协理员3级3版考试要点.docx
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协理员3级3版考试要点
劳动保障协理员三级(第3版)考试要点基础知识
一、职业道德1、道德是以善恶、荣辱等观念为标准,通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯来评价人们的行为,调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。
2、职业道德:
是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。
3、职业道德的主要内容:
包括职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等。
为人民服务是社会主义职业道德的核心,集体主义是社会主义职业道德的基本原则。
爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义是社会主义职业道德的基本要求。
4、职业道德的基本特征:
鲜明的职业性;内容、形式的多样性;较强的适用性;相对的稳定性和连续性。
5、职业道德的鲜明职业性的特征:
职业道德源于职业生涯,反映各行各业的职业特点,鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
6、职业道德的内容和形式的多样性特征:
由于各种职业独特的服务内容、服务对象和方式以及对社会所承担的职责不同,其职业道德的内容要求也有所不同。
7、职业道德的适用性特征:
职业道德具有很强的针对性和专业性,因为职业道德总是同一种专门的职业紧密联系在一起,在适用范围和对象上,不是普遍的、无限的,而是特定的、有限的。
8、职业道德的作用:
(1)培养具有职业道德品质的劳动者,促进事业发展;
(2)调整职业关系,为共同的目标努力奋斗;(3)选择正确的工作态度和行为,在职业实践中实现人生价值;(4)通过职业岗位传递道德情操,提高整个社会的道德风尚。
9、职业道德修养:
是指从业人员在道德意识、道德行为方面的自我锻炼、自我改造和自我提高,在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。
10、职业道德修养的途径与方法:
在日常生活中培养;在不断学习中完善;在职业实践中体验;在自我修养中提高。
11、劳动保障协理员职业守则:
执行法律、法规,注重政策落实;热爱本职工作,提高能力水平;坚持以人为本、提供优质服务(把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点);增强全局意识、做到团结协作(局部利益要服从全局利益,眼前利益要服从长远利益,个人利益要服从国家和集体利益);廉洁奉公守法、抵制不正之风(严禁以权谋私,利用职权“吃、拿、卡、要”)。
二、就业与失业12、就业:
是指在法定年龄内,具有劳动能力的人员,依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。
13、就业的特征:
劳动者必须在法定年龄阶段内就业。
14、就业的主要形式:
按照劳动关系的不同分类,可分为正规就业和非正规就业。
按照劳动时间的不同分类,可划分为全日制就业、非全日制就业。
按照结业的组织和管理形式的不同,还可以分为灵活就业、弹性就业、自谋职业和境外就业。
15、失业是指在法定劳动年龄内的劳动者有劳动能力和就业要求,目前没有工作的一种状态,
16、失业的特征:
劳动者要在法定劳动年龄内(不在法定劳动年龄内的人员,虽有劳动能力和就业要求,也不算失业人员);劳动者要有劳动能力;劳动者要有就业要求(受客观因素影响尚未实现就业);虽然劳动者从事一定的社会劳动,但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的,按照我国的现行规定视同为失业。
17、按照失业的成因进行分为两类:
非自愿失业、自愿失业。
按经历分为初次失业人员、就业转失业人员。
18、非自愿失业主要有以下几种类型:
摩擦性失业、结构性兴业、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿兴业。
19、失业率=失业人数/(从业人数+失业人数)*100%
20、城镇登记失业率=城镇登记失业人数/(城镇从业人数+城镇登记失业人数)*100%
21、失业调控是从保持就业局势稳定出发,以控制失业率为目标,结合扩大就业的政策措施,运用法律、经济和行政手段对城镇失业的源头进行调控,把失业造成的影响控制在社会可承受的范围内。
22、失业调控采取的措施:
建立失业预警机制;实施预防失业和稳定就业政策;完善企业用工监测制度;进一步规范企业裁员行为,避免将失业员工集中推向社会;做好关闭破产企业职工安置工作。
23、影响人力资源需求的因素:
(1)经济发展;
(2)技术进步;(3)经济体制。
24、影响人力资源供给的因素:
人口总量与年龄结构;教育与培训。
25:
、就业服务是指由特定的结构提供一系列服务措施,以满足劳动者求职就业或用人单位招用人员需要的行为。
26:
就业服务的种类、按照提供服务主体的不同:
一类是公共就业服务机构提供的公益性就业服务,另一类由职业中介提供的经营性为主的就业服务。
27、我国已经初步形成了省级、市级、区(县)级就业服务机构和街道(乡镇)、社区(区)劳动就业社会保障公共服务平台共同组成的公共就业服务体系。
五级机构
28、公共就业服务体系的只能主要包括:
实施就业政策和人才政策;对城乡所有劳动者提供公益性就业服务;对就业困难群体提供就业援助;对用人单位用人提供招聘服务;对就业与失业就行社会化管理;对用人单位和劳动者提供基本人力资源社会保障事务代理。
三、社会保险29、社会保险:
是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度,它由政府、单位和个人三方共同筹资,目的是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时,能够从国家或社会获得物质帮助,以此消除劳动者的后顾之忧。
30、社会保险的构成要素:
社会保险的主体是国家,是由国家依法建立的;对象是全体劳动者,以劳动权利为基础;目的是消除劳动者的后顾之忧,保障其基本生活;采用的方式主要是经济手段,提供物质帮助。
31、社会保险的分类:
分为五类,即养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。
32、社会保险的主要特征:
(1)强制性;
(2)预防性;(3)补偿性;(4)福利性;(5)共济性;(6)责任分担。
33、社会保险的基本原则:
(1)与经济发展相适应;
(2)权利与义务相对应;(3)公平和效率相结合。
34、社会保障是国家和社会依法建立的、具有经济福利性的、社会化的国民生活保障系统。
35、社会保险与社会保障的联系:
社会保险是社会保障的重要组成部分,具有社会保障制度的一般特性。
社会保险事实上构成了现代社会保障体系的核心和主体。
性质、主体相同。
36、社会保险和社会保障的区别:
(1)对象不同:
社会保险只面对劳动者。
而社会保障面向全体社会成员;
(2)目标不同:
社会保险的目标在于抵御劳动者的职业风险,保障其基本生活,解除其后顾之忧。
而社会保障的目标在于提高全体社会成员的生活质量,促进社会和谐发展;(3)享受待遇的条件不同:
享受社会保险待遇以履行相应的缴费义务为前提。
而社会保障项目通常不以是否缴费作为享受待遇的条件;(4)经费的来源不同:
社会保险的经费来自于国家、用人单位(或雇主)、个人三方面。
而社会保障项目的经费来自于政府财政或社会援助。
37、社会保险与商业保险的联系:
社会保险与商业保险都是基于对特定风险损失分担的社会化制度。
38、社会保险与商业保险的区别:
(1)性质不同:
社会保险是政府行为,属于政策性保险。
商业保险是等份交换的买卖行为,具有商业性质;
(2)对象不同:
社会保险的对象是法律规定的社会劳动者,商业保险的对象是一切自愿投保的国民;(3)实施方式不同:
社会保险采用强制方式实施,商业保险是自愿原则;(4)保险关系建立的依据不同:
社会保险依据法律规定,商业保险依赖于保险合同;(5)保障水平不同:
社会保险是保障基本生活需要。
商业保险是满足人们对保障水平的特定需要,保障水平多样化,一般比社会保险高;(6)保险费的承担者不同:
社会保险费是由国家、企业、个人三方共同分担,商业保险费由投保人负担;(7)经营主体不同:
社会保险的经营主体是政府。
商业保险的经营主体是保险公司,是企业法人;(8)经营目的不同:
社会保险不以营利为目的,商业保险以营利为目的。
39、养老保险:
是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险,
40、养老保险的特征:
普遍需求;地位特殊;长期积累;管理复杂。
41、养老保险的种类:
(1)按现行养老保险覆盖对象可分为城镇企业职工养老保险,机关、事业单位养老保险和农村养老保险;
(2)按性质和功能可分为基本养老保险、企业年金(及企业补充养老保险)和个人储蓄性养老保险。
42、失业保险:
是通过立法强制实行,由社会集中建立基金,对非因本意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度。
43、辞职无失业保险、开除有
44、失业保险的特征:
普遍性、强制性、互济性、社会化、水平适度、适当积累、专款专用。
45、工伤保险:
也称为职业伤害保险,是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下,因遭受意外伤害和患职业病,暂时或永久丧失劳动以及死亡时,劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。
46、工伤保险原则:
无过失补偿原则;个人不缴费原则;补偿直接经济损失原则;严格区分工伤和非工伤原则;补偿与预防、康复相结合原则。
46、医疗保险:
是参保人或全体公民因病需要治疗时,根据法律规定从国家或社会获得医疗服务,对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿,以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。
47、生育保险是通过国家立法,在劳动者因生育子女而暂时中断劳动时,由国家和社会给予物质帮助的一项社会保险制度。
四、退休人员社会化管理服务48、退休人员社会化管理服务属于社会保障社会化管理服务的范畴。
49、企业退休人员社会化管理:
是指职工办理退休手续后,其管理服务工作与原企业相分离,养老金实行社会化发放,人员移交城市街道和社区实行属地管理,由社区服务组织提供相应的管理服务。
50、、退休人员社会化管理服务的形式:
(1)基本形式是社区管理。
(2)过渡形式:
委托企业管理;社会保险经办机构直接管理;其他形式。
51、居家养老为基础、社区养老为依托、社会机构为补充。
52、开展退休人员社会化管理服务的四项基础工作内容:
(1)建立企业退休人员基本信息库;
(2)向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡;(3)指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织;(4)开展领取养老金资格认证工作。
53、企业在退休人员社会化管理服务工作中的责任:
在退休人员向街道社区移交时,企业应与街道社区劳动保障事务机构密切配合,做好退休人员的思想工作,移交的人事档案要做到材料齐全、完好;企业现有的用于退休人员的场所、设施要继续发挥作用,并逐步向社会开放;
54、各有关方面在社会化管理服务工作中的重要职责:
各级人力资源和社会保障部门,将符合条件的社区卫生服务机构纳入城镇职工基本医疗保险定点医疗机构的范围,以方便企业退休人员就近就医。
民政部门要加快社区老年服务设施和服务网络建设
五、劳动法律55、劳动法是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。
56、劳动法的特征:
(1)调整对象的特定性;
(2)公法与私法的融合性;(3)保护法益的倾斜性(总体上是向保护劳动者倾斜的);(4)调整内容的综合性。
57、就业促进法的立法宗旨:
为了促进就业,促进经济发展与扩大就业相协调,促进社会和谐稳定。
58、就业促进法的主要内容:
(1)明确政府促进就业的职责;
(2)构建促进就业的政策支持体系;(3)维护公平就业;(4)加强就业服务和管理;(5)大力发展职业教育和开展职业培训;(6)实施就业援助。
59、公共就业服务方面内容:
强化职业指导工作、组织开展专项服务、加强服务场所建设、提升服务质量和效率、完善信息化建设。
60、社会保险法的原则:
(1)社会保险水平与社会生产力发展水平相适应的原则;
(2)社会保险权利与义务相统一的原则;(3)社会保险一体化和社会化相统一的原则;(4)建立多层次社会保险制度的原则;(5)保障功能与激励功能相结合的原则。
61、社会保险法的主体:
(1)国家或政府;
(2)社会保险的管理和实施机构;(3)用人单位;(4)劳动者及家庭。
62、劳动合同的订立原则:
(1)合法原则;
(2)公平原则;(3)平等自愿原则;(4)协商一致原则;(5)诚实信用原则。
63、用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的,应当向劳动者每月支付两倍的工资。
自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的,视为用人单位与劳动者以订立无固定期限劳动合同。
64、用人单位自用工之日起即与劳动者建立关系。
65、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
66、劳动合同应当具备以下条款:
用人单位名称、住所和法定代表人或者主要负责人;劳动者姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;劳动合同期限、工作内容和工作地点;工作时间和休息、休假;劳动报酬;社会保险;劳动保护、劳动条件和职业危害防护;法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
67、劳动者解除劳动合同:
劳动者与用人单位协商一致;劳动者提前30日以书面形式通知用人单位;在试用期内提前3日通知用人单位。
68、经济补偿按劳动者在本单位工作的年限,每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。
六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
68、劳动争议的范围:
因确认劳动关系发生的争议;因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议;因除名、辞职和辞退、离职发生的争议;应工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议;因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议;法律、法规规定的其他劳动争议。
69、劳动争议发生后有四种处理方式即协商、调解、仲裁和诉讼。
70、劳动保障监察的特征:
(1)法定性
(2)行政性(3)专门性(4)强制性。
71、劳动保障监察的具体事项:
订立劳动合同的情况;禁止使用童工的情况;工作时间和休息休假规定的情况;劳动者工资和执行最低工资标准的情况。
六、社区工作72、社区:
是社会学的一个基本概念,一般是指聚集在一定的地域范围内,由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体,是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体
73、社区的一般功能:
经济功能;政治功能;教育功能;卫生功能;福利和服务功能;娱乐功能;保障功能;管理功能。
74、社区建设的基本原则:
(1)以人为本,服务居民;
(2)资源共享,共驻共建;(3)权责统一,管理有序;(4)扩大民主,居民自治;(5)因地制宜。
循序渐进。
75、社区服务分为社区公共服务、社区互助和自助服务、社区志愿者服务和社区商业服务。
七、统计与调查76、完整的统计工作一般分为统计设计、统计调整、统计整理、统计分析四个阶段
77、统计资料审核包括原始资料的完整性、时效性、准确性。
78、社会调查研究过程,是在实践的基础上收集资料、研究资料到形成调查结论,再由调查结论到实践的过程。
按工作性质划分,可将调查过程分为准备、实施和调总结三个阶段。
八、公务礼仪79、礼仪包括公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。
80、沟通(的内涵):
是指劳动者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈等。
81、沟通的原则:
遵循清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。
82、人际沟通中的说话策略:
(1)分析听话者(根据听话者的类型和个性采用适合的说话方法)
(2)选择话题(3)注意场合和说话对象(4)把握时机(5)控制语言(6)美化声音(7)运用非语言暗示。
83、人际沟通中的交谈策略:
(1)了解将要进行的交谈:
了解交谈主题;了解交谈方式;
(2)营造良好的氛围:
选择合适的情境和方式;寻求共同点;了解交谈对象。
九、计算机84、一般可将网络分为局域网和广域网。
85、计算机软件的日常维护:
(1)清理垃圾文件;
(2)卸载无用的软件;(3)扫描磁盘;(4)整理磁盘。
86、计算机病毒的特点:
(1)传染性;
(2)隐蔽性;(3)破坏性;(4)潜伏性;(5)不可预见性。
88、全国就业信息监测平台结合57个监测数据指标,将监测数据分为就业援助对象认定情况信息组、就业扶持政策享受情况信息组等12个大组的数据指标。
劳动保障协理员三级(第3版)考试要点技能一、社区劳动力
1、信息采集工作方案的基本要素主要包括工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求等。
2、工作任务是对工作目标的分解和细化
3、实施信息采集的工作方案:
了解和熟悉方案的内容(要实施信息采集工作方案,首先要了解和熟悉信息采集工作方案的内容,主要是了解信息采集的具体目标、采集的对象和单位、采集的内容、采集的工具、方案实施的时间、采集的地域、采集的方式方法、采集人员的组织、、采集经费的计划、采集工作的安排。
)做好信息采集前的准备工作、组织实施信息采集工总结采集工作情况。
4、调查方案的内容是对调查全过程分步骤、分阶段细则的描述,主要包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排5、研究资料的方法有定量方法和定性方法。
6、收集资料的方法一般有文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等。
7、调查的组织安排有四项内容,即人员组成、任务分工、时间安排和经费及准备配备。
8、对调查方案进行可行性研究有多种方法:
逻辑分析、经验判断、实验调查。
9、开展实验调查的工作程序:
选择适当的试查对象、组织精干的调查队伍(调查的领导者、组织者和调查方案的设计者必须亲自参加实验调查,同时要选派若干有经验的调查人员做实验调查的骨干。
还应吸收少量缺乏经验的调查人员参加,以遍发现他们在调查过程中可能发生的各种问题)、采用灵活的调查方法、进行多点的对比调查。
10、入户介绍的方法:
由受访者的熟人或朋友介绍;持单位介绍信或证明;自我介绍。
11、营造访谈气氛的方法:
应做到以下几点1了解受访者2与受访者建立认同感3以受访者关心的事为话题4真诚关心受访者5发现受访者的优点
12、入户提问技巧:
发问(放慢节奏;把握主题;问题的措辞;提问的方式;开放式问题的提问);追问;澄清(当受访者的回答含糊其辞、模棱两可,或者回答前后矛盾、不能自圆其说,或者回答过于笼统、很不准确时,调查人员需要加以澄清,要求受访者对他的回答作出详细解释);避免引导性提问(访问时禁止引导性发问);提高应答率(提高应答率的措施:
持续回访;整个访问期间不能间断工作;小心观察;保持良好的工作状态;努力说服受访者接受访问)。
13、控制访问过程的方法:
1语言控制(提问方式;提问的方式多种多样,或开门见山,或投石问路,或顺藤摸瓜,或借题发挥,或旁敲侧击,或循循善诱等目的是激起受访者谈话的兴趣;题目转换;对问题的追问;合乎时宜地插话提问)2非语言控制
14、结束访问的方法:
一是受访者疲劳、二是受访者直接或间接表达结束访问的意愿时。
15、调查人员结束访问时因注意:
1、如果可能,离开前,给受访者一个事先准备好的礼物2、离开前,给受访者一个最后提问的机会3、必须感谢受访者4、离开现场时,为受访者关好房门。
16、调查日志基本原则:
1.要有被调查对象的完整资料2.要有选择地记录3.要简明扼要4.要有基本要件
17、入户访问主要分为五个步骤:
访问准备→入户访问→控制访问→结束访问→访谈记录。
18、问卷的基本类型:
(1)按结构和答题方式分为:
标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。
(2)按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。
19、各种问卷都包括封面信、指导语、问题和答案、其他资料等几个部分。
20、封面信:
及致被调查者的一封短信,向被调查者介绍和说明调查者的身份以及调查的内容、目的、意义等。
21、在封面信中应注意以下问题:
1、说明调查者的身份;2、说明调查者的大致内容和进行这项调查的目的;3、说明调查对象的选定方法和对调查结果保密的措施;4、在信的结尾处,一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助。
22、指导语即用来指导被调查者填写问卷的一组说明。
23、对封闭式的问题,答案要具有穷尽性和互斥性。
24、问题的语言和提问方式的设计方法有以下几条原则:
1.尽量用简单的语言,不要使用专业术语2.问题要尽量简短3.避免双重含义的问题4.问题不能带有倾向性5.不要使用否定形式提问6.不直接问敏感性的问题
25、问卷调查法的优点:
(1)节省时间、经费和人力;
(2)具有很好的匿名性;(3)所得资料便于定量处理和分析;(4)可以避免主观偏见,减少人为误差。
26问卷调查法的缺点:
弹性小、回收率有时难以保证、调查资料的质量常常得不到保证、不适于文盲或文化程度较低的调查对象。
27、问卷调查实施的基本程序:
1.确定调查对象,即分析单位2.分发问卷3.回收问卷4.整理、审查问卷
28、信息管理台帐的作用:
1.提高资料的准确性2.系统累计资料3.为编报统计报表做准备
29、台帐编制基本知识:
1.台帐表格由纵横交叉的线条组成的长方形表格,长、宽保持适当比例2.台帐表格的上下两端应以粗线绘制,表内纵横线以细线绘制,表格的左右两端一般不划线,采用“开口式”3.台帐表格栏目分为主栏和宾栏,主栏一般列于首栏并横行排列,宾栏一般列于表的左边4.台帐标题和主栏项目名称应简明扼要,简练而准确的表达出台帐资料的内容5.台帐各纵列如需合计时,一般应将合计栏列在最后一行6.台账栏目如果较多,主栏部分分别编以“1、2、3…”等序号7.台帐表格下方应设计填表说明
30、编制信息管理台帐的基本要求:
1.分类台帐:
一般分为基础台帐和业务台帐2.完整记录3.便于填写
31、就业困难人员台帐一般分为四部分:
1.个人的基本情况2.家庭情况3.失业和就业情况4.跟踪服务录情况32、信息管理就是人对信息资料和信息活动的管理
33、利用Excel进行数据的日常动态管理:
1.创建表格2.设立项目3.输入信息,4.保存表格5.查询信息6.分类汇总
35、信息处理的常用方法:
信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。
34、失业人员跟踪服务卡一般需记载以下内容:
基础信息变更情况、推荐培训记录(记载失业人员参加培训的时间、培训项目、培训类别、培训机构名称以及取得证书的情况,其中培训类别包括职业指导培训、技能培训、创业培训等)、推荐就业记录(记载推荐时间、推荐岗位、推荐就业单位、推荐结果及收入福利情况。
其中推荐结果包括单位不满意、个人不愿意、成功)、职业指导记录、享受政策情况以及跟踪回访记录等。
36、统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。
运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性,接示其本质特征。
37、统计分析的特点:
(1)实证性;
(2)数量性;(3)多样性。
38、比较的基本形式有两种,即绝对差异的比较和相对差异的比较。
绝对差异是比较双方数据相减的结果,相对差异是比较双方数据相除的结果,比较分析就是对绝对数一相对数的比较分析。
39、结构分析,有称分组分析,它以一定的统计分组为基础,对数据进行分类汇总及计算构成百分比,从而获得反映总体内部构成的结构性数据。
结构分析是对现象总体内部构成进行分析,因而是描述总体现象特征的重要手段。
40、撰写统计分析报告的基本要求:
(1)反映客观事物的真实性;
(2)用数据和事实说明问题;(3)反映事物的发展过程(撰写统计分析报告,不能片面反映事物,要系统反映事情的来龙去脉,完整的反映事物的发展过程)。
41、实施统计分析的步骤一般包括选题、拟定分析提纲、收集和整理资料、进行分析研究、撰写统计分析报告。
42、公文即公务文书,是一种国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、兼有叙述和议论的应用文体。
43、公文具有以下特点:
(1)实用性强;
(2)政策性强;(3)简明扼要。
44、公文的写作方法:
通告(标题、正文);通知(标题、称谓、正文、结尾);通报(标题、称谓、正文、结
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