余世维《成功经理人》讲义.docx

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余世维《成功经理人》讲义

成功经理人

PS：

终于把《成功经理人》看完了，笔记也整理的差不多了，至于心得，写了一点，对错就不知道了。

不过有朋友喜欢的话，可以一起研讨下！

同时强烈推荐这本书，喜欢管理或是想要做职业经理人的朋友，不碍买来看看！

第一讲：

员工管理与权威塑造

第一章  如何管理下属

一  重视员工

    让员工参与决策

二  顾客、员工与经理的关系

1  经理人支持员工，员工面对顾客；真正面对市场的是员工。

2  UPS：

我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。

3  安德鲁·卡耐基：

带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

※案例：

顾客对电信营运的投诉（市场经济与计划经济）

三  员工培训案例——东京迪斯尼乐园

※东京迪斯尼如何引客回头：

服务人员培训（扫地、照相、辨识方向、与小孩谈话）；会计人员培训（鞠躬）。

第二章  如何塑造经理人的权威

一  机会在哪里

拿破仑：

成功是努力加机会；

机会改变命运，人一生有7次重大的机会；

二  特质是什么

  伟人的特质/晋升的抉择条件

1  智力（intelligence）；

2  监督力：

带一帮子人做事；

3  自信；

4  主动和进取的态度；

5  果决/魄力；

三  权利的基础

权利强弱由低到高：

1  合法权（组织制订）

2  报酬权（利益引诱）

3  强制权（惩罚威胁）

4  专家权（专业技能）

5  典范权（人格魅力）

※案例：

中国：

周恩来/西方：

德蕾莎修女

四  诚实——认识自己/了解客户/投入工作

EQ的最高风范：

负起责任+培养自信

EQ的基本元素：

诚实（认识自己/了解客户/投入工作）

1  认识自己（彼德原理）

2  了解客户

3  投入工作

※案例：

牛顿养猫

五  负起责任与培养自信

1  负起责任：

直接面对问题，迅速解决困难

2  培养自信：

◎鼓励部属冒险，积极的给予支持

◎容忍部属犯错是公司应该承担的成本

随风心得：

员工管理中第一条：

“重视员工”，看看UPS说的多好，“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。

”可惜在国内，我们没有这样的理念。

每天清晨的时候我都听到我们员工交接班时候喊的口号“以和为贵，至诚服务，我们是最棒的！

”确实，他们是最棒的，作为销售终端，是他们在一枪一枪的销售油品，直接面对顾客和市场，点滴的创造利润。

如果他们不能成为最棒的，那么华南销售想成为国内一流成品油销售商的目标，就只能是痴人说梦了！

只可惜，我们却对这有可能成为最棒的员工照顾不够，培训不足。

东京迪斯尼的员工培训可以做到使员工连小孩都懂得尊重，可我们切实为顾客服务的理念还没有深入员工之心，更不可能鼓励部属冒险，积极的给予支持了。

公司不会容忍部署犯错，即使犯错，承担成本的也永远只是员工！

第二讲：

如何带好团队

第一章强化团队意识

一关于团队

◎中国：

一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃；

  英国：

一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。

二团队的三个条件

1  自主性

2  思考性

3  合作性

三  打造团队中外案例

※案例：

1  调色师

2  叠罗汉

◎美国管理文摘：

我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考、计划、辅导员工、签署文件以外，什么都不做。

第二章  培养团队精神

※团队精神在各个生活过程中的教育与规范：

家庭（伦理），学校（纪律），企业（规章），社会（秩序）

1  从小教育

团队精神在各个生活过程中的教育与规范：

家庭（伦理）、学校（纪律）、企业（规章）、社会（秩序）

（1）家庭伦理

案例：

中国相愿式的笑，家庭教育的纵容和溺爱性。

（2）学校（纪律）

案例：

日本幼儿园入学录取考试的题目（抬小圆桌、给同龄人倒水）；两校互访座谈会时日本学生的举动。

2  从经理人自己做起

最会破坏企业规章制度的，是企业的领导者。

案例：

IBM识别牌的案例（汤姆斯华森）

3  相关案例分析

澳大利亚，新西兰人的乐于助人。

靠右行走揭示中国人无社会团队的概念。

总结：

一个社会如果没有秩序，原来在企业里面就没有规章；在企业里面如果没有规章，学校里面就没有纪律；在学校里面如果没有纪律，在家庭里面就没有伦理。

第三讲：

如何提升思考力、决策力和执行力

第一章思考顾客在那里

※比尔盖茨：

我不再像以前那样认为智商是无可替代的。

想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。

※领导的三力：

思考力（给予思考空间）、决策力（判断最佳抉择）、执行力（选择最合适的人执行）

一  思考力——顾客在那里？

世纪酒店：

我们如果没有把你的床搞的这么舒服，我们怎么睡得着觉！

二  相关案例：

※戴安芬：

我们是改善女人穿的文化，改善女人的品质！

女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么？

※女人不喜欢的两件事情：

1  女人住酒店：

不喜欢隔壁住男性！

2  女人上医院：

不喜欢来的丈夫是男性！

第二章  决策力

※重要VS紧急/效果VS效力

PS：

余世维《成功经理人》第六讲，我找了好久都没有找到，所以就差这一节的笔记了。

第三章  选好接班人落实执行力

一  意愿与能力

任何人如果很乐意裁员，那么他就没有资格做企业的领导；反之如果他不敢裁员，那么他也没有资格做企业的领导。

员工的分类：

1  有意愿，有能力；

2  有意愿，无能力；

3  无意愿，有能力；

4  无意愿，无能力。

二  谁是接班人

杰克，韦尔奇：

20%的员工是卓越的，70%的是合格的，10%的员工不能要。

做一个领导，要常常准备自己的接班人。

对待员工的态度

1  有意愿，有能力；对待方式：

授权。

2  有意愿，无能力；对待方式：

教育。

3  无意愿，有能力；对待方式：

激励。

4  无意愿，无能力。

对待方式：

放弃。

三  授权接班人的体会

授权：

可以下放，可以收回。

1  见习官制度

激励在位者，安息见习者。

2  公文栏练习

案例：

武则天批公文。

3  暂时性升迁

见微知著：

观其眸子察其言。

4  角色扮演

第四讲：

如何营建优秀的企业文化氛围

第一章：

企业文化是看不见的软件

一文化与口号

案例：

文化与口号的区别（不能够批评，只能反思！

）

1  上海市医药股份有限公司：

诚信是金，关爱为桥，架设健康金桥。

2  中国人寿的企业文化：

勤学

二企业文化的内涵

1  企业文化=公司成员工作的价值观+想法（意思）+行为模式

2  企业文化是看不见的软件/软件是一种态度=企业文化是一种态度。

案例：

仙炙轩

三企业文化是创始人的哲学

案例：

1  任正非（华为董事长）

华为文化：

狼（嗜血，冬天出击，成群出动）

2        山姆，沃特（沃尔玛总裁）

我们少花一块钱，客户就少花一块钱；

盯着客户，而不是坐在办公室。

第二章        企业文化测评与主次文化

一企业文化测评的十个关键特征：

1    个人拥有独立自主权的程度。

2    鼓励员工冒险的容忍程度。

（把犯错当成企业的成本）

3    设定目标和绩效挂钩的程度。

（大锅饭文化与现实文化）

4    各部门彼此协调运作的程度。

5    经理人支持部属的程度。

6    规定和管事办法多寡的程度。

7    成员认同于整个组织的程度。

（案例：

将卫生纸剪成16块，把公司看成自己的家）

8    薪酬与绩效的程度（薪酬设计=基薪+个人奖金+团体奖金+后勤奖金）

9    允许员工公开争执跟批评的程度。

10    内部沟通受不受到层级的限制。

二主文化与次文化

1  组织跟部门文化

组织（案例：

浪琴表的文化——高贵与优雅是一种生活态度）

部门（营销部与人力资源部，财务部的文化区别）

2    国家与族群文化

国家（德国人严谨，法国人浪漫，美国人热情，英国人绅士）

族群（东北人把外面的人统统叫胆小鬼，北京人把外面的人统统叫老百姓，上海人把外面的人统统叫乡巴佬，广东人把外面人统统叫打工仔，四川人把外面人统统叫下江人）

三强势文化与弱势文化

强势文化（案例：

安利直销）

弱势文化（杜邦公司——下楼梯扶扶手；被抢钱物回公司报销）

第五讲：

如何提升经理人的逆境商数

第一章：

AQ定义及与IQ，EQ的关系

一  AQ的定义

1  IQ  intelligence  quotient  智商

2  EQ  emotional  quotient  情商（对环境的掌控，对个人情绪的掌控，对团队的掌控）

3  AQ  adversity  quotient  逆境商数（面对挫折的斗志）

二  逆境帮助生存与成长

案例：

（1）曹操出兵（英雄气短，美人迟暮）

（2）甘地与曼德拉坐牢

    （3）慈禧与维多利亚（一个溜鸟，一个纺纱）

    （4）李嘉诚与王永庆（塑胶大王）

    （5）本田庄一郎（本田创始人）：

世上的人都知道我的成功，其实都不知道我有99%是失败的。

总结：

（1）敌人帮助成长（无敌国外患者国恒亡，敌人活着的时候我们才会活的更好）

（2）危机提高警觉（王永庆——归属感，压力感，危机感）

    （3）困境刺激希望（蒲松龄，曹雪芹，曾国藩——穷而后著书。

）

第二章：

  逆境的程度与压力现象

一  逆境的三种程度

1  个人

2  工作场所

3  社会（自由竞争环境）

案例：

（1）  毛泽东：

一个人不能适应环境，又不能改变环境，就只能被淘汰！

与天斗与地斗与人斗，其乐无穷！

（2）  阿拉法特与李光耀（新加坡）

总结：

命运无法改变，可以改变的是，我们对于命运的态度！

二  人生的压力指标

◎人生的三大悲哀：

少年丧父，中年丧母，晚年丧子！

◎人生的另类三大悲哀：

酒喝不醉，觉睡不着，钱花不完！

1  配偶死亡，压力分数100分。

2  结婚。

压力指数排第七。

3  再婚。

压力指数排第九。

4  女人怀孕。

压力指数排第十一。

※职业压力指标：

矿工，警察，经理人排名居中，图书馆员排最后！

三  舒缓压力的方法

1  注意部属的异常行为；

2  与部属无事不可谈；（经理的门永远敞开）

3  让部属参与决策；

4  不走极端，不让部属累死或者闲死；（加班不是向心力而是压力）

5  不搞紧张气氛；

6  改善生活品质。

第三章：

  增强逆境抵抗力的字我减压方法

一  修身养性

◎怒伤肝，悲伤肺，喜伤心，恐伤肾，忧伤脾；

◎怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，怀恨引起肝癌，心里空虚引起骨癌，家庭失和引起胃癌。

※  借用宇宙的力，舒缓自身的压力，方法：

1  望云（望穿云端）

2  穿海

3  抱树

4  看镜

◎假如我们不能改变这个世界，至少应改变我们的生活，自由自在的活着！

二  体内革命

◎身体是革命的本钱

1  多吃鱼类（二十碳五稀酸，二十碳六稀酸）；

2  浅酌红酒（丹泥酸）；

3  常用橄榄油（最高档的油）；

4  带着鲜奶干杯（出家人过午不食）；

5  少穿外套；

◎穿衣的两种哲学：

穿到不流汗；脱到不发抖。

◎洗澡的两种哲学：

凉到不发抖；热的像个大红虾。

6  随时随地运动：

蹲马步/倒着走；

7  喝茶能免则免。