商务礼仪复习.docx
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商务礼仪复习.docx
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商务礼仪复习
商务礼仪复习
一、填空题
1、白领丽人化妆禁忌有二:
浓妆艳抹、当众表演。
2、关于商务礼仪的操作,主要应做到以下两点:
一是必须坚持正确的理念,二是必须掌握有效的方法。
3、头发—应保持适当长度,整洁、干净。
保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶。
不要染成除黑色以外的颜色;不应有头皮屑等;
4、请为下列人员安排谈判时的座次,把代表人员的字母添入图中代表座位的圆圈中
东道主:
A.董事长外方:
E.副总经理
B.公关部经理F.外联部经理
C.秘书G.驻华工作人员
D.翻译H.翻译
5、在交谈中尊重他人四要求:
讲普通话,声音低,速度慢,神态专注,
与谈话对象互动。
BADC
GHEF
6、提包—女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重并与服装相配;不能拎纸袋或塑料袋。
不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。
6、礼仪可以内强个人素质,外塑企业形象。
7、男十着装的所谓“三一定律”,就是指男士的皮包、皮带、鞋子三者的颜色要一致。
8、商务活动中电话铃声响了三声之后接最合适。
9、按国际惯例,座次排列上,左右位次的尊次中,通行的是以三声右为尊。
10、在国际交往中,凡女性都可以称为女士
11、坐姿态强调应坐如松
12、面部表情最具魅力的是微笑
13、尊重是礼仪的核心原则。
二、是非判断题
(×)1、在商务活动中不称呼对方,就直接开始谈话
(√)2、名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
(√)3、一般而言,索取名片不宜过于直截了当。
其可行之法有四:
其一,交易法;其二,激将法;其三,谦恭法;其四,联络法。
(√)4、握手时,另外一只手不要拿着报纸、公文包等东西不放,也不要插在主袋里。
(×)5、在商务活动中称呼对方“兄弟”“哥们儿”等称呼,
(√)6、在商务交往中,宜选的礼品均应具有一定的宣传性、纪念性、独特性、时尚性,有时还应令其具有便携性。
(√)7、出入无人值守的升降式电梯,一般宜请客人后进,先出。
(×)8、人士在正式场合的着装是西服,上衣袖口上有商标,脚穿白袜。
(√)9、在商务交往中,男士标准坐姿上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。
(√)10、接听电话时应注意三点:
其一,要及时,铃响不过三声;其二,要礼貌,要自报家门,并问候对方;其三,要耐心,对打错电话者不要训斥。
(√)11、聚会中,遇到老乡可以用方言交谈。
(×)12、碰到谈话对手唠唠叨叨哆哆嗦嗦时,唯一的办法就是离他而去。
(×)13、社交注视的区域是以对方两眼为底线、以胸部为顶点的大倒三角区域。
(√)14、在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。
(√)
(×)15、个人政治立场是餐桌上宜选的话题。
(√)16、女士穿礼服时,可以戴手套与人握手。
(√)17、职业女性讲究“浓妆淡抹总相宜”。
(√)18、介绍上级一与下级认识时,先介绍下级,后介绍上级
(√)19、客随主便一与主遂客意并不矛盾。
(√)20、迎接客人时,不应主动去拿客人的公文包或手提包。
三、单选题
1、与人握手时,以下哪种做法是正确的?
(A)
A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重
B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行,只要热情就好
2,乘坐自动扶梯时,应站立在什么位置(C)
A.靠左边站立
B.在中间站立
C.靠右边站立
3,什么是国际社会公认的“第一礼俗”(A)
A.女士优先
B.长者优先
C.少儿优先
4、参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式是(A)
A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用
B.为减少取菜次数,应尽量把各种菜品装在同一个盘里
C.一次多取用几盘菜品,搁在餐桌上以方便别人同时享用
5、进入无人操控电梯,陪同人员应该(B)
A.请客人先进入并操控电梯
B.自己先进入并操控电梯
C.谁方便谁先进入电梯
6、穿西装时一般搭配(C)
A、红色皮鞋
B、黑色布鞋
C、黑色硬底皮鞋
D、各种颜色的皮鞋均可
7、在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”(C)
A.只对王室人十
B.只对有爵位的人十
C.地位较高的官方人士
8、扫招呼时,下属对上司应称(A),表示尊重。
A、头衔
B、职称
C、通称
9.使用手机的不正确做法是:
(A)
A、一边与别人交谈一边接听手机
B、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态
C.手机不宜握在手里或挂在腰带上
10、一般性的拜访,一般以(B)为最佳交往时间。
A、1小时B、半小时C、10分钟
四、多项选择题
1、服饰穿戴的原则:
A、B、C、D、E
A整洁原则B协调原则C三色原则D文明原则E、TPO原则
2、商务交往中宜选的话题:
A、B、C、D、E
A、拟谈的话题B、格调高雅的话题C、轻松愉快的话题
D、时尚流行的话题E、对方擅长的话题
3、正式的自我介绍的内容:
A、B、C、D
A、单位、B、部门、C、职务、D、姓名E、住址
4、面部修饰的基本要求有四点:
A、B、C、D
A、不蓄胡须;B、鼻毛不外现;C、干净整洁;D、口无异味;E、简单化妆
5、接受他人礼品时,应注意:
A、B、C、D
A、态度大方B、拆启包装C、欣赏礼品D、表示谢意E、态度友善
五、简答题
1、学习商务礼仪的重要性
恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会,商务礼仪具有较强的沟通、协调作用.不断变化和追求实用化是现代商务礼仪的一个重要特色;遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则;真诚、自律和适度是不变的礼仪法则;入乡随俗和灵活应用将帮你应对变化的多样的礼仪场合。
2、商务礼仪中穿西装时要做到
1)拆除商标2)保持西装外形的整洁干净
3)注意内衣搭配、慎穿毛衫4)不卷挽西装袖和裤管
5)正确系好西装纽扣、用好西装的口袋
3、商务交往中怎样建立和谐的人际关系:
在人际交往中,要遵守礼仪,遵循人际关系的基本原则--平等和相互尊重。
所谓人际交往中的平等,指的是人与人在人格上没有贵贱之分。
因此,对于任何人,都应该同
等对待。
4、商务交往中得体的举止
良好的坐、立、行姿态;恰当的面部表情;适当的姿势、动作;视线的接触。
5、打电话时要注意的举止
打电话时,不要把话筒夹在脖子下,也不要趴着、仰着、坐在桌角上,更不要把双腿高架在桌子上,不可一边走一边打。
不要以笔代手去拨号。
通话时嗓门不要过高,免得令对方觉得“震耳欲聋”。
话筒与嘴的距离保持3厘米左右,不可“吻”话筒。
挂电话时应轻放话筒,不要用力一摔,令对方起疑。
不要骂骂咧咧,更不要采用粗暴的举动拿电话机撒气。
6、服饰穿戴协调原则
1穿着要和年龄相协调
2穿着要和体形相协调
3穿着要与角色、职业相协调
4穿着要和环境相协调
7、服饰穿戴的原则
1.整洁原则
2.协调原则
3.三色原则
4.文明原则
5.TPO原则
8、商务正装
▪长袖衬衫+西装外套+西裤/裙子+皮鞋(女)
▪一条的连衣裙+西装外套+皮鞋(女)
▪长袖衬衫+领带+西装外套+西裤+皮鞋(男)
9、商务休闲装
长袖衬衫+西装外套+西裤/卡其裤+皮鞋(男)
长袖衬衫+西装外套+西裤/卡其裤/裙子+皮鞋(女)
▪一条的连衣裙+西装外套+皮鞋(女)
10、男士服饰——个人形象
▪腰带—一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。
▪裤子—裤子不得有褶,要有裤线;裤子不要太短,应盖住鞋面。
▪鞋—男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色。
不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。
▪袜子—应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑色或灰色。
不要穿质薄透明的袜子,尤其不能穿白袜子。
11、商务人员着装应该记住的5个基本点
1着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份,又符合行业规范。
商务人员在穿着打扮方面,最忌讳的就是不符合身份,不遵守相关的规范。
2商务人员在日常的工作和生活中,对于有关西装、套裙、制服的礼仪规范,务必身体力行,严格遵守。
3男性商务人员穿西装时,必须从西装的选择、穿法、搭配等三个主要方面严格遵循相关的礼仪规范。
4女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。
套裙的搭配更有许多讲究,主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当。
5商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。
穿着制服必须注意不脏、不皱、不破、不乱。
12、挑选西装的八项注意
面料的选择色彩的选择
图案的选择款式的选择
造型的选择尺寸的把握
做工的注重场合的区别
13、佩戴领带的注意事项
注意场合注意服装
注意位置注意男女有别
注意位置注意结法
注意长度注意配饰
六、论述题
1、使用手机在一些场合,应该关上手机
1)在飞机上,不管业务多忙,为了自己和其他乘客的安全,还是不要使用手机,一定要关机。
2)在加油站,为了安全也是不可以使用手机的。
3)在剧院或电影院,接打手机是极其不合适的。
如果需要保持联络,应该把手机调到静音状态。
在这种场合,一般不要主动打出电话。
非得回话,采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
4)在餐桌上,特别是在宴会上,关掉手机或是把手机调到震动状态还是必要的。
不要在举杯祝酒或正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。
5)在公共场合使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低,而绝不能大声说话。
更不要一边走路一边用手机聊天。
那样既不安全也给其他行人造成干扰。
6)开会的时候,就要关掉手机或把手机调成震动状态。
7)一切公共场合,不用手机时,都要把它放在合乎礼仪的常规位置。
存放它的常规位置有:
随身携带的公文包里(这种位置最正规)或者上衣的内袋里。
不管怎样,都不要在不用的时候拿在手里或挂在上衣口袋外。
有时候,可以将手机暂时挂在腰带上(正式场合不可以),或是开会的时候交给秘书、会务人员代管。
也可以放在不起眼的地方,如背后、手袋里,但不要放在桌上。
2、请你判断以下人士在正式场合的着装是否正确。
并说明理由。
甲男:
上身制服,下身牛仔
乙男:
制服脏破
丙男:
西服,全身多色
丁男:
西服,腰带、鞋子不同色
戊男:
西服,上衣袖口上有商标,脚穿白袜
甲女:
制服,拖鞋
乙女,制服,贵重饰物
丙女:
黑皮裙
丁女:
套裙,旅游鞋
戊女:
套裙,光脚,拖鞋
己女:
三截腿
制服
所谓制服是指由某一个企业统一制作,并要求某一个部门,某一个职级的公司员工统一穿着的服装。
简言之,所谓制服是指面料统一,色彩统一,款式统一,穿着统一的正式工作服装。
有鉴于此,穿着制服就必须认真对待。
因为制服体现着自己所在企业的形象,反映着企业的规范化程度,每一位商务人员对此绝对不可以马虎大意。
穿着制服最重要的一个禁忌,是不允许制便混穿。
此外也不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。
西服
所谓西服,往往是指在西方国家较为通行的两件套,或者三件套的统一面料、统一色彩的规范化的正式场合的男装。
穿着西服,对商务人员而论,体现着其身份,也体现着其所在企业的规范化程度。
商界男士穿着西服时,必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识,才能真正地穿出品位。
因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。
西服穿着讲究“三个三”,即三色原则、三一定律、三大禁忌。
★三色原则
三色原则的含义,是指男士在正式场合穿着西服套装时,全身颜色必须限制在三种之内,否则就会显得不伦不类,失之于庄重和保守。
★三一定律
三一定律的含义,是指男士穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。
最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。
鞋子、腰带、公文包是白领男士身体上最为引人瞩目之处,令其色彩统一,有助于提升自己的品位。
★三大禁忌
三大禁忌,简言之是指在正式场合穿着西服、套装时,不能出现的三个洋相。
☆袖口上的商标没有拆
袖口上的商标应该是在买西服付款之时就由服务人员拆掉。
如果在穿着西服时,袖口上的商标还没有拆掉,就显得不懂行了。
☆在非常正式的场合穿着夹克打领带
领带和西服套装是配套的,如果是行业内部的活动,比如说领导到本部门视察,穿夹克打领带是允许的。
但是在正式场合,夹克等同于休闲装,所以在正式场合,尤其是对外商务交往中,穿夹克打领带是绝对不能接受的。
☆男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题
一般人而论,穿袜子讲究不多,最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。
但是商务交往中有两种袜子是不穿为妙,第一是尼龙丝袜,第二是白色袜子。
★裙、鞋、袜不搭配
鞋子应为高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,大小应相宜。
颜色以黑色最为正统。
此外,与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。
袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。
颜色宜为单色,有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。
切勿将健美裤、九分裤等裤装当成长袜来穿。
袜口要没人裙内,不可暴露于外。
袜子应当完好无损。
如果穿一身高档的套裙,而袜子却有洞洞,如此就显得极不协调,不够庄重。
★光脚
光脚不仅显得不够正式,而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。
与此同时,在国际交往中,穿着裙装,尤其是穿着套裙时不穿袜子,往往还会被人视为故意卖弄风骚,有展示性感之嫌,因此,光脚也是不允许的。
★三截腿
所谓三截腿是指,穿半截裙子的时候,穿半截袜子,袜子和裙子中间露一段腿肚子,结果导致裙子一截,袜子一节,腿肚子一截。
这种穿法容易使腿显得又粗又短,术语叫做“恶性分割”,在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。
3、名片的使用礼仪
名片的使用礼仪
是否做到
及时改进
名片交换
的顺序
由近而远,或由尊而卑
√口是口否
名
片
的
递
交
递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着时方后递给对方
√口是口否
若对方是外宾,最好将名片上印有外文的那一面对着对方
√口是口否
将名片递给他人时,应说“多多关照”“常联系”等话语,或是先做一下自我介绍
√口是口否
要用右手递交名片
√口是口否
不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对时方
√口是口否
不要将名片举得高于胸部
√口是口否
不要以手指夹着名片给人
√口是口否
名
片
的
接
受
他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方
√口是口否
接受名片时,双手捧接,或以右手接过。
不要只用左手接过
√口是口否
接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方
√口是口否
接受他人名片时,应使用谦词敬语,如“请您多关照”
√口是口否
4、不同场合的着装要求,根据自身情况如实填写。
场合
着装要求
是否做到
及时改正
公
务
场
合
注重保守,宜穿套装、套裙以及制服
口是口否
选择长裤、长裙和长袖衬衫
口是口否
不宜穿时装、便装
口是口否
在非常重要的场合不应选择短袖衬衫
口是口否
社
交
场
合
时尚个性
口是口否
宜着礼服、时装、民族服装
口是口否
一般不适合选择过分庄重保守的服装
口是口否
休
闲
场
合
舒适自然
口是口否
宜穿运动装、牛仔装、沙滩装
口是口否
非正式的便装,比如T恤、短裤等
口是口否
七、案例题
1、我不愿意在礼貌上不如任何人
《林肯传》中有这样一件事:
一天,林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出,途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。
林肯点头微笑并也摘帽还礼。
同行的绅十问道:
“为什么你要向黑鬼摘帽?
”林肯回答说:
“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。
”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。
1982年美国举行民意测验,要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时,名列前茅的就是林肯。
林肯向老年黑人脱帽致礼说明了什么?
2、焦雪梅是一名白领丽人,她机敏漂亮,待人热情,工作出色,因而颇受重用。
有一回,焦小姐所在公司的派她和几名同事一道,前往东南亚某国洽谈业务。
可是,平时向来处事稳重、举止大方的焦小姐,在访问那个国家期间,竟然由于行为不慎而招惹了一场不大不小的麻烦。
事情的大致经过是这样的:
焦小姐和她的同事一抵达目的地,就受到了东道主的热烈欢迎。
在为他们的欢迎宴会上,主人亲自为每一位来自中国的嘉宾—递上一杯当地特产的饮料,以示敬意。
轮到主人向焦小姐递送饮料之时,一直是“左撇子”的焦小姐不假思索,自然而然地抬起自己的左手去接饮料。
见此情景,主人骤然变色,对方没有把那杯饮料递到焦小姐伸过去的左手里,而是非常不高兴将它重重地放在餐桌上,随即理都不理焦小姐就扬长而去了,大家觉得非常的纳闷和不解。
焦小姐的“行为不慎”指的是什么?
为什么会由此而招惹了一声不大不小的麻烦呢?
3、吴菲,某高校文秘专业高材生,毕业后就职于一家公司做文员。
为适应工作需要,上班时,她毅然放弃了“清纯少女妆”,化起了整洁、漂亮、端庄的“白领丽人妆”:
不脱色粉底液,修饰自然、稍带棱角的眉毛,一与服装色系搭配的灰度高偏浅色的眼影,紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线,黑色自然型睫毛,再加上自然的唇型和略显浓艳的唇色,虽化了妆,却好似没有化妆,整个妆容清爽自然,尽显自信、成熟、干练的气质。
但在公休日,她又给自己来了一个大变脸,化起了久违的“清纯少女妆”:
粉蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影,彩色系列的睫毛膏和眼线,粉红或粉橘的腮红,自然系的唇彩或唇油,看上去娇嫩欲滴,鲜亮淡雅,整个身心都倍感轻松。
心情好,自然工作效率就高。
一年来,吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作态度和骄人的业绩,赢利了公司同仁的好评。
你如何评价吴菲的两种妆容?
对“化妆不只是技术,还是一门艺术、一种生活”这句话你是如何理解的?
答:
从以下几个方面回答
1、礼仪的原则之一是平等的原则,礼仪的核心是尊重。
敬人之,人恒敬之。
2、左手接饮料。
焦小姐不懂得入乡随俗、入境问俗的礼仪原则。
3.化妆也讲究场合的原则,吴菲的两种妆容遵循了这一原则,因此塑造良好的自我形象。
化妆是一门神奇的艺术,可以让人瞬间变得光彩照人,甚至前后判若两人。
化妆是一种生活,体现了一个人的生活状态和品位。
化妆不是不自信的表现,恰恰相反,化妆是为了让自己以更自信的状态面对工作、生活和朋友。
内在的涵养能够由内而外的散发出一个人与众不同的气质,同样,外在美也反映了一个人的修养和素质。
一个美丽、得体、干练的形象悦己又悦人。
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