Day 337选5阅读+语法填空+短文改错3.docx
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Day 337选5阅读+语法填空+短文改错3.docx
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Day337选5阅读+语法填空+短文改错3
Day337选5阅读+语法填空+短文改错(3)
Passage1
限时:
7分钟
Nomatterwhattypeofbusinessyourun,ithastodealwiththingsthatgowrongfromyourcustomer’spointofview.Complaintscanbeagreatsourceofinformationfororganizationstomakecorrectionsaswellasfurtherimprovements.1
1.Youshouldlistenactivelytowhatthecustomerhassaidbymaintainingcomfortableeyecontact.2
2.3It’simportantforyoutoknowthatyourapologymustappearsinceretothecustomer,andnotanemptyexercise.Andalsoyoushouldshowthecustomeryou’veacceptedtheresponsibilityandprovidehimwithchoicesor,you’lldosomethingabouthiscomplaint.
3.Talkwiththeclientanddiscoverthebestmeanstoresolvehisproblem.4Inthiscaseit’simportanttoletyourcustomerknowanestimationofhowlongitwilltaketotakeactiononhiscomplaint.
4.Asimple“Thankyou”isonewaytoletthecustomersknowyouappreciatethetimeandeffortthey’vetakentoinformyouaboutaproblemofyourcompany’sserviceorproductthatyouneedtoknowabout.
5.Createaprocedureforrecordingdifferenttypesofcustomercomplaints.5
A.Listentoyourcustomer’scomplaintsandyoucanimproveyourservice.
B.Therewillbetimeswhenyou’llbeunabletoresolvetheissueimmediately.
C.Whenreceivingacomplaint,youshouldapologizeforthefailurethecustomerhasidentified.
D.Theyareavaluablesourceofinformationtodeterminevariousrootcausesthatneedtobeaddressedwithinyourcompany.
E.Soit’simportanttolearntodealwithcustomers’complaintsefficiently.
F.Don’tfeelashamedofthefailureinyourserviceorproduct.
G.Youshouldalsoshowyourcustomerthatyoudounderstandhimbygivingfullattention.
Passage2
限时:
8分钟
Thetaskofbeingacceptedinauniversitybeginsearlyforsomestudents.Longbeforetheygraduatefromhighschool,theytakespecial1(course)toprepareforadvancedstudy.
Theymayalsotakeoneormoreexaminationswhichtesthowwell2(prepare)theyarefortheuniversity.Inthefinalyearsofhighschool,theycomplete3(apply),andsendthemtotheuniversities4interestthemmost.Somehighschoolstudentsmayberequiredtohaveainterview5professorsfromtheuniversity.Neatly6(dress)andalittlebitnervous,theyaredeterminedtoshowthattheyhaveagoodattitudeandtheability7(succeed).
Iftheyareaccepted,manyuniversitieswillofferthemaninstructionprogramtogettoknowtheproceduresforstudentsadvising,universityrules,theuseoflibraryandallthe8majorservicesoftheuniversity.
Beginninganewlifecanbeverypuzzling.The9thestudentslearnabouttheuniversity,theeasieritwillbeforthemtoadapttothenewenvironment.However,it10(take)timetogetusedtocollegelife.
1.________________2.__________________
3.________________4.__________________
5.________________6.__________________
7.________________8.__________________
9.________________10.__________________
Passage3
限时:
8分钟
Iconsidermyselfsomethingofanexperton1(apologize).Aquicktemperhasprovidedme2plentyofopportunitiestomakethem.Inoneofmyearliest3(memorize),mymotherwastellingme,“Don’twatchthegroundwhenyousay,‘I’msorry’.Holdyourheadup—andlookatthepersonintheeye,sohe’llknowyoumeanit.”Mymotherthusmadethekeypointofa4(succeed)apology:
Itmustbedirect.
5importantthingweshoulddoforaneffectiveapologyistobear6(responsible)forourcarelessmistakes.Weareusedto7(make)excuses,whichleavesnoroomfortheotherpersontoforgiveus.Sincemostpeopleareopenhearted,thenoexcuseapologyleavesbothpartiesfeeling8(good)aboutthemselves.That,afterall,isthepurposeofeveryapology.Itmatterslittle9youarewhollyoronlypartlywrong:
Answeringforyourmistake10(encourage)otherstotaketheirshareoftheblame.
1._______________2._________________
3._______________4._________________
5._______________6._________________
7._______________8._________________
9.________________10._________________
Passage4
限时:
10分钟
Istillrememberawinterdawn,whenIwasawakenedbythenoisyoutside.Ithadbeensnowingheavilythewholenight,sothecampuswasquietandfullofsnow.Especiallyannoyingbytheunpleasantnoise,Ipulledthecurtainaside,onlytofindthatagroupofcleanerwereworkingveryhardlytosweepthesnowofftheroad.Therestoftheworldaresoundasleep,buttheseworkerswerefightingbravelyagainstthecoldnessforthesafetyandconvenienceofthosearetotallyunknowntothem.Onlife,wearenowandthensupportedbythepeoplearoundus,ofthatwearesometimesunaware.Itistheireffortsandcontributionmakeourlifebetter.Nevershouldweforgettobegratefultothelovelystrangersaroundwe.
答案及解析
Passage1
【语篇导读】本文是说明文。
无论你经营什么企业,都不可避免地要接受顾客的各种投诉,这也是企业发展的一个重要途径,但是如何才能有效地处理顾客的投诉呢?
本文就此进行了说明。
1.E【解析】上文提到顾客的投诉是获得进一步提高的信息来源,因此学会有效地处理顾客的投诉尤为重要,前后两句为因果关系,并且此句也引出了下文。
2.G【解析】上一句指出在倾听顾客投诉时要保持和顾客的眼神交流,由此可以看出,本段是在谈论如何倾听顾客的投诉,G项符合语境,你要给对方充分的注意力,以此表明你明白了他的意思。
3.C【解析】apologize为关键词,空格后的句子表明,你要做出真诚的道歉而不是找一个没有任何意义的借口,由此可以看出空格处的句子应为C项。
4.B【解析】空格后的句子指出,要让你的顾客知道大约需要多长时间才能对其投诉采取行动,B项意思与其一致。
5.D【解析】本段指出要创建一种记录各种投诉的程序,下一句对其进行解释,因为它们是一种非常有价值的信息来源,是找出公司各种问题的根源。
Passage2
【语篇导读】本文介绍高中生申请大学的流程以及注意事项。
1.courses【解析】考查名词。
根据句意可知,学生应该学习许多课程。
故用复数形式。
2.prepared【解析】考查词性转换。
分析句子结构可知,how引导宾语从句,设空处在从句中作are的表语。
故用形容词形式prepared,beprepared意为“准备好的”。
3.applications【解析】考查词性转换。
complete在句中是及物动词,其后跟名词作宾语,apply的名词形式是application,意为“申请(书)”,且是可数名词,根据下文的sendthem可知应用复数形式。
4.which/that【解析】考查定语从句。
设空处引导定语从句,先行词是universities,引导词在从句中作主语。
故用which或that引导定语从句。
5.with【解析】考查介词。
“与……面试”用介词with。
6.dressed【解析】考查非谓语动词。
此处是分词短语作伴随状语,dress是及物动词,宾语通常是人,与逻辑主语they之间是动宾关系。
故用过去分词。
7.tosucceed【解析】考查非谓语动词。
句意:
穿戴整洁,有一点紧张,他们决定展示出他们友好的态度及能够成功的能力。
抽象名词ability后常用动词不定式作定语。
8.other【解析】考查代词。
句意:
……建议、学校规章、图书馆使用以及其他该大学主要的服务。
根据句意,此处指相对于前面的项目。
故用“其他的”表示剩下的所有的服务内容。
9.more【解析】考查比较级。
结构“the+比较级,the+比较级”表示“越……,越……”,根据句意可知用比较级more。
10.takes【解析】考查动词时态。
ittakessb.sometimetodosth.意为“某人花费……时间做某事”;文章主体时态为一般现在时,故此处也用一般现在时。
Passage3
【语篇导读】道歉也需要技巧。
本文作者以自身为例告诉读者有效地进行道歉的两个关键。
1.apologies【解析】考查词性转换。
介词后应用名词形式作宾语,apology为可数名词,此处应用复数形式。
2.with【解析】考查介词的搭配。
providesb.withsth.为固定搭配,意为“向某人提供某物”。
3.memories【解析】考查词性转换。
“oneof+可数名词的复数形式”为固定搭配,故将动词memorize转换为名词memory,再变为复数memories。
4.successful【解析】考查词性转换。
设空处修饰名词apology,作定语,应用形容词形式successful。
5.Another【解析】考查代词。
上文介绍的是有效道歉的一个关键:
bedirect。
下文介绍的是另一个关键。
所以用Another。
6.responsibility【解析】考查词性转换。
bear为及物动词,后跟名词作宾语。
故填responsibility。
7.making【解析】考查非谓语动词。
在beusedto(习惯于……)结构中,to为介词,后面应该用动名词形式作宾语。
8.better【解析】考查形容词比较级。
由语境可知,这里表达的意思是:
不找借口的道歉会使双方都感到(比道歉前)好多了。
由句意可知应用比较级。
9.whether【解析】考查主语从句。
设空处引导主语从句,和后面的or构成whether…or…结构,由此可知答案。
10.encourages【解析】考查动词时态及主谓一致。
该句的主语为answeringforyourmistake,动名词短语作主语,谓语应用单数形式;句子描述的是一个客观事实,应用一般现在时。
所以用动词的第三人称单数形式。
Passage4
Istillrememberawinterdawn,whenIwasawakenedbythenoisy
noise
outside.Ithadbeensnowingheavilythewholenight,sothecampuswasquietandfullofsnow.Especiallyannoyingbytheunpleasantnoise,I
annoyed
pulledthecurtainaside,onlytofindthatagroupofcleanerwereworking
cleaners
veryhardlytosweepthesnowofftheroad.Therestoftheworldare
hardwere
soundasleep,buttheseworkerswerefightingbravelyagainstthecoldnessforthesafetyandconvenienceofthosearetotallyunknowntothem.On
In
life,wearenowandthensupportedbythepeoplearoundus,ofthatwe
which
aresometimesunaware.Itistheireffortsandcontribution∧makeourlife
that
better.Nevershouldweforgettobegratefultothelovelystrangersaroundwe.
us
第一处:
【解析】考查名词。
by是介词,其后需接名词作宾语;noise为名词,意为“喧闹声”。
第二处:
【解析】考查非谓语动词。
annoy和I之间为逻辑上的动宾关系,应用过去分词作状语。
第三处:
【解析】考查名词单复数。
cleaner为可数名词,由agroupof修饰时,应用复数形式。
第四处:
【解析】考查副词。
hard的形容词和副词形式均为hard,workhard意为“努力工作”;而hardly意为“几乎不”,不符合语境。
第五处:
【解析】考查时态。
根据语境可知,此处是描述过去的事情,应用一般过去时。
第六处:
【解析】考查句子成分。
unknown是过去分词,在此作those的后置定语,are多余。
第七处:
【解析】考查固定搭配。
inlife意为“在生活中”,为固定短语。
第八处:
【解析】考查关系代词。
此处引导非限制性定语从句,指代上文的内容,作介词of的宾语。
关系代词that不用于介词后。
故用which。
第九处:
【解析】考查固定句型。
分析句子结构可知,本句为强调句式,其句式结构为Itis…that…本句被强调部分为主语,故在主语后加that。
第十处:
【解析】考查代词。
around为介词,其后需接宾格代词us。
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