汽车4s店网络专员.docx

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汽车4s店网络专员

汽车4s店网络专员

篇一：

4S店人员岗位职责

XXX电动车销售服务有限公司

组织结构图

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长久发展战略规划，实施公司年度经营计划和发展规划。

3、

负责组织制定年度预算及年度计划，并有力的分解成教育工作月工作计划，通过检查、调控、监督和绩效考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、

负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程过程实施有效地监察、指导、考核、并可以保证企业可持续发展。

5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，销售网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、

负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、

负责推动各项管理规章制度管理模式的建设和完善，量化管理流程，严格采行品牌总公司的管理体制。

8、9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格作出量化考核。

负责管理对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐经验丰富。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司目前固定资产、办公设备的管理。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、全权负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责职业培训招募、员工培训工作。

10、负责公司老龄绩效考核、管理体制激励制度及职业产业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、基本完成领导交办的其他任务。

人资主管岗位职责

1、协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划

工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等组织工作的综合管理；3、日常事务公司员工薪酬、福利、社会保险等教育工作的综合管理；

4、负责做好社员考勤、奖惩管理。

并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；5、并负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每月各项财务报表的处理工作。

7、完成领导交办的其他任务。

司法专员岗位职责

1、负责全力支持人资行政经理完善、落实公司的各项改革规章制度、并监督执行情况。

2、负责公司各项基层工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。

3、负责合资企业各项文件的接收和档案发放工作。

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

5、协助人资行政管理公司后勤服务保障工作。

6、交由公司各项证照的审核、年审工作。

7、完成领导交办的其他任务。

篇二：

汽车4S店信息员岗位职责

职责一：

1根据联营公司交车情况，及时、准确更改销售看板

2、负责信息上报、CALL车、订单工作

3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认

4、每日查看销售通报

5、根据DMS系统显示，及时向财务提出银行帐户申请

6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理

7、做好信息上报教育工作，确保交车客户资料的完整性职责二：

1.负责二手车车险部门的资料整理，数据录入。

2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。

3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及。

4.系统数据的维护。

5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。

6.及时传达公司通知的各种子公司通知文件。

7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。

8.廖旺顾客所提出的意见及建议，将风险问题反馈给各部门。

职责一

（一）售后客户档案的整理

1、整理手抄售后单据、存档。

2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。

同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。

找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。

同时积累维修常务董事自己的客户群，为绩效考核提供依据。

养护过程回访：

客服代表

回访时间：

维修后3日内，有症结的客户填写《快速处理表》；回访内容：

1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对音速的评价。

2、询问客户对配件价格、工时的评价。

3、询问客户对问维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5、询问客户的到店情况。

6、询问客户对本次此次服务过程的总体评价及用户意见。

7、提醒客户本服务店预约服务。

（三）售后内部信息及数据统计

1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。

2、每周一上报售后全部回访计算出客户满意度。

提供贷款详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。

3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度面谈表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。

上报到本部门纪检。

4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。

5、回访中查询"客户信息卡"是不是与当时销售车辆、长期养护信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失究其原因，及时向上级领导汇报，每月3号用统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。

上报详细报表。

在已经完成本职工作的同时，要配合组织协调本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。

要为我公司与所有的客户建立相互的桥梁，即时有力的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。

每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找经常出现有工作的不足，并提

职责二：

1.每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的地铁站需要核实外出服务位数，须真实填写，网上规范按照时间节点上报。

2.每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后离开返回服务中心。

3.服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经带上谷永涛签字确认带手持机后，方可外出服务。

4.对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责为客户提供给维修相关人员提供服务令号。

5.维修相关人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。

6.信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时优质服务开具服务费用发票。

7.信息员应该加强三包王剑伟审单员和发票审核统计员的及时沟通，优质服务对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好看品牌和口碑。

8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的工作人员不能报单、参加组织的培训。

职责三：

（一）电话联系

1根据上周已经发出来函的客户进行电话提醒并把联系结果记录放出在“一览表”内。

2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车查访用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间AM10：

00—12：

00PM15：

00—18：

00较为合适，信息员根据当地及用户情况调整）跟踪内容①确认上次维修、保养的效果②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查③获得档案档案内未完善的用户资讯记录跟踪结果①把跟踪结果历史记录在“日报跟踪表”内②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理

（二）报表的制作及资料完善

1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入电脑结合后日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。

2定期保养一览表制做日报表确定下次保养对象根据并完善定保招揽一览表。

3监督审核接车员对当天新客户端档案的建立情况上新是否建档、内容但若填写齐全

4协助接车员把当天已经开卡车辆的维修保养内记录在档案内容。

（三）把供货部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。

篇三：

汽车4S店岗位职责

汽车4S店主体其他工作认识教育

一·4S店的认识：

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

4S店是一种以“四位一体”上海汽车为核心的汽车专营经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。

它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。

汽车4S店是一些则个性突出的有形市场，具有渠道持久性共管和统一的文化理念，4S店在大幅提升汽车品牌、生产企业形象上的优势是显而易见的。

4S店是2021年以后才逐步由欧洲传入中国的。

由于它与各个厂家之间建立了相的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外超市设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立得的4S店在5-10年之内都不会遥遥领先。

在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这很多年在国内发展极为迅速。

汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而的推出一种业务模式。

4S店的核心含义是“汽车终身提供服务解决方案”。

现在也有6S店一说，除了包括碳纤维销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Salebyamount。

集体竞拍，置业者越多价格越便宜）。

6S店的兴起，得益于网络的发达。

是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。

二·汽车4s店的组织结构:

总经理下面--------------------------------------------

有销售部：

销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；市场部：

市场部经理、市场部专员；

人事行政部：

人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；

财务部：

财务经理、会计员、出纳员、收款员；

美容装潢部：

装潢发展开拓经理、美容装潢员；

售后服务部：

索赔员、机电、板喷、质检；

信息反馈部：

跟踪回访员；

备件部：

备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；

二手车部：

二手车部门经理、二手车评估师；

保安部：

保安员；

公司内部网络部：

网络部主管；

三·汽车4S店岗位职责：

1·总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的监督机制各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客商家需求与期望得到确定和保证。

三、确定公司的组织工作机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门意志，完成董事会确实的各项成功进行经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育工作、提高职工安全系数。

八、供货在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务发展、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。

十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，率队公司不断发展。

2·站长岗位职责

一、负责按行业要求、公司目前要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、代为主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，避免出现全体员工有很好的工作状态。

三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证战绩稳步提高。

五、负责部门各项会议每项的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、负责与授权公司和市场内部信息本土市场交流与沟通，各报表与文档的审核、签发。

七、负责对部门工作人员每月岗位的考核。

八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

九、负责抓好车间维修精确度、安全产和环境保护。

十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、工作负责质量标准规范中相关工作。

十二、负责商务发展战略计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。

3·配件经理岗位职责

一、负责监督、负责人指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司专利权要求和市场需求，合理高速库存，将库存资产负债率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配业务范围市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关财务报告文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁秩序井然，物品摆放规范，执行好6S管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、并负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，有效保证保证本部门员工优异的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的联结传递。

九、负责情报中心人员的配件业务的培训指导及培训本部门制定计划。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件其他工作流程使到不断优化、提高。

十一、负责质量管理体系中会的相关品质工作。

4·车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、电子系统的定期保养和维护，并作记录。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、并负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开大会会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中曾的相关工作。

九、负责掌理公司各项制度在本部门的宣导及信息的传送。

5·办公室主任岗位职责

一、代为公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责联营公司培训课程人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工民主评议考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进管理工作的日常管理工作。

六、配合总经理抓好安全教育工作。