ITV规范化开通及日常故障处理手册.docx
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ITV规范化开通及日常故障处理手册.docx
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ITV规范化开通及日常故障处理手册
ITV规范化开通及日常故障处理手册
ITV业务在日常开通及后期维护具体主要分为以下几个部分:
机房侧,现场开通,故障处理。
根据上边几个部分并且针对问题进行详细分析,并总结出一套行之有效、可以快速实施、简单易操作的指导手册。
主要包括:
(1)针对所有人员:
《ITV网络组网、业务流程简介》
(2)针对机房维护人员及业务数据制作人员:
《各县局、机房及机线人员开通ITV规范指导手册(设备侧)》
(3)针对一线ITV安装人员:
《各县局、机房及机线人员开通ITV规范指导手册(尊享E8MODEM及现场部分)》
(4)针对后期维护及故障处理:
《ITV故障处理指导手册》
(一)ITV网络组网、业务流程简介
ITV是指在IP网络上传送包含电视、视频、文本、图形和数据等,并提供服务质量/服务感受(QoS/QoE)保证、安全、交互性和可靠性的可管理的多媒体业务。
延安电信现已开通的ITV主要分布在UT平台、中兴一平台、中兴二平台,目前华为平台也已经过初验,具备放号功能。
开通的ITV平台是以机顶盒区分。
ITV的业务类型主要分为:
直播,点播
•直播
–对用户:
此种业务如同传统频道电视,频道切换和频道选择通过屏幕菜单形式实现,丰富了用户的收视频道;
–技术实现角度:
此种业务一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息,因此要求承载网络支持IP组播和IPQoS。
•点播
–用户通过屏幕菜单选择播放内容,且按内容支付费用。
–彻底颠覆了用户的收视习惯,变被动收视到主动点播,把播放内容的选择权交给了用户,极大地满足了用户的个性化需求,是完全有别于传统电视的崭新业务形式。
•ITV的业务类型多样,但主要为直播、点播及两者的变体。
其中直播的网络架构及业务流程如下:
•陕西电信ITV解决方案网络物理架构(直播)
其中,直播主要经过节目的组播复制进行下发。
节目的组播流不需要经过本地平台。
而只需通过本地平台获得频道列表。
•ITV业务流程——直播
当一个用户需要收看直播节目时,EPG系统会将该用户收看的频道加入到组播组信息,并在BRAS上对组播信息流进行复制,当下一个用户需要收看同样的频道时,只需要由BRAS上下发组播流即可,不需要到省中心或者本地平台上进行节目源的读取。
•陕西电信IPTV解决方案网络物理架构(点播)
其中,在本地边缘节点只存有所有点播节目源的25%,区域节点分别存有点播节目源的50%,中兴节点存有点播节目源的100%。
其中,中兴二平台和华为平台在延安本地部署边缘节点,UT平台和中兴一平台均部署在省公司。
•ITV业务流程——点播
当一个用户需要收看点播节目时,EPG系统将会受到用户的点播请求,并且进过业务计费系统机型授权、认证、计费,当认证完成之后,会在用户和平台之间形成一个点对点的单播的媒体流。
其中,用户点播的节目源首先会在本地平台上查找,如果在本地平台没有改节目源,会在区域节点找;如果在区域节点找不到该节目源,会在省公司中心节点上查找。
(二)各县局机房及机线人员开通ITV规范指导手册(设备侧):
每个DSLAM设备及FTTX设备上均配置4条PVC,其中四条PVC及功能如下:
8/46、ITMS
8/45、VOIP业务
8/43、ITV业务
0/35、PPPOE即普通宽带
并且4条PVC分别对应的有优先级,ITV业务的PVC(8/43)优先级是高于宽带业务的PVC(0/35),所以在开通ITV过程中,需要将ITV机顶盒接到PVC(8/43)对应的LAN口上。
ITV开通三部曲:
“改速率”
“加mac”
“开pvc”
“改速率”:
将申请ITV业务的用户端口速率修改为4M,因为ITV业务需要4M的带宽
“加mac”:
将申请ITV业务的用户端口mac地址限制数修改为4,尊享E8用户需要4台电脑同时上网。
“开pvc”:
将申请ITV业务的用户端口的pvc8/43打开即使能
针对不同的机型,分别制定出相应的指导手册:
1、MA5600设备开通ITV规范指导手册
(1)activateservice-portport0/0/1//打开端口的4条PVC
示例:
YA_DG_MA5600_D(config)#activateservice-portport0/0/1
//在config模式下打开端口下的pvc
(2)修改端口MAC地址限制数
YA_DG_MA5600_D(config)#mac-addressmax-mac-count
adsl0/0/1vpi0vci354(为上网用户数,一般修改为2或4)
(3)修改端口速率模板为4M
YA_Lao_Ju_MA5600(config-if-adsl-0/1)#deactivate1
//先将端口去激活
YA_Lao_Ju_MA5600(config-if-adsl-0/1)#activate1
//将端口激活,后边跟速率模板号或者速率模板名称
{
//如果跟模板号,输入profile-index;如果跟模板名称,输入profile-name
2、MA5300设备开通ITV规范指导手册
(1)默认情况前三条PVC均未打开
打开前三条PVC
yadx_lj_5300a(config)#interfaceAdsl0/0/20
yadx_lj_5300a(config-if-Adsl0/0/20)#
5300a(config-if-Adsl0/0/20)#multipvcmodifypvcindex2pvcenable
//打开PVC1(ITMS网管)
5300a(config-if-Adsl0/0/20)#multipvcmodifypvcindex3pvcenable
//打开PVC2(VOIP业务)
5300a(config-if-Adsl0/0/20)#multipvcmodifypvcindex4pvcenable
//打开PVC3(IPTV业务)
(2)修改端口MAC地址限制数
mac-address-tablemax-mac-count2/4(直接加数字,一般为2或4)
5300a(config-if-Adsl0/0/20)#mac-address-tablemax-mac-count4
//修改mac地址数为2或4
示例:
(3)修改端口速率模板为4M
board-adsl1-15//后边直接跟槽位号
5300a(config)#board-adsl12//进入第12单板
5300a(config-board-adsl12)#deactivate23
//先将端口去激活,deactivate后边跟端口号
5300a(config-board-adsl12)#activate234
//将端口激活,activate后边先跟端口号,再跟速率模板号
速率模板号不一定为4,在修改速率前可以查看速率模板
查看速率模板showadslline-profileall
5300a(config)#showadslline-profileall
3、MA5100设备开通ITV规范指导手册
(1)默认四条PVC均为打开
(2)修改端口MAC地址限制数
max-mac-count{pvc
示例:
ZXJ_MA5100_A(config-LAN-0/9)#max-mac-countpvc(cid)/vlan1-256(mac限制数)
(3)修改端口速率模板为4M
ZXJ_MA5100_A(config-ADSL-0/1)#deactivate1
//先将端口去激活,deactivate后边跟端口号
ZXJ_MA5100_A(config-ADSL-0/1)#activate14
//将端口激活,activate后边先跟端口号,再跟速率模板号
4、ZTE9210/ZTE9203设备开通ITV规范指导手册
(1)打开其余三条pvc
interfacedsl-mpvc1/1//进入端口模式
DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)#atmstatusenablepvc1
//打开PVC1(ITMS网管)
DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)#atmstatusenablepvc2
//打开PVC2(VOIP业务)
DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)#atmstatusenablepvc3
//打开PVC3(IPTV业务)
(2)将端口最大MAC地址数修改
interfacedsl-mpvc1/1
DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)#max-mac-learn1-254
//修改最大MAC地址限制数(1-254)一般修改为2或4
(3)将端口速率修改为4M
interfacedsl-mpvc1/1
DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)#adslprofiledef4m
//模板名称不一定为DEF4M,在修改之前请查看模板
注:
查看速率模板命令showadslprofile
示例:
DSL(config)#showadslprofile
5、ZTE8220设备开通ITV规范指导手册
(1)将端口最大MAC地址数修改
DSLAM#wand//进去wand模式
Pleaseinputwandcard[0-1]:
[1]//直接回车
DSLAM(wand)#configure//进入config模式
DSLAM(wand-config)#
DSLAM(wand-config)#pvcport120macnum4//修改最大MAC地址限制数(1-254)一般修改为2或4
(2)将端口速率修改为4M
DSLAM#dsl
SLAM(dsl)#
DSLAM(dsl)#linecfg
StartCardNum(2-33)[2]2
EndCardNum(2-33)[2]3
LineCoding(2:
g.dmt/5:
g.lite):
[2]
LineType(2:
fastOnly/3:
interleaveOnly):
[2]
NameofadslConfprofile(*.PRF):
[DEFVAL]sd4m
//模板名称不一定为DEF4M,在修改之前请查看模板
注:
查看速率模板命令showprof
DSLAM(dsl)#showprof//在dsl模式下查看
Pleaseselectprofiletype:
(1)adsllineconfig//1为速率模板
(2)adsllineAlarmconfig//2为告警模板
Inputyourchoiceor(E)xit:
[1]//默认就为1
5、中兴FTTX设备(9806H)开通ITV规范指导手册
(1)打开其余三条pvc
interfaceadsl1/4//进入端口模式
9806H(cfg-if-adsl-1/4)#pvc2enable//打开PVC3(IPTV业务)
9806H(cfg-if-adsl-1/4)#pvc3enable//打开PVC2(VOIP业务)
9806H(cfg-if-adsl-1/4)#pvc4enable//打开PVC1(ITMS网管)
(2)将端口最大MAC地址数修改
interfaceadsl1/4
9806H(cfg-if-adsl-1/4)#max-mac-learn4
//修改最大MAC地址限制数(1-16)一般修改为2或4
(3)将端口速率修改为4M
interfacedsl-mpvc1/1
9806H(cfg-if-adsl-1/4)#adslprofiledef4m
//模板名称不一定为DEF4M,在修改之前请查看模板
注:
查看速率模板命令showadslprofile
示例:
DSL(config)#showadslprofile
6、华为FTTX设备(9806H)开通ITV规范指导手册
(1)默认情况下,端口的4条PVC均打开
(2)修改端口MAC地址限制数
MA5606T(config)#mac-addressmax-mac-countadsl0/1/1vpi0vci350-255(0-255为上网用户数,一般修改为2或4)
(3)修改端口速率模板为4M
MA5606T(config-if-adsl-0/3)#deactivate1
//先将端口去激活
MA5606T(config-if-adsl-0/3)#activate1
//将端口激活,后边跟速率模板号或者速率模板名称
{
//如果跟模板号,输入profile-index;如果跟模板名称,输入profile-name
注:
查看速率模板命令
MA5606T(config)#displayadslline-profile
(三)各县局机房及机线人员开通ITV规范指导手册(尊享E8MODEM及现场部分):
1、ITV装机前的注意事项
(1)装机前请确认用户侧速率能达到4M并且不丢包。
(2)请将猫的ITV端口PVC改为843。
(3)请区分好ITV的宽带拨号账号与平台业务账号的区别,宽带账号的后缀为@iptv.ct.sn,业务账号则没有后缀。
2、装机规范操作指导
(1)由地市电信工装人员到用户家里,根据工单给的内容,配置机顶盒的ADSL帐号、密码,业务账号、密码等。
(2)工装人员进行中兴机顶盒的连接:
电源线、音视频线、网线连接
(3)机顶盒开机后,工装人员按照工单描述,手动输入机顶盒升级服务器地址url,用户名,密码,ADSL的帐号、密码等,保存后重启机顶盒。
•详细步骤如下:
(1)机顶盒加电,连接网线、开机。
(2)点击遥控器【设置】按钮,进入机顶盒系统配置界面,输入密码:
6321。
点击【确定】进入。
(3)在系统设置页面,点击【基本设置】,进入网络连接配置界面,选择【有线连接】,点击【下一步】进入接入方式页面,选择接入方式【pppoe】,通过遥控器软键盘(【定位】键可弹出软键盘输入界面。
输入用户名和密码。
点击【下一步】进入业务设置界面。
(4)在业务设置页面,输入
更新服务器地址:
http:
//zteupg.sx-
主用认证服务器地址:
http:
//zteepg.sx-:
8080/iptvepg/platform/index.jsp
(5)在业务账号和密码处输入分配给用户的相应用户账号和密码。
点击【确定】,点击【重启】,此时机顶盒重启,如果以上配置没有问题,那么机顶盒将进行版本检测升级,业务账号认证和登录等操作。
升级等操作完成后,则业务访问正常。
(6)机顶盒重启等待机顶盒连接网络成功、IPTV业务认证成功、升级
(7)机顶盒升级结束以后,机顶盒会自动重启,然后进行网络认证、IPTV业务认证,即可体验业务。
(8)升级过程中,不要进行任何操作,注意不要断电。
(9)2009-10-8号以后到的的机顶盒,里面已经做了预配置,只需工装人员配置2部分:
(10)输入PPPOE的用户名(加域名iptv.ct.sn),密码。
例如:
911000001@iptv.ct.sn密码:
a123456
(11)输入业务账号和密码。
(中兴业务平台上的iptv账号)。
例如:
911000001密码:
111111
注意:
一定要区分PPPOE账号、业务账号,二者的不同。
严禁使用业务账号“1”。
以后会全部清理掉掉“1”的用户。
3、猫的配置指导说明
需要在尊享E8猫上配置两条PVC
(1)配置PVC(VPI:
0,VCI:
35),绑定到LAN1,LAN3,LAN4并绑定到所有的SSID(即无线信号)。
模式选择桥接模式(英文选择Bridge)
(2)配置PVC(VPI:
8,VCI:
43),绑定到LAN2。
模式选择桥接模式(英文选择Router)
(四)ITV故障处理指导手册
通过前期故障处理的经验,收集县局一线维护人员的实际案例,参考厂家提供的故障处理指导意见,对ITV常见的故障进行了讨论并总结出常见的ITV故障处理的方法。
1:
用户可以正常收看点播节目,无法收看直播节目
(1)查看DSLAM设备上PVC8/43是否使能,如果为使能,需要将该PVC使能
(2)检查猫的PVC8/43是否启用
(3)查看用户的机顶盒是否接在ITV专用LAN口上
注:
PVC0/35用于PPPOE业务、VPN业务、专线等业务,不能用于接ITV机顶盒,在BRAS设备上PVC0/35对应的VLAN没有使能组播功能,所以用户如果使用该PVC接ITV机顶盒时,用户将无法正常收看直播节目
PVC8/43专用于ITV业务。
在BRAS设备上PVC8/43对应的VLAN使能组播功能
2:
用户申请办了E8业务,但无法多台电脑同时上网,或者ITV和宽带不能同时使用
(1)在“陕西电信互联网综合业务计费和管理系统”中查看是否允许多台电脑同时上网
(2)在DSLAM设备或FTTX设备上查看端口mac地址限制数是否修改为用户申请的数量
3:
用户可以正常收看直播节目,点播节目卡
(1)查看端口速率是否修改为4M
(2)如果端口速率修改为4M,检查用户线路质量,使用宽带测试仪测试网速,或者将用户机顶盒断开,在宽带系统里测试网速是否达到4M
网络测速系统网站地址为:
http:
//61.150.4.238/
(3)如果测试网速正常,建议用户在收看ITV节目时,做好不要使用BT、迅雷等抢占带宽的下载软件
4:
ADSL拨号超时(错误号1404)
原因:
网络设备及电话线、网线不能正常使用。
处理办法:
a)电话线是否可用。
b)电话线和ADSLModem的链路是否通(看ADSLModem上的状态灯,灯常亮表示正常)。
c)检查ADSLModem是否能上网(用PC机拨号上网)。
d)如果机顶盒或Modem直接断电,ADSL线路会掉死,等2~3分钟以后重启机顶盒,才能拨号使用。
e)检查ADSLModem的设置。
f)检查网线是否为标准网线。
5:
设备未初始化或配置信息无效(错误号1306)
原因:
1.机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息。
2.机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效。
3.旧版本中如果配置信息中加入了空格,则导致配置文件读取错误。
处理:
直接返修。
6:
机顶盒开机后不升级
(1)原因:
机顶盒已经为最新版本,所以不用再升级。
处理:
通过遥控器进入系统设置-软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。
(2)原因:
版本文件路径错误。
处理:
先要确认版本获得的途径。
用PC替换机顶盒,与机顶盒的网络配置一致,通过IE去访问http:
//升级服务器地址/zteSTBVer.cfg是否ie能打开这个配置文件,如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。
(3)原因:
升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。
处理:
检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。
(4)原因:
机顶盒报长太大,无法通过传输设备。
处理:
更改网络设备及其相关配置。
7:
网络没有数据(错误号1018)
处理:
检查网络是否正常或者更换网线。
8:
节目播放过程中提示无媒体数据(错误号1022)
原因:
媒体信道长时间没有收到媒体数据。
处理:
(1)检查网络环境是否正常。
(2)检测网络带宽和QoS。
9:
机顶盒不响应遥控器操作
原因:
机顶盒收不到服务器指令。
处理:
检查网络是否正常。
10:
机顶盒播放大多数节目正常,但提示某个别节目不存在
(1)原因:
该节目源已经不存在。
该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化。
需要检查流服务器的磁阵是否连接正常,节目源文件是否被人为误删除。
处理:
重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中
(2)原因:
该节目刚刚被系统管理员删除,由于EPG有一定的同步周期,用户机顶盒未刷新网页。
处理:
建议用户等待5-10分钟后,再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息。
(3)原因:
机顶盒IP是否有访问限制,是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器。
处理:
从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址,是否可以到达。
如果不行,检查开放机顶盒的IP地址,使该范围的IP可以访问该流媒体服务器;或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去。
(4)原因:
机顶盒的PPPOE帐号有地域限制,只能访问特定的区域的节目。
处理:
开放机顶盒的PPPOE帐号,使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器;或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去。
(5)原因:
如果是不能参加的是组播节目,需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址。
处理:
通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址;或者将该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上
(6)原因:
直播频道在设置了频道混排时,EPG还需要等待5分钟才能同步到节目,频道号的同步会比较快,用户进行频道加减切换到新的频道时,暂时会有几分钟报错。
处理:
新增加频道时,需要先将该频道分配给用户分组5分钟后,再给该频道添加的频道号。
11:
节目播放效果差
(1)原因:
和节目源本身有关――主要是制作节目的软件有问题造成的。
处理:
联系内容提供商确认片源是否正常。
(2)原因:
和带宽有关。
处理:
增加带宽。
(3)原因:
网络设备的模式不匹配。
处理:
将自动协商方式设置为全双工模式。
12:
连接EPG失败
原因:
EPG服务器地址设置不正确。
处理:
配置正确的EPG服务器地址。
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