银行考核办法实施细则适用于人多的网店.docx
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银行考核办法实施细则适用于人多的网店
第一章总则
第一条为贯彻落实科学发展观,完善激励约束机制,促进业务全面、健康、可持续发展,根据总行对我支行下达的各项任务指标要求,结合我行实际,特制定本细则。
第二条经营目标考核办法实施细则,其宗旨在于把职工薪酬同经营业绩挂钩,通过科学、合理的考核,充分调动职工的工作积极性。
第二章目标任务的内容
第三条按岗位考核分为:
支行副行长岗、主办会计岗、客户经理岗、信贷内勤岗、柜员内勤岗。
第四条支行副行长岗考核项根据所分管工作的完成情况进行考核。
第五条主办会计岗考核项:
切实有效地履行监督指导职责,按时准确组织实施会计核算、及时撰写各类经营财务报告。
对员工业务培训及组织学习、会计工作的自查及整改、规章制度的执行、档案管理情况、精神文明情况。
第六条客户经理岗考核项
定性指标:
业务办理规范情况、档案资料收集、客户档案建立,所需客户信息更新统计、规章制度执行情况、精神文明情况。
定量指标:
四级、五级不良新增情况、目标任务完成情况。
第七条柜员内勤岗考核项
定性指标:
服务质量、内控制度执行、精神文明情况。
定量指标:
业务笔数量化考核。
第八条信贷内勤岗考核项:
贷款情况、贷款收息情况的统计及反馈;档案资料管理规范,及时、准确上报各类报表及其他数据的统计、反馈;精神文明情况。
第三章定性指标考核内容
第九条服务质量及精神文明考核内容:
办理业务时未使用普通话;未按规定着装;工作范围内整洁、美观,与办理业务无关的物品不能摆放在柜台和办公桌上;不能与客户发生冲突,对客户提出的问题给予耐心解答,遭客户有效投诉(包括:
电话投诉、信件投诉、当面投诉等方式;本年内遭客户有效投诉2次(含)以上的,从第2次有效投诉当月起,本年实行一票否决,对于查实属于非员工个人因素造成投诉,且该员工为维护合行形象委屈求全的在季度考核时给予“委屈奖”并该次投诉不扣分;迟到;脱库;无故脱岗;工作期间聊天,工作期间上网做与工作无关的事项;工作期间在营业场所吸烟;办理业务时电话聊私事或发短信;工作期间说不文明语言,临柜期间吃东西;私自换班;私事外出未请假或请假未批准外出的;参加总行会议说话被点名或手机铃声响起的
;同事之间搬弄是非的;正常事项越级上报的(举报等除外)上交总行;工作期间做其他与工作无关事项
第十条内控制度考核内容:
离柜未收章、现金未锁、传票未锁、未退出操作界面的;短期交接手续不齐全,交接手续不连续的;未坚持岗位责任制,越权代理,一人多岗的;出现业务差错的。
第十一条组织核算考核内容:
未正确使用科目,编制会计报表;未及时调整需调整行内资金导致不良后果;未按规定时间准确计提管理费计提、呆账准备、固定资产折旧、递延资产摊销、营业税金及附加等;未按总行对账管理办法执行对账制度;未按规定将有价单证和重要空白凭证纳入表外科目核算;账务处理和核算未做到“五无”“六相符”;根据会计业务管理需要未设置账簿、登记簿的。
第十二条财务报告考核内容:
未按规定及时、准确编写财务报告的。
第十三条档案管理考核内容:
自己保管的凭证与其他档案做到保存完好,如发生丢失或损毁;客户档案资料随意摆放的每次。
第十四条临柜安排考核内容:
对不服从工作安排的;对于所安排工作不能胜任的且经过调整后仍不能胜任的交总行安排。
第十五条信贷操作考核内容以检查结果为依据,落实到责任人作减分项。
第四章定量考核指标考核内容
第十六条客户经理岗
一、目标任务的确定:
根据总行下达的目标任务,结合我行的实际经营情况下达各客户经理组的目标任务,并据此计算各客户经理组的绩效工资。
各客户经理组考核的主要收入包括:
原贷款利息收入、下达指标的新增贷款利息收入,
风险金:
按照岗位设定,按年收回贷款的百分比返还。
各客户经理组存贷比超过75%时,可向支行资金,拆借资金的利率实行浮动利率。
二、指标计算公式及注释:
贷款利息收入任务=下达新增贷款利息收入+存量贷款利息收入
原贷款利息收入=贷款存量额度的实际收入
第十七条客户经理(含助理客户经理、见习客户经理)任务分解表:
单位:
万元
单位:
万元
第十八条柜员内勤岗
一、工作任务
以本支行月下达任务为准,按月累计。
完不成的每万元扣10笔折算业务量,每超额完成万元,增加10笔折算业务量。
二、业务量
考核方法按储蓄、现金、会计业务等折算业务量笔数,根据统计概率法的方法,按月以30天折算后统计总业务量的平均笔数,即30天业务量总笔数/30天=日业务量的平均笔数。
以日业务量的平均笔数乘以0.6分既为业务量得分。
三、主要业务内容包括:
1、单位存款、个人结算户开户。
2、农信银业务。
3、现金收付量。
4、办理代发工资业务。
5、发放、收回贷款。
6、同城票交、全国、省辖电子汇兑。
7、内部自制凭证转帐业务、县辖往来业务、补登折业务不折算业务笔数。
8、未在以上业务种类的其他对外业务。
9、对业务终了之外的工作不再折算当日业务量。
10、支行(分理处)事后人员的业务量笔数以支行(分理处)柜员。
第五章考核对象及工资系数
第十八条香狮路支行全部在岗员工为考核对象
第十九条香狮路支行工资系数的确定
第六章工资结构
第二十条工资组成:
基本工资、效益工资、奖励工资
第二十一条基本工资:
总部制定的最低生活保障;
第二十二条效益工资:
根据员工履行岗位职责和完成既定工作任务经考核后分配的工资;考核实行百分制,按实际得分计算工资。
第二十三条奖励工资:
根据实际每人(组)实际超额完成任务数按比例给予奖励的工资
第二十四条岗位考核得分=岗位考核得分×指标占比+精神文明考核得分×指标占比
第二十五条效益工资=基数(总行核定)×系数×每月基数递增比例×岗位考核得分
第二十六条奖励工资=超额完成任务部分×奖励比例+委屈奖
第二十七条各项考核指标得分按实际完成情况计分,如实际未完成的,扣完该项考核项分值为止不计负分。
第七章奖励机制
第二十八条客户经理完成任务数后,对于超额部分按一定比例给予奖励。
第二十九条“委屈奖”一次性给予奖励
第三十条柜员等级评定由高到低,分别为星级柜员、优秀柜员、一级柜员、二级柜员、三级柜员、见习柜员等六个级别。
一、柜员资格评定基本标准:
1、具有良好的职业道德、爱岗敬业、遵纪受法、品行端正。
2、具备胜任本职工作所需的基础知识、业务知识和理论水平,在工作中能独挡一面。
3、服务热情周到,办理业务快捷、准确。
4、具备高度集体观念和组织观念,有较好的协调能力。
二、量性标准
等级评定采用积分考核制,具体标准是:
1、星级柜员考核在130分(含130分)以上。
2、优秀柜员考核在110分(含110分)以上。
3、一级柜员考核在100分(含100分)以上。
4、二级柜员考核在85分(含85分)以上。
5、三级柜员考核得分在70分(含70分)以上。
6、见习柜员考核得分在60分以下。
第八章其他
第三十一条工资考核按照个人考核制执行。
行长、内勤副行长每月扣划风险金(按工资比例20%扣划)、信贷副行长扣划风险金(按工资比例40%扣划)、助理客户经理每月扣划贷款风险金(按工资比例15%扣划)、见习客户经理每月扣划贷款风险金(按工资比例15%扣划),次年根据贷款质量按比例返还风险金。
第九章附则
第三十四条本实施细则是根据本支行自身的具体情况,制定的考核实施细则。
第三十五条本实施细则解释权属香狮路支行,在实施过程中如因实际情况,支行经营班子成认为需要调整的,由支行考核小组商议后作相应调整。
第三十六条本实施细则报总行备案后,于2010年1月1日起执行。
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