1业务基础知识固融专业教材.docx
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1业务基础知识固融专业教材
固网基础通信
业务知识
GUWANGJICHUTONGXINYEWUZHISHI
2013年1月
V1版编制:
《中国联通职业技能鉴定培训教材》编写组
V2修改说明:
1、固定电话基本月租、网话费根据我省实际细化。
2、完善固定电话计费原则及优惠时段。
3、融合部分新增沃自由套餐相关内容。
V2版主要修订人:
李保军、霍昭阳(廊坊分公司)、李彦永(衡水分公司)胡泊、彭波、乔玉俊(修改日期:
2013年01月25日)
V3修改说明:
1、增加了现行的融合业务产品知识
V3版主要修订人:
李保军、吴昊(修改日期:
2014年08月18日)
本规范修改和解释权属中国联通公司市场营销部
目录
第一章固定通信业务
第一节固定通信基本概念
第二节固定网基础业务
一、固定电话业务
二、集团电话业务
三、公共电话业务
四、可视电话业务
五、无线市话业务
六、卡类业务
第三节固网增值业务
第二章融合业务
第一节融合业务基本概念
一、融合业务基本概念
二、FMC基本概念
三、中国联通融合业务
第二节中国联通融合业务基本类型
一、概述
二、套餐类融合业务
三、交叉优惠
四、亲情号码
五、统一帐号
第三节沃家庭融合业务
一、概述
二、沃家庭A套餐(宽带+固话+2G手机)
三、沃家庭B套餐(宽带+固话+2G手机+3G手机)
四、沃家庭无线上网卡
五、沃家庭自由版
第四节融合增值业务
一、IPTV
二、高清视频
三、固网可视电话
四、家庭安防
五、电脑保姆
六、通信管家
第三章数据通信业务
第一节网元及电路专线出租业务
一、网元出租
二、电路专线出租
三、数据产品
第四章互联网业务
第一节互联网接入业务
一、xDSL宽带接入
二、FTTx+LAN
三、拨号接入
五、专线接入
六、WLAN接入
七、GPRS/WCDMA接入
八、宽带客户端业务
第五章附录
附表1电信业务资费表
附表2国内城市长途区号
附表3:
国家和地区长途代码
附表4:
数据通信业务资费表
第一章固定通信业务
第一节固定通信基本概念
一、固定通信
固定通信是指通信终端设备与网络设备之间主要通过电缆或光缆等线路固定连接起来而实现的用户间的相互通信,其主要特征是终端的不可移动性或有限移动性。
如普通电话机、IP电话终端、传真机、无绳电话机、联网计算机等电话网和数据网终端设备。
二、固定通信业务
固定通信业务在此特指固定电话网通信业务和国际通信设施服务业务。
三、固定电话网通信业务
根据我国现行的“电话网编号标准”,全国固定电话网分成若干个“长途编号区”,每个长途编号区为一个本地电话网。
固定电话网可采用电路交换技术或分组交换技术。
固定电话网(简称固定网或固网)通信业务包括:
固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务、IP电话业务。
(一)固定网本地电话业务
固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个长途电话编号区范围内提供的电话业务。
固定网本地电话业务包括以下主要业务类型:
①端到端的双向话音业务;
②端到端的传真业务和中、低速数据业务(如固定网短消息业务);
③呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务;
④经过本地网与智能网共同提供的本地智能网业务;
⑤基于ISDN的承载业务。
固定网本地电话业务经营者必须自己组建本地电话网络设施(包括有线接入设施),所提供的本地电话业务类型可以是一部分或全部。
提供一次本地电话业务经过的网络,可以是同一个运营者的网络,也可以是不同运营者的网络。
(二)固定网国内长途电话业务
固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网,在不同“长途编号”区,即不同的本地电话网之间提供的电话业务。
某一本地电话网用户可以通过加拨国内长途字冠和长途区号,呼叫另一个长途编号区本地电话网的用户。
固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型:
①跨长途编号区端到端双向话音业务;
②跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务;
③跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务;
④经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务;
⑤跨长途编号区基于ISDN承载业务。
固定网国内长途电话业务的经营者必须自己组建国内长途电话网络设施,所提供的国内长途电话业务类型可以是一部分或全部。
提供一次国内长途电话业务经过的本地电话网和长途电话网,可以是同一个运营者的网络,也可以由不同运营者的网络共同完成。
若通过非本运营商的本地电话网拨打长途电话,须先拨接入号,然后按照直拨的方式进行拨号。
(三)固定网国际长途电话业务
固定网国际长途电话业务是指国家之间或国家与地区之间,通过国际电话网络提供的国际电话业务。
某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码,呼叫另一个国家或地区的电话网用户。
固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型:
①跨国家或地区端到端双向话音业务;
②跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务;
③经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务,如国际闭合用户群话音业务等;
④跨国家或地区基于ISDN承载业务。
利用国际专线提供的国际闭合用户群话音服务属固定网国际长途电话业务。
固定网国际长途电话业务的经营者必须自己组建国际长途电话业务网络,无通信设施服务业务经营权的运营商不得建设国际传输设施,必须租用有相应经营权的运营商的国际传输设施。
所提供的国际长途电话业务类型可以是一部分或全部。
提供固定网国际长途电话业务,必须经过国家批准设立的国际通信出入口。
提供一次国际长途电话业务经过的本地电话网、国内长途电话网和国际网络,可以是同一个运营者的网络,也可以由不同运营者的网络共同完成。
(四)IP电话业务
IP电话业务泛指利用IP网络协议,通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务。
IP电话业务在此特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务,其业务范围包括国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务。
IP电话业务在整个信息传递过程中,中间传输段采用IP包方式。
IP电话业务包括以下主要业务类型:
①端到端的双向话音业务;
②端到端的传真业务和中、低速数据业务;
③与智能网共同提供的国内和国际长途智能网业务。
IP电话业务的经营者必须自己组建IP电话业务网络,无国际或国内通信设施服务业务经营权的运营商不得建设国际或国内传输设施,必须租用有相应经营权运营商的国际或国内传输设施。
所提供的IP电话业务类型可以是部分或全部。
提供国际IP长途电话业务,必须经过国家批准设立的国际通信出入口。
提供一次IP电话业务经过的网络,可以是同一个运营者的网络,也可以由不同运营者的网络共同完成。
四、国际通信设施服务业务
国际通信设施是指用于实现国际通信业务所需的地面传输网络和网络元素。
国际通信设施服务业务是指建设并出租、出售国际通信设施的业务。
国际通信设施主要包括:
国际陆缆、国际海缆、陆地入境站,海缆登陆站、国际地面传输通道、国际卫星地球站、国际传输通道的国内延伸段,以及国际通信网络带宽、光通信波长、电缆、光纤、光缆等国际通信传输设施。
国际通信设施服务业务经营者应根据国家有关规定建设上述国际通信设施的部分或全部物理资源和功能资源,并可以开展相应的出租、出售经营活动。
综合考虑国内运营商以及工信部电信业务分类方式,结合未来运营商从提供基础连接向综合信息服务的发展方向以及目前公司业务分类与管理情况,本章将按照固网基础业务和固网增值业务分类进行介绍。
第二节固定网基础业务
基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务的业务。
根据中国联通公司企业标准中《中国联通业务目录与业务辞典标准》手册,固网基础业务主要包含固网基础语音业务、固网数据及互联网接入业务。
由于本书第三章、第四章对固网数据通信业务和互联网接入业务有专门讲解,本章节只介绍固网基础语音业务。
固定网基础语音业务指利用固定通信网络基础设施满足消费者基本通话需求的业务,通过固定电话、集团电话、公用电话、可视电话、无线市话、电话卡等多种电话业务,提供本地电话、国内长途、国际及港澳台长途、IP电话等通话服务。
一、固定电话业务
固定网语音通信最基本的业务是普通固定电话业务。
普通固定电话业务是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码,供用户相互通话的业务。
它只提供基本话音业务,具有覆盖面广、用户量大、使用方便、通话质量高、价格低的特点。
按照客户使用性质,普通固定电话分为住宅电话(甲种)和办公电话(乙种)两类。
住宅电话(甲种)是指电信终端设备安装在客户指定的住所地或居所地范围内,供个人生活通信使用的固话业务;办公电话(乙种)是指满足住宅用户以外的普通电话使用者通信需求的固话业务。
按照客户使用地域,普通固定电话可分为城市电话和农村电话。
按照拨打方式和通达地点,普通固定电话业务可分为本地电话业务、国内长途电话业务、国际长途电话业务和IP电话业务。
下面将以普通固定电话为例,从基础语音业务的角度,逐一详细介绍固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际长途电话业务和IP电话业务。
(一)固定网本地电话业务
1.业务分类
本地电话网可划分为一个或多个营业区,营业区一般以一个城市或一个县为单位。
本地电话业务分为区内电话业务和区间电话业务。
区内电话业务指本地电话网内同一营业区用户之间相互通话的业务;区间电话业务指本地电话网内不同营业区用户之间相互通话的业务。
2.计费模式
本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准。
(1)计费原则
不分昼夜和节假日,分别按区内、区间通话费计费的基本价目,向主叫用户收费。
(2)计费方式
营业区内:
采用“3+1”的方式计费,即:
首次3分钟为一个计次单位,以后每1分钟为一个计次单位,首次通话不足3分钟按3分钟计,以后通话不足1分钟的按1分钟计。
营业区间:
采用每1分钟计费1次的计费方式,不足1分钟的按1分钟计。
(3)资费标准
2009年11月以前,固定电话的基本月租费和本地网营业区内通话费实行政府定价。
原信息产业部、国家计委、财政部《关于电信资费结构性调整的通知》(信部联清[2000]1255号)将基本月租费按省会城市、地市县、农村和办公电话划分为4个级次,各级次内又分不同资费档次,标准为每月15-30元不等;本地网营业区内通话费首次3分钟资费标准为0.20元,以后每分钟标准为0.10元。
2009年11月18日,工业和信息化部、国家发展改革委印发了《关于调整固定本地电话等业务资费管理方式的通知》(工信部联通(2009)574号),要求对固定本地电话等业务资费实行上限管理。
取消政府定价,由政府定价改为上限管理,这意味着,电信企业可以对固话等业务进行更为自主的定价。
电信运营商在表1-1所示的资费基础上,可以视具体情况在上限内自主确定资费结构和计费单位,报备各省(区、市)通信管理局后执行。
目前已有少数省、市取消固定电话本地网营业区间通话费,把原本地网营业区间通话计费方式调整为本地网营业区内通话计费方式,本地通话不再区分营业区内和营业区间电话。
表1-1固定电话本地电话业务标准资费
序号
收费项目
计费单位
收费标准
批准机关及文号
备 注
1
基本月租费
信息产业部、国家计委、财政部信部联清[2000]1255号
(1)
省会城市
元/月
20
(2)
市县
元/月
18;15
(3)
农村电话
元/月
15
(4)
办公电话
元/月
30
(5)
市内用户中继线
元/月
100
2
通话费
(1)
本地网营业区内
元/前3分钟
0.20
(2)
元/分钟
0.10
首次3分钟后
(3)
本地网营业区间
元/分钟
0.20
上限
(二)固定网国内长途电话业务
1.使用方法
拨“0+长途区号+固定电话号码或0+移动电话号码”实现通话。
0为国内长途字冠。
2.计费标准和原则
(1)计费标准
标准资费:
0.07元/6秒,优惠时段为0:
00-7:
00计费标准为0.04分/6秒。
(2)计费原则
国内长途电话计费单元为6秒钟,不足6秒按6秒计。
固定网国内长途电话直拨不加收本地通话费。
(三)固定网国际长途电话业务
1.使用方法
(1)国际长途电话直拨
拨“00+国家(或地区)代码+城市代码+固定电话号码或00+国家(或地区)代码+移动电话号码”实现通话。
国际电信联盟已认可00为通用的国际冠码,被为数不少的国家所采用。
有少部分国家采用不同的国际冠码,甚至提供多组冠码。
2.计费模式和原则
(1)普通用户直拨国际长途电话
台港澳直拨资费标准:
0.20元/6秒;其他国家或地区直拨资费标准:
0.80元/6秒。
国际长途电话计费单元为6秒钟,不足6秒按6秒计。
固定网国际长途电话直拨不加收本地通话费。
实行分时段计费的国际电话一次连续通话跨不同计费时段的,按不同时段的标准分别计费。
固定电话用户直拨国际长途电话具体资费标准见表1-2。
表1-2固定电话直拨国际长途电话资费标准
类别
资费标准
优惠标准
国际长途
0.80元/6秒
享受优惠的15个国家:
日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、菲律宾、印度尼西亚、韩国
22:
00-7:
00优惠,不分工作日和节假日,6折优惠,即0.48元/6秒,各省若有调整,请参照本省资费标准;
新疆、西藏优惠执行时间向后顺延2小时。
其他国家
港澳台电话
0.20元/6秒
无分时段优惠
通话跨优惠时段的6秒,按该6秒开始时间所在的时间段费率计算。
(四)IP电话业务
1.业务种类
IP长途业务大体上可以分成两种方式。
一种是在国内的任意普通电话机上加拨接入号码拨打国内、国际长途电话;一种是在其他国家和地区的普通电话机上加拨接入号码,拨打回国内、或其他国家和地区的国际电话,也称为国际漫游IP电话业务。
国内IP长途业务是指用户通过拨叫IP业务接入号方式拨打国内长途电话的语音通信业务。
国际漫游IP电话业务是指用户在海外部分国家或地区通过拨叫IP接入码拨打国内、当地及第三方国家或地区的语音通信业务。
2.业务方式
通过以下三种方式使用IP电话业务:
①捆绑式
这种方式的IP电话业务一般是通话终端所属运营商与IP电话运营商是同一家,该终端的电话号码即为IP电话帐号,IP电话通话费与该号码的其他通话费用统一帐单。
使用方式是:
IP接入码+普通长途直拨拨打方式。
通过加拨IP接入码拨打长途电话是目前使用IP电话业务的主要方式,中国联通手机用户可加拨“17911”IP接入码拨打长途电话。
②记帐式
IP电话的全部帐务信息存放在一张实体卡上,俗称“IP电话卡”,包括帐号、密码和预存于该帐号下的电话费。
使用时,在任何一部电话终端上通过拨打:
接入号码+帐号+密码+普通长途直拨拨打方式,即可完成通话。
通话结束后,所产生的电话费在其帐号下的预存额中扣减。
③注册式
是记帐式的改进型。
对于经常使用同一电话终端拨打IP电话的用户,由于每次拨打时都需要拨打接入号、帐号和密码,非常繁琐,因此也可以实事先将相关信息注册到所经常使用的终端号码下,每次使用时只需拨打接入号,然后按照普通长途直拨拨打方式拨打,即可通话。
任何电信运营商的用户,通过加拨不同的接入号码,都可在任何双音频话机和移动电话手机上使用IP长途电话业务,包括国内长途电话业务和国际长途电话业务。
接入码采用“179××”的格式,其中“××”的取值范围是“00”-“99”,目前各电信运营商已经获得了不同的IP电话接入号码。
中国联通目前使用的IP接入码为“17911”、“17908/17909”和“17968/17969”。
2.使用方法
(1)国内IP长途电话
拨“IP接入码+0+长途区号+固定电话号码或IP接入码+0+移动电话号码”实现通话。
3.业务资费
(1)IP业务计费原则
IP电话以分钟为计费单位,不足一分钟按一分钟计。
IP国内、国际长途电话资费标准中不含本地电话费,用户由于使用IP电话业务所产生的本地电话费按现行本地网营业区内通话费标准由提供接入服务的电信运营商收取。
因此,使用IP方式拨打长途电话总费用=IP电话费+本地电话费。
(2)IP长途电话资费标准
IP长途电话资费标准是:
拨打国内大陆各地每分钟0.3元;IP电话不实行分时段优惠。
二、集团电话业务
集团电话业务指将部分客户作为一个群体(一般指企业内部)建立起一种内部连接,用以实现其内部互相通话及其它通信需求,并在一定权限内能够同时与外部通信网络相连的固网基础语音业务。
包括:
用户交换机、用户中继线、Centrex、VPN等业务。
(一)用户交换机
1.业务定义
用户交换机,也叫程控交换机,是指在客户端安装电话交换设备,供内部互相通话,并通过市话中继线经市话交换设备与市内其他客户通话的业务。
2.业务功能
(1)节约内部通话上的消费:
处理系统内部的线路转换从而减少电话收费;
(2)具备如秘书电话、旁路转换、广播呼叫、自动呼叫分配、时间显示、用户代答等功能;
(2)酒店管理功能如入住登记、结账、免打扰、客人名册、客房分机闭锁、房间状态、自动叫醒、计费系统等。
用户交换机、集团电话提高了公众通信网的线路利用率,方便了特定用户群的内部通信。
用户交换机接入公众电话网后,可按客户需求申请开通本地和国内、国际及港澳台长途电话业务。
但用户交换设备只供本单位内部使用,不能对外放号和做经营性业务。
3.计费模式
资费按照每条每月收取,XX元/条/月。
(二)用户中继线
1.业务定义
用户中继线是指连接营业区内用户交换机、集团电话(含具有交换功能的电话连接器)、无线寻呼台、移动电话交换机、证券交易系统、计算机信息服务系统、电话声讯服务系统等与本地电话交换机的线路。
主要分为模拟中继线和数字中继线两种。
2.业务功能
(1)一条模拟中继线就是一条普通电话线,用户通信设备可以通过接一条或多条模拟中继线接入PSTN,并使用1个或几个号码作为引示号,实现连选等功能。
模拟中继线可以配置为单向或双向。
(2)数字中继线可以是2M数字电路或30B+DISDN,其提供了一条数字通道,实现用户语音通信设备与本地电话交换机的数字中继接口连接,适合对通话质量要求高,所需中继线数比较多的用户。
数字中继线同样也可以使用1个或几个号码作为引示号,并可根据小交换机呼入呼出的比例确定出中继和入中继的配比。
(3)数字中继线还可用于用户的互联网接入。
3.计费模式
资费根据所占用中继线数量按月收取,XX元/条/月。
(三)Centrex
1.业务定义
Centrex,中文译名虚拟用户交换机,是指在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群,在同一交换设备内的同一用户群内通话不计费,并为之提供交换机的各种功能的业务。
2.业务功能
该项业务主要功能包括:
(1)基本通话:
实现与外部语音交流。
(2)支持电话卡业务:
可使用200、201等各种卡。
(3)长途直拨和IP直拨:
直接拨打国内、国际电话号码,或通过加拨IP长途接入号拨打国内、国际电话号码。
(4)程控新功能:
缩位拨号、转移呼叫、无应答转移、免打扰、遇忙回叫、热线、叫醒服务、三方通话、会议电话、直接呼叫话务台、夜间服务、分机呼叫记录及计费(出、入局/分机间)、计费到人、呼叫记录(含主、被叫,通话时长)、费率调整与详单打印等。
(5)支持普通电话功能:
包括来电显示、上网、Q吧、一号通、8006、语音信箱、信息服务等。
3.计费模式
资费由初装费、基本月租费、通话费和其他费用构成。
(四)VPN
1.业务定义
即虚拟专用网络(VirtualPrivateNetwork,简称VPN),指的是在公用网络上建立专用网络的技术。
它是基于公网的一种灵活的组网方式,即在逻辑上将不同地点、不同号码的话机组成一个专用网络,在网络内通信如同分机通信一样,并可发起网外呼叫、虚拟在网呼叫或远端呼叫,同时也可对此网络中每个成员进行权限设置,从而控制通信费用。
2.业务功能
(1)网内呼叫:
允许VPN用户对同一个VPN内的其他用户发出呼叫。
(2)网外呼叫:
允许VPN用户对本VPN范围以外的用户发出呼叫。
(3)远端接入:
允许VPN用户从非本VPN的任一话机向VPN用户发出呼叫。
(4)记帐呼叫:
允许VPN用户把呼叫的费用记在规定的帐号上。
(5)呼叫前转:
允许VPN用户把呼叫前转到另一个VPN的话机上或至一个公用电话网的号码上。
(6)缩位拨号:
VPN用户可拨一个缩位号码以呼叫本VPN范围外的用户。
(7)鉴权码:
允许VPN用户拨入一个鉴权码后,可以不受有关话机对呼叫的限制而向网外发出呼叫。
(8)闭合用户群:
只允许用户在VPN的闭合用户群内发出和接受呼叫。
3.计费模式
资费由接入费、月租费、通话费三部分构成。
三、公共电话业务
(一)业务定义
公用电话(简称公话)业务是指将电话终端装设在城市街道、车站等公共场所和居民区等,为公众提供通信服务并按规定收取费用的电话业务。
(二)业务分类
按照管理角度划分,公用电话分为有人值守公共电话和无人值守公用电话两类。
1.有人值守公用电话
指采用电话终端加计费器(新型智能公话由智能平台计费,费用直接显示在话机屏幕上),以人工方式进行收费及管理的公用电话。
(1)普通有人值守公话
普通有人值守公话是公话代办户申请安装的有人值守的公话业务。
可拨打本地、国内、国际、港澳台长途电话。
系统集中计费,具备终端显示通话时长、主叫、被叫、通话费用等功能,用户通话结束后,机主按系统提示收取费用。
有人值守公话与电信运营商结算费用一般有两种方式,一是后付费方式,按月结算;一种是预存话费方式,事先购买,实时扣减。
(2)公话超市(IP超市)
公话超市是在各公话超市智能网系统平台上安装的电话。
一般来讲,话机数在4部以上且有专门的经营店面的公用电话点才称为公话超市。
该类公话的功能和使用方式基本与普通有人职守公话相同。
资费标准按照IP电话标准收取。
2.无人值守公用电话
指客户使用授权储值卡完成通话,话机在无需人工干预的情况下自动对储值卡进行实时扣费的公用电话。
无人值守公话按照接入方式划分普通IC卡公话、多媒体公话、201公话。
(1)普通IC卡公话是指使用IC电话卡通话的公话,可拨打市话、国内、国际及港澳台长途电话;通话费直接从IC电话卡上自动扣除,并实时显示卡上余额。
IC卡公话无需插卡可免费拨打119、110、120、122等特殊电话。
(2)多媒体公话是利用公用电话技术和互联网技术开发的一种无人值守公用电话,除能够提供话音业务外,还可提供广告业务和基于互联网的多种信息查询业务等多种增值服务。
客户使用IC卡、市政交通卡等储值卡即可实现电话拨打和信息查询。
(3)201公话是指装设在学校、医院、营房、街道等特定场所基于智能网技术的公用电话。
(三)业务资费
1.计费方式
本地网营业区内通话首次按3分钟,以后按每1分钟计费1次;
本地网营业区间、国内和
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