酒店前台预定英语情景对话.docx
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酒店前台预定英语情景对话.docx
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酒店前台预定英语情景对话
酒店前台预定英语情景对话
酒店前台预定英语情景对话
酒店前台预定英语情景对话_酒店情景对话(英语·前台·入住)
EnglishDramaofHotelManagementEnglish英语话剧酒店管理英语ServiceCounter(A:
Receptionist/thewaitressB:
Guest)A:
Goodafternoon.WelcometoQingdaoSea-viewGardenHotel.CanIhelpyou,sir?
B:
Well,I’m~~~from`````.I’dliketocheckin,please.A:
Allright.Doyouhaveareservationwithus,sir?
B:
Sorry,Ididn’tbookanyroombefore.Iwouldliketoknowwhichstandardroomdoyouhave?
A:
Waitamoment,please。
Wehavetripleroom,standarddoubleroom,andstandardsingleroom.Whatkindofroomdoyouneed?
B:
what’sthepriceforstandarddoubleroom?
A:
oh,sir。
thepriceforstandarddoubleroomis288Yuan。
B:
What!
Whyissoexpensive?
A:
yes,sir。
Ourhotelisaninternational5-starchainhotel,andadoptsinternationalstandardprice。
tripleroomis476yuan,is288yuan,andstandardsingleroomis136yuan.alltheroomhasTV,AC(airconditioner),freeinternetaccessandbreakfast.Oh,excuseme,thedinningroomlocatesat6thfloor,between7amto9am.B:
OK,Iknownow。
i’dliketocheckinastandarddoubleroom.A:
Allright.howmanydaysareyouplanningtostay?
B:
oh,Iwanttostayherefor3days.A:
onemoment,please.Sir,pleaseshowyourID,justlikedriver'slicense,passportorIDcard。
B:
hereyouare。
A:
waitamoment,please。
Couldyoupleasefillintheregistrationcard?
B:
Sure.Hereitis.Isitallright?
A:
Yes,thanks.Yourroomnumberis202.Hereisyourkey.Theroombellmanwillshowyoutoyourroom.Ihopeyouwillenjoyyourstay.thecheck-outtimeis1pmofforthdaylater。
B:
Thankyou.A:
you’rewelcome。
Goodluck。
酒店前台预定英语情景对话_前台情景对话
英语情景会话酒店前台订房,希望对大家有帮助。
1、住一周的顾客打折吗AHello,sir.Haveyoureservedalready?
您好,先生。
您预订了房间了吗?
BNo,isthereasingleroomleft?
没有,还有空的单人间吗?
AYes,howlongwillyouintendtostay?
有,您打算住多久?
BForaweekorso.Doyougivediscountforaweekormore?
大概一个星期吧。
你们对住一个星期或更久的顾客打折吗?
AYes,wegive5%discountforaweekand12%for2weeks.有折扣,对住一个星期的顾客我们打95折,两个星期的打88折。
BAllright.Iwilltakearoomforaweek.Hereismypassport.好的,我在这里住一个星期。
这是我的护照。
2、我想多住几天AGoodmorning,sir.CanIhelpyou?
早上好,先生,有什么可以为您服务的?
BI'mduetocheckouttomorrow,butI'dliketoextendmystaybytwodays.我明天应该结账,但是我还想再住两天。
ACouldIhaveyournameandroomnumber?
我可以问一下您的姓名和房间号吗?
BTomBlackinRoom207.汤姆·布莱克,207房间。
APleasewaitamoment,Mr.Black.I'llhavetocheckthereservationrecords...I'msorry,butweareexpectingseveraltourgroupstoarrivetoday.Theyhavebookedalltheroomsonthe10thfloor.请稍等,布莱克先生。
我得查一下预订记录……对不起,今天我们要接待几个旅行团。
他们预定了10层的所有房间。
BWhatcanbedonethen?
那怎么办呢?
AIfyoudon'tmindtransferringtoanotherroom,wemaymanageitforyou.Weusuallyhavecancellationsorno-shows.如果您愿意搬到另外一个房间住,我们可以为您安排一下。
我们通常会有取消的预订或者没有来的客人。
BThat'squiteallright.Thankyou.那太好了,谢谢你。
AIt'smypleasure.愿意为您服务。
3、我想订一个标准间AHello,reservationdesk.HowcanIhelpyou?
您好。
预约服务。
我能为您做什么?
BI’dliketobookaroom.我想要订一个房间。
AWhatkindofroomwouldyoulike,Ma’am?
Wegotsinglerooms,doublerooms,standardrooms,suitesanddeluxesuites.您需要什么样的房间,女士?
我们有单人间,双人间,标准间,套间和豪华套间。
BWhat’stherateforastandardroom?
标准间的价格是多少?
A$79anight.79美元每晚。
BI’dlikeastandardroom.我想订一个标准间。
AWhatdatewouldyoucheckin,Ma’am?
请问您几号入住?
BDecember23rd,please.12月23日。
AHowlongdoyouplantostay?
您计划住几天?
B4days.4天。
ACouldyougivemeyournameandphonenumber?
能告诉我您的名字和电话号码吗?
BNancyBrown.Myphonenumber’s7096785634.NancyBrown。
我的电话是***-*****43。
AThanks.Whattimewillyouarrive?
谢谢。
您会在几点到达?
BAround3pm.大概下午3点。
AVerygood.YourreservationconfirmationnumberisNB*****.Thankyouforbookinginourhotel.CanIhelpyouwithanythingelsetoday?
好的。
您的预约确认号码是NB*****。
谢谢您选择我们的旅馆。
还有什么其他事我可以帮您吗?
BNo,that’sit.Thankyouverymuch.没有了。
谢谢。
4、我想订一个复式套房AHello,reservationdesk.CanIhelpyou?
您好,这里是预约服务。
我能帮您吗?
BYes.I’dliketobookaduplexsuite.是的。
我想订一个复式套房。
AWhatdaywouldyouliketoreservethesuitefor,sir?
先生,您需要预约哪天?
BNextFriday.下个星期五。
AI’msorry,sir.Wecan’tacceptreservationsfornextFridayduetooverbooking.MayIsuggestanotherhotel,sir?
很抱歉,先生。
我们不能接受下个星期五的预订,因为房间已经订满了。
我可以为您推荐一家其他的宾馆吗?
BOh,thankyouverymuch.好的,谢谢。
APleaseholdtheline.I’llseeifthereisaduplexsuiteavailableonthatday.(aminutelater)Sir?
HolidayInnisavailableforyourneed.请不要挂断。
我看看是否在那一天那里的复式套房还有空房。
(一分钟之后)先生,您还在吗?
假日旅店可以满足您的要求。
如何用英语打电话订房情景对话。
Goodmorning,thisistheFrontDesk.Mayihelpyou,sir?
早上好,这是前台。
需要我帮忙吗,先生?
yes,i'dliketoreservearoom.是的,我想要订个房间Thankyou,Sir.Forwhichdate?
谢谢,先生。
订哪一点的?
FromNovember9th11月9日起Forhowmanynights?
住几晚?
Fortwonights.两晚Howmanyguestswilltherebeinyourparty?
有多少人和你一起?
Justmywifeandi仅仅和我的妻子Whichkindofroomwouldyouprefer,adoubleoratwin?
你想订哪种类型的房间,一张双人床还是两张单人床的?
Atwin,please两张单人的吧Couldyouholdtheline,please?
i'llcheckourroomavailabilityforthosedays,thankyouforwaiting,sir.wehaveatwinatRMB1000YuanandatRMB1500Yuan,whichwouldyouprefer?
能稍等下吗?
我将帮你查一下这几天我们的客房供应情况,让你久等了,我们这有一间1000元和1500的,你喜欢哪一种?
We'lltaketheoneat*****Yuan.我们要1500的那间吧Certainly,sir.Couldyougivemeyourname,please?
好的,先生,请你告诉我你们的姓名吗?
Yes,it'sJohnDavis,D-a-v-i-s.是的,约翰戴维斯,D-a-v-i-s.Mr.Davis.MayIhaveyourphonenumber,please?
戴维斯先生,你能告诉我你的电话号码吗?
Yes,thenumberis01-5639-1875.电话是01-5639-1875Whattimedoyouexpecttoarrive,sir?
什么时候到呢,先生?
Oh,around8.00a.m.,isuppose.大概上午8点吧I'dliketoconfirmyourreservation,sir.AtwinroomforMr.andMrs.DavisatRMB1500YuanpernightfortwonightsfromNovember9thtoNovember11th.MynameisSteveandwe'relookingforwardtoservingyou.我想确定下您的预定信息,先生。
你和你的夫人一间价格为1500元的双人房。
从11月9日到11月11日住两个晚上,我叫史蒂夫,期待你们的光临!
酒店前台预定英语情景对话_前台情景对话.
接受预订――电话预订接受预订――电话预订――铃响3声之内接电话。
服务员:
您好!
华正宾馆前台。
客人:
我要订房。
服务员:
好的,请问您要预订哪一天的房间?
客人:
今天的一间大床房,住一天,房价是多少?
服务员:
大床房的房价是(请报门市价),请您贵姓?
客人:
张小明。
服务员:
张小明先生,请问您是我们的会员吗?
客人:
是的,服务员:
请问您何时到达酒店呢?
客人:
下午17:
00左右吧。
服务员:
好的,房间为您保留到18:
00好吗?
客人:
可以。
服务员:
张先生,方便留下联系电话吗?
客人:
*****。
服务员:
好的。
张先生,您预订了一间今天的大床房,住一天,房价为***元,会员8.8折,下午17:
00到达酒店,房间保留到18点,联系电话是*****,对吗?
客人:
是的。
服务员:
张先生,您还有什么需要我帮忙的吗?
客人:
可以了。
服务员:
感谢您的来电,再见!
接受预订――上门预订接受预订――上门预订――服务员:
先生/小姐,您好。
请问有什么可以帮您?
客人:
我要预订房间。
服务员:
好的,请问您要预订哪一天的房间?
客人:
10月20日的房间。
服务员:
请问您要预定什么房型的房间?
客人:
大床房,2间。
服务员:
好的,请稍等,我查询一下预订情况。
……对不起,让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名?
客人:
王婧。
服务员:
王小姐,请问您要预住几天?
客人:
2天。
服务员:
请问您是我们的会员吗?
客人:
不是。
(适时为客人推荐会员卡)服务员:
请问您何时到达酒店呢?
客人:
下午17:
00左右吧。
服务员:
好的,房间为您保留到18:
00好吗?
客人:
可以。
服务员:
王小姐,方便留下联系电话吗?
客人:
*****。
服务员:
好的。
王小姐,您预订了10月20日的2间大床房,住2天,房价为168元/间,下午17:
00到达酒店,房间保留到18点,联系电话是*****,对吗?
客人:
是的。
服务员:
王小姐,您还有什么需要我帮忙的吗?
客人:
可以了。
服务员:
谢谢您的预订,我们期待您的光临。
再见!
客人:
再见。
入住接待――入住入住接待――入住――服务员:
先生/小姐,欢迎光临!
请问有什么可以帮您?
客人:
我要入住。
服务员:
请问您有预订吗?
客人:
有的,李竟预订的。
服务员:
好的,请稍等。
(查询预订核实客人信息)李竟先生,您预订了今天的一间大床房,预住一天。
客人:
是的。
服务员:
李先生,请问您是我们的会员吗?
客人:
是的。
服务员:
请您出示一下您的证件,谢谢。
(为客人填写登记单)服务员:
李先生,您的证件请收好。
请您在登记单上确认签字,谢谢。
客人:
好的。
服务员:
请问您是预付现金还是信用卡?
客人:
现金。
服务员:
请先预付XXX元。
(验钞、唱票)请在预付金凭证上签字,谢谢。
客人:
好的。
服务员:
这是您的房卡和钥匙,您的房间在XX楼,房号XXXX。
电梯请往这边走。
(伴有手势指引)祝您在这里过的愉快帐务处理――消费挂帐帐务处理――消费挂帐――服务员:
您好,有什么需要帮忙的吗?
客人:
一份早餐。
服务员:
好的,请问您是付现金还是转帐。
客人:
转帐。
服务员:
先生,请出示您的房卡。
…….谢谢。
房卡请您保管好。
(双手递送房卡)服务员:
请您在转帐单上签字认可,需要转入餐费XX元。
……谢谢。
服务员:
这是您的早餐券,祝您用餐愉快!
帐务处理――续住帐务处理――续住――服务员:
您好,请问有什么可以帮您的吗?
客人:
我要续住。
服务员:
好的,请问您的房号。
……能否告诉我您的全名(查询电脑,核实客人信息,了解余额情况),请问您还要续住几天?
客人:
两天。
服务员:
请问您是付现金还是信用卡?
客人:
现金。
服务员:
请您预付XXX元……谢谢。
(验钞、唱票)服务员:
请您在预付金凭证上签字……谢谢。
服务员:
请出示您的房卡……谢谢。
(为客人重新制作房卡)服务员:
这是您的房卡和预付金凭证,请收好。
感谢您的续住,祝您愉快,再见。
帐务处理――催帐帐务处理――催帐――服务员:
您好,我是前台服务员,请问您今天续住吗?
客人:
是的。
服务员:
您能否抽空到前台重新制作钥匙,并加付XXX元预付金?
客人:
好的。
服务员:
谢谢,再见。
客人:
再见帐务处理--离店结帐帐务处理--离店结帐--服务员:
您好,请问有什么可以帮您的吗?
客人:
退房。
服务员:
好的,请问您的房号?
客人:
8402。
服务员:
好的,请出示您的房卡钥匙和预付金凭证。
客人:
给你。
服务员:
谢谢,请稍等。
(通知客房XXXX房间退房)服务员:
请问是XXX先生吗?
(核对电脑信息)客人:
是的。
服务员:
您的房费是XXX元,餐费是XX元,电话费是XX元,共计XXX元,对吗?
客人:
对。
服务员:
先生,这是您的帐单,请您核对并签字,谢谢。
服务员:
这是您的发票和找零,请收好,谢谢。
(适时递上宾客意见征询表)服务员:
欢迎您再次光临,祝您旅途愉快,再见。
客人:
再见。
帐务处理――会员卡销售帐务处理――会员卡销售――服务员:
您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您的吗?
客人:
你们的房价打折吗?
服务员:
我们酒店实行的是会员制,您可以成为我们的会员,从而享受我们提供的会员价格。
客人:
有很多优惠吗。
?
服务员:
是的,如果您长期商务出差等可以考虑加入我们的会员。
客人:
好的,我会考虑的,谢谢。
服务员:
不客气,很高兴为您服务,欢迎您下次光临。
前台服务――换房前台服务――换房――服务员:
您好,有什么可以帮您的吗?
客人:
我是8202房间的客人,我房间的空调不热嘛,我要换房。
服务员:
很抱歉,给您带来了不便,我尽快为您安排解决。
……我现在为您给换为XXXX房间,您看这样可以吗?
客人:
可以。
服务员:
请出示您的房卡,我为您制作新的房卡,谢谢。
服务员:
请您在“宾客变更通知单”上签字认可……谢谢。
服务员:
这是您的房卡,请收好。
需要我们为您行李搬运吗?
客人:
不用了,谢谢。
服务员:
不客气,给您带来的不便我们深表歉意。
(及时通知工程人员对原房间进行检查维修)前台服务――留言服务前台服务――留言服务――服务员:
您好,华正前台,有什么可以帮您的吗?
客人:
我想留言。
服务员:
请告诉我客人的姓名和房号,好吗?
客人:
8203,王艳小姐。
服务员:
好的,请稍等。
(查询并核对电脑信息)先生/小姐,请问您贵姓?
客人:
我姓刘。
服务员:
刘小姐,是否方便留下您的联系电话?
客人:
*****。
服务员:
好的,刘小姐,您对8203房间王艳小姐的留言是……,对吗?
客人:
对的。
服务员:
刘小姐,还有什么事需要我帮忙吗?
客人:
没有了,谢谢。
服务员:
不客气,祝您愉快,再见。
客人:
再见。
前台服务――问讯服务前台服务――问讯服务――服务员:
您好,前台服务员,有什么可以帮您的吗?
客人:
我想去净月潭,不知道从酒店怎么走啊?
服务员:
您可以搭乘XXX车到净月下车便到了。
客人:
知道了。
服务员:
先生/小姐,还有什么事需要我帮助的吗?
客人:
没有了。
服务员:
祝您愉快,再见。
客人:
再见。
(对于不清楚的问题,查询后给予答复)服务员:
对不起,请稍等。
……到达那里的交通方式是……(对不清楚,又一时查不到的信息,向客人说明,待查询后回复客人)服务员:
我为您查询一下,请告诉我您的房号或联系方式,等我查到后马上给你回复,您看怎么样?
前台服务――叫醒服务前台服务――叫醒服务――服务员:
您好,前台。
请问有什么可以帮您的吗?
客人:
我要叫醒。
服务员:
好的,请告诉我您的房号?
客人:
8306服务员:
请问您贵姓啊?
客人:
我姓陈。
服务员:
陈小姐,请问您需要几点叫醒?
客人:
明天早上7:
00。
服务员:
好的,陈小姐,您是8306房间,需要明天早上7:
00为您提供叫醒,对吗?
客人:
是的,谢谢。
服务员:
不客气。
陈小姐,还有什么事需要我帮忙的吗?
客人:
没有了。
服务员:
祝您愉快,再见。
……第二天服务员:
陈小姐,早上好,我是前台服务员,现在是7:
00,您的叫醒时间已到,祝您愉快,再见。
客人:
谢谢,再见。
前台服务――商务服务前台服务――商务服务――服务员:
您好,请问有什么可以帮您的吗?
客人:
我想复印一张文件。
服务员:
好的,请问您需要复印A3还是A4纸?
比例如何?
客人:
复印A4纸1张,1:
1复印。
服务员:
好的,请您将需要复印的原件给我……谢谢。
服务员:
这是您的复印件,您看可以吗?
客人:
可以了,多少钱?
服务员:
1元,原件请收好。
客人:
钱给你。
服务员:
谢谢,很高兴为您服务,再见。
前台服务――访客登记前台服务――访客登记――服务员:
您好,请问有什么可以帮您的吗?
客人:
我要找8206的李伟先生。
服务员:
好的,(核实电脑信息),请问您贵姓?
客人:
我姓许。
服务员:
许先生,请稍等。
(拨打客房电话)您好,李先生,我是前台服务员,大
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