汽车商务礼仪测试题.docx
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汽车商务礼仪测试题.docx
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汽车商务礼仪测试题
汽车商务礼仪测试题
您的姓名:
[填空题]*
_________________________________
您的班级:
[单选题]*
○2019级高职汽修1班
○2019级高职汽修2班
1.礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的行为准则和规范。
()[单选题]*
A:
对(正确答案)
B:
错
2.礼仪是一个人内在修养和素质的内在表现。
()[单选题]*
A:
对
B:
错(正确答案)
3.远古时期,人们通过一些仪式表达自然和鬼神崇拜,产生了礼仪的雏形。
()[单选题]*
A:
对(正确答案)
B:
错
4.()是待人接物时的一种态度与方式,它是礼仪的基本标准与要求。
()[单选题]*
A:
礼节
B:
公德
C:
礼貌(正确答案)
D:
仪表
5.在我国,握手替代了作揖,鞠躬替代了跪拜,这说明了礼仪的:
()[单选题]*
A:
共同性
B:
差异性
C:
时代性(正确答案)
D:
规范性
6.餐宴礼仪中敬酒时,杯口要____于对方杯口。
[单选题]*
低(正确答案)
平
高
7.着装原则要遵守常规,不穿奇装异服,不穿不合时宜的衣服,穿鞋不踩后跟。
[判断题]*
对(正确答案)
错
8.当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应男士先致意。
[判断题]*
对
错(正确答案)
9.鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心,在鼓掌的时候尽量不要用语言配合。
[判断题]*
对(正确答案)
错
10.握手时尊者为先:
上级在先、长者在先、女性在先。
[判断题]*
对(正确答案)
错
11.客人走的时候一般是主人先伸手,表示愿意继续交往。
[判断题]*
对
错(正确答案)
12.在通道、走廊里遇到上司或客户应视若无睹,不用点头致意。
[判断题]*
对
错(正确答案)
13.就餐时主位右侧为主宾位,若主宾身份高于主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子上座,而请主人坐在主宾的位子上。
[判断题]*
对(正确答案)
错
14.同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
[判断题]*
对(正确答案)
错
15.与人交谈时,正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方。
[判断题]*
对(正确答案)
错
16.接待客户时,需要乘坐电梯,出电梯时,以下哪些做法是正确的?
[单选题]*
A.陪同者先出
B.陪同者后出(正确答案)
17.关于握手礼的表述,正确的是[单选题]*
A.晚辈与长辈握手,晚辈先伸手
B.男女同事之间握手,男士先伸手
C.主人迎接客人时,客人先伸手
D.上司与下属握手,上司先伸手(正确答案)
18.客人开车,我们要坐在( )。
[单选题]*
A、副驾驶位置(正确答案)
B、客人后方位置
C、副驾驶后方位置
D、随意坐
19.介绍礼仪,讲究先后顺序,以下说法正确的是( )。
[单选题]*
A、讲究先将年轻者介绍给长者(正确答案)
B、客户拜访,应将主人介绍给客人
C、女士优先,应将女士先介绍给男士
20.以下关于递名片错误的是( )。
[单选题]*
A、我方先向客户递出名片
B、递送时应将名片正对着我方(正确答案)
C、用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方
D、同时报出自己的名字,顺势询问客户的称呼
21.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()[单选题]*
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话(正确答案)
D、以上都不对
22.餐桌上转盘的转动方向()?
[单选题]*
A、顺时慢转(正确答案)
B、逆时慢转
23.驾驶者是专职司机,双排五座轿车最上座应该是?
[单选题]*
A、后排右座(正确答案)
B、后排左座
C、后排中座
D、副驾驶座
24.为双方介绍的顺序时,应该先把年长的介绍给年轻的?
[判断题]*
对
错(正确答案)
25.双方会面后可以咨询对方年龄。
()[判断题]
对
错(正确答案)
26.送客乘机时可以说“一路顺风”。
()[判断题]
对
错(正确答案)
27.商务接待中为彰显个性,可以佩戴华丽首饰?
()[单选题]*
A.对
B.错(正确答案)
28.给人斟茶,讲究七分满。
()[单选题]*
A.对(正确答案)
B.错
29.司机在穿着上,冬季要求着深色西装,内穿白色衬衫,黑色皮鞋,深色(单色)袜子。
[判断题]*
对(正确答案)
错
30.司机在着装方面只要不穿又折又皱、又油又脏的衣服,可以根据个人喜爱穿搭上班。
[判断题]*
对
错(正确答案)
31.司机形象的打理,需做到不留胡子,不留怪异的发型;出车前不吃大蒜、韭菜等有异味的食物。
[判断题]*
对(正确答案)
错
32.保持车容清洁,爱惜、保护车内一切设施是司机的职责。
[判断题]*
对(正确答案)
错
33.个人举止得体,不单关乎司机的个人形象,还会影响公司的形象。
为了表现自己健谈的个性,司机在车上可以随意插话,并可以在私下随意聊客户、领导的八卦,作为谈资。
[判断题]*
对
错(正确答案)
34.接待的时候,应该做到妥帖周到,为客户考虑,提前准备迎接牌,介绍行程,为客人拿行李等,都是必须的。
[判断题]*
对(正确答案)
错
35.客户上车后首先要做到打招呼、问候,如:
XX早上好!
XX晚上好!
并提示系好安全带[判断题]*
对(正确答案)
错
36.客户用车时因提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等候[判断题]*
对(正确答案)
错
37.将客户送到目的地等待客户过程中,接到另外一个的用车需求时。
应先完成用车需求再回接客户。
[判断题]*
对
错(正确答案)
38.为客人递接行李时要用右手,不能用左手。
[判断题]*
对(正确答案)
错
39.体现礼貌的第一步是什么?
[单选题]*
A.打招呼
B.挥手示意
C.微笑(正确答案)
40.用车人外出短暂办事时,你接到另外的用车任务时应该怎么做?
[单选题]*
A.直接离开去接下一个用车
B.发个信息给用车人然后去接下一个用车
C.经过用车人同意后方可离开(正确答案)
41.为减少急刹,确保安全,通过路口时应该怎么做?
[单选题]*
A.加速通过路口
B.提前减速,观察安全后匀速通过(正确答案)
C.没车的情况下加速通过
42.家里有亲戚朋友到杭州,想让你到车站接一下,为了提供便利直接开公司去接一下。
你觉着这属于?
[单选题]*
A.公车私用属于违规(正确答案)
B.正常,可以节省时间
C.可以减少个人开支
43.当你去一个目的地有两条路线可以走,绕城高速没有红绿灯但是大车比较多,走高架会有一段地面路线虽红绿灯多但大车少。
应该如何选择?
[单选题]*
A.红绿灯太多走绕城高速
B.走高架避开大车比较多的路段(正确答案)
C.根据自己驾驶技术选择
44.决定男士整体感觉的是男士的哪个部位?
()[单选题]*
A.脸
B.手
C.发型(正确答案)
D.衣着
45.着装的TOP原则中T指的是什么,请选择您认为正确的答案?
()[单选题]*
A.时间(正确答案)
B.目标
C.地点
D.身份
46.着装的TOP原则中O指的是什么,请选择您认为正确的答案?
()[单选题]*
A.时间
B.目标(正确答案)
C.地点
D.身份
47.着装的TOP原则中P指的是什么,请选择您认为正确的答案?
()[单选题]*
A.时间
B.目标
C.地点(正确答案)
D.身份
48.刚拜访客户时,如果需要鞠躬,您认为多少度比较合适?
()[单选题]*
A.15度(正确答案)
B.30度
C.45度
D.90度
49.拜访客户时,跟客户交谈时的礼仪有以下几方面,请选择您认为最重要的一点?
()[单选题]*
A.接受对方
B.欣赏对方
C.赞美对方(正确答案)
D.感谢对方
50.为双方介绍的顺序时,应该先把年长的介绍给年轻的?
(判断题)()[判断题]*
对
错(正确答案)
51.为双方介绍的顺序时,应该先把未婚的介绍给已婚的?
(判断题)()[判断题]*
对(正确答案)
错
52.见面握手时,大约持续三秒钟?
(判断题)()[判断题]*
对(正确答案)
错
53.引导人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势。
当引领客人时,要走在客人的()。
[单选题]*
A、左手侧前方(正确答案)
B、右手侧前方
C、左手侧后方
D、右手侧后方
54.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法应为:
()[单选题]*
A、两粒都系
B系上面第一粒(正确答案)
C、系下面一粒
D都不系
55.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:
()[单选题]*
A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话(正确答案)
D、以上都不对
56.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该()[单选题]*
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括(正确答案)
D、以上都不对
57.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该()[单选题]*
A、就低不就高
B、就高不就低(正确答案)
C、适中
D、以上都不对
58.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到:
()[单选题]*
A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交代清楚就行,其他的不必予以太多重视
C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意(正确答案)
59.在接待客人中,上下楼梯不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是:
()[单选题]*
A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时相反
B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样(正确答案)
C、上下楼时都让领导,来宾走在前方
60.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应该做到:
()[单选题]*
A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反(正确答案)
B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C、保持脚步,谁先进出都无所谓。
61.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的:
()[单选题]*
A、认清主客场原则
B、尊重他人原则(正确答案)
C、真诚原则
D、适度原则
62.下列哪项不是现代商务礼仪的特点:
()[单选题]*
A、不断变化
B、实用,简约
C、严肃,规范
D、不断复杂化(正确答案)
63.国际社会公认的“第一礼仪”是()[单选题]*
A.女士优先(正确答案)
B.尊重原则
C.宽容的原则
64.进入别人房间首先要敲门,得到允许方可进入,敲门一般要敲()[单选题]*
A.2下
B.3下(正确答案)
C.4下
65.在手势运用中,切忌谈话时伸出食指指点(),这是一种不礼貌的行为。
[单选题]*
A.天空
B.自己
C.对方(正确答案)
66.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该()[单选题]*
A.先进后出(正确答案)
B.控制好开关钮
C.以上都包括
D.以上都不对
67.礼仪的三大要素是()[单选题]*
A.语言、行为表情、服饰器物(正确答案)
B.语言、行为、化妆
C.声音、体态、化妆
68.男士西装的三个“三”原则中的“三一定律”是()?
[单选题]*
A、鞋子、皮带、公文包一个颜色(正确答案)
B、鞋子、皮带、衬衫一个颜色
C、裤子、皮带、公文包一个颜色
D、鞋子、上衣、公文包一个颜色
69.主客接触用于商务、公务的礼仪距离为()?
[单选题]*
A、1.5-3.5米(正确答案)
B、0.5-1.5米
C、1-2.5米
D、大于3.5米
70.男士西装上下装颜色、面料应一致。
[判断题]*
对(正确答案)
错
71.男士西装纽扣三粒扣:
扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣。
[判断题]*
对(正确答案)
错
72.男士西装纽扣四粒扣:
扣中间两粒或都不扣。
[判断题]*
对(正确答案)
错
73.不管男士女士,当翘二郎腿的时候,都要注意收紧上面的腿,脚尖下压,可以脚尖指向别人,或者上下抖动。
[判断题]*
对
错(正确答案)
74.交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”。
[判断题]*
对(正确答案)
错
75. 女士头发盘起的高度与其年龄()。
[单选题]
A.成正比
B.成反比(正确答案)
C.无关
D.以上都不对
76.女士服饰不允许出现()。
[单选题]
A.黑皮裙(正确答案)
B.手表
C.手提包
D.项链
77. 关于握手礼的表述,正确的是()。
[单选题]
A.晚辈与长辈握手,晚辈先伸手
B.男女同事之间握手,男士先伸手
C.主人迎接客人时,客人先伸手
D.上司与下属握手,上司先伸手(正确答案)
78. 职场中上行关系的处理原则不包括()。
[单选题]
A.尊重上级
B.支持上级
C.理解上级
D.毫无距离(正确答案)
79. 以下关于仪态礼仪的表述不正确的是()。
[单选题]
A.站如松
B.坐如钟
C.随意就好(正确答案)
D.行如风
80. 男士头发长度可以为零。
()[判断题]
对
错(正确答案)
81.男士可以穿黑皮鞋配白袜子。
()[判断题]
对
错(正确答案)
82. 西装套裙通常被称为女性的职业着装。
()[判断题]
对(正确答案)
错
83.男士的发型发式整体要求是前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领。
()[判断题]
对(正确答案)
错
84.双方会面后可以咨询对方年龄。
()[判断题]
对
错(正确答案)
85.人与人首次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应称为()[单选题]*
A、第一印象效应(正确答案)
B、第二印象效应
C、第三印象效应
D、第四印象效应
86.下列礼仪哪个是不正确的()[单选题]*
A、在与人谈话时,大部分时间应自然地看着对方
B、与人谈话时,应自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方
C、与人交谈时,不左顾右盼,而是紧盯对方(正确答案)
D、道别或握手时,则应该用间目光注视着对方的眼晴
87.一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、()、举止。
[单选题]*
A、仪态(正确答案)
B、修养
C、穿着
D、体态
88.递出名片的顺序是()[单选题]*
A、由尊而卑,由远而近
B、由尊而卑,由近而远(正确答案)
C、由卑到尊,由近而远
D、由卑到尊,由远而近
89.驾驶者是专职司机,双排五座轿车最上座应该是?
()[单选题]*
A、后排右座(正确答案)
B、后排左座
C、后排中座
D、副驾驶座
90.5人陪同领导出差,专职司机开三排7座商务车出差时,领导的座位应在()[单选题]*
三排七座轿车上其他的六个座位的座次,由尊而卑依次应为:
后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座
A、副驾驶
B、第二排右侧(正确答案)
C、第二排左侧
D、第三排右侧
91.穿制服的员工必须将工号牌戴于[单选题]*
A、胸前
B、口袋外
C、左上方衣袋外(正确答案)
D、右上方衣袋外
92.在同行礼仪中:
二人行:
_______为尊,三人行:
_______为尊。
电梯、楼梯礼仪中:
上楼梯时,______先上;下楼梯时,_______先下。
[单选题]*
A、右,右;尊者,卑者
B、左,右;卑者,卑者
C、右,中间;尊者,卑者(正确答案)
D、左,中间;尊者,尊者
93.戒指戴中指代表什么含义()[单选题]*
A、奉行独身主义
B、想结婚,有求偶意向
C、已婚
D、已有恋人,正处恋爱中(正确答案)
94.握手有伸手先后的规矩:
[单选题]*
A、晚辈与长辈握手,长辈应先伸手。
(正确答案)
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
95.介绍礼仪,讲究先后顺序,以下说法正确的是[单选题]*
A、讲究先将年轻者介绍给长者(正确答案)
B、客户拜访,应将主人介绍给客人
C、女士优先,应将女士先介绍给男士
96.宴会上,为表示尊重,主宾的座位应()。
[单选题]*
A、在主人的左侧
B、在主人的右侧(正确答案)
C、随其所好
D、自由选择
97.一般在初次碰面或相识的人在公共场合或间距较远时表达心意应用什么礼仪?
[单选题]*
点头礼(正确答案)
跪拜礼
脱帽礼
奉茶礼
98.与别人握手时,应该谁先伸手?
[单选题]*
男女一起伸手
男士先伸手(正确答案)
女士先伸手
地位高的人先伸手
99.商务社交中,语言沟通礼仪是必不可少的,你认为以下哪个选项是错误的?
[单选题]*
态度友好,善用礼貌用语
思路清晰,说好详略得当
轻声细语,只表达自己想说的(正确答案)
保持适当距离,注意眼神交流
100.拨打工作电话过程中,以下哪个做法是错误的?
[单选题]*
先想好说什么再拨打电话
主动报单位名称或姓名
任何时间都可以打电话(正确答案)
电话结束后进行总结
101.选出在职场中与同事交往中正确的做法是?
[单选题]*
时刻分享自己喜怒哀乐的情绪
以自我为中心,照顾好自己就行
注重团队精神,树立正确的价值观(正确答案)
出现问题推卸责任、找借口
102.礼貌的社交距离为多少米?
[单选题]*
0.5M-1M
1M-2M
1.5M-3M(正确答案)
3M以外
103.男女同事相处时,应注意的职场礼仪是?
[单选题]*
有礼貌的问候及注意分寸的沟通(正确答案)
盯着对方一直看
评价对方的着装
有肌肤接触
104.当你陪同领导坐车时(有司机),你应该做哪?
[单选题]*
副驾驶(正确答案)
后排右坐
后排左坐
挨着领导
105.客户面谈坐姿,正确的是[单选题]*
A、坐满椅子,靠在椅子后背上
B、身体趴在桌上,胳膊支撑头部
C、坐满椅子的2/3处,背部挺直,身体微前倾(正确答案)
D、随意坐姿,怎么舒服怎么坐
106.以下着装错误的是[单选题]*
A、全身不超过三种颜色
B、皮包、鞋、腰带同质同色
C、商标没有拆(正确答案)
D、领带尾部刚好在皮带扣的位置
107.接待方走楼梯要(),与客户保持一个身位的距离,为客户侧身引导。
[单选题]*
A、先上先下(正确答案)
B、后上后下
C、先上后下
D、并齐走
108.客人开车,我们要坐在[单选题]*
A、副驾驶位置(正确答案)
B、客人后方位置
C、副驾驶后方位置
D、随意坐
109.以下关于递名片错误的是[单选题]*
A、我方先向客户递出名片
B、递送时应将名片正对着我方(正确答案)
C、用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方
D、同时报出自己的名字,顺势询问客户的称呼
110.站姿是人的最基本的姿态,关于男士站姿说法正确的有?
[单选题]*
男士站姿应该双臂放松且背于身后
男士站立时,双腿可并拢立直亦可与肩同宽分开站立(正确答案)
男士站立时,手部应该五指并拢并紧贴于裤缝
111.站姿是人的最基本的姿态,关于女士站姿说法正确的有?
[单选题]*
女士站姿应双臂略微弯曲且交叉于丹田处(正确答案)
接待客人时双手交叉并抱于胸前
双手自然叉于腰间,双脚呈丁字形站位
112.女士坐姿在职场中也尤为重要,以下哪种坐姿在职场中宜采用[单选题]*
前伸式
侧腿式(正确答案)
侧身前伸式
113.握手礼仪的基本规范[单选题]*
男女握手,一般男士先伸手,女士才握手
男女握手,一般女士先伸手,男士才握手(正确答案)
男女握手,一般女士先伸手,男士应双手握手以示友好
114.介绍礼仪,讲究先后顺序,以下说法正确的是[单选题]*
讲究先将年轻者介绍给长者(正确答案)
客户拜访,应将主人介绍给客人
女士优先,应将女士先介绍给男士
115.电话礼仪中,注意抓住内容要领,忌讳语言啰嗦,讲究什么原则[单选题]*
1分钟原则
3分钟原则(正确答案)
5分钟原则
116.握手有伸手先后的规矩:
[单选题]*
晚辈与长辈握手,长辈应先伸手。
(正确答案)
男女同事之间握手,男士应先伸手。
主人与客人握手,一般是客人先伸手。
117.宴会上,为表示尊重,主宾的座位应[单选题]*
在主人的右侧(正确答案)
在主人的左侧
随其所好
118.穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿( )西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。
[单选题]*
两粒扣
三粒扣
双排扣(正确答案)
119.作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?
()[单选题]*
你懂不懂呀?
你听懂没有?
我说清楚了吗?
(正确答案)
120.以下说法正确的有?
[单选题]*
陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关
出电梯时,应请客人先走出电梯(正确答案)
与多人同时握手时,可以交叉握手彰显热情
121.交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”。
[判断题]*
对(正确答案)
错
122.接电话的时间以电话铃响第三声为宜,如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀。
[判断题]*
对(正确答案)
错
123.以下哪些是正确的介绍方式:
()*
A、把重要客户先介绍给你的领导
B、把你的下属先介绍给你的领导(正确答案)
C、把女士先介绍给男士
D、把晚辈先介绍长辈(正确答案)
E、把自己的领导先介绍给别的分公司和他的同级别的领导(正确答案)
124.礼仪核心的两个词是什么?
[单选题]*
A、得体、礼貌
B、尊重、适合(正确答案)
125.人际交往中7%的文字语言重要吗?
[单选题]*
A、重要(正确答案)
B、不重要
126.男士正式西服时应穿的什么颜色的袜子?
[单选题]*
A、浅色的
B、深色的(正确答案)
127.女士标准站姿:
女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,手交叠时左右手的位置是什么样?
[单选题]*
A、左手在下,右手在上(正确答案)
B、右手在下,左手在上
128.宴请时
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