社区岗位职责与操作规范.docx

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社区岗位职责与操作规范

岗位职责与操作规范

日期:

2009-12-31

   工作人员职业道德规范和行为准则----------------------------------------------------- 2

   社区卫生服务中心主任岗位职责 -------------------------------------------------------3

   社区卫生服务中心业务副主任岗位职责-------------------------------------------------4

   办公室岗位职责---------------------------------------------------------------------5

   全科医疗科岗位职责-----------------------------------------------------------------6

   护理部岗位职责---------------------------------------------------------------------7

   预防保健科岗位职责-----------------------------------------------------------------8

   检验科岗位职责---------------------------------------------------------------------9

   药房岗位职责-----------------------------------------------------------------------10

   财务科岗位职责---------------------------------------------------------------------11

   后勤科岗位职责---------------------------------------------------------------------12

   社区卫生服务站站长岗位职责---------------------------------------------------------13

   工作人员任职资格管理制度-----------------------------------------------------------14

   工作人员在职培训制度---------------------------------------------------------------15

   工作人员考核与奖惩制度-------------------------------------------------------------16

   社区预防工作规范-------------------------------------------------------------------17

   社区保健工作规范-------------------------------------------------------------------18

   社区健康教育工作规范---------------------------------------------------------------19

   社区医疗工作规范-------------------------------------------------------------------20

   社区康复工作规范-------------------------------------------------------------------21

   社区计划生育指导工作规范-----------------------------------------------------------22

   家庭卫生保健服务技术操作常规-------------------------------------------------------23

   社区慢性病管理技术规范-------------------------------------------------------------24

   全科医疗科工作制度-----------------------------------------------------------------25

   护理部工作制度---------------------------------------------------------------------26

   预防保健科工作制度-----------------------------------------------------------------27

   检验科工作制度---------------------------------------------------------------------28

   药房工作制度-----------------------------------------------------------------------29

   财务科工作制度--------------------------------------------------------------------- 30

   后勤科工作制度---------------------------------------------------------------------31

   办公室工作制度---------------------------------------------------------------------32

   社区卫生服务站工作制度-------------------------------------------------------------33

   服务差错预案-----------------------------------------------------------------------34

   事故防范预案-----------------------------------------------------------------------35

   投诉调查处理制度-------------------------------------------------------------------36

   突发公共卫生事件应急预案-----------------------------------------------------------37

   法定传染病登记报告制度-------------------------------------------------------------38

   中心（站）内感染控制管理制度---------------------------------------------------------39

   消毒隔离制度----------------------------------------------------------------------- 40

   处方书写及管理制度-----------------------------------------------------------------41

   病案书写及管理制度-----------------------------------------------------------------42

   健康档案书写及管理制度-------------------------------------------------------------43

   会诊及双向转诊制度-----------------------------------------------------------------44

   医疗废弃物无害化处理制度-----------------------------------------------------------45

   财务、药品、设备管理制度-----------------------------------------------------------46

   档案、信息资料管理制度-------------------------------------------------------------47

   社区卫生全面质量管理、监督、考核与评价制度-----------------------------------------48

   社会民主监督与评价制度-------------------------------------------------------------49

   院科两级管理制度------------------------------------------------------

工作人员职业道德规范和行为准则

日期:

2009-12-31

   一、为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法。

   二、医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。

医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

   三、医德规范如下：

   1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。

时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

   2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

   3、文明服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

   4、廉洁奉公。

自觉遵纪守法，不以医谋私。

   5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

   6、互学互尊，团结协作。

正确处理同行同事间的关系。

   7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。

不断更新知识，提高技术水平。

   四、为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。

   五、本中心必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价工作好坏的重要标准。

   六、医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。

要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。

未经上岗前培训不得上岗。

   七、建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准与考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。

   八、医德考核与评价方法可分为自我评价、社会评价、科室考核和上级考核。

特别要注意社会评价，经常听取患者和社会各界的意见，接受人民群众的监督。

   九、对医务人员医德考核结果，要作为应聘、提薪、晋升以及评选先进工作者的首要条件。

   十、实行奖优罚劣。

对严格遵守医德规范、医德高尚的个人，应予表彰和奖励。

对于不认真遵守医德规范者，应进行批评教育。

对于严重违反医德规范，经教育不改者，应分别情况给予处分。

   十一、本规范适用于本中心的医务人员，管理人员和工勤人员也要参照本规范的精神执行。

社区卫生服务中心主任岗位职责

日期:

2009-12-31

   一、在上级的领导下，全面领导医院的行政与医疗工作。

制定医院发展规划、工作计划，组织实施，并按期检查、总结。

   二、根据卫生局对社区卫生服务工作的总体要求，教育员工爱岗敬业，树立良好的医德，积极开展以促进居民健康，提高居民生活质量为目的的卫生保健工作，认真落实各项卫生工作指标。

   三、领导医院医疗质量管理工作，不断规范、完善各项规章制度，督促正确执行，并定期组织检查；防范医疗差错事故，保证医疗服务质量。

   四、负责制定卫生技术人员的业务培训计划，定期组织考核。

   五、组织领导对全院工作人员的绩效考核、奖惩、调配、任免等工作。

   六、负责组织召开全院科室负责人会议，协调医院业务工作。

   七、领导医院财务工作，审查预决算，负责管理费用控制。

   八、领导药事、计量与物价管理工作；审批药品购置计划及医疗器械。

   九、领导公司医疗统筹办公室工作，执行与落实公司医疗费用报销制度。

   具体负责部门：

办公室、财务室、药械科、社区卫生服务站；医疗质量管理小组、病案管理小组、医疗统筹办公室、药事管理小组、设备与计量管理小组。

社区卫生服务中心业务副主任岗位职责

日期:

2009-12-31

   一、在院长领导下,分管医疗、护理、药房、医技等临床科室的工作。

   二、负责制定临床科室的工作计划，督促、检查各项医疗制度、诊疗护理常规、技术操作规程、医院感染管理和合理使用抗生素等规章制度的执行情况，规范执业行为，保证社区医疗、慢性病防治、医疗康复等各项工作质量。

   三、组织医务人员学习医疗卫生法律、法规及部门规章制度，以及医疗业务，讨论病例，分析医疗质量，以及开展新的医疗技术，

并定期组织业务考核。

   四、负责检查门急诊、会诊、转诊、疫情报告、卫生宣教，以及重病人的抢救等工作；落实与上级医院的定点协作及双向转诊，完善急诊绿色通道与慢性病康复工作。

   五、负责对处方、病历质量的检查与指导，规范书写标准；负责医院的门急诊病历、资料管理工作。

   六、定期组织临床科室的业务会议，协调科室间的医疗业务工作。

   七、负责落实社区基本医疗保险参保人员的医疗工作。

   八、负责社区慢性病管理工作。

   九、领导医疗业务信息及病案统计工作。

   十、组织落实本院担任的临时性医疗工作。

办公室岗位职责

日期:

2009-12-31

   办公室主任职责:

   一、在院长领导下负责本院办公室与医政管理工作。

   二、负责本院工作计划、总结的起草，拟定有关行政文件；对计划、通知等文件和规章制度的贯彻执行情况负责督促检查。

   三、安排本院各种行政会议，做好会议记录；对会议决议的执行情况进行督促检查及反馈。

   四、负责医院行政、医政文件与资料管理，计算机网络与信息管理，以及医疗统计等管理工作。

   五、负责医院对外宣传、处理群众来信来访及来宾接待等工作。

   六、负责督促、检查各科室（站）的规章制度、诊疗常规、护理及操作常规的执行情况，随时了解和掌握各科室（站）工作情况，规范执业行为，提高工作质量，严防差错事故。

   七、负责对医疗差错事故、医疗纠纷调查了解，组织病例讨论，及时向院领导汇报。

   八、负责组织、协调本院（站）会诊、双向转诊和健康宣教工作。

   九、负责组织本院（站）医务人员的技术培训和考核；积极开展新技术，及时总结经验，创造条件，开展科研工作。

   十、负责本院基本医疗办公室的日常管理工作。

   十一、负责本院的车辆管理。

   十二、负责完成院领导交办的其他工作任务。

   办公室内勤人员职责:

   一、在办公室主任领导下负责医院行政工作的实施。

   二、负责各种行政业务文件、信件的收发、登记、转递、传阅、

立卷、归档保管及本院资料档案管理工作。

   三、负责拟订工作计划、总结、通知、规定等文件，以及文件的收集、整理、保管工作。

   四、负责本院印鉴、通讯联络、对外宣传与协调关系，以及来宾接待等工作。

   五、负责本院卫生技术人员的继续教育、培训、登记、注册等工作。

办公室岗位职责

日期:

2009-12-31

   办公室主任职责:

   一、在院长领导下负责本院办公室与医政管理工作。

   二、负责本院工作计划、总结的起草，拟定有关行政文件；对计划、通知等文件和规章制度的贯彻执行情况负责督促检查。

   三、安排本院各种行政会议，做好会议记录；对会议决议的执行情况进行督促检查及反馈。

   四、负责医院行政、医政文件与资料管理，计算机网络与信息管理，以及医疗统计等管理工作。

   五、负责医院对外宣传、处理群众来信来访及来宾接待等工作。

   六、负责督促、检查各科室（站）的规章制度、诊疗常规、护理及操作常规的执行情况，随时了解和掌握各科室（站）工作情况，规范执业行为，提高工作质量，严防差错事故。

   七、负责对医疗差错事故、医疗纠纷调查了解，组织病例讨论，及时向院领导汇报。

   八、负责组织、协调本院（站）会诊、双向转诊和健康宣教工作。

   九、负责组织本院（站）医务人员的技术培训和考核；积极开展新技术，及时总结经验，创造条件，开展科研工作。

   十、负责本院基本医疗办公室的日常管理工作。

   十一、负责本院的车辆管理。

   十二、负责完成院领导交办的其他工作任务。

   办公室内勤人员职责:

   一、在办公室主任领导下负责医院行政工作的实施。

   二、负责各种行政业务文件、信件的收发、登记、转递、传阅、

立卷、归档保管及本院资料档案管理工作。

   三、负责拟订工作计划、总结、通知、规定等文件，以及文件的收集、整理、保管工作。

   四、负责本院印鉴、通讯联络、对外宣传与协调关系，以及来宾接待等工作。

   五、负责本院卫生技术人员的继续教育、培训、登记、注册等工作。

护理部岗位职责

日期:

2009-12-31

   社区护士长职责：

   一、在社区中心主任和护士长的领导下，负责对卫生站护理人员的岗位教育、培训和聘任，加强对护理业务管理，督促护理人员完成所承担的任务。

   二、了解辖区居民人口结构、流行病调查情况及环境与健康的关系。

   三、制定社区护理工作计划，监督、检查护理人员认真执行各项规章制度、技术操作规程和质量标准，严防差错事故和医院感染。

   四、协助站长对社区站药品、器材、物品（出诊包等）的管理，根据不同物品、种类分别定位妥善管理。

   五、加强个案及家庭访视的管理，注意研究访视规律，对不同对象采取有针对性的访视内容。

掌握社区急慢性病治疗、控制情况；慢性病病人健康知识知晓率；病人满意率；家访记录；护理病历书写情况。

   六、了解国内外社区护理发展信息，负责组织建立并管理社区卫生服务网络，完善团队合作调配人力资源。

   七、培养社区护士和促进医院护士向社区护士转化。

   八、应用流行病学方法于社区护理，使护士对疾病发生的规律、疾病传染和流行过程有所认识，采取相应的护理措施。

   九、定期组织卫生站护士业务学习、技术训练及考核。

   社区护士职责：

   一、参与社区居民健康档案和医疗保健合同的建立与管理；按期为社区居民体检。

   二、参与社区诊断，根据本社区主要健康问题制定、实施护理计划：

提供以人群为对象的护理服务。

   三、正确执行医嘱，熟练掌握各项护理技术操作；开展上门护理服务和家庭临终关怀护理服务。

   四、针对社区居民需求，进行促进健康、预防疾病、防止意外伤害等健康教育工作；对家属进行必要的护理技术指导。

   五、参与社区老年护理、社区康复、社区精神卫生、社区慢性病预防与管理、社区传染病预防与控制、社区营养指导、社区居民生殖保健服务等项工作。

   六、完成社区护理科研、教学工作；参与其他社区卫生服务科研工作。

   七、协调社区内居委会、居民、医务人员、志愿者等各方关系。

   八、完成全科医师交办的其他工作。

预防保健科岗位职责

日期:

2009-12-31

   预防保健科主任职责：

   一、负责本院和本社区的预防保健工作及本科的行政管理工作。

   二、领导本科人员贯彻执行有关预防保健的各项法律法规及条例。

完成上级业务部门布置的各项任务。

   三、负责制定预防保健科的工作计划，经主管院长批准后组织实施，并经常督促检查，按时总结汇报。

   四、领导本科人员完成各项预防保健及计划免疫工作，督促科内人员做好资料积累与登记、统计工作。

   五、贯彻执行《传染病防治法》，搞好传染病管理，加强疫情报告制度，杜绝疫情漏报，了解疫情动态。

做好各项卫生防疫工作。

   六、督促本科人员认真执行传染病管理、消毒隔离等各项规章制度和操作常规，严防医院感染与差错事故的发生。

   七、组织本科人员的业务学习和技术考核，并提出奖惩意见。

确定本科人员值班和休假。

   八、负责组织落实各类健康体检工作，以及公司年度无偿献血工作。

   九、定期参加公司文明工地检查，对工地卫生工作进行督查与指导。

   十、负责对本院卫生员的工作指导与管理。

   预防保健医师职责：

   一、承担社区居民和集体单位的传染病预防、控制及传染病人的管理。

   二、承担社区开展的妇幼保健工作。

   三、承担慢性非传染性疾病的一级预防为主的管理工作。

   四、承担计划生育技术咨询指导工作。

   五、建立社区居民健康档案，根据健康人群、重点人群和高危人群的不同需求，完成预防保健管理工作。

   六、采取多种形式开展健康教育，针对危害社区人群健康的危险因素，普及卫生知识，提高人群的自我保健能力和整体健康水平。

   七、开展社区精神卫生服务，参与精神病人管理与康复指导。

   八、配合全科医师开展相关的社区卫生服务工作。

   妇幼保健人员职责：

   一、及早掌握辖区内孕妇情况，负责做好早孕登记，进行孕早期卫生指导；孕妇在12周内要建好围产保健手册，早建早检率达95％。

   二、及早初筛出高危妊娠，严格高危孕妇的管理；建立高危孕妇登记本；定期去妇科了解本辖区高危孕妇情况，有登记。

   三、高危孕妇孕期管理以妇科为主，保健科协助追访，高危登记有结果。

   四、管理范围内产妇的产前产后的访视。

应按管理时限要求进行。

   五、负责管理范围内产妇孕中期追访；积极开展孕产妇的围产期保健工作。

   六、做好原始资料的积累工作，定期向上级汇报，做好围产期保健手册的回收和上缴工作。

访视结案后回收手册并送往妇保所，手册回收率达100％。

   七、做好新婚孕产妇随访登记，开展孕前期口服叶酸的宣传工作。

   八、深人基层，开展围产保健，优生优育，母乳哺养等科普知识的健康教育。

   九、指导辖区内各事业单位做好女职工五期保健工作。

   十、承担计划生育技术咨询指导工作。

   儿童保健人员职责：

   一、儿童体检按系统管理，体检应按规定达标。

   二、学龄前儿童定期检查血色素，对贫血儿童进行治疗和复查。

   三、认真填写围产儿手册和新生儿系统管理卡片项目齐全。

   四、对集体儿童要有三岁前的教养计划和内容。

   五、掌握儿童的营养计算，每季度检查督促一次。

   六、指导相关单位制定卫生保