在富景生态世界任职见面会上的讲话.docx
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在富景生态世界任职见面会上的讲话
在富景生态世界任职见面会上的讲话
(2008年11月8日2:
04:
42)
尊敬的连董事长、各位同仁:
上午好!
首先感谢连董事长给予我信任,使我今天正式加盟富景生态世界这个团队,成为这个家庭的一员,我感到十分高兴!
同时能和各位同仁一起生活、一起工作、共同学习,一起成长,我感到非常快乐。
因为这样,并且为了富景美好的明天,我讲以下内容:
一、缘分、感动、选择
从2005年5月24日认识连董事长至今转眼3年多时间了,在此期间我们之间通过不断交流和沟通,使缘分更深。
在这个过程中我一直被连董的善良、义举、坚韧、豁达所感动。
促使我做出了加盟富景的决定。
亲友的忠告和善意:
看来你是不到黄河心不死啊!
那个地方不能去,河南人如何如何……支持我来的比例不到三分之一
我给自己的答案:
事在人为,先做人后做事,把好事做好。
树立“行到水穷处,坐看云起时”的心态。
唐朝王维的诗,本意是随意而行,然不知不觉竟来到了流水的尽头,看来真的无路可走了。
索性就地而坐,坐看云起时乃悠闲之极。
我想路就在前方!
二、做人、做事、责任
我过去做飞机基本上没有是在晚上,看到的都是蓝天白云,倍感心高志远!
然这2次来郑州都是在晚上,尤其是6日晚上来的时候,我的座位靠在窗口,飞机起飞后我看见的是漆黑的天空,唯一能看到的就是飞机尾部的灯光,在那一刹那使我感到了在黑暗中的希望,我要去的地方,未来要走的路就是这盏灯火。
企业的发展说到底还是人的问题,琢磨“企业”的“企”字,是一件很有意思的事情。
根据《辞海》的解释,“企”就是把脚后跟踮起来,向前探望的意思。
“企者”就是好高骛远之人。
因此一个真正的企业应该建立一种充满活力的目标,激励自身不断前进。
让我们再琢磨一下企字的写法,把人字拿掉,企字就成为止了。
人是企业中一切创新的源泉,失去他们,奔腾的企业之流就会停止。
,老子有云:
“企者不立”(《道德经》第二十四章)。
(一)做人的原则
1、责任
(1)对自己好。
对得起父辈,朋友多一点,妻子舒心一点,孩子幸福一点;
(2)设计规划自己的人生。
(3)、团队责任。
互相认可、共同努力。
比和家人在一起的时间还长。
(下班前主动把门窗关好,传真调整到自动接收状态……等等)这些细节都是团队责任。
团队的4种人:
(1)、认可团队价值的人,有能力,重用;
(2)、不认可团队价值的人,利用;(3)、很认可团队价值的人,但是没有能力,培养;(4)、既不认可也没有本事,走人。
不要看不起自己的老板,只要他坐在哪个位置上,一定有道理。
理解老板,每个人都在表演。
(著名管理大师韦尔奇的话)
2、包容
(1)、对不如自己的人包容。
(2)、对同事的包容。
50%做不到。
背地里使坏,谁谁又如何如何了。
(3)、对领导包容
背后议论领导,出差又带那个小妖精去,不带我。
其实带出去的人往往不是能独立工作的人,留下来的是全面的人。
结论:
有容就有气度、涵养、承诺和财富。
有容纳的气量,自有端庄的容颜。
境从心生,容从心现。
容是面子,人到40面容就由自己负责了;容也是里子,含着气质与肚里。
3、三知
就是知耻、知愧、知恩。
有羞耻心,人就知道什么应该做,什么不应该做。
知过就改,是善。
知恩我想多说几句,恩有千万,情大于天。
我们常怀感恩之心,感谢父母,给予我们生命和养育,使我们成长;感谢老师,给予我们知识和智彗,使我们充满力量;感谢亲人和朋友,给予我们亲情和友情,使我们不孤单;感谢我们的领导,给予我们发展的空间和平台,使我们的人生更加辉煌和美丽;我们要感谢你我他,使我们生长在:
“虎豹山林,共生和解”。
所以当我们做人遇到困惑时,我们就想着忙就是营养,要争气,不要生气;多说Ok少说NO;多一些感动,少一些冷漠,给人利用才有价值,有人批评诋毁我们,不一定是自己不好,可能是别人给予我们的勉励。
健康的心。
(二)做事的原则
事在人为,先做人后做事,把好事做好。
关键是转变思想,树立责任心,技能是可以培训来改变的,往往思想意识很难改变。
能换思想不换人,不换思想就换人。
立即行动完成任务,态度、细节。
准备、效率、快乐、团队。
勤奋主动。
多走走多看看多听听多想想,多问问多动动。
三、问题、希望、对策
(一)问题
1、规模宏大,文化内涵不足,项目杂而乱,定位模糊。
我们是什么的问题没有解决!
我们的核心产品是什么?
是生态旅游?
是游乐旅游?
还是农业观光旅游?
从现有的设施和设备上看,我们有一些游乐的设施,但是都比较简陋和陈旧!
从我们的农业规模和河南省将我们景区列入河南省重点农业龙头企业的角度上看,我们是农业旅游,但是农耕文化挖掘的不够。
从湿地和草原的角度看,我们是生态旅游。
所有这些问题都有待于我们去探讨,只有认识了自己,才能知道应该怎么做!
2、旅游的功能不健全,基础建设任重道远。
按照旅游景区的基本功能:
住、行、游、食、购、娱六大要素来衡量我们的景区,我们已经具备了多少?
景区内交通没有问题,外围就是问题了,市民想来不方便!
住宿的基本条件不具备,使我们失去了一笔收入!
食算是我们的特色了,但是最多只能接待400人就餐,现在游客量没有达到一定的量,如果客人多了,怎么办?
购就显得更加薄弱,只有门口有个类似与商店的购物点,但是产品没有特色,还不能说是旅游购物。
最多是个便利店。
3、经营管理滞后,缺乏科学系统的体系保障。
公司机构不完善,职责不明确,重复和交叉管理导致团队管理矛盾和内耗,管理制度不健全,成本预算和控制不科学,人力资源贫乏,监督制约机制和企业文化薄弱,导致制度力、学习力和执行力无法取得预期的效果。
4、市场营销的网络和体系没有形成。
市场的宣传和推广缺乏系统的计划和实施,主题活动策划缺乏个性和特色,营销队伍建设迫在眉睫。
5、产品陈旧,参与性不强、科技含量不高,与周边产品雷同。
缺乏市场吸引力。
项目和内容基本上是静态和观赏性的,给游客参与性和体验元素比较少,使整个景区游览内容感觉单一。
旅游服务基础设施缺乏,游客滞留时间短,景区的整体效益难以发挥。
以上问题的存在也正是连董事长邀请我加盟富景这个团队的主要原因,这份期待和信任给予了我无限的力量和鼓励,我相信今天所有在座的同仁也和连董事长一样对我怀有同样的期待和信任,正是因为这样,我谈谈希望和对策。
二、希望
郑政〔2007〕36号文件《河南省郑州市人民政府关于强力推进城区观光休闲农业发展的意见》、景区3A创建成功,被列入河南省重点农业龙头企业、党的十七大决议以及黄河铁公路大桥的建设等等,这些政策、机遇和成绩的取得都为公司的发展带来了保障和难得的天时、地利。
三、对策
富景生态世界自从2004年5月1日隆重开园以来,风雨历程已经走过4个多年头,她从稚嫩逐渐走向成熟,但是她也即将进入更加惨烈的竞争和大成本的运营时期……学习、创新和变革是摆在我们面前最重要的任务。
(一)、工作目标
突出景区的生态旅游、农业观光、黄河文化、娱乐游乐四大主题,紧紧围绕“黄河旅游品牌”这一主题,努力实现营销、商贸、演出一体化,把富景生态世界变成郑州及周边1个半小时交通圈商务休闲旅游度假的夜花园,郑州旅游购物的集散地,黄河文化、农耕文明演绎的活电影”的工作目标,积极加强学习力、制度力、执行力和文化力建设,提升员工的服务意识和职业技能;推动公司文化的亲和力和健康发展;积极培育和维护公司品牌,增加公司的知名度和美誉度;强化市场意识,积极主动地培育和拓展市场,建立可行有效的营销绩效考核制度,培育全员营销意识,举办特色主题活动,合理配置演出资源,强化内部管理,积极开展节能降耗,增收节支,降低运营成本。
(二)、具体任务和措施
1、建章立制,精简机构,优化人力资源,加强培训,注重督导和绩效管理,努力打造和谐景区。
根据公司管理目标,狠抓建章立制,对原有的《公司管理制度》、《员工手册》进行修改完善,使管理更加规范化、科学化、系统化。
以规范化、程序化管理减少经营成本,使各部门在工作中有章可循,有据可查,努力使各部门的工作作风、工作效率和服务质量明显改变,公司内部形成心齐、气顺、劲足、实干的氛围。
层层签订安全生产责任书,建立了农业、卫生、工程、安全保卫、等考核台帐以及台风自然灾害和突发事件的应急预案,保证景区旅游安全。
为了提高员工的职业技能和服务艺术,增强企业发展的竞争力,树立培训也是生产力的思想。
努力培养一支勤奋学习、善于思考、勇于创新、开拓进取、团结协作的优秀团队,推动公司的可持续发展,促进公司健康稳步。
利用旅游淡季,采取形式多样的方式在公司深入开展主题公园运营六员一体管理模式的培训和学习,使公司的每个员工的角色不仅不服务员,而是集服务员、环卫员、导游员、安全员、管理员、宣传员于一体的工作人员。
其实质是要求每位员工根据自身工种的分工不同,确定主次服务。
主为主要的岗位服务,次为根据游客的不同需求,变换角色,提供符合需求的服务。
确保员工在做好本岗位服务的同时,抓好本岗位的安全工作,消除安全隐患,确保游客、景区、员工自身的安全;熟记导游词、表演时间表,为游客做好导向;了解公司的活动情况和主要节目时间表,宣传景区,树立景区的良好形象;做好本职的服务工作,保证服务过程的顺畅;搞好岗位的环境、卫生保护工作。
使所有员工都明白:
“员工是‘演员’,游客是‘亲人’是‘观众’,岗位是‘舞台’,工作内容是‘剧本’,一个职位就是一个‘角色’,公司领导是‘导演’,工作过程就是表演过程,上班就是‘上台’。
”
2、“全力打造富景黄河文化生态旅游品牌。
以活动为载体,以营销为生命线,以演出为灵魂,以增加收入为根本。
努力实现两个效益的最佳结合。
(1)、市场是景区经营的生命线,举办特色活动是一个景区组织客源、吸引客源、增加收入的重要方式。
公司将坚持“精诚合作、资源共享、和谐共赢”的营销理念,坚持“创造良好的市场空间,培育商业关系情感客户”的营销模式,千方百计实现企业利润最大化的最终目标。
遵循销售8/2理论,稳定80%的代理社,流动20%的代理社,要求各市场重点做好铺点铺面工作,把客户的培育和市场细分结合起来。
选择铁杆客户加以重点培育、进行情感营销,通过联系推出主题活动拉动市场,让利于客户,使客户有利可图。
以主题活动作为载体,确立“季季有主题,月月有活动”,实施演出、营销、商贸一体化的指导思想,树立只有淡季的思想,没有淡季的市场的观念。
年初精心策划主题活动方案,精心组织,突出特色,全力实施。
使民俗风情作为一个景点,不仅仅能“看”,更重要是要能“玩”,能让游客参与和体验,玩得越尽兴,体验的越深刻,游客才越满足。
景区的吸引力和生命力越强。
在以后的景区建设规划、主题活动策划和演出项目引进和设置上多增加参与性,娱乐性和差异性强的项目。
在以活动吸引眼球,带动客源增长的基础上,拓展省内市场。
积极主动开展营销,根据景区的特点和客源定位,细分不同的市场,公司重点针对入住郑州交通圈1个半小时内的散客、自驾游、家庭、学校等企事业单位的游客,利用景区和社会的营销力量,在郑州主要的宾馆的大堂、厕所,超市、重要路口,车站牌,公交车等醒目位置设置醒目广告牌和广告,投送宣传品。
主要依托继续利用旅行社导游高扣率政策,作好旅行社服务和联系工作,吸引旅行社加点。
积极与兄弟景区联手,建立营销联盟,实现营销网络和客源市场共享,形成持久的战略联盟合作伙伴关系。
完善营销人员的考核和奖励政策,增加和保障他们的工资待遇,建立内外市场。
营销员的工作重点要放在游客的跟进,拜访,服务,直销团的促销和周边市场的销售、宣传上。
与周边景区合作共同开发本地散客市场。
其它优惠措施保障。
在当地市场针对不同的年龄和对象尝试实行月、年票制。
对不同区域实行不同折扣的优惠政策,在举办活动期间申请优惠和灵活的票务政策。
“继续设立门票、住宿优惠等措施以提高客户的积极性,达到80%的销售额由20%的VIP客户来完成的目标。
同时,我们还要坚持精细化与精益化相结合的原则,重视产品包装,组合推出适合不同市场需求的新线路产品,保证各市场的持续稳定发展。
(2)演出是景区经营的灵魂。
进一步围绕主题,优化演出资源,积极进行演出创新,以满足市场和游客的需求。
随着景区的发展,必须增加演艺项目和游乐项目以丰富、精品的演艺项目制造快乐,愉悦游客,满足游客追逐新奇,渴望参与的需求,为游客提供全方位、高强度、综合性的娱乐感受和生活享受,打造富景旅游演艺品牌。
重点根据公司的发展,力争明年5月1日前引进或者组市场认可,观众喜爱,积极合作,善于创新的演出团队或者游乐项目,积极配合营销,逐渐增加巡游和主题综合文艺演出,豫剧、越剧、黄梅戏等地方戏曲和民俗表演,使表演节目的参与性、民俗性和娱乐性有机地融为一体,使之风格、内容更加贴近景区的主题,以满足游客的要求。
主要针对演出流程,演出制度,演出质量上下功夫,纳入公司统一管理,融入公司文化,在原有基础上有一定的提高。
尝试明年5月1日起开办夜游,常年举办泼水节和火把节。
尝试举行迎宾仪式,使游客的参与性.体验性.观赏性和娱乐性融为一体,将传统文化,旅游文化和影视文化相结合,突出项目内容的科技化.差异性.民族性和本土化,充分利用视觉.听觉等传播手段,极大的满足了游客的求奇、求美、求新、求乐的需求,开创黄河文化风情旅游产品开发的新层次,极拉动了客源的增长,成为公司新的经济增长点。
在条件成熟的的基础制作一台立足黄河文化,嫁接中国传统文化,注重民风、民俗、民情,注重观赏性与体验性相结合,注重娱乐性与艺术性相结合,注重参与性和大众性相结合,注重差异性与特色性相结合,注重科技含是与自然环境布置相结合的综合性主题演出或者晚会。
以此来演绎景区文化,深化景区主题;完善产品结构,延长游客逗留时间,培育新的经济增长点,增加景区辅助营收,盘活商铺,延长景区生命周期,培育景区品牌,推动营销、商贸、演艺一体化;同时,主题晚会的制作,为营销部门的促销提供有力的“炮弹”。
3、大力开发旅游商贸,培植公司新的经济增长点。
加大旅游商贸开发、招商力度,重点打造景区旅游纪念品和工艺品商业区,加大旅游产品的开发力度。
使商贸由单一的传统方式,向开放式、演艺、展示性经营转变;经营活动突出特色,经营人员的着装、语言、行为突出统一性、演艺性,体现景区主题文化背景。
积极开发公司旅游纪念品,努力探索旅游购物服务模式。
充分挖掘河南和黄河的传统工艺、美食文化,在景区建立生产展示、体验、销售于一体的美食、土特产、工艺品一条街。
对景区各店铺的经营范围、人员着装、门前三包等进行规范管理,制定严格的工作流程,每周对各经营店铺进行监督、抽查,发现问题及时解决。
在经营中要求经营人员明码标价,在管理上引导教育从业人员,树立服务和形象意识,做到文明经营,服务制胜,对现有的景区游乐、拍照、商铺和游览车等项目实行对外招标经营,加强导游和商贸经营人员的导购艺术,技巧的培训,适应旅游产品开发的需要。
增加公司收入。
4、加大品牌的维护和管理,推动富景生态世界品牌建设。
增加游客对品牌的认知度和忠诚度,加强品牌的细节维护,完善景区指示系统,确保品牌形象的完整性。
四、当前要做的几项工作
1、办公室
对过去公司的管理制度进行整理、修改。
编制公司部门设置及岗位职责。
编制员工花名册、通讯录及郑州市常用通讯录。
制定公司员工手册。
公司网络建设。
2、人力资源部
各部门根据工作需要,提出人员、岗位需求、写出人员聘用条件报人力资源部门,统一招聘。
制定公司各部门人员考核方案和员工培训计划。
3、营销部
制定2009年营销工作计划,主题活动方案。
写出营销人员绩效考核方案,写出2008年工作总结。
4、农业
重点抓好培土施肥,果树修剪,灌溉保墒工作。
制定2009年工作计划,编制农业和果园管理控制程序方案,和财务部门一起对这部分生产成本进行核算。
写出投入和产出的财务分析报告。
5、财务
重点协助营销部门做好2009年营销人员的绩效考核方案制定的数据提供,往来账的清理,公司资产的盘点。
6、安保
重点做好冬季防火,公司防盗和员工的安全培训工作。
排查安全隐患。
7、工程
做好公司的农业机械和游乐设施设备的维修保养工作。
8、餐厅
积极开发特色菜,严格控制成本,严格食品安全。
以上所有各个部门要写的工作总结和计划都与16日之前交办公室刘主任。
文字要求多写建议和存在的问题。
要有分析,有案例,不能空乏。
不能少于3000字。
办公室统一购买小笔记本记发给与会人员,工作日志。
月底统一交办公室。
每周一上午召开例会,要求记录,工作汇报已经解决的问题简练,没有完成的工作和需要解决的问题不能只提出问题,必须有一至二个解决问题的建议或者说明原因。
汇报每人控制在5分钟以内。
办公室要做好例会记录,最迟会后第二天下发各个部门,并签收!
展望未来我们任重道远,在前进的道路上还会遭遇意想不到的困难和挫折,但是我们坚信有连董事长的支持,有全体同仁的共同努力,让我们进一步加强对员工培训和教育,工作职责细化,落实奖惩制度,培养技术骨干力量,促进技术创新。
加强各部门之间合作、沟通,从小事做起,凡事做细,以创建4A景区为工作目标,再接再厉,再创辉煌!
冬天来了,春天还会远吗!
富景的明天更美好!
我的话完了,谢谢大家!
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