游戏运营年度规划产品.docx
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游戏运营年度规划产品.docx
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游戏运营年度规划产品
游戏运营部2009年度运营规划
既有项目维系
《热血三国》
项目阶段描述
⏹以1.11版本为起点,宿求在7月推出大版本资料片,并进行公测。
⏹3月1日起至12月31日。
⏹跨越第1.11版本之后的内测后半部分与整个公测部分。
项目阶段目标
⏹公测前稳定18-20万人峰值在线。
大幅度提高公测阶段同时在线人数,达到22-25人万峰值在线。
⏹促进达成年收益10000万目标,争取15000万。
⏹提升运营的系统化,规范化,杜绝机会主义。
⏹提升客户体验,营造运营口碑与提升游戏活跃率。
⏹通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。
⏹继续通过产品测试、竞品分析、数据分析协助完善游戏。
部门工作
一、游戏运营部
阶段任务:
完善运营细节,增加游戏收益。
1.1业务单元:
日常运营
工作目标:
提升运营的系统化,规范化,杜绝机会主义
人员配置:
运营专员1名(空缺)
1.1.1常规运营把控趋向合理完善
a.进一步分析服务器投入产出比与单服承载用户数量。
b.与商务部、市场部协同控制开服速率。
c.规划更有针对性的合服方案与规则,并在全服实施。
d.完善危机事件处理流程。
1.1.2更有目的性的运营数据分析工作
a.分别以周、月、季度为单位,完善日常数据分析模板,完善数据后台。
b.更详尽的了解游戏运营的现状,分析玩家的需求,提供玩家需要的商品,最终获取利益。
1.2业务单元:
商务合作
工作目标:
为不断满足合作客户“本地化”需求提供支持
人员配置:
合作专员1名(高原)
1.2.1执行客户等级化分类服务
a.协同商务部完成对用户等级划分的工作,并协助后续服务。
1.2.2完善合作支持
a.进一步完善运营后台,并根据客户等级提供后台权限支持。
1.2.3增加运营层面的沟通
a.增强与合作方在运营层面的沟通,尝试分享更多的运营心得和经验,吸取失败的教训。
1.3业务单元:
活动运营
工作目标:
通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。
人员配置:
活动专员1名(钟小柳)
1.3.1常规线上活动
a.每次常规线上活动参与人数占该服务器峰值在线人数20%以上
b.每组服务器平均每2星期有一次常规线上活动被执行
c.有四种以上常规线上活动模板可被执行,并不断丰富
d.针对主要节假日有针对性活动举行
1.3.2平台互动类活动
a.吸引500家以上玩家公会参与,培养核心公会用户群10000人以上,总覆盖活跃用户10万左右。
1.3.3异业、媒体、渠道合作活动
a.每月有1至2个该类合作活动被执行,每次活动直接参与人数不少于5000人次,覆盖活跃用户群不低于3万人次。
1.3.4活动制作和跟进更趋规范和可控
a.协同开发与客服制定可行性较强的活动制作跟进与操作流程
1.4业务单元:
公会推广
工作目标:
公会资源进一步拓展并平台化,加大公会对游戏在线与收益的贡献。
人员配置:
公会专员1名(郎海俊),推广专员1名(空缺),平台及线下活动专员1名(空缺)
1.4.1完成公会工作整理
a.进一步完善公会组工作职责和范畴,增加公会推广在游戏人数增长上的贡献。
b.通过相关制度鼓励和促进公会对玩家互动的参与和支持,并以此拉动公会消费。
1.4.2完成公会平台的规划与运营
a.形成有规模的公会社区,努力在公测前顺利上线。
b.加大公会引导力度,使公会社区PV量占全站PV30%以上。
c.完善平台日常运维,策划有针对性的活动拉近公会与官方的距离。
、
二、产品部
阶段任务:
参与和配合产品完善,提高产品核心竞争力,完善用户引导。
2.1业务单元:
产品测试
工作目标:
努力促使既有产品进一步完善
人员配置:
测试专员2名(张一超,空缺)
2.1.1继续努力促使产品进一步完善
a.收集反馈,分析竞品,参与和辅助产品的完善。
1.1.10版本阶段:
(1)深入分析《热血三国》1.1.10版本目前所存在的各种问题,从各渠道(客服、公会、商务)收集即有用户和流失用户的意见,完成时间:
2009-2-13。
(2)分析竞品中是否存在类似的问题,观察并收集竞品类似问题的解决方案,吸纳并采用可行性解决办法,扬长补短。
完成时间:
2009-2-13。
(3)整理收集到的各渠道意见和各竞品的相关信息,拟定并提交1.1.10版本运营建议和运营规划。
完成时间:
2009-2-20。
1.1.11版本阶段:
版本更新前:
(1)1.1.11版本更新前的预热、告知、引导工作。
收集玩家对新版本的意见和建议,拟定1.1.11版本更新内容评估。
完成时间:
2009-2-20。
(2)1.1.11版本更新前的持续内网测试,寻找游戏潜在的BUG,提交测试报告,确保更新工作能顺利无误的展开。
完成时间:
2009年3月初。
(暂定,视版本更新时间的变化而定。
)
版本更新后:
(1)重点系统、玩法的引导、告知、解惑工作,完成时间:
2009年3月初。
(暂定,视版本更新时间的变化而定。
)
(2)发现并收集整理新版本中存在的问题,并寻找问题的解决方案,拟定提交1.1.11版运营总结报告。
完成时间:
版本更新后的2天内。
(3)从即有现状出发,深挖1.1.11版本盈利点,重点规划盈利性质较重的系统功能。
完成时间:
2009年4月初(暂定,视版本更新时间的变化而定。
)
b.并协助玩家和其他部门员工熟悉公司运营的产品。
(1)重新制订并完善产品培训计划,完成时间:
2009-2-11。
(2)根据产品培训计划,针对运营各部门开展具体的产品培训。
完成时间:
2009-2-28。
(3)针对培训的内容进行培训考核,并对相关考核数据进行统计。
完成时间:
2009年3月初。
2.1.2获得其他竞争产品既有用户的认同
a.努力提升产品测试人员素质,尝试熟悉网络游戏市场与竞品游戏特性。
(1)拟定竞品分析方案,完成时间:
2009-2-13。
(2)实施具体竞品分析工作,提交竞品分析报告。
完成时间:
此工作为长期性工作,分析报告以周为单位提交。
(3)竞品分析总结工作,提交总结报告。
完成时间:
以月为单位,分析每月市面竞品的走向趋势。
b.捕捉竞品优势,分析竞品既有玩家心理。
(1)结合竞品分析总结报告,归纳整理各竞品用以吸引玩家的特色、亮点
(2)分析各竞品即有玩家的类型,以及流失玩家的类型
(3)根据分析得出的各玩家类型,总结竞品存在的问题与不足。
结合这些不足制定产品宣传方向与策略。
c.提供市场和商务部门相关信息与素材,对非游戏活跃用户与新拓展伙伴进行攻心战略。
(1)重新拟订产品说明书,总结产品特色系统、亮点及盈利点。
完成时间:
2009-2-13。
(2)整理相关市场宣传用的产品素材,及市场宣传口号。
完成时间:
2009-2-13。
2.1.3保证合理有效的产品数据分析
a.有目的的行业现状及竞争分析
(1)整理收集目前行业各阶段的信息,以及各竞争对手的信息。
(2)对收集到的信息进行分析,分析我们目前所处的阶段,以及已出现和潜在的问题。
(3)针对分析的结论,得出我们产品的走向趋势和竞争的方向。
b.阶段性热血产品数据分析
(1)拟定产品数据需求,完成时间:
2009-2-13。
(2)获取产品数据,分析产品数据。
完成时间:
此工作以周为单位,2009-2-16开始具体实施。
(3)根据产品数据分析结果,拟定具体的运营规划建议并实施。
规划建议的拟定时间为数据分析后的2天。
2.2业务单元:
产品策划
工作目标:
通过附加产品的扩充与完善提高用户体验,满足运营需求。
人员配置:
产品策划2名(吴方,空缺)
2.2.1重点发展核心玩家
a.提供客服其完善工作的平台,满足客服部对用户分级服务的需求。
(1)针对即有的客服工作平台,收集整理客服部门需求,拟定完善客服工作平台需求方案。
(2)具体实施工作的跟进与沟通,以期达到开发充分理解策划人员的意图。
(3)产品测试与成果验收阶段,不断的使用、体验与修正,以达到功能效果理想化。
(4)正式发布上线,以及宣传、引导、告知工作。
工作开始时间:
2009-2-11,工作结束时间:
2009-3-11,周期为1个月。
b.规划有效机制拉拢与反馈核心用户。
(1)拉拢核心用户有效机制的确定,2009-2-20之前完成。
(2)反馈核心用户制度及流程的制定,2009-2-20之前完成。
(3)总结拉拢机制与反馈流程的效果。
阶段性工作,第1阶段周期时间为1个月,总结时间为2009-3-20。
2.2.2不断策划新产品满足运营需求
a.提供游戏各阶段各部门对游戏附加新产品的规划需求。
(1)游戏附加新产品的项目确定,以及规划方案的具体拟定。
包括有:
公会社区平台、推广联盟平台、游戏资料站、问答百科、道具商城、平台及游戏论坛、VIP系统等。
(2)落实并具体实施新产品的规划方案
各项目的具体实施周期时间:
平台及游戏论坛——2009-2-9至2009-2-20
游戏资料站——2009-2-21至2009-2-28
道具商城——2009-2-21至2009-2-28
VIP系统——2009-3-1至2009-3-31,方案制定完成时间:
2009-2-28
推广联盟平台——2009-3-1至2009-3-31
公会社区平台——2009-4-1至2009-4-30,方案制定完成时间:
2009-2-28
问答百科——2009-4-1至2009-4-30
(3)验收阶段对附加新产品的功能检验,以及与开发不断沟通后的功能修正
(4)各项目正式上线前的宣传、引导、告知工作,以及确定正式上线日期。
工作开始时间:
2009-2-11,工作结束时间:
2009-4-30,周期为2个半月。
2.2.3游戏各附加产品日常运维
a.保证各附加新产品的日常运维,并对效果负责。
(1)游戏附加新产品的日常更新,包括有:
附加新产品内容的添加、删除、修改;活动的策划、执行与总结等。
(2)每周、每月相关附加新产品的数据统计、总结分析。
(3)根据总结分析报告,对各附加新产品的功能及运营手段进行优化、调整。
2.3业务单元:
用户引导
工作目标:
行之有效的用户引导,引导频率与反映速率提高。
人员配置:
产品专员2名(翟永晟,空缺)
2.3.1保证官网持续有效更新
a.结合新版本、新热点等相关信息,保正官方网站持续更新。
(1)深入理解新版本的特色、特点,以及网络最新热点,指定产品软文、游戏攻略的题材。
(2)根据指定的产品题材,撰写具体的产品软文、游戏攻略、心情故事等文章。
(3)重新细分游戏资料目录,并按照细分的目录进一步优化、调整游戏资料。
软文工作以周为单位,每周2-3篇,2009-2-9开始执行。
游戏资料整理工作为阶段性工作,周期为一个月,2009-2-10开始执行。
b.并通过监控和优化提高官网运行稳定性。
(1)与平台开发沟通,进一步优化官网及附加网站产品的流量监控手段。
此工作2009-2-10开始执行,为期一周。
(2)每日更新内容的验审,包括发布前的文档验审以及发布后的页面验审。
(3)官网和即有的各网站产品栏目,对其进一步优化调整,提高用户使用体验感。
此工作为阶段性工作,第1阶段调整周期为1个月,2009-2-10至2009-3-10。
c.结合用户引导,不断增加官网功能和栏目,提高用户使用体验。
(1)根据具体的引导点,制定用户引导方式及方案。
(2)结合引导方式对附加网站产品进行功能性的调整。
(3)效果总结分析。
d.进一步优化官网后台,以满足更新和监控的需求。
(1)提出官网后台优化需求,制定详细具体的优化需求方案。
(2)与平台开发沟通,评估需求方案在技术上的可行性。
(3)实施需求方案,并跟进制作的进度,保证开发制作方向性。
(4)测试验收阶段,保证功能与需求方案的一致。
(5)正式发布投入使用,并检验使用的效果。
此块工作的周期为20天,包括需求方案的提出、制定,到正式投入使用。
开始执行时间为2009-2-9。
2.3.2扩大与完善各层面对玩家的引导
a.制定阶段性用户引导策划,根据产品阶段性特色对用户进行引导。
(1)用户引导的阶段性具体划分。
(2)根据阶段性划分结果,制定具体的阶段性用户引导方案。
包括游戏引导和附加网站产品的引导。
(3)对用户引导方案实施具体的制作或操作。
(4)验证、总结并分析引导手段的效果,并制定下一阶段的引导方向和方案。
阶段性划分和引导方向可在1天的时间内完成,执行时间在2009-2-9。
制定具体的用户引导方案为1个星期,本季度第1期方案制定时间为2009-2-9至2009-2-13。
b.配合数据分析结论,做有针对性的用户引导。
(1)以周为单位,获取每周的相关产品数据
(2)对得到的相关产品数据进行整理、分析
(3)根据分析之后的结论,制定有针对性的用户引导方案
(4)具体实施用户引导方案,并验证之效果
(5)获取验证结果,并对之总结分析。
此工作属持续长期性工作,以周为单位,贯穿整年工作。
开始执行时间:
2009-2-9。
c.落实官网、资料站等栏目的产品文档需求。
(1)梳理官网、资料站等相关内容的文档大纲,并针对大纲与开发沟通,获取最新相关资料
(2)根据文档大纲结构与开发提供的最新资料,撰写每条大纲对应的具体内容
(3)撰写完成后逐一验审,修订成产品资料书,以备各部门或各渠道的索取。
此工作为持续阶段性工作,在一阶段工作完成后,每半月进行一次常规检查。
如有突发事件(如版本更新),则需即时进行更新修正。
第1阶段周期时间为1个月,开始执行时间:
2009-2-10,完成时间:
2009-3-10。
三、客服部
工作目标:
全面提升客服素质与整体客服质量
3.1业务单元:
建全体制
工作目标:
完善客服部日常管理,完善客服部构成体制。
人员配置:
客服部副经理1名(空缺),客服主管1名(陈吴月),客服督导1名(蔡靖)
3.1.1客服部管理进一步规范
a.通过合理有效的管理手段,增加管理约束力
3.1.2客服体系进一步充实与完善
a.建立与完善客服体系,客服策略与具体措施。
3.1.3提升客服个人业务能力
a.加大客服业务知识与能力培训。
3.2业务单元:
提升绩效
工作目标:
提升客服部整理工作作风与工作效率。
人员配置:
客服组长4名(调控),客服专员40名(现有15名)
3.2.1建立高素质的客服团队
a.通过高效且可控制的业务流程,并确通过制度保执行力度
b.施行全面客服质量管理体系
c.加大基础设施建设,包括硬软件的提升
d.通过业务平台与制度,以强制push的方式保证业务流程的效率。
e.施行现场监控、抽查制度及业务数据分析管理服务质量。
f.提高问题解决率与响应速度
g.加大对各级玩家的关怀与掌控
3.3业务单元:
巩固客户
工作目标:
全面维护玩家与合作方玩家利益,尤其是付费玩家的利益。
通过服务挽留与吸引更多的用户。
人员配置:
客服合作专员1名(空缺),VIP客服专员1名(空缺),客服执行专员3名(空缺)
3.3.1满足官方对合作运营的客服需求
a.配备专人对合作方客服负责人进行接口,收集对方客服反馈。
3.3.2抢夺其他竞争产品既有用户
a.制定有效的方针,依仗产品部相关之规划策略,完成对竞品用户的抢夺。
3.3.3继续发展核心用户
a.根据玩家消费,对其进行分级,设置VIP机制。
b.根据玩家的不同等级进行不同的服务,对VIP采取进阶服务。
c.进一步获取玩家详细信息与个人资料。
新项目拓展
《魔境幻想》、《热血三国2》、《风云》
明确项目定位
完成新项目的产品定位,明确项目运营理念与规模
项目时间线安排
明确项目开发周期,制作周期,测试周期
项目规划安排
产品部完成新项目产品工作规划
内部测试阶段:
(1)新产品内网测试,游戏BUG、运营建议的提交
(2)游戏官网、客服系统平台、充值中心、个人中心的制作调整
(3)游戏资料、游戏攻略的更新准备
(4)新产品版本内容的预热、引导、告知
(5)评估封测版本内容,提交运营评估报告,最终确定封测时间
封闭测试阶段:
(1)产品部全体人员参与封闭测试,并通过各渠道收集整理游戏BUG和玩家建议
(2)跟踪BUG修复反馈情况,并提出运营调整建议
(3)游戏资料、游戏攻略的日常更新,有针对性的进行引导、解惑、告知
封闭测试结束:
(1)封闭测试阶段收集整理到的游戏BUG、玩家建议总结分析
(2)落实封测阶段运营调整建议,以及封测遗留问题的处理
(3)封测运营总结报告,确定是否二次封闭或进入直接进入内测阶段
(4)根据开发对游戏内容的调整,修正游戏资料、更新游戏攻略
(5)二次封测或内测前的准备工作和产品预热
运营部完成新项目运营规划
客服部完成新产品培训与上岗考核
跨部门合作
协助商务部完成新项目商务合作规划
协助市场部完成新项目市场推广计划
协助技术部完成新项目技术性测试
运营团队建立
针对各项目时间线和具体需求组建运营团队
明确项目团队构成与具体人员职能安排
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