邮政储汇业务员操作考核细则.docx
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邮政储汇业务员操作考核细则.docx
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邮政储汇业务员操作考核细则
邮政通信职业技能鉴定技能考核实施细则
(邮政储汇业务员)
储蓄业务员职业技能鉴定技能考核大纲
邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表
序号
项目名称
各等级鉴定分值
初级
中级
高级
1
微机录入
15
15
15
2
手工点钞
25
25
25
3
加打凭条
15
15
10
4
处理储蓄业务
30
30
30
5
手工计息
15
15
20
合计
100
100
100
邮政储汇业务员操作技能考核大纲
等级:
三级、四级、五级
序号
考核项目
考核内容
时限
质量要求
评分标准
考件制作要求
鉴定分值
备注
一
微机录入
根据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字初:
400字,中:
500字,高级600字
10分
1、输入文字(包括数字、字母)正确。
2、在规定时间内完成,不允许超时。
3、提前不加分。
在规定时间内按质量要求完成,该项目得满分。
1、每错、漏一个字(包括数字、字母)扣0.25分。
2、未完成输入的文字(包括数字、字母),按错误处理。
3、未在指定位置输入的,按错误处理。
1、装有指定考核软件系统的微机一台。
2、给出的文字内容,姓氏及难认字30%,地级以上地名占15%。
,单位名称占15%,数字占30%,字母占10%。
15分
根据录入测试系统给出的“评分标准”分值,依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。
二
手工点钞
1.必须使用单指单张点钞方法。
2.核点6组(97-103张/组)钞券;每捆蹾齐,扎条按规范捆扎,并在侧腰处加盖名章(一处)。
初6分中5分高4分30秒
1、点数准确,每组97-103张,共点6组。
2、点好的百张钞券按规范捆扎,要求四边平、齐,扎捆紧,但不能卷边。
3、侧腰处名章加盖清晰。
4、在规定时限内完成,不允许超时。
5、提前不加分。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、使用别的点钞手法,该项目不得分。
2、点数不准确,每组扣5分。
3、未捆扎每组扣2分;捆扎不合规格(卷边、不齐、松动),每组扣1分。
4、未按规定加盖名章,每组扣1分;加盖的名章不清晰,每组扣0.5分。
5、其他差错,每处扣1分。
6、每组最多扣5分
1、按每个考核工位准备6组(100正负3张)点钞纸排成一叠。
2、准备捆扎条若干。
3、配备秒表1块。
4、考生自备名章、蘸水盒、印泥一份
25分
松动指练功券扎把不紧,能自然抽张。
不齐是指练功券未墩齐,露头或成梯形相差1厘米以上的。
卷边是指练功券成瓦状,未压平。
三
加打凭条
1、计算器或算盘可选其一。
2、分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字,将结果记录在答案纸上。
3、将加打金额打印在记录单上相应位置。
初5分
中4.30分高4分
1、按组别顺序分别准确加算各组合计金额。
2、各组合计金额在规定位置记录清楚(评分以记录结果为依据)。
3、在规定时限内完成,不允许超时。
4、提前完成不加分。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、合计金额加算错误的,每组扣3分(高级2分)。
2、未加算完成的,每组扣3分(高级2分)。
3、书写错、漏分节号,未规范书写加打金额,每处扣1分(高级每处扣0.5分)。
1、对100张凭条金额数字的要求如下:
(1)小数点前两位占10%,前三位数占30%,前四位占30%,前五位占30%。
(2)100张凭条中,带零数(含角分位)的数值不少于30%。
2、将数位完整并带有人民币符号“¥”的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上。
3、将凭条配分成五组(各组中应分别包括各种数位),每组20张,在凭条右上角标注组别,各组用回形针固定。
4、配备秒表1块。
5、考生自备:
蘸水盒、计算器或算盘各1个,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
初15分中15分高10分
四
手工计息
选用计算器或算盘,计算10笔存款利息。
15分
1、按题分步列式计算,书写清楚规范。
2、要计算利息税,付出利息计算准确无误。
3、出题的时间在1993、7、11--2005、9、21之间。
4、在规定时限内完成,不允许超时。
5、提前完成不加分。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、一步计算出利息结果的试题,列式正确但结果不正确或无计算结果的,每题扣1分(中初级扣0.5分);无计算步骤但结果正确的,每题扣1分。
2、需要分段计算利息的试题,每错一段扣0.5分(初中级扣0.25分),每题最多扣2分(初中级最多扣1.5分)。
3、每漏一题扣2分(初中级扣1.5分)。
以试卷形式给出10笔计算利息的试题,试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、活期存款的利息计算。
要求:
1、一步计算出利息结果的不超过4题(高级)。
2、各题以文字形式表述。
3、10笔存款列在一张试卷上。
4、随试卷附利率表。
5、配备秒表1块。
6、考生自备计算器或算盘1个,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
高20分中15分初15分
初级零存整取对日存入到期支取3笔,整整到期支取2笔,过期2笔,提前1笔,定活两便1笔,活期1笔。
中级零存整取对日存入到期支取2笔,整整到期支取1笔,过期3笔,提前1笔,定活两便1笔,活期1笔。
五
处理储蓄业务
处理日常柜台业务10笔。
1.根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户:
姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等;约定转存等应按试题要求录入;。
(2)续存。
(3)支取。
(4)清户。
(5)特殊处理。
2.按规定打印各种凭证。
3.在凭证上加盖相应章戳。
初12分中10分高8分
1、准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作,各项均应按试题要求录入,不能出错或遗漏。
2、各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印,打印位置及所使用的凭证不错不乱。
3、在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。
4、完成的每笔操作,按规定将存取款凭单分堆摆放(用户一堆,留存一堆),存取款回单不撕下。
5、工作需要多联打印的单式,考核中只需使用一联(统一使用第一联)。
6、不能跨题操作。
7、在规定时限内完成,不允许超时。
提前完成不加分。
8、每题最多扣3分。
在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
1、错、漏1笔扣3分(姓名、金额、存期、业务种类、账户性质、身份证号码任一项不正确,则本题为错)。
2、对同一账户的连续操作(如续存、取款、清户等),前次操作中的错误项(如金额、存期、户名等),不再重复扣分。
3、存单存折使用错误,每处扣2分;凭条、收据等使用错误,每张扣1分。
凭单、存折(单)打印次序错扣3分,及时发现在凭单、存折(单)上说明不扣分。
4、取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分;其他特殊业务以相应打印的凭证评阅,少一张(打印)凭证,扣1分。
5、漏章戳每处扣1分。
6、其他差错(转存方式、章戳不在规定位置、不清晰)每处扣0.5分。
1、10笔日常柜台业务(特殊业务不少于4笔),其中有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期),1个续存,1个支取,1个活期存折挂失,1个整存整取帐户止付,1个零存整取取消,1个定活两便业务;户名要求为三个字。
2、以试卷形式列考核题;各题应写清必须录入项目内容,对同一账户进行操作的试题连续列题。
3、所有开户试题均为无密户。
4.统一使用身份证,号码为18位。
5、配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)一台、打印机一台。
6、准备信封,以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。
7、考核所需材料及要求:
开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单、通用凭证等使用真实单据,其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸(横向使用代表存单,纵向使用代表存折)使用或代替,各种单式只打印一联。
8、准备的用品用具:
日戳,“清户”、“提前支取”、“现金讫”、“作废”章,油墨盘等。
30分
考生在考前查证需使用的凭证并记录。
必须在准备时间5分钟内完成。
邮政储汇业务员技能鉴定操作考核细则
考核项目:
微机录入、加打凭单、手工计息、点钞、处理储蓄业务
第一部分微机录入
一、考件准备
(一)考件数量:
1、如果当地局具备一定数量(3台以上)的微机,可以设一个教室让多人(同等级)集中在同一时间参加考核。
教室的大小根据微机的数量确定。
2、记录单1份/人。
(二)考件制作要求:
1.装有指定考核软件系统的微机一台。
2.给出的文字内容,姓氏及难认字30%,地级以上地名占15%。
,单位名称占15%,数字占30%,字母占10%。
二、工作环境
1、作业场地:
作业场地宽敞、整洁,光线、通风良好。
2、工作人员配备:
(1)在当地局只有少量微机(3台以下)情况下,分散进行考核。
在设考评员1名作为总监考的同时,每一个操作台配备监考1名。
其中考评员由鉴定站选派,监考由当地局选择本局管理人员担任。
(2)如果当地局有条件集中组织考核,在设考评员1名作为总监考的同时,视具体情况配备监考1—3名。
配备考评员1名、监考1名。
三、考核流程:
1、储汇业务员凭《准考证》进入考核场地;
2、储汇业务员就位,考评员核对《准考证》;
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准;
4、准备时间1分钟,期间可做好熟悉考场等准备工作。
5、考评员在投递员准备完毕后,发令:
“预备——开始”,并立即计时;
6、在规定时间内输入文字(包括数字、字母)正确,不允许超时。
初、中、高级分别为400字、500字、600字
7、储汇业务员作业结束,应迅速举手喊“完成”,考评员立即停止计时,记录实际操作时间;
8、考评员、监考人员、储汇业务员分别在《技能考核评分表》上签名;
9、微机录入作业程序结束。
第二部分手工计息作业
一、设备、器材:
1、考场:
考场以25人一间安排座位,一人一桌,并贴座位号码并配备秒表1块
2、参考人员需自带:
《新、旧利率对照表》(即提供月利率或年利率,不能事先折算为百元应得利息或日利率等)、算盘、计算器、笔。
二、工作环境:
1、考场须宽敞、整洁,光线、通风良好。
2、工作人员配备:
每一个考场配备考评员1名,监考1名,辅助工作人员1名。
三、《现场记录表》,即《储蓄业务员技能考核试卷(手工计息)》:
(一)考核内容:
1、以试卷形式给出10笔计算利息的试题,试题必须包含整存整取、零存整取、定活两便、活期存款的利息计算。
2、一步计算出利息结果的不超过4题,存款金额为10的倍数。
3、计算“整存整取”5笔(其中高级到期1笔、提前支取1笔,过期支取2笔,转存1笔;初级到期2笔,过期2笔,提前1笔,中级到期1笔,过期3笔,提前1笔);零存整取3笔,对日存入,中途不漏存。
(高级到期1笔,过期2笔;中级到期支取2笔,过期1笔;初级到期3笔),月固定存款金额为10的倍数,活期、定活两便各一笔。
(二)《储蓄业务员技能考核试卷(手工计息)》的格式
(三)几点说明:
1、开户日均为93年7月11日以后,2005年9月21日之前,需计算利息税。
2、每笔存款的开户日期不同,支取日期相同。
支取日期标在试卷的左上方。
3、试卷以表格形式提供,按题序计算利息,并填在“实付利息”一列内。
4、“零存整取”本金即为月固定存款金额。
5、同一等级同场考核,规定时间到全部停止答题。
提前完成没有时间加分,因此,如果有充裕时间,应仔细检查、纠错。
6、评分标准:
(1)在规定时限内按质量要求完成,该项目得满分。
(2)一步计算出利息结果的试题,列式正确但结果不正确或无计算结果的,每题高级扣1分,初、中级扣0.5分;无计算步骤但结果正确的,每题扣1分。
需要分段计算利息的试题,每错一段扣0.5分,每题高级最多扣2分,初、中级最多扣1.5分;每漏一题高级扣2分,初、中级扣1.5分。
每笔分数扣完为止。
四、考核流程:
1、相同等级的储蓄业务员(参考人)凭《身份证》、《准考证》进入考场。
2、考评员交代考核流程、作业要素和标准。
3、监考人员核对时间,并下发试卷。
4、储蓄业务员答题。
5、在剩余2分钟,监考通报剩余时间,并提醒书写姓名、准考证号码等。
6、规定时间到(15分),考评员发令:
“停止!
”全体储蓄业务员立即停止答题,并起立退场。
7、监考收集试卷,并按规定方法装订试卷。
8、“手工计息”作业程序结束。
注:
“手工计息”试卷由考评员集中评分。
第三部分手工点钞作业
一、设备、器材:
1、道具:
(1)点钞5元“练功券”(自定)6把(每把100张)为1组。
每把“练功券”以扎钞条捆扎。
以每1组“练功券”供4位考生使用准备,“练功券”数量=参加鉴定人数×250张/人。
(2)扎钞条若干。
2、操作台:
可以2张课桌合并作为操作台(操作台的数量由鉴定站事先与当地局商定)。
每一操作台上放置海绵缸、印泥、笔等。
参考人员需自带名章一枚。
3、点钞机1台。
二、工作环境:
1、考场须宽敞、整洁,光线、通风良好。
2、工作人员配备:
每一个操作台配备考评员1名,监考1名。
其中考评员由鉴定站选派,监考由当地局选择本局管理人员担任。
三、《现场记录表》,即《邮政储蓄业务员技能考核试卷(手工点钞)》:
几点说明:
1、清点5元“练功券”6把,每把100±3张。
必须使用单指单张点钞方法。
2、“手工点钞”的工序有四道:
拆把、点数、扎把、盖章。
其中松动指练功券扎把不紧,能自然抽张。
不齐是指练功券未墩齐,露头或成梯形相差1厘米以上的。
卷边是指练功券成瓦状,未压平。
扎把紧松检查方法:
用二手指纵向捏住任意1张提起整把“练功券”。
若整把“练功券”不会自然掉下(或捏住的1张不会被抽出),就认为扎把紧凑。
3、按顺序号进行点数,并将自己清点后的张数记录在表上的“清点数”一列,前后顺序不要颠倒或跳点。
四、考核流程:
1、储蓄业务员(参考人)凭《身份证》、《准考证》进入考核现场。
2、储蓄业务员就位,监考员将《储蓄业务员技能考核试卷(手工点钞)》交储蓄业务员。
3、储蓄业务员在《储蓄业务员技能考核试卷(手工点钞)》上填写本人姓名、《准考证》号码和技能报考等级。
4、考评员挑选“练功券”1组(注意核对“练功券”的组别编号)。
5、考评员简要介绍考核的流程、作业要素和标准。
6、储蓄业务员在准备完毕后,向考评员报告“准备就绪!
”
7、考评员发令:
“预备——开始!
”,并立即计时。
8、储蓄业务员按操作要求点钞。
点数迅速、准确,捆扎结实、整齐。
9、在剩余2分钟,监考通报剩余时间。
9、规定时间到(6、5、4.5分),考评员发令:
“停止!
”储蓄业务员立即停止点钞,并起立退场。
提前完成没有时间加分,因此,储蓄业务员必须尽最大可能确保点数准确。
10、考评员逐把核对数量(若数量错误,本把分数全扣),检查捆扎是否结实、整齐,确定各项扣分值。
监考记录各项扣分值。
11、考评员、监考、储蓄业务员分别在《储蓄业务员技能考核试卷(手工点钞)》上签名。
12、“手工点钞”作业程序结束。
第四部分加打凭单作业
一、设备、器材:
1、道具邮件:
(1)活期储蓄存款凭单100张,以20张为1组,共5组。
各局以不少于40组的数量制作。
(2)每一张凭单的背面用阿拉伯数字编写金额,并标明分节号。
小数点前二位占10%,三位数占30%,前四位占30%,前五位占30%。
100张凭条中,带零数(含角分位)的数值不少于30%。
要求阿拉伯数字书写端正、清晰。
(3)每5组凭单中,存款金额整百、整千、整万数字的张数不能连续放置。
2、操作台:
操作台可以是课桌或办公桌,数量5—10张。
每张操作台上放置算盘1个(也可由参考人自带)、海绵缸、笔。
二、工作环境:
1、考场须宽敞、整洁,光线、通风良好。
2、工作人员配备:
每一个操作台配备考评员1名,监考1名。
其中考评员由鉴定站选派,监考由当地局选择本局管理人员担任。
三、《现场记录表》,即《邮政储蓄业务员技能考核试卷(加打凭单)》:
四、考核流程:
1、储蓄业务员凭《身份证》、《准考证》进入考核现场。
2、储蓄业务员就位。
监考员将《储蓄业务员技能考核试卷(加打凭单)》交储蓄业务员。
3、储蓄业务员在《储蓄业务员技能考核试卷(加打凭单)》上填写本人姓名、《准考证》号码。
4、考评员简要介绍考核的流程、作业要素和标准。
5、考评员将5组“凭单”交给储蓄业务员(考评员注意核对组别)。
6、储蓄业务员在准备完毕后,向考评员报告“准备就绪!
”
7、考评员发令:
“预备——开始!
”,并立即计时。
8、储蓄业务员加打凭单,并记录累计金额。
要求迅速、准确;书写清晰、端正;标明小数点、分节号。
9、规定时间到(初级5分钟、中级4.5分钟,高级4分钟),考评员发令:
“停止!
”储蓄业务员立即停止操作,并起立退场。
提前完成没有时间加分,因此,储蓄业务员必须尽最大可能确保累计金额准确。
10、考评员逐组核对累计金额(累计金额错误,本组分数全扣)、分节号标写情况,确定各项扣分值及最后得分。
监考记录各项分值。
11、考评员、监考、储蓄业务员分别在《储蓄业务员技能考核试卷(加打凭单)》上签名。
12、“加打凭单”作业程序结束。
第五部分处理储蓄业务
一、考件准备
(一)考件数量:
1、处理日常柜台业务10笔:
4个开户;1个续存,1个支取,4个特殊业务。
2、开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据,其他存单、存折以32开白纸(横向使用代表存单,纵向使用代表存折)使用或代替,各种单式只打印一联。
日戳,“清户”、“提前支取”、“现金讫”、“作废”、“注销”章,油墨盘等。
考生自备名章、印泥。
(二)考件制作要求:
1、试题清单由各鉴定站提供,以试卷形式列考核题;各题应写清必须录入项目内容,对同一账户进行操作的试题连续列题。
2、10笔日常柜台业务(特殊业务不少于4笔),其中至少有4个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等);户名要求为三个字。
身份证号码统一使用18位。
不能跨题操作。
3、工作需要多联打印的单式,考核中只需使用一联(统一使用第一联)。
完成的每笔操作,按规定将存取款凭单分堆摆放(用户一堆,留存一堆),存取款回单不撕下。
4、各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印,打印位置及所使用的凭证不错不乱。
必须在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。
5、作业时间为12分、10分、8分钟。
二、工作环境
1、作业场地:
作业场地宽敞、整洁,光线、通风良好。
2、工作人员配备:
配备考评员1名、监考1名。
三、考核流程:
1、储汇业务员凭《准考证》进入考核场地;
2、储汇业务员就位,考评员核对《准考证》;
3、考评员简要介绍考核流程、作业要素和作业标准;
4、准备时间5分钟,期间可做好请领等工作(不得动笔操作)及考场等准备工作。
5、考评员在投递员准备完毕后,发令:
“预备——开始”,并立即计时;
6、储汇员按试题操作,要求作业正确无误,并按规定加盖章戳。
7、作业完毕,应迅速举手喊“完成”,考评员立即停止计时,记录实际操作时间;
8、监考人员、储汇业务员分别在《技能考核评分表》上签名;
9、将作业完成单式装入信封袋并封装。
10、作业程序结束。
邮政储汇业务员技能考核评分记录单(微机录入)
局名:
姓名:
准考证号:
等级:
输入内容
评分标准
时间
签名
考核
日期
参考人
监考人
考评员
组长
随机
1.每错、漏4字(包括数字、字母)扣1分;
2.未完成输入的文字(包括数字、字母),按错误处理。
3.未在指定位置输入的,按错误处理。
10
分
标准得分
15分
实际得分
(百分制分数)×15%=
邮政储汇业务员技能考核试卷记录单(加打凭单)
姓名:
准考证:
等级:
组别:
组别
金额(元)
扣分情况(每组)
标准时间(分钟)
加打金额
实际金额
金额错(—3)
分节错或漏(—1)
初级
中级
高级
1
5
4.5
4
2
3
4
5
得
分
分值:
初中:
15分
高级:
10分
实际得分
签名
参考人:
监考:
考评员:
组长:
考核日期:
邮政储汇业务员技能考核试卷记录单(手工点钞)
姓名:
准考证:
等级:
组别:
种类
序号
数量(张)
扣分情况(每把)
标准时间(分钟)
清点数
实际数
错把
(—5)
盖章
未捆扎(-2)未墩齐、卷边(—1)
扎把
不紧
(—0.5)
散把
(—1)
漏盖
(—1)
不清
(—0.5)
初级
中级
高级
5元
1
6
5
4.5
2
3
4
5
6
考分
分值(25分)
实际得分
签签名
考生:
监考:
考评员:
组长:
日期:
邮政储蓄业务员技能考核试卷(手工计息)
姓名准考证号等级:
高级
支取日期:
2005年9月20日
储种
序号
开户日期
存期
本金(元)
利息计算(列式)
税后利息
零
存
整取
1
2000年9月20日
五年
200.00
2
2004年3月10日
一年
850.00
3
2002年5月28日
三年
90.00
整
存
整
取
4
2004年8月28日
一年
2,500.00
5
2005年6月20日
3个月
6,500.00
6
2002年10月25日
三年
500.00
7
2002年10月21日
一年
3,000.00
8
2000年9月20日
五年
8,000.00
定活
两便
9
2003年2月25日
5,000.00
活期
存款
10
2005年7月18日
8,500.00
得分
标准得分
20分
签名
参考人监考
实际得分
考评员组长考核日期
邮政储蓄业务员技能考核试卷(手工计息)
姓名准考证号等级:
初级
支取日期:
2005年5月17日
储种
序号
开户日期
存期
本金(元)
利息计算(列式)
税后利息
零
存
整取
1
2004年5月17日
一年
500.00
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- 关 键 词:
- 邮政 业务员 操作 考核 细则