卓越绩效试题汇总详解复习进程.docx
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卓越绩效试题汇总详解复习进程
《卓越绩效评价准则》测试题一
第一部分:
基础知识题(每题5分,共60分)
、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中,“领导”所对应的经营结果评分项是(D)。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果
D、组织的治理和社会责任结果
2、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容:
(D)B
A、创新B、工作环境C、学习D、授权
3、主营业务收入和利润总额可看作(B)结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导
4、下面哪一个不是组织的战略层次:
(D)
A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略
5、下面哪一个不属于组织的公共责任:
(C)
A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全
6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,贝(D)。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查
7、对于一般组织而言,顾客投诉管理过程属于:
(D)0
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程
8顾客关系管理过程,一般不包括:
(C)o
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C)的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量
二、多选题
1、资源、结果三角由(ABC)三要素组成
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场
2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、(ACD)等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系
3、组织的相关方包括:
(ABCD)等。
第二部分:
企业领导选做A组,其他人员选做B组
A组(每题4分,共40分):
一、单选题
1、GB/T19580适用于下列哪些场合:
(D)
a)追求卓越绩效的组织自我评价;b)质量审核;
c)质量奖的评价;d)a+c。
2、组织应根据(C)确定目标顾客群。
B组:
单选题(每题4分,共40分):
1、组织绩效评审应包括(D)
a)高层领导评审组织的绩效
c)员工的绩效d)a+b
2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加:
a)高层领导
b)评审高层领导的绩效
e)a+b+c
D)。
b)中层干部
d)a+b+c
b)设备、设施;
c)员工代表
3、下面哪一个不是组织的资源:
(D)
a)员工;
c)信息;d)顾客。
4、绩效预测应当考虑下述哪些问题:
(D)
a)关键绩效指标;b)与竞争对手标杆的比较;
c)预测组织长、短期计划的绩效;d)以上均要考虑。
5、产品实现过程是:
(A)
a)价值创造过程;b)支持过程;
c)一般过程;d)特殊过程。
6、一个过程必须具备下面的哪些要素:
(D)
a)输入与输出b)资源
c)活动d)a+b+c
7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:
(B)
a)领导作用
b)
基于事实的决策方法
c)过程方法
d)
管理的系统方法
8、过程管理的PDCA是指:
(
F)
a)识别过程
b)
确定要求
c)设计过程
d)过程实施与控制
e)
过程改进
f)a+c+d+eg)a+b+c+d+e
9、产品和服务的质量是由(
D
)来评价的。
a)顾客b)市场
c)制造者d)a+b
10、以下指标中,哪些可用来评价人力资源:
(D)
a)劳动生产率b)QC小组数量
c)年人均培训经费d)a+b+c
卓越绩效评价准则》测试题二
第一部分:
基础知识题(每题5分,共60分)
一、单选题
1、在60年代以后,开展全面质量管理取得了丰硕的成果,并引起世界瞩目的国家是(B)。
A.美国B.日本C.瑞典D.德国
2、“找差距”或“比先进,学先进,赶先进”的方法是(C)。
A.调查表法B.分层法C.水平对比法D.方差分析法
3、顾客要求或期望决定了(A)。
A.认知质量B.感知质量
C•一元质量D.魅力质量
4、我国标准分为四级,分别是(D)。
A.国际标准、国家标准、地方标准、企业标准
B.国家标准、国家标准化指导性技术文件、部颁标准、地方标准
C.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准
D.国家标准、行业标准、地方标准、企业标准
5、不属于Kano模型中魅力质量特点的是(D)。
A.有全新的功能,以前从未出现过
B.一种非常新颖的风格
C.引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制
D.当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客十分满意
6、“组织依存于顾客。
因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS09000族标准的(D)的质量管理原则。
B.以顾客为中心
D.以顾客为关注焦点
B)。
A.顾客第一
C.顾客至上
7、关于PDCA循环,以下叙述正确的有(A.PDCA循环的四个阶段可以剪裁B.PDCA循环是不断上升的循环C.PDCA循环是过程决策程序
D.PDCA循环中A阶段的任务是对过程和产品进行监测,并报告成果
B.供应商的规模
8、供应商重要性分类的主要依据是(C)A.供应商的实力
C.供应商提供产品的重要程度D•供应商提供产品的质量
9、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。
如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会(A)。
A.满意B.咼度满意C.抱怨D.忠诚二、多选题
1、《卓越绩效评价准则》国家标准的适用范围是(AD)。
A.组织自我评价B.合格评定
C.市场监督检查D.质量奖评价E.用于质量
认证
2、某公司收集了下列质量成本数据,其中属于预防成本的有(BC)。
BCE
A.质量体系审核费用
B.过程控制费用
C.质量策划费用
D.进厂检验费用
E.供应商评价费用
3、应用《卓越绩效评价准则》对过程进行评价时,要求按(BCDE)进
行评价。
第二部分:
企业领导选做A组,其他人员选做
A组(每题4分,共40分):
一、单选题
组织实施方针目标管理时,确定的目标要
A.符合现实目标、易于达到
C.低于现实目标,使员工有成就感
以下哪条不是战略制定时采用的方法(
1、
2、
3、
A.SWOT法(优势、劣势、机会和挑战)
C.PDPC法(过程决策图)
《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括
A.领导、战略和资源
C.领导、战略和顾客与市场
B
咼于现实目标、具有挑战性
立足当前经济效益
KSF法(关键成功因素)
CBI法(主要障碍性因素)
)°
D.
C
B.领导、战略和经营结果
D.领导、顾客与市场和资源
A.过程B.方法
C.展开D.学习E.整合
4、
在制定质量成本管理职责和奖惩制度时,大家意见发生了分歧,例如对生产过程中原材料消耗过大,谁应承担责任问题,有如下意见,你认为正确的是(
D)°
二、判断题
1、若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚。
(X)
2、没有投诉意味着顾客满意。
(X)
3、好的产品质量是设计和生产出来的,不是靠最后检验出来的。
(V)
4、价值观是企业文化的一部分,它属于行为文化。
(X)
5、组织的使命指组织存在的价值,组织所承担并努力实现的责任。
(X)V
B组:
单选题(每题4分,共40分):
1、控制图是(D)。
A.一种用于控制生产成本的图B.根据上级下达指标进行控制的图
C.利用公差界限控制生产的图D.用以监控过程是否处于统计控制状
态的图
2、通常所说的六西格玛质量水平是指过程输出的缺陷率为
(A)。
A.3.4ppmB.
0.27%
C.0.27%。
D.3.0ppm
3、质量管理八项原则不包括
(D)。
A.以顾客为关注焦点
B.
领导作用
C.全员参与
D.
统计技术
E.持续改进
4、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的,这反映了质量的(B)。
A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性
C.检查D.执行
&以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”:
(A)
A.排列图B.因果图C.直方图D.调查表
9、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于:
(C)。
A、顾客与市场的结果B、财务结果
C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果
10、名牌产品、驰名商标和创新产品的比率可看作(E)结果的测量指标。
A.人力资源B.过程有效性C.顾客与市场D.领导E.产品和服
务的结果C
卓越绩效评价准则》测试题三
第一部分:
基础知识题(每题5分,共60分)
、单选题
1、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果(
A)最佳的运作实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部和外部
B.仅代表组织所在行业内部
C•仅代表组织所在行业外部
D.没有范围
2、
般来说,在下面过程中,(B)属于主要价值创造过程。
A.财务与会计
B.交付与服务
C.设备管理
D.公共关系
3、《卓越绩效评价准则》中,“社会责任”
评分项是属于(
A)类目中。
A、领导
B、战略
C、资源
D、
过程管理
4、利润总额和总资产贡献率可看(
)结果的测量指标。
A、人力资源
B、市场
C、战略策划
D、
财务
5、过程旨在结果,
结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供:
B)。
A、目标
B、导向
C、方向
D、路径
6、“过程”类目与
结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直
接的对应关系,其中过程类目中“领导”对应的结果是:
D)。
7、
8、
9、
A、顾客与市场的结果
C、过程的有效性结果
组织应确定顾客和市场需求、
A、测量
B、
B、资源结果
D、组织的治理和社会责任结果
期望和偏好的方法,建立顾客关系,
计算
C、测量和改进
D、
C)顾客满意度。
改进提高
组织高层领导为确保战略规划和目标的实现,应为价值创造过程和
A、非价值创造过程B、生产过程
C、支持过程
D、
C)配置资源。
经营过程
道德行为方面的绩效结果属于:
(D
)。
A、顾客与市场的结果
B、
财务结果
C、过程有效性结果
D、组织的治理和社会责任结果
二、多选题
1、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标,应与
ACE)双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴。
2、《卓越绩效评价准则》
中4.2战略是评价组织的
BE)的制定、部署及其进展情况。
A、长远目标
B、
战略目标C、长远规划
D、战略规划E、方针战略
3、制定《卓越绩效评价准则》,根本目的不仅仅在于评奖,而是:
(ACD)。
第二部分:
企业领导选做A组,其他人员选做B组
A组(每题4分,共40分):
一、单选题
1、高层领导不必营造下面哪种些经营环境:
a)授权;
b)创新;
d)学习。
c)相互制约;
c)周期;
二、判断题
1、没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。
2、《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。
3、支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。
(V)
5、QC新七种工具比老七种工具有用。
(X
B组:
单选题(每题4分,共40分)
1、组织建立和完善顾客关系,其主要目的是为了:
(
C)
a)测量经营结果
b)
进行过程管理
c)赢得和保持顾客,增强顾客的忠诚
d)
确定顾客决定购卖的关键要素
2、组织要对顾客的主要要求进行确认,主要目的是为了
(A)
a)检查有否完全理解顾客的要求;检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织
b)更具针对性地实施改进
c)使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向
d)使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向
B)外,其他都应包括在内。
b)流程设计
d)员工培训与教育体系
)
b)保护员工的权益
d)更加关注顾客
3、组织建立人力资源管理体系时,除(
a)工作系统
c)激励机制
4、员工学习和发展的目的在于:
(A
a)促进组织整体目标的实现
c)完成人力资源计划要求
5、“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”被称为:
(B)
a)系统
b)
过程
c)产品
d)
过程网络
过程管理适用于组织的:
(C)
a)生产部门
b)
设计部门
c)所有部门
d)
销售部门
7、GB/T19580第4.6章“测量、分析与改进”中测量的对象主要指:
(B)
b)绩效
d)过程
D)
b)通信和信息技术
d)以上均是
(D)
b)顾客满意度
d)a+b
a)产品
c)质量管理体系
8、信息管理的主要技术和工具有:
a)数据库技术
c)浏览和搜索
9、以顾客为中心的结果主要体现在:
a)顾客忠诚度
c)市场占有率
10、以下指标中,(D)可用来评价和改善相关方关系资源。
b)
a)技术创新
c)新产品产值率
关键设备数量
d)长期合作供应商的数量或比例
卓越绩效评价准则》测试题四
第一部分:
基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中,“社会责任”评分项是属于(A)类目中。
B)。
A、领导B、战略C、资源D、经营结果
2、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战,识别组织的:
(
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺
3、利润总额和总资产贡献率可看作(D)结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务
4、一般来说,在下面过程中,(B)属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系
6、以下哪些活动不属于组织的治理:
8、在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则:
D)。
C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查
)的评
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C
价。
A、符合性B、绿色产品
二、多选题
1、领导作用三角由(ABD
A、领导B、战略
2、组织的社会责任结果包括(
A、公共责任B、恪守道德规范
3、组织的知识包括:
(ABCD
C、质量奖D、产品质量
)三要素组成。
C、资源D、顾客与市场
ABD)等方面的绩效。
C、产品开发周期D、履行公民义务
)等。
第二部分:
企业领导选做A组,其他人员选做B组
A组(每题4分,共40分):
一、单选题
1、GB/T19580不适用于下列哪一场合:
(
D)
a)追求卓越绩效的组织;
c)质量奖的评价;
b)
d)
自我评价的准则;质量审核。
2、
对高层领导的绩效评价,下面哪一个不必是评价主体:
(D)
a)董事会;
b)
监事会;
c)员工代表大会;
d)
顾客。
3、
组织制订战略时应考虑下述哪些因素:
(D
)
a)顾客与市场需求;
b)
竞争环境与竞争力;
c)组织资源的优势和劣势;
d)
以上均考虑。
4、
战略目标按时间长短,可分为:
(D
)
a)长期的(10年以上);
b)
中期的(3~5年);
c)短期的(1年左右);
d)
以上均正确。
5、
过程有效性的主要测量指标有:
(D
)
a)质量、成本;
b)
供方与合作伙伴的绩效;
c)周期;
d)
以上均是。
三、判断题
1、测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。
(V)
2、市场占有率反映的是财务结果。
(X)
3、只要顾客没有投诉,就表明顾客满意。
(X)
X)
)。
4、资产保值增值既属于财务结果,也属于组织的治理结果。
(V)
5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。
B组:
单选题(每题4分,共40分):
1、组织应根据(C)确定目标顾客群。
b)顾客对自身产品的感知
d)顾客的忠诚度
a)自身的核心价值观
c)自身产品的特点和服务优势
2、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(
a)直接顾客
b)最终顾客
c)忠诚顾客
d)
消费者
3、
下面哪一个不是组织的战略层次:
(D
)
a)总体战略;
b)
经营战略;
c)职能战略;
d)
战术与策略。
4、
绩效预测应当考虑下述哪些问题:
(D
)
a)关键绩效指标;
b)
与竞争对手标杆的比较;
c)预测组织长、短期计划的绩效;
d)
以上均要考虑。
5、
过程要求可包括:
(D)
a)质量
b)
生产率
c)成本
d)
以上均是
6、
为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。
通常,
的输出将直接成为下一个过程的输入。
系统地识别和管理组织所应用的过程:
程之间的相互,称为:
(A)C
a)管理的系统方法
b)
基于事实的决策方法
c)过程方法
d)
过程链
一个过程
7、GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则:
,特别是这些过
a)领导作用
c)过程方法
b)基于事实的决策方法
a)技术创新
c)新产品产值率
b)关键设备数量
d)长期合作供应商的数量或比例
d)管理的系统方法
A)绩
&为过程设计、实施和改进提供有效的支持,组织各部门应针对以下的关键(效进行分析
a)过程
b)
产品
c)资源
d)
程序
9、以顾客为中心的结果主要体现在:
(D)
a)顾客忠诚度
b)
顾客满意度
c)市场占有率
d)
a+b
10、以下指标中,(D)可用来评价和改善相关方关系资源。
《卓越绩效评价准则》测试题五
第一部分:
基础知识题(每题5分,共60分)
一、单选题
1、《卓越绩效评价准则》中,“战略目标实现率”属于(C)的结果。
A、领导B、战略C、过程有效性D、资源
2、、除(C)项外,下述内容一般都是过程设计的输出。
A、流程图B、由过程要求转化的过程输出绩效指标
C、直方图D、文件化程序或计划
3、《卓越绩效评价准则》的评价对象是(D)。
A、产品质量B、过程质量C、体系质量D、经营质量
4、一般来说,在下面的过程中,(B)属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、物料采购C、设备管理D、公共关系
5、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果(D)最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部
6、产品在交付前,不能满足质量要求所造成的损失称为(C)。
A、预防成本B、监定成本
C、内部故障成本D、外部故障成本
7、《卓越绩效评价准则》第5章过程管理,指(B)两类过程管理。
C
A、一般过程与特殊过程B、一般过程与关键过程
C、价值创造过程与支持过程D、生产过程与服务过程
&《卓越绩效评价准则》要求调查(D)。
A、顾客满意度B、员工满意度
C、供应商满意度D、顾客满意度与员工满意度
9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则,也可用于(C)。
A、质量审核B、过程审核C、质量奖评定D、产品认证
二、多选题
1、资源、结果三角由(ABD)三要素组成。
A、资源B、经营结果C、测量、分析与改进D、过程管理
2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、
(
ACD)等方面的绩效。
A、技术
B、合作伙伴
C、
信息
D、相关方关系
3、组织的相关方包括:
(ABCD
)等。
A、供应商
B、合作伙伴
C、
社会
D、顾客
第二部分:
企业领导选做A组,其他人员选做B组
A组(每题4分,共40分):
一、单选题
1、GB/T19580适用于下列哪些场合:
(D)
a)追求卓越绩效的组织自我
c)质量奖的评价;
2、建立顾客关系的目的,是为了(
a)了解顾客的需求
c)提高产品质量
3、组织制订战略时常用下列哪些方法:
a)SWOT分析法;
c)KSF法;
4、DOE常用于下列哪些场合:
(D
a)产品研发;
c)过程控制;
5、过程有效性的主要测量指标有:
(D
a)质量、成本;
c)周期;
价;b)质量审核;
d)a+c。
B)。
b)满足并超越其期望,提高其满意度;
d)确定目标顾客
D)
b)BCG法;
d)以上均可。
):
()
b)工艺优化;
d)a+b。
)
b)应变能力;
d)以上均是。
四、判断题
1、影响过程的因素有5M1E。
(V)
2、员工的绩效管理就是绩效考核。
(X)
3、没有内部的员工满意,就没有外部的顾客满意。
(V)
4、一个过程的输出可能是几个过程的输入(V)
5、价值创造过程的要求是可以测量的,支持过程的要求是不可以测量的。
(
X)
B组:
单选题(每题4分,共40分):
1、组织绩效评审应包括(D)
a)高层领导评审组织的绩效
2、组织战略的制定,下面哪些群体可以参加:
D)。
b)评审高层领导的绩效
e)a+b+c
c)员工的绩效d)a+b
a)高层领导
b)
d)
中层干部
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