20xx年售后服务总监总结.docx
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20xx年售后服务总监总结
2014年售后服务总监总结
(一)
总监理工程师年度工作总结
时光荏苒,2014年上半年度又过去了,项目监理部在公司的正确领导下、各部门经理、主管的指导下,深入学习贯彻和落实公司总监会议精神,以科学、公正、守法、诚信为准则,以监理服务质量为保证,以提高效益为目标,不断加强和甲方的相处关系,不断优化内部管理和运作模式,方方面面的工作都有了新的进展。
同时在工作中学到了丰富的工作经验,为全面提高本项目部全体人员的工作水平奠定了良好的基础。
现将半年来的工作总结如下
根据公司的工作安排,目前我担任了恒宇广场三期工程的总监工作。
该工程结构比较复杂,场地周边环境复杂,工期要求紧,建设单位在工程质量、安全以及进度方面极其重视,因此我对我们监理人员的要求特别高也非常严格,同时,建设单位对监理的工作寄予厚望(在其开发的恒宇广场一期、二期工程中,对监理工作均不满意,以至于更换了2家监理公司)。
作为一名从事监理行业十多年的老监理工作者,我清楚知道自己必须竭尽所能一炮打响,必须要有吃苦耐劳精神,必须要保住这个阵地,为公司的发展贡献一份力量。
在工作中我始终认真坚持公司“诚心诚意为顾客服务”的企业理念,牢固树立“以优秀的团队、先进的技术、丰富的经验、坚持不懈的努力,成为赢得信赖的合作伙伴,为顾客提供满意的服务”的企业宗旨,尽心尽职,努力工作。
经过大家的共同努力,我监理组的工作得到建设单位的认可和满意。
工程建设至今未发生任何安全事故,工程管理井井有条,工地面貌焕然一新,质量和进度目标也全面控制在理想状态,在本工程项目管理中我监理组的工作成效显著,监理组处于项目管理的核心地位,本项目被苏州二建(现名中亿丰建设集团股份有限公司)初定为2014年企业观摩项目。
总结过去的经验和教训,本人有以下启发
1、作为项目总监要以严谨的工作态度和高度的责任心,以身作则,坚决维护公司的形象和利益,加强管理和监督,全面发挥各监理人员的作用。
2、认真领会建设方对监理的要求,领会建设方对工程的意图。
对于建设方提出的要求,要认真听取,认真思考,不能敷衍了事。
主动做好沟通协调工作,经常与建设单位进行沟通,提出监理的意见、想法,尤其是尊重参建各方,处理问题时,从大局出发,把问题摆在桌面上共同解决,不擅自决定。
必须要掌握原则,同时在不失原则的情况下尽量满足建设方的意见。
3、热爱自己的本职工作,对自己的工作要有强烈的责任感,要把个人利益和和企业利益紧紧地联系在一起。
中国有句话国家兴亡、匹夫有责,同样一个企业的兴旺发达,和每一个员工的辛勤劳动和付出息息相关,企业的发展离不开每一个员工的支持和努力。
因此,作为总监要发扬企业主人翁的精神。
4、要有良好的团队精神。
总监支撑着自己的项目监理部,是这个项目监理部的核心。
总监的一举一动直接影响每一个监理人员的行为,工地上不论遇到什么事情,不论遇到多大的困难,遇到的事情是多么的复杂,作为总监不应把事情情绪化,应该客观、公平、公正的解决问题。
总监应该发挥核心作用,带领弟兄们冷静淡定地处理各类问题。
5、经常定期检查各专业监理人员的工作情况。
比如监理日记、材料、设备、构配件的审核签认,检验批、隐蔽工程的签批,工作联系单、监理通知等资料以及现场质量安全文明的控制情况等。
发现问题及时提出整改,必要时组织监理人员进行学习新工艺、新技术、新知识,经常性组织监理人员学习规范标准图集,温故而知新!
为下一步的监理工作打下坚实的基础。
6、经常深入施工现场,充分了解工地进展情况,掌握第一手资料。
总监应该全面了解项目监理部、甲方及施工方的动态。
7、加强现场巡视检查不留盲区,由于经常性的检查,引起施工单位的重视,对提高工程施工安全、施工质量、安装工艺起到了推动作用。
在深入施工现场检验的同时,还解决了施工中遇到不少难以解决的一些技术问题。
通过多次协助施工单位解决施工中遇到的疑难问题,使得施工人员在工程中遇到问题主动向现场监理请教的习惯。
同时在问题解决中,现场监理还学到了更多知识,提高了自身监理水平,实现“监帮结合”。
而且,我监理项目部在日常的巡视中,有针对性地加强细部节点及设计变更的检查,及时发现现场存在的问题,做到事前、事中控制,避免了工程质量事故及不必要的返工,深受业主及施工单位欢迎。
例如:
20117在钢筋工进行钢筋笼钢筋连接绑扎时,发现-2层14*D轴十字型钢柱节点钢筋穿钢柱位置与S-89-0号图纸a号节点A-A剖面不符,上部8根钢筋中应有四根钢筋贯通另外四根钢筋锚固。
现场钢筋工没按图穿钢筋,监理及时发现要求施工单位改正,保证了工程质量并避免了返工。
20126巡视9区顶板模板安装情况,发现楼梯10洞口南侧梁底模未按图纸要求加宽,以保证该处楼梯口尺寸规整,详见结构施工图纸S-27-0号图纸1号节点。
发监理通知单B22-22,
要求中亿丰按图整改到位,后监理跟踪复查现场已将该处梁绑宽,满足了设计使用功能要求。
8、强调监理日记的及时性完整性,要求全体监理人员当日下班前写好监理日记交总监审阅补充,必须将每天的监理工作内容,认真详细记入监理工作日志当中,监理日志是工程中不可缺少的重要环节,监理日志是监理单位对工程建设进行的最重要的原始资料之一,起着记录工程质量、进度、安全以及投资控制的重要作用。
它是建筑工程整个施工阶段的施工组织管理、施工技术等有关施工活动和现场情况变化的真实综合性记录,也是处理施工问题的备忘录和总结施工管理经验的基本素材。
为守法、公正、诚信、科学的解决业主与施工单位的争端提供可靠的依据。
例如在去年8份开始,本工程南侧苏州银行(已投入使用)出现了道路、绿化带沉降、给水管断裂及污水管堵塞的现象。
苏州银行业主将问题归结于恒宇三期基坑的开挖,甚至扬言要堵住恒宇三期施工的大门,并将我方投诉到苏州园区建设局。
我监理项目部积极主动为业主分担,及时查阅监理日记及施工过程中的影像资料,发现苏州银行道路在出现沉降的区域外侧,我工程尚未进行土方开挖,基坑监测数据稳定。
我监理部整理相关过程资料,编制详细的情况说明(详见附件),以强有力的证据证明该事故,是苏州银行施工时土方回填不实造成,不是我工程施工引起,这件事情的处理充分说明监理日记及过程资料的重要性。
9、认真查看工程图纸,精心指导和深入检查施工单位做好的每一道重要工序的做法,主动发现图纸中出现的问题,也便于尽早发现施工中出现的未按设计变更执行的情况,工程质量和工程进度得到了有效的保障,监理工作不只是“面子”工程,实实在在的“里子”才能让建设单位信服!
!
10、建设监理工作的重点在于事前控制,预防为主,防患与未然,项目监理组只有以饱满的热情,尽量做好主动控制,才能把握管理的主动性,才能有利于监理工作的开展。
2014年已过去一半,在今年的各项工作中,作为总监,我始终积极地贯彻公司的综合体系管理方针,认真的落实监理公司总监会议精神和领导讲话要求,以及各期间所发的文件与通知,加强日常工作管理,严格执行各种规章制度,制定了项目监理部的工作目标以及监理工作纪律,要求监理组每一位同事在自己的工作岗位上能够做到勤巡检、勤监督、勤工作、勤思考、勤学习,如今我监理组全体成员集体荣誉感和团队意识不断加强,大家团结一致精神饱满。
每位同志都能按照责任区域做好各项工作,同事之间做到沟通及时、互信互助、协作和睦、能愉快
的完成每天的工作。
展望未来,在下半年的工作中我将继续认真完成领导交给的各项工作,向本工程既定目标(该项目确保扬子杯、省级文明工地,争创省示范监理机构)迈进!
我坚信自己能够在今后的工作中做的更好,为公司的发展贡献自己的一份力量,公司特有的企业文化氛围给了我工作的信心。
借此机会预祝公司大展宏图,更上一层楼,祝公司的所有员工工作进步,事事顺心!
苏州工业园区建设监理有限责任公司
恒宇广场三期项目监理部
总监翁留琪
2014年7月5日
附件
关于恒宇三期工程基坑南侧
一、“苏州银行道路及生活水管问题”的情况说明险情出现的大致经过
本工程采用内支撑加止水帷幕的支护体系,于8月23号开始挖土,在开挖钱监测过程中发现7月12日苏州银行道路已开始出现裂缝,在此期间工程监测报告各项指标均正常,至8月25日苏州银行道路出现沉降,而此时工程表层土才开挖,且基坑周边检测报告各项指标均正常。
9月10日我方组织专家库相关专家巡视踏看了基坑周边环境,查阅了基坑监测日报表,分析得出下列意见
目前土方开挖已到第二道支撑底,监测记录反应基坑的变形较小均在可挖安全范围之内,基坑内无渗漏点,因此目前基坑围护结构是安全稳定的。
基坑南侧沥青道路的沉降变形较大,分析原因是依苏州银行原基坑支护桩为界,以南部分是基坑回填土较松散,日常绿化带浇水养护使回填土下沉;以北部分是深基坑的土方开挖卸
载引起的基坑内土体隆起,坑外土体下沉所造成的。
南侧道路东段沉降变形影响到车辆通行,建议先进行初步路面修复保证车辆通行及地表水下渗。
最终恢复需待地下室结构封顶基坑回填完成之后开始。
二、本基坑状况
基坑围护结构顶部的沉降、水平位移监测数据表明。
哥监测点在基坑开挖后缓慢抬升10.4~13mm平均抬升14mm。
各监测点向基坑内侧缓慢位移14~13mm,平均18mm。
各监测数据在允许范围内。
基坑混凝土支撑监测,第一道支撑受压力5400KN--7115KN。
第二道支撑受压力3968KN--10045KN,各支撑受力均在允许范围内。
立柱隆沉监测数据表明土方开挖后各监测点缓慢的向上抬升,19—21默默,平均抬升17mm,在允许范围内。
基坑南侧苏州银行大楼监测数据表明基坑施工期间该建筑物稳定各监测点变形量均小于3mm,在允许范围。
基坑周边少数水位监测点累计变化量超出报警值。
三、关于苏州银行道路出现的问题后,我方采取的措施(附照片)
8月底银行道路出现沉降后,我方9月初浇筑砼道路,确保正常通行。
自来水管11月15日弯头脱落漏水,并造成该段道路塌陷,我方连夜派人抢修,在48小时内对管道修复通水,并对道路进行修复,对污水井重新补砌,对污水管进行疏通,我们的反应是迅速的,我们的态度是诚恳,我们的措施是到位的,我们是本着睦邻友好的初衷来的。
2014年售后服务总监总结
(二)
售后服务部年终工作总结
2014年是公司发展上台阶的关键一年,在即将过去的一年里,公司的各项工作都取得了的很大的成效,为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。
过去的一年里,我一直从事售后技术服务工作,目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。
多年的工作经历,自己对售后服务多少积累了一些认识和体会,现总结分享如下。
一、树立全局观念,做好本职工作
不管从事什么工作,树立全局意识是首要的问题,售后技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。
”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能,勤于积累学习
作为一个技术服务人员,要在现场勤于观察,独立思考,多与客户、同事沟通,这一点,对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。
能否做好设备的质量调研,是衡量技术人员专业水准的标尺,同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流,强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范操作,从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品,不仅是业务人员的职责,也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责,技术人员应更善于从技术的角度分析,向客户介绍和推广本公司的产品,同时及时向业务员反馈商机,发挥好桥梁的作用。
2012年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。
取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。
我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力
售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。
我要负责的售后服务,把的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;同时,其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作,作为来公司不长的新员工,他在2014年里成长的很快,默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;唐斌作为公司的老售后服务人员,负责机械方面工作,接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把售后工作做的让客户满意。
三,2014年售后服务数据统计
2014年全年出差人数607人/次,其中安装后改造111人/次,不到一年换件85人/次,有赏服务42人/次,外厂免费维修10人/次,用户使用不当198人/次,售后服务161人/次。
四,不足之处
售后服务部由于人员不足,造成有些维护,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;
五,改进措施
售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,
但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素;
定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通
及经验交流。
售后服务部刘西明
2015-1-7
2014年售后服务总监总结(三)
服务总监的工作总结-总结
[]2010年我做为盈众远航汽车服务有限的服务总监深入贯彻党中央的各项,认真落实盈众集团战略室确定的各项任务,把实现服务站的大发展、大跨越做为我们的压力和动力,。
带领全体服务站的员工齐心协力,开拓创新,认真履行职责,采取有力保证了2010年上半年各项工作任务的顺利完成。
回顾半年,无论是在工作平还是政治方面都有进步同时也存在不足,下面就我本人半年所履行的职责和完成工作任务如下一、我的称谓,服务总监。
我的直属上级,总经理。
我的直属下级,前台主管、保修专员、零件主管、技术经理。
二、我的职责()1、按公司的经营目标和的完成负责,对服务部各个部门进行;2、制定和完善部门内部工作计划、管理制度、流程、财物预算等相关规定,确保部门工作高效、规范,对直接分管各部门的业绩和管理结果负责;3、重大质量问题和服务纠纷的处理负责;4、定期向总经理报告生产、经营和管理工作,并听取意见,接受监督;5、定期向厂家报告经营和管理工作,对相关检查成绩负责;6、若因管理失职造成的损失,应付责任和行政责任;三、我的管理范围,服务站各级员工,《》()。
四、我的工作内容1、全面管理服务部的各项工作;2、严格贯彻厂家核心流程,做好服务部生产和设备管理工作;3、努力提高维修质量,提高索赔通过率,保证一次性修复率和备件供应率;4、与厂家售后服务部相关部门及时沟通,传达奥迪区域会议精神,为相关检查相关成绩负责;5、直接服务部各部门的经理开展各项工作,使服务站各部门协调发展,以达到预期目标;6、及时掌握和监督备件供应情况,制定备件采购的原则,减少库存资金占用、提高资金周转率和备件的利用率;7、加强生产管理、成本控制,降低消耗、杜绝浪费;8、负责制定员工计划抓才队伍建设,制定相关岗位的薪酬标准,根据服务站的工作需要行使对各部门的人员调动、生产安排;9、按月、统计相关的经营数据,负责向总经理和厂家报告生产、经营管理方面的工作情况,对公司经营提供合理化建议;10、搞好生产提高企业的整体形象和员工的整体素质,维护远航形象和公司的企业形象;11、制定本部门的标准流程、作业工艺和员工行为规范并且致力于与落实;
12、为服务部的业务开发和服务提取合理化建议,为提高企业的维修和忠诚用户数量努力;五、在完成本职工作以外,积极主动完成领导交办的一些零星事务。
以上是我半年的工作,仔细想想,还有许多工作没有到位的地方,比如,提高服务站的工作效率,今后我要在这方面多努力,在保证服务质量的前提下,提高服务效率以提高客户的满意度。
努力工作和,提高自身素质,为达到一个更高的目标而努力工作。
〔服务总监的工作总结〕随文赠言【受惠的人,必须把那恩惠常藏心底,但是施恩的人则不可记住它。
——西塞罗】
2014年售后服务总监总结(四)
工程项目管理有限公司(2014年度)个人年终工作总结
回首2014,展望2015,有对2014的收获和喜悦,也有对2015的殷切期盼。
在领导和同事们的关怀帮助下,认真学习领会公司企业文化精神,以公司服务理念为指导,通过自身的不懈努力,较好的完成了2014年的本职工作和领导的安排;期盼的是2015年即将到来,希望在未来的时间里,用自己所掌握的专业知识,能为公司的未来添砖加瓦,共同创造美好的明天。
同时,我也深深明白在从事监理行业当中,由于新材料新技术的推广以及新规范的实行,我仍需要不断的学习和进步,总结经验,反省不足,逐步提高自己的监理业务水平,成为公司在加速发展道路中的加速器。
一、个人年度主要工作内容及岗位职责履行情况
2014年初,承蒙公司领导的器重和信任,本人坚决服从领导的工作安排,先后担任漳州市益民花园15号楼二次装修装饰工程;华安县马坑中心小学幼儿园工程;华安县高车中心小学幼儿园工程;华安县第三中学教学楼工程;华安县第五中学教学楼工程!
漳州市龙文区朝阳开发区杰丰工贸1,2,3,4,栋厂房以及办公楼的工程的总监。
在这九个项目建设过程中,本人认真编写《监理规划》、《监理细则》,各个分部的《评估报告》、《监理总结》等内业资料,组织召开监理例会,不定期巡查工地现场,施工现场发现问题及时指导现场监理人员开具《监理工作联系单》、《监理通知单》,参加每个项目的主管领导检查验收,认真核阅和指导现场监理人员记录监理日记和安全日记以及项目现场的各项资料的签认,认真审批开工报告和各项施工组织设计和专项方案,使得项目都能顺利开展,未发生一起安全事故和质量缺陷。
目前的项目1、漳州市益民花园15号楼二次装修装饰工程已经完成;2、华安县马坑中心小学幼儿园工程主体完成进入装修阶段3、华安县高车中心小学幼儿园工程主体完成进入装修阶段4、华安县第三中学教学楼工程主体完成进入装修阶段;5、华安县第五中学教学楼工程桩基础完成;6、漳州市龙文区朝阳开发区杰丰工贸1,2,3,号厂房基础完成,4号厂房主体完成进入装修阶段,办公楼主体完成进入装修阶段。
在这一年的工作中,本人服从领导安排,认真履行岗位职责,工作期间,从不放松加强理论和实践的研习,严格要求自己,认真为建设单位热情服务,遵照监理合同要求,严格按照监理规范及监理工作程序,履行监理职责。
在期间,本人根据公司的安排,学习并考取了见证员、住宅修缮岗位证书。
在施工过程中,要求并指导现场监理人员采用旁站、巡视、平行检验的方式进行每道工序的过程控制。
对现场存在的质量安全问题,调查研究找出问题的根源,要求施工方采取有效解决办法将其解决,全程跟踪监督施工方落实整改,杜绝类似问题再次发生。
针对进场材料,按照标准和设计要求对施工方提交的相关报验资料进行核查,对材料进场时进行外观质量检查,对外观质量和资料不全的材料禁止用入工程中。
针
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