酒店岗位常用英语.docx
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酒店岗位常用英语.docx
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酒店岗位常用英语
第一部分前厅部专业英语。
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第二部分客房部专业英语。
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第三部分餐饮部专业英语。
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第四部分其他常用英语。
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●基础礼貌英语。
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●其他部门常用英语。
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第五部分公司部门职务与营业点常用单词。
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第一部分前厅部专业英语
英语单词类:
(100个)
Beforecheckin登记之前
►reservation预约,预订
►king-sizebed大床(特大床)
►queen-sizebed大号的双人床
►twinbed对床
►pickupservice接机服务
►flight航班
►limousine豪华轿车
►terminal航站楼
►arrivalhall到达大厅
►airportrepresentative机场代表
►arrivaldate:
到达日期
►arrivaltime:
到达时间
►departuredate:
退房日期
►departuretime:
退房时间
►blacklist:
黑名单
►FIT-ForeignIndependentTraveler:
外国散客
►noshow:
有预定但没入住
►walkin:
没预定来店的客人
►VIP-VeryImportantPerson:
非常重要的客人
►occupied/inhouseguest:
住客
►highSeason:
旺季
►lowSeason:
淡季
CheckIn入住登记
►passport护照
►smokingroom吸烟房
►non-smokingroom禁烟房
►adjoiningroom相邻房
►availableroom可用房
►connectingroom连通房
►handicaproom残疾人房
►fullhouse满房
►deposit保证金,押金
►creditcard信用卡
►vacantroom空房
►luggage/suitcase行李箱,手提箱
►roomoccupancy客房率
►confirmation确认
►guarantee担保
►registration登记
►upgrade升级
►up-selling增销
►earlyarrival提前入住
►earlydeparture提前退房
►overbooking超额预定
►masterkey万能钥匙
Inthehotel在酒店里
►parking/parkinglot停车场
►dutymanager值班经理
►GRO-GuestRelationOfficer客户关系主任
►Corridor走廊
►doorman门童
►parking停车
►nightaudit夜审
►operator接线员
►entrance入口
►GSCagent宾客服务专员
►wakeupcall叫醒电话
►IDD-InternationalDirectDial国际电话
►DDD-DirectDistanceDialing国内电话
►Complain投诉
►Settlecomplaints解决投诉
►GiftShop礼品店
►LobbyLounge大堂酒廊
►Babysittingservice托婴服务
►Emergencyexit安全出口
►buffet自助餐
►ALaCarte零点
►roomservice客房送餐服务
►publictelephone公共电话
►outsidecall外线电话
►MultifunctionHall多功能厅
►Luggagetrolley行李车
►Collectcall对方付费电话
►Balance余额
►Shuttlebus班车
►lockerroom更衣室
►swimmingpool游泳池
►laptop笔记本电脑
►internetcable网路线
►wireless无线网络
►laundry洗衣服务
►drycleaning干洗
►wetcleaning湿洗
►iron/ironingboard熨烫,烫衣板
►LostandFound失物招领
►Minibar小冰箱
Checkout结账离店
►bill账单
►rebate折扣
►tips小费
►traveler’sCheck旅行支票
►rackrate门市价
►cityledge挂账
►coupon优惠券
►discount打折
►maglev磁悬浮
►airportdropoff送机服务
►internationalflight国际航班
►domesticflight国内航班
常用句式(100句)
1、Welcome(back)toGrandCentralHotelShanghai.
欢迎(再次)光临上海大酒店。
2、HowcanIhelpyou?
/HowmayIassistyou?
我能帮你什么吗?
3、Whatkindofroomwouldyoulike/prefer,sir?
先生,您要什么样的房间?
4、Howlongwillyoubestaying?
您打算住多久?
5、Thatwillbethreenights.
三个晚上。
6、MayIknowyourdeparturedate?
请问您的离店日期是哪天?
7、Whatservicescomewiththat?
这个价格包括哪些服务项目呢?
8、I’dlikeaquietroom.
我想要一间安静一点的房间。
9、I’dlikearoomontheupperlevel.
我想要楼上的房间。
10、Doyouhaveanythingbigger(better,cheaper)?
是否还有更大的(更好的,更便宜的)房间?
11、I’lltakethisroom.
我要订这间房间。
12、Wouldyoulikeasingleroomoradoubleroom?
请问您想订单人间还是双人间?
13、I’msorry,wedon’thaveanyroomsavailableforthatweek.
很抱歉,我们那周的预订已经全满了。
14、I’msorry,butwe’refullybookedforsinglerooms.Wouldyouliketohaveadoubleone?
很抱歉,我们的单人间已经订满了,给您订双人间怎么样?
15、Servicechargeisn’tincludedintheroomrate.
服务费不包含在房费里。
16、Aboverateissubject15%serviceexpense.
以上报价需另付15%服务费。
17、Pleasewaitamoment.Ihavetocheckifthereisaroomavailableornot.
请稍等,我查一下有没有空房。
18、MayIpleasehaveyourpassportforregistration?
可以用您的护照做登记吗?
19、MayIpleasehaveyourcreditcardforguarantee?
可以用您的信用卡做担保吗?
20、Enjoyyourstaywithus.
希望您在我们这里住的愉快。
21、Isthereanyreductionforchildren?
对儿童有优待吗?
22、Excuseme,sir,couldyouspellyourname/howtospellyourname?
请问您的名字如何拼写?
23、Here’syourroomkey.
这是你的房间钥匙。
24、I’msorrytokeepyouwaiting,sir.WhatcanIdoforyou?
先生,对不起,让您久等了。
我能为您做点什么吗?
25、Pleasewaitintheline.
请排队等候。
26、I’msorry,sir.Ourhotelwasfull.Wedon’thaveanyvacancyroomatthismoment.
对不起,先生。
我们已经客满,没有空房间。
27、Don’tmentionit.It’smypleasure.
请不要客气,我乐意效劳。
28、Haveagoodrest,sir.
先生,请好好休息。
29、Waitamoment,please.Iwillbewithyouassoonaspossible.
请稍等片刻。
我将尽快帮你办。
30、Didyouuseanythingfromminibarsincelastnight?
您昨晚有用过房间小酒吧吗?
31、Didyouemptyyoursafetybox?
您有清空房间的保险箱吗?
32、Hereisyourbill,sir.PleaseCheckit.
先生,这是您的帐单。
请查阅。
33、PleasewaitamomentwhileIcalculateyourbill.
请稍等片刻,我立刻就把您的账单结算出来。
34、Weacceptthefollowingcreditcards.
我们接受以下几种信用卡。
35、Howwouldyousettleyourbill?
您想用什么方式付费?
36、Pleasesignhere.
请在这签上你的名字。
37、Wehopeyouwillcometostaywithusagain.
希望你再光临我们酒店。
38、Haveanicetrip/day!
祝您旅途愉快/祝您有个美好的一天。
39、Theexchangeratesareontheboard.
请参考告示牌的外币兑换价。
40、I’msorrybutwedonotexchangeHongKongdollarsintoJapaneseyen.
对不起,我们不能将港币换成日元。
41、Howmuchdoyouwanttochange.
您想兑换多少?
42、Ifyouhadanyquestionsaboutthebillthatwemightbeabletoansweryou.
如果您对您的账单有疑问,我们可以为您回答。
43、Hereisyourchange,pleasecheckit,andhere’syourreceipt.
这是找您的钱,请点一下,这是您的收据。
44、MayIseeyourpassportorotheridentification?
请出示你的护照或其它身份证明文件。
45、Pleasekeepitcarefully.
请好好保存。
46、Pleasecheckit.
请点一下。
47、MayIknowwhichguestareyoulookingfor?
请问您找哪位客人?
48、Wouldyoupleasespelltheguest’snameforme?
请问客人的姓名如何拼写?
49、I’msorry,wouldyoupleaserepeat?
对不起,请再说一遍好吗?
50、Iamsorry,sir/madam.Thelineisbusy.Wouldyoupleasecalllaterorleaveamessage?
”
对不起,先生/小姐,电话占线,请问您是稍候再拨还是需要留言?
51、I’msorry,thelineisbusy.MayItryanotherextensionnumberforyou?
对不起,电话占线,我帮您换个分机好吗?
52、I’msorry,Ican’thearclearly,wouldyoupleasespeakabitlouder?
对不起,我没有听清楚,请您讲大声一点好吗?
53、Couldyouspeakslowly,please?
请说慢一点,好吗?
54、Sorry,I’vedialedthewrongnumber
对不起,我拨错号了。
55、Wouldyoumindwaitingaminute,I’llcheckitforyourightnow.
请稍等一会儿好吗?
我马上为您查找。
56、Sorry,there’snoguestwiththatname.
对不起,没有这个姓名的客人。
57、Thankyouforcalling.
感谢您的来电。
58、Goodafternoon.Iamthedoorman/bellman.MayIhelpyou?
下午好,我是行李员。
有何吩咐?
59、Isthisallyourbaggage?
这些是您的行李吗
60、Wouldyoupleasetakecareofmysuitcases?
(luggage,bags)
请替我照看一下这些箱子。
(行李、包)
61、MayIhelpyouwithyourbaggage?
我能帮你提行李吗?
62、Howmanypiecesofbaggage?
行李一共有几件?
63、Soyouhavegotfourpiecesofbaggagealtogether?
您一共带了四件行李,对吗?
64、I’msorry,butyoucannotleaveyourluggageinthelobby.WecanstoreitattheBellCaptaincounter.
对不起,您不能将行李放在大堂。
我们可以将它存放在领班的柜台里。
65、I’llgetthebellmantotakeyourluggageup.
我会叫行李生帮您把行李送到房间。
66、Excuseme,wearecollectingyourgroup’sentireluggage.Maywetakeyourluggagenow?
对不起,我们正在集中你们团队的行李,我可以拿您的行李吗?
67、Justaminute,please.I’llcheckthelist.
请稍等,我查一下名单。
68、MayIknow/haveyournameandroomnumber?
请告诉我您的名字和房间号码?
69、Amoment,please.I’llbewithyouassoonaspossible.
请稍等片刻,我将尽快帮你办。
70、Pleasetakethiselevator.
请乘这部电梯
71、Letmeopenthedoorforyou.
让我来给您开门
72、Hereisyourkey,sir。
先生,这是您的房间钥匙。
73、Howdoyoulikeyourroom?
你觉得这房间怎么样?
74、Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
要我为您叫出租车吗?
75、Wherewouldyouliketogo,sir?
先生请问您要去哪里?
76、Howfarisitfromhere?
离这儿有多远?
77、A30minutes’(anhour)drive.
坐车30分钟(1小时)
78、Excuseme,whereisthePostOffice,please?
请问邮局在哪儿?
79、I’lllookintothematerrightaway.
我马上去处理这件事情
80、I’mawfullysorryforthat,sir.I’llseetoitrightaway.
我对此非常抱歉,先生,我马上处理此事。
81、Iassureyouitwon’thappenagain.
我保证此类事件不会再发生。
82、We’lllookintothematterimmediately.Thankyoufortellingus.
我们会立刻调查此事,感谢您告诉我们。
83、Pleasedon’tworry,sir(madam).
先生(夫人),请不必担心。
84、Pleaserelax,madam.I’lltakecareofitaccordingtoyourrequest.
请放心,夫人,我将按您的要求办。
85、Noproblem,sir.We’llmanageit.
没问题,先生,我们会解决的。
86、I'llmakeanoteofthat.Everythingwillbetakencareof.
我会记住那件事,一切都会安排好的。
87、Iwillsendsomeoneuptoyourroomrightaway,
我马上派人到您的房间去。
88、I’llsendahousemaidtoyourroomandcleantheroomupforyouatonce.
我会立刻派服务员来把您的房间打扫干净
89、I’llspeaktothepersoninchargeandaskhimtotakecareoftheproblem.
我会对负责人讲,让他来处理此事。
90、Idoapologizeforallthat.I’llspeaktothemanagerandhe’llseetoitrightaway.
我对此非常抱歉。
我会告诉经理的,他会马上处理此事。
91、Wearesorrytohavekeptyourwaiting,sir.
非常抱歉,让您久等了,先生。
92、Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.
我不能保证,但我会尽力而为。
93、Excuseme,butIshouldsayit’sagainstourhotelregulations.
对不起,但这件事是违反我们宾馆的规定的。
94、I’mawfullysorryformycarelessness.
对于我的粗心大意,我非常抱歉。
95、Couldyouwaittilltomorrow?
可以等到明天吗?
96、We’llsendthesuitcasetoyourroomassoonaswefindit.
一旦找到您的箱子,我们会立刻把它送到您的房间。
97、We’lltryourbesttofinditassoonaspossible.
我们会尽一切努力找到它。
98、I’mafraidyouhavemisunderstandwhatIsaid.PerhapsIshouldexplainagain.
我恐怕您误会了我的意思,我能解释一下吗?
99、Thankyouforbringingthemattertoourattention.
谢谢您将此事告诉我们。
100、Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel,sir.
先生,请接受我代表酒店向您道歉。
第二部分客房部专业英语
英语单词类:
(100个)
Door门
►evacuationplan紧急逃生图
►makeuproomsign请打扫房间牌
►breakfastdoorknobmenu早餐菜单
Wardrobe衣柜
►clothhanger衣架
►laundrylist/bag洗衣单/袋
►pressinglist熨衣单
►drycleaninglist干洗单
►shoehorn鞋拔
►coatbrush衣刷
►shoeshinepaper擦鞋纸
►shoepolisher擦鞋器
►slipper拖鞋
►slippercover拖鞋罩
►shoebasket鞋篮
►iron熨斗
►ironingboard熨衣板
►safety保险柜
►pajamas睡衣
►kimonos睡衣(日式)
Minibarcabinetshelf小冰箱搁架
►coaster茶杯垫子
►cocktailstirrer调酒棒
►bottleopener启瓶器
►glasscover玻璃杯罩
►greentea绿茶
►blacktea红茶
►liptontea立顿茶
►coffee咖啡
►cream奶油
►dairy奶制品
►sugar糖
►sweetandlow健怡糖(不含蔗糖)
►minibartentcard迷你吧价目表(立式)
►refrigerator(fridge)电冰箱
►saucer茶碟/茶托
►teaspoon茶匙(咖啡匙)
►coffeemaker咖啡机
►drinkingglass饮水杯
►wineglass葡萄酒杯
►Chineseteacup茶杯
►icebucket冰桶
►tongs夹具
►matchbox火柴盒
►ashtray烟灰缸
Desk写字台
►stationaryfolder文件夹
►airmailenvelope航
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