自考质量管理学00153真题.docx
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自考质量管理学00153真题
质量管理
(一)试题
一、单项选择题
1.根据质量特性的分类,属于技术方面特性的是(A)
A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性
2.下列属于鉴定成本的是(B)
A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)
3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A)
A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆
4.组织的方针政策必须符合组织的()
A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求
5.企业员工培训最常用的方法是(D)
A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法
6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于(A)
A.摩托罗拉公司B.通用电气公司公司D.索尼公司
7.创立了世界上第一个认证标志的国家是(B)
A.美国B.英国C.德国D.日本
8.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是(B)
测量顾客满意度的主要方法是(D)
A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查
10.在质量管理方面,公司的最终责任是面向(C)
A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客
11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为(B)
A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理
12.人力资源管理最基本的环节是(C)
A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核
13.小批试生产阶段的主要目的是(C)
A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验
14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(B)
A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程
15.质量改进的成果主要来自于(D)
A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目
16.确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的(B)
A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性(保证数据和信息的真实性)
17.以下测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是()
A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长
18.在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(B)
%%%%
19.在正态分布中,个体落于
范围内的概率是()
研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为(A)
A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关
21.下列工具中属于定量分析方法的是()
法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图
22.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()
A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效
23.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式,称为(B)
A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化
24.供应商计划过程的核心在于()
A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略
C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成
25.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中,为了应用其规定的判异准则,将控制图等分为6个区域,每个区域的宽度为()
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
26.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图包括(AB)
型矩阵图型矩阵图
型矩阵图型矩阵图型矩阵图
27.质量管理的八项原则包括的内容有(ABCDE)
A.领导作用B.过程方法
C.管理系统方法D.全员参与E.持续改进
28.人力资源管理包括的主要内容有(ABCDE)
A.员工培训B.人力资源规划
C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理
29.质量改进的阻力主要来自于(ACD)
A.错误认识B.组织变革
C.既得利益集D.习惯和惰性E.害怕失败
30.我国认证制度的总体框架包括(ABCE)
A.授权机构或管理机构B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者
三、名词解释题
31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.在供应商关系管理中,联合质量计划应包括哪些方面的内容
答:
联合质量计划一般包括经济、技术、管理三个方面
36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。
37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面
38.简述质量监督的意义。
39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容
五、论述题(本大题共1小题,10分)
40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
41.某工序利用
控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样6件,共抽20次,测出各样本组平均值的总和为
。
试求
控制图的中心线和控制界限。
(已知n=6时,A2=,D4=,D3=0)
42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到统计结果如下:
变形38个,氧化96个,锈蚀20个,裂纹28个,其他12个。
试绘制排列图(附频数统计表),并指出存在的主要质量问题。
全国2010年4月自学考试质量管理
(一)试题
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是(C)
A.手表的防水B.耐用品的可维修性C.服装的式样D.汽车的牵引力
2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是(C)
A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法D.以顾客为关注焦点
3.顾客满意度指数最典型的国家是(A)
A.美国B.瑞典C.德国D.意大利
4.提出了系统思考概念的学者是(B)
A.戴明B.彼得·圣吉C.朱兰D.石川馨
5.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的(C)
A.准确性B.保密性C.可靠性D.安全性
6.通常用标准偏差
的倍数来表示过程能力B的大小,一般取B为(B)
A.4
B.6
C.8
D.12
7.在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(A)
A.早期失效期B.晚期失效期C.可用寿命期D.损耗期
8.下列属于预防成本的是(D)
A.复检和筛选费B.质量评审费C.进货测试费D.质量信息费
9.在ISO9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)
A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011
10.下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)
A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客抱怨
11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)
A.使命B.愿景C.战略D.目标
12.下列属于物质激励的方法是(B)
A.任务激励B.福利激励C.培训激励D.参与激励
13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)
A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定
14.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)
A.沟通B.激励C.组织D.控制
15.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)
A.B.27C.233D.6210
16.在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)
A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用
C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用
17.下列属于计件数据的是(D)
A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数
18.下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)
A.流程图B.矢线图C.树图D.关系图
19.下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)
A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查
C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油
20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称为(D
A.简化B.组合化C.系列化D.统一化
21.实施标高分析的目的在于(B)
A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳
22.企业员工培训的主要形式是(D)
A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训
23.以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是(C)
A.顾客满意B.投资回收C.公司治理结构的有效性D.产品与服务质量
24.对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)
A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务
C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务
25.如果工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状可能是(D)
A.平顶型B.双峰型C.孤岛型D.偏向型
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
26.一个抽样检验方案通常包含的参数有()
A.交验批量B.样本量C.合格判定数D.抽样程序E.检验方法
27.绩效考核的主要功能有(abcde)
A.控制功能B.激励功能C.标准功能D.发展功能E.沟通功能
28.根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括(ABCD)
A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程
29.实施六西格玛活动的支持性工具包括(ABCDE)
A.基础统计工具B.高级统计工具C.测量D.过程控制E.过程改进
30.细分顾客的依据包括(ACDE)
A.地理位置B.制造方法C.购买数量D.产品使用情况E.人口统计学因素
三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共12分)
31.职位分析32.信息管理33.顾客关系管理34.可靠性工程
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.何谓“卓越绩效模式”其实质是什么
36.简述产品设计过程的主要步骤。
37.成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则
38.简述供应商关系的合作层次。
1 组织联合团队
2 降低成本
3 提升价值
4 信息共享
5 资源共享
39.企业标准化工作应该达到哪些要求
五、论述题(本大题共1小题,10分)
40.试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
41.某建材的设计硬度为520~560kg/cm2,随机抽取100件样品,测得样本平均值(
)为530kg/cm2,标准偏差(s)为/cm2。
试求该制造过程的能力指数,并判断过程能力等级和给出后续措施。
42.某厂为了分析某过程质量的分布状况,收集了100个数据,其中最大值Xmax=351克,最小值Xmin=302克。
取直方图的分组数k为10组,试确定该直方图第一组的界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型,试给出工序调整的措施。
全国2009年7月自考质量管理
(一)试题
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)
1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(A)
A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段
C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段
2.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于(B)
A.技术方面的特性B.时间方面的特性
C.安全方面的特性D.心理方面的特性
3.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(C)
A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨
4.国际上最早设立的质量奖是(D)
A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖D.戴明奖
5.企业(组织)存在的价值是满足(B)
A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要
6.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为(D)
A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴
7.在组织社会责任发展的四个阶段中,第一个阶段的特点是(A)
A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益1
B.管理者承认他们对员工的责任2
指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。
33.就是要运用系统的观点和方法,把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理,确保组织各项活动协调一致,通过共同努力实现组织目标,并不断实现组织绩效改进。
34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。
四、35.
(1)组织设计和职位分析
(2)人力资源规划
(3)员工的招聘与配置
(4)员工的教育与培训
(5)绩效考核与激励
(6)薪酬与福利管理
(7)职工管理
(8)劳动关系管理
36.
(1)识别顾客需要
(2)识别技术要求
(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵
(4)增加竞争对手的评价和主要卖点
(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标
(6)选择在持续过程中将要展开的技术要求
37.
(1)质量改进不同于质量控制
(2)质量改进这是以项目的方式实施的
(3)质量改进是普遍适用的
(4)质量改进是永无止境的
(5)质量改进是有成本的
(6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目
38.
(1)了解和掌握产品资料
(2)确定产品的功能要求,选择分析的层次
(3)找出所有的故障模式
(4)分析原因和影响
(5)制定纠正措施
(6)分析和评价产生危害的严酷程度
39.
(1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础,以促进最佳社会效益为目的
(2)标准是“协商一致”的结果
(3)标准通过特定的形式发布
五、40.
(1)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。
(2)要实现成功的转型,首先要解决一个立场问题,这体现了第一个原则的要求。
(3)在明确了立场的基础上,管理当局要带领(原则二的“领导作用”)全体成员(原则三“全员参与”)去实现这种转变
(4)上下同欲的努力还必须有正确的方法论(原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”)
(5)因为存在着激烈的竞争,同时顾客的期望也在不断地升高,因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进(原则六“待续改进”)
(6)基于事实的决策方法(原则七)是持续改进的最有力的武器。
(7)这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的,组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功(原则八“互利的供方关系)
2008年四月份质量管理
(一)试卷答案
一.
二、
三、31.凡是可以连续取值的,或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。
32.是指由ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准,是关于质量管理体系的通用要求和指南。
33.就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤(或活动)的图示技术。
34.就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。
四、35.
(1)来自于错误认识的阻力;
(2)来自既得利益集团的阻力;
(3)来自习惯和惰性的阻力。
36.
(1)结果导向
(2)以顾客为中心
(3)领导与坚定不移的宗旨
(4)基于过程和事实的管理
(5)人员发展与参与
(6)持续学习、创新与改进
(7)伙伴关系的建立
(8)公共责任
37.
(1)识别顾客需要和期望
(2)将顾客预期质量转化为产品和服务规范,即设计质量
(3)根据设计质量输出产品和服务,即实际质量
(4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量
(5)根据感知质量进行测量和反馈
38、
(1)寻求认证的组织向认证机构提出认证申请
(2)认证机构受理申请
(3)认证机构指定审核人员实施认证审核或审查
(4)认证评价与批准
(5)认证机构实施认证后监督和检查。
39.从实验的目的来看,通常有:
(1)可靠性测定试验
(2)可靠性鉴定试验
(3)可靠性验收试验
(4)环境应力筛选试验
(5)可靠性增长实验
五、40.
(1)质量对经济性的影响:
①对于增加收益的影响,涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题
②对于降低成本的影响,是关于如何减少“顾客不满”的问题
(2)研究质量成本对质量改进的促进作用:
①确认某一单位造成的最大损失和需要消除的具体成本
②为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度
③评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
六、41.
(1)判断分布中心与规范中心是否重合
规范中心M=30mm分布中心x=
不重合
(2)计算过程能力指数:
(3)过程能力指数为
(4)判断过程能力属于3级水平,过程能力不充分
(5)应采取的措施
①分析分散程度大的原因,制定措施加以改进
②在不影响产品质量的情况下,放宽容差范围
③加强质量检验,进行全数检验或增加检验频次。
2008年7月全国自考质量管理
(一)历年真题参考答案
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