提高边检服务水平调研文章集10篇.docx

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提高边检服务水平调研文章集10篇

出入境边防检查工作心得体会集

（共10篇）

第一篇：

创一流服务品牌树第一国门形象

品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。

边防检查的通关现场作为一个为出入境人员服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立边检形象，提高边防检查工作效率是十分有帮助的。

   一、如何创建服务品牌

   提升服务品质。

俗话说得好：

百姓口，无字碑。

让出入境人员满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。

   1、树立服务对象焦点意识。

所谓服务对象焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以出入境人员为中心。

服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握出入境人员的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。

在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。

不能让出入境人员去适应、体谅边检工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足出入境人员的正当要求。

这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以出入境人员，船方和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

   2、建立科学的服务系统。

服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。

应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。

应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。

   3、推行亲情化延伸服务。

服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。

软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为出入境人员服务）有时会更重要。

服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。

见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。

   4、开展创意服务，突出独特个性。

有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。

服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

      二、创建服务品牌应注意的几个问题

   创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。

创建过程中应注意以下问题。

（一）把关第一，服务并重

   边检作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。

边检工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，边检服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了边检规定，不按规则办事，边检服务再好也不能迁就他们。

可以说边检热情周到的服务是为守法企业准备的。

只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。

创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏边检法规为代价。

（二）质量为首，注重实效

   实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递边检的各种服务承诺，进而提高企业对边检的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。

一旦出现这种情况，扭转将是很难的。

服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。

创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。

  （三）抓好培训，提高素质

　　服务品牌的实质，是边检以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。

服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。

品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。

所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。

这是创建服务品牌的基础性工作。

要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。

通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。

  （四）典型引路，搞好示范

在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。

为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。

由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。

  建设社会主义和谐边检总站，是一个稳中有变、动态式发展的过程。

在此过程中，全总站上下之间、总站与总站之间、总站与社会之间、总站与船方货主等行政管理相对人之间等，存在着互惠、互利、互补、互动、互助的关系，兼容共生，要在各自的工作上形成高效，在共同的事业上形成合力，在社会生活上形成共振，在迅猛的发展中形成协调，在创新的管理实践中形成共赢的局面，真正实现建设社会主义和谐边检的实质目的。

以上是我在创建边检服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大边检民警的共同努力下，服务品牌之花一定会更加灿烂。

第二篇：

坚持执法为民积极稳妥地推进边检勤务机制改革

边防检查站作为国家对外开放口岸的重要行政执法和管理机关，承担着为当地经济社会发展创造良好口岸治安环境和投资环境的重要职责。

在全面建设小康社会的新形势下，在开展“三访四见”活动中，如何做到坚持执法为民，改进边检工作，提高管理服务水平，是摆在我们面前的一个重大课题。

一、改革必须要有明确的目标和总体的设想

首先要明确哪些工作方式、方法是不适应形势需要的，哪些会增加船舶滞港时间、阻碍口岸的良性循环。

哪些会对船方和管理相对人造成不方便。

这些就必须下大力气进行改进。

二是边防检查勤务改革不能背离边防检查工作的总体部局和设想。

勤务改革只能在国家确定的总体框架内进行。

改革应该要将边防检查工作纳入规范化、法制化、专业化轨道，逐步与国际惯例接轨，使边防检查工作适应形势需要。

三是边防检查勤务改革要从工作的实际情况出发，符合实际工作需要。

二、转变思想观念，勤务机制改革才会有新的跨越

在边防检查行政执法过程中,要坚决破除“执法即管人”、“执法即执权”、“执法即罚款”的误区。

这些误区归根结底反映出宗旨观点、法治观念、群众观点和服务意识淡薄的问题。

存在这些问题就会造成“管”字当头，就会违背了大通关的现实意义。

边检勤务改革就没有了动力，就是改了也会越改越繁琐。

因此，要彻底转变思想观念，要把“大服务”的理念寓于执法当中，切实做到既依法管理又热情服务。

作为船方，均希望船舶入境时，能尽快通过边防检查，完成作业和上下人员。

临时登外轮人员和搭靠外轮作业人员希望能够及时办妥相关证件，按时作业。

当地口岸的经济发展也要求来港船舶进得快、出得快。

这就要求边检部门要适应形势，有针对性地改进勤务机制，执法为民，切实服务经济发展大局。

三、业务工作的对策和方法

（一）深化监护勤务改革，营造宽松、便捷、高效的口岸环境。

当前，监护勤务改革应逐步取消梯口监护，推行卡口监护、电视监控、巡视巡查、快速出警相结合的监护模式，严密不同监护措施之间的衔接协调，采取对整个港区进行管控的同时，进行电视监控这一立体模式。

要完善站指挥中心指挥系统，充分发挥指挥中心接警、出警指挥枢纽作用，增强管控能力。

（二）规范管理方式，进一步简化手续。

这些年来，我们以依据《边防检查条例》为主的有关法律法规，大力开展规范化执勤活动，使各项边防检查业务工作的程序得到了有效的规范，勤务规范化建设取得了显著成效，部局又出台了新的出入境边防检查勤务规范，受到了社会各界的好评。

在新形势下，要适应港口发展，简化出入境手续，很重要的一方面要在完善勤务规章，增强勤务规范的具体化程度和可操作性方面下功夫。

要根据《国际航行船舶进出口岸检查办法》等业务规章为依据，结合业务工作实际，本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，使各项工作的程序得以严格的规范。

比如，可以为经常来港的船员家属办理长期登轮证、对经常登轮人员可以凭旧证和身份证换发新证等等。

同时要实行警务公开，使大部分服务对象均能了解办理手续应该准备的手续，减少不必要的麻烦。

（三）抓好“窗口”建设，提升边检服务质量。

按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，要突出抓好办证大厅、报检大厅、执勤岗亭等“窗口”建设。

设立综合服务大厅，实现一个“窗口”对外，一个大厅办理，实现报检、检查、办证等全部边检业务的“一站式”服务，方便业务单位办理手续。

要公开边防检查服务承诺标准、各项边防检查手续的办理程序、所需材料、办理时限、收费标准、监督投诉方式等有关事项。

坚持24小时值班备勤，改以往的预约服务为全天候服务。

各类边防检查手续、证件随到随办，急事急办，特事特办，针对急的服务对象也可以做到上门办证服务。

积极开展便民利民服务活动，热情为群众解决实际困难，杜绝“冷、硬、横、推”和刁难群众现象。

（四）以民为本，切实做到执法为民。

边防检查勤务改革要坚持以民为本，切实做到执法为民。

要坚持船舶进出港“快进快出”的原则，积极推行船舶入境预检制度，经过预检的入境船舶一到港即可上下人员、装卸货物。

在坚持24小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间。

每季度组织专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位、货物进出口厂家以及码头一线进行边防检查法律法规授课、宣传，发放法律法规手册，随时为口岸单位提供反偷渡指导。

同时，要求官兵在执勤中一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下不与之发生争执。

三是要转变作风，求真务实，狠抓落实。

全体民警特别是各级领导干部要振奋精神，强化责任心和使命感，热爱边检工作，敬畏边检工作，把边检工作当成毕生的事业去追求。

要进一步明确责任，把工作任务和责任逐层分解，落实到每一名领导、每一个部门、每一个岗位和每一名民警，形成“按岗履职、按岗施责”的层级清晰的科学责任体系重点在强化专业素质，提升职业纪律要求，做好对外服务承诺，改造执勤现场设施，营造温馨通关环境，出台便民利民的边检通关简化手续，以及其它落实优质服务具体措施上下功夫。

第三篇：

树立亲切的工作理念

提升服务水平既是边检机关深入贯彻党的十六届六中全会精神，实现“两个最大限度”的切入点，又是边检机关深入推进“三基”工程建设、全面提升执法服务质量、树立文明窗口形象的重要载体。

孟副部长在全国边防检查工作会议上作出重要讲话，确立了边检的工作理念是效率、亲切、严格。

边检一队一分队组织分队全体民警深入学习，在民警中展开热烈讨论。

亲切是与生俱来的人性，拥有亲切的人生是完美的人生；没有亲切的人生则是残缺的人生。

但如何把亲切融入到工作中，树立起亲切的工作理念，是边检工作文明执勤的表现形式。

亲切不单单是在检查台上的笑容，也不单单是礼貌的文明用语，它还应该包括对工作发自心底的热爱，对旅客、对人民群众由衷的关怀。

文明执勤对民警的要求不是表面的语言、动作、神态，树立亲切的工作理念，形成从心态上对工作的认真、严肃、热爱，把全心全意为人民服务切实作为每一位民警执法的宗旨，才能在文明执勤方面取得真正的成效，才能切实贯彻部局领导机关制定的精神，把边检工作做得更好。

第四篇：

从内在的和谐开始

毋庸置疑，构建社会主义和谐社会是全党全国各族人民在当前和今后一个时期的头等大事。

同样道理，化解社会矛盾、促进社会和谐就是公安机关和公安民警最为紧迫的一项重要工作。

为了更好地服务和谐社会建设，笔者认为，公安机关和公安民警首先要致力于自身的和谐建设，从内在的和谐开始。

首先是内心的和谐。

由于公安机关承担的维稳工作任务越来越繁重，给民警造成了过重的职业压力。

由于公安民警承担责任大，职业风险高，使民警产生职业倦怠。

这样，民警内心的不和谐因素产生了：

有的对公安工作不感兴趣，态度消极，自觉学习积极性减退，价值观混乱；有的工作责任心差，办事草率、拖拉、犹豫不决；有的工作不思进取，逃避责任，不敢迎接挑战；有的心态疲惫，意志消沉，缺少决策能力和成就感觉；有的情绪紧张、急躁易怒，甚至悲观厌世，对现实不满而且愤恨。

这些异常现象肯定不利于和谐社会建设，这就要求我们每位民警正确认识自我，清醒认识自身特点，扬长避短；客观评价自我能力，既不狂妄自大也不妄自菲薄；善于调控自我情绪，乐于接受别人评价。

要热爱警察职业，切实增强对警察职业角色的认同感，全身心地积极投入到促进社会和谐的工作中去，充分发挥自己的聪明才智，以此获得巨大的成就感和满足感，以此体会到自身价值被承认的愉悦感。

要强化个人修养，用无私奉献的精神排斥各种诱惑和贪欲，用艺术来陶冶我们的情操，净化我们的心灵，用美的教育来恢复我们人性的完整，来培养我们感性和精神力量整体达到尽可能的和谐。

其次是内部的和谐。

公安机关是一个整体，内部的和谐牵涉到个体、组织和家庭等几个方面的因素。

事实上，在构建和谐警营的道路上，我们常常会遇到以下几个拦路虎：

一是有的民警沟通协调能力弱，处理不好人际关系，缺乏自信心，不能很好地与别人相处，造成工作关系紧张。

二是有的部门综合考评措施不完善，人事管理制度不健全，个别领导的作风不实造成同事竞争激烈、上下级关系紧张、民主气氛不浓、公平感缺乏。

三是有的民警工作任务重、工作时间长，经常不在家，无法照顾配偶及子女，很少有时间和精力顾及家庭，亲情难以兼顾，因长期与家人缺乏情感交流，造成与子女关系淡薄，夫妻难以沟通，家人隔阂严重。

这些不和谐的因素严重地阻碍着和谐警营的建设。

和谐传达的应该是善意，表现的应该是友爱，追求的应该是美好。

作为公安机关的各级领导要建立择优竞争的用人机制，合理运用奖罚激励机制，强化职业道德，加强心理训练。

要落实从优待警政策，饱含一腔真情，始终牵挂民警的忧与怨、疾与苦、痛与泪，倾听他们的呼声，关注他们的愿望，解决他们的困难。

要善于建立良好人际关系，明白自身的权利与义务，使个人的思想、行为与社会要求相符合；客观地了解和评价别人，积极与他人沟通，尊重、信任别人，乐于赞美、接受他人，对人有爱心、有暖意，善于以心换心，生活求和气，工作求和齐。

愿我们的和善成为一种生活、一种习惯、一种品质、一种性格，切忌因态度不好挑起是非，切忌因语言不周激发矛盾，切忌因方法不妥败坏形象。

愿我们的努力成为社会变革交响乐中的闪光音符，奏鸣着一曲曲和谐社会的融洽乐章。

第五篇：

依法执勤文明服务

当前，构建和谐社会是我们党中央和全社会共同努力的目标，从中央政府到地方机关，从大型国企到普通企事业单位，无不结合本单位的实际，朝着和谐社会这个共同的目标努力前进。

那么，出入境边防检查站作为国家对外开放的窗口，应该怎样融入到构建和谐社会的大潮之中呢？

我想：

依法执勤、文明服务，应该是我们采取的措施之一。

　在我看来，依法执勤和文明服务并不矛盾对立，而是辩证统一的，前者是前提，后者是保障，这为我们边检执勤工作指明了正确的方向。

那么，怎样才能做到文明执勤呢？

社会主义荣辱观告诉我们：

人民利益高于一切，以服务人民为荣、以背离人民为耻。

作为边防检查的一线行政执法人员，必须坚持这种服务理念，要以“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”作为执法的根本，努力体现在边防检查的文明执勤工作之中。

为此，我们应该做好如下几点：

　一、坚持以人为本，实施人性化执勤。

每一名执法人员都必须把自已的一言一行、一举一动与广大旅客和服务对象单位的利益联系起来，在态度上温和热情，在语言上文明规范，在行动上合法得当，不能在执勤中有违法违规和野蛮粗暴的行为发生，切实做到依法执勤、文明执勤、热情服务、以理服人、以情感人，实现在文明中执法、在执法中文明的目的。

　二、端正工作态度和服务思想。

执勤人员要始终怀有对国家法律的忠诚信仰、始终怀有对人民群众的深厚感情、始终怀有对边检事业的执著追求，本着执法无情、操作有情的宗旨，把出入境边防检查这篇文章做深、做细，时时为过关旅客着想，处处为服务对象负责，杜绝过去“冷、硬、横、推”的不文明现象，真正做到“用心服务”、实现友好、和谐的警民关系。

三、规范服务操作程序。

在查处违法违规行为时，多运用宣传、教育的方式，做到文明用语在先、亮明身份在先、指明违法事实在先、权利告知在先，在工作上充满真情，在环节上规范清晰，使违法违规者心悦诚服，减少出入境边防检查工作中的阻力、磨擦和抵触对抗情绪，时刻体现党和政府对广大人民群众的关怀和爱护。

第六篇：

深化爱民固边战略构建和谐口岸环境

党的十六届六中全会通过了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干问题的决定》，提出了到2020年构建社会主义和谐社会的宏伟目标。

我们公安边防部队作为维护国家主权和政治社会稳定的特殊武装力量，在整个和谐社会建设中，担负着不可替代的重大历史使命，特别是我们作为口岸检查机关，如何适应新形势，将十六届六中全会精神落实到边检工作中，深化“爱民固边”战略，更好地为口岸发展服务，在和谐口岸构建中起到主力军作用，这是需要我们认真研究落实的问题。

下面，我就此谈些粗浅的意见。

一、提高“爱民固边”战略思想认识，为构建和谐口岸环境提供理论基础

2006年部局党委根据公安部党委的部署和要求，结合新时期公安边防部队实际，作出了全面实施“爱民固边”战略的重大决策。

实施“爱民固边”战略，就是要紧紧围绕“平安和谐”这个目标，把着力点放在围绕边防主业抓落实上，立足于口岸一线执勤窗口上做文章，全力构建和谐、便捷、畅通的口岸环境。

一是要把“爱民固边”战略放在构建社会主义和谐社会的时代背景下来认识。

边防检查机关作为国家对外开放窗口的第一道屏障，要多站在群众的立场去思考，真正贴近民心，关注民情，回应民声，把事关经济发展的需求作为深化口岸服务举措的切入点，为出入境人员提供更全面、更便捷、更优质的服务。

只有这样，才能赢得人民群众的信任、拥护和支持。

二是要把“爱民固边”战略放在维护口岸稳定的大局中来认识。

在新世纪新阶段，如何正确应对新趋势、新特点，妥善处理影响和谐社会建设的各种复杂问题和因素，不断提高构建和谐口岸的能力，要求我们必须适应形势的发展变化，努力从理论和实践的结合上不断研究新问题、开拓新思路、提出新办法。

要求我们必须始终坚持把稳定作为发展的前提，把实践为人民服务的根本宗旨同履行维护口岸稳定、促进口岸繁荣的根本职能有机地结合在一起，把便民利民活动同做好稳定工作有机地结合在一起。

只有这样，才能真正实现“固边”大计，更好地完成党和人民赋予的历史使命。

二、营造健康纯洁的内部关系，为构建和谐口岸环境提供内部保障

正确处理官兵内部关系，构建和谐警营，是构建和谐口岸环境的基础和前提。

我们要紧紧抓住全国公安机关“基层基础年”这一契机，坚持落实“三个第一”，树立以人为本理念，维护官兵利益，密切内部关系，形成上下之间同心，官兵平等、融洽和谐的人际环境。

一是要完善公平公正的机制。

特别是在干部晋职、骨干选配、入党考学、选取士官、技术培训等涉及官兵切身利益的敏感问题上，要严格实行政策规定、标准条件、名额分配、办事程序、选拔结果的“阳光作业”，不搞“暗箱操作”；二是要营造浓厚的民主氛围。

各级领导干部要带头发扬民主，经常深入基层，倾听官兵呼声，对官兵提出的意见建议，能当场解决的就当场解决，解决不了的，也要规定时间，做到事事有回音；三是要营造拴心留人的工作、生活环境。

切实深化“三基”工程建设，不断加大对一线执勤单位的支持倾斜力度，解决好官兵执勤环境改变、休假、看病、洗澡、住房等问题，满足官兵的基本需求。

加大文体骨干的培养力度，经常开展群众性的文娱活动，营造良好的文化娱乐氛围。

积极为广大官兵提供施展才能的平台，使其有良好的发展空间，充分调动大家的积极性、主动性和创造性，真正形成上下同心干事业、和谐一致谋发展的良好局面，为构建和谐口岸环境奠定坚实的内部基础。

三、出台惠企之举，推进“大通关”建设，为构建和谐口岸环境提供边检支持

和谐口岸建设涉及到方方面面和多家单位和部门，作为我们边检机关，必须适应形势，更新执法理念，切实找准严格把关与热情服务的平衡点，积极致力于口岸大通关建设。

一是要改革勤务制度，规范管理方式，进一步简化大通关手续。

要本着安全、便民的原则，在入出境检查、证件办理、登外轮管理等方面，进一步明确和细化有关检查、审批的规定，裁减不必要的申报事项，明确审批权限和程序，在不违反执勤规范的前提下，尽量方便港口生产和人员入出境。

二是要抓好边检“窗口”建设，提升边检服务质量。

要进一步实现执法为民思想，深入开展“争创文明窗口单位”、“争当执法为民标兵”活动，积极推出便民服务举措。

在坚持24小时值班备勤的基础上，针对通关高峰、重大勤务等情况，提前增派值班人员，做好勤务准备工作，保证各类手续、证件随到随办，即办即妥，最大限度地缩短通关时间，实现手续办理零等候。

要组织专人深入口岸辖区各港口公司、登轮单位以及码头一线进行边防检查法律法规宣传，积极开展“法律六进”活动，实现法律“零距离”服务。

同时，官兵在执勤中要一律使用勤务规范用语，对前来办理手续人员笑脸相迎、热情接待、耐心说服，任何情况下都不与之发生争执。

三是自觉接受社会、群众的监督。

要认真贯彻落实警务公开的要求，实行警务“三公开”制度，即在执勤现场对外公开检查公告；向出入境旅客公开执勤人员姓名、职务及编号；公开部局、总队、站三级投诉电话。

同时要聘请口岸相关单位的业务人员担任执法监督员，对边检业务工作进行监督，虚心听取群众的意见和建议。

四、处理好与地方党委、政府的关系，争取构建和谐口岸环境的外部支持

实施“爱民固边”战略，构建和谐健康口岸，离不开地方党委、政府的关心、支持和帮助，因此，努力争取地方党委、政府对边检工作的充分理解和大力支持是构建和谐口岸工作的一项重要内容。

一是要主动接受领导，密切与党委政府的关系。

要经常向地方党委政府领导汇报工作，真心诚意地为党委执政当好参谋助手，真心诚意地为地方经济建设服务，并及时反映部队遇到的困难和问题，争取党委政府对部队建设的领导和关心支持；二是要积极谋求与口岸联检单位的合作，形成联防联治工作局面。

加强与海关、检验检疫局、海事局等业务部门协调配合，加强与港口各个生产公司、船舶代理公司等单位的沟通和联系，建立定期联系的工作机制，通力协作，保证在处理口岸重大、敏感问题时行动一致。

与安全部门、港口公安局等单位相互支持配合，建立信息互通交流机制，做到资源信息共享，形成合力，提高整体战斗力。

第七篇：

便民利民、倾情服务促通关

以边防检查工作为中心，在为口岸提供畅通环境和为旅客提供优质、满意服务上下功夫。

推出便民利民“十项措施”。

一是严格落实全日制服务、预约服务、首问负责、礼貌微笑服务、警务公开、服务承诺公开、证件手续限时办结、失职追究、否定报备等措施，增强检查员责任心，为出入境旅客提供最优质服务；二是大力推行“阳光工程”，公布值班领导姓名、职务及工作编号，执勤人员挂牌上岗，增强工作透明度；三是完善内外监督机制，公开部局、总队、站三级举报电话，自觉接受社会和群众监督；四是实行工作动态预告制度，设立公告栏，不断更新公告栏内容，遇有新的业务规定及时公布，便于相关单位、人员了解如何快速办理边检手续；每周更新“爱民固边”宣传板报内容，积极宣传“爱民固边”战略活动动态；五是开展“五心五满意”活动，赢得地方政府认可和