新商品部《管理交易》DOC.docx
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新商品部《管理交易》DOC
(新)商品部《管理交易》
考试开始时间:
2013-05-1510:
00:
00 考试结束时间:
2013-05-1712:
00:
00 考试时长(分钟):
100
试卷总分:
100 通过分数:
70 得分:
75 可考试次数:
1 实际考试次数:
1 状态:
已通过 第1题(单选题,分值:
1分)
卖家设置发货、退货地址的路径是?
A.“卖家中心”—“交易管理”—“地址库”
B.“卖家中心”—“物流管理”—“物流工具”—“地址库”
C.“卖家中心”—“宝贝管理”—“物流工具”—“地址库”
D.“卖家中心”—“客户服务”—“物流工具”—“地址库”
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第2题(单选题,分值:
1分)
卖家主动申请退出信用卡支付业务后,什么时候可以再申请加入
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.随时可以申请
答案:
D 回答:
C 得分:
0 第3题(单选题,分值:
1分)
买家拍下商品后发现收货信息填错了,下列操作正确的是?
A.直接在该订单上做修改,修改新的地址
B.只有关闭交易,重新建立,不然就无法完成交易了。
C.可以旺旺联系卖家,让卖家按照旺旺沟通中的新地址发货就可以。
D.填写错了也没关系,物流公司无法送到货物后会直接返回,对买家无损失,不用管
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第4题(单选题,分值:
1分)
淘宝上评价计分对应的是:
“好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分,下列心级对应的分数正确的是?
A.41分三颗心
B.120分四颗心
C.20001分三个钻
D.10000分五个钻
答案:
C 回答:
A 得分:
0 第5题(单选题,分值:
1分)
交易状态为“买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款?
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.随时
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第6题(单选题,分值:
1分)
在符合条件的情况下,开通虚拟物品三天自动打款功能的时间是?
A.2-3天
B.2-3个工作日
C.5~7天
D.5~7个工作日
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第7题(单选题,分值:
1分)
交易由买家申请“不退货部分退款”,卖家同意,最终的交易状态是
A.交易成功
B.交易关闭
C.进入退款流程
D.进入退货流程
答案:
A 回答:
C 得分:
0 第8题(单选题,分值:
1分)
交易状态为“买家已付款”时,买家什么时候可以申请退款
A.24小时后
B.48小时后
C.立刻随时可以申请
D.不能申请
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第9题(单选题,分值:
1分)
买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家?
A.1天
B.2天
C.3天
D.10天
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第10题(单选题,分值:
1分)
退款纠纷记录保存多久?
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.永久
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第11题(单选题,分值:
1分)
买家在申请退款的()天后如未协商解决,买家可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在()个工作日内介入处理
A.22
B.23
C.32
D.33
答案:
C 回答:
D 得分:
0 第12题(单选题,分值:
1分)
卖家的好评率是计算公式是?
A.所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数
B.所有计分的卖家收到的评价数/所有计分的卖家收到的评价总数
C.所有计分的卖家收到的中评数/所有计分的卖家收到的评价总数
D.所有计分的卖家收到的差评数/所有计分的卖家收到的评价总数
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第13题(单选题,分值:
1分)
会员询问开网店要交税吗?
我们的回答正确的是
A.告诉会员一定不用
B.告诉会员肯定需要
C.回复会员不知道
D.回复会员目前没有非常明确的说明,建议及时关注国家的相关政策通知
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第14题(单选题,分值:
1分)
下列对“货到付款介绍”描述有误的是?
A.货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易
B.货到付款业务,买家无须网银,也能完成交易
C.货到付款也支持香港/澳門/台湾/海外用户
D.货到付款如是现金支付交易方式,卖家收款周期为:
T+5个工作日(T指买家签收付款日)
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第15题(单选题,分值:
1分)
下列快递公司不属于淘宝推荐物流(在线下单物流)合作的物流公司的是
A.黑猫宅急便
B.德邦物流
C.中通速递
D.清风快递
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第16题(单选题,分值:
1分)
EMS和E邮宝都是中国邮政的快递服务,其中EMS是哪三个英文字母的缩写?
A.EditMailService
B.EconomicallyMailService
C.ExpressMailService
D.EmissionMailService
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第17题(单选题,分值:
1分)
在淘宝上,买家拍下商品,如需联系买家,商家通过如下哪种方式联系买家是我们不推荐的?
A.阿里旺旺
B.买家拍下商品时留下的电话号码
C.站内信
D.QQ
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第18题(单选题,分值:
1分)
交易状态“买家已付款,等待卖家发货”,买家申请退款,卖家什么时候内不做任何操作,交易款项自动退款给买家?
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.5天
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第19题(单选题,分值:
1分)
卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是?
A.卖家1个小时内可以更改状态
B.此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号
C.只有把交易关闭,不然无法正常完成交易
D.此状态的情况下,买家是无法收到货物的
答案:
B 回答:
A 得分:
0 第20题(单选题,分值:
1分)
看淘宝店铺网址的路径正确的是?
A.进入店铺,店铺左上方“首页”,浏览器地址栏里出现的
B.点击我的淘宝,浏览器地址里出现的。
C.点击卖家中心,已卖出的宝贝,浏览器地址栏里出现的
D.随便打开一个商品,商品链接里便有网店地址。
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第21题(单选题,分值:
1分)
在交易状态为( )时,卖家可以修改交易金额?
A.买家已付款
B.等待买家付款
C.卖家已发货
D.买家申请退款
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第22题(单选题,分值:
1分)
买家已付款的情况下,怎么关闭交易,下列说法正确的是?
A.卖家关闭
B.买家关闭
C.淘宝关闭
D.买卖双方均无法直接关闭交易,需要买家主动申请退款,卖家同意后交易关闭
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第23题(单选题,分值:
1分)
商品被买家拍下,交易状态为:
等待买家付款,几天内不付款,交易自动关闭
A.2天
B.3天
C.5天
D.此状态下无超时时间
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第24题(单选题,分值:
1分)
下列关于买家退货的运费说法不正确的是
A.卖家的商品质量问题卖家承担
B.买家无理由退换货需要买家承担
C.商品七天无理由退换货的交易,来回运费一定是买家承担
D.运费只要双方协商好,淘宝按照双方的协商结果处理
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第25题(单选题,分值:
1分)
交易状态为“卖家已发货,等待买家确认收货”时,买家什么时候可以申请退款?
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.随时
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第26题(单选题,分值:
1分)
下列哪种方法不能准确的获知自己的宝贝被拍下且已付款,甚至存在有欺诈的嫌疑的
A.买家提供已买到的宝贝交易记录截图,截图上显示已经拍下且付款
B.在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”页面生成的交易订单买家已付款的状态
C.卖家阿里旺旺系统官方弹出的已付款网页提醒
D.卖家在所绑定对应的支付宝账户中,查看到交易记录且已付款
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第27题(单选题,分值:
1分)
对虚拟物品三天自动打款功能的说法正确的是
A.虚拟物品的定义是无邮费,无实物性质,通过数字或字符发送的商品,但不是所有的虚拟物品都会有三天自动打款功能
B.只要是虚拟物品,都会有三天自动打款功能,只是卖家没有加入消保缴纳保证金而已。
C.如果开通了三天自动打款功能,那就说明:
当买家拍下商品未付款时,三天后会自动关闭交易
D.三天自动打款功能,一定需要人工审核添加,会员才会有此功能。
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第28题(单选题,分值:
1分)
推荐物流投诉发起条件是:
A.只要在线下单就可以发起
B.物流公司已接单
C.物流公司未接单
D.自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉
答案:
B 回答:
D 得分:
0 第29题(单选题,分值:
1分)
买家收到货物都已经超过7天了,为什么还能申请7天无理由退货?
A.还没有超过7天
B.系统出问题了
C.申请退款及选择退款理由是买家的权利,所以买家可以申请,但并不代表此退款理由成立
D.卖家看错买家申请的退款理由了
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第30题(单选题,分值:
1分)
交易状态为“买家已付款”时,此时的交易超时时间为?
A.3天
B.10天
C.无超时时间
D.24小时
答案:
C 回答:
A 得分:
0 第31题(多选题,分值:
2分)
商家在确认发货的时候快递单号填写错了,如下说法正确的是?
A.在填写的1小时内可以修改
B.在填写的24小时内可以修改
C.若已过指定时间将无法修改运单号,建议通过阿里旺旺告知买家正确的物流运单号沟通说明便可,不影响交易正常进行
D.若已过指定时间将无法修改运单号,该交易将无法正常进行,建议联系买家申请退款
答案:
AC 回答:
CA 得分:
2 第32题(多选题,分值:
2分)
当卖家已发货,买家未在指定时间内确认收货或申请退款,系统将超时打款给卖家,下列各物流及天数正确的是
A.(自动发货商品)1天
B.(虚拟物品)3天
C.(中通速递)10天
D.(平邮)30天
答案:
ABCD 回答:
BADC 得分:
2 第33题(多选题,分值:
2分)
下列关于评价的条件,说法有误的是
A.支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内可以评价
B.如果过了15天的评价期,评价入口关闭,买卖双方都无法评价
C.评价机会只有一次,只有作出的好评有一次修改或删除的机会。
D.中差评一经做出,将无法进行修改或者删除,
答案:
CD 回答:
CD 得分:
2 第34题(多选题,分值:
2分)
下列对卖家关闭订单交易的说法有误的是
A.路径:
“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待买家付款”中
B.路径:
“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“可以关闭的订单”中
C.交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以操作关闭订单交易
D.交易状态为“买家已付款”时,卖家才可以操作关闭订单交易
答案:
BD 回答:
DC 得分:
0 第35题(多选题,分值:
2分)
下面属于限时物流的限时方式的是
A.当日达
B.次日达
C.当夜达
D.当晨达
答案:
AB 回答:
BA 得分:
2 第36题(多选题,分值:
2分)
“交易成功”后不支持评价的订单有
A.我的网游/彩票/保险订单
B.特殊类目商品:
指“其他”类目下“订单、赠品、定金、新品预览、邮费”
C.官方网店(不属于淘宝店铺),“已买到的宝贝”页面显示店铺名称的就是官方网店
D.自动发货的充值订单
答案:
ABC 回答:
ABC 得分:
2 第37题(多选题,分值:
2分)
卖家申请加入上门退货服务的前提条件的是:
A.天猫商家或淘宝网的卖家
B.仅销售实物类商品
C.申请时间距离最近一次被清退上门服务已满90日
D.申请时间距离最近一次主动退出上门退货服务已满60日;
答案:
ABC 回答:
ABC 得分:
2 第38题(多选题,分值:
2分)
下列对于“在线下单”的特征描述正确的是:
A.属于淘宝推荐物流
B.价格更实惠
C.不需要打电话联系快递公司
D.赔付处理更及时
答案:
ABCD 回答:
DA 得分:
0 第39题(多选题,分值:
2分)
卖家发货给买家5天之后,买家表示东西还未到,就申请未收到货退款了,但是卖家查询物流单发现已经本人签收了,这时卖家该如何处理
A.联系买家双方协商处理
B.为了避免纠纷,建议重新发一件
C.可以先拒绝退款协议,后续申请或等待客服处理
D.提供买家签收物流底单在退款中
答案:
ACD 回答:
AC 得分:
0 第40题(多选题,分值:
2分)
宝贝详情页评价详情展示是按照一定规则排列的,评价的可参考价值是根据评价本身包含的要素来计算的,这些要素主要包含以下哪些?
A.评价字数
B.买家的信用等级
C.认为有帮助的次数
D.买家是否带有认证等几项内容
答案:
ABCD 回答:
BDAC 得分:
2 第41题(多选题,分值:
2分)
下面描述的“评论有礼”的直接目的正确的是?
A.提高卖家的主动评论率
B.提高新品的首次评论次数
C.提高商品的浏览量
D.提高买家的评论质量
答案:
ABD 回答:
DAB 得分:
2 第42题(多选题,分值:
2分)
关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是
A.只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格
B.修改交易价格中,可以把价格提高或者降低
C.卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会
D.修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的
答案:
ABD 回答:
BAD 得分:
2 第43题(多选题,分值:
2分)
商家在进行“在线下单”操作,但是找不到E邮宝,原因可能是?
A.该物流公司倒闭了
B.商家所在的地区不在该物流公司服务范围内
C.买家的收货地址所在的地区不在该物流公司服务范围内
D.买家申请了退款,此时卖家点击发货就会没有
答案:
BC 回答:
BC 得分:
2 第44题(多选题,分值:
2分)
推荐物流投诉原因中,下列原因属于服务问题的有
A.派送延误
B.未按约定时间送达
C.未按约定时间揽件
D.拒绝送货上门
答案:
ABCD 回答:
ABDC 得分:
2 第45题(多选题,分值:
2分)
下列关于淘宝的计分规则说明正确的是?
A.若14天内相同买卖家之间就同一商品,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分
B.若15天内相同买卖家之间就同一商品,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分
C.每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过5分
D.每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分
答案:
AD 回答:
DA 得分:
2 第46题(判断题,分值:
1分)
只要是虚拟商品,加入消保且缴纳消保保证金,便自动会有虚拟物品三天自动打款功能。
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第47题(判断题,分值:
1分)
如果确实是因为卖家发布宝贝的时候价格写错了,导致被买家拍下的情况,卖家可以直接关闭交易
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第48题(判断题,分值:
1分)
货到付款的交易,使用顺丰快递发货的,买家如果10天内没收到货物,可以申请退款。
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第49题(判断题,分值:
1分)
买家下单时选择快递运送方式,卖家发货时使用平邮,交易状态超时时间为30天
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第50题(判断题,分值:
1分)
当卖家关闭交易前,需要同买家协商,并达成一致意见。
如果单方面关闭交易,将有可能导致买家投诉
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第51题(判断题,分值:
1分)
买家拍下商品不付款,对卖家支付宝使用率是会有影响的
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第52题(判断题,分值:
1分)
交易一旦关闭后是无法再恢复该笔交易状态的
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第53题(判断题,分值:
1分)
只要该物流公司属于淘宝的推荐物流,那么所有卖家的交易都可以选择此物流公司进行在线下单发货
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第54题(判断题,分值:
1分)
卖家申请加入七天无理由退换货服务,可以由商家设置具体哪些商品支持七天无理由退换货服务。
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第55题(判断题,分值:
1分)
当卖家已发货,也填写了正确的物流运输单号,买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第56题(判断题,分值:
1分)
支付宝使用率是指:
支付宝交易成功的总额/买家拍下卖家最终关闭的商品总额
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第57题(判断题,分值:
1分)
卖家购买退货运费险,买家在下单时就不用再重复购买运费险了
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第58题(判断题,分值:
1分)
只要发布类目为虚拟商品的商品,那么就默认有三天自动打款功能
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第59题(判断题,分值:
1分)
当卖家操作发货后,那么就无法在该交易上再修改买家的收货地址了
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第60题(判断题,分值:
1分)
已卖出的宝贝订单记录只能导出近三个月的,历史已卖出的记录无法导出
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第61题(判断题,分值:
1分)
买家的购买记录和卖家卖出的交易记录都可以直接下载
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第62题(判断题,分值:
1分)
运费险一定要买家购买,买家才能享受保险公司赔付运费保险服务
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第63题(判断题,分值:
1分)
卖家只有在交易状态为“等待买家付款”的时候才有修改收货地址的权限
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第64题(判断题,分值:
1分)
注册账号购买自己店铺的宝贝,属于炒作信用,核实到将会被处罚
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第65题(判断题,分值:
1分)
买家一旦发起“七天无理由退换货”,卖家没有拒绝退款协议的按钮(有同意协议),交易将自动达成退货退款,等待买家退货的状态。
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第66题(判断题,分值:
1分)
交易如果申请了退款,那么该交易将无法进行评价
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第67题(判断题,分值:
1分)
退货运费险,交易换货也可以得到运费保险赔付
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第68题(判断题,分值:
1分)
买家申请申请7天无理由退换货,无论退款进行到何种状态,卖家都无法拒绝退款协议
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第69题(判断题,分值:
1分)
追加的评论淘宝是不介入处理的,卖家可以对追加的评价进行解释,不适用于恶意评价判断规则
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第70题(判断题,分值:
1分)
卖家开通“信用卡支付”服务后,此时买家使用信用卡支付,卖家需要支付交易金额(包括运费)的1%作为交易手续费
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第71题(判断题,分值:
1分)
交易双方每天可以做出的评价数量为6笔
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第72题(判断题,分值:
1分)
追加评价的好坏会直接影响卖家的好评率
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第73题(判断题,分值:
1分)
如果买家所购买的虚拟物品是自动发货商品,自“卖家已发货”状态起的24小时后,系统会自动确认收货
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第74题(判断题,分值:
1分)
一笔订单交易成功后的15天对信用评价和店铺评分各只有一次评价机会
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第75题(判断题,分值:
1分)
若会员已经符合条件,虚拟商品宝贝页面也已显示有虚拟物品标志,但超时时间还不是3天,是因为该功能还没有完全开通,建议会员等待一段时间,后续关注便可
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第76题(判断题,分值:
1分)
如果卖家未在指定或约定时间内发货,买家有权进行投诉
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第77题(判断题,分值:
1分)
交易成功且买家单方评价后即可追加评论,追加评论时间为交易成功后的180天
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第78题(判断题,分值:
1分)
目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第79题(判断题,分值:
1分)
当交易状态为“买家已经付款”时,卖家就无法修改买家的收货地址了
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第80题(判断题,分值:
1分)
中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再删除或修改
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第81题(判断题,分值:
1分)
评论有礼只支持好评评论,不支持中差评评论
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第82题(判断题,分值:
1分)
虚拟商品可以享受极速退款服务
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第83题(判断题,分值:
1分)
如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品,自“卖家已发货”状态起的72小时后,系统会自动确认收货
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第84题(判断题,分值:
1分)
关闭交易,买家每天只能关闭5笔,卖家可以无限制的关闭,但是不建议卖家随便关闭订单,以免买家发起投诉
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第85题(判断题,分值:
1分)
若买家在评价时,没有选择匿名评价,在评价完成后的45天内,有一次更改为匿名评价的机会
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
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