行为素质词典.docx
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行为素质词典.docx
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行为素质词典
行为素质词典(节选)
BuildingEffectiveTeams建立有效的团队...1
ContinuousLearning持续学习...3
Creativity创造力...5
CustomerFocus关注客户...7
Informing提供信息...9
InterpersonalSavvy人际感悟力...11
Listening倾听...13
Organizing组织能力...15
Planning计划能力...17
PrioritySetting优先权设置...19
ProblemSolving解决问题...21
ProcessManagement流程管理...23
Teamwork团队合作...25
BuildingEffectiveTeams建立有效的团队
Definition定义:
Blendspeopleintoteamswhenneeded;createsstrongmoraleandspiritinhis/herteam;shareswinsandsuccesses;fostersopendialogue;letspeoplefinishandberesponsiblefortheirwork;definessuccessintermsofthewholeteam;createsafeelingofbelongingin theteam.在需要时能将不同的人组合到团队中;在其团队中建立起强大的士气和精神;分享胜利与成功;鼓励开放式的对话;允许员工完成工作并为其工作负起责任;以团队整体的方式定义成功;营造团队归属感。
Level1初级:
§ Experiencedinsupervisingateam.有管理团队的经验。
§ Familiarwithteamgoals,objectives,rolesandresponsibilities.熟悉团队的目的、目标、角色及责任。
§ Hasleadteammeetingtoreviewprogressandperformance.曾主持讨论流程和绩效的团队会议。
§ Candescribecurrentteamanddiscussthecontributionofeachandeveryteammember.能够对当前的团队进行描述,并讨论每一团队成员做出的贡献。
§ Hasparticipatedindefiningthegroundrulesforindividualandteamresponsibilities.曾经参与制定关于个人和团队责任的基本规则。
Level2中级:
§ Experiencedwithleadingormanagingavarietyofteams.具有领导或管理多种不同类型团队的经验。
§ Candiscussalternativetechniquesformaintainingenthusiasm,energyandfocus.能够讨论保持热情、动力和关注度的多种技术与方法。
§ Hascommunicatedbothwithintheteamandtostakeholders.曾经进行过团队内部以及与利益关系人的沟通活动
§ Ensuresthatteammembersareonboard,unifiedandmovinginthesamedirection.保证每一位团队成员在岗位上,并齐心协力向同一方向前进。
§ Hasledthedefinitionofteammissionandobjectivesformultipleteams.曾在多个团队中领导团队使命与目标的确定过程。
§ Candescribespecialtalentsandworkstylesofteammembers.能够描述出团队成员的特殊才能和工作风格。
Level3高级:
§ Coachesteamleadersonissues,problemsandsolutionmethods.在观点、问题与解决方法等方面对团队领袖进行指导。
§ Encouragesinformation,constructivefeedbackandcooperationfromothers.鼓励来自他人的信息、建设性反馈及合作。
§ Fostersacollaborativeworkspiritacrosstheorganization.在组织内营造协同的工作氛围。
§ Createsanenvironmentwherecross-functionalteamsflourish.创造使跨部门团队富有生机的环境。
§ Managesconflictandcompetitionbetweenteamsandacrossorganizationallines.管理团队之间及组织内不同业务部门之间的冲突与竞争。
§ Seenasaleaderinorganization-wideinitiativesthatrequirecross-functionalteams.在z组织内要求跨部门团队合作的行动中被视为领袖人物。
§ Extensiveexperiencebuildingandmanagingateambasedorganization.在建立和管理基于团队的组织方面具有广泛的经验。
ContinuousLearning持续学习
Definition定义:
Learnsquicklywhenfacingnewproblems;opentochange;analyzesbothsuccessesandfailuresforcluestoimprovement;experimentsandwilltrynewapproachestofindsolutions;enjoysthechallengeofunfamiliartasks;quicklygraspstheessenceandunderlyingstructureofanything.遇到新问题时能快速学习;对变化持开放的态度;分析成功与失败以获得提高;乐意尝试新方法和寻求解决问题的新方案;乐意接受来自陌生任务的挑战;快速掌握任何事物的本质和深层结构。
Level1初级:
§ Activelyseekstounderstandownstrengthsanddevelopmentneeds.主动努力了解自身的优点和发展需求。
§ Understandsownlearningstyle.了解自己的学习风格。
§ Seeksandlistenstofeedbacknon-defensively.不抗拒寻求和听取反馈信息。
§ Usesmistakes,failuresandsuccessesasdataforfutureplanninganddevelopment.将失误、失败和成功作为未来规划和发展的参考依据加以利用。
§ Familiarwithtradejournalsandmaterialspublishedforprofessionalspecialty,industry,andbusiness.熟悉专业领域、行业、业务相关的商业期刊和资料。
§ Activelyparticipatesinnewlearningopportunities.主动参与新的学习活动。
Level2中级:
§ Appliesfeedbackandchangesbehavioraccordingly.有针对性地要求反馈与改变行为。
§ Usesownlearningstyleinplanningandimplementingowndevelopment.利用自身的学习风格进行自我发展的规划与实施。
§ Developsandmonitorsprogramswhichintegratelearningwithpracticeopportunities.开发并关注结合学习与实践机会的课程。
§ Demonstratesgraspofnewinformationanditsimplications.说明自己对新知识及其含义的理解。
§ Helpsothersunderstandtheirlearningstyleandhowtousethemindevelopmentwork.帮助他人理解其学习风格以及如何将风格用于自身发展。
§ Maintainsanetworkofprofessionalcontacts–Isknowledgeableoflatesttrendsinhis/herfield.保持与专业网络的联系——获取所在专业领域的最新动态信息。
Level3高级:
§ Workstocreateaclimatethatvalueslearningandsupportsrisktaking.努力营造崇尚学习和支持冒险的氛围。
§ Seeksresponsibilityofhelpingotherslearn–asteacher,coach,andmentor.希望担当帮助他人学习的责任,如担任教师、教练及指导者的角色。
§ Playsaleadershiproleinestablishingalearningclimatewithintheorganization.在建立组织内学习氛围的过程中扮演领导者的角色。
§ Hascontributedtotheestablishmentofpoliciesthatsupportthevalueofcontinuallearning.为建立支持持续学习价值观的政策作出贡献。
§ Isanexpertonthelatesttrendsandbestpracticesinhis/herfield.是所在专业领域中最新思潮和实践信息方面的专家。
Creativity创造力
Definition定义:
Comesupwithnewanduniqueideas;easilymakesconnectionsamongpreviouslyunrelatednotions;tendstobeseenasoriginalandvalue-addedinbrainstormingsettings.提出有心意的独特观点;容易在以前毫无联系的观点之间建立关联;在头脑风暴中常常被当作新颖及有价值观点的来源。
Level1初级:
§ Exhibitsinterestinnewideasandexperimentation.显示出对新观点和新尝试的兴趣。
§ Sharesideasandisopentootheropinionsandviews.分享观点,并乐意听取其他的意见和看法。
§ Explorespossibilities,opportunitiesandviability.探索可能性、机遇与生存能力。
§ Analyzesownassignmentsandworkenvironmentobjectively.客观地分析自己的任务与工作环境。
§ Hascontributedtoandencouragedideas;hasbuiltonsuggestionsofothers.发表观点并鼓励他人发表意见;在他人建议的基础上有所发展。
Level2中级:
§ Challengeswaysofoperating;looksforproblems,bottlenecksorinefficiencies.挑战现有的运作方式;寻找问题、瓶颈或无效率点。
§ Maintainsbalancebetweeninnovationandpragmatism.保持创新与实用主义之间的平衡。
§ Monitorsinnovationsinfieldandexploresusefulnessinwonfunction.关注身边的创新活动,并探寻自己部门内的有用信息。
§ Encourages,solicitsandrewardsimaginativeideas.鼓励、恳求并奖励有想象力的观点和意见。
§ Supportsexperimentationandacceptsoccasionalsetbackorfailures.支持实验性尝试,接受偶然的挫折或失败。
§ Challengesconventionalthinking.挑战常规性思维。
Level3高级:
§ Adeptatlookingatoldproblemsinnewways.擅长从新的角度观察老问题。
§ Promotesaclimatethatencouragesfreshperspectivesandideas.发扬鼓励新鲜观点和看法的组织氛围。
§ Positionssetbacksorfailuresaslearningopportunities.将挫折或失败视作学习的机会。
§ Haschampionednewinitiativeswithinandbeyondscopeofposition.支持职责范围内外的所有创新活动。
§ Encouragesbrainstorming,unrestrainedthinkingandinnovativeideas.鼓励头脑风暴、无限制思考及创新观点。
§ Createsaclimatethatcultivatesimagination,newideasandexperimentation.营造培育想象力、新观点和新尝试的氛围。
CustomerFocus关注客户
Definition定义:
Isdedicatedtomeetingtheexpectationsandrequirementsofinternalandexternalcustomers;getsfirsthandcustomerinformationandusesitforimprovementsinproductsandservices;actswithcustomersinmind;establishesandmaintainseffectiverelationshipswithcustomersandgainstheirtrustandrespect.专注于达成内部与外部客户的希望和要求;获得第一手客户资料并将其用于产品和服务的改善;想客户所想;建立和保持与客户的有效关系,并得到他们的信任与尊敬。
Level1初级:
§ Canidentifyanddiscusscustomerexpectationsasrelevanttoownarea.能够识别并评论与自己领域相关的客户期望。
§ Hasmonitoredandreportedondeliveryofwhatwaspromised.关注并报告产品和服务承诺旅行的情况。
§ Hasidentifiedandresolvedcommoncustomerproblems,issuesorconcerns.发现并解决一般的客户关心的问题。
§ Abletoapologizeandexpressregretforsituation,whenappropriate.适当时,能够为某种情况道歉或表示遗憾。
§ Hasconductedanalysisofcustomerproblemsfortrendsandtakenstepstoavoidrecurrence.引导对客户问题进行分析,并采取措施避免重复。
Level2中级:
§ Candescribesuccessfuleffortsinmaintainingfocusoncustomersatisfaction.能够描述出在保持对客户满意度的关注方面的成功范例。
§ Hasconductedandactedonreviewsofcustomersatisfactionissues/requests.组织并实施客户满意度相关问题与要求的讨论。
§ Canidentifygapsincustomerexpectationsversusactualservicelevels.能够识别客户期望与实际服务水平之间的差距。
§ Followsuptoverifycustomersatisfactionandtokeepcustomersinformed.追根究底地核实客户满意度,并保持与客户的信息沟通。
§ Hashadregularcommunicationswithmanagementonmeasurementsofcustomersatisfaction.与管理层就客户满意度的度量进行定期的沟通。
§ Participatedinnegotiatingthetermsofdeliverables,servicelevelagreementsandexpectations.参与产品、服务合约条款的谈判。
Level3高级:
§ Hasplayedaleadingroleindefiningservicelevelsandexpectationsforamajorclient.在为大客户定义服务水平与期望的过程中扮演领导角色。
§ Hascommunicatedeffectivelywithseniormanagementonserviceissues.有效地与高层管理人员就服务问题进行沟通。
§ Coachesteammembersonhowtodeliverexceptionalcustomerservice.指导团队成员如何提供客户期望的服务。
§ Hasextensiveexperienceidentifyingandimplementingcustomersatisfactionimprovementinitiatives.具有确定与实施客户满意度提升计划的广泛经验。
§ Makesachievementofcustomer’sgoalsatoppriorityfortheteam.将满足客户目标作为团队的最高宗旨。
§ Hasdefinedprocessesandpracticesformanagingcustomersatisfaction为管理客户满意度定义了流程与操作方法。
§
Informing提供信息
Definition定义:
Providestheinformationpeopleneedtoknowtodotheirjobsandtofeelgoodaboutbeingamemberoftheteam,unitand/ortheorganization;providesindividualsinformationsothattheycanmakeaccuratedecisions;istimelywithinformation提供人们需要知晓的信息,以使他们更好地完成工作,并为自己是组织/团队的一员而感到欣慰;向个人提供信息以使其做出更加准确的决策;及时地提供信息。
Level1初级:
§ Communicateswelllaterally–Consistentlyprovidesrequiredinformationtoteammembers.横向沟通良好——因而能够向团队成员提供所需信息。
§ Openlysharesinformationtoassistotherswiththeirjobs.公开地分享信息以帮助他人完成工作。
§ Practicesbasicactivelisteningtechniquestoensureinformationisreceivedandunderstood.使用基本的主动倾听技巧以保证信息被接受和理解。
§ Abletousemultiplemodesofcommunication–doesnotrelysolelyonanyonemode.能够使用多种沟通模式而不单纯依靠任何一种模式。
§ Providesinformationinatimelyfashion.以一种及时的方式提供信息。
Level2中级:
§ Communicateswellup,down,andacrosstheorganization.在组织内部对上、对下、年横向沟通良好。
§ Consistentlyprovidesimportantinformationtoothersthatfurthersbusinessobjectives.一贯地为他人提供能够促进目标完成的重要信息。
§ Proactivelydeterminesandmeetstheinformationneedsofothers.有前瞻性地确定并满足他人对于信息的需求。
§ Effectiveatadaptingcommunicationstructure,mode,andlevelofdetailtotheneedsofothers.有效地调整沟通结构、模式和详细程度以适应他人的需要。
§ Utilizesmultiplec
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