医院预约挂号系统需求分析.docx

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医院预约挂号系统需求分析

医院预约挂号平台方案

1概述

医院预约挂号系统是指医院利用固定电话，网站，手机，短信等渠道方便患者预约看病所用系统。

医院提供预约挂号系统对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。

医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。

当前，国内有许多实施预约挂号服务的医院，以及从事相关服务的公司，但在系统的标准化、管理的制度化、使用的方便化等许多方面都存在缺陷，甚至部分个人或团体以此作为巨额利润的源泉。

为此，预约挂号服务不仅没有方便病人就诊、提升医院管理水平，相反，还为许多病人和医院工作者所反感。

为了规范和推动预约挂号服务，卫生部日前在其官方网站发布了《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见（征求意见稿）》，要求在推动医院开展预约挂号工作的同时，提高对预约挂号服务工作的认识、加强对预约挂号服务工作的管理、并认真做好相关组织工作。

本着坚持以方便群众就医、提升医院服务水平为中心的指导思想，我们拟为四川大学华西医院建设一个方便的、高效的网上预约挂号系统。

2基本流程

3前台功能

3.1网上预约挂号

利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统要求稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。

按科室分类，再细分专家，专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择专家，确定日期；实名填写患者信息，身份证号码，联系方式等，实现网上预约挂号。

3.1.1挂号示意图

3.1.2挂号方式

社保卡：

以唯一的社保账号和身份证号码确定患者身份的真实性，生成唯一的预约码。

医院门诊卡：

以医院就诊卡和身份证号确定预约患者的身份，生成唯一的预约码。

此方式需要已经持有医院门诊卡的患者，不适于初次就诊的患者。

手机挂号：

以手机号码和身份证号码确定患者身份的真实性，生成唯一的预约码。

可以通过短信平台将预约码发送到预约者的手机上。

此方法普遍适用于普通患者。

患者通过以上3种方式在网上实现成功预约之后，凭预约码和社保卡\门诊卡\身份证号码即可在预约日期前往医院挂号处指定地点换取号牌。

3.1.3挂号交费方式

（1）手机交费：

通过手机余额小可扣款方式，直接从手机话费中扣取相应挂号费用。

需要和手机运营商沟通，开发扣费接口。

（2）取号时去医院现场交费：

去医院取号的同时现场付款。

3.2、投诉功能

投诉平台，可以对患者对医院服务、医生、医院管理进行投诉、建议；处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

3.3、医患交流平台

提供医生和患者的互动交流平台。

每个医生有自己专用账号和交流页面，患者在查询浏览了该医生的基本信息后，如果有问题需要咨询该医生，可以登录平台后在该医生的页面留言提问，医生登录后可以看到自己的留言页面上患者提出的问题，并做相应解答。

3.4、综合查询平台

3.4.1科室、医生查询

对于医院不同科室以及所有医生、专家的查询，可以按照姓名或者专业分类模糊查询。

3.4.2预约状态查询和取消预约

查看自己的预约信息，是否预约成功，是否过期，预约具体信息等。

如果在预约日期前有其他特殊情况不能按时去医院就诊，可以登录系统查看自己的网上挂号预约情况，并提前取消预约。

取消预约只能在预约日期之前进行，过期没有就诊的不能取消。

取消预约操作，需要填写就诊的姓名、身份证号或者医保卡号以及预约识别码信息，信息填写完毕后执行提交操作完成取消预约操作。

3.4.3停诊信息查询

查询医院当天、近期、长期的停诊信息，以便患者及时选择更换合适的专家。

3.4.4注册信息查询

患者在网站注册的基本信息查询。

3.5医生主页

每个医生有一个自己的主页，主要包括：

个人简历、专长介绍、学术成就、成功案例、视频讲座等栏目和信息。

患者可以通过在综合查询系统或者挂号页面专家列表链接进入，对该医生有更详细的了解，并可留言咨询。

3.6黑名单功能

对半年内预约挂号两次不来的，视作恶意用户，取消其半年内享受网络预约挂号的权利，对于网上预约和现场取号时身份不一致的情况，取消预约挂号者半年内享受网络预约挂号的权利。

3.7智能搜索

对于不清楚自己应该挂哪种科室的用户，可使用系统提供基于自然语言理解技术的智能搜索，用户通过输入病症的一些关键词，系统自动给出推荐挂号科室。

用户在搜索栏里输入自己的病情，点击搜索，则会显示相应病情的科室列表，点击符合自己需要的科室可浏览科室信息以及专家等。

3.8预约须知和帮助

对预约挂号系统的总体说明，包括：

注意事项、挂号者的权利和义务、权责声明、系统使用帮助等。

系统管理员

主要负责对系统的基础信息进行维护等工作，包括发布更新医院信息，对预约挂号进行管理，设置科室，管理医生，对挂号进行资源分配。

医院管理

管理员可以增加医院,增加一个新的医院并且医院相关信息设置完成后就可以在前台显示出来,供网民预约。

医院管理员管理

原则上一个医院增加一个管理员，该管理员可以管理设置医院的相关信息（比如：

医院介绍、联系方式等），设置科室和医疗专家等信息。

数据库管理

维护社保卡库信息、维护各医院就诊卡信息、手机及其他库信息。

完成数据库的备份和恢复等相关操作。

系统设置

该功能可以完成系统中使用到的动态字典信息、设置用户组权限信息、设置用户角色等相关系统。

医院管理员

医院信息管理

医院管理员可以设置医院相关的信息（比如医院介绍、荣誉、联系方式、坐车线路等信息），可以快速地制作出一个简单的形象专题，便于网友挂号时了解该医院。

科室管理

管理本医院出诊科室。

医疗专家管理

按科室增加医疗专家。

挂号设置管理

设置每个专家可以挂号的时间表和挂号的个数。

数据报表管理

根据用户挂号的情况统计汇总，便于统计出剩余号数便于当场挂号使用。

数据同步管理

系统与利库接口，根据挂号的对接情况，处理网络上的挂号。

特别是处理预约又没有到的用户。

医疗专家

坐诊时间管理

设置自己的坐诊时间表，便于用户挂号参考。

个人简历管理

完善自己的简历信息，便于用户挂号时了解和选择专家。

挂号信息管理

根据用户的挂号信息查询用户的挂号情况同时可以处理用户的状态为已经应诊。

回答用户提问

医疗专家可以在系统里回复用户的提问。

挂号用户

1、网上预约挂号

利用网络技术，开发医院网站挂号平台，系统要求稳定性好，安全性强，易维护，菜单导航，方便患者操作。

按科室分类，再细分专家，专家情况介绍详细全面，有利于患者正确选择；通过选择专家，确定日期；实名填写患者信息，身份证号码，联系方式等，实现网上预约挂号。

（1）挂号示意图

（2）挂号方式

社保卡：

以唯一的社保账号和身份证号码确定患者身份的真实性，生成唯一的预约码。

医院门诊卡：

以医院就诊卡和身份证号确定预约患者的身份，生成唯一的预约码。

此方式需要已经持有医院门诊卡的患者，不适于初次就诊的患者。

手机挂号：

以手机号码和身份证号码确定患者身份的真实性，生成唯一的预约码。

可以通过短信平台将预约码发送到预约者的手机上。

此方法普遍适用于普通患者。

患者通过以上3种方式在网上实现成功预约之后，凭预约码和社保卡\门诊卡\身份证号码即可在预约日期前往医院挂号处指定地点换取号牌。

（3）挂号交费方式

（1）手机交费：

通过手机余额小可扣款方式，直接从手机话费中扣取相应挂号费用。

需要和手机运营商沟通，开发扣费接口。

（2）取号时去医院现场交费：

去医院取号的同时现场付款。

2、投诉功能

投诉平台，可以对患者对医院服务、医生、医院管理进行投诉、建议；处理结果及时反馈给患者或者公布在网上。

3、医患交流平台

提供医生和患者的互动交流平台。

每个医生有自己专用账号和交流页面，患者在查询浏览了该医生的基本信息后，如果有问题需要咨询该医生，可以登录平台后在该医生的页面留言提问，医生登录后可以看到自己的留言页面上患者提出的问题，并做相应解答。

4、综合查询平台

（1）科室、医生查询

对于医院不同科室以及所有医生、专家的查询，可以按照姓名或者专业分类模糊查询。

（2）预约状态查询和取消预约

查看自己的预约信息，是否预约成功，是否过期，预约具体信息等。

如果在预约日期前有其他特殊情况不能按时去医院就诊，可以登录系统查看自己的网上挂号预约情况，并提前取消预约。

取消预约只能在预约日期之前进行，过期没有就诊的不能取消。

取消预约操作，需要填写就诊的姓名、身份证号或者医保卡号以及预约识别码信息，信息填写完毕后执行提交操作完成取消预约操作。

（3）停诊信息查询

查询医院当天、近期、长期的停诊信息，以便患者及时选择更换合适的专家。

（4）注册信息查询

患者在网站注册的基本信息查询。

5、医生主页

每个医生有一个自己的主页，主要包括：

个人简历、专长介绍、学术成就、成功案例、视频讲座等栏目和信息。

患者可以通过在综合查询系统或者挂号页面专家列表链接进入，对该医生有更详细的了解，并可留言咨询。

6、黑名单功能

对半年内预约挂号两次不来的，视作恶意用户，取消其半年内享受网络预约挂号的权利，对于网上预约和现场取号时身份不一致的情况，取消预约挂号者半年内享受网络预约挂号的权利。

7、智能搜索

对于不清楚自己应该挂哪种科室的用户，可使用系统提供基于自然语言理解技术的智能搜索，用户通过输入病症的一些关键词，系统自动给出推荐挂号科室。

用户在搜索栏里输入自己的病情，点击搜索，则会显示相应病情的科室列表，点击符合自己需要的科室可浏览科室信息以及专家等。

8、预约须知和帮助

对预约挂号系统的总体说明，包括：

注意事项、挂号者的权利和义务、权责声明、系统使用帮助等。

挂号流程

注册登陆

进入网上预约挂号的平台，根据四川省的地区选择需要挂号的医院。

进入医院网站首页，初次登陆系统预约的用户，需要先注册才能登陆系统进行操作挂号；如果是复诊输入用户名和密码，即可登陆系统。

系统可以自动核对登陆者的信息，登陆成功后，可进入预约挂号程序。

选择科室

选中的医院后，可根据病情选择相应的科室，即打开该科室医生出诊时间安排表。

选择医生

根据医生的信息、出诊时间、自己的时间，选定最适合自己的医生，点击医生出诊时间，进行挂号操作。

填写预约信息

按照要求填写好各项信息并确认无误后点击提交，完成本次网上挂号的操作。

挂号预约成功确认

当您提交预约信息后，则会立即返回预约成功的信息，并且凭此信息到医院就诊。

就诊

携带网上挂号预约的凭证和就诊卡，到医院就诊。

系统其他功能模块

消息列队系统

该系统可以将系统中需要反馈给用户的消息列队自动按照电子邮件或者短信等方式发送给相关用户。

比如，用户的短信校对信息，用户挂号确认信息，用户取回密码已经医疗专家在线答疑提醒等。

病症自动判定系统

用户可以在该系统中输入自己的病症，系统会根据病症智能化的指导病人挂号科室和推荐挂号的专家。

用户身份确认系统

该系统可以根据用户挂号凭证（如：

手机、社保卡号、身份证以及各医院医疗卡），自动校对用户信息的真实性，并能有效的排除黑名单用户。

在线支付系统

可以通过支付宝、网银、快钱等完成在线挂号费的支付。

接口系统

完成与其他医疗系统的接口运用。

频道栏目管理

频道栏目管理主要对平台上各频道进行内容添加、更新，对医院资源进行介绍说明，完善预约挂号系统内容，使其内容更丰富。

系统模块示意图

系统特色

1.采用标准化接口模式，实现预约挂号系统与医院内部系统的通信。

2.多种机制保证预约挂号系统不受恶意操作的影响。

3.标准化、自动化预约处理，保证预约挂号服务的公正性。

4.多渠道的预约方式，适合各层次、各年龄段人群使用。

5.医生排班信息及时准确，不需人工操作和传送。

6.医院调班、停诊等的处理流程，保障了患者权益，减少引起医患纠纷。

7.实现预约挂号与现场挂号的系统自动处理，保证两者不发生冲突。

8.多种机制保证医生号源不受患者迟到、失约的影响。