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第三章员工行为礼仪手册
第一条本车间员工均应遵守下列规定:
1、严格遵守国家各项法律法规和制度;严格遵守公司和车间颁布的各项规章制度;
2、公司的一切战略规划、发展计划、决定决议、重要报告、财务数据、人事档案等内部资料均属公司秘密,应妥善保管,切勿与外人讨论,严守公司秘密;
3、服从上级指挥与命令,如有不同意见,应婉转相告或书面陈述,除非命令违反国家法律法规及公司规章制度,一经上级决定,应立即遵照执行;
4、自觉维护公司和车间形象与信誉,不做任何有损于公司和车间形象与信誉的事情;
5、待人接物要态度谦和,不以个人情绪影响与客户、同事间的合作;同事之间要精诚团结,互相尊重;
6、注重自身品德修养,切戒不良嗜好;
7、严谨道德操守,不得向客户或任何有业务往来的人士索要或接受馈赠、贿赂,不得挪用、私借公款;
8、爱护公司财物与一切办公设施,不得化公为私,本着节约的原则,少花钱、多办事、办成事,不得利用公司和车间之设施、资料或器材等从事与公务无关的事情;
9、不损公肥私,不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业;
10、恪尽职守,对担负的工作争取时效,不得畏难规避、互相推诿或无辜拖延;
11、本车间员工因过失或故意使公司遭受损失时,应负赔偿责任。
第二条员工必须仪表端庄、整洁,具体要求如下:
1、头发:
头发要经常清洗,保持清洁;女员工头发要保持整洁自然,不宜染大红、桃红、亮黄、金黄艳丽或突兀的颜色,不得挑染;男员工头发不得过长,以耳朵、领口为限;
2、指甲:
指甲应经常修剪,保持干净;女员工涂指甲油应以淡色为宜;
3、胡子:
男员工不得蓄须,胡子应经常修剪;
4、口腔:
保持口气清新,上班前不能喝酒,吃刺激性食物或饭后要注意清洁;
5、化妆:
不宜浓妆艳抹,不宜香水浓烈,保持清爽健康形象。
6、车间工作的员工不得化妆和涂指甲油。
第三条工作场所的着装应整洁、大方,力求方便、干练,不求过多修饰。
具体要求如下:
1、衬衫:
颜色自行选择,自然舒适,保持整洁,领子与袖口不得有污渍;
2、领带:
日常上班或出席公司重要会议时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫颜色搭配和谐;领带不得有污渍、破损或歪斜松散;
3、鞋子:
男女员工的鞋子都应穿戴得体,保持清洁;不得穿带钉子的鞋,夏天不得穿拖鞋(包括时装凉拖鞋);
4、着装要求:
若公司无重大活动或会议时,员工可穿着牛仔服、运动服及款式、颜色舒适的休闲服;女员工不得穿吊带装、短裙、透明装等薄透服装,男员工不得穿背心,短裤。
第四条员工在公司内应保持优雅地姿势与动作,具体要求如下:
1、站姿:
两脚跟着地,双脚间距不得超过肩宽,腰背挺直,双肩端平,颈脖伸直,下颚微收,两臂自然放置,不耸肩;
2、坐姿:
坐下后身体保持端正,双腿自然弯曲平行放好,谈话或会见客户时不得将腿翘起或向前伸直,身体不得斜趴或斜倚在桌面上;要移动椅子时,应站起将椅子移放在合适位置后坐下;
3、招呼:
公司内与同事相遇,应面带微笑,点头表示致意;与公司领导相遇,应主动称呼以示敬意;
4、握手:
握手时应站立,脊背挺直,目视对方眼睛,微笑点头以示尊重;握手顺序为:
年长者、职位高者,女士先伸手,年轻者、职位低者、男士再相迎握手;握手时应大方热情,不卑不亢,时间以1~3秒为宜;
5、出入房门:
进入领导办公室,不论房门是否关闭,都应轻敲房门,得到许可方能进入;进门后,如必要,应随手轻轻关闭房门;对方如在接听电话或与其他人员谈话,应稍侍等待,若却因事情紧急,应在适当时机以“对不起,打搅一下”插说;离开房间时,如必要,应将房门轻轻带上;
6、传递物品:
同事间传递物品文件应注意让对方容易接着;下级向上级传递物品文件时应双手递上;传递文件时,应将文件正面朝上递上;传递物品时,若是刀子、尖刀等带尖的物品,应将尖头朝向自己递上;
7、说话:
办公室谈论问题或交换意见时,应语言得体,语调平缓,控制音量,不得妨碍他人工作;同事间不得散布小道消息,不得谈论是非,不得进行人身攻击;
8、走动:
员工在工作时间内,不得非工作原因随意走动,窜岗;在通道、走廊间走动时应放轻脚步,遇到客户或上司应主动礼让,不能抢行;
9、员工在公司内,不能随意进行唱歌、吹口哨、朗诵等个人行为。
第五条在公司的日常业务中,员工应注意以下事项:
1、正确保管、使用及维护公司的物品及设备,提高工作效率;
2、及时整理公司资料、文件,对重要资料要及时分类归档,不要的文件应与部门领导协商妥善处理,对于废弃的文件应回收作为稿纸备用;
3、未经同意,不得随意翻看同事的资料、文件,不得擅自借用同事物品;
4、借用他人或公司物品,应使用后及时归还;
5、自觉维护公司的办公环境,工作台上应保持整洁、干净,不得摆放与工作无关的物品,但允许以小型花卉或绿色植物美化环境;离开或下班时,应将重要物品、文件等资料妥善存放,以免遗失;
6、公司内以职务称呼上司,同事间可以称呼姓名,对待客户及向客户介绍同事时应以小姐、先生称呼;
7、上班时间,员工不得私自会见朋友或亲属,若确实有事,应主动向部门领导或人力资源部请假,得到批准后,方可前往公司以外的约定地点,请假以小时计算,可以抵冲年休假,无年休假者以事假处理;
8、员工在工作时间内,非工作需要不得阅览娱乐性杂志和报刊,不得私自安装、下载及使用游戏软件;
9、员工在工作时间内,不得在办公区域内吃零食、冷饮等任何食品;
10、下班离开时,应将电脑等设备正常关闭;最后一个离开部门或公司者,应确保部门与公司照明设施、门窗关闭锁好。
第六条正确、迅速、合理地接打公司电话:
1、接听电话时,听到铃响,应尽早拿起话筒,电话铃响不应超过三声;
2、通话时,应先问候“您好”,并自报公司、部门简称,如:
“您好,禾邦集团公司”;“您好,禾邦集团信益制药”;
3、电话洽谈时,应态度诚恳,语气礼貌,声音悦耳,通话要简明扼要,不得在电话中聊天、争论;
4、员工离开座位时,电话铃响,就近同事应代为接听,接听时若判断自己不能处理,应坦白告知对方,建议对方稍后打来或记录对方姓名、电话及时转告同事回复;
5、对不指明的电话,若自己不能处理时,应告知对方,并将电话转给能处理的同事接听;若暂时不能解决或答复的电话,应如实告知对方并做好记录;
6、不得利用公司电话非工作需要拨打长途电话,不得电话煲粥,不得拨打娱乐声讯电话。
第七条客户接待礼仪及要求:
1、客户来访,接待人员应主动、热情、微笑服务;
2、对于事先约定的客户,约定时间内不得无故拖延、缺席;未约定的客户,若确实不能接待,应告知前台及时通知客户改期会见;
3、来客多时,应按客户到达顺序接待,不能先接待熟悉客户;
4、接待完毕时,应主动相送,并礼貌道别。
第八条介绍及递送名片
1、向公司以外的人员介绍领导及同事时,应如实告知,对介绍负责;
2、见面介绍时,应将年轻者介绍给年长者,职位低者介绍给职位高者,男性介绍给女性;
3、交换名片时,应先递给年长者或职位高者,递出名片时,应将文字朝向对方,双手拿出,同时报出自己姓名;
4、接对方名片时,应双手接收,拿到后应立即查看,正确记住对方姓名、职务后,将名片收起,如遇难认的姓或名,应马上询问。
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