网点负责人练习题七.docx

网点负责人练习题七.docx

《网点负责人练习题七.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网点负责人练习题七.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

网点负责人练习题七

网点负责人练习题七（及格线：

分）

单选题

1

按我社网点制度建设对"业绩统计制度"的规定，以下说法描述不正确的是（1分）

A.建立员工业绩台账，由网点负责人指定专人进行统计和管理

B.开户数统计和产品销售统计一般由网点负责人指定专人在每天营业结束后进行统计和审核

C.业务量统计由网点负责人指定专人在每天营业结束后进行统计和审核

D.业绩统计审核无误后，实行每日公布，每月排名，每季考核

标准答案：

C

2

按我社网点考核与激励的规定，以下对考核机制的考核方法，描述不正确的是（1分）

A.按岗位设置不同的考核内容和考核权重

B.实行定量指标与定性指标相结合

C.定性与定量指标的比例可根据各网点不同时期工作的重点进行调整

D.实行静态的管理方法

标准答案：

D

3

按我社网点考核与激励的规定，对理财经理的考核方法中，以下不属于定性指标的是（1分）

A.网点负责人下达的所有经营和产品指标

B.理财客户经理日常维护客户的情况

C.营销系统使用的情况

D.优质客户建档率与客户流失率

标准答案：

A

4

按我社网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（1分）

A.优质客户识别推介数

B.开户类指标推介数

C.各类报表的完整情况

D.各类理财产品推介数

标准答案：

C

5

按我社网点考核与激励的规定，以下对绩效考核的最终目的，描述不正确的是（1分）

A.杜绝业务差错

B.发现、培养、使用人才

C.更好地服务于客户

D.提高全员的满意度和成就感

标准答案：

A

6

按我社网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，考核的依据不包括（1分）

A.网点的区域排名

B.工作执行力

C.工作质量要求

D.客户满意度

标准答案：

A

7

按我社网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（1分）

A.在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导

B.网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导

C.网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助

D.网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作

标准答案：

A

8

按我社网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，实施有效的考核机制所具备的基本特点，不包括（1分）

A.是否切实起到指导作用

B.是否发挥了激励作用

C.是否鼓励了人员之间的相互竞争

D.是否起到了合力作用

标准答案：

C

9

按我社网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（1分）

A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系

B.网点应该建立积极、协作的团队文化

C.同化团队绩效与员工绩效

D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果

标准答案：

C

10

按我社网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下关于做到"网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果"的要求，描述不正确的是（1分）

A.必须科学开展部门绩效考核

B.将所在网点的指标完成情况、绩效考核结果与员工年度绩效考核相结合

C.以责定绩，按绩取酬

D.实行差异化绩效管理

标准答案：

D

11

按我社网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对激励原则的描述，不正确的是（1分）

A.激励方法与员工需求结合的原则

B.精神激励为主，物质激励为辅的原则

C.激励与贡献挂钩

D.建立与激励相应的约束机制

标准答案：

B

12

按我社网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施目标激励的要求，描述不正确的是（1分）

A.目标一定要明确具体、切实可行

B.目标的制定要根据上级行的指令要求而定

C.设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合

D.目标的设置既不能过高，也不能过低

标准答案：

B

13

按我社网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施需求激励的要求，描述不正确的是（1分）

A.网点负责人根据员工表现和岗位需求，结合员工自身的工作特点和发展需要，通过对岗位需求的满足予以激励

B.对在业务上有专长的员工，要在工作中增加一些内容和挑战性，并告知重要性

C.对在业务上有专长的员工，可将网点基本功培训的任务交给他，以激发他的工作热情和成就感

D.对在工作上要求进步的员工，可以通过给予物质奖励

标准答案：

D

14

按我社网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，实施团队文化激励的要求，不包括（1分）

A.通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同

B.营造一个心情愉悦、宽松和谐的人际环境

C.通过评选各级先进、业务能手等荣誉称号，在精神上给予激励

D.帮助员工建立下一阶段的工作目标

标准答案：

D

15

按我社网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（1分）

A.在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力

B.在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因

C.在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助

D.在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定

标准答案：

C

16

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队文化建设中，对做到"加强引导，奖罚分明"，可采取的手段，不包括（1分）

A.网点负责人必须很明确地强调在组织内什么是对的，什么是错的

B.当一个员工做事正确的时候，就应该第一时间鼓励和表彰他

C.当一个员工做事错误的时候，及时进行清退或安排转岗

D.加强法律法规及规章制度学习，提高职工的责任意识和风险意识

标准答案：

C

17

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，调动核心员工的作用，不包括（1分）

A.调动核心员工的积极性，有利于提升团队竞争力

B.激励核心员工的才能，有助于推动良好学习风气和工作环境的建立

C.能够使一个团队呈现出积极向上的氛围，能提高全员的归属感和忠诚度

D.能够避免业务操作上的失误

标准答案：

D

18

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，发挥核心员工作用，可采用的方法不包括（1分）

A.在待遇上公平均等，不予偏颇

B.有效的职业生涯规划有利于强化核心员工对团队的归属感和忠诚度

C.网点负责人可以授权给员工做的工作，尽可能地委任给核心员工

D.安排富有挑战性的工作

标准答案：

A

19

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在发挥核心员工作用中，以下对采取"有效的职业生涯规划"方法的操作要求，描述不正确的是（1分）

A.加强对核心员工职业生涯规划的培训，激励他们不断向目标努力奋斗

B.网点负责人应根据自身的实际情况，关注核心员工的职业生涯发展，帮助核心员工设定职业生涯目标

C.网点负责人应帮助核心员工制定具体的行动计划和措施，主动积极地帮助核心员工及时修订规划，给员工提供事业发展的空间

D.网点负责人要有目的、有计划地对核心员工进行岗位轮换

标准答案：

D

20

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，以下对做到"树立清晰的目标"的操作要求，描述不正确的是（1分）

A.在培训之前为参加培训的人员设置明确的目标

B.结合员工的年龄、知识、能力、思想等实际情况进行具有明确目标的培训

C.让受训人员在参加培训与开发的活动中具有明确的方向并且县有一定的压力

D.在培训方式上要体现出层次性、多样性

标准答案：

D

21

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训常用的方法中，可以实现"由最少的培训者同时指导最多的受训者"的是（1分）

A.演示法

B.以会代训

C.讲授法

D.案例研究法

标准答案：

C

22

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训采用"讲授法"的特点，描述不正确的是（1分）

A.通过现场讲述，可以调动培训现场的气氛

B.通过现场解答，解决一些复杂的问题

C.具有一定的针对性

D.适用于非知识性培训

标准答案：

D

23

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，网点员工培训采用"演示法"的特点，描述不正确的是（1分）

A.有助于激发受训者的学习兴趣

B.有助于受训者做到看、听、想、问相结合

C.有助于加深对所学内容的印象

D.有助于节约时间

标准答案：

D

24

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下对"培训内容"的说法，描述不正确的是（1分）

A.培训内容要具备实用性

B.培训内容要具备针对性

C.培训内容要具备可操作性

D.培训内容要具备计划性

标准答案：

D

25

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，要做到"激发员工参与培训和实践相结合的热情"可采取的措施，不包括（1分）

A.定期或不定期的组织一些主题活动提高员工的思想素质和职业技能

B.通过开展合理化建议活动，让员工参加到网点团队的管理与监督中去，肯定员工的价值，提高员工的管理素质

C.要将网点的价值观、经营目标、企业文化纳入培训体系，要紧密联系实际

D.积极倡导学习风气，增强员工的危机意识、竞争意识、大局意识，提高职工队伍的整体素质

标准答案：

C

26

按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（1分）

A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜

B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员

C.在人员岗位配置时注重团队竞争

D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障

标准答案：

C

27

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（1分）

A.既具有专业知识又具有工作经验

B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付

C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神

D.也课锻炼培训者本人的能力

标准答案：

B

28

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，需对员工进行培训的情况，不包括（1分）

A.新员工入行

B.员工离职

C.员工岗位轮换即将从事新的工作

D.新业务、新产品的推出

标准答案：

B

29

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，要做到"不断丰富企业员工培训的内容"，以下说法不正确的是（1分）

A.积极倡导学习风气，增强员工的危机意识、竞争意识、大局意识，提高职工队伍的整体素质

B.改变那种只局限于产品技能方面的单一培训模式

C.将网点的价值观、经营目标、企业文化纳入培训体系，要紧密联系实际

D.培训内容不仅包括与工作密切相关的内容，还应包括职业生涯规划

标准答案：

A

30

按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，以下对"网点负责人"的角色定位，描述不正确的是（1分）

A.网点负责人是第一责任人

B.负责制定经营发展思路，下达经营业绩指标

C.处于核心位置

D.和副职是网点营销和操作团队

标准答案：

D

31

按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，"核心成员"的行为要求，不包括（1分）

A.通过自身来影响周围岗位的其他同事

B.保证网点的高效运作

C.要知道网点发展的规划

D.要参与目标的制定与实施

标准答案：

B

32

按我社网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化的基本要求中，为了更好的适应竞争的需要，满足客户的需求，网点"理财/营销经理"的选聘要求，不包括（1分）

A.有较强的敬业精神

B.具有优异的受教育背景

C.熟悉业务技能

D.具备良好公关本领

标准答案：

B

33

按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，建立一支训练有素的员工队伍能给团队带来的益处，不包括（1分）

A.营造和谐统一的团队氛围

B.营造积极向上的团队氛围

C.杜绝团队成员间的不良竞争

D.实现整个团队思想一致、行动一致

标准答案：

C

34

按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（1分）

A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针

B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气

C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性

D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求

标准答案：

D

35

按我社网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（1分）

A.有利于提高员工综合素质

B.有利于提升员工积极性和凝聚力

C.有利于促进团队内竞争

D.进一步完善内部防范机制

标准答案：

C

36

按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点岗位轮换制度"有利于提高员工综合素质"的表现，不包括（1分）

A.通过员工在适当的范围内实行轮岗后，每人可获得多项专业技能

B.通过员工在适当的范围内实行轮岗后，可以熟练快捷地办理柜面各项业务

C.通过员工在适当的范围内实行轮岗后，适应网点的业务需求

D.通过员工在适当的范围内实行轮岗后，可以提升员工积极性和凝聚力

标准答案：

D

37

按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点岗位轮换制度"进一步完善内部防范机制"的表现，不包括（1分）

A.通过轮岗，增加员工对各项规章制度的了解

B.通过轮岗，为各个岗位提供了一个监督制约机制

C.通过轮岗，可以杜绝违规操作的发生

D.通过轮岗，可以及时发现问题，消除隐患，增加工作的透明度

标准答案：

C

38

按我社网点人员配备和制度建设的规定，以下对网点的岗位轮换工作要点中，"全盘考虑，统一规划"的要求，描述不正确的是（1分）

A.应坚持长期开展的原则

B.避免过于临时轮换使业务开展产生断档

C.做到有效推动人员配置优化和风险防范

D.轮换应分批次进行，要求不提前予以告知

标准答案：

D

39

按我社网点人员配备和制度建设的规定，以下对网点的岗位轮换工作要点中，"组织员工学习培训"的所实现的功能，不包括（1分）

A.保证业务的平稳过渡，处理好轮岗与保持经营稳定性关系

B.使员工能及时补充新知识

C.使员工能掌握新岗位的规章制度

D.使员工能更好地适应新岗位的需要

标准答案：

A

40

按我社网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业中检查的目的，不包括（1分）

A.管理和维护营业现场秩序

B.积极进行客户分流

C.提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态

D.营业前的准备工作是否就绪

标准答案：

D

41

按我社网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业中检查的检查重点，不包括（1分）

A.网点环境是否整洁

B.检查营业网点内各区域的客户业务办理情况,及时进行客户分流和疏导

C.检查员工的工作状况，服务规范是否坚持到位

D.检查服务隐患，预防和处理突发事件

标准答案：

A

42

按我社网点制度建设的规定，网点巡检制度的巡查要求，不包括（1分）

A.专人负责，做好记录

B.认真仔细，检查到位

C.实事求是，一步到位

D.定期反馈，注重实效

标准答案：

C

43

按我社网点制度建设的规定，以下对"AB岗工作制"的工作要求，描述不正确的是（1分）

A.岗位第一责任人因公出差等情况短期不能在位履行工作职责时，必须提前向B岗责任人做好工作交代

B.岗位第一责任人因公出差等情况短期不能在位履行工作职责，且不能及时交代时，B岗责任人应主动顶岗

C.B岗责任人应认真学习相关业务知识与技能，熟悉A岗业务要求和流程规定，能胜任替代岗位的职责

D.B岗责任人在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关的职责，造成后果由A承担

标准答案：

D

44

按我社网点制度建设的规定，以下对"考勤制度"的适用范围，描述完整、正确的是（1分）

A.网点除网点负责人、大堂经理以外的所有在岗人员

B.网点所有在职柜员

C.网点保安

D.网点所有在岗人员

标准答案：

D

45

按我社网点制度建设的规定，以下对"考勤制度"的管理责任人，描述正确的是（1分）

A.由网点负责人负责

B.由网点负责人指定的相关人员负责

C.由大堂经理负责

D.由大堂经理指定的相关人员负责

标准答案：

B

46

按我社网点制度建设的规定，在"考勤制度"中，早退情况，不包括（1分）

A.提前关窗停止对外服务

B.未完成现金清点、账未轧平未完成自点及换人复点便离开

C.晨会开始后还未站到队列中

D.按规定要求换人复核而未复核的相关账务

标准答案：

C

47

按我社网点制度建设的规定，在"考勤制度"中，以下对处罚规定描述不正确的是（1分）

A.旷工直接按行纪行规的处罚条例执行

B.旷工所有记录将与年终的各项评比挂钩

C.所罚款项由指定的双人管理，实行账款分离

D.所罚款项每月通报一次

标准答案：

D

48

按我社网点制度建设的规定，以下对"晨会制度"的时间要求，描述正确的是（1分）

A.每天正式对外营业前，时间15分钟左右

B.每天正式对外营业前，时间30分钟左右

C.每天结束营业后，时间15分钟左右

D.每天结束营业后，时间30分钟左右

标准答案：

A

49

按我社网点制度建设的规定，在"晨会制度"中，以下对晨会记录的要求，描述不正确的是（1分）

A.网点负责人要指定专人记录晨会内容

B.需记录晨会的时间，出勤情况情况

C.需记录晨会的内容，晨会检查中发现的问题

D.需记录夕会培训内容

标准答案：

D

50

按我社网点制度建设的规定，以下对"夕会制度"的时间要求，描述正确的是（1分）

A.每天结束营业后，时间15分钟左右

B.每天结束营业后，时间30分钟左右

C.每天正式对外营业前，时间15分钟左右

D.每天正式对外营业前，时间30分钟左右

标准答案：

A

51

按我社网点制度建设的规定，"夕会制度"的内容，不包括（1分）

A.了解全天网点的运行情况，主要是营销情况

B.讨论出现的问题，及时总结经验

C.重点客户的研讨分析，模拟当日发生的一些典型案例

D.对好的现象进行表扬

标准答案：

D

52

按我社网点制度建设的规定，对"夕会制度"的要求，不包括（1分）

A.一般情况是网点营销团队人员或网点核心成员参加

B.如果发生重要的事件和问题，则全体当班人员都要参加

C.对好的现象进行表扬

D.参会人员要积极参与讨论和分析，集思广益，讲求实效

标准答案：

C

53

按我社网点制度建设的规定，在"夕会制度"中，以下对夕会记录的要求，描述不正确的是（1分）

A.由网点负责人进行记录

B.需记录夕会时间，参会人员

C.需记录业绩情况

D.需记录主要经验和问题，或者是夕会培训内容

标准答案：

A

54

按我社网点制度建设的规定，以下对"周会制度"的时间要求，描述不正确的是（1分）

A.可安排在每周一的营业网点结束前

B.可安排在每周一的营业网点结束后

C.可安排在周末网点营业结束后

D.会议时间根据情况自定

标准答案：

A

55

按我社网点制度建设的规定，以下对"周会制度"的要求，描述不正确的是（1分）

A.网点全体员工参加

B.网点负责人具体组织

C.会前对会议议题做充分的准备

D.上级行需派遣人员监督审查

标准答案：

D

56

按我社网点制度建设的规定，在"周会制度"中，周会记录所需记录的内容，不包括（1分）

A.会议时间

B.参会人员签字

C.主要议题

D.议题结果

标准答案：

B

57

按我社网点制度建设对"月会制度"的规定，月会记录的内容，不包括（1分）

A.会议时间

B.上级派遣代表姓名

C.主要议题

D.议题结果

标准答案：

B

58

按我社网点制度建设对"核算制度"的规定，网点核算制度的主要内容，不包括（1分）

A.差错统计标准参照管辖行公布的标准

B.根据运行风险监控中心下发的差错，对责任人按管辖行的标准加倍扣发，并在季度绩效考核中扣减相应的分值

C.全年两次被管辖行通报的员工，不得参加年终先进个人的评比

D.对人员差错每月定期通报一次

标准答案：

D

59

按我社网点制度建设对"业绩统计制度"的规定，业绩统计范围，不包括（1分）

A.开户数统计

B.产品销售统计

C.客户回访统计

D.业务量统计

标准答案：

C

多选题

60

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（1分）

A.应该服务于网点的经营发展目标

B.树立清晰的目标

C.明确网点员工培训的内容

D.选择适当的培训方法

E.合理运用负激励加以推进

标准答案：

A,B,C,D

61

按我社网点人员配备和制度建设的规定，网点在岗位设置和人员安排上应掌握的原则有（1分）

A.根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构

B.完善岗位协调能力

C.实现灵活高效的人员配置

D.注重内控严谨性

E.充分发挥团队合力

标准答案：

A,B,C,D,E

62

按我社对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下说法正确的有（1分）

A.发挥网点负责人的表率带头作用

B.通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，激发员工参与培训和实践相结合的热情

C.要不断丰富企业员工培训的内容

D.在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜

E