名言警句.docx
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名言警句.docx
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名言警句
日常行为
(一)服务态度
1.礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,"请"字当头、"谢''字不离口;
2.乐观--以乐观的态度接待客户;
3.友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;
4.热情--对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
5.耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理;
6.平等--一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
(二)行走
l.行走时不允许把手放进衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;
2.在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;
3.行走时,不允许随意与住户抢道穿行,在特殊情况下,应向住户示意后方可越行;
4.走路动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳跃;
5.手拿货物行走时不应遮住自己的视线;
6.尽量靠路右侧行走;
7.与上司或住户相遇时,应主动点头示意。
(三)就坐
就坐时姿势要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手然然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。
就坐时不允许有以下几种姿势:
1.坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;
2.在上司或住户面前双手抱在胸前,跷二郎腿或半躺半坐;
3.趴在工作台上或把脚放于工作台上;
4.晃动桌椅,发出声音。
(四)其他行为
l.不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
2.上班时不允许吃零食、玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;
3.在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒,不允许脱鞋、卷裤脚衣袖,不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;
4.到住户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;
5.谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;
6.不允许口叼牙签到处走。
厨房装修十大遗憾
厨房装修的遗憾屡有发生,尤其是随着年底的到来,装修的家庭越来越多,我们从中挑取了几个典型的问题给大家讲解一下,如果你遇见同样的问题,希望能给你一些借鉴。
遗憾1:
冰箱与橱柜不在一个水平线
遗憾讲述:
冰箱放在厨房,想和橱柜一个水平线,起码不往外突出太多,但是现在……
编辑点评:
开始设计的时候只想到了预留冰箱的位置,但却忘记量冰箱的宽度,除了换个冰箱就只能忍耐了。
遗憾2:
厨房橱柜内部隔板加少了,人造台面货不对板
遗憾讲述:
手工做的门就是不精致,便宜货管理很乱,很多货不对板串货严重。
厨房橱柜内部隔板加少了,人造台面货不对板。
编辑点评:
厨房橱柜内部多加几层隔板,没错的。
遗憾3:
人造石台面开孔有偏差
遗憾讲述:
人造石台面开孔的位置有偏差,尤其是台下盆。
台面窄、盆又大工人说没法装
编辑点评:
从开孔位置到支撑方案都要自己统筹规划好。
不要过于信任工人的智慧。
遗憾4:
先装橱柜后装抽油烟机惹麻烦
遗憾讲述:
安装橱柜后安装抽油烟机,一大失误啊!
!
抽油烟机安装时麻烦了许多,而且于橱柜之间的缝也比较大。
最好能同时安装。
编辑点评:
越是这种小事越容易忽略,业主在安装前测量好大小,同时多方借鉴他人经验。
遗憾5:
水龙头开关时易脏
遗憾讲述:
盆龙头一定要好用手背开关的,那种必须用手指的不容易保持干净,手上有油的时候转动起来也有困难。
编辑点评:
若不想换龙头,就只能多勤快了。
遗憾6:
柜上用的封边线买的太贵了
遗憾讲述:
柜上用的封边线最好专程去买多比较几家,买其它材料同时买的话根本没有可能拿到好价钱,这是非常暴利的产品,非常便宜!
编辑点评:
货比三家由古至今皆然!
遗憾7:
厨房橱柜时候没考虑水槽尺寸
遗憾讲述:
龙骨间距比较小,到后来买水槽就会非常烦心,大小会受到限制,去建材超市就太贵,去市场质量就不好。
编辑点评:
厨房橱柜时候要事先考虑水槽尺寸,龙骨间距决定了水槽尺寸
遗憾8:
油烟机中看不中用
遗憾讲述:
家里选用的是进口品牌油烟机,外观漂亮,功能齐全,但是抽烟能力太弱。
编辑点评:
平板式的机体设计简洁时尚。
然而,它并不适合中国菜煎、炒、烹、炸的烹饪形式,因为集烟罩太浅或根本就没有集烟罩,来不及抽走的油烟外溢扩散严重。
要解决这个问题,建议换个深罩型的抽油烟机。
遗憾9:
操作区布置不合理,无放案板位置
遗憾讲述:
水管与煤气管是挨在一起贴墙排的,为图省事,紧贴管道安装了灶台与洗菜盆。
洗菜盆与侧墙的距离不到10厘米,又紧挨着灶台,几乎没有放案板操作的地方。
做一道菜,要在灶台的右边洗菜,然后到灶台的左边切菜,来来回回的,特别不顺手。
编辑点评:
装修厨房是一定要强调实用性的,不仅要结合操作流程对操作区进行合理布置,还有台面高度、柜体高度和厚度、灯光的亮度等问题,都要根据业主的具体需要进行调整。
遗憾10:
用劣质五金件
遗憾讲述:
装修完不到一年,橱柜的柜门掉了,后来才得知五金件质量太差,但悔之以晚。
编辑点评:
橱柜上的五金件可以说是整体厨房最重要的组成部分,甚至比柜体板材、台面还要重要,它直接影响着橱柜的整体质量,因此业主在定制橱柜时一定要舍得把钱花在点上。
装修注意
装修是一件很费心思的大工程,往往刚开始想得很好,很全面,可是装修好了,却发现还是有很多很遗憾的地方,下面举了些很常见的例子,希望在大家装修的时候能起到提醒的作用。
墙面类
后悔一:
白墙永远不会让你后悔。
原来装修总想着一个屋刷一个色,觉得这样很有情调,其实根本不是那么回事。
比如用了粉色或小麦色、淡玫瑰色,只要沾了点颜色,晚上用日光灯一照令你感到眼晕目眩。
后悔二:
装修一定要注意实用性,不能只图好看。
我家橱柜有一面墙里有烟道,当时装修为了色彩搭配,刷的是涂料,现在炒菜油沾上了非常不好清理。
后悔三:
卧室涂料颜色越想越不舒心,原来想得挺好的,选择大麦色,当时国外很流行,我们也觉得这个颜色比较适合我们家,但现在看起来特显旧,朋友也说不是很好。
这是我装修的最大遗憾。
门窗类
后悔一:
户门为了隔音装了两层,一层防盗门,一层木制的门,可是木制门底下没有留缝隙,所以进门的地方要想放门垫,只能铺上很薄的一层布。
后悔二:
现在很多家庭为了增大居室面积把房间与阳台的隔离门都拆了,其实这样非常不好,有一个最大问题就是房间里土很大。
北京春天常常有扬尘天,拆完隔断后晚上睡觉都有土味儿。
后悔三:
阳光房的房顶应该装一个活动的窗户,这样方便清洗,但现在全装成死的了,清洗比较困难,有时不得不拿着水管子往上喷水来清洗。
后悔四:
安装塑钢窗,纱窗一定要加钢衬,否则时间一长就会两头凹进去,使窗户变形。
当初装时不知道,用了以后你会发现这个问题.
洁具类
后悔一:
花洒一定要买好的,否则水流很不舒服。
当时我买的是德国很著名的品牌花洒,价钱很贵,一个下来花了5000多,但确实好用,当时卖方对我说,你用了这种花洒就再也不想到别的地方洗澡了,当时我不信,现在想一想,确实这样,到哪洗澡都不如在家,因为花洒不一样。
后悔二:
千万不要装玻璃台盆。
玻璃台盆虽然漂亮,但是不适合北方,因为北方的水碱大,很容易留下印迹,不可能用一次就擦洗一次,要是不擦洗的话,特显脏。
有一次我住在上海金茂大厦的时候,发现特漂亮,回家装了一个,结果一用就脏。
后悔三:
买建材不能只看牌子,要看功能。
对产品功能了解清楚再买。
比如坐便器,有直排式、虹吸式,3升、6升水的。
最初我买的是个好品牌,发现3升水根本冲不干净。
后来换了一个国产的品牌才几百元,3升水就冲得非常好。
后悔四:
还有选马桶最好选消音的,现在的马桶冲水时太响了,尤其是夜里声音显得就更大,当夜里冲水时,水喷涌而出的巨大声响使楼上楼下的四邻都受影响。
家具类
后悔一:
装修一定要统筹考虑,少做装修多做装饰,不要做太多的木工活,尤其柜子、包暖气等少做,因为装修完工后,所有需要做的柜子等物件,家具厂都能按尺寸定做。
家具用久了可以扔掉,但装修时做的木工活过多想改都难,有的木工活与墙体都做成一体的了,改就更难。
后悔二:
靠墙做了一组柜子,当初没想把床放在这屋,结果柜子做完以后感觉床还是得放在这个屋比较合适,但柜子已经做好而且是从上到下一体的,想改很困难。
后悔三:
当时刚买房,装修的心气那叫高,吊顶、包暖气、做家具,可住的时间越长就越感到除了床和吃饭桌以外,其他所有的东西都是多余的。
装修队
后悔一:
千万别选小的装饰公司,因为出了问题无处去找。
比如地砖铺完后有空鼓现象;粉刷后的墙与门出现漆开裂等问题,均无法弥补。
由于这些问题都是装修后发现的,所以需要找装饰公司重新处理一下,但小公司根本找不到了。
后悔二:
装修千万别找老乡、熟人、亲戚
装修管理案例分析
某小区物业管理处规定,装修户在每天装修施工期间不得将入户门关闭,以便装修管理人员随时检查。
一天,管理处工作人员在例行巡查过程中,见一装修户房门虚掩未锁,内有施工的声音,于是推门而入。
发现装修工人在满是易燃物的施工现场吸烟,并且没有按规定配备必要的消防器材。
于是装修管理人员勒令工人立即熄灭香烟并暂停施工,同时通知保安人员将装修施工负责人带到管理处接受处理。
不久,业主知道了此事。
遂投诉管理处工作人员在未经业主同意的情况下私闯民宅,并且非法滞留施工人员,侵犯业主和装修施工人的合法权益。
同时表示将诉诸公堂。
注:
1、该户业主未签署《装修管理服务协议》。
2、管理处认为施工单位违反了该小区装修安全管理规定,要对其作出相应的处罚。
1、本案例中物业管理工作人员的行为,似乎是在根据相关法规和合同认真履行自己的职责和义务,制止违规装修行为,消除安全隐患,维护广大业主的共同利益,从表面看好象是合情、合理、合法的。
可是,本案例中物业管理工作人员以装修管理为由,在未经业主(所有权人)同意的情况下对私家住宅堂而煌之地“推门而入”。
这一行为显然有违我国宪法关于公民的合法财产以及人身权益不受侵犯的法律规定,侵犯了业主的合法权益,确有侵权之嫌。
2、物业管理人员在现场发现装修施工人员的违规事实和安全隐患以后,按照相关法规的规定,将施工负责人带到管理处接受处理(比如向其告知禁止行为和注意事项,发放〈违章整改通知书〉要求限期整改等),并没有限制该负责人的人身自由的主观故意和事实情节,不构成所谓的“非法滞留”。
当然,如果这时出现施工人员拒绝到管理处处理的情况,物业管理人员也可以采取服务上门的方式履行“告知禁止行为和注意事项”以及其他法定义务。
3、《物业管理条例》第四十七条规定:
对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,物业管理企业应当制止,并及时向有关行政管理部门报告。
可见物业管理企业没有行政处罚权,不能对施工单位“作出相应的处罚”。
4、业主未签署《装修管理服务协议》并不能说明业主没有履行《物业管理条例》第五十三条规定的“事先告知物业管理企业”的义务,因为“事先告知”不一定以签署协议为载体。
也不构成业主对其住宅进行装修的先决条件,这是业主的权利(在不违章的情况下)。
启示与思考:
1、正所谓魔鬼出在细节处,物业管理人员在现场工作中往往容易忽略细节处的法律问题,于不知不觉中“闯红灯”。
尤其是在法律法规日趋完善,人们维权意识日益提高的今天,我们的工作人员更要注意时刻保持应有的法律意识。
本案例中业主的房门是“虚掩”还是“紧闭”其实并不重要,重要的是现场工作人员是否养成了良好的工作习惯。
在这种情况下一定要先表明身份和来意并征得同意后方可进入业主的私家住宅,而不能大大咧咧地“推门而入”。
2、物业管理工作人员在面对业主和各种外来施工人员的态度上应一视同仁。
在实施服务过程中始终保持有礼有节,不卑不亢,体现出热情服务、依法管理的职业风貌,避免因“厚此薄彼”而引起不必要的工作阻力。
3、事实上作为物业管理常规业务的装修管理工作,可以在多种环节加以控制。
比如在物业销售环节可以在销售合同中的物业管理内容里加以明确,也可以在〈业主临时公约〉中加以明确。
业主入伙环节可以在业主办理入伙手续时明确。
业主大会、业主委员会成立时在〈业主公约〉加以明确,还可以在外来人员控制、装修手续办理以及日常巡查等环节加以控制和处理。
总之,物业管理企业可以通过多种途径履行自己的告知、制止、报告以及协助处理等法定义务,规避这类风险。
4、在处理现场违章装修时,如果出现业主或装修施工单位拒不配合物业管理人员正当的装修管理工作时,物业管理工作人员可以在依法采取制止、劝告、发放〈违章通知书〉、向政府部门报告等措施的同时注意在每一个步骤收集有利证据,以使自己始终处于主动有利的地位。
切忌采取过激行为,授人以秉。
案例:
1、某日,某高层楼宇巡楼员在巡检过程中,发现某户业主未经申报擅自违章更换了4扇铝合金窗。
于是,巡楼员开出违章整改单,要求其进行整改。
点评:
此案例表面上看是巡查中发现了问题,但仔细分析就不难看出,更换4扇窗是需要一定时间的。
此案例中有如下问题需引起注意,第一,在发现问题之前巡楼员的巡查工作做的是否到位?
为什么事前没有发现违章?
这就需要检查巡楼员的巡检工作落实情况;第二,大堂负责值班的岗位是如何控制材料进出的?
这需要检查大堂值班的环节;第三,开出违章整改单,必须说明违章的依据、要求整改的时限、以及拒不整改时将采取的措施,而不能简单要求其整改就行了。
这是巡楼员如何出具整改通知单须掌握的基本要点。
2、大堂巡楼员发现某栋高层顶楼有钢材料堆放,即上前询问,经了解发现业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼,为此,巡楼员告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图,业主于是请装修队出了一张布置图,但管理处认为不行。
了二是业主大为不满,说管理处管得太多。
点评:
这个案例是目前大多数装修管理中容易出现的。
但处理结果却是五花八门,尤其是管理处主任如果没有正确的指导意识,往往会出现指导错误,从而导致不安全因素的产生。
在建筑结构允许的情况下,增设钢结构楼面板,此项工作需经专业设计单位或有同等资历的设计单位进行具体设计,而装修单位一般无钢结构设计能力。
物业管理单位也只是管理单位而没有设计权限。
因此,从结构安全的角度而言,需要经专业设计单位进行具体的设计。
设计中还必须根据设置位结构的具体情况进行传力点的落实,这点是需要物业管理者了解并给予配合交待的。
应急处理
(一)抢劫的处理
1.接报后迅速赶住发案现场,制止犯罪和抓获劫匪;
2.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向;
3.如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部(保安中队)报告;
4.发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦;
5.如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向"110"报警,或向派出所报警;
6.做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵;
7.保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场;
8.访问目击群众,收集发生幼案的情况,提供给公安机关;
9.事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关;
lO.要求事主一起到派出所报案。
(二)煤气泄露的处理
1.发现煤气泄露,不准在现场使用对讲机,严禁使用门铃、电话等一切能冒火花的工具;
2.将所有能打开的窗户轻轻推开,疏散气体;
3.通知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸;
4.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时,在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具),在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人;
5.发现有人昏迷,应及时抢救,尽快护送中毒者到就近医院;
6.通知上级领导到场,通知煤气公司负责人到场;
7.配合有关部门查明原因,了解情况。
(三)聚众打架斗殴的处理
1.立即劝阻打斗,劝散围观人群和收缴打斗用的凶器,如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理;
2.保持中立态度,尽量保护自己人身安全;
3.双方不听制止,事态继续发展,场面难以控制,应迅速报告公安机关,如有重伤者送医院抢救:
4.协助公安机关勘查打斗现场,收缴各种打架斗殴工具,辨认为首分子。
(四)水浸的处理
(1)组织抢险突击队,负责装填运送沙包;
(2)及时通知业主储备食用水:
(3)在地库出入口开口处堵成沙包墙并派人看护;
(4)保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施,如电梯等电力系统;
(5)发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源,处理电井房水浸问题;
(6)水浸过后,搬离所有沙包,打扫卫生。
(五)发现有人轻生、自杀时
1.迅速报告上级领导;
2.应立即到场劝解,向对方晓之以理,以谈家庭等方式分散其注意力;
3.安排人员从后面迂回,寻机将事主救出;
4.如有条件应迅速铺设垫子。
(六)凶杀案件的处理
1.接到报警后,迅速赶到现场,单独或多人将凶手抓获;
2.立即向派出所报警,如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救:
3.如罪犯分子已逃跑,应立即用对讲机通知各岗位保安员设法阻拦,封锁各路口:
4.力争既要抓获罪犯,又要保护好自己的人身安全;
5.保护现场,直到公安人员到来;
6.向知情人了解犯罪特征、面貌、衣着等,向公安人员提供证据;
7.协助公安机关处理善后工作。
(七)电梯困人的处理程序
1.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯,立即报告当值班长和值班领导,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部(通知维修部时必须询问对方姓名及告知有人被困),组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员;
2.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作:
3.如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决;
4.被困者被救出后,应继续询问其:
是否有不适,是否需要帮助等;要求其提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;如被困者不合作及白行离去,则记录在案;
5.值班领导填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。
名言警句
人生一日,或闻一善言,见一善行,行一善事,此日方不虚度。
百学须先立志。
(朱熹)
博学之,审问之,慎思之,明辨之,笃行之。
(《礼记》)
不登高山,不知天之高也;不临深溪,不知地之厚也。
(《荀子》)
莫等闲,白了少年头,空悲切。
岳飞《满江红》
天地有正气,杂然赋流形。
文天祥《正气歌》
君子坦荡荡,小人长戚戚。
《论语.述而》
水至清则无鱼,人至察则无徒。
《大戴礼记.子张问入宫》
为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。
一、进行工作操作时
l.进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时,应摆放警示牌;
2.室内进行维修、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等,工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样;
3.工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻;
4.工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面对住户,等住户走过后再继续工作;
5.无论何时不允许坐在地上操作。
二、与顾客同乘电梯时
1.主动按"开门"钮:
2.电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到顾客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并拢,指向电梯,回带微笑地说"电梯来了,请进";
3.顾客进入电梯后再进入电梯,面向电梯门,按"关门"钮,关闭电梯时,应防止梯门夹到他人的衣服、物品;
4.等电梯门关闭呈上升状态时,转过身与梯门呈45度面向顾客;
5.电梯停止,梯门打开后,首先出去站立在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,另一只手五指并拢,手心向上,指向通道,面带微笑地说:
"到了"。
(一)服务态度
1.礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,"请"字当头、"谢''字不离口;
2.乐观--以乐观的态度接待客户;
3.友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处;
4.热情--对客人服务无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
5.耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理;
6.平等--一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
(二)行走
l.行走时不允许把手放进衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;
2.在工作场合与他人同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;
3.行走时,不允许随意与住户抢道穿行,在特殊情况下,应向住户示意后方可越行;
4.走路动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳跃;
5.手拿货物行走时不应遮住自己的视线;
6.尽量靠路右侧行走;
7.与上司或住户相遇时,应主动点头示意。
(三)就坐
就坐时姿势要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手然然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带笑容。
就坐时不允许有以下几种姿势:
1.坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;
2.在上司或住户面前双手抱在胸前,跷二郎腿或半躺半坐;
3.趴在工作台上或把脚放于工作台上;
4.晃动桌椅,发出声音。
(四)其他行为
l.不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;
2.上班时不允许吃零食、玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;
3.在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒,不允许脱鞋、卷裤脚衣袖,不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠;
4.到住户处进行工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿客户的东西、礼物;
5.谈话时,手势不宜过多,幅度不宜太大;
6.不允许口叼牙签到处走。
文明用语
1.问候语:
您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了;
2.欢迎语:
欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临;
3.祝贺语:
恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财;
4.告别语:
再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;
5.道歉语:
对不起、请原谅、打扰您了、失礼了;
6.道谢语:
谢谢、非常感谢;
7.应答语:
是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的;
8.征询语:
请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、您有别的事吗;
9.请求语:
请您协助我们……、请您……好吗;
10.商量语:
您看这样好不好;
1l.解释语:
很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的;
12.基本礼貌用语10字:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
一、接听电话
1.铃响3声以内,必须接听电话;
2.拿起电话,应清晰报道:
"您好,xx部门";
3.认真倾听对方的电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻搁下电话,去传呼他人,如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录在《工作日记》内,并尽量详细回答;
4.通话完毕,应说:
"谢谢,再见!
''语气平和,并在对方放下电话后再轻轻放下电话,任何时候不得用力掷听筒;
5.接电话听不懂对方语言时,应说"对不起,请您用普通话,好吗?
,,或"不好意思,请稍候,我不会说广州话"
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