办公室管理.docx
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办公室管理.docx
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办公室管理
题目1
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项()。
选择一项:
A.可行原则
B.易出成果原则
C.价值原则
D.适量原则
反馈
正确答案是:
易出成果原则
题目2
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
办公室信息工作的要求不包括()。
选择一项:
A.完整
B.信息量越大越好
C.准确
D.及时
反馈
正确答案是:
信息量越大越好
题目3
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
在组织中当一个人工作量不多的时候,个体行为符合柏金森时间底线定律的是()。
选择一项:
A.他会故作忙碌状
B.他会抓紧时间休息
C.他会因为工作量不大而很快完成任务
D.他会建议调整组织结构,或要求更多的事来做
反馈
正确答案是:
他会故作忙碌状
题目4
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
向上级行文就有关问题进行请示时,下面哪个做法不妥()。
选择一项:
A.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
B.请示理由要充分,要求和建议要具体
C.严格执行一文一事制度
D.请示必须事前行文,切忌先斩后奏
反馈
正确答案是:
地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
题目5
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
电子公文的处理()。
选择一项:
A.可以印制成纸质文件分发处理
B.只能在网上办理
C.不能网上处理与纸质处理相结合
D.在网上分发流转时,无需做登记、管理等
反馈
正确答案是:
可以印制成纸质文件分发处理
题目6
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
发放办公用品的人员要求是()。
选择一项:
A.不可指定人员发放
B.使用者自行入库取用
C.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
D.发放者不必清点核实所发放办公用品
反馈
正确答案是:
发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
题目7
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的()
选择一项:
A.职位
B.姓名
C.单位
D.年龄
反馈
正确答案是:
年龄
题目8
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是()
选择一项:
A.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
B.原则上主送一个上级机关
C.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
D.抄送下级机关
反馈
正确答案是:
抄送下级机关
题目9
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
“四分四注意”立卷方法不包括()
选择一项:
A.分问题
B.分年度
C.分纸型
D.分级别
反馈
正确答案是:
分纸型
题目10
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
中型规模的会议人数一般是()
选择一项:
A.十人以下
B.数千人
C.数十人
D.百人上下至数百人
反馈
正确答案是:
百人上下至数百人
题目11
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
办公室工作的本质属性是()
选择一项:
A.综合性
B.事务性
C.辅助性
D.服务性
反馈
正确答案是:
服务性
题目12
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是()。
选择一项:
A.服务和位置
B.价格和费用
C.质量和交货
D.名牌和高档
反馈
正确答案是:
名牌和高档
题目13
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
办公室人员辅助领导进行决策,意味着()。
选择一项:
A.办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”,而是要“登台唱戏”
B.当好领导的参谋和助手
C.办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
D.办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
反馈
正确答案是:
当好领导的参谋和助手
题目14
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
在组织中当一个人工作量不多的时候,其行为符合柏金森时间底线定律的是()。
选择一项:
A.他会建议调整组织结构,或要求更多的事来做
B.他会因为工作量不大而很快完成任务
C.他会抓紧时间休息
D.他会故作忙碌状
反馈
正确答案是:
他会故作忙碌状
题目15
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
按规定,我国机关事业单位公章的印文字体是()
选择一项:
A.篆体
B.隶体
C.宋体
D.楷体
反馈
正确答案是:
宋体
题目16
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
办公室管理的第一要义是()。
选择一项:
A.参谋
B.管理
C.协调
D.服务
反馈
正确答案是:
服务
题目17
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
办公用品库存管理中的再订货量是指()。
选择一项:
A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B.办公用品的平均使用量
C.新采购办公用品的数量
D.判定需要订购新的办公用品的库存余额
反馈
正确答案是:
判定需要订购新的办公用品的库存余额
题目18
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
按规定,我国机关事业单位公章的印文字体是()。
选择一项:
A.篆体
B.宋体
C.楷体
D.隶体
反馈
正确答案是:
宋体
题目19
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是()。
选择一项:
A.公开出版的杂志的赠阅信件
B.有密级的信件
C.没写名字的信件
D.信封上写有领导亲启的信件
反馈
正确答案是:
公开出版的杂志的赠阅信件
题目20
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是()。
选择一项:
A.抄送下级机关
B.原则上主送一个上级机关
C.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
D.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
反馈
正确答案是:
抄送下级机关
题目1
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
反馈
(1)办公环境或称办公室环境,是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
(5分)
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
(5分)
题目2
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
反馈
(1)办公室人员“善谋”要求:
能够正确理解上司的意图,替上司过滤重要的事务;要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
(3分)
(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区:
一是“参政”意识过“度”,把自己摆在“准领导”或副职的位置,把幕后工作放到台前;二是轻易抛出“夹生”想法,强加于领导,于公于己都不利;三是出“馊主意”,帮倒忙,给工作带来损失,造成被动。
要避免改上误区,就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己,踏踏实实地做好工作,而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
(7分)
题目3
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
案例分析题
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色,把自己的茶杯推得远远的,古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时,古总经理一时性起,双方争执起来,小沈站在古总经理一边,指责客商。
客商拂袖而去。
古总经理望着远去的客商的背影,冲着小沈:
“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!
”
小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:
“我,我怎么啦!
客商是你自己得罪的,与我有什么关系?
”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处?
反馈
(1)文秘人员接听电话时,首先应自报家门。
挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。
丁秘书做错了。
(6分)
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第三次来电时,丁秘书应该说:
“你的事情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理无意参与,尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化,我会主动与你联系的。
谢谢!
”(9分)
(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码,然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话,可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方。
(9分)
(4)在电话中应既做到为领导“挡驾”,又不得在言语、行动上失礼,冒犯对方。
(6分)
题目4
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
反馈
第三代时间优先级管理,讲求优先顺序的观念,即把要做的事情区分轻重缓急,又叫ABCD法则。
(2分)
A.重要且紧急——必须立刻做。
(2分)
B.紧急但不重要(如有人因为打麻将“三缺一”而紧急约你,有人突然打电话请你吃饭等)——只有在优先考虑了重要的事情后,再来考虑这类事。
(2分)
C.重要但不紧急(如学习、做计划、与人谈心、体检等)——只要是没有第一类事的压力,就应该将其当成紧急的事去做,不要拖延。
(2分)
D.既不紧急也不重要(如娱乐、消遣等)——有闲工夫再说。
(2分)
题目5
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
简述公共关系的三大构成要素及其原则。
反馈
(1)三大构成要素是,1)主体:
社会组织;2)客体:
公众,3)手段:
传播途径。
(3分)
(2)公共关系原则:
公众利益至上;实事求是;互惠互利;双向沟通;始终如一;开拓创新;整体统一。
(7分)
题目6
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
设计题
设计一份开业典礼的筹备工作流程。
反馈
开业典礼筹备工作的流程:
开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)(6分)一要做好来宾邀请工作(3分)一发放请柬(3分)一现场的布置(3分)一准备开幕词、致答词(3分)一要做好接待服务工作(3分)一要做好礼品馈赠工作(3分)
——拟定典礼程序(3分)——做好各种物质的准备工作。
(3分)
题目7
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
案例分析题
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件,电话铃响了,拿起电话,丁秘书听着对方的声音,辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。
第一次他来电时,丁秘书听着朱磊的自我介绍,判断这电话不是经理正在等的电话,也不是紧急要事。
于是她说:
“很抱歉,经理不在。
请你留下姓名、地址、回电号码,我会转达给经理的。
”可对方非要找经理本人不可。
挂断电话,丁秘书就此事汇报了经理。
经理听后,告诉她,曾在一次交易会上见过此人,印象不佳,不想和他有生意上的来往。
十天前,朱磊又来了电话,丁秘书说:
“对不起,经理仍然不在。
我已将你的情况和要求转告经理,目前他非常繁忙,这事以后再说吧!
”随即,主动挂断了电话。
现在,朱磊第三次来电,丁秘书应该怎么办?
问题:
(1)文秘人员接听电话时,首先应做些什么?
电话结束后又应该怎么做?
(2)假如你是丁秘书,针对朱磊第三次来电,你怎样说?
(3)文秘人员怎样审查来电?
具体做法怎样?
(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的?
反馈
(1)文秘人员接听电话时,首先应自报家门。
挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。
丁秘书做错了。
(6分)
(2)丁秘书在朱磊第二次来电时,就应告知对方经理不想与他联系。
在朱磊第三次来电时,丁秘书应该说:
“你的事情,我已经与经理汇报过了,对你们的生意经理无意参与,尚未考虑与你联系。
请你以后不要来电话了。
如果情况有了变化,我会主动与你联系的。
谢谢!
”(9分)
(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位,来电事由、回电号码,然后请示上司是否想与对方通话。
如上司同意通话,可打回电或请对方再打过来;如上司不想通话,应想办法拒绝对方。
(9分)
(4)在电话中应既做到为领导“挡驾”,又不得在言语、行动上失礼,冒犯对方。
(6分)
题目8
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
简述公文校对工作要求。
反馈
(1)校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等;
(2)解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题;
(3)进一步审核定稿中的疏漏,发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理;
(4)需要使用标准校对符号;
(5)对于重要的或者大量印制的公文,应实施三校、四校,以确保公文的正本不出差错。
(每点2分)
题目9
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
衡量会议质量的会前主要标准有哪些?
反馈
(1)会议是否确有召开的客观必要性;
(2)会议目的和会议风气是否端正;
(3)会议时机是否已经成熟;
(4)会议的议题是否明确,会前的沟通是否到位;
(5)各项准备工作是否已经准备充分,包括软件和硬件。
(每点2分)
题目10
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
设计题
×市政府办公室的李助理,在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后,急匆匆地赶往自己办公室,在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。
李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么心不在焉。
杨副市长见他有些走神,又重述了一遍自己的话。
面对两位领导几乎同时布置的工作,李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
反馈
(1)办公室的一项基本职能是为领导(政务)服务,李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝,而是应当承担下来。
(8分)
(2)李助理接受任务后回到办公室,向办公室主任}[报,与其他助理协商,由他人完成杨副市长交办的事项。
(8分)
(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。
(7分)
(4)他人查找完杨副市长所要的材料后,李助理亲自将材料送至杨副市长处,如果可能,可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。
(7分)
题目11
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
设计题
给下面的情境设计礼貌用语。
(1)问人姓氏说()
(2)仰慕已久说()(3)长期未见说()
(4)请人解答说()(5)求人办事说()(6)请改文章说()
(7)向人祝贺说()(8)身体不适说()(9)看望别人说()
(10)请人接受说()(11)希望照顾说()(12)赞人见解说()
(13)归还物品说()(14)等候别人说()(15)需要考虑说()
反馈
(1)贵姓
(2)久仰(3)久违(4)请教(5)拜托(6)斧正(7)恭喜(8)欠安
(9)拜访(10)笑纳(11)关照(12)高见(13)奉还(14)恭候(15)斟酌
(每点2分)
题目12
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
案例分析题
东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与
法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色,把自己的茶杯推得远远的,古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时,古总经理一时性起,双方争执起来,小沈站在古总一边,指责客商。
客商拂袖而去。
古总经理望着远去的客商的背影,冲着小沈:
“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!
”
小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:
“我,我怎么啦!
客商是你自己得罪的,与我有什么关系?
”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处?
反馈
参考答案(学生的答案若不在本参考答案范围内,但言之有理,可酌情给分;但每条言之有理答项,酌情给分不得超过3分,且总分不得超过30分):
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(4分)
(2)小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(4分)
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静;(4分)
(4)小陈用手拿茶叶,不卫生,引起客商不满,使得谈判一开始就不顺利;(6分)
(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解,有针对性地弥补领导的不足。
古总经理与客
商争执,她应采取补救措施,可以将上司借故引开,并示意上司忍耐些,使谈判继续,而不是指责客商;(6分)
(6)小沈受到上司批评,即使是过头话,也应保持冷静,不反驳,应理解上司的难处。
找适当的机会,用适当的方式说明情况,交流思想和感情。
(6分)
题目13
未回答
满分1.00
未标记标记题目
题干
简要回答起草请示的“五步棋”。
反馈
(1)因为什么请示一一对于原因、目的的说明。
(2分)
(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。
(2分)
(3)怎样解决问题一一提出解决问题的建议或方案,,(2分)
(4)请求上级回复一一一一结尾用语的使用。
(2分)
(5)有无附件需要说明一一一根据需要确定附件的使用与否。
(2分)
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题2分,共10分)
1.办公室管理的第一要义是()
A.服务B.管理
C.协调D.参谋
2.办公用品库存管理中的再订货量是指()
A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B.办公用品的平均使用量
C.判定需要订购新的办公用品的库存余额
D.新采购办公用品的数量
3.按规定,我国机关事业单位公章的印文字体是()
A.宋体B.楷体
C.隶体D.篆体
4.在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是()
A.信封上写有领导亲启的信件B.有密级的信件
C.没写名字的信件D.公开出版的杂志的赠阅信件
5.在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是()
A.原则上主送一个上级机关
B.根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C.抄送下级机关
D.属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
二、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题2分,共10分)
6.名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际。
()
7.-般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽。
()
8.举办开业典礼,要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
()
9.签字仪式中签约者应使用签字笔,不能使用圆珠笔。
()
10.印章必须有专人负责保管和使用,保管者就是使用者。
()
三、简答题(每小题10分,共20分)
11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
12.简要回答起草请示的“五步棋”。
四、设计题(本题共30分)
13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。
五、案例分析题(本题共30分)
14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语,小陈则很喜欢打扮。
公司明天要与法国某公司谈判,古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。
小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备,还花了一番功夫进行了打扮。
正式会谈这天,只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳,金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光,这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒喧时,小陈拿来了托盘准备茶水,只见她花枝招展,一对大耳环晃来晃去,五颜六色的手镯碰桌有声,高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色,把自己的茶杯推得远远的,古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时,古总经理一时性起,双方争执起来,小沈站在古总经理一边,指责客商。
客商拂袖而去。
古总经理望着远去的客商的背影,冲着小沈:
“托你的福,好端端一笔生意,让你给毁掉了,无能!
”
小沈并不知道自己有什么过错,为自己辩解:
“我,我怎么啦!
客商是你自己得罪的,与我有什么关系?
”
小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处?
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内,每小题2分,共IO分)
1.A2.C3.A4.D5.C
二、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题2分,共10分)
6.×7.√8.×9.√10.√
三、简答题(每小题lO分,共20分)
11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
参考答案:
(1)办公环境或称办公室环境,是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
(5分)
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
(5分)
12.简要回答起草请示的“五步棋”。
参考答案:
(1)因为什么请示一一对于原因、目的的说明。
(2分)
(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。
(2分)
(3)怎样解决问题一一提出解决问题的建议或方案,,(2分)
(4)请求上级回复一一一一结尾用语的使用。
(2分)
(5)有无附件需要说明一一一根据需要确定附件的使用与否。
(2分)
四、设计题(本题共30分)
13.参考答案:
开业典礼的舆论宣传工作(可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示)(6分)→做好来宾邀请工作(3分)→发放请柬(3分)→现场的布置(3分)→准备开幕词、致答词(3分)→做好接待服务工作(3分)→要做好礼品馈赠工作(3分)→拟定典礼程序(3分)→各种物质的准备工作。
(3分)
五、案例分析题(本题共30分)
14.参考答案(学生的答案若不在本参考答案范围内,但言之有理,可酌情给分;但每条言之有理答项,酌情给分不得超过3分,且总分不得超过30分):
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境,不符合特定的会谈工作要求;(4分)
(2)小沈的穿着突出自己,影响了古总经理的形象;(4分)
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作,破坏工作场所安静;(4分)
(4)小陈用手拿茶叶,不卫生,引
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