20春学期《前厅部运营与管理》在线作业C7843CBE27E540C793449FFC0B833BE6总16页总16页.docx
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20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《前厅部运营与管理》在线作业
“希望你好好休息,早日康复”的英语是()
A:
pleasetakeagoodrestanIhopeyouwillgetwellsoon.
B:
pleasetakearestandIhopeyou’llgetsoon.
C:
pleasetakeseveralrestsandIhopeyou’llgetsoon.
D:
pleasegotorest,Ihopeyou’llgetsoon.
答案:
A
总机员工在接听外线电话时,应用中英文“自报家门”下列哪项不属于“自报家门”里的内容()
A:
问候(早上好下午好晚上好)
B:
饭店名称,部门名称
C:
员工名字(中文名或英文名)
D:
您的致电是被感谢的
答案:
D
A.m.是指()
A:
正午12:
00’00’’正至深夜11:
59’59’’
B:
凌晨0:
00’00’’正到深夜11:
59’59’’
C:
正午12:
00’00’’正至凌晨0:
00’00’’
D:
凌晨0:
00’00’’正到中午11:
59’59’’#
答案:
D
4.?
?
?
?
前厅部与()之间必须互相通知房态变更情况,以确保实现高效地为宾客安排客房,避免出现混乱。
A:
保安部
B:
客房部
C:
工程部
D:
财务部
答案:
B
客人说:
PleasewakemeupataquarterpastsixA.M.应该是()
A:
早上6:
15叫醒
B:
晚上6:
15叫醒
C:
早上6:
45叫醒
D:
晚上6:
45叫醒
答案:
A
()客人百分数指的是没能在预期的抵达日期到店的客人所预订房间的比例
A:
取消入住
B:
不抵店
C:
未抵店
D:
以上都不对
答案:
B
每位住店客人产生的效益的计算方法是()
A:
每位住店客人产生的效益=实际客房收入÷客人人数
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