银行大堂经理个人工作总结15篇.docx
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银行大堂经理个人工作总结15篇
银行大堂经理个人工作总结15篇
银行大堂经理个人工作总结1
我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担当大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮忙客户解决问题的人。
当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。
由于我行地处城区列车站,流淌人口比较多,因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊 频繁。
我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心。
从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。
刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧急,我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉全部业务,我学习了许多金融基础的业务学问,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:
atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且同意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常快乐。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。
我发自内心的喜爱我的工作岗位,因为这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很急躁的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?
在这样的情况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。
银行大堂经理个人工作总结2
xx年上半年,xx支行专心贯彻落实xx各项工作部署,以xxx行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设“xxxxxx”为宗旨,以做xxx信贷业务特色银行为目标,紧紧围绕“xxxx”的工作主题,拓市场提业绩,防风险保平安,各项工作扎实推动,各项工作指标均已完成。
一、上半年主要经营指标完成情况
截至6月末
(一)贷款余额xx亿元,较年初增加xx亿元,增长xx%,完成计划增量xx%,累计发放贷款xx笔,累计投放xx亿元;实现利息收入xx亿元,完成同期计划的xx%。
(二)贷款日均余额xx亿元,较年初增加xx亿元,完成同期计划的xx%。
(三)各项中间业务收入xx万元。
其中,财务顾问费xx万元,其他手续费收入xx万元。
(四)办理银行承兑汇票xx笔,金额xxx万元,其中100%保证金银承xx笔,金额xxx万元。
(五)客户数量xx户,较年初增长xx户,完成客户拓展计划xx%。
二、各项业务开展情况分析
(一)贷款投放行业分析
依据今年xxxx金融业务营销指导意见,xx支行xxxx贷款投放重点
是xxxx贷款。
从行业看,上半年批零行业投放贷款xx笔xxx亿元;制造业xx笔xxx亿元;其他行业xx笔xxx亿元。
(二)贷款产品投放分析
上半年xx支行累计投放xx亿元,其中xxx贷款xx亿元,占xx%;xxx贷款xx亿元,占xx%;xxx贷款xx亿元,占xx%;xxx贷款xx亿元,占xx%。
(三)贷款担保方式分析
上半年投放贷款中,抵押担保贷款xx亿元,占xx%;保证担保贷款xx亿元,占xx%;信用贷款xx亿元,占xxx%。
三、工作中采取的重点措施
上半年,xx支行根据年初计划工作会议部署,通过多种形式,乐观推动xxxx贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。
主要措施是:
(一)明确市场定位,坚持创新发展
上半年,我行坚持以xx平台等为xxxx信贷业务发展方向,发挥优势力气集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对xxx进行了重点营销,胜利营销贷款xx笔金额合计xxx万元。
(二)明确责任分工,形成了xxxx管控模式
依据xx要求,我行在上半年对xxxx信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,根据xxxx模式建立了相互帮助,相互推动、相互制约的xxxx风险管控模式,为以后全力
推动xxxx信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。
(三)规范业务流程要求,严防操作风险
上半年,xx支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格根据总行下发的信贷业务操作流程办理业务。
并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。
(四)加强业务培训,提高人员素质
上半年我行制订了《xx支行二○一一年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。
在完成xx各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中组织培训。
上半年,我行共组织业务培训xx次。
(五)以存款为突破口,全面提高综合效益
为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。
明确目标,指标对应,分降落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季嘉奖等考核方式,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深化人心。
上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款x亿元,胜利完成既定目标。
四、工作中遇到的困难及存在的问题
我行在市场营销中发觉,xxxxxxxxxxx,建议能够依据此需求尽快出台新的业务品种,使我行飞快占领该项空白市场。
银行大堂经理个人工作总结3
一、人员培训
在银行我们是一个团队,既然是团队,就要让每一个人都能够发挥其自身的力气,但是想要让他们有能力完成任务给整个团队贡献足够的力气这就需要我们自己的努力,怎样努力做好这一切,当然是提升我们员工的实力,让他们都成为能够独当一面的人,虽然有些夸大但是这也是我们美好的愿望,为此我在20xx年起就开始培训,坚持在每月月末做好工作的总结与培训,在培训期间我始终都认为要把工作中存在的问题跳出来,然后在培训中解决,这样才能够加深大家的印象,让全部员工都有助于。
我以前也做过简洁的培训,但是效果都不好,因此我就转变思路决定由问题出发,解决问题的挺尸给出各种方案去培养这方面的的能力,让员工能够有更多的发展。
这样能够让员工加深印象,让他们有一个也许的老街可以在工作中去实施,在好的学问也之后能够用得上才是好技术好东西,简洁但是用的多这需要培训,因为欠缺的往往就是这些,因此培训才有意义,我不是为了培训而培训,我是为了提升他们的实力而培训,让他们能够独挡一面能够完成任务才培训,能够成为我的左膀右臂。
二、银行管理
我需要管理我手下的一群人,对于他们的能力和实力都需要我做好全面的统筹关注,人多了总会消失各种各样的问题漏洞,对于这些,我都会制定相关规定,让他们有一条约束让他们能够在工作时有进步,对于工作不是简洁的下命令就行,对于工作我更喜爱的是把他们拧成一团让他们有足够的实力能够完成任务,而不是让他们始终都犹如一盘散沙一样不能够发挥出多少能力。
他员工团结起来之后我会对于一些能力出众的人让他们有更多的动力,让偷奸耍滑的人知道努力,全部嘉奖惩处从来不会少,这是必要的既然做的好就要嘉奖,做的精彩就要表扬,做的不好就要警告,犯了错就要给予惩处,让他们长记性明白道理。
三、自我提升
一个经理假如没有精彩的能力第一手下的人就不会听从,第二完不成自己的任务,我从不敢怠慢自己的工作,每天都给自己提升努力坚持让自己有事可做,让我每天都坚持完成自己的任务,常常去学习管理学习一些经理需要把握的能力既然领导赏识就不能辜负他的期望,同样我也会在提升自己的同时把自己的会的传授给手下的人,让他们有更精彩的能力这样我才算是完成了工作任务。
一年结束了,但是我还需要努力工作并没有因为一年结束而结束,反而需要我连续努力,在下一年里会连续并发出更多的光线。
银行大堂经理个人工作总结4
一年已经过去,回顾过去一年,我在大堂经理和现金柜台上都工作了一段时间,在不同的岗位让我收获了许多,也学到了许多。
首先,在过去一年的时间,在大堂经理的岗位让我更加深刻的懂得了身为一个厅堂工,不仅需要做到营销客户,更需要维护好整个厅堂内的秩序,让每一位客户尽量削减他们的等待时间的同时,更加高效的为他们做好服务工作,而这就需要充分利用好厅堂内的每一个员工,每一台设备乃至每一个宣传折页,只有分工协作,才能让大堂内的每一个环节自然而流畅的运转,才能让我们的客户在获得高效服务的同时不营销我们的产品营销,才能更加完善的获得客户的认可和赞扬。
大堂经理是一个承上启下的不可或缺的岗位,它起到了上传下达的职责,在这个岗位上,我们要做的不仅仅是眼前的营销和服务,还有许多厅堂外的营销和维护,每个贵来宾户的家庭情况,资金配置,乃至爱好等等,都需要我们了解,因为只有了解了这些才能更好的服务客户,才能更好的留住客户,而要想达到留住客户的心,就需要我们平常的细心和积累,通过谈天以及我们的系统来点点滴滴的收集客户信息,只有深深的了解,才能自如的营销和维护我们的贵来宾户。
其次,在现金的岗位上,因为智能柜员机的上线,许多业务都已经转移到柜台外登记,这些业务基本都已经被大堂经理获悉和登记完,所以大多数时候我们要做的就是快速高效的完成客户需要办理的业务,对于大堂经理无法解决的客户,我们前台则可以在办理业务的同时适度向客户进行二次营销服务,而这一切则需要大堂经理和前台柜员默契协作,分工合作。
最终,不同的岗位让我学到了许多,也发觉了自己以前的`不足之处,一个客户的维护,不仅仅是业务的办理,还有业务的营销和潜在价值的挖掘,只有让客户认可我行,让客户的资金长久的留在我行,才是一个业务的胜利办理,相信在新的一年自己会更加完善自己,业务和营销上更进一步。
银行大堂经理个人工作总结5
时间荏苒,在大堂经理岗位实习已有一年。
这不平凡的一年,既是机遇,又是挑战。
让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生,逐步成长为一名合格的银行大堂经理。
因为我相信,世上无难事,只怕有心人。
期间的困难是磨砺,风雨之后就是彩虹。
要想成为一名优秀的大堂经理,优异的业务技能是首要的条件。
这些都激励我努力学习专业学问,熟练把握业务技能,以高度的责任心和使命感,投入到工作中去。
入行后,分行的各级领导都对我非常关心,安排了我到小微金融部和营业部实习,师傅与同事也乐观帮忙我学习提高,还纷纷把相关专业书籍借给我。
通过上网查、看书、向同事请教,大家都不厌其烦的给我讲解,让我的业务水平获得了快速的提升,实现了从量变到质变的升华。
因为我知道只有努力提高自己的业务水平,才能在工作中游刃有余,更好的为广阔客户供应便利、快捷、高效的服务。
回想同事们说,“你现在的水平,都可以带徒弟了”恍如昨日,而现在已然实现了。
大堂经理岗位是银行的名片,是客户所接触到的第一人,其综**平的高低直接影响到客户对银行的信任感和美誉度。
日常的工作虽然繁忙,中间还可能遇到不甚讲理的客户,但我始终坚持做好“微笑服务”,为客户做急躁细致的讲解,去理解和包涵客户,最终赢得了客户的尊重和支持。
做到让客户满意,将会留住现有的客户,引来新的客户。
银行大堂经理个人工作总结6
从我第一天到兴业银行永定门支行,到今天我已经工作一个多月了,从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中,我的心态有了很大的转变。
刚开始时,我觉得日子过得很慢很累,常常觉得很疲乏,每天来上班有种受到煎熬的感觉,常常感到很辛苦,却毫无收获。
但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧急,我已经可以用特别轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经不再是对工作和同事一无所知了,在我们开始对外正式营业的前夕,我花了大量的时间在熟悉业务上面,我学习了许多基础的业务,如何储蓄,开户对公或者对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉兴业银行业务的客户解说,例如,在兴业银行办卡的好处:
ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款廉价、若成为金卡VIP还可以享受VIP室,先到先办、手续费打折或全免的优待待遇。
当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且同意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且非常快乐。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。
通过日常工作中我也与同事慢慢的相互生疏起来,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,而且通过这一个月的过渡,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。
我发自内心的喜爱我的岗位,因为这个岗位特别适合我,由于我的性格比较热忱而温柔,所以当顾客提出问题时,我能很急躁的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的究竟是什么?
在这样的情况下,我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务学问量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
银行大堂经理个人工作总结7
作为一名银行经理我对工作特别重视,这段时间也专心的做好了这些细节,近期在工作方面我还是能够认清楚自己在做什么,有哪些成长,将来在工作当中我也肯定会更加的上心,作为大堂经理,我专心的提高工作能力,这也让我对这份工作有这特别大的信念,我知道这是很有意义的事情,我也有一些心得。
我专心做好自己分内的职责,对这份工作也是特别的有信念,过去的几年在__银行我了解了许多,我也接触了一些新的事情,通过这份工作我也确实是有着特别大的提高,这份工作给了我特别多的帮忙,提高了我的业务能力,我相信以后我能够得到的更多的进步,让自己接触到更多的工作,做大堂经理我感觉自己还是特别的有压力的,我能够清楚的明白自己的职责,作为一名银行经理,我深刻的理解了自己本分工作,有些事情还是应当负责一点,以后在工作方面我专心的学习到了许多,让我有了很大的提高,只有不断的学习,去把握更多的阅历,这样才能做一名更好的管理者,这也是作为一名银行经理应当履行的职责。
工作能够给我很大的动力,因为喜爱的这里的工作氛围,对于自身能力还是特别有信念的,大堂经理这份的工作让我感觉确实是特别的好,在日常不断的积累当中也得到了特别的提高,作为管理者我是很有信念的,做这份工作我还是能够清楚的感受到的这一点,对银行的员工们我也是本着一个严厉 的态度,端正的工作态度是肯定要去做好的,我的也相信这一点是我应当要去提高进步的地方,近期在工作方面我也时刻的留意到了这些,感谢银行的领导对我的信任,能够在__银行这里做经理这是我的荣幸,这也让我在这里有了很大的提高,我清楚的感受到这一点。
以后在这份工作当中我肯定会更加努力,现在我深深的意识到了银行工作需要重视,肯定不能够马虎,要严瑾对待,在日常的工作当中肯定要学会察言观色,关注每一位客户的情绪变化,大堂经理肯定要懂得维护银行的形象,这是肯定的,也要有一个较高的荣誉感,要明白客户所想,也应当明白这份工作的意义,要让客户感受到到我们的银行的专业,这也是最基本的原则,肯定不能够耽搁,本着为客户解决问题的原则,踏实的做好工作。
银行大堂经理个人工作总结8
我行一向奉行服务源自真情的宗旨,为客户供应贴心周到的服务。
在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。
作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的工作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑急躁地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。
一篇文章曾这样说过:
人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种欢乐;服务别人,得到的是自我价值的确定。
通过自身对大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有有了肯定的认识,看似平凡而平凡的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。
就像我在和生疏人交往的时候喜爱首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。
营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉。
记得曾有一位经济学家说过,不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱。
谁都知道,与客户直接
打交道既累又繁琐,可我喜爱这个工作,喜爱看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满意于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。
有时候也会遇到许多不讲道理的客户,这时候微笑服务就显得尤为重要,或许一个简洁的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。
同事的回答很机灵,也很巧妙老师,微笑服务是我们的基本服务准则。
尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。
当我们真诚的为客户遇到的难题焦急,真诚的帮忙客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。
微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解抵触最有利的武器。
真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。
不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。
我们在欢乐工作的同时,身心也得到了愉悦。
以的热忱服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级,从银行的服务到服务的银行,银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得全部潜在的客户。
诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵
深处是安静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。
银行大堂经理个人工作总结9
20xx年即将过去,全年的工作任务也接近结束,回顾本年度的工作,有收获也存在一些不足之处,我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。
大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮忙客户解决问题的人。
所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员乐观协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。
由于因此,这里的客户流淌性大,现金流淌快。
所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊 频繁。
我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既担心全又费心。
从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。
刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清楚、明朗了起来。
如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必需相当的高。
要对银行的业务学问有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热忱大方、主动规范,而且还要处事机灵,能够随机应变。
这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。
当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。
银行大堂经理个人工作总结10
依据总行制定的员工考核规定有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报,让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况,以便准时指出我工作中的问题,准时改正,不断进步;下面是我在二零一四年的工作情况,汇报如下:
一、年度主要工作情况
在今年大堂经理轮岗过程中,我来到支行营业室。
营业室配备两位大堂经理,如何协作好和更好的开展工作,就要求我们有肯定默契。
我们在工作中取长补短发挥各自的长项,根据领导布置的任务共同研究商议完成。
随着银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此对我们大堂经理的要求也非常严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。
我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
支行营业室所处市委对面,毗邻河南街,接触的客户群体较为简单,平常每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题。
我们预备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平常就安排大厅人员的布控,准时带客户到快速窗口去登折,帮他们查帐。
依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推举使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户渐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。
每当客流量较大时,我就会大声询问:
“客户,请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。
因为只有良好的营业秩序,我们才能胜利地查找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,其中有一位客户在我的营销过程中,胜
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