物业管理从业人员行为规范测评.docx

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物业管理从业人员行为规范测评

物业管理从业人员行为规范测评

[试题分类]:

企业文化

1.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（）

A.安全升级

B.满意升级

C.微笑升级

D.幸福升级

试题编号:

E20992

答案:

D

题型:

单选题

2.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大亲情守护工程活动（）

A.我爱我家

B.家有好邻

C.和美四邻

D.情满大院

试题编号:

E20993

答案:

C

题型:

单选题

3.全体员工享有国家规定的法定节假日有（）。

A.元旦节、教师节

B.中秋节，妇女节

C.清明节、国庆节

D.国际劳动节、建军节

试题编号:

E20994

答案:

C

题型:

单选题

4.XX或批准，不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、（）、客户资料、合同文件等。

（）

A.图表资料

B.学习资料

C.服务中心状况

D.工作职责

试题编号:

E20995

答案:

A

题型:

单选题

5.一线员工试用期满，本人提出转正申请，参加（），由用人部门填写（）送人力资源中心审核，报公司领导批准后转正。

（）

A.竞聘上岗；《转正审批表》

B.转正考试；《晋级审批表》

C.转正考试；《转正审批表》

D.部门考核；《转正审批表》

试题编号:

E20996

答案:

C

题型:

单选题

6.试用期内员工需提前（）天，转正人员需提前（）天提交书面辞职申请，经部门经理审核后报公司人力资源中心呈批。

（）

A.10天；30天

B.5天，15天

C.3天；30天

D.3天；15天

试题编号:

E20997

答案:

C

题型:

单选题

7.下列选项中不属于公司培训的是（）。

A.入职培训

B.待岗培训

C.岗下培训

D.岗前培训

试题编号:

E20998

答案:

C

题型:

单选题

8.（）下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。

（）

A.收取贿赂或向他人行贿

B.在任何场所发生的任何偷窃行为

C.对业主说话不礼貌

D.玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果

试题编号:

E20999

答案:

C

题型:

单选题

9.公司的品牌主张是（）

A.用心服务追求更好

B.永远守护您的幸福

C.超越期望，共建和谐

D.安全幸福和美家园

试题编号:

E21000

答案:

C

题型:

单选题

10.公司的企业文化理念（）

A.没有最有只有更好

B.专业、和谐、奉献、成长

C.精细、和美、亲情、超越

D.以上都不对

试题编号:

E21001

答案:

B

题型:

单选题

11.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（）

A.安全升级

B.满意升级

C.微笑升级

D.幸福升级

试题编号:

E38619

答案:

D

题型:

单选题

12.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大亲情守护工程活动（）

A.我爱我家

B.家有好邻

C.和美四邻

D.情满大院

试题编号:

E38620

答案:

C

题型:

单选题

13.全体员工享有国家规定的法定节假日有（）。

A.元旦节、教师节

B.中秋节，妇女节

C.清明节、国庆节

D.国际劳动节、建军节

试题编号:

E38621

答案:

C

题型:

单选题

14.XX或批准，不得对外提供公司的密级文件和尚未公开的经营状况、财务数据、（）、客户资料、合同文件等。

（）

A.图表资料

B.学习资料

C.服务中心状况

D.工作职责

试题编号:

E38622

答案:

A

题型:

单选题

15.试用期间请假的，试用期顺延，请假超过（）天，公司可以解除劳动关系。

（）

A.5天

B.10天

C.15天

D.一个月

试题编号:

E38623

答案:

B

题型:

单选题

16.一线员工试用期满，本人提出转正申请，参加（），由用人部门填写（）送人力资源中心审核，报公司领导批准后转正。

（）

A.竞聘上岗；《转正审批表》

B.转正考试；《晋级审批表》

C.转正考试；《转正审批表》

D.部门考核；《转正审批表》

试题编号:

E38624

答案:

C

题型:

单选题

17.员工离职前应填写《员工离职移交清单》，办理相关物品及资料的移交手续，并经交接双方及证明人三方签字确认。

下列选项中不是具体移交事项的是：

（）

A.所经办业务项目的办事细则

B.向公司借取的个人预支款

C.所领用的公司财物

D.公司订做的工装

试题编号:

E38625

答案:

D

题型:

单选题

18.试用期内员工需提前（）天，转正人员需提前（）天提交书面辞职申请，经部门经理审核后报公司人力资源中心呈批。

（）

A.10天；30天

B.5天，15天

C.3天；30天

D.3天；15天

试题编号:

E38626

答案:

C

题型:

单选题

19.下列选项中不属于公司培训的是（）。

A.入职培训

B.待岗培训

C.岗下培训

D.岗前培训

试题编号:

E38627

答案:

C

题型:

单选题

20.（）指对二级部门经理及主管进行的考核，考核工作由人力资源部组织完成。

（）

A.季度考核

B.半年考核

C.年终考核

D.月度考核

试题编号:

E38628

答案:

A

题型:

单选题

21.（）下列哪一项属于不劝退、辞退员工的情况。

（）

A.收取贿赂或向他人行贿

B.在任何场所发生的任何偷窃行为

C.对业主说话不礼貌

D.玩忽职守、违反操作规程，造成严重后果

试题编号:

E38630

答案:

C

题型:

单选题

22.（）指对基层员工的考核，考核工作由各服务中心、部（室）自行组织完成。

A.季度考核

B.半年考核

C.年终考核

D.月度考核

试题编号:

E38629

答案:

D

题型:

单选题

[试题分类]:

服务礼仪

23.女性员工除涂无色指甲油外，不得涂其他有色指甲油，（）不可留指甲。

A.清洁人员

B.工程人员

C.餐饮人员

D.物流人员

试题编号:

E38571

答案:

C

题型:

单选题

24.在仪容仪表方面，对女员工的化妆要求以下哪种说法是不正确的（）。

A.女员工一般以化浓妆为宜

B.避免使用香味过于浓烈的化妆品

C.口红应与肤色、服装的颜色搭配

D.要使化妆后的脸看起来真实、生动，而非呆板生动的面具

试题编号:

E38572

答案:

A

题型:

单选题

25.如身穿西装制服，以下哪种说法是错误的（）。

A.站立时应扣上西装上衣钮扣，坐下时可解开最下排扣子

B.保持衬衣领、袖口整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口1-2cm

C.领带的外侧应略长于内侧，领带尖端正好触及皮带扣上端

D.西装口袋不可乱用，上衣口袋只作装饰，不放物品

试题编号:

E38573

答案:

B

题型:

单选题

26.乘坐前后两排4个座位的小车时，目前有3个座位：

（1）司机正后面的位置

（2）司机旁边的位置（3）司机后排右侧位置，按尊敬级别先后排序应为（）

A.（3）

（2）

（1）

B.

（1）

（2）（3）

C.（3）

（1）

（2）

D.

（2）（3）

（1）

试题编号:

E38574

答案:

C

题型:

单选题

27.在工作需要引导客人时，以下哪种说法是正确的（）。

A.引导客人前行时，应保持在客人前方三至四步的距离，与客人大约呈100度的角度

B.引导客人上楼梯时，让客人走在后；下楼梯时，让客人走在前

C.引导客人进电梯时，自己先行，再让客人后入，电梯进门右侧为上位

D.引导客人出电梯时，自己按住开门按钮，请客户先步出电梯

试题编号:

E38575

答案:

D

题型:

单选题

28.在工作需要引导客人时，以下哪种说法是正确的（）。

A.接听电话时，电话铃响四声之内接起

B.邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话

C.打电话最好在对方上班3分钟后或下班3分钟前

D.打电话通话时间每次5-10分钟为宜

试题编号:

E38576

答案:

B

题型:

单选题

29.下列描写男员工的仪容仪表正确的是（）。

A.少量胡须、简单化妆

B.面部干净清爽、无胡须

C.发型前卫、侧发掩耳

D.头发凌乱、身有异味

试题编号:

E38577

答案:

B

题型:

单选题

30.下列着装要求不正确的是（）。

A.男员工严禁穿短裤、汗衫上班

B.女员工严禁穿超短裙上班

C.除管理人员外，其余员工严禁穿拖鞋上班

D.夏天女员工可穿露肩衣上班

试题编号:

E38578

答案:

C

题型:

单选题

31.穿工装时，男员工需穿（）色的袜子。

A.黑色、深蓝色

B.白色

C.红色、棕色

D.灰色

试题编号:

E38579

答案:

A

题型:

单选题

32.女员工穿着套裙制服，以下那种说法是错误的（）。

A.上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上

B.套裙衣袋里开放手机、钱包等小物品

C.套裙要熨烫平整、挺括，线条笔直

D.穿高跟或半高跟黑色正装皮鞋，无卡无花

试题编号:

E38580

答案:

B

题型:

单选题

33.白天温度低于（）度，女员工可以改穿深色西裤。

A.10

B.15

C.12

D.20

试题编号:

E38581

答案:

A

题型:

单选题

34.公司对于饰品佩戴要求，以下不正确的是（）。

A.男员工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚

B.女员工可佩戴戒指，但最多只能佩戴两枚

C.女员工统一佩戴公司发饰

D.女员工可佩戴比较精致的项链

试题编号:

E38582

答案:

B

题型:

单选题

35.在公众场合，以下员工行为举止正确的是（）。

A.彬彬有礼，不卑不亢

B.看书籍、杂志

C.哼唱歌曲

D.修指甲、打哈欠

试题编号:

E38583

答案:

A

题型:

单选题

36.员工与客户相遇时，下列做法正确的是（）。

A.稍稍停步侧身于左侧，大喊“你好”，主动礼让

B.稍稍停步主动站到客户身后，表示恭谦

C.稍稍停步侧身于右侧，点头微笑，主动礼让

D.快步走到业户左侧，点头微笑，主动礼让

试题编号:

E38584

答案:

C

题型:

单选题

37.员工于客户相遇时，下列做法错误的是（）。

A.礼让客户先行，不与客户抢道并行

B.有急事超越客户，应先口头致歉

C.员工行走一般靠左行，勿走中间

D.尽量不要与业户并排行进，不得阻挡或妨碍他人行走

试题编号:

E38585

答案:

C

题型:

单选题

38.客户来访时，下列员工行为正确的是（）。

A.处理完手头工作后，请客户坐下

B.应立即起身或向前迎客，请客户坐下后，方可落座

C.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作

D.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待

试题编号:

E38586

答案:

B

题型:

单选题

39.接受名片时，以下行为正确的是（）。

A.起身双手接受，认真阅看

B.左手接受，右手与对方握手致意

C.右手接受，左手与对方握手致意

D.起身双手接受，并反复翻看对方名片信息，并牢记

试题编号:

E38587

答案:

A

题型:

单选题

40.工作时间，员工需将工牌佩戴在左胸正上方，或悬挂脖颈上与第（）粒扣子平行。

A.1

B.2

C.3

D.4

试题编号:

E38589

答案:

C

题型:

单选题

41.接待客户咨询时，应（）。

A.示意业户自己手上工作需先处理完，然后接受客户的询问

B.立即停下手上工作，起身站立，目光注视客户，接受客户的询问

C.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待

D.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作

试题编号:

E38590

答案:

B

题型:

单选题

[试题分类]:

服务礼仪/服务礼仪

42.女性员工除涂无色指甲油外，不得涂其他有色指甲油，（）不可留指甲。

A.清洁人员

B.工程人员

C.餐饮人员

D.物流人员

试题编号:

E20972

答案:

C

题型:

单选题

43.在仪容仪表方面，对女员工的化妆要求以下哪种说法是不正确的（）。

A.女员工一般以化浓妆为宜

B.避免使用香味过于浓烈的化妆品

C.口红应与肤色、服装的颜色搭配

D.要使化妆后的脸看起来真实、生动，而非呆板生动的面具

试题编号:

E20973

答案:

A

题型:

单选题

44.如身穿西装制服，以下哪种说法是错误的（）。

A.站立时应扣上西装上衣钮扣，坐下时可解开最下排扣子

B.保持衬衣领、袖口整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口1-2cm

C.领带的外侧应略长于内侧，领带尖端正好触及皮带扣上端

D.西装口袋不可乱用，上衣口袋只作装饰，不放物品

试题编号:

E20974

答案:

B

题型:

单选题

45.在工作需要引导客人时，以下哪种说法是正确的（）。

A.引导客人前行时，应保持在客人前方三至四步的距离，与客人大约呈100度的角度

B.引导客人上楼梯时，让客人走在后；下楼梯时，让客人走在前

C.引导客人进电梯时，自己先行，再让客人后入，电梯进门右侧为上位

D.引导客人出电梯时，自己按住开门按钮，请客户先步出电梯

试题编号:

E20975

答案:

D

题型:

单选题

46.在工作需要引导客人时，以下哪种说法是正确的（）。

A.接听电话时，电话铃响四声之内接起

B.邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话

C.打电话最好在对方上班3分钟后或下班3分钟前

D.打电话通话时间每次5-10分钟为宜

试题编号:

E20976

答案:

B

题型:

单选题

47.下列描写男员工的仪容仪表正确的是（）。

A.少量胡须、简单化妆

B.面部干净清爽、无胡须

C.发型前卫、侧发掩耳

D.头发凌乱、身有异味

试题编号:

E20977

答案:

B

题型:

单选题

48.下列着装要求不正确的是（）。

A.男员工严禁穿短裤、汗衫上班

B.女员工严禁穿超短裙上班

C.除管理人员外，其余员工严禁穿拖鞋上班

D.夏天女员工可穿露肩衣上班

试题编号:

E20978

答案:

C

题型:

单选题

49.穿工装时，男员工需穿（）色的袜子。

A.黑色、深蓝色

B.白色

C.红色、棕色

D.灰色

试题编号:

E20979

答案:

A

题型:

单选题

50.女员工穿着套裙制服，以下那种说法是错误的（）。

A.上衣的领子要完全翻好，衣扣必须全部系上

B.套裙衣袋里开放手机、钱包等小物品

C.套裙要熨烫平整、挺括，线条笔直

D.穿高跟或半高跟黑色正装皮鞋，无卡无花

试题编号:

E20980

答案:

B

题型:

单选题

51.公司对于饰品佩戴要求，以下不正确的是（）。

A.男员工可佩戴戒指，但只能佩戴一枚

B.女员工可佩戴戒指，但最多只能佩戴两枚

C.女员工统一佩戴公司发饰

D.女员工可佩戴比较精致的项链

试题编号:

E20981

答案:

B

题型:

单选题

52.在公众场合，以下员工行为举止正确的是（）。

A.彬彬有礼，不卑不亢

B.看书籍、杂志

C.哼唱歌曲

D.修指甲、打哈欠

试题编号:

E20982

答案:

A

题型:

单选题

53.员工与客户相遇时，下列做法正确的是（）。

A.稍稍停步侧身于左侧，大喊“你好”，主动礼让

B.稍稍停步主动站到客户身后，表示恭谦

C.稍稍停步侧身于右侧，点头微笑，主动礼让

D.快步走到业户左侧，点头微笑，主动礼让

试题编号:

E20983

答案:

C

题型:

单选题

54.员工于客户相遇时，下列做法错误的是（）。

A.礼让客户先行，不与客户抢道并行

B.有急事超越客户，应先口头致歉

C.员工行走一般靠左行，勿走中间

D.尽量不要与业户并排行进，不得阻挡或妨碍他人行走

试题编号:

E20984

答案:

C

题型:

单选题

55.客户来访时，下列员工行为正确的是（）。

A.处理完手头工作后，请客户坐下

B.应立即起身或向前迎客，请客户坐下后，方可落座

C.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作

D.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待

试题编号:

E20985

答案:

B

题型:

单选题

56.接受名片时，以下行为正确的是（）。

A.起身双手接受，认真阅看

B.左手接受，右手与对方握手致意

C.右手接受，左手与对方握手致意

D.起身双手接受，并反复翻看对方名片信息，并牢记

试题编号:

E20986

答案:

A

题型:

单选题

57.在会客过程中，下列行为错误的是（）。

A.保持微笑的表情，笑容自然、适度

B.在客户面前尽量少用手势

C.与客户交谈时，保持正视，忌斜视

D.与客户保持2米左右的距离

试题编号:

E20987

答案:

D

题型:

单选题

58.工作时间，员工需将工牌佩戴在左胸正上方，或悬挂脖颈上与第（）粒扣子平行。

A.1

B.2

C.3

D.4

试题编号:

E20988

答案:

C

题型:

单选题

59.接待客户咨询时，应（）。

A.示意业户自己手上工作需先处理完，然后接受客户的询问

B.立即停下手上工作，起身站立，目光注视客户，接受客户的询问

C.面带微笑，请客户站立稍微等候一会，处理手上工作完毕后，进行接待

D.起身迎接客户，将业户带到空位上，先行处理手上工作

试题编号:

E20989

答案:

B

题型:

单选题

60.为客户指引方向和位置时，应（）。

A.五指并拢用手掌向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾

B.五指微微张开，低于肩部，身体向所指示方向微微前倾

C.五指自然张开，手臂微曲、略高于肩部，身体向所指示方向微微前倾

D.五指并拢用手掌向所指示方向，手臂微曲、高于肩部，身体向所指示方向微微后倾

试题编号:

E20990

答案:

A

题型:

单选题

61.引导客人走楼梯时，应（）。

A.上楼梯时，让客人走在后，下楼梯时，与客人并行

B.上楼梯时，让客人走在后，下楼梯时，让客人走在前

C.上楼梯时，让客人走在前，下楼梯时，让客人走在后

D.上楼梯时，与客人并行，下楼梯时，让客人走在后

试题编号:

E20991

答案:

C

题型:

单选题

[试题分类]:

法律法规

62.住宅室内装饰装修活动，未经（），禁止变动建筑主体和承重结构。

A.建设单位批准

B.物业服务企业批准

C.政府部门批准

D.原设计单位批准

试题编号:

E20962

答案:

D

题型:

单选题

63.专项维修资金属于（）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。

A.业主

B.建筑单位

C.业主委员会

D.物业公司

试题编号:

E20963

答案:

A

题型:

单选题

64.损坏或者擅自占用、改建物业共用部位或者移装共用设施设备的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告；对个人可以处（）的罚款；对单位可以处（）的罚款。

A.3000以下，5万以下

B.5000以下，10万以下

C.1万以下，20万以下

D.5万元以下，50万以下

试题编号:

E20964

答案:

C

题型:

单选题

65.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时管理规约予以（）

A.书面承诺

B.承诺

C.不应承诺

D.不予书面承诺

试题编号:

E20965

答案:

A

题型:

单选题

66.（）必须通过招投标方式选聘物业服务企业。

A.所有物业

B.住宅物业

C.住宅规模较小的

D.前期管理的住宅物业

试题编号:

E20966

答案:

D

题型:

单选题

67.从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定，取得（）

A.上岗证书

B.职称证书

C.执业资格证书

D.职业资格证书

试题编号:

E20967

答案:

D

题型:

单选题

68.物业管理的权利基础来源于（）

A.委托管理

B.建筑物区分所有权

C.政府的分配

D.居民委员会的授权

试题编号:

E20968

答案:

B

题型:

单选题

69.物业管理对公共秩序的作用是（），属于安全防范性质。

A.保障业主的人身安全

B.提供协助性管理服务

C.行使治安管理职能

D.业主自治管理

试题编号:

E20969

答案:

B

题型:

单选题

70.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）。

A.住户

B.租户

C.业主

D.物业服务企业

试题编号:

E20970

答案:

C

题型:

单选题

71.业主（）变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。

A.不得随意

B.允许根据自己的需要

C.可以任意

D.能擅自

试题编号:

E20971

答案:

A

题型:

单选题

72.物业管理一级服务标准规定：

对重点区域、重点部位每（）小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A.1

B.2

C.3

D.4

试题编号:

E38647

答案:

B

题型:

单选题

73.我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行（）。

A.市场定价

B.政府指导价

C.市场调节价

D.政府定价

试题编号:

E38648

答案:

C

题型:

单选题

74.已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由（）缴纳。

A.建设单位

B.物业服务企业

C.业主

D.物业买受人

试题编号:

E38649

答案:

C

题型:

单选题

75.业主大会由（）组成。

A.物业管理区域内的部分业主

B.物业管理区域内的全体业主

C.行政管理区域内的部分业主

D.行政管理区域内的全体业主

试题编号:

E38650

答案:

B

题型:

单选题

76.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开（）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A.7

B.10

C.15

D.20

试题编号:

E38651

答案:

C

题型:

单选题

77.经业主委员会或者（）以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。

A.15％

B.20％

C.30％

D.50％

试题编号:

E38652

答案:

B

题型:

单选题

78.订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于（）。

A.业主大会

B.业主委员会

C.业主管委会

D.业主公约

试题编号:

E38653

答案:

A

题型:

单选题

79.物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业服务企业，物业服务企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。

其中，由建设单位通过招标方式选聘物业服务企业的，称为（）。

A.前期物业管理招标投标

B.物业管理招标投标

C.后期物业管理招标投标

D.以上都不是

试题编号:

E38654

答案:

A

题型:

单选题

80.业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开15日前以（）在物业管理区域内公告。

A.书面形式

B.口头形式

C.通知形式

D.默认形式

试题编号:

E38655

答案:

A

题型:

单选题

81.《条例》中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是（）。

A.住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业服务企业

B.不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业服务企业

C.投标人少于5个的，也可以采用协议的方式选聘物业服务企业

D.对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用协议的方式选聘物业服务企业