部门间满意度评估表经理.docx
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部门间满意度评估表经理.docx
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部门间满意度评估表经理
内部客户满意度调查问卷
<部门经理用>
各位同志:
大家好!
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作,促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高,人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!
您的答案人力资源部将给予严格保密,每一个环节都有严格的保密控制!
期望您积极参与、客观评价,支持我们的工作。
一、行政后勤部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对行政后勤部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何?
1
2
3
4
5
(1)在制度建设和管理政策制订上
1
2
3
4
5
(2)公司物业环境的规模和建设
1
2
3
4
5
6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
7.下季度,行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
二、财务部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对财务部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价财务部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何?
(1)在制度建设和管理政策制订上
1
2
3
4
5
(2)对各部门和下属企业的业务指导和支持
1
2
3
4
5
6.对财务报表工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)提供及时性
(2)数据准确性
(3)数据全面性
(4)其他
7.对公司经营分析工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)报告及时性
(2)数据准确性
(3)内容适用性
(4)分析深入
(5)熟悉业务
(6)其他
8.对资金统筹安排和调度工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)合理性
(2)有效性
(3)运作考核体系建设
(4)专业水平
(5)其他
9.对预算工作的满意度
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)前期培训
(2)大项费用预算方法的合理性
(3)过程指导
(4)信息反馈和沟通
(5)预算审批的组织和协调
(6)其他
10.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
11.下季度,财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
三、信息管理部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对信息管理部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价信息管理部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.您对信息管理部相关制度建设的满意度?
1
2
3
4
5
6.在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面,您对信息管理部的满意度如何?
1
2
3
4
5
7.您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足:
(1)沟通和合作精神
(2)技术支持力度
(3)设计系统的稳定性和便于操作性
(4)系统维护的响应速度
(5)问题解决效果
(6)系统使用的培训
(7)其他
8.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
9.下季度,信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
四、文化和培训部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对文化和培训部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意?
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)宣传力度
(2)易接受程度
(3)宣传及时性
(4)宣传途径和方式的多样性
(5)其他
6.您对通用技术培训工作的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)课程的多样性
(2)课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间
(3)其他
7.您对专业技能培训工作的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)课程的多样性
(2)课程实用性
(3)内容深度
(4)培训教师水平
(5)培训方式
(6)培训时间
(7)其他
8.您对《XX》杂志是否满意?
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)可读性
(2)内容丰富
(3)主体突出
(4)重大事件报道及时性
(5)其他
9.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
10.下季度,文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
五、人力资源部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对人力资源部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价人力资源部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.您对公司相关人事制度建设的满意度?
1
2
3
4
5
6.您对岗位管理工作的满意度?
1
2
3
4
5
7.在部门考核工作方面,您对人力资源部是否满意?
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足:
(1)组织和协调能力
(2)前期沟通及时性
(3)对部门制订考核方案的支持力度
(4)对部门的意见和建议尊重程度
(5)面试结果提供的及时性
(6)评价方法和技术的有效性
(7)面试技术和方法的培训
(8)
(9)其他
8.您对干部管理工作的满意度?
1
2
3
4
5
9.您对员工发展工作的满意度?
1
2
3
4
5
10.您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足:
1
2
3
4
5
(1)外部招聘渠道专业化
(2)内外部网络招聘信息更新的及时性
(3)人员简历的及时性和可选择性不够
(4)咨询服务提供部及时
(5)面试结果提供的及时性
(6)评价方法和技术的有效性
(7)面试技术和方法的培训
(8)其他
11.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
12.下季度,人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
六、法务部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对法务部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价法务部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.在合同审核管理制度设计方面,您对法务部门工作的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)管理制度各理性
(2)保证有效控制合同风险
(3)对制度执行的有效监控其他
(4)其他
6.在保密制度管理方面,您对法务部门工作的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面存在不足:
(1)执行的有效监控
(2)保密范围划分的合理性
(3)制度设计合理的合理性
(4)其他
7.对合同起草、修改和审核工作的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足:
(1)相关业务培训不够
(2)合同范本少
(3)工作态度不好
(4)业务水平低
(5)反馈不及时
(6)不了解其他部门业务
(7)对业务技术支持力度不够
(8)其他
8.对法律咨询工作的满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足:
(1)工作态度
(2)反馈及时性
(3)业务水平
(4)其他部门业务了解
(5)其他
9.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
10.下季度,法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
七、审计部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对审计部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价审计部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.您对审计部相关制度建设的满意度?
1
2
3
4
5
6.您对审计部门项目组织、计划和实施能力?
1
2
3
4
5
7.您对审计部门的报告的总体满意度?
1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足:
(1)审计方法的科学性
(2)整体结论的恰当性
(3)揭示问题的准确性
(4)建议的建设性
(5)问题落实的监控和推动力
(6)其他
8.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
9.下季度,审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
八、企划(客户关系)部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.总体上,您对企划(客户关系)部新财年的工作是否满意?
1
2
3
4
5
2.您如何评价企划(客户关系)部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.您对企划(客户关系)部以下具体业务的满意情况如何?
1
2
3
4
5
(1)对公司战略决策制订的支持力度
(2)对公司内部管理思想的宣贯和推进
(3)公司部门规划审批工作的组织
(4)公司质量投诉监控和危机预防系统的建设
(5)对公司网站规划的建设
(6)对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作
(7)对总裁室日常工作的运作维护
(8)其他
6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
7.下季度,企划(客户关系)部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
九、品牌市场部
1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意
1.对品牌市场部的总体满意度
1
2
3
4
5
2.您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现?
(1)有进步
(2)无变化
(3)有退步
3.具体有哪些变化?
4.下面我们想了解一下您对该部门的看法,请您对以下选项分别进行满意度评价
(1)部门创新意识
1
2
3
4
5
(2)问题解决
1
2
3
4
5
(3)工作流程有序
1
2
3
4
5
(4)工作效率
1
2
3
4
5
(5)持续改进服务
1
2
3
4
5
(6)实现承诺
1
2
3
4
5
(7)客户界面
1
2
3
4
5
5.在以下几方面,您对品牌市场部的工作满意度如何?
1
2
3
4
5
(1)对目前全国市场推广体系建设的满意度
(2)对地区市场推广工作的策划、实施和支持
(3)对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助
(4)对公司品牌和产品市场推广战略的满意度
(5)树立集团形象的效果
(6)对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升
(7)品牌推广(广告、宣传或活动)中的组织和实施能力
(8)市场推广资源和市场推广手段建设的满意度
(9)市场推广工作整体运作的规范和科学性(从前期调研、提案、实施到推广效果评价)
(10)对推广效果监控和反馈工作的满意度
(11)其他
6.在问题中,如果您选择了的答案,烦请您具体说明原因,以便具体工作的改进。
7.下季度,企划(客户关系)部应重点加强哪些薄弱环节的工作?
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