商场管理人员述职报告共3篇.docx

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商场管理人员述职报告共3篇

商场管理人员述职报告（共3篇）

篇一：

商场主管述职报告

商场主管述职报告

商场主管述职报告

尊敬的领导：

一、个人简介

我是一个对待工作认真负责，积极向上，乐于助人的人，在工作中愿意与同事相互配合完成工作。

进过岗前培训，我于x月xx日被分配到楼层，对于一个刚刚毕业的大学生而言，第一份工作是十分激动的。

初次接触零售百货行业，对我来说一切都是既新鲜又陌生的，一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识，期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法，以尽快胜任岗位需要。

来贵都的第一个月，最让我难忘的是自己独立带班。

由于助理短缺，刚刚实习一周还不熟悉工作的我，被迫独自带班，当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱，但没办法只好硬着头皮上。

记得第一次开早会我很紧张，会开的不好，之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。

现在我明白我的职责主要是：

系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作，对员工实行规范化管理，商品管理及处理客诉和突发事件。

二、现场管理方面

我们的管理是严格按照公司要求，结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。

我们提倡人性化管理而非人情

化管理。

为此，我将从以下五方面去做：

1.坚决落实并执行公司的各项规章制度，对违反者严肃处理。

2.在遵守制度的前提下，对员工的管理要灵活。

3.加强对店容店貌的管理，做到干净整洁无杂物，给顾客留下良好的感觉。

4.加强现场巡视力度，保证良好的经营秩序，及货品安全，督促规范员工行为，及时处理突发事件。

5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉，提高工作效率。

三、工作中的不足

1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美，对员工的管理还存在不足，现场货品管理仍是弱项，需继续学习。

2.对品牌风格，特色，面料的了解，员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。

3.对待客诉方面，无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求，处理退换货时容易冲动，今后因努力改正。

4.两个月来，总体管理水平较低。

四、今后工作计划

1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的管理方法。

2.在量化考核标准一致的前提下，对不同的员工按其性格实行不同的管理，采用不同的沟通方式提高工作效率。

3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法，提高解决客诉的能力。

来贵都的两个月是冲满激情的两个月，感谢公司为我提供的实践平台，让我从中学到许多实用的东西，在接下来的工作中我会更加努力，为公司的进一步发展做出应有的贡献。

述职人：

xxx

xxxx年xx月xx日

篇二：

2016商场经理年度述职报告

2016商场经理年度述职报告

2016商场经理年度述职报告

一、管好商场的服务

商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。

因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。

二、做好参谋

何为商场参谋?

商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品牌商提供决策参考。

因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力当好品牌商和生产企业的参谋。

商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知识，为顾客或指导销售服务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。

商场管理人员同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。

三、搭建共赢平台

商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与品牌商的加盟共赢关系。

因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。

四、人员管理

1.制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。

2.加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。

对新老员工进行入职培训、岗位培训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有一定的发展空间成为部门的能手。

五、商品管理

1.商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。

对于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。

其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。

六、销售管理

门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备，根据当地的风俗习惯和重要节令、在中厅有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。

回顾一年来的工作，自己仍很多方面存在着不足。

首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单;其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。

这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。

使自己的全面素质再有一个新的提高。

要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。

为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。

谢谢大家!

篇三：

商场经理述职报告（共6篇）

精选范文:

商场经理述职报告（共6篇）**市***党委：

我现担任****集团股份有限

公司副总经理、**商城总经理、**集团**总部综合管理领导小组组长。

分管商城经营管理及

集团四防安全工作。

一年多来，在市社的正确领导和支持下，我与党委一班人和全体干部职

工一道，认真履行岗位职责，完成了全年各项年度工作任务。

现作如下述职：

一、一年

来的工作情况

（一）从调研着手，认知和解决商城的实际问题我从1994年应聘到**，

2000年我就任****集团股份有限公司副总经理、**商城总经理。

几年来，我经历了**从无

到有、从小到大兴旺的全过程。

可随着经济的发展和形势的变化，市场出现萎缩，面对这种

局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综

复杂问题的途径。

一年多来，在集团党委的正确指导下，我先后组织了商城处级以上干部、

商城各处室的考察、调研活动。

通过这些调查，了解了我市流通领域现状及我们商城目前所

处的实际情况，梳理了在新形势下推进商城建设的思路；对潜在的危机有了更清楚的认识，

增强了风险意识，为规避和化解危机，提供了有益的帮助。

（二）围绕中心做好本职工

作一年多来，通过市社的正确指导和帮助，我紧紧围绕**集团**总部的工作中心，重点

开展了以下几项工作：

——支持商城发展，致力宏观调控与监督。

为推动商城发展，2004

年**集团**总部内部进行机制改革，实行分散承包制。

为了能让这种机制充分发挥效用，避

免各自为政现象的发生，集团成立了综合管理领导小组，我担任组长。

由于试行新的经营机

制，各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。

此时，制定科学合理、切实可

行的考核办法显得尤为重要。

因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法及

细则》，作为日常管理考核的依据。

并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划

分责任。

并坚持季考核、季兑现的办法，较好地完成了调控工作。

——运用经营商城经验，

支持各项改革。

参与各承包部位指标的划分。

年初与财务部一起对所有承包部位的经营指标、

费用指标进行逐一核定、分解，为总部制定承包合同提供合理依据。

——坚持宏观调控，确

保租金收入。

通过目标责任划分，强化宏观管理，把好调控关，确保了商城2004年各承包部

位都完成租金收入，2004年共实现租金收入970万元。

特别是**家电城的发展，我倾注更

多的心血。

因为家电城是在我全力打造下发展起来的，众所周知的原因，家电业的竞争非常

激烈，而我们家电城从各方面讲都不占优势，可以说经营举步为艰，因此我重点帮助家电城

巩固市场，招商促销，最后艰难完成了经济指标。

——加大监管力度，完善日常管理工作。

为实现商城经营秩序井然，推进商城文明化进程。

我们通过制定的考核细则，严格考核，并

与经济利益挂钩。

通过制度约束，达到预期目的；作为商城的总经理，深知自己责任重大，

因此我坚持每天到各城巡查，及时发现问题及时解决，并及时把在第一线了解的情况汇报给

班子，提早解决问题，保证了商城2004年度日常管理没有出现重大问题。

——积极协调外

部关系，争取政策支持。

**商城发展到今天，已在**市享有很高的声誉，因此各行业、各职

能部门都盯上了商城。

本来现在市场正处在低迷阶段，费用的增加又加重了广大业户的负担，

同时也扰乱商城的经营秩序，影响商城的稳定。

因此我与有关部门协调配合，通过多渠道、

多途径地做工作，极力为业户争取政策，维护他们的利益，确保商城的稳定。

——积极协调

内部关系，保证工作连续性、有效性。

今年集团承包以后，各项工作都有了新的起色，但各

部门各自为政，本位主义现象时有发生，影响集团整体工作效率。

靠各部位员工自己协调很

困难，作为集团的副经理、综合领导小组组长，我充分发挥领导职能，积极协调部门之间的

关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。

——注重宣传的导向作用，举办有特色的宣传活

动。

组织第二届电脑节和旺季商品展销月活动及家电城“五.一”、“十.一”、春节期间优惠大

酬宾活动，极好地营造了商业氛围，提高商城的知名度。

——培树龙头企业，提高商城的核

心竞争力。

**商城的前身是从小家小户起步的，实力有限，参与竞争，抵抗风险的能力差。

因此，商城提出了培树龙头企业的方针，并制定相关政策，旨在培养大户、树立典型，让其

起到带动、烘托的作用，以促进商城的稳定与繁荣。

在2004年度商城在原有龙头企业五户的

基础上，又培树龙头企业四户。

这些龙头企业带动了几十个小户的发展，达到我们预期的目

的。

同时商城还坚持评选“文明业户”的活动，年终予以奖励。

“龙头企业”与“文明业户”

的招牌为这些业户带来预想不到的利益，其他业户积极努力争取，一时以来商城的文明化得

到了发展，商城的实力也大大增强。

——加大保卫工作力度，做好服务保障。

安全工作一直

是责任重于泰山。

尤其是我们商城这一级防火部门，如果出现问题，损失将是无法估量的。

作为分管这一工作的领导，我深感自身责任重大，因此，我是每会必讲，强化安全意识；落

实责任，防患于未然。

确保商城在2004年度安全工作万无一失。

商城被市局评为“先进单位”，

我被评为“先进个人”。

上述工作的开展得到了集团班子成员及广大干部员工的大力支持，

各项工作取得可喜进展。

一年来，我们结合”三讲”和”三个代表”教育，解放思想、更

新观念，审时度势，开拓创新。

特别是中国加入世界贸易组织，全球经济正在走向一体化，

更加激烈的市场竞争要求我们必须超越自我，创新思维，给自己一个准确定位，摆脱困扰企

业发展的问题，使企业在发展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。

二、存

在问题及整改措施一年多来，尽管我在做好自己的本职工作上付出了努力，但仍存在诸

多不足：

一是对理论钻研不够。

过去的一年，是国际、国内形势变化莫测的一年，面对

形势，需商城做出反应的一年，但对我来说，适应环境，熟悉业务还需要过程，应付日常事

务性工作多，对经济理论钻研少。

致使业务工作上头疼顾头，脚痛顾脚，不时陷于被动之中。

虽然为解决商城面临危机的现实问题开展了一些调研活动，但调研成果转化不力，调研的深

度和广度仍有待进一步拓展。

二是工作开拓创新不够。

事业的发展需要创新，但由于顾

虑到改革创新必然带来利益的调整，担心引发一些不必要的矛盾和问题，且无现成的经验可

供借鉴，求稳怕乱，以致于创新步子迈的不大。

三是在队伍建设和干部教育上一般性号

召多，过细的思想政治工作做的少。

过于相信制度管理，相信干部的自我约束，工作不全面、

不细致，对一些苗头缺乏警觉，未及时进行批评教育。

针对上述问题，我

将从以下几方面着手，予以整改：

一是加强理论学习，进一步提高自身素质。

对商城业

务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓小平理论、市场经济理

论、国家法律、法规以及业务知识、相关政策的学习，增强分析问题、解决问题，驾驭商城

管理工作的能力。

同时，要进一步加强商城调研工作，身体力行，模范带头，促进商城调研

上水平、上档次，做到理论与实际结合，更好地推动业务工作。

二是在工作上创新。

转

变工作思路，集中精力，解决好商城工作中社会反映强烈，群众呼声大的突出问题。

加快商

城改革步伐。

对群众反映的突出问题要坚持原则，树正气，压歪风，不回避矛盾，不姑息迁

就，做到抓大事，抓落实。

三是采取过硬措施，保证监督力度。

建立激励机制，充分调

动商城员工的积极性。

四是加大商城宣传力度，寻求社会理解支持。

坚持定期向党委、

汇报商城工作的制度，对商城工作中的难点、焦点问题随时报告，以求得领导的支持；采用

多种形式对商城形势作及时地报道宣传，为齐心协力、齐抓共管、共渡难关营造良好的社会

氛围。

五是加强作风建设，塑造干部良好形象。

作为领导者，自己要带好头，率先垂范，

并真诚希望大家监督。

在此基础上，明确责任，层层负责，一级抓一级。

在内部管理上，要

认真吸取过去的教训，举一反三，进行整改，强化纪律约束，定期地对各项制度的贯彻执行

情况进行考核检查，发现问题及时纠正。

要改进思想政治工作，抓苗头，抓动态，将问题解

决在萌芽状态；关心群众生活，注意工作方法，增强服务观念，提高工作效率，促进工作作

风根本好转。

衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。

我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与班子成员

一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为物华经济发展和振兴做出应有的贡献。

报

告人：

***

[商场经理述职报告（共6篇）]篇一：

商场经理述职报告

2010年述职报告

尊敬的各位领导亲

爱同事们：

大家上午好！

首先做

下自我介绍，我叫窦丽云，现任金鼎购物中心三楼服务经理，主要负责现场服务.卫生.安全.

人事管理等工作。

2010年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨。

2010

年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的。

我想“骄

傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断

的奋斗，才能取得成绩攀上高峰。

在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心

的投入到服务管理工作实践中，现将这半年的工作情况做如下陈诉：

一．树立良好的自

身形象，以身作则，激发员工的工作

热情。

做为一名服务经理，

如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任。

因此我在工作中注重自身形象，

要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反。

我要在员工

中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象。

古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。

提高

自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤。

作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，

做到眼勤，腿勤，手勤，

嘴勤，当天工作

当天办，做到事不过夜。

虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰。

日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我帮忙。

我的工作原

则：

一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务。

二．以人为本，强

化员工培训。

1.根据开业初期制

定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训。

培训前我都做了精心准备，为了

达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试。

并且还组织员工学习有

益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会。

2.根据工作中出现

的薄弱环节进行培训。

[商场经理述职报告（共6篇）]

（1）消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事

故的发生。

（2）业务类培训是

工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训。

使员工熟练掌握业

务知识和接待顾客的技巧，是提高销售工作的前提。

通过对员工薄弱环

节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在具备了理论知识

的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面

的提升我们的工作成绩。

三．以提高自身素

质为突破口，在不断学习中提高自己

的工作技能。

开业至今，我经常把

自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努

力改变自己的工作思维。

考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认

真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力。

四．做好现场管理

工作，提升卖场整体形象。

（1）加强卖场管理

力度，减少违纪人员的发生。

日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录

在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理。

（2）做好微笑服务，

抓好文明礼貌用语的使用情况。

我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答

声。

在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场

内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚。

五．加强卫生检查力

度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境。

卫生保洁工作每天

严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜

组内的卫生也划分责任区划分到人。

这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而

加强了员工责任心，同时又确保

给顾客营造一

个温馨舒适的购物环境。

六．注重员工娱乐活

动，增加员工的向心力凝聚力。

（1）7月份开始，

为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，我们参加了公司举办了体操比赛及红歌比赛。

比赛

前期大家牺牲休息时间紧锣密鼓的排练，员工积极性高涨，生怕自己不努力而拖了团队的后

腿。

比赛中，我们团队发扬“友谊

生日蛋糕，让员

工在企业中感到温暖，从而增加员工对企业的归宿感。

2010年即将过去，

工作中我虽取得了一些成绩，但我也清醒的看到其中存在的问题和不足。

这些都有待于我在

以后的工作中加以克服和解决，具体问题如下：

以上是我一年来的

工作总结，虽然这一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在着很多不足的地方。

1．员工两个技能方

面，还有待于提高。

2．由于监督检查不

到位，员工文明礼貌用语使用率未

能达到百分之百。

3．自身的管理能力

有待于学习加强提高。

针对以上不足，我制

定2011年工作计划：

一．做好现场服务

管理工作。

1.2011年将加大现

场服务的巡查力度，明确各项工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加细致到位。

2.创新服务管理，

采用多激励少批评少处罚的方式，与员工深入沟通，使管理更加人性化。

3.坚持“一线大干，

管理细算”的成功管理模式，采用多种多样的方式调集员工的工作积极性。

二．立足本职，以

身作则，严于律己，洁身自好

1.做为公司一名中

层管理人员，要时刻接受同志们的监督，杜绝违反公司关于“领导干部十不准”的行为发生。

下页余下全文篇二：

商场经理工作

总结

商场经理工作总结-打造优秀团队和明

星卖场

刚接手琼海市场时，

我想最多的问题是如何把销量提上去，把费用降下来。

我最初的想法是开发周边镇上的卖场，

通过增加卖场来增长销量，降低费用。

但经过较全面的调查，我发现我们现有的卖场还未做

好，还存在很大的空间，周边镇的市场也不是很成熟。

销量之所以低，是由于员工人心焕散，

兼职情况严重，导致了单人量低，费用负担重。

借签儋州的经验，我把工作重点做了调整，

主要抓两点：

s0100一、以公司文化影响，打造一支优秀的团队。

二、打造明星卖常

（一）

以公司的文化影响，打造一支优秀的团队。

琼海市场走终端的个体户较多，许多公司的管理

都不是很正规；再加上优秀促销员这一资源的短缺，他们对促销员都很骄纵，促销员心态不

稳，流动大，兼职更是普遍的现象。

我想扭转这一局面不是一朝一夕的事。

而要一点一点地

来改变，用公司的文化去影响而不能以简单强硬的奖罚手段来解决。

如果以奖罚的手段来解

决，那只是冶标，要解决问题的根本必须培养员

商场经理个人工作

总结范文

个人工作总结一、超

市工作阶段

2010年春节后，我

依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。

在工作中加强商品管理与人员现场管

理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入

了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽

快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请

教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食

《商场管理人员述职报告（共3篇）》