招生政策3篇20xx年 20xx年幼儿园大班下学期教学计划.docx
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招生政策3篇20xx年20xx年幼儿园大班下学期教学计划
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1.20XX年-20XX年学年幼儿园大班下学期教学计划2.售后1月工作总结与计划范例3.社区创建20XX年度工作计划范文
20xx年-20xx年学年幼儿园大班下学期教学计划
学年xx大班下学期教学计划
班级情况分析:
本班现有幼儿38人,其中男孩22人,女孩16人,所以从整体上来说幼儿比较活跃,不管参与什么活动都比较容易兴奋。
好奇、好动、好学成为了他们明显的特征。
但在整体特征下我班的幼儿个体差异也十分的明显,例如:
不爱说话的运隆、不太合群的xx•…这些孩子都需要我们在今后的工作中投入更多的关注与帮助,才能使他们跟上大家的进步。
认真贯彻《纲要》精神,以促进幼儿的全面发展为主要的工作目标。
注重幼儿的个体差异,做到营造良好氛围,促进家园共育。
围绕xx的中心课题,根据本班特色,结合幼儿的一日活动,特别是教学活动积极开展课题的研究工作。
一、xx常规
常规教育一直是我们班的重点工作。
我们打算从日常生活习惯、学习习惯、游戏习惯等方面着手开展了一系列活动,帮助幼儿学习和养成良好的常规习惯。
并加强幼儿自觉、主动遵守常规的良好习惯。
主要在日常生活、学习、游戏等各个方面进行常规训练,并坚持正面教育、重视随机教育、个别教育、教师以身作则、时时处处抓好常规、家园合作、共同教育。
售后1月工作总结与计划范例
底一到,职场人真是既开心又烦恼,开心的是年终奖的发放,烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写,
售后月工作总结与计划。
其实,只要掌握一定的技巧和方法,写好年终总结并不难的。
作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结,关键把握以下几点:
八、、•
第一,回顾20XX年度售后服务部的主要工作。
二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可,并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题,最后还要针对问题说出解决思路及建议,层次一定要清晰。
第三,一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话,这样的年终总结才具真实性。
四、展望20XX年,为了将服务做细、做精,提高客户XX、减少客户流失,做出售后服务部的下一年度计划。
结合20XX年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下:
一、20XX年度售后服务部的主要工作:
XX元。
20XX年售后部营业额:
XX万余元。
XX:
XX万余元,平均单车营业额:
20XX年共进厂XX辆,其中润保XX辆。
(具体数据,可根据部门实际情况。
)二、不足之处
售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20XX年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户XX,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展,现将售后维修服务部工作展开计划如下:
(一)、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、XX率和预约率
入厂XX的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设
1、目标和表现形式以公平、XX、公开为原则,坚持只有团队利益化,才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称XX、XX等
优惠。
总的来讲,新的一年是富有挑战的一年。
为XX公司质量目标,售后服务部已经做好了迎接挑战的准备,也有信心把服务做得更好!
一、为什么要写工作计划
1、计划是提高工作效率的有效手段
工作有两种形式:
、消极式的工作(救火式的工作:
灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:
预见灾难和错误,提前计划,消除错误)
在娄A基70輛机dgL*
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。
让自己做到清清楚楚、明明白白。
计划是我们走向积极式工作的起点。
2、计划能力是各级干部管理水平的体现
个人的发展要讲长远的职业规划,对于一个不断发展壮大,人员不断增加的企业和组织来说,计划显得尤为迫切。
企业小的时候,还可以不用写计划。
因为企业的问题并不多,沟通与协调起来也比较简单,只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。
但是企业大了,人员多了,部门多了,问题也多了,沟通也更困难了,领导精力这时也显得有限。
计划的重要性就体现出来了。
记得当时,总经理在中高层干部的例会上问大家:
有谁了解就业部的工
作”现场顿时鸦雀无声,没有人回答。
几秒钟后,才有位片区负责人举起手来,然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手;总经理接着又问大家:
又有谁了解咨询部的工作”这一次没有人回答;接连再问了几个部门,还是没有人回答。
现场陷入了沉默,大家都在思考:
为什么企业会出现那么多的问题。
这时,总经理说话了:
为什么我们的工作会出现那么多问题,为什么我们会抱怨其他部门,为什么我们对领导有意见•……,•停顿片刻”因为•…我们的工作是无形的,谁都不知道对方在做什么,平级之间不知道,上下级之间也不知道,领导也不知道,这样能把工作做好吗?
能没有问题吗?
显然不可能。
问题是必然会发生的。
所以我们需要把我们的工作化无形为有形,如何化,工作计划就是一种很好的工具!
”参加了这次例会的人,听了这番话没有不深深被触动的。
3、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动)
有了工作计划,我们不需要再等主管或领导的吩咐,只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。
我们可以做到整体的统筹安排,个人的工作效率自然也就提高了。
通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式,这是企业成长的必经之路。
二、怎样写好工作计划
首先要申明一点:
工作计划不是写出来的,而是做出来的。
计划的内容远比形式来的重要。
我们拒绝XX的词藻,欢迎实实在在的内容。
简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?
总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话,主要是要做到写出工作计划的四个要素。
工作计划的四大要素:
(4)工作进度(什么做完:
WHEN)
缺少其中任何一个要素,那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的,不可检查的的。
最后就会走入形式主义,陷入为了写计划而写计划,丧失写计划的目的”在企业里难免就会出现没什么必要写计划的声音”我们改变自己的努力就可能会走入失败。
三、如何保证工作计划得到执行
工作计划写出来,目的就是要执行。
执行可不是人们通常所认为的我的方
案已经拿出来了,执行是执行人员的事情。
出了问题也是执行人员自身的水平问题”执行不力,或者无法执行跟方案其实有很大关系,如果一开始,我们不了解现实情况,没有去做足够的调查和了解。
那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。
同样的道理,我们的计划能不能真正得到贯彻执行,不仅仅是执行人员的问题,也是写计划的人的问题。
首先,要调查实际情况,根据本部门结合企业现实情况,做出的计划才会被很好执行。
其次,各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。
目的有两个:
、是通过每个人的XX检查方案的可行性二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门,通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。
另外,工作计划应该是可以调整的。
当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时,需要对其做出调整,不能为了计划而计划。
还有,在工作计划的执行过程中,部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。
发现问题时,就地解决并继续前进。
因为中层干部既是管理人员,同时还是一个执行人员。
不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。
最后,修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字,并负责跟踪执行和检查
时间过得很快,我进入公司已经一年多了。
初来乍到,对于我来说,这里的一切都是XX的,然而XX过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员,我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地寻找工作的意义和价值。
一个优秀的客服人员,熟练的业务知识和XX的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受,
首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提
一。
其次,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题,详细地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满。
XX、
一直以来,公司都以微笑服务为己任,以XX满意为宗旨,立足本职、
扎扎实实地做好客服服务工作。
作为一名从事证券业不久的新人,我确实还存
在一些不足之处。
一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够,三是工作中有时情绪急躁,急于求成。
因此,在下一步工作中,我需要XX
和改进,努力做到以下几
一勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。
作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要。
今后我会努力提高业务水平,注重用理论联系实际,用实践锻炼自己,为公司贡献自己的微薄之力。
立足本职,XX
1。
作为客服人员,我始终认为把简单的事做好就是不简单”。
工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需
要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答XX的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。
在工作中,每个人都应该严格按照“X至上,服务第一”的工作思路,对XX提出的咨询,做到详细的解答;对XX反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给XX做
以回复;对XX提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效XX了错忘漏的发生。
同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
XX和借鉴他们的工作经验和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。
不迟到,不早退,不懒惰。
能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务客服基本素质之一
当今社会,所有的服务行业都在提倡微笑服务。
微笑是企业对于一名员工的基本要求,但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式,它是我们的一个工作技能,
做为一名客服工作人员,我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把XX,可以融化坚冰。
可见,微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。
微笑是心情愉悦的一种表现,当客户需要我们提供帮助时,我们及时地传递一份微笑,收获一份希望。
微笑服务是一种力量,它不仅可以产生良好的经济效益,还可以创造无价的社会效益,使企业口碑良好,声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、XX服务的主径,又是达
到服务语言增值增效的强力添加剂。
我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。
只有热爱生活、热爱XX、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
一做好售后服务,不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。
一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
2
流程。
尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务
个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4。
头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。
外表整洁大方,言行举止得体。
6。
工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
售后个人年终总结:
二处理XX投诉与抱怨
1。
建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2。
即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决并及时答复客户。
3。
跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
三处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1。
耐心多一点
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2。
态度好一点
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。
态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3。
动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4。
语言得体一点
客户对企业不满,在发泄不满的XXXX中有可能会XX过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。
层次咼一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。
如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6。
办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
四平息XX的不满
认真听取XX的每一句话充分的道歉,让XX知道你已了解他的问题收集事故信息,以找出最恰当的解决方案提出有效的解决办法询问XX的意见跟踪服务换位思考,站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解,在XX年的工作中我一定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
成为XX电器公司的售后服务的技术人员,以来,我努力工作,完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下:
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够XX回答得出并帮助他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有一万块的月薪放在那里,你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟,学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。
打扎实基建,才能建得起高楼大夏。
不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有*的心。
特别是售后技术这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的,要想大概的知道,必须要穿越一些不为人知的黑暗,去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是,我就是一草根,需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样子的工作,和人打交道是必不可少的事,有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备,因为客户的心情不能确定,毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,随时会喷你一脸口水,所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了,我一般只会说请你放心,我会尽快帮你解决问题的
还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家,人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
如果是嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了,先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时,也会对公司的形象造成损失,最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的’那样的话自尊心那就
大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人,要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时,必须先了解体的情况看能否电话解决,如果要到现场去的话,那就去分析这个故障到底是什么原因造成的,然后从分析中知道大概要准备元器件,工具什么的。
俗话说成功是为有准备的
人的”完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,比如:
我们机器所应用在什么机械上,用到了哪些参数,输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来,这个是对技术的提高比较好的方法,也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好,一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司,公司里还有那么多的伙伴支持着呢!
都说售后服务是一个营销的过程,也是再营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
社区创建工作计划范文
以三个代表”思想为行动指南,立足XX社区的现实情况充分发动居民群众参与XX小区的创建活动,实现以思想道德、科学教育水平、、民主法
制观念为主要内容的居民素质的不断提高,实现以积极健康、丰富多彩、服务居民为主要要求的文化生活的不断提高,实现以社会风气、XX、生活环境为主
要标志小区的XX程度的不断提高,在小区中造就一个治安状况良好,环境整洁优美、社区服务全面、邻里关系XX、文化生活丰富的XX家园。
人人
按市XX社区的要求,按创建学习型社区标准,吸取兄弟社区创建活动有益成果,与时俱进,争创XX的品牌,在居民中产生一大批热心公益,扶贫帮困,扶弱助残的志愿者,在楼组中呈现出一批学习型家庭,在社区中逐步形成“
为我,我为人人”的社会风尚,与辖区单位之间开创一个精神XX建设资源共享,
互帮互助,协调发展,共同进步的良好局面。
、XX社区创建基本目标;
1、XX制度规范有效,定期例会制度,XX制度,XX制度,XX巡逻制度,情况积累制度;
2、切实落实防火、防灾等XX制度和措施。
连续3年无重大火灾事故;
3、因地制宜,拾遗补缺,设立老年人活动室、计划生育咨询服务场所、社工服务站,方便居民的日常生活;
4、经常组织居民开展丰富多彩、XX的文化体育活动。
小型文体活动一年不少于4次;
5、大力XX科学知识、法律教育;宣传计划生育政策,无计划外生育;无封建迷信活动;
6、协助派出所积极开展扫黄打非”活动,抵制和禁止色情、淫秽的文化制品,禁赌、禁毒成效显著;
7、配备必要的防火设施器材,配备率90%,健全业余消防队伍,XX消防知识,XX率90%;
&调络健全,能及时调解民间纠纷,调解率90%;
9、小区内有不少于400平方米的健身点、娱乐点等各类文化体育活动场所,有小区的报刊阅览室,居民户的文化活动参与率80%以上;
0、主要弄口安全岗设置率达100%,安全设施完备,人员齐整;
1、大楼公共走道灯安装率100%;
2、居民群众遵守七不”规范,小区内无六乱”现象;规范饲养,不养家禽、无证犬,小区内实行规范XX;
3、卫生设施XX,完好率达95%以上。
公厕、垃圾箱(房)整洁,密闭,并定时开放,垃圾实行分类管理。
无积存垃圾,无粪便冒溢,无蚊蝇孳生,无渣土垃圾堆积;
4、社络健全,点布局合理,管理科学规范,工作人员挂牌服务,培训XX,
服务到位。
;
5、小区内绿化率达20%,绿化布局合理,逐步扩大绿化覆盖;
6、小区内道路畅通,路面整洁,宣传标牌统一有序,XX,公共设施不随意
改变用途,阳台封闭规范、整洁;
7、自行车棚、公共电话等便民设施服务良好,社区服务设施利用率高二、主要任务与目标
1、争创新一轮市级XX社区,学习型小区、科普小区、安全小区、卫生小区;
2、构筑社区党建新格局,XX党建工作全覆盖,进一步实践社格化;
3、进一步加强与总工会、供电局、自来水公司、电信局等单位的精神文明共建活动的联系;
4、健全XX社工站的服务内容,做好社区服务热线的基础工作,健全居委会每个专业委员会的职责,完善居委会的档案管理工作;
5、建立XX工作的新模式,切实为XX办实事、做好事、使XX工作做到实处;
6、加大维稳工作力度,确保社区社会稳定,不发生影响地区稳定的重大责任事故;
7、继续发动居民实行垃圾分类,切实做好卫生状况的监督;
&更新小区的宣传标志的更换工作,小区内绿化达到38%,绿化布局合理,
环境整洁优美;
9、成立计划生育志愿者队伍,做好计划生育工作,加强对婚前群体和流动人口的计划生育XX,大力XX科学知识、法律知识,做到无计划外生育,无封建迷信活动;
0、继续做好失业下岗人员的就业援助工作,年内安置下岗、
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