房地产销售手册之销售技术篇.docx
- 文档编号:30365835
- 上传时间:2023-08-13
- 格式:DOCX
- 页数:99
- 大小:229.89KB
房地产销售手册之销售技术篇.docx
《房地产销售手册之销售技术篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《房地产销售手册之销售技术篇.docx(99页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
房地产销售手册之销售技术篇
房地产销售手册之二
销售技术篇
角色篇
第一章概述
第二章
售楼员正参与到一个特殊的效劳行业,并成为房地产营销推行中不可小觑的组成元件。
从珠三角地域到内地二、三线城市的房地产营销推行进程中,售楼员的岗前培训、在职培训、进程监控及成效评估等已成为一项系统工程,并慢慢完善。
在房地产业进展日趋理性、竞争日趋猛烈的时期里,售楼员的工作性质和重要性正发生着转变。
那么,作为营销推行中的主角售楼员自身应如何定位?
其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定?
第一节我是谁——售楼员的定位
一、公司形象的代表
进入一家公司,你对这家公司的形象感觉如何?
最初,你对公司形象的了解可能是从阅读简介小册子开始或通过与公司职员联络,从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。
当你第一次来公司时,你对公司形象相信是来自接待人员的应付及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室内的气氛等。
但使你对公司的印象最深刻的是与你会晤的那个人。
不管那间公司有多大,员工有多少,你也只能从接待员及你会晤的两三个人那里得来的印象评判整家公司,若是你取得好的礼遇,固然你会对这家公司产生好感。
人们常说,“职责制造公司”,职员是公司的财产,因此,不单只老板才是代表公司,每一个员工部代表着公司。
你的待客态度、应付或寄给其他公司的信件和等代表着公司。
若是你任意胡为,可能会引致不行的后果。
待客态度不行,可能会被以为“那人态度恶劣”或没有常识,乃至可能令对方产生不快的感觉,将交易中止。
作为房产公司的销售员,直接代表公司面对客户,其形象也代表着公司形象,衣饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯,都会留给客户一个好的印象,增加客户对公司的信心,拉近两边的距离。
二、公司经营理念的传递者
销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介,其要紧职能是把进展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价钱政策、促销优惠、效劳内容等信息传递给客户,达到增进销售的目的。
三、客户购楼的引导者、专业顾问
购房涉及很多专业知识,如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评判、建筑结构的识别、区位价值的判定、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、办理产权等,每一个环节都包括了许多专业的细致的方面。
凡此各类,关于一个缺乏体会的消费者来讲,想从一个外行人变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
因此销售员要充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与效劳,从而引导客户购楼。
四、将楼盘推荐给客户的专家
售楼员要有绝对的信心,并必需做到三个相信:
相信自己所代表的公司,相信自己所推销的商品,相信自己的推销能力。
如此才能充分发挥售楼员的推销技术。
这是因为:
第一,相信自己的公司。
在推销活动中,售楼员不但代表公司,而且其工作态度、效劳质量、推销成效直接阻碍到公司的经济效益、社会信誉和进展前景。
第二,相信自己能够完成推销任务。
这种能力是推销成功的信心与决心的来源,并能产生动力与热情。
再次,相信自己推销的产品具有知足客户需求的效用。
相信自己推销的商品货真价实,从而也就相信自己的商品能够成功地推销出去,如此就能够够认定自己是推荐楼盘的专家。
五、将客户意见向公司反馈的媒介
销售员作为公司与客户的中介,除传递公司的信息外,还需负起将客户意见向公司反映的责任,使公司能及时作出相应的修正与处置,成立公司良好的企业形象。
六、市场信息的搜集者
销售员要有较强的反映能力、应变能力与丰硕的业务知识,对房产市场有灵敏的触角,这就需要销售员对房产市场的信息做大量的搜集、归纳、分析与总结的工作,如对宏观房地产市场进展状况与趋势的判定、对区域市场整体进展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手好坏势及市场活动的熟悉、对消费者购买心态的把握等,为公司决策提供准确的市场依据。
第二节我面对谁——售楼员的效劳对象
一、售楼员对客户的效劳
1.传递公司的信息
售楼员是进展商与客户沟通的桥梁,是客户直接面对并与交流的公司代表,是客户了解进展商信息的重要媒介。
2.了解客户对楼盘的爱好和爱好
售楼员通过与客户的多次接触与琢磨,对客户的购楼喜好形成必然的认知后,方可投其所好,一击中的。
3.帮忙客户选择最能知足他们需要的楼盘
发觉真实需求并有效解决。
平心而论,在你销售的屋子中是不是每一套房都适合客户呢?
在销售进程中,优秀的业务员,在与客户的问答中,能用一种直觉挖掘客户的真实的需求,并超级清楚明白地把真正适合的屋子推荐给他,而且包括推荐给客户最适当的付款方式的能力。
因此,售楼员应依照顾客的喜好,利用自身的专业的知识,为客户推荐楼盘内最适合他们需要的单位。
同时,优秀的售楼员在具有理财的能力,为不同的客户安排其不同的资金流量。
4.向客户介绍所推荐楼盘的优势
售楼员通过专业培训后,结合楼盘对外销售的统一说词和自身的演说才能,在与客户沟通时,应将楼盘的优势和价值充分展现在客户眼前。
5.回答客户提出的疑问
销售进程中顾客向售楼员提出询问是常有的情形,可能提出各类与楼盘无关的问题,如问路、搭车线路、购物等一些生活上的情形。
作为一名优秀的售楼员应该明白,顾客向咱们提问,是期望咱们为其效劳,理应以诚相待,做到有问必答,尽可能知足顾客的需求。
基于此,售楼员不仅要钻研本职工作各方面的知识,还要熟悉本地有关方面的情形,如交通、酒店、运输及大中型购物场所等。
6.向客户介绍售后效劳
购买住宅是一项系统工程,消费者具有各环节专业知识,在签署购买合同文本后,还须办理银行按揭、缴纳税费、产权记录或变更等手续,售楼员应将公司的效劳宗旨和售后效劳内容详尽讲解,免去客户购买的后顾之忧。
7.让客户相信购买此楼是明智的选择
建筑、环境和质量的保证、进展商雄厚实力的表现、生活方式的引导、生活质素的提升及物业升值潜力的挖掘等信息,是客户产生购买决定的重要因素,也是支撑客户选择此单位软硬体系。
二、售楼员对公司的效劳
1.公司文化的传播者
售楼员作为公司的形象代表和代言人,是公司经营理念和企业文化的重要传播途径。
2.市场信息的提供者
居于市场第一线、与消费者最先接触的售楼员是买方市场信息的集散地,进展商可通过售楼员获取第一手市场信息,如消费者所需户型、楼盘功能及价位等,以便作出准确的市场定位,为项目计划设计、营销推行等提供先决条件。
3.客户与公司沟通的桥梁和纽带
作为企业与消费者之间的桥梁,售楼员应该站在消费者的立场上,将他们的意见、建议与希望等市场信息转达给进展商,同时,售楼员将进展商的背景实力、经营理念、企业文化等传播给消费者,通过双向沟通,达到购买协议。
第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求
一、常规工作职责
1.推行公司形象,传递公司信息;
2.踊跃主动向客户推荐公司楼盘;
3.依照效劳标准指引、维持高水准效劳质素:
l)维持笑容;
2)维持仪容整洁;
3)耐心有礼地向客户介绍;
4)踊跃的工作态度
4.每一个月有销售业绩;
5.维持效劳台及展场的清洁;
6.及时反映客户情形;
7.准时提交总结报告;
8.培育市场意识,及时反映竞争对手及同类项目的进展动向:
9.爱惜销售物料,包括工卡、工衣等:
10.不断进行业务知识的自我补充与提高;
11.服从公司的工作调配与安排;
12.严格遵守公司的各项规章制度;
13.严格遵守行业内保密制度。
保密制度的成立要求售楼员遵守公司的保密原那么,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金,不得直接或间接透露公司进展战略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
二、营业前预备工作及售楼部日常工作
服务标准
目标
避免
售楼部
店内外保持光线充足,玻璃干净;
空调操作正常,空气流通;
保持销售资料齐全钉妥,陈列干净整齐;
写字台和柜台保持整洁;
写字台上需整齐地放置应用文具:
笔记、纸、笔、客户登记表、销售资料等。
报到
准时上班。
阅读报章刊物
售楼部在闲暇时阅读报章刊物,了解市场信息,不得影响客户接待工作。
吸烟
售楼部前台不得吸烟。
进食
售楼部前台不得进食。
舒适完美的服务环境,整洁干净的环境;例于工作的空间设施。
做好营业前准备迎接新一天
报章文具凌乱放置、摆设古怪、桌面乱七八糟;到处找不到书写工具或销售资料。
销售资料不足、不齐全或散落。
三、展销会及其他环节工作职责、要求
类别
工作
基本守则
展销会
1)利用人多热烈的气氛进行促销;
2)完成推销,清楚解说,签署认购书;
3)对未购买但已接受推销的客户进行记录及跟进;
4)利用展销会后的优惠进一步催促客人下定金。
1)着装统一、干净;
2)展场整洁;
3)资料齐全;
4)尽量掌握意向客户的资料。
展销会跟过工作
1)对未购买的客人进行全面性跟进,了解不购买原因,进一步推销;
2)与客户服务部保持联络,确定客人依期签署合同及交款。
1)确保所有客人都已跟进;
2)确保所有买家按时签合同,依时付款。
售楼部
1)对来访者进行推销、跟进;
2)对来电者进行推销、跟进;
3)保持售楼部及示范单位整洁,进行清洁工作,保证售楼部有充足的销售用料及工具,方便正常运作。
1)确保所有来访、来电客人登记、被推销及跟进;
2)确保售楼部及示范单位正常运作,整洁明亮。
COLD-CALL
1)主动到各写字楼派发宣传资料,获取客户名片,以便日后跟进;
2)每有新单位推出前,主动联络旧客户介绍新单位资料。
主动去打新客户,提高销售额。
第二章售楼员的大体素养
售楼员的职前培训是进展商推行环节中最为重要的步骤,如何使本公司的售楼员成为房地产优秀推销人员,为楼盘销售创下良好的业绩,是每一名进展商和销售人员最为关切的问题。
因此咱们必需把握培训销售人员的中心环节,抓好“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作,即:
一个中心即以客户为中心;
两种能力即应变能力、和谐能力;
三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心;
四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情形;
五必学会即学会市场调查、学会分析算账、学会琢磨客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
客户为中心
调查
算帐
揣摩
追踪
掌握
经济形势
法规
行情
物业
热心
耐心
信心
应变能力
协调能力
一个中心
两个能力
三颗心
四条熟悉
五必学会
具体来讲,咱们要求售楼员在培训后达到如下目标:
把握房地产专业相关知识、房地产营销内容,培育良好的职业操守,提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。
第一节我要了解的——专业素养的培育
售楼员自身素养的高与低,效劳技术和效劳态度的好与坏,是阻碍进展商效劳水准的重要因素之一。
因此,售楼员在上岗之前,至少要同意如下大体专业知识的培训。
一、了解公司
要充分了解进展商的历史状况,获过哪些荣誉、房地产开发与质量治理、售后效劳许诺的内容、公司效劳理念和公司以后进展方向等事项。
二、了解房地产业与经常使用术语
进入房地产业,不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解,还应付房地产业进展趋势有所认知,同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘好坏及卖点等信息;另外,与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业治理知识、工作建筑大体知识、房地产法律及一些专业术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、利用面积等辞汇,售楼员不仅要知其然,还要知其因此然。
三、了解顾客特性及其购买心理
由于消费者的消费需求个性化、不同化,售楼员应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和方式,只有充分了解不同消费者的购买特性和心理,才能更好地向其提供购买建议。
一样来讲,顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、平安心理等。
四、了解市场营销相关内容
楼盘销售号一盘商品销售有着同质性和不同性,售楼员不仅要把握一样商品营销的技术及相关理论与概念,还要就房地产营销市场特性的同质与异质性进行了解,学习和钻研房地产的产品策略(Product)、营销价钱策略(Price)、营销渠道策略(Place)、促销组合策略(Promotion)等知识。
第二节我要培育的——综合能力要求
一、观看能力
观看能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、躯体语言、试探方式等观看和准确判定,并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。
房地产营销进程是一个巧妙的自我推销进程,在那个进程中,售楼员应采取主动态度与客户沟通,在交谈的进程中应具有灵敏的职业观看能力,以判定下一步应采取的行动和方法。
二、语言运用能力.
语言,是人们思想交流的工具。
言为心声,语为人镜。
售楼员天天要接待不同类型的顾客,主若是靠语言这种工具与顾客沟通和交流,售楼员的语言是不是热情、礼貌、得体,直接阻碍着自身和公司的形象。
若是只是机械地利用礼貌用语而不带有任何诚意,只会起到相反的作用,阻碍顾客对楼盘和效劳的中意程度。
因此,售楼员在接待顾客时,必需要讲究语言艺术,提高利用接待用语的频率,要紧应注意以下几点:
1.态度要好,有诚意;
2.要突出重点和要点;
3.表达要适当,语言要委婉;
4.语调要柔和;
5.要通俗易懂;
6.要配合气氛;
7.不夸大其词;
8.要因有余地。
三、社交能力
社交能力包括与交往令人感到愉快的能力、处置异议争端的能力和操纵交往气氛的能力等。
消费者形形色色,文化品位、经济能力、购买心理、个性特点、生活爱好与爱好各不相同,优秀的售楼员能充分把握客户,凭丰硕的体会能快速判定客户的类型,并及时调整销售策略,始终让客户在自己设定的轨道上运行,客户丛刊门起就像进入一个大包围圈,无形当中被你牵着走,最终帮他作了明智的决定,既让他体会到你的效劳,又不让他拖泥带水,解决问题干脆利落,无后顾之忧。
四、良好品质
1.从公司的角度来看
尽管售楼员工作的目的的不尽相同,有的是为了收入,有的是为了学习,有的是出于喜好,有的兼而有之,不论目的是什么,惟有公司的进展总目标实现后,个人的目标实现后,个人的目标才能得以圆满实现。
能够说,售楼处是售楼员进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介,对自我的考验有专门大的帮忙。
又能够说,售楼处是售楼员解放区镀金的学堂,在那个地址要以增加社会体会,为以后的进展奠定基础。
据统计,三分之一的企业领导人和私营企业的老板们曾经做好推销员、促销员与导购代表等。
还能够说,公司为售楼员提供工作,是其生活来源的间接发放者。
既然在售楼处工作能够取得这么多的益处,那么,售楼员就要充分珍爱这一份工作。
进展商喜爱的售楼员一样具有以下优良品质:
*踊跃的工作态度;
*饱满的工作热情;
*良好的人际关系;
*擅长与同事合作;
*热诚靠得住;
*独立的工作能力;
*具有制造性;
*酷爱本职工作,不断提高业务技术;
*充分了解楼盘知识;
*明白顾客的真正需求;
*能够显现出进展商和楼盘的附加价值;
*达到业绩目标;
*服从治理人员的领导;
*虚心向有体会的人学习;
*虚心同意批评;
*忠实于进展商。
2.从顾客的角度来看
由于售楼员直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对进展商的感受;又因为顾客是售楼员生活来源的直接发放者,因此,售楼员必需要取得顾客的信任。
不仅如此,从顾客的反映里还能够直接获知进展商、楼盘和自身的利弊所在。
因此,顾客关于进展商和售楼员来讲,其重要性不言而喻。
顾客喜爱的售楼员一样都具有以下的特点:
*外表整洁;
*有礼貌和耐心;*亲切、热情、友好的态度,乐于助人;
*能提供快捷的效劳;
*能回答所有问题;
*转达正确而准确的信息:
*介绍所购楼盘的特点:
*能提出建设性的意见;
*关切顾客的利益,急顾客所急;
*帮忙顾客作出正确的楼盘选择;
*耐心地倾听顾客的意见和要求;
*记住老顾客的偏好。
3.销售人员的任务与个人素养、性格的关系
销售人员的任务
有关个人的素质和性格
确定未来顾客需要
创造力、机智、想像力、见闻广博、分析技巧
说明楼盘如何配合未来顾客需要
语言能力、文字好、知识丰富、热情
获得未来顾客的合约
说明能力、机智、坚定、博积
处理异议
信心、知识、机智、体谅
激励竞争情形下之推销
持久、进取精神、信心
每日清单、计划及催付余款之例行报告
有条理、诚实、精细
通过交谈与服务引起顾客好感
对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼
整体而言,售楼员所要具有的大体素养是:
应能依照每一名消费者在选购商品时在言行或态度上的特性,或在交易的短暂进程中,洞察消费者的反映与需求,并当即作出判定,进行采取有效的应付方法。
综合公司与顾客两方面考虑,要求售楼员在工作中具有以下素养:
做事的干劲
明朗的个性
责任感
敏捷性
上进心
洞察心
积极性
充沛的体力
勤勉性
创造性
忍耐
诚实
良好的记忆力
具有爱心
参与的热忱
谦虚
易于亲近
自信心
冷静
不屈的精神
尽管以上素养是一名优秀售楼员应具有的,可是,在生活中,没有任何一个人是十全十美的,因此上述这20条仅供列位参考。
可是,售楼员还必需要具有最大体的前三项素养:
第一,应具有做事的干劲,关于本职工作要能用心去投入;第二,要拥有充沛的体力,拥有一个健康良好的躯体,在工作时才能充满活力;最后,要有参与的热忱,如此才能够在工作中寻觅乐趣,为自我成长打下良好的基础。
第三节我要肃除的——售楼员应克服的痼疾
一次成功的到访接待,事实上是一系列销售技术、体会和政策支持的结果,是一个系统工程。
在那个工程中的任何细微处显现问题都会阻碍到其他方面,而致使失败或不完全成功,因此,售楼员应好好检讨自己,幸免长期不良的销售方式所养成的痼疾。
一、言谈偏重道理
有些售楼员适应用书面化、理性的论述进行销售介绍,使客户感觉其建议可操作性不强,达到目标的尽力太过艰巨,或全然就与这种有心理距离,因此常会拒绝购买或拒绝其建议。
二、喜爱随时反对
在与客户的交谈中,应鼓舞客户多多发表自己的观点,了解客户的需求,并在适那机会表述意见,或提出解决方案。
若是咱们不断打断客户的谈话,并对每一个异议都进行反对,会使咱们失去在最适合时刻内找到客户真正异议的机遇,而当这种反对不附有建议性提案时,反对仅仅是一时痛快,易致使客户恼羞成怒,中断谈话进程,这关于两边都是很遗憾的。
三、谈话无重点
销售时刻是宝贵的,而购买时刻亦是宝贵的,咱们在销售介绍时应有充分的预备和打算,并反复申述咱们的要点。
若是你的谈话内容重点不突出,客户无法发觉或难以发觉你的要求,就无从谈起知足你的要求了,反而会以为你对他重视不够。
预备不足将致使销售失败。
四、口是心非的恭维
对待客户,咱们应坦诚相待,由衷地赞同他们关于市场的正确判定。
若是为了讨好客户,以求取得定单而进行脆而不坚的恭维,实在是对两边的一种轻视,会降低消费者对售楼员和所推楼盘的信任度,亦会在往后承担由此带来的后果。
五、懒惰
成功的销售不是一项一蹴而就的事业。
在销售进程中,你会有许多独处的机遇,你的主管可不能也不可能随时随地检查你的工作,因此,确实是个人自律的一个挑战,丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰,懒惰却只能带来更多的更大的失败。
“天下是可不能掉馅饼的”,一份辛苦一份甘甜,只有不断地尽力、进取,你的业绩才会慢慢上升。
成功是克服懒惰的最好方法,自律是克服懒惰的最正确督导。
第三章售楼员的仪容仪表与行为标准
第一节我穿我戴——售楼员仪容仅表
在日常销售工作中,不管售楼员是男是女,常会发生如下的情形:
*风风火火地走进一名售楼员,头发蓬乱,满头大汗;
*一身白色或浅色西装,零星点缀着油污:
*白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮;
*一双皮鞋,尽是尘埃;
*伸出的手,指甲缝里塞满黑泥;
*满身上下,珠光宝气,令人眼花镜乱;
*涂抹过量,利用过度鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。
咱们必需从细微处着手去成立与客户相处的信心,并主动制造良好的销售气氛。
因此,咱们要以下的仪容仪表:
一、男性
1.衣饰
2.
必需维持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣,结正领带、领结或领花,西服不宜太长或太短,一样以盖住臀部为宜,不要露出西服袖口3-5厘米,而且应扣上纽扣;西服扣子一样是两个,但只需要扣上面一个(如是三个那么只需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原那么上为不该装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品;皮鞋要维持干净、光亮:
领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地址,不要成心把领带夹暴露在他人视野之内。
2.头发
头发要常修剪,发脚长度以维持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要天天修脸,以无胡茬为合格。
男员工可隔日剃须,但不得化妆。
二、女性
1.服装
女式西服须做得略微短些,以充分表现女性腰部、臀部的曲线美;
若是是配裤子那么可将上装做得略微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。
2.装饰
女员工要化淡妆,要求粉底不得打得太厚,且要维持均匀,与其皮肤底色和谐;眼影以不易被明显发觉为宜,眼线不要勾画过重,眼眉要描得自然,原那么上以弥补眉形中的轻描为主,不准纹眉或因勾描过重而产生纹眉成效,涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为大体标准,并能令人表现出精神饱满和具有青春朝气。
指甲不得太长,不得涂色油在指甲上。
忌用过量香水或利用刺激性气味强的香水。
头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,幸免头屑。
三、整体要求
1.天天刷牙漱口,提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。
2.在为客户效劳时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人效劳。
3.提倡天天洗澡,换洗内衣物,以避免躯体上发出汗味或其他异味。
4.办公桌和接待桌上不宜摆放过量物品,凡是客人能够看得见的地址都要时刻维持整洁。
第二节我言我行——售楼员行为举止
一、站姿
1.躯干:
挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2.脸部:
微笑、目视前方。
3.四肢:
两臂自然下垂,两手张开,手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。
两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。
二、坐姿
l.眼睛目视前方,用目光注视座位。
2.轻轻走到座位正面,轻轻落座,幸免扭臀寻座或动作太大引发椅子乱动及发出响声。
3.当客人到访时,应该放下手中情形站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。
4.造访生客时,座落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5.女员工落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以避免坐皱或显得不雅。
听人发言时,上身微微前倾或轻轻将上身转向发言者,用柔和的目光注视对方,依照谈话的内容确信注视时刻长短和眼部神情。
不可东张西望或显得心不在
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 房地产 销售 手册 技术