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售后服务承诺函售后服务承诺函

售后服务承诺函-售后服务承诺函

售后服务承诺函

　　售后服务承诺书

　　一、售前服务保证

　　1、协助贵单位做好产品的选型指导工作；

　　2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等；

　　3、提供贵单位所需的其他技术资料；

　　二、售中服务保证

　　1、按时、按质、按量提供合同产品；

　　2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供；

　　三、售后服务保证

　　1、上海东方泵业有限公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在北京及全国各地设有专职维修技术员，有多年给排水系统维护和维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求；

　　2、免费指导水泵机组的安装、调试；

　　3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后15分钟内根据用户的具体情况定制安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接；

　　4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。

　　5、质保期按照合同执行，终身维修。

　　、质保期一般是指该套合同设备签发初步验收证书之日起一年或该套合同设备的最后一批交货的到货之日起15个月。

质保期内，实行三包。

在无人为损坏或操作不当的情况下，出现质量问题，由我公司负责免费维修，若维修不好则保证更换，若更换还未解决质量问题则保证退货；

　　超过质保期限：

我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担；

　　6、我公司为用户提供全天售后服务。

接到报修电话，15分钟内做出反应，市内用户2小时内派人上门检修，外地用户双方协商后，我方24小时内赶至用户现场或以双方约定为准；

　　7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。

质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。

　　8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务；

　　9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。

　　10、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决；

　　11、配套产品由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，由我公司负全责。

　　12、上海总部售后服务联系方式：

　　a、地址：

北京市海淀区马甸东路金澳国际写字楼915室

　　b、热线电话：

010-8xx961

　　c、传　　真：

010-8xx969

　　d、联系人：

徐建光

　　13、上海东方泵业有限公司销售网络图和售后服务网络图售后服务承诺函

　　售后服务承诺

　　XXXX：

　　XXX承诺本次项目建设过程中所涉及到的软件和硬件设备货物质保时间为：

整体项目质保期自验收合格之日起3年；产品质保期自验收合格之日起3年，并提供终身维护服务。

我方所提供的设备在安装期与保修期内，任何因系统设计、系统制造、程序漏洞、安装工艺等缺陷而发生的设备修改和软件更换，我方将免费提供、并负责修改工作，并在免费保修期内提供定期巡检。

　　XXXX技术服务实行7×24小时技术响应，原厂技术工程师上门服务。

我方以优秀的服务态度，便利、快捷的方式对用户出现的问题在2小时内响应，12小时内解决使用单位提出的维修要求，如需更换设备或送修,将在2个工作日内解决。

24小时技术专家值班，提供技术咨询，一旦设备出现故障，XXX工程师将根据故障类型和级别进行电话指导、远程维护或到达现场，迅速排除设备故障。

XXXX承诺如设备发生软、硬件故障，全天候24小时接受报修，保证在接到用户故障报修或咨询后2小时内给予响应在接到报修后及时协调技术人员到达现场分析并开始解决问题。

　　XXX将对设备的运行、维修情况进行跟踪记录，并存入用户档案。

同时XXXX用户服务中心工程师将不定期走访用户，积极听取用户的意见和建议，确保设备长期稳定运行。

　　XXXX

　　日期XXX年X月X日西蒙售后服务承诺函

　　Connectingthefuture　　　　　　　　EMC（ASIA-PACIFIC）CO.,LIMTEDUNITD,25FCHEUKNANG21CENTURY

　　PLAZA250HENNESSYROAD,WANCHAI,HONGKONG

　　EMC

　　制造商質保與售後服務承諾函

　　致：

國義招標股份有限公司：

　　我們EMCCO.,INC是壹家按照美國法律成立的制造商，公司總部設在美國加利福尼亞洲工業市。

EMC（ASIA-PACIFIC）CO.,LIMTED（艾美科有限公司是EMCCO.,INC在香港的全資子公司，全權負責EMC綜合布線系統在大中華區的推廣、行銷、服務、支援等工作。

我們在此鄭重聲明：

　　在此次貴方進行的在此次廣東省湛江經濟技術開發區人民檢察院采購電子智能化系統項目投標活動中，投標方：

冠林電子有限公司如獲得中標，我方在EMC綜合布線系統工程驗收合格後，承諾提供標准的售後服務及貳拾伍年産品品質保證。

　　制造商名稱：

艾美科有限公司

　　NameofManufacturer:

EMC（ASIA-PACIFIC）CO.,LIMITED原厂商售后服务承诺函

　　原厂商售后服务承诺函

　　致：

温州市公共资源交易中心：

　　我们　　　　　　　　　　是按　　　　　　法律成立的一家公司，主要营业地址设在　　　　　　　　　　　　　　。

兹指派按　　　　　　法律成立的、主要营业地址在　　　　　　的　　　　　　　　作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：

　　1、代表我方办理贵方关于　　　　　　　　项目要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

　　2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿＿年纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。

　　3、我方此次向贵方提供的产品名称为：

　　　　　　　　　　　　　　；规格型号：

　　　　　　　　　　　　；我方保证：

该产品既非试验产品也

　　非积压产品，而是于　　年投产的成熟产品，且生产日期不早于　　年月；在可以预见的　　内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的计划。

　　4、我方承诺将及时提请贵方关注：

相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：

　　5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

　　原厂商全称

　　年　　月　　日售后服务承诺函12-2

　　售后服务及质量保证总则

　　我公司郑重承诺我司所代理销售货物是符合国家质量标准的正品货物享受产品三包规定。

　　产品的服务标准，与产品制造公司中国总部对外公众网站上公布的标准或消费者协会的规定相一致，若未公布标准的，以及其它各类产品应依据售后服务相关条款的标准提供服务。

保证我司所销售货物是合同规定厂家制造的、全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的合格产品。

　　1、服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底

　　2、服务目标：

服务质量赢得用户满意

　　3、服务效率：

保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，在2小时内响应。

　　4、服务原则：

产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

在保修期外我公司技术人员每年不少于六次回访调查用户使用情况。

　　　　　　　　　　陕西恒泰瑞普通信工程有限公司

　　2016年12月2日

　　售后服务及质量保证细则

　　1、质量保证

　　1-1我方所提供的设备必须符合国家相关标准、规范和规定的各项技术要求，并满足或优于选用产品的产地、品牌、制造商、规格型号等指标。

系统符合国家有关规范，确保系统及设备，达到最佳运行状态。

　　1-2选用的设备、材料及软件必须保证技术指标先进、质量可靠、进货渠道正常，配置合理，专业机构检验合格并具有相关合格证书或注册权证书，满足甲方要求。

　　1-3整体工程质保期为验收合格后一年，多点控制单元、视频终端等主要设备两年保换、终身维护设备质保期各厂方承诺超过一年的按其承诺质保。

质保期内免费上门维修，软件免费升级，系统终身维护保养。

在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　2、技术服务

　　2-1技术资料：

包括系统整体方案、产品合格证、商检证、报关单、产品使用说明书及整体系统使用说明书、调试记录，测试报告、其它资料。

　　2-2人员培训

　　我方负责向用户有关人员提供全面的技术培训，使用户人员能独立的使用相关的软、硬件设备，进行日常业务处理、系统管理、维护测试和故障处理等工作，以便所提供的相关软、硬件设备能够正常、安全地运行。

　　售后服务及质量保证细则

　　售后服务及质量保证细则按照国家三包规定，具体参照京东商城售后细则履行。

原厂商售后服务承诺函

　　原厂商售后服务承诺函

　　致：

　　我们　　　　　　　　　　是按　　　　　　法律成立的一家公司，主要营业地址设在　　　　　　　　　　　　　　。

兹指派按　　　　　　法律成立的、主要营业地址在　　　　　　的　　　　　　　　作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：

　　1、代表我方办理贵方关于　　　　　　　　项目要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

　　2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿＿年纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。

　　3、我方此次向贵方提供的产品名称为：

　　　　　　　　　　　　　　；规格型号：

　　　　　　　　　　　　；我方保证：

该产品既非试验产品也

　　非积压产品，而是于　　年投产的成熟产品，且生产日期不早于　　年月；在可以预见的　　内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的计划。

　　4、我方承诺将及时提请贵方关注：

相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：

　　5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

　　原厂商全称

　　年　　月　　日原厂商售后服务承诺函

　　原厂商售后服务承诺函

　　致：

温州市公共资源交易中心：

　　我们　　　　　　　　　　是按　　　　　　法律成立的一家公司，主要营业地址设在　　　　　　　　　　　　　　。

兹指派按　　　　　　法律成立的、主要营业地址在　　　　　　的　　　　　　　　作为我方真正的和合法的代理人进行下列有效活动：

　　1、代表我方办理贵方关于　　　　　　　　项目

　　要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

　　2、作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿＿年纯正

　　的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。

　　3、我方此次向贵方提供的产品名称为：

　　　　　　　　　　　　　　；

　　规格型号：

　　　　　　　　　　　　；我方保证：

该产品既非试验产品也

　　非积压产品，而是于　　年投产的成熟产品，且生产日期不早于　　年月；在可以预见的　　内，我方没有对该型号产品进行升级、停产、淘汰的计划。

　　4、我方承诺将及时提请贵方关注：

相关产品的生产、供货、售后服务以及

　　性能等方面的重大变更：

　　5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

　　原厂商全称

　　年　　月　　日售后服务承诺

　　售后服务承诺

　　1，尊客在本公司验光配镜后14天内，如因光度不适，可至本公司免费复查，如属我公司验光问题则免费重配同等价值镜片。

　　2，在本公司购买的镜架、镜片于以下质保期内出现质量问题，可免费更换同等价值镜架或镜片，超出质保期免费维修。

如无法修复，需重新配镜者，酌情予以优惠。

　　3，尊客在本公司购买的框架眼镜，如对款式不满意，可在不影响二次销售的前提下于购买后一周内免费更换同等价值其他品牌的镜框。

4，尊客自备镜架或镜片前来本公司配镜，不收取额外加工费用，但在加工过程中出现尊客自备镜架或镜片损坏，本公司不负赔偿责任，敬请尊客谅解。

　　5，尊客配戴隐形眼镜后14天内仍无法适应，可免费更换同等价值其他品牌隐形眼镜或同等价值框架眼镜。

　　6，尊客前来本公司处理产品质量投诉，需出示配镜订单等有效证明，以便本公司按照有关规章尽快解决。

　　9、尊客若对本公司售后服务承诺有不明之处，敬请向柜台服务人员咨询。

　　10、本公司常年提供十项免费服务项目。

⑧服务售后承诺书

　　⑧服务售后承诺书

　　为给业主提供最好的服务，保证工程能保质、保量、按时的完成，我公司：

大庆建筑安装集团有限责任公司将提供以下的优惠措施和技术服务，来表达我们对此项目的诚意：

（1）服务准则；维修服务及时周到，用户满意，是我们服务的准则。

　　根据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》及合同的要求，工程交付使用后，项目部负责工程保修的责任，对本项目提供质量终身服务；项目部在工程竣工验收之前，与业主签订质量保修书，做为合同附件，向业主发放维修服务卡，建立记录台帐。

（2）保修承诺

　　a、建立工程质量定期回放制度，组织工程、经营、质量检验人员定期回访，听取业主/用户的意见和建议，对提出的总是要人析原因、查明责任、制定措施、及时整改，并做好回访书面记录；建立工程维修档案和服务卡，及时做好维修记录，做到维修服务及时周到，让业主/用户满意；

　　b、按照建设工程质量管理条例的约定提供保修服务。

　　基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

　　电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程为2年；

　　供热与供冷系统为2个采暖期、供冷期；

　　屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

　　工艺管道保修期为1年。

　　本工程在保修期内，当设备出现故障时，接到业主通知后12小时派人赶到现场。

属于制造、安装总是，无条件维修，不属于制造、安装责任的情况，将协助责任方处理解决好有关事宜。

　　C、保修期满，我们也将提供低成本终身维修。

对我公司制造、安装的设备质量负责到

　　底。

　　3、技术人员情况：

　　以项目部人员为售后服务主要保障人员。

　　为了我公司良好的社会信誉，公司将全力保障售后服务及时、有效的进行。

　　对用户维修要求的相应时间：

我们保证在24小时内到达现场。

　　热线服务：

　　投标人；大庆建筑安装集团有限责任公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　委托代理人：

售后服务及承诺

　　9、售后服务及承诺

　　投标人名称：

天津发电设备销售有限公司一年保修

　　/其它

　　柴油发电机组的检查保养维修工程可划分为以下各程序：

W1：

每月例行检查，即由上次更换机油起计，运行时间积累少于400小时而进行的检查工作。

W2：

由上次更换机油起计，运行时间积累等于或多于400小时的检查工程。

W3：

由新机或上次小修/大修后计算，运行时间积累2000小时而进行的检查工程。

W4：

小修运行时间积累约4000至4500小时或按机组工况而定。

W5：

大修，由上次大修后计算运行时间积累约8000至9000小时或按机组

　　承诺内容

　　工况而定。

维修工序W1A）机组起动前1、检查冷却水位及留意添加剂份量。

2、检查机油位及油质，需要时添加。

3、检查滤蕊塞指示器，如需要时清洗滤蕊。

4、检查转动胶带紧度，如需要时调校紧度。

5、检查机组漏油/水情况，纪录及修理损坏处。

6、检查冷却水箱/风箱清洁度。

7、检查起动电瓶酸水位及比重，需要时添加。

　　8、检查/清洁起动电瓶输出电线接头。

9、检查机组外部螺丝有否松脱现象，需要时再拉紧。

10、检查控制箱指示灯泡工作情况。

B）当机组运行时1、检查及纪录机油压力。

2、检查及纪录冷却水温度。

3、检查及纪录充电电压。

4、检查及纪录机组运行转，需要时调校。

5、检查及纪录机组输出电压，需要时调校。

6、留意发动机排烟颜色及浓度。

7、留意发动机运行声音。

8、检查发动机漏油/水清况。

9、检查发动机运行时。

C）机组负载1、留意排烟颜色及浓度。

2、留意机组运行声音及隐定度。

3、留意及纪录机组运行机油压力和冷却水温。

4、留意及纪录输出电压。

5、留意及纪录输出电流及负载分配。

6、留意及纪录机组运行/频率。

7、当机组运行机冷却水温及机油压力时，检查及纪录漏油/水情况。

维修工序W21、维修工序W1各项，加以下各项2、更换机油。

3、更换新机油滤芯。

4、更换柴油滤芯。

5、清洁或更换空气滤芯。

6、润滑各外部活动部件。

　　7、排放柴油粗滤器。

8、检查控制箱接路，需要时拉紧。

9、检查测试机组监管功能。

维修工序W31、维修程序W1和W2，加以下各项：

2、检查/调校气门空隙。

3、排放机体冷却水，再加水时，同时注入水箱添加剂。

4、清洗机底柴油缸出油滤器。

5、检查柴油高压泵喷油定时，需要时调校。

6、清洁及检查发电机定子及转子。

7、检查发电机输出电缆接螺母，需要时拉紧。

8、检查自动隐压装置电线及接头。

9、检查控制箱功能。

10、检查及调试机组。

11、清洁油水分离器。

12、

　　检查增压器。

　　可提供的优惠条件对合同中约定的付款条件的

　　无

　　同意招标文件要求

　　承诺

　　投标人法定代表人或授权人签署：

投标人名称：

售后服务承诺书（3）

　　售后服务承诺书

　　投标单位名称：

浙江英松仪器设备制造有限公司

　　1.交货计划

　　浙江英松仪器设备制造有限公司将在设备订购合同生效后，按我公司承诺的交货期为　　　　　　。

　　交货前，我公司将对产品的质量、规格、性能、数量和重量等进行子详细而全面的检验。

　　我公司将给用户提供一套完整的技术文件，包括操作手册或应用指南随货物发运。

　　我公司将提供货物运至最终目的地所需要的包装。

这类包装采用子防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次的搬运、装卸。

　　我公司在发货前将办理货物保险，对货物在交货过程中的丢失或损坏进行全面保险，并以用户为收益人。

　　我公司将于货物装运后24小时内将合同号、货物名称、规格、数量、毛重、运输工具名称、启运日期等发货信息以传真方式通知用户。

　　2.安装、调试计划

　　当货物到达用户指定的安装现场后，我公司将安排售后服务工程师在双方约定的时间，在用户指定的地方，与用户代表一起依据设备清单共同对设备进行开箱验收并对设备的数量、品质进行逐项检查。

与如用户发现所提供的设备品质和技术规范不符合要求时，

　　或有明显损坏，我公司负责更换或者免费进行必要的修改以满足规格的要求。

开箱验收结束后，我公司将向用户提供开箱检验报告，报告中应包括货物是否有损伤，货物是否齐全，存在的问题及解决方法等内容，并由双方代表签字。

　　我公司将在设备安装之前7天以书面方式向用户提出安装场地环境的要求。

用户在做好准备之后通知我公司。

我公司在接到用户通知后2天内派遣技术人员到现场进行技术服务，负责设备的现场安装、调试。

在安装、调试过程中，我公司将对用户技术人员所提出的技术问题给予满意的答复，提供安装调试过程中所需要的各种文档资料，以便用户能掌握操作方法和维护方法。

安装调试完成后，我公司将向用户提供安装、调试报告，报告中应包括安装调试结果和安装过程中出现的问题及解决方法的内容。

　　法定代表人或被授权人：

　　日期：

　　年　　月　　日华为售后服务承诺

　　华为技术有限公司售后服务承诺函　　　　文档密级：

秘密

　　制造厂商售后服务承诺函

　　致：

西安银行股份有限公司华为技术有限公司作为制造商郑重承诺：

对于贵方西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目中由我公司授权经销商所提供的我公司生产的设备，在中国大陆区域将按照本承诺函规定自发货后3个月起提供三年保修服务。

　　在保修期内，我们将对产品的主要的部件或模块承诺提供以下免费维修服务。

　　1）电话咨询服务：

对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为服务设立客户服务响应中心提供咨询服务

　　2）电话技术支持：

客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为服务人员提供出服务请求。

华为服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终知道客户排除设备故障。

　　3）远程技术支持：

客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，向华为服务人员提出服务请求。

对于通过电话支持服务不能解决的问题，华为服务在征得客户同意后，通过远程终端登录到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，知道现场维护人员排除设备故障。

　　4）紧急故障排除服务：

客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，通过400电话或传真向华为服务寻求支持，华为工程师以最短的时间进行系统恢复。

　　5）软件升级补丁：

华为提供升级补丁，用于弥补漏洞或修正软件缺陷。

　　6）故障件返修服务：

指客户设备在运行期间的硬件发生故障，华为为客户提供硬件维修服务。

　　在保修期满后，原保修内享有服务自行终止，如用户需要华为继续提供服务，可通过签订技术支持服务协议，华为公司将根据俄协议约定提供服务。

　　承诺方：

华为技术有限公司

　　承诺日期：

2016年8月25日售后服务承诺范本

质量保证措施

1．质量目标

我们的工程质量目标：

工程项目施工及验收的合格率达到100％，优良品率达到98%，顾客满意率要达到95％以上。

2。

质量管理的标准

按ISO9001质量标准建立和完善的质量体系，确保工程安装质量符合设计规定要求；并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量控制措施，确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。

该质量体系将适用于本工程实施的全过程。

3．质量管理的环节

在整个系统工程，我们将严格执行ISO9001系统工程质量体系统，并在整个施工工程中，切实抓好以下环节：

施工图的规范化和制图的质量标准管线施工的质量检查和监督配线规格的审查和质量要求配线施工的质量检查和监督现场设备或前端设备的质量检查和监督主控设备的质量检查和监督调试大纲的审核和实施及质量监督系统运作时的参数统计和质量分析系统验收的步骤和方法系统验收的质量标准系统操作与运行管理的规范要求

系统的保养和维修的规范与要求年检的记录和系统运行总结等

4．项目质量控制流程图

设备采购控制流程图

制定采购计划

未通过

经理审批

通过

供方评审

选择供方

未通过

合格供方评价、供方控制

经理审批

通过

采购实施

检验不合格

进货验证

检验合格

入

库返回厂家更换

5．工程安装控制流程图

用户工程开工工程部报告单NO会审YES现场勘察NO

工程可行性

相关文件业务部工程开工报告经理部工程开工报告单工程设计会审表

审批变更报告

审批

现场勘察表工程设计变更报告

YES制定施工方案用户确认核实用户所具备的设备现场施工YESNO现场施工方案

NO

工程调测报告

现场调试与培训用户确认跟踪客户试用YES

工程培训报告工程培训记录表完工确认单

系统交付客户YES使用