e时代B2C的现状和发展的可能性孙科益.docx

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e时代B2C的现状和发展的可能性孙科益

“e时代”B2C的现状和发展的可能性

孙科益

【摘要】：

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

过去两年，各行各业纷纷建起了B2C网站，同时在淘宝、易趣上的不少超级卖家也纷纷建起了属于自己的网站，呈现向B2C商城的发展趋势，当C2C还在烧钱的时候，部分B2C商城经营开始盈利了，由此可见B2C还有巨大的发展空间，随着电子商务的发展，B2C的网站将会越来越多，当网上支付这一瓶颈解决后，就将是B2C大行其道的时候。

而当B2C网店林立的时候，人们是否也需要一个导购系统，让他们能方便快捷的进行网上购物呢？

【关键词】：

电子商务网络营销发展趋势

“e-century”B2Cstatusanddevelopmentofpossibility

Sunkeyi

【Abstract】：

B2CisEnglish,Businesstocometocustomers-（abbreviation）,andtheChinesereferredtoasthe"contractor"on."To"isakindofmodeofe-commerce,alsoisusuallysaydirectlytoconsumers,commercialretailsalesofproductsandservices.Inthepasttwoyearsinsuccession,theprofessions,builtB2Csitesintaobao,ebayonmanyofthesupersellershavebuiltbelongstoownwebsite,presentsthedevelopmenttrendofthemalltotheB2C,whilestillinthemoneyofC2C,partbusinessintoprofitB2Cmall,thusB2Candvastdevelopmentspace,withthedevelopmentofe-commerce,theB2Cwebsitewillbegettingmoreandmore,whiletheonlinepaymentthisbottleneck,willbepopular.B2CAndwhenthetime,onlineB2Cwhetherpeoplealsoneedaguidesystem,letsthemconvenientonlineshopping?

【Keywords】:

E-commerce；Networkmarketing；Developmenttrend

一、关于B2C

1、基本介绍

B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店（卓越亚马逊、淘宝网、易趣、京东商城、当当网等），消费者通过网络在网上购物、支付。

由于这种模节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别是对工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具、饮食等等。

这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买，所以，B2C市场上成功的企业如淘宝、卓越，都是卖一些特殊商品的。

B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付（支付宝、财付通）相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。

随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。

2、B2C的发展背景

与B2B、C2C相比，B2C的发展显得有点落寞。

面对B2B的强势和C2C的咄咄逼人，在号称电子商务年的2005年，曾经独自扛起中国电子商务大旗，让国人意识到互联网还可以电子商务的B2C，竟然有可能沦落到无人问津的地步。

但我们同时看到各行各业都开始纷纷建立自己的B2C网店，我们还欣喜的看到在C2C还在烧钱的时候，部分B2C企业却依靠小本经营开始盈利了。

而且B2C开始呈现出联盟运营的倾向。

从统计结果来看，盈利的B2C企业中，采取上述联盟模式运营的企业占绝大多数，而独立运作的企业目前盈利较少，即使有，其额度也不大，这是不是在告诉我们，联盟是B2C企业一条很好的出路呢？

“没有过时的商业模式，只有过时的企业和过时的人”，B2C作为一种经营模式是绝对不会因为眼前的暂时迷茫而退出历史舞台的。

在未来中国电子商务发展浪潮中，绝对还有B2C叱咤江湖的机会。

3、收益模式

（1）收取服务费

除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费；

（2）降低价格，扩大销售量

如：

当当网上书店实惠的折扣价格？

提供的所有商品，其价格都平均低于市价。

价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升；

还有，淘宝上经常打出“低价风暴”来吸引消费者的眼球。

（3）VIP会员制

根据不同的方式提供会员制，如：

阿里旺旺，这样做能够长期拉住消费者，并在一定程度的购物累计数达到上限制定VIP，拉动消费。

“独享VIP，尊贵身份”。

4、发展策略

（1）剔除：

B2C的哪些被行业认为是理所当然的元素需要剔除

（2）减少：

B2C的行业中的哪些元素的含量应该被减少到产业标准以下

（3）增加：

B2C的行业中哪些元素的含量应该被增加到产业标准以上

（4）创造：

B2C行业中的哪些产业从未有过的元素需要创造

2、中国特色的B2C运营模式及现状

1、中国特色B2C运营模式

上个世纪80年代，小平同志提出“中国特色的社会主义”，这句话对中国人民的生活产生了深远的影响。

现在，建设有中国特色的社会主义，已经成为了社会主义发展的方向和目标，对社会制度需要打造中国特色，那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢?

在我国，区域发展不平衡、城乡发展不平衡、企业经营状况不一样、各个阶层收入差异十分明显以及不同消费者的年龄、文化水平、消费偏好等很不相同。

这就需要根据我国国情探索不同的电子商务模式，研发经济实用的电子商务产品和解决方案，在现有条件下逐步推动电子商务。

另一方面，要着眼电子商务的发展趋势，以战略思维研究电子商务创新体系，大胆实践。

所以说，继续走“中国特色”的发展路线是一条通往成功、辉煌的捷径。

当然，目前我国的B2C电子商务市场发展的红红火火，各大企业间激烈竞争，但综观其发展现状，B2C电子商务的发展仍存在很多的问题，但主要问题还是电子商务在我国的发展有很多不适合国情之处，导致电子商务在我国的发展滞后，就目前B2C电子商务发展现状，应探讨其存在的问题及解决策略。

随着互联网技术的日新月异，网民的数量不断激增。

庞大的上网人口提供了网络购物的发展基础，让网络成为仅次于传统实体渠道之外的最重要销售渠道。

而网络渠道是众多小家电企业所看好的销售渠道，因为这一条道路不仅是在宣传公司的产品，让跟多的消费者所熟知，同时网络也提供了更便捷渠道。

在我国，随着消费者网络消费观念的逐渐普及，消费者的购物行为从传统的实体商店延伸到新形态的网络商店，网络购物市场获得了长足的发展。

2、国内外B2C的现状

在发达国家（尤其是欧美），电子商务的B2C模式发展非常迅速，通过Internet进行交易已成为潮流。

基于电子商务而推出的商品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全等，已形成了多种新的产业，给信息技术带来许多新的机会，并逐渐成为国际信息技术市场竞争的焦点。

而在我国，电子商务的发展却不容乐观，B2C电子商务的发展必须克服种种障碍。

我国的经济体制改革正步入攻坚阶段，传统的计划手段正在消隐，市场机制尚未健全。

企业在进入市场的同时，也必须进入电子商务市场，电子商务所需的网络设施、安全保障手段比起其他国家还具有相当大的差距。

电子商务涉及到计算机信息系统管理、金融结算、有关法律法规的制定等，是一项复杂的系统工程，需要跨部门、跨地区的强有力的机构进行组织和协调。

中国在电子商务发展过程中遇到的问题，远比一些发达国家多。

中国是电子商务潜在的最大的市场，而在我国发展电子商务与发达国家相比又面临这么大的困难，那么如何在我国更好的发展电子商务呢?

3、国内B2C发展进程中亟待突破的瓶颈

（1）B2C市场监管缺失

（2）B2C市场诚信体系建设不到位

（3）B2C运营流程尚需完善

3、解决方案

1.中国特色的电子商务要结合中国本身政治经济文化条件来制定战略。

目前，政府其实已经开始为电子商务的发展做前期准备工作了，电子身份证已经在某些大城市纳入了建设规划并在个别城市已经开始启动。

电子身份证既有社会管理功能，当然也对电子商务有积极作用，这件事是中国社会发展中的一件大事，就如同二十年前的身份证对改革开放起了积极作用一样，电子身份证对网络经济的促进也将是划时代的。

所以，现在我们看电子商务已经不再是五年以前的概念了，如果你的企业需要网络，你的产品可以电子交易，那么现在起步是一个好时机。

电子商务这件事是这样：

现在做可能失败，但是不做将来一定后悔。

2.由于种种原因，到目前为止整个社会的信用制度还不健全，政府在最近提出诚信为本正是基于这样的现状。

顾客不相信网站，网站也不敢相信顾客，所以资金流到底在网上还是网下就是一个问题。

现在有一些网站已经把资金流放在网外，但这一做法的确也有被恶意网人耍弄的可能。

但总的来说，信息流在网上，物流在网下，资金流大部分在网下是由中国特色所决定。

资金流只能等电子身份证电子金融等等系统的充分建立后才有可能大部分移到网上来。

由于货到付款，就决定网站的运营要受到地理位置的限制，所以划定服务的地理范围也是中国电子商务中B2C的一个特点。

3.我国已加入WTO，必须按照国际惯例办事。

与发达国家相比，虽然电子商务起步时间差不多，但是支撑环境和保障体系差别很大，如美国拥有良好的物流体系、支付体系合和信用体系等，而我国还不具备这些条件。

因此，要跟踪国外电子商务的最新动态，结合我国的实际情况，积极引进与借鉴发达国家好的做法并进行本土化的改造和创新，汲取它们的经验教训，积极开展国际交流与合作，参与国际标准的制订。

4.电子商务是一项涉及方方面面的宏大系统工程，上到国家，下到地方，都要有合理的发展规划。

考虑到我国电子商务尚处于初期阶段，推动电子商务还存在诸多困难，“齐头并进”是不现实的，在具体推进工作上应分步实施。

5.大力发展中立的第三方信用评估机构。

现代市场经济是建立在法制基础上的信用经济，社会信用体系和制度建设的相对滞后，严重阻碍了我国电子商务的发展。

一方面，公安、工商等部门要严厉打击网络欺诈行为，积极推行网上企业信用查询。

对于推行信用卡的各类银行，要加强个人消费信用管理。

另一方面，要积极扶持中立的第三方信用评估机构，为企业和个人提供征信服务。

6.大力发展电子支付。

与传统购物一样，网上购物也须“一手交钱一手交货”。

在我国，人们还习惯于现金支付、银行汇兑、邮局汇款等传统支付方式，而美国等发达国家已经普遍采用电子支付手段。

为了提高电子商务过程中的支付效率，各类金融机构要积极发展各类电子支付和结算工具，大力推进网上银行业务。

同时，要鼓励和引导企业、个人使用这些工具，进行在线支付。

4、关于电子商务的访谈

1、马云谈B2C

马云：

网上生意，现在杀价好象成为唯一的办法。

其实网络上最值钱的是这个店的品牌，还有你提供的服务，特别是你信用的积累。

我们需要用新的观念看待网络这个产业。

网络最大的机遇是没有品牌你可以把它变成品牌。

在晚上时间业余时间你开一个店，你的信用级开始积累，变成钻石。

你多花一点时间去研究的时候。

就知道你做成的生意不完全靠价格。

如果互联网仍旧是靠价格的话，那互联网就没有基础了。

现在网络非常初级。

今天的电子商务和和全球的电子商务都是初级阶段。

你卖很低廉的产品获得成功，但不会赢得很久。

真正赢的久的是有一个战略，有一个执行的方法。

价格是要便宜，但光靠便宜是做不久的。

淘宝光靠免费是不是能够成为中国第一大电子商务网站的。

一拍有新浪的访问量，还有雅虎的技术，做生意也是免费的，我们差不多，但是为什么距离跟淘宝这么远？

淘宝做的事情是淘宝的每一个员工真心实意的说我想帮助淘宝的用户采购，你心里这样想你的行为是不一样的。

今天你觉得我卖烟灰缸，真的是很好，比市场的价格确实便宜一点，但是我卖两块，他比我卖的便宜我就没有办法做了。

四年以后在互联网上做品牌就很贵了。

去年我开始做淘宝是可以的。

我们从做淘宝的时候投了1个亿，现在大概有四点多个亿，一月到七月份EBAY已经花了很多的钱，应该让他花一点钱。

但是有一点要记住，我们这个钱如果说是今天开始做B2B或者是C2C，我们就可能是瞎掰了。

我想告诉大家未来两年内抓紧时间在网上建立自己的品牌，建立你的服务，不要去杀价，因为你便宜别人比你更便宜。

在网上建立品牌最容易的就是最近一两年。

马云强调，B2C可以做到专业化、职业化、规模化，而规模化最为重要！

2、王峻涛访谈

下面是摘自新浪科技对王峻涛先生的一次访谈：

王峻涛说，经历了my8848的风风雨雨，多少应该吸取些教训。

其中比较有价值的教训就是如何与投资建立正常一种诚信关系。

王峻涛表示，自己的新合作方必须就资金、股权结构等达成深度的共识。

在谈到中国B2C发展前景时，王峻涛表示不赞成资本抛弃B2C之说，他援引路透社最近发表一则消息声称，今年上半年，风险投资在互联网的投资比去年同期有下降，但在B2C领域的投资下降幅度最低。

而且B2C获得风险资金还是最多的。

王说，B2C模式在VC眼中还是有共识的，即还是一种有价值的商业模式。

从现金流量来看，目前互联网企业能拿到收入的本来就不多，而有稳定收入、收入还呈现增长趋势的网络企业更是凤毛麟角。

不容质疑，互联网最活跃的成分还是电子商务。

　　在谈到中国B2C产业出现的动荡和B2C企业面临的困境时，王峻涛和阿里巴巴CEO马云观点一致。

互联网公司不是技术公司，而是一个服务公司，有了收费服务后，网络公司就应该更加注重服务。

王峻涛很赞成文章《B2C处在中国互联网产业的“初级阶段”》中的观点。

　　他们强调，网民数量在上升、电子商务可户在增长、宽带在逐渐普及，可以说互联网在中国的发展没有问题。

而是从事互联网的人出现了问题，是人们的期望值出现了问题。

　　B2C严格来说在1000年前就已经出现了，是一种非常传统的经营模式，只不过互联网的出现使得B2C模式更加丰富多采。

使得人们容易拿显微镜或聚光灯来看待网站式的B2C电子商务。

传统企业的B2C经历了千年的磨练，才有今天的成熟经营理念，而电子商务才不过短短的几年时间。

面对全新的产业、全新的网络企业和全新的从业者，电子商务企业没有挫折和问题是不可能的事情。

我们不要以为互联网给B2C笼罩了一层光环，就将整个产业的问题强加到个人头上。

　　王峻涛还最后表示，如果我们真正在关心互联网产业，就应该关爱它但不是吹捧它或打击它。

中国的B2C产业还是令人欢欣鼓舞的！

五、B2C的发展趋势

我国已经逐渐走出“网络经济泡沫”的阴影，广大电子商务企业及时吸取了经验教训，工作越来越务实。

不少传统企业也已经意识到“如果不开展电子商务，以后就无商可务”。

我国政府对电子商务也非常重视，出台了一系列新举措。

为了使我国的B2C电子商务得到更好的发展，我们必须加大对企业的宣传力度，改变传统的商务观念，制定一套及先进又符合我国基本国情的发展策略，加快我国B2C电子商务发展步伐。

图为：

2010中国B2C电子商务峰会现场，互动论坛一：

B2C网站发展现状与趋势。

1、就目前的网购趋势

随着互联网的迅速普及以及电子商务的飞速发展,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。

去网店淘宝已经成为与网民生活密切相关的重要网络应用。

根据CNNIC2009年1月的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据,截止到2008年底,在我国现有的近3亿网民中,有24.8%的网民有过网上购物的经历,网民规模约7400万,较2007年增长了60.9%。

由此可见，网上购物已成为了一种潮流，成为了未来发展的趋势。

2、国内B2C发展前景

近来，网络渠道已经发展成为零售企业一个新生的潜力巨大的营销渠道。

相对于传统企业的分销渠道而言，除了传统的直销、代理、分销等销售渠道模式，网络分销渠道已经广泛受到传统企业的高度重视。

随着传统渠道竞争的白炽化、网上购物环境的成熟、网上购物市场规模的飞速增长。

一面是传统渠道竞争的压力，另一面是新兴渠道广阔市场前景诱惑，网络分销渠道已经成为众多传统企业整体营销渠道战略部署中的一粒重要的棋子，而不少企业已经从网络分销渠道中获得极大的收益。

由实体经营延伸到网络的B2C电子商务模式更稳健、更强壮、更有竞争力。

众所周知，目前淘宝上的卖家绝大部分都是一些无营业执照的个人经营者，他们通过向上游厂商或批发商分散采购产品进行零售赚取差价。

淘宝所充当的角色就是为个人的买家和卖家提供一个交易平台，就买家和卖家的身份以及交易性质来看，淘宝有点类似一个农贸市场，目前淘宝免费为无证经营的淘宝卖家提供B2C性质的地摊网店。

无营业执照就是C，C2C名副其实。

现在淘宝高调进军B2C，但无论从经营的规模还是从可见的商业模式来看，淘宝只是邀请部分的生产厂商上到淘宝的平台进行网上销售。

淘宝本身的角色并没有太大的改变。

虽然2006年淘宝做到169亿的交易额，成绩斐然。

但07年或者是08年，就算交易额增大几倍，那还依然是平台上的交易额，而不能称为淘宝商城的销售额，这是核心。

国美、苏宁、沃尔玛、家乐福——实体经营延伸至网络的电子商务模式——传统零售业触网模式

先不从行业细分区别，国美、苏宁、沃尔玛、家乐福都是拥有实体商城和网点的传统零售业里的大人物。

类似这类传统企业进军电子商务领域，开设网上商城，他们的模式与早年诞生于互联网本身的B2C网上商城卓越、当当、亚马逊有着本质的区别。

有两大明显特征：

先有线下成熟的运营的实体商城、仓储系统、供应链体系、物流配送体系，后有网上商城，充分利用实体商城的渠道网点、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网上商城业务。

传统零售企业开设的网上商城，其运营都基于线下实体商城，早期来说，传统企业开设的网上商城更像是在互联网上开设的一家分店，是线下业务在网络里的延伸。

先有品牌和众多的顾客，然后通过实业、品牌及线下核心顾客的基础逐步拓展网上的业务和顾客群体。

比起线下商城的商业地产开发、固定资产投资和建设等投入的巨额费用，纯网络型网上商城的初期投入成本相对较低，但为了解决品牌诚信问题，他们也倾注了大量的心血和金钱。

3、B2C与“沃尔玛”的挑战

挑战一：

　　来源于传统零售业对网络的陌生和抗拒。

　　习惯于真金白银交易的传统企业对虚拟的网络环境了解不深，想要在短期之内客观的改变传统行业管理层对电子商务的理解与认识并不容易。

这需要一定的时间，通过政府、媒体及行业协会等多方面地共同推进。

当市场因素、政府主导、媒体舆论多方面达成一致后，中国B2C电子商务产业的发展会迎来一井喷式的发展阶段。

　　挑战二：

　　B2C电子商务技术发展成熟与否也在很大程度上影响我国传统企业B2C电子商务化的进程。

过高的软件及基础设施建设投入、脱离商务本质的技术框架，业务模式粗糙的系统平台、无法与企业现有信息管理系统整合的障碍这几方面的问题都迫切的需要解决。

不断推进技术的发展，加快通用平台的研发与建设能极大的降低费用与成本。

而国内市场上也已出现了诸如博商软件这类的专门针对零售业“E”化的企业级B2C电子商务研发商。

他们的存在为促进传统零售企业电子商务化进程起着极其重要的作用。

　　挑战三：

　　无论是实体商城或是网上商城，作为一个商业运营的个体，必须投入一定的人力和精力去运营，必须学习理解和掌握网络市场环境的特性和网络营销的模式。

以往许多传统企业经营网上商城失败的主要原因是对这一项目的重视程度不够。

　　从长远说来，要全面发挥B2C电子商务的优势，必须将ERP、SCM、CRM这几块企业内部的信息系统整合起来。

这涉及到企业内部较大的调整，也是需要一定时间去慢慢转变。

　　挑战四：

　　来源于现有网商和外国B2C电子商务的双重竞争压力。

卓越当当经营B2C电子商务多年，拥有庞大的用户群和知名度，传统零售企业发展电子商务虽然有一定优势，但要在网络环境中将优势发挥出来需要一定的时间和运营，在进入B2C的初期，难免会处在劣势的地位;而外国的B2C电子商务发展到今天已经相当成熟，外国零售企业在中国的线下布局逐步完善，当一切准备就绪，外国B2C电子商务就能凭借线下布局的实体资源迅速拓展在线业务，他们拥有成熟的实体+网络经营体系，竞争力非常大，对传统零售业电子商务化挑战同样巨大。

4、B2C发展的多元化

（1）商品品类优势：

传统零售企业在商品品类及货源供应方面拥有相当的优势，尤其是大型连锁卖场，由于覆盖面广，规模大，其商品品类数量和品质方面都更有保障，而且其中大部分都是与老百姓日常生活息息相关的商品。

对于中小型零售企业来说，他们的区域优势则更为突出，通过区域采购，能以较优的价格，区域性的供货渠道获得独特产品的经营权。

传统零售企业的商品品类优势是纯网络型B2C企业无可比拟的。

更丰富的商品品类和更有保障的商品品质，能为网络购物人群提供丰富的商品选择，加快促销。

（2）价格成本优势：

规模采购和高效的商品流通周转是零售商获得供应商较高折扣的最重要因素。

传统企业通过这两点能在与上游供应商的谈判过程中获得更大的议价权力，甚至直接获得商品销售的定价权。

而在这方面纯网络型B2C无法与传统企业相比。

（3）渠道优势

以大型连锁零售企业来说，由于其网点布局面广，供应链管理较成熟，配送体系也相对完善，而且这些资源都是既有的。

充分发挥这些优势以后，能为众多网络购物人群提供高效低成本的物流配送服务。

类似当当卓越，他们要从零开始的集中建设大型仓库和物流配送体系，无疑是直接拿自己的短处和别人的长处相比较。

优劣对比一目了然。

（4）品牌及顾客群体优势：

传统零售企业从事实业运营，从资金规模、品牌诚信、社会知名度方面拥有先天的优势。

而且通过较长时间的运营和会员管理运作，积累了大量的会员数据，这些数据对拓展网上商城核心用户帮助巨大，而当这些区域性的或者是全国性的零售企业品牌进入电子商务领域，他们的推广和渗透都拥有强大的线下品牌支持。

相对而言，更容易突破诚信障碍，获得高速发展。

5、数码家电是B2C市场的最佳发展

以国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一360buy京东商城（）为例，其2007年销售额已达3.5亿元。

数码家电类B2C电子商务已经具备了成熟的发展模式。

事实上，尽管目前数码家电产品销售渠道仍以各类电子卖场，国美苏宁等连锁电器超市为主，但随着互联网发展，基于互联网新型渠道的B2C电子交易也已得到快速发展，并且还形成了几家较大规模的电子交易网站。

京东商城CEO刘强东就曾表示，在2008年，京东商城的销售额将有望突破10亿元，而在未来5年内，京东商城的目标将是努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

国内B2C行业整体上正处在上升期，数码家电类产品的B2C在