最全医院服务用语.docx

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最全医院服务用语

最全医院服务用语

一、公共用语

1、您好!

2、请！

3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗?

7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的。

13、祝您早日康复!

14、您走好。

15、欢迎您检查指导工作。

16、请多提宝贵意见。

17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、岗位用语

（一）门诊窗口

1、迎宾

（1）您好。

（2）请到×层，您走好。

（3）请问您需要帮助吗?

2、导医

（4）您好，请问您需要帮助吗?

（5）请您这边走。

（6）××科在x层，请走好。

（7）请问您需要轮椅吗?

（8）我送您去。

（9）请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。

（10）您好，××层检查在x层××处，请这边走。

（11）对不起，请稍等，我马上给您问一下。

（12）今天***医生不在，您看可以看其它医生吗？

4、挂号

（13）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?

（14）您好，请问您挂哪个科?

哪位专家?

（15）请问您哪里不舒服?

建议您挂××科×××专家。

（16）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?

（17）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。

（18）您的挂号费是××元，常规检查费是××元，共×××元。

收××元，找您××元，请收好。

5、分诊

（19）请问您看什么科?

（20）请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿，按顺序就诊，很快就轮到您的。

（21）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。

（22）请您到x号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。

（23）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。

（24）对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。

6、收费

（25）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。

（26）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。

（27）对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。

如不过敏，您再交费好吗?

7、取药

（28）请您把处方和交款单附联给我。

（29）这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。

（30）您的×副中药配好了，请按处方法煎服。

如您需要，我院可提供煎药服务。

8、入院

（31）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗?

（32）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。

（33）请您到××窗口预交住院费用。

（34）您是否参加了医疗保险?

请您到《医保办》办理有关手续。

（35）您好，请您预交住院费××元。

（36）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。

（37）您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。

9、出院

（38）您好，病人住哪个科，叫什么名字?

请把预交款收据给我。

（39）病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。

（40）这是××病人的结算单，请收好。

10、医保

（41）请您把医保证和身份证给我看一下好吗?

（42）请稍侯，我给您查一下。

（43）请稍侯，我马上给您打印费用清单。

（44）病人的费用共××元，请您核对一下。

（二）诊疗窗口

1、门诊

（45）请坐，请问您哪里不舒服?

多长时间了?

以前有过这种情况吗?

（46）您还在别的医院看过吗?

用过什么药?

感觉怎么样?

有没有对药或其它过敏的?

（47）现在给您查查体，请配合一下。

（48）您需要到×层××处做个××检查，查完后，我再给你看看。

（49）您患的是××病，不要紧的。

（50）我给您开些药，请按××方法服用，一般都会好的。

必要时您再来看看。

（51）××药需要先到1层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。

（52）您患的是××病，需要做个小手术，现在给您开个手术通知单，请×日×时到×层门诊手术室做手术。

（53）您患的是××病，需要住院手术（治疗），大约需要花费××元，您同意吗?

（54）现在给您开住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。

您走好。

2、儿童门诊

（55）小朋友，几岁了?

哪里不好?

说给阿姨（叔叔）听听好吗?

（56）小朋友，你穿的衣服真漂亮。

能解开扣子让阿姨（权叔）给你查一下好吗?

（57）您好，您是孩子的母亲（父亲）吗?

孩子哪里不舒服?

多长时间了?

吃过什么药吗?

（58）现在给孩子查查体，请您协助一下好吗?

（59）请您带孩子到××层××处做个××检查，查完后，我再给孩子看看。

（60）孩子患的是××病，不要紧的。

（61）我给开些药（针），请按××方法服用（到输液室打×个吊瓶，消消炎）一般就会好的。

必要时您再带孩子来看看。

（62）孩子患的是××病，需要住院治疗（手术），大约要花费××元，您同意吗?

（63）我给开个住院证，请到原门诊楼1层住院处办理住院手续。

您走好。

3、肠道病门诊

（64）请坐，您怎么不舒服?

肚子疼不疼?

多长时间了?

（65）这两天您都吃过什么东西?

（66）现在给您查查体，请配合一下。

（67）请您马上到旁边的化验室做个血常规和大便常规检查。

（68）不要紧的。

我给您开点药，按××方法服用，一般都会好的。

（69）您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面的病房输输液，观察一下。

（70）您走好，祝您早日康复。

（71）您患的是××病，需要住院治疗一段时间，大约要花费××元，您同意吗?

（72）现在给您开个住院证，请在这里的住院处办理一下住院手续。

您走好。

4、急诊

（73）您好，急救中心。

（74）请告诉病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。

（75）请问您哪里不舒服?

多长时间了?

用过什么药吗?

以前有过这种情况吗?

（76）现在给您查查体，请配合一下。

（77）您马上去x层×处做个××检查。

（78）您患的是××病，不要紧的。

我给您开点药，按时服用，一般就会好的。

（79）如果还有什么不舒服的，赶快再来医院看看。

您走好。

（80）您患的是××病，需要打个吊瓶，在观察室观察一下。

（81）请放心，我们会尽力把您的病治好的。

（82）您是病人的亲属吗?

请您把病人的病情（伤情）简要介绍一下好吗?

（83）病人的伤情（病情）较重，需要马上做手术（住院治疗）。

请您不要担心，我们一定会尽力救治的。

5、注射

（84）您好，请把病历、注射单和药品给我好吗?

（85）请问您叫什么名字?

以前用过这种药吗?

过不过敏?

家里人有没有过敏的?

（86）现在给您做××过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。

（87）现在给您打个××针，请配合一下。

（88）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗?

（89）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗?

（90）请走好。

6、输液

（91）您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗?

（92）您做了××过敏试验吗?

（93）您叫什么名字?

现在给您输液，请配合一下。

（94）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

（95）您心脏（××）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。

（96）液体中含有××，输液速度要慢一点，否则会有点痛，请您配合一下。

（97）请走好，祝您早日康复！

7、换药

（98）现在给您换药，伤口消毒（或换纱布）时有点疼，请坚持一下好?

（99）伤口（创面）恢复得较好，请您x天后再来换药好吗?

（100）您走好。

8、治疗

（101）您好，请把病历和治疗单给我好吗?

（102）现在给您做××治疗，会有点不舒服（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完的。

（103）您的治疗做完了，谢谢合作。

请注意休息。

9、介入

（104）您好，现在为您做××过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。

（105）您叫什么名字?

现在给您做××检查（治疗），请不要紧张。

10、手术

（106）您好，请把手术通知单给我。

（107）您叫什么名字?

马上就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒服的，随时告诉我好吗?

（108）您的手术做完了，谢谢合作。

（109）给您取了个病理标本，三天后到门诊1层检验科大斤报告单发放处取报告。

（110）×天后，请到３层外科门诊换药室换药。

您走好。

11、透析

（111）您好，我叫×××，是您的责任护士，现在给您介绍一下透析治疗的有关情况。

（112）您好，我是×××医生。

现在给您做穿刺，可能有点疼，请配合一下好吗?

（113）对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗?

（114）透析做完了，现在给您做加压包扎。

20分钟后您可以松一下，如不出血；30分钟后就可以解开了。

（115）下次透析给您安排在×日×时，您走好。

（三）检查窗口

1、影像

（116）您好，请把申请单给我。

（117）对不起，请您交了费再来检查。

（118）请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

（119）请您穿好鞋套，到第×检查室做××检查。

（120）您好，您是××吗?

现在为您做××检查，请配合一下。

（121）您需要做增强检查，请先做个××药过敏试验。

（122）您的检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处（分诊处）取报告。

（123）这是您的检查报告单，请拿好。

（124）对不起，边位急诊病人需要马上做××检查，请您稍等一会儿好吗?

（125）对不起，您的检查虽己做完了，但需要会诊一下。

请您在××时间再来拿检查报告单好吗?

（126）您的检查做完了，请您回病房，报告单我会送去的。

2、检验

（127）您好，请把化验单给我。

（128）您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗?

（129）请配合一下，我为您采血。

请您按压一会儿。

（130）请您把标本放在××处。

（131）您稍等一会儿就可以取报告单了。

（132）请您×时到这里的报告单发放处取报告单。

3、内窥镜

（133）您好，请把申请单给我。

（134）请您在侯诊区稍坐一会儿，按顺序检查，很快就会轮到您的。

（135）请您把这支麻药喝下，不要讲话，10分钟后再为您检查。

（136）您是××妈?

请您侧身躺好，检查时会有点不舒服，请配合一下。

（137）谢谢您的合作。

请到侯诊区休息一下，一会儿就可以取报告单了。

（138）给您取了个病理标本，三天后到1层检验科大厅报告单发放处取报告单。

您走好。

4、心、脑电图

（139）您好，请把申请单给我。

（140）请您躺（坐）好，现在为您做××图。

（141）您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。

（142）请坐好，我为您安上（取下）监测仪。

（143）您需要24小时戴监测仪，这期间请您将活动的时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下监测仪。

（144）这是您的报告单，请拿好.

5、报告单发放

（145）您好，请问您叫什么名字?

什么时间做的什么检查?

（146）请稍候，我帮您查找一下。

（147）这是您的报告单，请拿好。

（四）住院治疗

1、首次查房。

（148）您好，我叫××，是您的主管医生，我们医疗组有x人，主治医师是××，主任（副主任）医师××。

我们每天都会来看您的。

（149）请您把病情介绍一下好吗?

（150）现在为您查查体，请配合一下。

谢谢合作。

（151）为了明确诊断，您需要做××检查。

（152）您患的是××病，准备采取××治疗，您看可以吗?

2、三级查房

（153）您好，昨晚休息得好吗?

感觉怎么样?

有没有什么不舒服的?

（154）现在为您查查体，请配合一下。

（155）谢谢合作。

（156）您的病还需进一步确诊，今天（