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05企业邮局常见问题.docx
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05企业邮局常见问题
企业邮局常见问题
一、邮局打不开。
二、邮局收不到邮件。
三、邮局发不了邮件。
四、邮件监控问题
五、邮局的OUTLOOK、FOXMAIL的设置
六、邮局申请不成功
一、邮局打不开
一般接到这种电话,让客户提供邮局域名,先测试一下是否可以打开,如果不可以打开,可以根据下面的几点来处理:
1、查邮局是否到期
2、查域名是否到期,在查域名是否到期时,会有一种情况,邮局的域名过期了,是刚续费的,我们可以PING到邮局的IP,邮局也可以正常打开,而客户当时PING不到邮局的IP,也打不开邮局,这种情况是域名刚续费,注册局已经刷新了,但是客户当地电信DNS还没有刷新,只要让客户等当地刷新就可以了,刷新的时间一般都在24-48小时左右。
3、查邮局是否解析到对应的邮局IP上
(1)例举几个公司邮局的解析方式:
35企业邮箱
273422
80
4
2
18.85.132.241
(218.85.132.237)
2006-03-1520:
47:
16
12/04/2006
正常
解析方式如下:
mail A 218.85.132.241
pop A 218.85.132.241
smtp A 218.85.132.241
mx A 218.85.132.237
MX记录 mx..(域名要加一个点),优先级10
(2)
35企业邮箱
134488
1000
1
218.107.207.80
(218.107.207.80)
2005-11-0305:
44:
16
11/03/2006
正常
解析方式如下:
mail A 218.107.207.80
MX记录 .(域名要加一个点),优先级10
(3)218.107.207.26(27、28、36)
35企业邮箱
10802
fztv.tv
20
1
218.107.207.27
(218.107.207.101)
2006-08-2201:
19:
14
08/22/2007
正常
解析方式如下:
mail A 218.107.207.27
pop A 218.107.207.27
smtp A 218.107.207.27
MX记录 .(域名要加一个点),优先级10
4、邮局是否有因为垃圾邮件的问题被关闭。
5、上面这几个都没有错误的情况下,可以直接用邮局的IP去访问,如果IP访问不了,那应该是邮局服务器的问题,看看网管有没有先发出通知哪台邮局服务器有出现故障之类的。
如果没有,可以把这个问题提交T2,T2会提交网管来处理。
6、我们测试可以打开,但客户打不开,可以让客户跟踪一下路由,把路由发过来,一般这种问题可以通过迁移邮局服务器的方法来解决。
二、邮局收不到邮件。
1、是否是所有的邮件都收不到,还是有个别的邮件收不到。
如果是个别的邮件收不到,问客户是否对方有收到退信,如果有收到退信,就把退信转发过来,如果没有退信,让客户提供一下具体的发信地址和收信地址,以及具体发送的时间,让网管在服务器上查,对方邮件是否有成功发送到我司的邮局服务器上,或者对方邮局是否被我们服务器屏蔽了等等。
或者让客户先看一下邮件是否被过滤到垃圾邮件箱里。
如果是全部的邮件收不到,可以按下面的提示查询。
2、查看邮局的解析(主要是MX记录)是否正确。
下面例举一下一个比较简单的查看方法
35企业邮箱
273422
80
4
2
18.85.132.241
(218.85.132.237)
2006-03-1520:
47:
16
12/04/2006
正常
mail A 218.85.132.241
pop A 218.85.132.241
smtp A 218.85.132.241
mx A 218.85.132.237
MX记录 mx..(域名要加一个点),优先级10
C:
\>ping
Pinging[218.85.132.241]with32bytesofdata
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time=1msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time=1msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time=1msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time<10msTTL=58
Pingstatisticsfor218.85.132.241:
Packets:
Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=1ms,Average=0ms
C:
\>ping
Pinging[218.85.132.241]with32bytesofdata:
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time<10msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time=1msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time<10msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time=1msTTL=58
Pingstatisticsfor218.85.132.241:
Packets:
Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=1ms,Average=0ms
C:
\>ping
Pinging[218.85.132.241]with32bytesofdata
Requesttimedout.
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time<10msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time<10msTTL=58
Replyfrom218.85.132.241:
bytes=32time=1msTTL=58
Pingstatisticsfor218.85.132.241:
Packets:
Sent=4,Received=3,Lost=1(25%loss),
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=0ms,Maximum=1ms,Average=0ms
C:
\>ping
Pinging[218.85.132.237]with32bytesofdata:
Replyfrom218.85.132.237:
bytes=32time=1msTTL=57
Replyfrom218.85.132.237:
bytes=32time=17msTTL=57
Replyfrom218.85.132.237:
bytes=32time=1msTTL=57
Replyfrom218.85.132.237:
bytes=32time=1msTTL=57
Pingstatisticsfor218.85.132.237:
Packets:
Sent=4,Received=4,Lost=0(0%loss),
Approximateroundtriptimesinmilli-seconds:
Minimum=1ms,Maximum=17ms,Average=5ms
C:
\>nslookup
DefaultServer:
w23s-dc01.china-
Address:
192.168.18.3
>setty=mx
>
Server:
w23s-dc01.china-
Address:
192.168.18.3
Non-authoritativeanswer:
MXpreference=10,mailexchanger=mx.ztt.ne
nameserver=ns1.dns-
nameserver=ns2.dns-
internetaddress=218.85.132.237
ns1.dns-internetaddress=60.191.252.68
ns1.dns-internetaddress=210.51.187.81
3、让客户看一下邮箱是否满、是否有做了转发。
4、是在WEB无法收邮件,还是在OUTLOOK不能收邮件(让客户查看OUTLOOK的设置),可以让客户提供用户名和密码,以便做一下测试。
如果测试也是不能收到邮件,就转发给网管查看,服务器是否邮件堵塞,或是其它的原因。
三、邮局发不了信
1、是所有的邮件都发不出去,还是个别的发出去,对方收不到。
(1)个别的发不出去,看看是否有退信,如果有退信,把退信直接发过来。
如果没有退信,可以让客户提供具体的发信地址和收信地址,以及发送时间,让网管查日志。
(2)如果是所有的邮件都发不出去,查看一下邮局的解析。
(3)提供用户名和密码
2、用OUTLOOK或是FOXMAIL不能发?
(1)如果有出现错误,把具体的错误截图过来。
(2)检查OUTLOOK和FOXMAIL的设置。
提供用户名和密码。
(3)IP被封了。
如果1个用户1秒钟内发送的邮件超过30封左右,服务器就会封这个IP。
这样就让客户提供一下IP,发给网管解封就好了。
四、邮局监控问题
一个用户如果作为监控信箱,就不能再作为被监控信箱,会造成重复收信,导致邮局收不到邮件。
举例说明如何设置监控信箱
35企业邮箱
262101
100
5
218.85.134.137
(218.85.134.138)
2006-10-1505:
09:
52
10/15/2007
正常
五、邮局的OUTLOOK、FOXMAIL的设置
1、
如何通过Outlook收发电子邮件?
答:
1、请点这里下载并安装最新Outlook最新版本,打开Outlook;(Windows操作系统默认已安装)弹出OutlookInternet连接向导;在显示名处输入您的个人名称或此邮件地址代表的部门名称。
2、点击下一步弹出以下窗口,在电子邮件地址处填写入您的邮件地址(例如“postmaster@);3、点击下一步弹出以下窗口,在帐户名处填写您的邮件地址(例如“postmaster@)请注意邮件后缀要填写;在密码处输入您已设定的postmaster@的密码。
4、点击下一步弹出以下窗口,我的邮件接收服务器选择是“POP3”服务器;接收邮件服务器地址填写:
;发送邮件服务器地址填写:
;(目前64位邮件系统设置有所不同),建议更改成:
您所申请的邮局的要求pop和smtp配置)5、点击下一步完成第一步设置;由于我司邮件服务器作了安全验证,因此请继续第二步设置:
点击“工具”-->帐户。
在弹出的窗口中,选择刚刚新建的“”后点击旁边的“属性”按钮,在弹出的属性窗口中,请将“我的服务器要求身份验证”钩选,确定,完成设置。
好了您现在已经将您的Email地址“postmaster@”设置到您的Outlook中了。
这样您就可以使用Outlook在本地计算机收发邮件了。
(当然,在收发邮件之前请确认您的计算机已经连接Internet。
)
2、
如何通过Foxmail收发电子邮件?
答:
1、请先下载Foxmail最新版按提示进行安装。
如果您已经安装过Foxmail,请打开Foxmail后点“帐户”--“新建”;2、点击Foxmail用户向导中的“下一步”;3、填写用户名称(此用户名称为您此次设置的邮箱在您的Foxmail帐号列表中显示的名称),邮箱路径默认即可。
填写完成点下一步;4、填写发送者姓名(发送者姓名将显示在您所发送出的邮件信息中),填写邮件地址(如:
service@),填写完成点击下一步;5、指定邮件服务器”使用默认的“POP3帐户”即可,填写POP3服务器地址(如:
,于我司申请企业邮局POP3服务器为:
mail.您的域名)(目前64位邮件系统设置有所不同,建议更改成:
您所申请的邮局的要求pop3配置),POP3帐户名请填写您的整个邮箱名(如:
service@),填写您的邮箱密码,填写SMTP服务器地址(如:
)(目前64位邮件系统设置有所不同,建议更改成:
您所申请的邮局的要求smtp配置)。
填写完成点击下一步;6、.注意:
请钩选“SMTP服务器要求身份验证”后即完成帐户建立过程。
现在您可以在Foxmail中使用于我司申请的企业邮局邮箱了!
下面几个邮局设置POP和SMTP有所区别。
35企业邮箱
262101
100
5
218.85.134.137
(218.85.134.138)
2006-10-1505:
09:
52
10/15/2007
正常
35企业邮箱
10802
fztv.tv
20
1
218.107.207.27
(218.107.207.101)
2006-08-2201:
19:
14
08/22/2007
正常
35企业邮箱
138056
100
5
218.85.133.105
(218.85.133.105)
2005-08-3123:
39:
54
09/30/2007
正常
六、邮局申请不成功
1、邮局是否已存在
2、域名是在客户的会员号下,域名如果是在中频注册的,只能在域名所属的会员号下申请邮局,别的会员号是不能申请,会提示域名不在该会员号下,或是域名不存在。
客户如果一定要在他的会员号下申请这个邮局,就要让域名所在会员号下的管理信箱发邮件过来,说明同意哪个域名在另外哪个会员号下申请邮局,并操作邮局解析。
3、邮局所在地方服务器关闭也会导致邮局申请不成功。
如果客户选取的华东电信(上海的),今天上海的邮局服务器刚好是关闭,就会出现申请不成功的情况。
4、系统问题
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- 05 企业邮局 常见问题