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人际沟通与交往
人际沟通与交往
本课程主要内容:
☐人际沟通与交往概论
☐人际关系
☐语言沟通
☐非语言沟通
☐倾听、交谈
☐人际沟通艺术
☐交友处事艺术
☐日常交际礼仪
第一章人际沟通与交往概述
心理学家卡耐基:
“一个人的成功,15%靠专业知识,85%靠人际关系和处世技巧。
”
人际关系能够促进成功:
成功=(努力+机会)
大学生要学习人际交往和沟通能力
交际能力主要包括:
1.对自我的认识
2.自我形象设计
3.对人性的了解
4.识别能力
5.沟通能力
6.演讲能力
7.社交礼仪
一、良好的人际交往与沟通能力对大学生成长与发展意义重大
首先,良好的人际交往与沟通能力是培育大学生健康心理的保障。
其次,良好的人际交往与沟通能力是大学生未来事业成功的基础。
再次,良好的人际交往与沟通能力,是实现自我全面拓展与完善的需要。
二、当代大学生在人际交往和沟通中存在的主要问题
1、心理问题
2、认知偏差
3、实践上的偏差
4、人际交往能力欠缺
☐主动型的人在人际交往中总是采取积极主动的方式,适合于需要顺利处理人与人之间复杂关系的职业,如教师、推销员等。
被动型的人在社交中则总采取消极、被动的退缩方式,适合不太需要与人打交道的职业,如机械师、电工等。
☐ 领袖型的人有强烈的支配和命令别人的欲望,在职业上倾向于管理人员、工程师、作家等。
依从型的人则比较谦卑、温顺,惯于服从,不喜欢支配和控制别人,他们意愿从事那些需要按照既定要求工作的、较简单而又比较刻板的职业,如办公室文员等。
☐ 严谨型的人有很强的责任心,做事细心周到,适合的职业有警察、业务主管、社团领袖等,而随便的人则适合艺术家、社会工作者、社会科学家、作家、记者等职业。
☐ 开放型的人易于与他人相处,容易适应环境,适合会计、机械师、空中小姐、服务员等职业,闭锁型的人适合的职业有编辑、艺术家、科学研究工作等。
第一节人际沟通交往概述
一、人际交往的概念
1.人际交往的定义
人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。
人际沟通是指人们之间的信息交流过程,也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。
这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
2.人际沟通、交往的特点
1、人际交往不是两套设备间的简单的信息传输,每一个体都是积极的主体。
2、人际交往不是简单的信息交换,通过人际交往,交往者可以产生相互间的心理影响,3、可以改变其关系类型。
4、双向沟通5、双重手段6、互动性7、情景性8、接近性
人际交往的原则
一、平等原则
二、交互原则(人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持。
任何人都不会无缘无故地接纳我们、喜欢我们,接纳和喜欢是因为我们接纳、喜欢他们)
三、功利原则;
四、自我价值保护原则(在人际交往中都有对自我价值维护的倾向。
别人的肯定会增加自我价值感,否定会威胁到自我价值感。
别人的否定会激起强烈的自我价值保护倾向,表现为逃避或否定他人来维护自尊心)
五、人际吸引水平增减原则;
六、信用原则;
七、宽容原则;
八、情景控制原则(人对新的环境总有一个适应过程,是一个对情境实现自我控制的过程。
情境的不明确和无法把握,会引起人们的焦虑,处于高度紧张的自我防御状态,倾向于逃避这样的情境)
九、社会交换原则(人际交往在本质上是一个社会交换的过程。
人们在交往中总是交换着物质、情感或者其它。
人们都希望交换是值得的,希望在交换中得大于失。
否则就会不平衡、逃避、疏远或终止关系)
3.人际沟通、交往的功能
费斯汀格认为:
工具性交往:
传达信息的功能,主要是使人们达到相互理解、交流的目的,使人们的行为适应环境的变化。
满足性交往:
满足个人需要的交往,使人得以表达内心活动状态、消除压抑,使自我价值得到保护。
洛莫夫认为:
人际交往的功能为信息沟通、思想沟通、情感沟通。
表达情感,交流信息,建立关系
二、人际沟通过程
1.人际沟通、交往的过程分析
三个因素:
⏹信息传递者
⏹信息
⏹信息接收者
六个环节:
⏹传递者试图传递的观点和事实
⏹把试图传递的内容转化为一定形式的信号
⏹通过一定的媒介进行传递
⏹接收者接收媒介的信号
⏹在头脑中或在外部将信号转为观念
⏹对接收到的信息发生反应
沟通的要素:
⏹发起者:
谁正在发起行动,为什么要信任他?
⏹听众:
确定你面对的听众。
⏹目标:
所寻求的结果
⏹背景:
沟通发生的具体环境
⏹消息:
针对特定听众,可实现目标的消息是
什么?
⏹媒体:
将你的消息最有效的传递到每一个重
要听众的媒体是什么?
⏹反馈:
沟通是一个过程,应该给听众对消息
进行回应的机会
沟通的模式:
⏹群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程
⏹群体沟通的基本模式(罗斯)
包括六个基本要素:
传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈
2.影响人际沟通、交往的因素
①传递者的表达能力
②交流双方的移情能力
③组织结构
④社会地位
⑤媒介干扰
三、人际沟通、交往的种类
1.从沟通交往的组织系统角度分
正式交往是指在正式的组织机构中,各组织层次间及社会间的信息交流。
非正式交往是指正式交往以外的信息传递与交流,它通常传播更快更灵活,能提供正式交往难以获得的信息,但常影响正式交往。
2.从沟通、交往的方向分
下行交往指组织机构中高层次向低层次的交往。
上行交往指组织机构中低层次向高层次的交往。
平行交往指组织机构内部同层次及组织机构间同层次的交往。
3.从沟通交往的手段分
书面沟通是借助书面文字进行信息交流,特点是具有权威性、准确、持久、不易歪曲、易执行。
口语沟通是借助口头语言进行信息交流,优点是亲切、可用表情、动作等非语言信息来支持其表达,并能进行情感交流。
但口语交往易失误、易被歪曲。
非语言沟通:
网络沟通(E-mail,网上聊天视频)对传统沟通模式的挑战
4.从交往的充分性分
单向交往是指信息向一个方向传递,没有反馈,特点是速度快但准确性差。
双向交往是指交往双方相互交流信息,有反馈。
速度虽慢但准确性高。
5.对媒介的依赖程度分:
直接沟通、间接沟通
6.团体成员间的沟通、交往
圆形交往
链形交往
Y形交往
轮形交往
7.非正式团体的交往
单线式
流言式
偶然式
集束式
第二节人际沟通交往的障碍及其改善
一、人际沟通交往的障碍
1.传播者的问题
☐信息编码不准确
☐信息传送不完全
☐信息传递不及时或不适时
☐信息传递的歪曲
有效沟通的特征:
准确、清晰、简洁、活力。
沟通和洞察力——沟通的四项基本原则(彼得•德鲁克):
沟通是理解力、沟通是期望、沟通创造要求、沟通和信息是不同的
2.接收者的问题
☐接收者忽视信息
☐信息译码不准确
☐拒绝接收信息
总结:
信息发出者与接收者的个人因素:
生理情绪智力地位差异社会文化背景
价值观和认知差异经验习惯
3.环境因素(信息传播通道的问题)
☐传播者选择的沟通媒介不合适
☐几种媒介相互冲突
☐沟通渠道过长,中间环节过多
4、人际交往心理障碍
(1)恐惧心理:
(2)孤僻心理:
(3)自傲心理:
(4)嫉妒心理:
(5)猜疑心理:
(6)敌意心理:
5、人际交往障碍的主要原因
认知因素:
1、首因效应(第一印象效应)
2、光环效应(晕轮效应)
3、刻板印象
4、自我投射
5、自我评价不当
人格因素:
在人际交往中颇受好评的人格特点有:
乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、充满活力等;
不太受欢迎的人格特点有:
自私、心眼小、斤斤计较、孤傲、依赖性、自我中心、虚伪自卑、没有个性等。
人际交往七障碍:
自卑、怯懦、猜疑、抬杠、求全、势利、虚伪。
二、人际沟通、交往的改善
1.传播者消除沟通交往障碍的方法
☐将自己置于接收者的位置(移情、换位思考能力)
☐选择最佳沟通媒介
☐发送信息要准确及时
☐获得反馈
2.接收者消除交往障碍的方法
☐对传来的信息给以足够的注意
☐对不熟悉的言词要给予足够的重视
☐摆脱心理障碍
3.改善人际关系,加强人际沟通交往
(一)提高认识,掌握沟通交往技巧
1.肯定对方。
2.真诚热情。
(二)充分实践,改善沟通交往措施
(三)培养良好的沟通交往品质
1.真诚
2.信任。
3.克制。
4.自信。
5.热情。
三、人际距离
1.人际距离的概念
人际距离是指交往过程中个体由于心理因素的影响而与他人在地理空间上保持的距离。
人际距离实际上是使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”,一旦受侵犯,就会产生两种本能反应:
觉醒反应和阻挡反应。
2.人际距离的特点:
私有性伸缩性隐蔽性达意性
3.影响人际距离的因素:
文化因素情境因素社会地位个体因素
第二章人际关系与沟通
一、人际关系的含义与因素
认知是人际关系的前提条件
情感是人际关系的主要调节因素
行为是人际关系的沟通手段
二、人际关系的内容及规律
1、人际关系的内容
☐互动性
☐情意性
☐社会性
2、人际关系的规律
☐人际关系存在于人们的思想活互动过程中
☐人际关系在不断的思想互动中发展
☐人际关系存是通过人们的思想互动和行为互动表现出来的
三、人际关系的特点:
层次性变动性复杂性
四、影响人际关系的因素
☐满足的需要
☐交际准则
☐情绪状态
☐时间与空间
☐控制问题
☐“自己人效应”
☐灵活性
五、人际关系的作用
1、了解自己
2、控制环境
3、提高效率
4、增进身心健康
5、促进行为改变
第二节人际关系与人际沟通
一、人际关系与人际沟通的辩证关系
1、手段与目的
2、内容与形式
二、人际关系与人际行为模式
人际行为模式:
引起关系发展引起关系恶化
三、控制程度与人际吸引规律
1、控制程度:
互补性对称性平行性
2、人际吸引规律
☐相近吸引
☐相似吸引
☐互补吸引
☐相悦吸引
☐仪表吸引
☐敬仰吸引
人际关系的发展阶段:
1、人际交往定向:
对交往对象的注意、选择和初步沟通。
反映了某种需要倾向,双方暴露的自我信息仅仅是最表面的东西。
2、情感探索:
彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系,而不是停留在一般的正式交往模式。
双方的沟通更加广泛,但不涉及自己的根本方面。
3、情感交流:
双方关系的性质出现实质性的变化,人际关系安全感已经建立,沟通开始涉及自我的许多方面,有较深的感情卷入。
4、稳定交往:
双方的心理相容性增加,自我暴露也更广泛深入,可以允许对方进入自己高度私密性领域,分享自己的生活空间和财产。
建立良好的人际关系的途径:
(一)克服社会知觉中的偏差
1.首因效应与近因效应
建立良好第一印象的方法是善于表现自己,给别人留下良好、深刻的印象。
社会心理学家艾根1977年根据研究得出同陌生人相遇时,按照SOLER模式表现自己,可以明显地增加别人对我们的接纳性。
S表示坐或站要面对别人;
0表示姿势要自然放开
L表示身体微微前倾
E表示目光接触
R表示放松
2.晕轮效应
3.刻板效应
4.定势效应
5.投射效应
(二)塑造良好的个人形象,增进个人魅力
1.提高心理素质。
2.提高自身的人际魅力。
(三)善用交际技巧
1.换位思考。
2.善用赞扬和批评。
3.主动交往。
4.移情。
5、帮助别人。
建立良好人际关系的方法:
1、建立良好的第一印象(1、真诚地对别人感兴趣。
2、微笑。
3、多提别人的名字。
4、做一个耐心的听者,鼓励别人多谈他自己。
5、谈符合别人兴趣的话题。
6、以真诚的方式让别人感到他很重要)2、主动交往3、移情
批评的方法:
1、批评从称赞和诚挚的感谢入手。
2、批评前先提到自己的错误。
3、用暗示的方法提醒他人注意自己的错误。
4、领导者应该以启发而不是命令来提醒别人的错误。
5、给别人保留面子。
第三章言语沟通
第一节言语行为的性质
一、言语行为的含义和类型
二、言语行为的功能和作用
1、言语行为的功能:
1)表态功能2)指示功能3)指称功能4)酬应功能5)界说功能
2、言语行为的作用:
1)语言的魅力2)语言的魅力源于运用
第二节言语行为的基本原则
一、目的性原则
二、情景性原则
三、正确性原则
四、得体性原则
1、真话应当真说
2、真话应当善说
3、真话应当美说
五、适用性原则
六、合作原则
七、尊重、真诚、礼貌原则
第三节人际沟通的语言技巧
一、典型的主导式应答
1、解答式应答
2、强迫式应答
3、查究式应答
4、快慰式应答
5、躲避式应答
6、批评式应答
二.倾听性应答和反映性应答技巧
1、邀请对方进行交谈
2、沉默
3、发出一些表示注意的声音
4、顺应地提出问题
5、反映对方的情感
6、简述
三、幽默的艺术的作用
1、幽默是一种良好的修养,一种充满魅力的语言交际技能;
2、得体的幽默能取悦人心;
3、幽默是一种积极的生活态度;
4、幽默更是一种心智成熟的最佳表现;
5、幽默是一种才华,也是一种力量。
五、展开话题技巧
(一)展开话题方式有:
1、邀请式2、问题式
(二)展开话题题材可从以下几方面出发:
1、自己:
可简单透露自己的感受或近况;
2、对方:
从对方身上发掘话题,衣着外表首饰等都是题材;
3、当时环境或流行话题
六、维持话题技巧
(一)漫谈资料
(二)自我揭示法
1、与谈论话题有关之个人经验;
2、自己对谈论的事项之意见;
3、自己对分享事件中之感受;
(三)找出共同兴趣及话题
(四)转换话题
第四节语言沟通的有效方式和方法
一、语言沟通能力构成与表现
语言沟通能力:
1、素质2、修养3、能力
语言沟通能力表现:
1、认识判断能力2、适应应变能力3、表现发挥能力
二、语言沟通的有效方式
1、驾驭你的谈吐2、有效的表达3、巧妙的攀谈4、话多不如话好5、先当听众
6、词必达意7、让声音有表情8、适时地结束9、看人说话10、就地取材
三、语言沟通的有效方法
1、简洁的语言2、避免说太多的“我”3、避开无聊的话题4、避免攻击别人
5、说话重在讨论6、开诚布公7、语气婉转8、快速组合的沟通9、幽默的功能
10、引用名言11、不直言自己的意图12、插话的技巧13、委婉用语受欢迎
第四章交谈技巧
一、交谈的技巧
1、如何开始交谈
可以采用“开门见山式”,一上来就说:
“某某,你现在有时间吗?
我有事情要找你谈。
”这种方式用于熟人、朋友之间。
比较陌生的双方接触,可以采用“渐进式”。
双方见面后,先寒喧几句,说一些不相干的话,就像比赛前的热身运动,然后找机会引入正题。
2、察言观色,了解对方
交谈时,注意倾听对方的话语,最好能听出言外之意。
因为许多场合,对方出于礼貌或某种需要,十分婉转地表达自己的意见。
这时,就需要你敏锐地听出他的弦外之音。
同时要观察对方的面部表情、手势动作,这些无声的语言更能透露对方的意图。
3、因势利导,驾驭谈话
谈话时要注意应答,若同意对方的观点,可以简短地说“对”,“是的”;提出反对意见时要婉转,可以说“这固然很好,如果那样,说不定会更好”,这种先褒后贬的方法,使对方感情上比较容易接受。
若对方谈话偏离了主题,你可以不动声色地把他引导回来;若你想表示反对,又不便明说,不妨转换话题,左顾而言他。
4、活跃气氛
谈话时,说几句恰到好处的幽默话,有百利而无一弊。
在朋友相聚聊天时,显得你为人风趣,易于交友;在商业洽谈时,显得你从容镇定,在心理上已占优势。
当谈话出现僵局时,可以采取迂回战术,暂时避开这一话题,等气氛缓和以后,再旧话重提。
二、说话时的态度
说话时应站在与对方同等的地位,以民主的方式相互交换思想和意见,才是一种适中的说话技巧。
三、让对方有说话的机会
说话时,如果能使对方谈到他感到有兴趣的事情,就表示我们已经很巧妙地吸引了对方。
接着,我们再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。
仅仅一面之交,就想与对方成为亲密朋友的最好方法,就是跟对方交谈。
我们都知道,一个人最愿意谈论的,而且也是最关心的话题,莫过于他个人的一切事情。
只要你肯花一点时间,让对方畅所欲言地叙述他自己的事情,那么他就有可能成为你的莫逆之交。
四、可以就地取材
何谓就地取材?
那就是按照当时的环境而觅取话题。
如果相遇的地点是在朋友家中,或是在朋友的喜宴上,那么对方和主人的关系可以作为第一句的话题。
如此一来,无论问的对不对,总会引起对方的话题。
问得对,可以依原题急转直下,问得不对,根据对方的解释又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去。
找不出别的话题时,那么中国原有的老办法可以运用,那就是问他的籍贯。
“府上
五、选择合适的话题
1、合适的话题主要有:
1)谈话双方都很感兴趣的话题
2)无伤大雅的闲谈话题
3)有建设性的话题
2、不合适的话题主要有以下几种类型:
1)有关谈话者自己的话题
2)有关隐私的话题
3)空泛话题,假话题
六、让说话具有说服力
1、使用简单的词汇和简短的句子
2、避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事
3、说话要直截了当而且中肯
4、不要夸口
5、对待听众不可盛气凌人
6、要为你的交谈对象提出最好地建议,不要为你自己提出最好地建议
7、要坦率而开诚布公地回答所有问题
七、纠正不好的交谈习惯
•交谈时左顾右盼,显得注意力不集中
•对交谈另一方的话语不能很好地回应
•边想边说,在句子中间出现了不应有的停顿
•不停地讲,不出现任何停顿
•一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说
•在交谈中抢话
•拼命写下谈话者所说的每一句话
八、交谈的要诀
1、要引导别人进入交谈。
▪在交谈的时候,除了吸引对方引起兴趣外,还有一个任务,那就是要引导对方加入交谈。
▪你必须注意一点:
自己是否挫伤了对方的自信?
是否给对方留有充分发表他们见解的机会,而不是拒之于谈话外?
▪更重要的是你能否对他们的话表现出关注,而不是感兴趣的东西。
▪如果你发现自己有信口开河的习惯,不妨想像你是在花高价打国际长途电话。
•不说“我想”,而说“你看呢?
”
•插嘴就是这样一种钩子,但是,不到万不得已,我们最好不要用它。
因为这种治病的方法有时比疾病本身还要糟糕。
•要避免令人扫兴的话题。
•切记不要伤害别人。
2、美言一句三冬暖。
•自己不可能称赞自己,但对于别人,你却不可吝啬你的称赞。
称赞是欣赏,是感谢,是对别人表示敬意。
称赞给人的喜悦是无可比拟的。
•一副冷漠的面孔和一张缺乏热情的嘴是最使人失望的。
•怎样称赞别人呢?
说话的时候最要紧的还是热诚,一两句敷衍的话,立刻被人发觉你的虚伪。
所以每当你称赞别人的时候,不可仅从大处着眼,要从小处发挥,缺乏热诚的人是不会注意小节的。
以下这些人,也是令人讨厌,不愿意跟他们交谈的:
一、令人厌倦者;十一、辩论家;
二、插嘴插舌者;十二、出言俚俗者;
三、心不在焉者;十三、有偏见者;
四、轻视他人者;十四、空谈者;
五、说话罗哩罗嗦的人;十五、别有用心者;
六、性格暴躁而易发怒的人;十六、讲述淫秽的故事者;
七、言而不实的人;十七、暴躁固执者;
八、自作聪明者的人;十八、小题大做者;
九、说教者;十九、问这问那者;
十、大言不惭者;二十、自说自话的人;
第五章交友沟通
5.1交友的基本原则
孔子曰:
“益者三友,损者三友。
友直,友谅,友多闻,益矣。
友便辟,友善柔,友便佞,损矣。
”我国古代思想家孔子早就将朋友分为益友和损友两种类型。
1、俗语“大度集群朋”
与朋友交往,如果没有宽阔的胸怀,怎能有朋自远方来呢?
一个人若想广交朋友,保持永恒的友谊,就要宽厚待人。
为此,首先就要相互信任,交而不疑。
信任是人与人之间建立起友谊的桥梁。
其次,还要学会忍让,善于团结人。
2、患难之中见真情
当朋友处于危难时,是离他而去,还是伸出援助之手,这是对真假友谊的考验。
真正的友谊要讲奉献,只有奉行“给”比“拿”更愉快的交友之道,你才能赢得真正的、牢固的友谊。
3、交友重大节
要发展和维护友谊,就应看其大节,对小节不必苛求。
为了保持永恒的友谊,重视大节,应以政治态度一致、道德品质高尚为准绳。
4、平等相待,平等待人
5.2交友沟通的技巧
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