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英语培训内容
培训内容
v情境一:
导游接待工作
v情境二:
酒店接待工作
v情境三:
索道接待工作
情境一:
导游接待工作
First:
Meetingguests
(迎接客人)
Salutatory(致欢迎词)
Onthewaytothemaingate(到景区大门口的路上)
salutatoryExample(欢迎词)
LadiesandGentlemen,hello,everyone!
WelcometoMT·Wudang!
I’matourguidefromShiyanWudangTourGuideServiceCenter,mynameisLimei
Itismygreatpleasuretomakeyourvisitpleasantandenjoyable.(女士们,先生们。
大家好,欢迎大家来到武当山,我是来自武当山导游服务中心的导游---李梅,使大家的旅行变得更开心是我的荣幸。
)
Third:
AbriefintroductiononMt.Wudang
vKeypoints(知识点):
address (称呼):
一般用女士们,先生们
vPersonalinformation(个人身份):
你来自哪里,是做什么工作的
vExpressthanks(表达感谢):
感谢游客来武当山旅游。
Second:
Waitingforbus
(等候景区旅游巴士)
vExample
ForenvironmentprotectionofMt·Wudang,everytouristsneedtotakeaSightseeingbus,whichdischargedgasismoreclearcomparewithacommonbus.(为了保护武当山的环境,所有的游客来到这里都必须乘坐景区观光巴士。
相对于普通巴士来说,它排出的废气更干净。
)
Weneedtogotothebusstationandtotakeabus.(我们要巴士站去等候)
Inordernottogetlost,pleasequeueinlineandwaitforthebus.(为了大家不走散,请排除等候)
Flowme,please!
(请跟我来)
vKeypoints(要点)
v
(1)aim(乘坐景区巴士的原因,目的)
环境保护等
v
(2)whototakeabus(如何乘坐)
跟随导游,到巴士站,一个团队一个车等
v(3)queueinline(排队等候)
到巴士站排队等候
Third:
AbriefintroductiononMt.Wudang
(武当山简介)
vI’mgoingtointroduceoneoftheChinesebeautifulwonders-----MountainWudang.(我将为各位介绍中国最美的名胜古迹---武当山)
MountainWudangrangecoversanareaof400squarekilometers,andisaspectacularscenewherethereare72highpeaks,36famoussheercliffs,andoverhangingrocks,24ravines,11caverns,3ponds,9springsand9spotsofplatform.Withanelevationof1612meters,thehighestpeakTianZhurisesabovetheotherpeaks,justlikeahugesharpswordsoaringstraightthroughthesky.AndMt.WudanghasbeencalledtheNo.onecelestialmountaininChina.(武当山山脉方圆400平方公里,它的胜景包括72峰,36岩,24谷,11洞,3潭,9泉和9池台。
武当山最高峰---天柱峰海拔1612米。
它高高地矗立在群山峻岭之中,就像一剑一样直插云霄。
武当被称为中国第一仙山。
vEtc.(其它内容:
略)
Inshort,WudangMountainanditsTaoistcultural,Taoistmusic,Taoistarchitectureareworldfamous,Theywillcontinuetoattractvisitorsfromallovertheworldformanyyearstocome!
(简而言之,武当山和她的道教文化,道教音乐,道教建筑都是举世闻名的,她将吸引更多来自世界各地的游客参观访问。
)
Forth:
shopping
(购物)
vIwanttobuysomespecialsouvenirs[‘su:
vəniə]togivetomyfriends,aretheresomethingspecialtorecommend[,rekə‘mend]
(游客表达想买旅游纪念品的想法:
我想买些特别的旅游纪念品送给我的朋友们。
请你推荐一下好吗?
)
vIthinkspecialties[‘speʃəlti:
]andTaiChiswordsaregoodchoices,suchasWudangTaoisttea,Chinesemushroom,andedible[‘edibl]treefungus[’fʌŋɡəs]etc.(我想土特产和太极剑是个不错的选择,比如武当道茶,香菇木耳等都不错。
)
vWherecanIfindthem?
(我在哪里能买到呢?
)
vThereisadesignated[‘deziɡneitid]tourist[’tuərist]shopwhichspecializes['speʃəlaiz]insmallarticlesnotavailable[ə'veiləbl]inlargedepartmentstores.(在那边就有一个旅游定点商店,在那里你可以买到大商场里买不到的小东西。
)
vOh,theyarebeautiful!
Lookattheirdesign!
(它们很漂亮,设计也很不错。
)
vYoulookveryniceinit.It’sreallybecomingtoyou.(你穿这个看起来不错。
)
vItfitsyouperfectlywell.(你穿这个很合适)
vHowmuchdoesthiscost?
(多少钱?
)
vItcoststhemoney.(它值这个钱。
)
vKeypoints
v
(1)Torecommendshops
推荐商店:
旅游定点商店或者信誉较好的购物点
v
(2)Tofindarightspecialty['speʃəlti:
]
武当山特产:
如武当道茶,土特产(木耳,香菇)太极服,太极剑等
v(3)toaskprice(问价格)
价格:
公平合理
情境二:
酒店接待工作
First:
Tomeetaguest(带客人到柜台)
vB=Bellman(行李服务员)
vC=Clerk(服务员)
vH=Housekeeping(客房服务员)
vBC=BellCaptain(领班)
vG=Guest(客人)
vHKD=housekeepingdepartment(客房部)
vB:
Goodevening,Ms.WelcometoWudangQiongtaiHotel.(小姐,晚安。
欢迎光临武当山琼台宾馆。
)
vG:
Thankyou.(谢谢你。
)
vB:
Howmanypiecesofluggagedoyouhave?
(请问您有多少件行李?
)
vG:
Justthisthree.(只有这3件。
)
vB:
Twosuitcasesandonebag.Isthatright?
(2个旅行箱和1个手提皮包,这样对吗?
)
vG:
Yes.That’sall.(对,就这些了。
)
vB:
I’llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I’llputyourbagsbythepostoverthere.(我来带您到柜台,这边请。
我先将您的行李放在柱子旁边。
)
vG:
Isee,thanks.(我知道了,谢谢。
)
vB:
Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.(当您办好住宿登记时,行李服务员会带您到房间。
)
vG:
OK.Fine.(好极了。
)
vB:
Pleaseenjoyyourstay.(祝您住宿愉快。
)
Second:
AttheFrontDeskofaHotel
(在酒店前台)
Tips(小知识点)
v自己要做什么事时,就使用MayI~
vMayIhaveyourname,please?
(请问你的名字?
)
vMayIhaveyourcheck-outtime,please?
(请问您什么时候结账离开?
)
vMayIseeyourpassport,please?
(请让我看一下您的护照好吗?
)
vMayIknowyournationality,please?
(请问您的国籍是什么?
)
v麻烦客人时,可使用Couldyou~
vCouldyoufillouttheform,please?
(请您填写这张表格好吗?
)
vCouldyouwritethatdown,please?
(请您写下来好吗?
)
vCouldyoudraftthefax,please?
(请您写下传真的草稿好吗?
)
vCouldyouholdtheline,please?
(请不要挂电话好吗?
)
Third:
guidingaguesttotheroom
(带领客人去房间)
Tips(小知识点)
v在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
vShallIdrawthecurtains?
(请问需要拉上窗帘吗?
)
vShallIdrawyouamap?
(请问要我为您画一张地图吗?
)
vShallImakethereservationforyou?
(请问要我为您安排预约吗?
)
Fourth:
Answeraphonecall
(接电话)
v1.接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。
例如:
v“Hello,thisisInformationDesk.”(您好,这里是问询处。
)
v“InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?
”(问询处,请问您要服务吗?
)
v2.打错电话时
v如果是外线打错时,可以回答:
vIamafraidyouhavethewrongnumber.(不好意思,您打错电话了。
)
vThisistheWudangTianLuResortHotel。
(这里是武当山天禄度假村。
)
v如果是总线转错内线时,可以回答:
vThisisRoomReservations.I’lltransferyourcalltoRestaurantReservations.(这里是客房预约处,我帮您转接到餐厅预约柜台。
)
v3.当负责的工作人员不在时
vIamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.(不好意思,林先生现在外出。
他应该会在下午5点左右回来。
)
vIamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?
(不好意思,郝先生正在讲电话。
请您在线上稍候好吗?
)
vI’lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.(他回来时,我会请他回电。
)
vMayIhaveyournameandphonenumber,please?
(请告诉我您的名字和电话好吗?
)
v4.当会话结束时结束电话中的对话时,不可以简单说“bye-bye”,最好说:
Thankyouforcalling.(感谢您的来电。
)
vYouarewelcome,sir.(先生,不客气。
)
vWelookforwardtohearingfromyou.(我们静候您的佳音。
)
vPleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.(如果您有任何其他问题,请和我联络。
)
Fifth:
Atthedining-room
(在餐厅)
vIreservedatable.I‘mJohnSmith.(我是乔.史斯密,我订了一张桌子。
)
vIsthetablefree,waiter/waitress?
(这张桌子是空的吗?
服务员)
vMayItakeyouorder?
(请问可以点菜了吗?
)
vShowmetheMenu,please.(让我看看菜单吧。
)
vHere’sthemenu,sir/madam(这是菜单先生/女士)
vHaveyoudecidedwhatyou’dlike?
(请问您想好了吗?
)
vWouldyoulikeWestfoodorChinesefood?
(请问你想吃西餐还是中餐?
)
vWhatareyourspecialties?
(你们的特色菜是什么?
)
vWhatdoyourecommendweorder?
(能给我们一些建议吗?
)
vWouldlikeitrare,underdone,mediumorwell—done?
(请问您想要几成熟的?
)
vWhatkindofseafooddoyouserve?
(你们有什么海鲜?
)
vWhatsoupwouldyouprefer?
(您好想喝什么汤呢)
vAlightsoupforme,please.(来一份清淡的汤吧。
)
vWouldlikesomethingtodrink?
(想喝点什么吗?
)
vBringmetwobeers,please.(两瓶啤酒。
)
vWhatkindofdressingwouldyoulikeonyoursalad?
(您想在沙拉上加什么菜呢?
)
vVegetables,Please.(蔬菜。
)
vThisisgreat.Thankyou!
(非常不错,谢谢你)
vKeypoints
v
(1)Helptheguesttoorder(帮助客人点单)
v注意:
口味,习惯
v
(2)recommendation(建议)
v注意推荐:
特色菜
v(3)match(搭配)
v注意:
盐淡搭配,中西合并,荤素搭配等
情境三索道接待工作
v详见:
索道票务英语培训资料
索道票务英语培训资料(岗位用语)
票务岗位
1、WelcometoWudangMountainCableway!
武当山索道欢迎您!
!
2、WelcometotakeWudangMountainCableway!
欢迎乘坐武当山索道
3、MayIhelpyou?
我能帮您吗?
4、Ticketofficeisthere.
售票处在那里。
5、Temporary['tempərəri]parking,pleaseremaincalm[kɑ:
m].
现在是临时停车,请大家不要惊慌。
6、Upticketis80Yuan,downticketis70Yuan.Upticketforchildrenis40Yuanand35Yuanfordownticket.
上行票80元/张,下行票70元/张,儿童票上行40元/张,下行35元/张
7、Childrenare1.2---1.4(oneandtwentytooneandforty)inheightneedtobuyHalf-priceticket.
1.2----1.4米的儿童买儿童票。
8、Hereyouare,sir.Countthemcarefullyplease!
这是你买的票和找你的钱,请当面点清。
9.Howmanyticketsdoyouneed?
请问您需要买几张票?
10、Ticketorcertificate[sə'tifikit],please.
请出示您的票证。
11、Pleasekeepyourticketcarefullyforchecking.
保存好您的票,以待复检。
12、pleasedonotsmokehere.
请不要在这里抽烟。
13、Acarriagesitseightpeopleandpleaseentrythestationonebyone.
八个人一个吊厢,依次进站。
14、Pleasestandintwolines.
请分两条道排队。
15、pleasewaitforamoments,thiscoachisbroken,pleasetakethenextone.
请稍等,这辆车坏了,坐下一个。
16、Thisway,please.
请从这边走。
17、Becarefulwithyourluggage.
注意行李。
18、Ittakestwenty-fiveminutesforasingletrip.
单程运行需6分钟。
19、Pleasegetoff.
请下车。
20、Becareful,please.
当心。
21、Letmegiveyouahand.
让我来帮你一把。
22、thiswayin(out).
这是入口/出口。
23、Thelastcoachis4:
30p.m..
4:
30分是最后一班车。
24、Ahalf---priceticket,please!
你的孩子需买儿童票。
25、Haveagoodtrip.
祝您旅途愉快。
26、WecollectyousixhundredYuan,Hereareyourtickets,sevenuptickets,andyourchanges,fortyYuan.Countthemcarefullyplease!
收您600元,7张上行票,找回40元,请当面点清。
27、Pleasedonotstayhereandtakingpicture.
请不要在站房内逗留、拍照。
28、Pleasewaitforothersatthefootofthestairs.
请站在台阶下等候客人。
29、itcomes128Yuan,incashorbycreditcard?
一共是128元,请问您付现金还是信用卡?
30、Wedon’taccepttips.Thankyoujustthesame.
我们这儿不收小费,但是我仍很感谢您。
31、Thanksforyourpreciousopinions.
谢谢您提出的宝贵意见。
32、Wewillmakegreateffortstoimprove.
我们将努力改进。
33、OK,I’lldoitforyouassoonaspossible.
好的,我一定尽快给您做好。
34、IsthereanythingIcandoforyou,sir/madam?
先生/女士,有什么需要我帮忙的吗?
35、Areyoulookingforsomebody,sir?
先生,请问您是找人吗?
36、Ibegyourpardon?
对不起,请再重复一遍。
37、MayIsignthebill?
我可以签单吗?
38、OhI’msorry,You'dbetterpayincash.
哦,很抱歉,请付现款。
39、I’msorry,we’lltakeimmediatemeasurestomeetyourrequirement
很抱歉,我们立即采取措施,使您满意。
40、Notatall,Iamverypleasedtodothisforyou.
不用谢,很乐意为您服务。
41、Justamoment,please.Wewilldothatforyouatonce.
请稍候,我们马上给您安排。
42、Sorrytohavekeptyouwaitingsolong.
对不起,让您久等了。
43、Goodmorning.(afternoonevening)
早上好(午安、晚安)
44、Howdoyoudo,sir/madam?
您好!
45、Good-bye!
Wehopeyouwillcomeagain.
再见,欢迎下次再来!
46、Mindyourstepandthankyouforcoming.
慢走,感谢您的光临。
47、Pleasewaitamoment.
请稍等。
48、Excuseme.
请原谅。
49、Iwantarefund['ri:
fʌnd]forthisticket.
我要退这张票。
50、Pleasewaitforamomentwhileweareinvestigating[in'vestiɡeit].
我们正在调查,请稍等一下。
51、Theoperationtimeofcablewayis
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