钢材销售实习报告.docx

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钢材销售实习报告

钢材销售实习报告

钢材销售实习报告

一、虚心学习，努力提升自身业务能力

了解钢材市场基本信息。

初到分公司，除了了解钢材规格，材质等基本情况外，通过发名片、彩页等形式，向别的公司介绍自己。

同时掌握市场上的现货公司和做工地的公司，现货公司经营的钢材种类，做工地公司对钢材的需求。

不断学习专业知识，积累客户资料。

学会询价，并将采集到的价格信息反馈给公司。

每天各公司开始报价的时候，就学着去采集市场价格信息。

刚开始采集到的价格不准，总是比市场正常报价要高，

但后来通过建立的人际关系和对钢材价格的了解，慢慢的就会问到较为准确的价格信息。

询价完后，及时将价格汇报给公司，以供参考。

摸清其他现货公司可供资源和当天实际出货价格。

既然是市场，就必然存在竞争，所了解的情况不一定真实准确。

一是自己从侧面了解竞争对手现货资源和出货情况；二是和客户建立良好的关系。

同一个客户会接到很多公司的报价，如果关系不错，客户会主动将其他公司出货价格和资源情况告知我们。

将这些信息和我们自己的作比较，并汇报给公司，为公司是否需要购进或调整做参考。

揣测客户心态，巩固老客户，发展新客户。

在公司领导和同事的介绍下，我基本了解了公司在材料总厂的老客户，和他们经常保持联系，随时关注他们的钢材需求情况。

并通过其它媒介，获得的客户信息，走访询问，以便发展一些新的客户。

尤为重要的是掌握客户的购货心态，成交指数，加强同他们的交流，来赢得成交量。

以优质的服务对待客户。

良好的工作态度对于销售人员来说至关重要，不论在何

时，我都会注意自己的言行，向老业务员学习和客户交流的技巧，让自己充满激情，面带微笑，用真诚去打动客户。

二、耐心细致，做好开具增值税发票的工作

对于这项工作，我要求自己尽量做到一丝不苟。

开票前，先整理好开票信息，需要变动和新增的，都提前完成。

其次，由于有些公司单笔金额较小，因此开票前梳理一遍发货单，同一公司的一起开具，这样可节省发票，以防出现发票不够或紧缺的情况。

最后，打印前仔细核对，确认无误后打印，尽量避免或减少作废发票份数。

四、明年的工作计划

在XX年工作得失的基础上取长补短，不断加强业务方面的学习，多向领导同事们请教，向他们学习更好的方式方法，总结经验，吸取教训，使自身业务技能得到进一步提升。

增强责任感，增强服务意识。

钢材销售实习报告

实习期将要结束，实习报告写好了吗下面是的关于钢材销售实习报告，欢迎阅读参考。

1.公司简单了解

我公司成立于1998年，是集钢材贸易、销售及售后加工于一体的综合性企业。

目前主要无锡分公司、沈阳分公司，太原分公司、佛山分公司和沈阳加工厂。

主要经营太原钢铁集团的不锈钢和硅钢，年销售11亿元。

2.产品知识培训

（1）不锈钢：

主要学习和了解不锈钢的简介分类、历史、作用、牌号的分组、不锈钢为什么耐腐蚀、最只要的优点、修理、清理、典型的用途、表面的状态、表示的方法、物理性能以及其发展的前景。

我公司经营的太钢200系、300系和400系的中大部分材质的不锈钢，200系中主要有201、202等等，300系中主要有304、304s、316、316l、321等各种材质，厚度从不等，400系中主要有409、430等等。

（2）硅钢：

主要学习的知识是硅钢的的简介、分类、牌号表示、主要的用途、取向硅钢和无取向硅钢的区别，冷轧和热轧硅钢的区别，高磁感冷轧取向硅钢片的主要特点等等。

我公司经营太钢的厚的中髙各牌号无取向硅钢，主要有50tw210、50tw250、50tw270、50tw250、50tw290、50tw300、50tw310、50tw350、50tw360、50tw400、50tw440、50tw470、50twg470、50tw600等等。

3.市场分析培训（以无取向硅钢为例简单阐述一下过程）：

（1）上游市场：

生产硅钢的厂家有武汉钢铁集团公司、上海宝钢集团公司、鞍山钢铁集团公司，太原钢铁集团公司，马钢（集团）控股有限公司等。

武钢生产较早，产量1300多万吨占全国的40%，产品规格齐全，市场认可度高;宝钢引进日本技术，每年产量大约100-120万吨，价格较高，市场认可度较高;太钢和马钢每年大约生产40万吨，太钢以高牌号为主，马钢以低牌号为主，主要有价格优势。

各个钢厂都有自己的优势，市场产品处于供过于求，竞争比较激烈，再加上铁矿石涨价，钢厂的生产成本增加。

（2）贸易商市场（我们的竞争对手）：

现在的市场贸易商为数较多，再加上产能过剩，所以竞争非常激烈，利润较低。

（3）下游市场：

我们的主要销售对象是电机厂、水轮机厂、冲片厂、铁芯厂、变压器厂等等。

受经融危机的影响，国内电机出口有一定的下降，因此销售难度加大。

4.开发客户培训

（1）公司销售模式：

我公司采取的是市场和终端双管齐下的模式，即销售给贸易商和终端上各占50%。

贸易商：

只要价格合适、质量能保证就行，回款速度快，中间障碍少，但是随机性大，不能保证定量;终端商：

开发难度大，开发投入多，有时回款比较慢，但是一旦合作，其忠诚度高，能保证定量。

（2）目标客户：

硅钢主要是用来把动能转化为电能或把电能转化为动能的重要材料，因此，我们的目标客户是电机制造厂、发电机制造厂、水轮机设备制造厂、汽轮机厂、变压器制造厂、冲片厂、铁芯厂、电器厂、电气厂等等。

（3）开发客户的流程：

主要从网上找相关的公司，了解其详细的情况;用电话或qq取得联系，找到相关采购负责人;对有意向的客户进行跟踪，比如，发我们公司的简介，有规律的时常联系，加强采购负责人对我公司的记忆，一段时间跟踪后，就进行上门拜访，尽量促成成交。

在经过总公司一个月的培训后，公司安排我到无锡分公司做业务员，主要负责硅钢销售，钢材市场是一个比较难掌握的市场，刚到无锡，主要是帮助经理和老业务员做一些协助工作，自己从中学一些东西，每天早上8点上班，和其他的贸易商电话或qq联系，询问一下今天价格走势，然后总结性的汇报给经理，在9点的时候，经理制定出今天的价格，然后帮经理发传真、接电话、去仓库去提货等等，下午自己就可以在网上找相关的客户，了解市场情况，熟悉业务实际的操作。

1.资料的收集：

（1）终端信息：

每天至少给20终端用户打个电话，晚上总结今天信息，按照企业用量和购买可能性大小进行归纳和整理。

上网收集电机厂等终端潜在客户信息为明天打电话做准备，记录他们主要需要的料，企业规模的大小（用来估计其硅钢的用量），企业产品主要销往地（用来衡量企业对硅钢性能参数的要求）和联系方式、联系人等等。

（2）贸易商信息：

每天和同行即贸易商进行沟通，在传播我们信息的同时，了解其他贸易商主要有什么牌号的现货，哪一家的价格比较低，那一家的服务质量比较好，他们的业务员是谁等等。

（3）市场和钢厂信息：

市场的价格，什么因素在影响市场价格的变化，国家出台了什么政策，铁矿石、焦煤等的价格，钢厂计划产量，钢厂的定价等等信息。

2.电话营销

（1）打电话的目的：

问对方公司采购负责人的电话，让对方知道我们公司的名称、主营牌号以及联系方式，了解对方需要什么牌号、什么材质，具体的用量、采购的方式时间等等。

（2）打电话的一些注意事项和小技巧：

打电话一定要声音洪亮，不卑不亢，语速不宜过快;刚开始的几句话，不宜直接问对方采购负责人电话，最好给对方一种错觉，感觉你是他们顾客，这样就可以多聊几句，多聊几句后，再问采购负责人的电话拒绝的可能性大大降低，但不要欺骗对方，当对方问是实话实说;在谈话中注意营造快乐气氛，常话说：

“伸手不打笑脸人嘛”，恰当的赞美对方或从生活等一些话题入手，掌握他的兴趣，然后有针对性的找话题。

（3）发传真：

主要是早上打电话，然后下午给有意向的用户发一份传真，发我们公司的简介、联系方式和产品报价，加强客户对我公司的印象。

3.出差拜访

计划经过打电话、发传真和多次电话跟踪后，挑出一部分意向客户，然后申请出差去他们厂里去拜访，因为只有见面才能给对方信任感。

主要带公司详细的资料，去建立初步的合作关系。

4.成交情况：

客户需要我们的产品，我们用传真机传质量保真书给客户，确定产品的性能符合生产的具体要求;和客户商量价格以及服务的相关内容;如果达成口头一致，有我们定详细的合同，盖公章后用传真传给对方，对方同意合同后盖公章回传合同，这时合同生效;当对方的资金进入我们指定的账户后，我们出一个提货单给仓库，这样对方就可以从仓库里提货。

5.学习情况：

公司为提高员工的业务能力和思想意识，专门为我们开设360企业培训学习，没天抽专门的时间学习一篇文章，没半个月考核一次，这不仅增长了知识，开拓了视野，更激发了我们学习的热情。

四个多月的时间过去了，尤其在无锡的这三个月感受颇深，让我学到了很多学校里学不到的东西，学会了我怎样去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。

1.做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

刚进入社会的我，还有毛躁的毛病，有时做事不够细心，但有时事情往往坏在那些不经意的小事上。

2.要学习与人沟通和处理事情的应变能力

这一点我觉得非常的重要，因为不会与人沟通，往往就错过了信息的来源，有时候客户信息就来自于一两句话的聊天上。

3.一定要以诚待人

这一点是我们做任何事的起点，也是标尺，不管什么生意，说白了都是人和人在打交道，因此诚实将是人生的财富，将是你建立人脉的支持。

钢材销售实习报告心得

钢材销售实习报告心得

一、虚心学习，努力提升自身业务能力了解钢材市场基本信息。

初到分公司，除了了解钢材规格，材质等基本情况外，通过发名片、彩页等形式，向别的公司介绍自己。

同时掌握市场上的现货公司和做工地的公司，现货公司经营的钢材种类，做工地公司对钢材的需求。

不断学习专业知识，积累客户资料。

学会询价，并将采集到的价格信息反馈给公司。

每天各公司开始报价的时候，就学着去采集市场价格信息。

刚开始采集到的价格不准，总是比市场正常报价要高，但后来通过建立的人际关系和对钢材价格的了解，慢慢的就会问到较为准确的价格信息。

询价完后，及时将价格汇报给公司，以供参考。

摸清其他现货公司可供资源和当天实际出货价格。

既然是市场，就必然存在竞争，所了解的情况不一定真实准确。

一是自己从侧面了解竞争对手现货资源和出货情况；二是和客户建立良好的关系。

同一个客户会接到很多公司的报价，如果关系不错，客户会主动将其他公司出货价格和资源情况告知我们。

将这些信息和我们自己的作比较，并汇报给公司，为公司是否需要购进或调整做参考。

揣测客户心态，巩固老客户，发展新客户。

在公司领导和同事的介绍下，我基本了解了公司在材料总厂的老客户，和他们经常保持联系，随时关注他们的钢材需求情况。

并通过其它媒介，获得的客户信息，走访询问，以便发展一些新的客户。

尤为重要的是掌握客户的购货心态，成交指数，加强同他

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钢材销售实习报告心得

们的交流，来赢得成交量。

以优质的服务对待客户。

良好的工作态度对于销售人员来说至关重要，不论在何时，我都会注意自己的言行，向老业务员学习和客户交流的技巧，让自己充满激情，面带微笑，用真诚去打动客户。

二、耐心细致，做好开具增值税发票的工作对于这项工作，我要求自己尽量做到一丝不苟。

开票前，先整理好开票信息，需要变动和新增的，都提前完成。

其次，由于有些公司单笔金额较小，因此开票前梳理一遍发货单，同一公司的一起开具，这样可节省发票，以防出现发票不够或紧缺的情况。

最后，打印前仔细核对，确认无误后打印，尽量避免或减少作废发票份数。

三、自身缺点和不足总结今年的工作，对于刚学着入门销售业务的我来说，存在很多的问题和不足。

在价格商谈上能力欠缺，对当天市场价格浮动不能及时了解掌握，不能及时发现市场缺货和断货情况，遇事有些急躁，和客户的沟通能力不足。

四、明年的工作计划在XX年工作得失的基础上取长补短，不断加强业务方面的学习，多向领导同事们请教，向他们学习更好的方式方法，总结经验，吸取教训，使自身业务技能得到进一步提升。

增强责任感，增强服务意识。

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钢材销售实习报告

2012年8月7日我在山西阳高钢材市场开始了自己的暑假实践，帅印建材公司是一家私营的钢材零售及批发一体的独立经营企业。

我做的是业务员，主要的工作是针对上门的顾客，对其进行产品的介绍，并进行报价销售，了解客户在产品使用方面的一些问题跟使用的情况，再有就是是否有再次需求的意向，稳固客户关系，促进公司产品的销售。

工作还是很辛苦的，有很多地方会用到书本上学到的相关知识，在工作的过程中一些知识跟技巧都要灵活应用，这些都是需要长时间的不断学习与积累的。

实习内容

刚开始步入公司的时候自己根本什么都不知道对钢材更是一窍不通。

在开始的将近一个礼拜的时间里主要是熟悉环境，学习产品知识并初步了解一些业务流程。

开始我的工作就是有老业务带着到各个货场认识产品，了解一些简单的产品知识，另外最重要的一点就是认识货场，这里需要记住的就是在某个货场有哪几家的库房分别在什么地方存放着那几种钢材；再有就是那个公司有什么现货分别存放在哪个库房哪个货场。

这些都是方便以后自己工作的，比如有顾客需要某种钢材而我公司没有现货，那哪家公司有这种现货，哪家公司的货物既符合顾客要求，价格又算合理，就去那家调货，而顾客又要求看货，领去哪个公司的哪个库房顾客会比较满意，这些环节都不能出错，因为顾客也是很精明的，有的顾客一看就知道你有没有现货，这些都决定着一笔交易的成交率。

这些别看听起来好像很简单其实根本就没有那么容易。

在阳高钢材市场上有三个大货场：

商业库，储云库还有一个东胶仓库，而每一个货场上都有不同公司存放不同钢材的库房。

要把这些认全认清并且记清楚还是要花不少精力的。

这就需要不停的走货场，一个库房一个库房的去看，去看有那些品种那些规格的钢材存放在这个库房，并且最关键的是要记住是哪个公司的货。

有些公司做的比较大就会有不止一个的库房，而各个库房存放的货物有一样的也有不一样的，很麻烦的，更不能记混了。

有些一样的货放在一块却不是同一个公司的，比如清源进发的无缝管北边就是海润腾发的无缝管而它们的周围却是三源聚鑫的镀锌角钢跟扁铁。

真的是很复杂不过多跑几次货场，这些也就很容易的记住了。

那一段时间我基本上每天都会去货场有时有老业务带着有时就自己去，这样慢慢的也就记的差不多了。

其余的工作时间公司给发了一些有关钢材的产品知识，自己学习，不会的问老业务员。

其中有一些钢材米重的计算公式，还有就是公司有现货的钢材的米重表，都是要记下来的，计算公式不仅要记下来还要会算，比如一根的价钱，一平米的价钱，一张1.26*4*3的板有多重等等，总之就是凡是顾客能问出来的你都得能算出来并且不能出错。

再有就是一些钢材的基本规格，比如板吧钢板最薄的是3个厚的，再薄的就是盒板了，而盒板又分为热盒板跟冷盒板，中厚板宽面都是1.26米或是1.51米的再厚的板就有1.81米的了，再厚的板就有大一点的宽面了，这样的在这个市场上的要的就少了。

在这段时期还让我们接触一些业务方面的东西。

比如用公式计算钢材的重量等等。

在不断的转一些货场，看一些资料，接触一些业务，对市场上的这种调货进行销售的模式也有所了解，同时也知道了一些竞争者的情况，对这个钢材市场上的一些规定，一些销售方式也都有了一定的了解。

同时在学习实践过程中也发现了自身的一些不足，并及时的改进了自身的缺点，对自己也有所提高

经过了一段时间的学习跟接触自己也想真正的接触一下顾客，有了上一段时间的学习我们开始接触顾客，了解顾客的需求，并更进一步的对顾客进行报价销售产品，并逐步的由自己来完成整个业务流程。

刚开始接触的时候有老业务在旁边协助，我们也要看老业务是怎样来跟顾客进行交流的。

公司是一种静候顾客上门再进一步销售的模式，这样对我们销售人员来讲是有一定的优势的，这样就要求我们不仅要学会跟顾客如何交谈，同时产品也要相当的了解，大部分的顾客对钢材要比我们都了解，当也有的顾客是第一次采购或是对钢材不是很了解，这就需要我们进行介绍，这种钢材干这个用有没有问题，能不能承受这样的压力，用哪种更合算。

还有些顾客他也说不清楚自己要的是什么但见着东西他知道是不是要这个，还有的顾客不知道这种钢材叫什么但知道是什么样的，总之是什么样的顾客都有，我就要对他们的问题进行解答并销售我们的产品，只要是顾客要的产品你就得知道是什么。

记得有个顾客来公司是我接待的他说要镀锌卷板并且要切成很多小块，问我们有没有货，我说有，他说改天把尺寸拿来，我说行有需要就过来，过了一段时间换了一个人来说是要明晃晃的那种板，我说是镀锌板吗，他说是上次另一位先生来过的要切成很多块的那个，后来又出了好多问题，付款的时候谈到切割费，因为我们市场上有专门切割的人员是不让公司有这种人员的，公司只负责为顾客找切割的师傅，费用是顾客根师傅算的。

上次那个顾客来的时候销售经理根顾客说切割费公司可以给出，这次就又不给出了。

我们没有现货又是给调的，顾客等的都烦了，心情也很糟，说要去看货，我就领他去了，结果顾客说那货不行有污不够明亮，不要了。

老板说不要算反

正不想跟他做交易了，这个顾客也是很麻烦，嫌货贵又嫌货不好还不付款，最后还说幸好我没付款。

送他走的时候还得说以后有需要打电话。

过了几天无意中我看到了那个顾客从旁边不锈钢加工那里出来了，看到的他的那些货，根本不是镀锌板是雪花板。

雪花板要比镀锌板亮并且也要贵好多，我也是刚知道有雪花板的。

并且也知道他是从主营无缝管的昌朋立买来的。

这其实就是自己没看透顾客真正要的是什么而丢失了顾客，当时只问了问顾客是不是不锈钢板啊！

因为那时自己也不知道还有雪花板。

产品知识也是在不断的实践中不断的增加。

要满足顾客的各种需要自己要学的还很多尤其是在这样一个销售混乱的市场

再有就是调货询价给顾客报价。

有顾客要到公司没有的产品时我们就要献给有这种产品的公司打电话询问这种产品还有货吗，现价是多少，我们再适当的在这个基础上加钱报给顾客，顾客要是看货就带他去有货的公司库房看货，所有的库房都不会标上任何一个公司的名字，这样就可以跟顾客讲这是本公司的库房，因为一旦达成了交易以后再要货一般顾客都不会再去看货就避免了船帮。

当顾客要是决定要货了付款了，我们的调货人员就会在顾客不察觉的情况下把货调过来。

整个过程其实就是这样，看似简单操作起来并不容易，那个环节稍有差池交易都有可能完成不了。

尤其是在洽谈的过程中顾客就坐在你的对面你要不让顾客发觉自己是在调货，询价的时候说话的方式，语气都得有掌握，一般我们都会说是打给库房问是否还要库存，价格有否变动，因为钢材是一天一个价尤其是现在正处于钢材价格上涨的时期。

顾客一般都不会怀疑。

像这些比较细节的东西更是要谨慎。

刚开始的时候自己会犯这样的错误，顾客要H型钢，我打电话打到中铁不经意间第一句话就是你好！

顾客很快就会猜测，我们到底有没有现货，这样也就丢失了客户。

其实还有很多，比如在顾客要货需要我们送货的时候，是跟切割一样的我们只负责帮忙找车，运费可以跟我们结由我们给司机也可以顾客自己给司机，有时也要看我们的利润多少能不能给顾客出运费，因为顾客都会这样要求。

还有就是去别的市场调货也要看值不值这一趟，顾客不会知道你是在调货。

还有就是顾客要求切割，尺寸不能错，拉直怎么收费都很重要，稍不注意公司就赔钱。

我们刚做很多东西都不知道因此也出了不少的错，给公司也带来了一定的损失，不过都很好的解决了，但还是吸取了不少的教训，增长了不少经验。

实习总结

通过这段时间实习学习，也认识到实际的工作跟书本上的知识是有一定距离的，就是一个自己不断改进不断进步的过程，由刚开始的什么都不知道到现在的能跟顾客进行业务洽谈同时促进产品的销售，确实有了一定的提高,经过这一段时间的学习与实践，自己本身有了一定的提高。

真正认识到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：

没有什么

不理解，这就是社会！

确实是这样无论是在顾客身上还是在同事身上我都看到了自己的幼稚，自己的事情只有自己挂心也只能自己干，别人都不会理解你。

在工作的过程中，还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠定了很好的基础。

同时也感谢富佳商贸有限公司给我这样一个宝贵的实习机会，预祝实习公司明天更好。