综合柜员题目.docx
- 文档编号:30539496
- 上传时间:2023-08-16
- 格式:DOCX
- 页数:119
- 大小:86.26KB
综合柜员题目.docx
《综合柜员题目.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《综合柜员题目.docx(119页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
综合柜员题目
全题
总共650题共650分
一、单选题(共200题,共200分)
1.《个人短险业务专用投保单》适用于个人短期健康险业务和短期意外险业务,能支持普通个单投保、产品组合投保、家庭投保等多种投保形式。
客户投保含多被保险人责任的险种时,如《国寿计划生育家庭意外伤害保险》、《国寿家庭幸福意外伤害保险》、《国寿全家福意外伤害保险》等,还需要搭配使用单证()。
(1分)
A.《未成年人特别约定声明书》
B.《投保声明书》
C.《人身保险投保提示书》
D.《多被保险人投保附件》
.标准答案:
D
2.个险业务单笔付费金额超过人民币__万元属于客户亲办业务(1分)
A.3B.5C.7D.10
.标准答案:
B
3.我司现行的分红核算规则是:
个险业务按()分红,团险业务按()(1分)
A.会计年度、会计年度B.会计年度、保单年度
C.保单年度、会计年度D.保单年度、保单年度
.标准答案:
C
4.柜员在处理客户一般投诉时,应根据问题处理结果,按规定答复并与客户沟通解决方案,对无法即时答复的问题,应向客户解释说明并告知_________________。
(1分)
A.处理进度B.处理流程
C.预计处理结果D.具体处理时限
.标准答案:
A
5.保单办理减额交清后,允许办理以下哪项业务(1分)
A.解除合同B.借款
C.更换投保人D.投保人新附加险
.标准答案:
C
6.在依据姓名查询系统是否存在保单信息时,姓名后应使用()符号,可将姓名中含有各种字符的保单信息全部显示出来(1分)
A.?
B.!
C.*D.&
.标准答案:
C
7.受理人员及时查询系统中的客户信息并审核索赔资料,核实内容中不包括:
(1分)
A.保险事故是否属于保险合同中载明的保险责任范围
B.申请人资格是否合法有效
C.保险事故是否发生在保险期限内
D.保险事故是否属于保险合同中载明的责任免除事项
.标准答案:
D
8.患有糖尿病的客户投保国寿康宁终身重大疾病保险时核保结论多为()(1分)
A.标准体承保B.加费承保C.特约承保D.谢绝承保
.标准答案:
D
9.咨询引导人员无法解决的复杂案件,应及时转交柜面经理处理进行处理,柜面经理也无法处理的,咨询引导人员应_________________如实记录其反映的内容,留下客户姓名及联系方式,转相关部门处理。
(1分)
A.直接要求客户B.设法说服客户
C.提示客户D.征求客户同意后
.标准答案:
D
10.申请出生日期更正时,被更正人必须在申请书上亲笔签名,但更正()的出生日期除外。
(1分)
A.投保人B.被保险人
C.受益人D.投保人和受益人
.标准答案:
C
11.受理后发现需补充的资料自受理保全申请之日起_______个工作日内一次性通知保全申请人,并协助其补正。
(1分)
A.2B.3C.5D.7
.标准答案:
C
12.不涉及保险费缴纳的,应当自之日起个工作日内处理完毕(1分)
A.客户申请5B.同意受理5
C.客户申请3D.同意受理3
.标准答案:
B
13.受益人和被保险人在同一事件中死亡,且不能确定死亡先后顺序的,推定:
(1分)
A.被保险人死亡在先,受益人死亡在后。
B.受益人死亡在先,被保险人死亡在后。
C.被保险人和受益人同时死亡。
D.没有(其他)继承人的人先死亡
.标准答案:
B
14.下列哪种通知书不可以通过打印系统打印()(1分)
A.体检通知书B.其他核保通知书
C.生调通知书D.补充资料通知书
.标准答案:
B
15.核保意见查询操作路径为()(1分)
A.综合查询→核保信息→按投保单号/保单号查询
B.核保信息→综合查询→按投保单号/保单号查询
C.按投保单号/保单号查询→综合查询→核保信息
D.核保信息→按投保单号/保单号查询→综合查询
.标准答案:
A
16.今日,柜面收到一份国寿康宁终身保险的理赔申请,作为受理人员应进人______系统进行接受受理。
(1分)
A.新短险系统B.七版系统
C.万能业务系统D.八版系统
.标准答案:
D
17.首期或续期交费采用银行转账交费形式的投保件,投保人必须填写()(1分)
A.满期金领取账户信息B.保险费转账授权账户信息
C.生存金领取账户信息D.红利领取账户信息
.标准答案:
B
18.养老金类保险如果已经进入领取期或已开始领取年金,保险关系转移的申请人为()(1分)
A.投保人B.被保险人C.受益人D.以上都不对
.标准答案:
B
19.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,保全业务收费处理需要的资料不包括:
(1分)
A.批单类交费通知书B.借款申请书
C.资金凭证
.标准答案:
B
20.系统中在岗位流转信息查询中显示所处工作流是(),即已完成录入、复核和核保,正在待收费中,如选择银行转账的在转账途中。
(1分)
A.同意承保B.手动核保任务
C.新契约补收费任务D.登陆缮制
.标准答案:
C
21.在解答客户咨询的过程中,表达清晰,语速适中,如发现客户显现出没有听懂的表情,应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答,避免过多使用_________________。
(1分)
A.礼貌用语B.专业术语C.通俗用语D.客套用语
.标准答案:
B
22.对于医疗费用型理赔申请,出具医疗费用发票的应当是_________医院或本公司认可的其他医疗机构(1分)
A.二级以上B.二级以上(含二级)
C.三级以上D.三级以上(含三级)
.标准答案:
B
23.按照新实务个险业务付费金额大于()万元的,须客户亲临我司柜面办理(1分)
A.2B.10C.5D.20
.标准答案:
C
24.团体业务分红权益比例变更的生效时间为()(1分)
A.申请次年的1月1日B.申请次年的生效日
C.申请的次日D.申请当年的生效日
.标准答案:
A
25.咨询引导人员应做好工作前的准备工作,主动、热情地迎接客户,指引客户填单、排队等候或使用_________________办理业务。
(1分)
A.自助设备B.查询终端C.叫号机D.POS机
.标准答案:
A
26.人寿保险以外的人身保险的被保险人、受益人对保险人请求给付保险金的诉讼时效期间,自其知道保险事故发生之日起()不行使而消灭(1分)
A.一年B.二年C.三年D.五年
.标准答案:
B
27.人身保险伤残案件、重大疾病或其它定额医疗给付案件、医疗费给付以及津贴型给付案件,一般应由______提出申请(1分)
A.受益人B.被保险人本人
C.投保人D.其他享有保险金请求权的人
.标准答案:
B
28.当主险交费方式为趸交时,附加险的交费方式应为()。
(1分)
A.年交B.趸交
C.半年交或月交D.年交或趸交
.标准答案:
D
29.保全资料(不含补录修正)以下述哪项信息为影像主索引。
(1分)
A.投保单号B.保单号C.作业流水号D.客户号
.标准答案:
C
30.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,涉及保费类冲正时,需收回()。
(1分)
A.保费发票B.收款收据
C.付款收据D.新单收款收据
.标准答案:
A
31.对于已经处理完毕的保全业务档案,必须在()个工作日扫描至影像系统(1分)
A.1B.2C.3D.5
.标准答案:
D
32.CBPS8版系统,若查询到一份保单的状态为K,其具体含义为:
(1分)
A.有效B.失效C.告知失效D.销户
.标准答案:
A
33.在保险合同质押期间,投保人可以办理的业务是()。
(1分)
A.变更投保人B.减少保险金额
C.续期交费D.退保
.标准答案:
C
34.《团体保险投保单》的告知事项中有选择“是”的,要根据相关提示在相应栏内说明,并另外填写《补充告知问卷(团体)》。
被保险人保额超过规定(险种规定、分保规定等)的,以及被保险人年龄较大保额较高的,需要填写()。
(1分)
A.《健康问卷》
B.《高风险职业问卷》
C.《高保额财务问卷》
D.《业务爱好及高风险运动问卷》
.标准答案:
C
35.授权转账账号变更的生效日(1分)
A.同意变更日的次日零时B.同意变更日的零时
C.系统处理日的次日零时D.系统处理日的零时
.标准答案:
A
36.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,增加险种(团单)业务可能涉及的收付类型有:
(1分)
A.收费B.付费C.现金D.转账
.标准答案:
A
37.以下哪类资料系统可自动识别主索引信息。
(1分)
A.个人长险投保单B.保全资料
C.理赔资料D.以上全部
.标准答案:
A
38.授权转账账号变更的生效日为()(1分)
A.同意变更日的次日零时B.同意变更日的零时
C.系统处理日的次日零时D.系统处理日的零时
.标准答案:
A
39.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,收付费录入原则:
收费时本着()的原则,严禁在未收讫资金前做收费确认。
(1分)
A.先录入后收款B.先收款后录入
C.先核对后录入D.先录入后核对
.标准答案:
B
40.下述保全资料哪个可以不扫描。
(1分)
A.总颁险种条款B.保全申请书
C.客户身份证复印件D.客户存折复印件
.标准答案:
A
41.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,新单业务中,综合柜员与收付费人员应按柜面的要求每天定时办理投保单等资料的交接手续,双方应各自留存()。
(1分)
A.收款收据B.交接表
C.投保单复印件D.业务员身份证
.标准答案:
A
42.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,收付费冲正业务应遵循()的原则。
(1分)
A.谁错误,谁冲正B.谁错误,谁提交申请
C.谁错误,谁负责D.谁错误,谁赔付
.标准答案:
B
43.柜员应及时记录工作日志,并对工作日志进行定期分析,分析结论避免_________________,有数据支持,并与实际相符。
(1分)
A.过于详尽B.主观臆断
C.不够全面D.不够客观公正
.标准答案:
B
44.下列何种类型合同,理赔申请书必须提交保险合同原件(1分)
A.股份长期险B.股份短期险C.集团业务D.非卡折业务
.标准答案:
C
45.根据我省权限,失效超五年的退保、满期超五年的满期、年金开始领取超五年的一次性领取、投保人变更后一年内的退保和借款业务必须经过()审批。
(1分)
A.B柜面经理B.A柜面经理
C.分公司分管总经理D.省公司
.标准答案:
B
46.对于以汇交件形式承保的学生险业务,理赔报案/立案时应选择:
(1分)
A.个单B.台账C.团体/汇交D.卡折
.标准答案:
C
47.如有媒体到柜面采访,柜员应向记者说明自己没有权限,但乐于协助其采访工作,并积极协助其联系公司_________________人员,由专门的人员进行接待。
(1分)
A.保安人员B.客服中心相关岗位人员
C.领导、办公室或品牌宣传D.相关销售渠道人员
.标准答案:
C
48.父母对其未成年子女投保的人身保险,在被保险人成年之前,各保险合同约定的被保险人死亡给付的保险金总和、被保险人死亡时各保险公司实际给付的保险金总和均不得超过人民币________。
(1分)
A.5万元B.10万元C.20万元D.50万元
.标准答案:
B
49.投保建工险业务时,对于无法提供清单的或提供清单无被保险人签名的,须由投保单位填写()并盖章,所盖章须与投保单一致。
(1分)
A.《被保险人清单信息确认书(新单)》
B.《被保险人清单》
C.《投保声明书》
D.《投保证明》
.标准答案:
C
50.索赔资料经案件受理人员审核后,初步判断出险人持有的保险合同有可理赔的责任;若不能确定是否属于保险责任范围内的,应予以________(1分)
A.立案处理B.退回处理
C.不予受理D.立即向柜面经理报告
.标准答案:
A
51.因意外事故导致的残疾索赔,系统报案/立案录入的出险时间应为:
(1分)
A.残疾鉴定日B.事故发生日C.入院日期D.出院日期
.标准答案:
B
52.长险保单状态查询可通过()查询(1分)
A.“广东辅助工具平台”B.CBPSV8系统
C.SLBPS系统D.P2外挂系统
.标准答案:
B
53.根据我省权限,失效超五年的退保、满期超五年的满期、年金开始领取超五年的一次性领取、投保人变更后一年内的退保和借款业务由()层级进行业务处理(1分)
A.B柜面B.A柜面C.省公司D.总公司
.标准答案:
B
54.因业务员挪用保费需进行强制复效的问题,必须经过分公司()部门出具有效认定意见。
(1分)
A.分公司客服中心B.支公司柜面
C.分公司监察部
.标准答案:
C
55.小额信贷保险业务第二受益人的受益份额为()。
(1分)
A.保险金额
B.保险金额与贷款本息余额的差额部分
C.贷款本息余额
D.贷款金额
.标准答案:
B
56.对于(),须由销售人员填写《销售人员报告书(团体)》。
对于团体短险,可由各分公司根据实际管理情况自行决定是否填写《销售人员报告书》。
(1分)
A.团体短险B.团体长险C.清汇业务D.建工险业务
.标准答案:
B
57.以下关于八版系统核保通知书回执核销的说法错误的是()(1分)
A.需在八版系统回执
B.当客户按照核保通知书要求提供资料后应勾选“同意”回执
C.需将回执客户的资料及通知书扫描入影像系统
D.需在单证打印系统回执
.标准答案:
D
58.核保的过程就是()选择的过程(1分)
A.风险B.被保险人C.险种D.保费
.标准答案:
A
59.因投保单未如实签名,投保人需追认保单效力时,应办理()手续(1分)
A.变更投保人B.退保后重新投保
C.补充告知D.要约确认
.标准答案:
D
60.甲被保险人投保国寿康宁终身重大疾病保险时已告知患有糖尿病并提供了病历,他最有可能收到什么通知书?
(1分)
A.客户通知书B.延期承保通知书
C.谢绝承保通知书D.没有通知书,顺利承保
.标准答案:
C
61.挂失补发受理()天后生效,污损补发受理当日生效。
(1分)
A.1B.3C.5D.7
.标准答案:
D
62.理赔资料以下述如哪项信息为影像主索引。
(1分)
A.报案号B.赔案号C.保单号D.投保单号
E.客户号
.标准答案:
A
63.以下情况不符合受理或立案条件的为:
(1分)
A.出险时保险合同状态有效的保单
B.出险时保险合同状态中止的保单
C.出险时保险合同状态终止的保单
D.出险时保险合同效力存在争议的保单
.标准答案:
C
64.投保资料扫描必须在()后进行(1分)
A.投保单完成初审后B.投保单完成受理登记
C.投保单完成录入后D.投保单完成复核后
.标准答案:
B
65.以下属于法定身份证明以及生存证明的有()(1分)
A.身份证B.户口簿C.出生证D.护照
.标准答案:
A
66.团体投保单的投保人职业类别栏,对于被保险人职业类别统一为某一类别的,对照《职业分类表》须填写其相应的();对于被保险人职业类别不统一的,此处无需填写,但须在《投保交费清单》中对每一被保险人一一填写。
(1分)
A.职业分类B.职业代码C.职业名称D.职务
.标准答案:
B
67.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,保全业务收付费处理后不可能打印的单证有:
(1分)
A.付款收据B.批单类收款通知书
C.收款收据D.保费发票
.标准答案:
B
68.个人长险新单核保意见可在()查询到(1分)
A.CBPS8版系统B.影像扫描系统
C.单证打印系统D.CBPS7版系统
.标准答案:
A
69.投保人、被保险人亲笔签名,如果被保险人是未成年人,应当由其父母或()代为签名同意。
签名后应填写签名日期。
(1分)
A.投保人B.祖父母C.法定监护人D.其他亲属
.标准答案:
C
70.有下列情形的,保险金作为被保险人的遗产:
(1分)
A.没有受益人,或者受益人指定不明无法确定的
B.受益人先于被保险人死亡,没有其他受益人的
C.受益人依法丧失受益权或者放弃受益权,没有其他受益人的
D.以上均正确
.标准答案:
D
71.有借款的保单发生失效或垫交的保单,如何处理?
(1分)
A.先办理保单还款再复效或垫交还款
B.先办理复效或垫交还款再保单还款
C.保单还款与复效或垫交还款一起办理
D.只能作退保处理
.标准答案:
C
72.若订立时有保险利益,但在保险合同存续期间,投保人与被保险人之间的保险利益灭失(如离婚):
(1分)
A.保险合同仍然有效且不影响合同约定的受益人和受益份额
B.保险合同仍然有效,但约定的受益人及受益份额失效
C.保险合同无效
D.以上均错误
.标准答案:
A
73.当柜员遇到无法解决的问题时应先向客户致歉,得到客户谅解,生成咨询会办单转交相关部门进行处理,及时答复客户;坚持“_________________”服务原则,避免推诿(1分)
A.首问负责制B.谁结案谁处理
C.岗位负责制D.经理负责制
.标准答案:
A
74.以下说法正确的是()(1分)
A.乙型肝炎不是亚洲人群中常见的疾病
B.泌尿系统结石在去除结石后预后较好,一定不会复发
C.由于乳腺纤维囊性病与乳腺癌是存在一定关联的,因此该人群投保时乳腺癌风险比健康人群要高。
D.肺结核正规治疗期为两年。
.标准答案:
C
75.以下关于新单核保流程的说法错误的是()(1分)
A.新单复核录入完成后流转至自动核保
B.自动核保同意承保后无需提交人工核保
C.流转到人工核保,核保部将对投保情况下发核保通知书
D.自动核保同意承保后仍需提交人工核保
.标准答案:
D
76.收费转账失败清单可以通过()统计查询(1分)
A.“广东辅助工具平台”B.CBPSV8系统
C.SLBPS系统D.P2外挂系统
.标准答案:
A
77.核保通知书回执核销操作路径为()(1分)
A.综合柜员→回执核销→核保回执核销→核销
B.综合柜员→核保回执核销→回执核销→核销
C.回执核销→综合柜员→核保回执核销→核销
D.核保回执核销→综合柜员→回执核销→核销
.标准答案:
A
78.被保险人调整年龄涉及保费保额变化的,加费部分()调整。
(1分)
A.做B.不做
.标准答案:
B
79.三无件补录,需查找同期同机构非三无件对比,同期应保证对比件与待补录件生效日期前后不差()(1分)
A.1年B.2年C.3年D.4年
.标准答案:
B
80.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,新单业务收费冲正处理,需要填写的资料是:
(1分)
A.撤单申请B.合同变更申请书
C.冲正审批表D.批单类通知书
.标准答案:
C
81.在扫描过程中,在下述哪个环节录入影像主索引。
(1分)
A.扫描B.质检C.识别D.上载
.标准答案:
C
82.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,收付费录入原则:
付费时本着()的原则,严禁实际支付款项前不做付费录入。
(1分)
A.先录入后核对B.先核对后录入
C.先付款后录入D.先录入后付费
.标准答案:
D
83.查rs系统显示保单发生过()可以进行补录的有(1分)
A.退保B.满期给付C.转移D.死亡给付
.标准答案:
C
84.对于理赔申请资料齐全且符合以下条件的案件,受理人员应在办理资料交接后________工作日内在系统内完成立案。
(1分)
A.一个B.二个C.三个D.五个
.标准答案:
A
85.被保险人为2岁以下幼儿投保需填写()(1分)
A.《婴幼儿健康状况补充问卷》
B.《健康补充告知问题卷》
C.《生存调查问卷》
.标准答案:
A
86.当保险合同的现金价值不足以抵偿欠交的保险费及利息、借款及利息时,应当()。
(1分)
A.中止保险合同效力B.终止保险合同效力
C.解除保险合同D.撤消保险合同
.标准答案:
A
87.以下出生日期误告,不能做出生日期特别约定的有()(1分)
A.已发放养老金多期B.低于最低承保年龄
C.T11跨档次D.KS6已交满期
.标准答案:
C
88.2012年3月1日,股份业务的借款利率为()(1分)
A.6.48%B.4.86%C.5.56%D.6.56%
.标准答案:
D
89.红利的所有人为()。
(1分)
A.投保人B.被保险人C.受益人D.保险人
.标准答案:
A
90.宣告死亡是指公民下落不明满一定时间,人民法院依据利害关系人的申请,以_____程序宣告该公民死亡的法律行为。
(1分)
A.审判B.通知C.公告D.裁决
.标准答案:
A
91.按照新实务个险业务付费金额大于()万元的,须客户亲临我司柜面办理(1分)
A.二B.十C.五D.二十
.标准答案:
C
92.合同保全处理中,如需要提交核保部门审核,应在()环节后,提交核保处理。
(1分)
A.受理初审B.经办录入C.复核审批D.收付费
.标准答案:
C
93.根据《综合柜员制手册(收付费篇)》,综合柜员与收付费人员有工作衔接的业务不包括:
(1分)
A.被保险人资料变更(团单)B.正常复效
C.死亡给付D.续期收费保全处理(团单)
.标准答案:
C
94.进入影像扫描系统,有哪几种资料类型可以选择。
(1分)
A.投保资料B.理赔资料C.保全资料D.电子投保
E.以上全是
.标准答案:
E
95.下述哪项承保业务可以用事后扫描的方式进行扫描。
(1分)
A.个人长险投保资料B.个人短险投保资料
C.团体业务投保资料D.银保通资料
.标准答案:
D
96.投保资料以下述哪项信息为影像主索引。
(1分)
A.投保单号B.保单号C.客户号D.身份证号
.标准答案:
A
97.对于索赔资料审核通过的理赔申请,受理人员应缮制________并与资料提交人共同签名确认(1分)
A.理赔申请书B.理赔委托书
C.不予受理通知书D.资料交接凭证
.标准答案:
D
98.对于恶性肿瘤类重疾索赔,系统录入的出险日期一般应为:
(1分)
A.入院日期B.出院日期
C.手术日期D.病理报告出具日期
.标准答案:
D
99.变更投保人,如原投保人死亡,须提供投保人死亡证明,由()书面委托其中一名代表亲办。
(1分)
A.原投保人的合法继承人B.新投保人
C.生存金受益人D.被保人
.标准答案:
A
100.以下关于打印核保通知书说法正确的是()(1分)
A.每天就查询并打印一次核保通知书
B.核保通知书通过八版系统打印
C.核保通知书通过单
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 综合 题目
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)