国内客票基础知识.docx
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国内客票基础知识.docx
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国内客票基础知识
1、国内客票基础知识
Ø销售对象分类之:
年龄限制:
年满12周岁(含)以上。
(成人)
Ø中国大陆居民:
居民身份证、临时身份证、港澳通行证,护照。
Ø军人:
军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证。
Ø港澳地区居民和台湾同胞:
台湾居民购票须出示往来大陆通行证(俗称台胞证);香港和澳门居民购票须出示港澳通行证。
除上述证件外,其他身份证件均不能作为购票的有效身份证件。
Ø外籍旅客:
外籍旅客购票须出示有效护照、外国人员出入境证、外国人员居留证、领事馆证、外交官证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件。
外籍旅客在中国遗失护照或申办签证延期等情况,可凭公安机关出入境管理部门出具的遗失或延期证明(回执)购买国内客票,证明或回执上需贴有本人照片、注明有效期
Ø全国人民代表大会代表、全国政协委员:
在会期间可使用本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。
外籍旅客去西藏需要持“进藏批准函原件”到售票处购买(无论中途分程还是中途转机)进藏函在拉萨驻京办事处办理拉萨(LXA)/邦达(BPX)/林芝(LZY)/阿里(NGQ)航线(大陆居民及港澳同胞)2012年8月22日起,停止销售所有邦达航线的儿童客票
成都—林芝、邦达航线的客票操作注意事项
涉及航线:
成都—林芝、成都—邦达
操作原则:
见舱销售、随订随售,不做保留。
如遇极其特殊情况,请示值班经理。
操作流程:
1、在销售、变更上述航线客票时,需明确告知旅客“此客票随订随售,不做保留。
请保证您的出票信息完整、支付卡状态可使用”
2、务必保证输入的出票所需信息的完整、准确,避免因坐席操作失误造成客票审核工作的延误。
3、可前台支付的客票,一定在线完成所有的出票操作。
如遇支付卡等问题,可酌情持线等待。
短时间内不能解决的,需明确告知旅客“座位将被取消,请稍后致电。
”后取消占座PNR。
4、需后台支付的客票订单,点选“重点服务订单”。
订单提交后,前台坐席及时联系北京中心审核组11047/11048出票组11069/11072/11549进行审核出票;同时需告知旅客保持联系方式的畅通,如后台工作人员不能顺利联系到旅客,座位将不予保留。
注意事项:
1、根据民航局关于外籍旅客进藏相关规定,只允许销售给大陆居民及港澳同胞,其他外国旅客和台湾旅客需要持“进藏批准函原件”到售票处购买。
2、只有涉及上述航线的客票订单,才可点选“重点服务订单”;前台坐席须随时关注提交后台支付的订单。
3、上述航线客票不得人工送票,售票处取票。
销售对象分类之:
已满2周岁但不满12周岁(儿童)
Ø有成人陪伴儿童:
年龄已满2周岁但不满12周岁,有年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的旅客。
Ø无成人陪伴儿童:
年龄满5周岁不满12周岁,无年满18周岁且有民事行为能力的成人陪伴乘机的旅客
Ø大陆16岁以下未成年人:
可凭居民身份证、户口簿、有出生年月的学生证购票,或户口所在地公安机关出具的身份证明
每一名成年旅客乘机只限携带:
1、两名婴儿(第二名婴儿出儿童票),或2、一名婴儿和两名儿童,或3、三名儿童。
票价为成人公布票价的50%,订座舱位F/C/W/Y舱
销售对象分类:
年龄限制:
满14天但不满2周岁(婴儿)
证件:
户口簿、出生证明、户口所在地公安机关出具的身份证明票价为成人公布票价的10%,不占座,如占座,需购买儿童机票。
Ø出生不足14天及出生不足90天的早产儿,不予承运。
婴儿旅客的年龄以其填开乘机旅行之日计算,如开始乘机旅行时未满2周岁,而在旅行中超过,不再补收至儿童票价的差额。
Ø但自2013年1月1日(含)起销售的客票,需要遵循《[2012513]关于下发婴儿及儿童旅客往返客票回程超龄补收票款差价的通知》。
关于下发婴儿及儿童旅客往返客票回程超龄补收票款差价的通知
一、旅行之日未满两周岁的婴儿乘机,不单独占用座位。
如需单独占位时,应购买儿童票价客票。
二、旅行之日已满两周岁的旅客乘坐国航航班时必须单独占一个座位。
三、对于在购票时明确提出旅客在回程旅行之日年龄超出婴儿、儿童适用年龄规定时,销售人员应为旅客去程、回程分别填开两张单程客票,按照每个航段的旅行之日旅客的年龄购买相应票价的客票。
四、对于持有婴儿、儿童往返票价客票的旅客,如因回程改期造成旅客实际旅行之日超过规定年龄时,回程须按照旅行之日旅客的年龄,重新填开一张单程客票,待旅客将新票使用完毕后,原购客票按其使用规则退票,免收退票费。
五、对于持有儿童、成人单程票价客票的旅客,如因改期造成旅客实际旅行之日未满规定年龄时,售票人员应按照旅行之日旅客的年龄填开一张单程客票。
待旅客将新票使用完毕后,原购客票按其使用规则退票,免收退票费。
票价类别:
头等舱:
舱位:
P/F/A/O托运行李40KG。
40*60*100随身5KG、2件。
20*40*55中心销售舱位:
P/F/A
公务舱:
舱位:
C/D/Z/J/I托运行李30KG。
40*60*100随身5KG、1件。
20*40*55中心销售舱位:
C/D/Z/J
经济舱:
子舱位:
W(豪经)、Y、B、M、M1、H、H1、K、K1、L、L1、Q、Q1、G、X、V、V1、N(部分航线)特价舱位:
E、T、S(国内联程)、电子商务舱位:
U(13年4月1日起取消)托运行李20KG。
40*60*100随身5KG、1件。
20*40*55
持婴儿客票的旅客免费行李额为10千克,每件行李长、宽、高不得超过100厘米*60厘米*40厘米。
另可免费托运一辆折叠式婴儿车或摇篮。
如客舱空间允许,在征得乘务长同意后可带入客舱。
因为婴儿是不占座的,所以婴儿没有手提行李。
客户识别流程:
无客户信息弹出、新建客户信息、弹出唯一客户信息、弹出多个客户信息、修改客户信息
•开头语:
•唯一客户信息弹出:
“您好!
XXXXX号为您服务,请问您是XX先生/女士吗?
”
•弹出多个客户信息:
“您好!
XXXXX号为您服务,请问怎么称呼您?
”
•无旅客信息弹出:
“您好!
XXXXX号为您服务,请问您是我们的常旅客会员吗?
”
•电话转接
•旅客要求将电话转给其他人员:
“请您不要挂机,我马上将您的电话转给XXX,您看可以吗?
”
•旅客选择错误的服务类型,需要将电话转出:
“请您稍等,我需要将您的电话转到***服务组,他们会为您提供相关服务,您看可以吗?
”
•电话等待
•您咨询的问题我还需要再确认一下,请您稍等,您看可以吗?
(让旅客等待时间不能超过一分钟)
•(时间超过1分钟)需要取回电话:
“抱歉,让您久等了,这个问题可能还需要X分钟,您可以再多等一会儿吗?
/或者问客户是否能留下联系电话,稍后给旅客回复电话。
•取回电话
•“很抱歉/不好意思,让您久等了。
”
•结束语
•1、“请问您需要订国内酒店吗?
”(国内/国际销售座席)
•2、“请问您还有其他问题要咨询吗?
”
•3、“感谢您的来电”
•基本电话礼仪脚本-呼出电话脚本:
开头语
•“您好!
我是国航电话销售服务中心XXX号工作人员,请问您是XX先生/女士吗?
”电话沟通很抱歉,打扰您一下,我想跟您核对*****”结束语1、“请问您还有不清楚的地方吗?
”2、“谢谢您的合作(抱歉打搅您了),如果您有任何疑问,请随时拨打电话与我联系。
”其他脚本详见知识库-业务管理-电话脚本
座位可利用情况的代码的含义如下:
A 可以提供9个以上座位(但有时不准)L 无座位,可申请候补S 限制销售C 该等级关闭禁止候补X 该等级取消或航班取消Z 状态不明需申请(外国航空公司的航班经常出现)Q可申请候补
关于订座记录中联系方式输入的提示:
1、每个经由中心坐席操作过的PNR必须保证留有准确的联系方式2、常规手机号码的输入格式为OSICACTCT手机号码/Pn(或/A),其余不符合上述格式的号码(如座机号、境外电话等)输入格式为OSICACT电话号码。
3、儿童、婴儿如单独订记录的,PNR中务必保证输入同行的成人联系方式。
(必须输入其中一种格式,否则系统不接收此指令)
(1)若PNR中只有一位旅客时,OSI指令/P1即可;若有多位旅客,要求只留存其中一位联系方式时,OSI指令后面输入Pn(对应指定的PNR中旅客);
(2)若旅客要求绑定不同的多位旅客时,需要在OSI项指令后面输入Pn(对应指定的PNR中旅客); (3)如果留下的手机号为联系人的电话,非任意PNR内旅客的手机号码,需要以OSICACTCT13800138000/A存储,A代表此号码为代理人或联系人的手机
NN
申请座位
暂无座位
LL
申请候补
暂无座位
HN
已经申请
暂无座位
HL
已列入候补
暂无座位
HX
座位已经取消
无座位
CC
航班关闭
无座位
UC
不能留座
无座位
UU
不能留座
无座位
UN
因航班取消
无座位
NO
座位被取消
无座位
XL
取消候补
无座位
1如果旅客的姓名为繁体字,可用相对应的简体字代替。
例nm1陈云-----雲
2如果旅客的姓名为生僻字,则该字和其后面的字均用汉语拼音代替
例nm1陈云1朱YILI
3外籍旅客以护照登机时,旅客的姓名与护照上的英文名字保持一致(中国籍旅客使用护照登机,可使用护照上的中文名字或英文姓名)输入旅客的英文姓名,姓与名之间必须用斜线/分开(中文姓名无此限制)
例nm1chen/xiao
4对于输入的英文姓名,姓不得少于2个字母旅客的姓名长度最大不得超过55个字符(约23个字母)例:
nm1li/yifan1brown/john
5特例:
有的旅客的姓只有一个英文字母例:
鄂明英
例:
nm1ee/mingying
6订票时如有重名旅客,需要分别预订PNR,同一PNR中不能出现两名旅客姓名相同的情况。
旅客姓名一定要与证件上的姓名保持一致
中心特殊问题业务操作提示
一、姓名错误或身份证出错的处理方法:
1)中心出票/国航官网(包括使用代理人记录拽责任组后在中心出票):
姓名音同字不同,可以找主管或业务经理(专家座席)帮助修改.
提示:
针对外籍旅客或部分少数民族旅客姓名顺序颠倒的情况,在中心订票时,销售坐席务必要提醒旅客按登记证件上的顺序提供姓名;如遇旅客已出票后(中心或官网出票)要求修改姓名顺序等特殊情况,请先致电业务经理(专家座席)咨询,勿简单回绝。
2)代理出错姓名同音不同字的情况,如果当时旅客已经在机场,请座席请示主管协助解决,远期航班让旅客找代理自行解决.
二、乘机证件号码:
1)代理处出票,乘机证件号码不允许修改;
2)中心出票/国航官网:
如果由于旅客提供错误或座席疏忽,可以为旅客修改乘机证件号码,但错误位数不超过三位才可以修改。
1、如客票变更过乘机人姓名,则不允许变更证件号码;
2、如客票变更过证件号码,则不允许更改乘机人姓名;
座席在变更乘机人姓名或证件号时应注意查看历史信息,避免旅客恶意更改乘机人。
3、中心出票,如旅客要求更改乘机证件类型(如身份证号码改为护照号码),需要旅客准确提供票号、乘机人姓名、原证件号码、并传真(或邮件)新证件复印件,确认无误后,方可做更改。
预订机上座位:
坐席在为旅客预定机上座位时掌握如下原则:
A、将同行的、一个家庭的旅客安排在相邻的座位,同排或集中最好;
B、将团队旅客安排在客舱后部相邻座位,尽量集中;
C、如果遇到PNR中有多人,而旅客多次致电每次只划一个的情况,坐席需先提取记录查看是否已经有ASR,然后再根据已有的ASR位置划位
如果在各机场停止办理值机前10分钟仍未办妥相关手续,原预选机上座位将不予以保留。
(机型变动除外)
预订特殊餐食
(1)标准输入格式为:
SSR特殊餐食四字代码航空公司两字代码NN人数航段城市对航班号舱位日期/P旅客序号
(2)或输入简洁格式(等同于上面的完整格式):
SSR特殊餐食四字代码航空公司两字代码NN人数P旅客序号/S航段序号
常用餐食代码
AVML
亚洲素餐
LFML
低脂肪餐/低胆固醇餐
BBML
婴儿餐
LSML
低盐餐
BLML
清淡餐
MOML
穆斯林餐
CHML
儿童餐
NLML
低乳糖餐
DBML
糖尿病餐
RVML
生蔬菜餐
FPML
水果餐
SFML
海鲜餐
GFML
无麸质餐
VGML
纯素餐
HNML
印度教餐
VJML
耆那教餐
KSML
犹太教餐
VLML
西式素餐
LCML
低卡路里餐
VOML
东方素餐
13种禁忌食品申请指令
(1)标准输入格式为:
SSRSPML航空公司两字代码NN人数航段城市对航班号舱位日期禁忌种类英文文本/P旅客序号
(2)或输入简洁格式(等同于上面的完整格式):
SSRSPML航空公司两字代码NN人数禁忌种类英文文本/P旅客序号/S航段序号
关于餐食申请的提示
自2012年1月1日起,公司特殊餐食自动化系统正式上线,全面实现了特殊餐食申请的自动化。
坐席通过系统指令,在适用航班范围和规定的申请时限内,以及公司可提供的20种特殊餐食及13种SPML禁忌食品种类范围内进行的特餐预定,均以PNR中系统自动回复“KK”作为“申请成功”的最终确认,自动回复“NO”作为“拒绝申请”的最终确认。
不能以系统AV显示的S/L/D餐食标示判断,以航班没有正餐为由,直接拒绝旅客的餐食需求。
如遇餐食申请方面的特殊情况,请坐席酌情及时上升反馈至业务值班经理。
特殊餐食申请的拒绝原因及回复格式
特殊餐食申请的拒绝原因及回复格式
(一)PNR中特餐申请的拒绝回复原因格式如下OSICA 101Y26JUNMOMLREJECTDUETOINSUFFICIENTPREPARATIONTIME/P1
(二)其中的拒绝原因回复标准有三种:
INSUFFICIENTPREPARATIONTIME:
超出申请时限NOCATERINGONRQSTDSECTOR:
不提供特殊餐食服务USESPECMEALCODE/NOFREETXT:
须使用特餐代码/不接受自由格式餐食申请
三公布运价
公布运价定义:
以FD价格显示的价格
公布票价使用条件
1、当前票规查询指令为“PFN:
票价规则号/CA”,具体内容以系统查询为准。
2、2小时定义:
航班起飞前2小时之前取消定座(以客票上的航班起飞时间为准)
3、航班起飞前后定义:
以客票上的航班起飞时间为准
4、计算方法:
所有渠道销售客票在中心变更时,如果改期费与变更费同时产生,只收取变更费
公布票价使用条件查询方法
PFN:
票价规则号/CA(明明扣舱位)
C、生成票价,核对票规
公布票价。
私有运价:
1、正价舱位及子舱位直减产品2、YWB往返/联程产品3、电子商务U舱产品4、特价产品5、2012国内FareFamily。
私有运价的定义:
低于FD显示价格的所有运价包括中心直减、抵用券使用、银行优惠等
正价舱位及子舱位直减产品
关于ZS国内折扣代码使用的通知
即日起,销售国内客票时,当PAT:
A*BP指令无显示价格,可使用PAT:
A*ZS指令显示价格。
重点提示:
一、 PAT:
A*ZS指令价格只适用于国航知音卡会员。
二、 指令只适用信用卡电话支付。
不得使用商旅卡支付(受限卡及不受限卡)和人工送票。
国内A舱客票销售提示
目前部分国内航线的A舱价格与Y舱价格保持一致。
如果销售坐席在为客人查询航班时,发现航班可销售舱位为B-Y,同时又有A舱开放,并且A舱价格与Y舱价格相同时,那么座席可以向旅客推荐购买A舱。
里程累计与改退规定都按照A舱规定执行。
具体价格以系统显示为准。
私有运价票价使用条件
票价使用条件遵循国内客票FAREFAMILY规则汇总表和国内客票私有运价规则汇总表
路径1:
常用文件—国内改退规定—私有运价规则/FAREFAMILY规则人工配送及中心预订旅客营业部自取的客票,有直减优惠时改期和退票规则遵循私有运价执行。
YWB往返/联程产品舱位:
Y-V1航路:
往返/联程(Y+Y组合除外)指令:
产品价格以PAT:
A自动生成价格为准(FAREBASIS为YWB的价格)使用规定:
电子商务U舱产品
1、销售渠道:
仅限国航网站和国航电话销售服务中心销售。
2、票价指令:
PAT:
APAT:
A*BP3、注意:
票价可能为经济舱任何折扣区间。
4国内客票FAREFAMILY规则汇总表
销售国内联程客票时的注意事项
•自2012年3月28日起,当旅客购买国内S舱联程产品或S舱+明折明扣联程产品时,请注意航班转机时间不得超过72小时。
如果航班转机时间超过72小时则建议旅客分开购买单程机票。
当旅客强烈要求转机超过72小时,请坐席与业务经理(88888)联系,待业务经理同意后方可出票。
•自2012年11月30日起,呼叫中心座席停止销售航程中含有S舱且不含税票价小于等于1500元的国内+国内的联程客票。
机+酒产品除外。
自2012年4月20日起,严禁利用相同日期经停航班的两个直达航段,进行中转联程客票的销售。
若有违规操作,须补齐两航段全程Y舱票款,同时再缴纳全程Y舱票款5倍的违约金。
。
当旅客客票未按顺序使用时,所有剩余未使用航段运输无效,可根据票价使用条件办理退票。
特别注意:
1、国航北京航站的最短中转衔接时间国航国内航班转国航国内航班:
60分钟2、销售客票时请务必告知旅客票规。
3、多航段客票请务必告知旅客“客票必须按顺序使用”。
4、销售私有运价时,建议先使用PAT:
A*BP查看有无常旅客直减价格,如无或旅客不愿意加入会员,则使用PAT:
A销售即可。
中心单独销售婴儿电子客票出票原则
1、可以为已经在中心及国航直属售票处和网站购买成人客票的旅客单独出婴儿票。
坐席与旅客核对好婴儿的准确信息后,可直接销售婴儿客票,无须让旅客传真婴儿证件。
2、 一般情况下,已经在代理处出的成人客票要求单独出婴儿票时,坐席应优先建议旅客传真婴儿证件;但对于客人已在机场且当地机场无法出婴儿客票,旅客强烈要求在中心出婴儿机票且不愿意传真婴儿证件等紧急情况,坐席与旅客核对好婴儿的准确信息后,可直接销售婴儿客票。
但在此种情况下,坐席应告知旅客:
“我们可以为您出婴儿客票,但请您一定把真实、准确的证件信息告知我们。
因为即便我们给您出票后,您到达机场办理手续时,也会有相关人员严格核实婴儿旅客的证件信息。
如果有误,会导致婴儿旅客在机场不能正常旅行,而且我们不负责连带责任。
”
单独销售婴儿电子客票操作方法
国航官方网站预订记录
1、国航官网责任组为:
PEK222,适用支付方式:
电话支付,手机支付)《国航新网站订单操作提示
即日起,凡国航官方网站预订的记录(责任组为PEK222),如旅客致电中心要求使用网站记录在中心支付出票时,座席须掌握如下原则:
•若网站价格等于或高于中心价格时,座席可根据中心价格建议旅客在中心订购并支付出票,相应销售流程及使用条件按中心销售客票票规执行。
•如旅客询问为何网站价格低于中心价格时,座席可与旅客解释,此种情况是国航为了鼓励旅客通过国航官方网站自助购票而推出的优惠,享受该价格需旅客自行通过网站预订并在线支付出票。
不允许主动向旅客推荐先在网站预订订单后再通过中心进行支付。
一、操作原则:
Ø国内客票:
1. 提取旅客记录,首先判断是否为国航官方网站预订记录;
2. 对于明折明扣舱位(P-V1)须先查看中心是否有价格,当网站价格低于中心价格时(且票价差额在200元以内的)座席可提交支付;
3. 对于特殊舱位(U/E/T/S)须先查看中心是否有价格,当网站价格低于中心价格时(且票价差额在200元以内的)座席可提交支付;当中心没有价格时,建议旅客网上自行支付。
提示:
如网站价格等于或高于中心价格时,座席可根据中心价格建议旅客在中心订购并支付出票。
相应销售流程及使用条件按中心销售客票票规执行
二、操作步骤:
1、提取旅客预订记录,判断该记录为国航官方网站预订记录(责任组PEK222),同旅客核对票款金额(网站记录中带入票款金额),证件信息,联系方式等信息。
2,收集完整的支付信息后,按中心出具客票票规告知旅客。
3、将责任组拽至电话中心(RP:
PEK112),在PNR中备注原网站责任组信息(RMKPEK222).
4、将预订记录中”HK“的座位状态做“RR”的操作。
(如未作RR操作,座位将取消)
5、DP生成订单,提交支付。
订单类型选择“网站订单”
三、注意事项:
1、网站订单中座位随订随售(只保留30分钟),需建议旅客尽快支付出票,否则座位可能取消。
请勿承诺旅客可将其座位进行保留。
2、如旅客无法提供完整的支付信息,请勿对网站预订记录进行任何操作。
3、操作订单前,请坐席先告知旅客:
如在中心支付,将无法再参加网站相关的促销活动,经旅客同意后才能拽责任组。
4、网站PNR一旦在中心操作后,需提示旅客请勿再在网站进行支付。
手机网站预订记录
1.手机网站仅销售国内航线明折明扣客票。
订票中如有问题(例如已经支付无法出票等)请转至网站组。
2、手机订票责任组为:
PEK184
3、旅客“手机订票”后,因无法正常支付转至电话中心支付时,中心操作:
1)PNR中座位保留时限同网站预订记录(只能保留30分钟)
2)DP订单后,“订单类型”点选:
网站订单
3)首先RP责任组RP:
PEK112rmk:
pek184封口价格以客人定的价格为准
D、DP生成订单
1)、DP订单:
重新提取PNR(>RT:
PNR号),>dp点击F12
订票时DP订单要求
1. 不允许重新订PNR和DP的情况:
*旅客原订航班日期有变动,但航程不变,即使票价变动,也要在原记录中订;
* 原订国内航程不变,无论增加或删除部分航段都要在原记录中做变更,不允许重新DP;
* 旅客姓名错误,如果音同字不同,后面座席直接找值班经理更改,不必重新DP;
2.允许重新订PNR和DP的情况:
(订票前要询问客人之前是否预定过)
*如果原订座位的被”NO”,后面的座席可以重新订PNR(前面座席再次接到旅客电话时,需要查看旅客是否有其他订座记录,不要重复订位);*如果原订一个PNR中有两个(含)以上旅客,其中部分旅客航程或日期发生变更,座席将变更的旅客可以分离>SPN出来自行DP;(N代表旅客名字前的编号)*同一PNR,旅客要求先出某位旅客的客票,后一个座席可以分离并重新DP。
但在DP时,需要将暂时不出票的旅客分离出来,然后自行DP,仍在原订单为要出票的旅客支付;*同一PNR,旅客要求用不同信用卡支付,后一个座席可将换成其他信用卡支付的旅客分离并重新DP;
*前一个座席输入假票号或者假RR,后面座席可以重新订PNR并DP;
注意:
距航班起飞时间或出票时限2小时的国内订单,为避免出票期间座位取消,座席可按“加急订单座位RR操作注意”联系后台审核后,由后台做RR(前台座席禁止自行手工RR座位),对于此类已提交支付且PNR中已由后台做RR的加急订单,不视为假RR。
*旅客姓名错误且完全不同,座席可重新DP;
*DP时间在两个月以上(含)的订单,必须取消原有订单重新DP。
(如仅在修改订单后提交支付,后台无法查询到该张订单)。
例:
坐席在8月6日接到旅客要支付的电话,如查看订单DP时间是在6月6(含)日之前,则可以用原纪录重新DP。
“加急”订单处理
国内订单距出票时限240分钟的,请“加急”。
国内订单,距航班起飞180分钟的,原则上不能提交,如遇特殊情况,如CIP,强烈要求在中心支付的,请及时和后台联系(审核出票:
11047/8 支付:
11069),特殊处理。
选择支付
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