职业精神的修炼学员手册.docx
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职业精神的修炼学员手册
职业精神的修炼
——敬业、责任和使命
课程概要
1.本次培训的目的
1)通过学习明确职业化素质的标准,引导学员建立积极的职业观;
2)明确职业精神的特质,提高对职业理想、职业道德、职业责任的认识;
3)了解敬业精神、责任意识、使命感等职业精神核心修炼的内容,深刻
理解实践这些精神对个人成长的益处。
2.本次培训所提供的机遇
1)这是一次充分理解、启发和严格审视自己的机会;
2)这是一次从其他参加成员身上获得感触,获得信息的好机会;
3)这也是一次提供给参加成员之间建立良好人际关系的机会;
3.学习态度
为了达成此次培训的目标,让我们自发、积极地参与吧!
1)遵守课堂纪律,配合总体安排,树立团队精神;
2)敞开胸怀,畅所欲言;
3)用心聆听别人的谈话,不在讨论中谈论离题的内容;
4)要善于倾听和接受反对意见;
5)抛弃一切杂念,全心投入到培训当中;
6)培训是企业的投入,而产出则是学员们在今后工作中的表现。
第一部分理念篇
关键词1:
职业精神
一、何为职业精神?
二、倡导职业精神的意义
关键词2:
敬业
一、敬业精神诠释
二、敬业是成功的秘诀
关键词3:
责任
一、责任不灭
二、工作即责任
关键词4:
使命
一、使命和使命感
二、职业精神的最高境界——带着使命感工作
第二部分行动篇
探讨主题:
如何克服侵蚀责任感的职场公害?
一、坚守职业之道,防患“道德缺失症”
二、增强8种意识,克服三个“主义”
关键词1:
职业精神
一、何为职业精神?
二、倡导职业精神的意义
何为职业精神?
【影像案例】
【启示】
1、职业精神是一种内在的精神动力
精神动力是指对人从事的一切活动产生的精神推动力量。
2、职业精神是积极健康的职业价值观
职业价值观是人们内心尺度。
它是
并为其职业选择、努力实现工作目标提供充分的理由。
职业精神是人们在职业生活中能动地表现自己所形成的一种内在的精神动力,它是以为前提,为支柱,以
为核心的职业价值观和态度。
我的感悟
倡导职业精神的意义
1、为什么要有精神动力?
•我们面对的环境不可能是最理想的,必须为自己找到坚持的理由。
•任何组织不可能满足无限的物质欲望。
•人的需求是多方面的。
2、为什么要有正确的职业价值观?
•价值观是人生的GPS系统,价值观错误会导致方向错误。
•道不同不相为谋,正确的价值观让我们与组织要求趋同,能够获得更大认同。
3、在职业化生存时代,职业精神意味着什么?
•职业精神是职业化的标志,是职业化素质的重要组成部分。
•任何个人和组织成功背后必定有强大的精神动力!
“木桶原理”原理及启示
“木桶原理”:
木桶有许多块木板组成,如果组成木桶的这些木板长短不一,那么这个木桶的最大容量不取决于长的木板,而取决于最短的那块木板。
【启示一】
如果把每个公司比作一个大木桶,那么,公司中的每个成员都是不可缺少的一块木板,公司的发展不只取决于某几个人的超群和突出,更取决于所有人员的整体素质。
【启示二】
如果把每个人比作一个大木桶,那么,这个人有多大成就往往取决于他最缺乏的素质。
关键词2:
敬业
一、敬业精神诠释
二、敬业是成功的秘诀
敬业精神诠释
1、虔诚恭敬之心
⏹诚于中
⏹形于外
⏹乐于此
2、感恩戴德之情
⏹感谢工作给我们的回报
⏹对任何工作都心存感激
智慧箴言
居处恭,执事敬,与人忠。
虽之夷狄,不可弃也。
——《论语》
敬业是成功的秘诀
1、敬业是职业人的基本素质
敬业是一种积极的工作态度,是任何社会、任何职业对从业人员的起码要求。
职业伦理学研究表明,一个人的工作态度和工作绩效成正比,工作态度决定工作效率和工作品质。
2、善待职业,职业才能善待你
【案例及启示】
3、非凡的投入才有非凡的成就
成大事业者的三种境界
智慧箴言
如果不能成就伟大的事业,那么就以伟大的方式去做渺小的事情。
不要空等伟大的机会,要抓住每天之中普通的机会,并把它们变成伟大的机会。
——拿破仑·希尔
借由劳动来热爱生命,便是懂得了生命最深处的奥秘。
所有工作都是空洞的,除非有了爱;
当你们带着爱工作时,你们就会与自己、与他人、与上帝融为一体。
——(黎巴嫩)纪伯伦
关键词3:
责任
一、责任不灭
1.责任的含义
2.责任不灭定律
二、工作即责任
1.责、权、利的关系
2.承担工作责任的三大益处
责任不灭
1.责任的含义
责任是
责任是
责任是
责任是
2.责任不灭定律
智慧箴言
我躺在床上,梦想着生活多么甜美;
猛然醒来,我才发现,生活就是责任和义务。
——康德
工作即责任
在组织内部,依据业务需要和能力的高低,会按照业务顺序流程来指派业务的责任人,也就是说,每个人的职责合起来就是整体全局的工作,每个人都应该有强烈的责任感并完成自己所承担的工作。
1.责、权、利的关系
先有,然后才能赋予,用权力履行责任的同时,带来相应的。
的使命高于权力和利益。
2.承担工作责任的三大益处
✦养成良好的习惯
✦担起责任,伴随时间会建立起牢固的信誉
✦责任使机会和能力最大化
思考和讨论:
1、你在组织中对内的职责是什么?
2、你在组织中对外的职责是什么?
关键词4:
使命
一、使命和使命感
二、职业精神的最高境界——带着使命感工作
使命和使命感
✧使命
✧使命感是指一种自觉的认识,一般
而言,它是以为对象,是个人对
的思考。
思考和讨论:
1、我们部门的业务成果(产品或业务)是什么?
2、我们的顾客(利用我们业务成果的内外部人、组织)是谁?
3、这些顾客对我们有什么样的要求?
4、以上面的内容为基础整理出各位所在部门存在的理由。
职业精神的最高境界——带着使命感工作
【案例及启示】
1、选择一份工作就选择了这份工作所赋予的神圣使命
你所在的公司的使命
你的岗位使命
人只有献身社会,才能找出那实际上是短暂而有风险的生命学意义。
——爱因斯坦
人只有为同时代的完美、为他们的幸福而工作,才能使自己达到完美。
——马克思
2、通过职业达成人生使命
作为自然人的使命
作为社会人的使命
3、带着使命感工作的人真正能够做到
工作是人生的乐趣
每一件事情都值得我们去做
全身心投入
高度的工作热忱
自动自发,不计较得失
第二部分行动篇
探讨主题:
如何克服侵蚀责任感的职场公害?
一、坚守职业之道,防患“道德缺失症”
二、增强八种意识,克服三个“主义”
坚守职业之道,防患“道德缺失症”
1、职场公害:
道德缺失症
☞投机取巧,藐视规则
☞见利忘义,损公肥私
☞言而无信,弄虚作假
职业经理人是被授权经营、管理企业的职业人群体,作为企业中最重要的人力资本,其执业精神、执业状况直接关系着企业的发展前途和命运。
【案例及启示】
有本事,还要“靠得住”。
基于正确价值观基础上的能力才是建设力,否则就是破坏力;企业最大的风险是用人的道德风险。
德性能够弥补才能的不足,而才能无法弥补德性的缺失,德才兼备,德永远是第一位的!
企业中每一个人的职责都是不可替代的,一个很小的失误有可能衍生出巨大的风险,造成企业无可挽回的损失,改写企业的历史。
2、坚守职业之道,服从职业准则
金融工作者职业道德规范
✦爱岗敬业,努力工作
热爱金融事业,以高度的责任心、使命感,尽职尽责完成所担负的工作;将个人对事业的理想、职业的荣誉感和具体的工作岗位结合起来。
✦信誉至上,维护形象
养成严谨的工作作风,高标准,严要求做好本职工作。
坚持公开、公平、公正的原则,不蒙蔽、不欺骗。
坚守职业之道,防患“道德缺失症”
✦优化服务,提高素质
良好的服务态度
高标准的服务质量
快捷的服务效率
✦遵纪守法,防微杜渐
•严格遵守金融政策和法规
认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策,严格遵守各项法律、法规,坚持依法合规办事,自觉抵制各种违法违规行为。
以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任。
•不以恶小而为之,不以善小而不为
自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀,防范和化解道德风险;工作中不循私情,不弄虚作假,不营私舞弊,不行贿受贿。
✦严守秘密,强化责任
•树立保密观念,增强保密意识,严格遵守保密法规,自觉履行保密责任,
做到不泄密、不失密,确保公司经营安全和客户的资金、信息安全。
学习活动:
自我检查
职场严禁的行为
⏹管理部门在一些财务数字上作假,为自己牟利。
⏹应征工作的人在履历表上填写不真实的资料。
⏹将办公物品拿回家里或送给别人使用。
⏹用单位的邮资寄送私人信件。
⏹经常用单位的电话打私人长途。
⏹利用公务车处理私人的事情。
⏹恶意中伤比你提升快的人。
坚守职业之道,防患“道德缺失症”
⏹说服同事将你犯错误的事实隐匿不报。
⏹剽窃别人的功劳,据为己有。
⏹随便许诺,不能信守诺言。
⏹因为人情关系任用一些不合格的人。
⏹赠送或接受带有贿赂意味的贵重物品。
⏹泄漏他人私下告知的隐私。
⏹明知同事有工作缺陷而故意掩饰。
⏹破坏公共物品却没有承认。
⏹推卸责任,甚至嫁祸于人。
二、增强八种意识,克服三个“主义”
【学习活动】角色扮演:
谁之错
【思考】
1、在投递快件的过程中,哪个环节出了问题?
2、谁对这件事情负有责任?
3、如果你是总经理,你期望下属怎么做?
4、这个短剧给你的启发是什么?
职场公害:
马虎主义
人们从事的工作不同,能力和作用不同,但无论是统管全局的领导者还是平凡岗位上的工作人员,系于责任就没有小事。
一颗道钉足以倾覆一列火车,一支火柴足以毁掉一片森林,一张处方足以决定一个人的生命。
服务人员的一个微笑和温馨问候,可能会留住一个顾客;产品的微小瑕疵,可能会令你在竞争中败北。
⏹工作无小事
每个人的日常工作都是由小事情构成的,把小事情做到位,也就成就了大事情。
只要系于责任,工作就没有大小事情之分。
⏹在每一个细节中体现责任感
不是每个人每天都面临着生死考验和重大事件来体现我们的责任感,责任感恰恰是在。
⏹克服“马虎主义”的两种意识:
质量意识
改善意识
练习:
对细节改进的思考
•我的日常工作是
•我的工作中可取的是
•我的工作中需要改进的是
职场公害:
敷衍主义
敷衍应付,得过且过的工作态度在职场内是屡见不鲜,可以说是职场公害。
敷衍应付的人,不关注工作的结果,只关心是否能够对上级有所“交待”,因此,做一些表面文章把事情应付过去了事。
正因为如此,在一些消费场所,我们享受不到优质的服务;在公司内部,我们得不到有效的配合。
⏹工作结果是企业生存的底线
企业的底线,只有每个人提供的是,企业才能生存。
⏹追求结果完美就是对自己工作价值负责。
企业购买的不是劳动本身,而是。
是衡量工作价值的重要标准。
⏹克服“敷衍主义”的4种意识
目标意识
客户意识
成本意识
效率意识
工作主动性训练
我的基本责任
我的升华责任
职场公害:
逃避主义
在工作中,面对困难、挫折、挑战使很多人本能产生恐惧、沮丧情绪,并选择逃避,如找借口、消极应对、丧失自信等,这是职业发展中最大的“拦路虎”之一,它阻碍你看到出路,让你战战兢兢,不堪重任,知难而退,以致一败涂地。
因此,要成为事业的主宰,就必须学会战胜恐惧和沮丧。
⏹找借口就是推卸责任
责任一经产生就决定了它的所有权,即归属问题,寻找借口就是把属于自己的过失掩饰掉,把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人,这就是责任的强行转让。
⏹工作就意味着不断挑战困难和挫折
工作过程就是,如何用积极心态面对并战胜挫折和困难是职业生涯中最大的挑战,工作就是
⏹克服“逃避主义”的两种意识
问题意识
担当意识
现场训练:
粉碎消极暗示训练
(1)让我独当一面,挑大梁,负全责,干不好,上司会指责,干好了别人也不会说好,我可不愿意冒这个风险。
(2)这个没人干过的工作我已经试过了,总是失败,搞得人精疲力尽,还让人说笑,就此罢手吧!
(3)一连几天总碰到一些刁钻客户,真是倒霉透了。
(4)从下面所列情况中选出自己曾经碰到过的情况:
⏹自己的特长或缺陷受到过别人的嘲笑或压抑;
⏹论条件,自己该晋升、获奖,却没有,而不如自己的人却取得了这些;
⏹工作没做好,受到领导、同事的批评和埋怨;
⏹明明工作做得好,领导和同事们却不认为好,反而加以指责批评;
⏹工作难度大,条件差,求人帮助四处碰壁;
⏹尝试性的工作不断遭受失败,这回又出了事故;
⏹其他
你的应对办法:
课后思考练习
1、当你没有完成既定目标时,是不是经常找借口?
2、问问3位熟知你的人,说说你找借口的频率
3、如果你找借口的频率大于10%,就要有意识地改正了:
✦让你的朋友监督你不找借口
✦当借口出现时,常问自己:
我能从中得到什么?
练习:
细细回想你过往工作中的失误,把它们一一写出来,当你试图为自己辩解:
“这不是我的问题,因为……”时,请你立即写上:
“这是我的错!
”并大声读出来。
然后列出:
我在这件事情中得到的教训是:
1.
2.
3.
我的收获是
1.
2.
3.
4、你对生活挑战的态度如何?
5、你想到困难和失败了吗?
6、若成功不能立竿见影,你会怎么做?
7、最近,哪些障碍、失败和挫折阻碍了你,你如何去应对?
课后练习:
积极的自我暗示
每日朗读:
《青春》
青春不是年华,而是心境;青春不是桃面、丹唇、柔膝,而是深沉的意志,恢宏的想像,炽热的感情;青春是生命的深泉在涌动。
青春气贯长虹,勇锐盖过怯弱,进取压倒苟安。
如此锐气,二十后生有之,六旬男子则更多见。
年岁有加,并非垂老;理想丢弃,方堕暮年。
岁月悠悠,衰微只及肌肤,热忱抛却,颓唐必致灵魂。
忧烦、惶恐和丧失自信,定使灵魂扭曲,意气如灰。
无论年届花甲,抑或二八芳龄,心中皆有生命之欢乐,奇迹之诱惑,孩童般天真久盛不衰。
人人心中皆有一台天线,只要你从天上人间接受美好、希望、欢乐、勇气和力量的信号,你就青春永驻、风华长存!
一旦天线降下,锐气便被冰雪覆盖,玩世不恭、自暴自弃油然而生,即便年方二十,实已垂垂老矣;然则只要竖起天线,捕捉乐观信号,你就有望在八十高龄告别尘寰时仍觉年轻。
【课后活动】与自己的合约:
此次培训我学到的/认识到的最重要的观念/理念是:
受这些观念的影响,在此后的30天内,我决定做下列事情:
做这些事情,会产生下列结果:
东莞市工商行政管理局
《职业精神的修炼》
培训评估报告
2009-6-18
第一部分培训总体情况概述
一、培训前的准备情况
举办《职业精神的修炼》内训的前期工作,我们做了相应的交流准备工作,了解到咱们东莞工商局的培训需求与参训人员的职业观;授课前,郝凤茹老师,陈科长、祁先生与伍主任进行了访谈与深入的沟通,达成初步意向。
在此基础上,经人事教育科陈科长与祁先生悉心安排、分配及提出有效的建议,使培训工作进一步明确。
正通过双方的密切配合、交流和认真准备,使得课程需求把握度为之准确。
在共同合作的过程中,我们深深感觉到只有双方充分沟通、信任和了解,才会使培训工作顺利并富有成效。
二、培训课程的实施及已达到的效果
结合这些问题,此次课程讲师利用大量案例分析、动手操作,通过老师的生动讲解,从如何进行课程设计的架构,建立课程的支架,启发学员梳理自己在课程设计中的核心问题,让枯燥的东西变生动,引起学员的兴趣,提高培训的针对性和实效性。
尤其在对课程支架整理,讲师授课技巧等环节中,通过老师的案例分析与学员交流,对学员今后的工作有很大的帮助,使学员下一步的工作得到更好的开展。
数据统计表明:
此次培训参加的学员实际约155人,分为三期,但因第一期遭遇突发事件,评估调查表未能回收,实际收回培训质量调查表86份。
从有效评估表来看,学员对此次培训满意和很满意,按实际总分比例核算,培训的总体满意度为96.16%,学员们对本次培训受益匪浅。
三、学员在培训中的表现
本次培训学习:
学员们的整体表现非常投入。
具体表现在以下几个方面:
✧在培训全过程中学员很积极发表个人见解,大部分遵守纪律,表现出良好的职业素养。
✧学员在探讨问题中能够积极踊跃的发表自己的意见和看法,对课程的进行有很大帮助。
✧在整个培训学习中每位学员的团队精神非常可佳!
✧对涉及到个人的专业的知识掌握十分到位,体现了良好的专业技能的掌握度!
四、我们的专业建议
职业精神的形成,既受个人信仰、价值观影响,同时也受到外部道德环境、管理机制、组织文化的影响,因此,对各层面员工持续进行职业意识、职业道德教育,营造有利于职业精神形成的良好组织文化氛围和管理机制是一项长期而艰巨的工作,我们建议在此次培训后可在贵单位以及二级单位开展一系列与职业精神有关的活动,如案例研讨、演讲比赛等,由点到面,由表及里地推动职业精神教育的展开,并逐步使之制度化、体系化,形成良好的氛围,进而真正将培训和企业文化有机结合起来,形成强大的推动力量。
此次培训在是初步职业课程培训的开始,结合单位实际情况下一步学员进行轮训,达到素质与职业化队伍综合统一。
第二部分学员评值统计表
一、关于本次培训效果:
(非常满意、满意、一般、差)
项 目
很满意
满意
一般
差
授课方式
59人
26人
2人
无
授课内容
51人
30人
5人
无
培训的实用性
50人
30人
8人
无
培训的针对性
52人
28人
8人
无
培训的启发性
58人
20人
8人
无
二、关于本次培训老师
项 目
很满意
满意
一般
差
培训师的态度
70人
16人
无
无
培训师的风范
64人
22人
无
无
培训师的沟通表达能力
67人
18人
1人
无
培训师的专业能力
62人
23人
1人
无
培训师的气氛营造
57人
24人
3人
无
第三部分学员综合评价
整体部份:
(以下是部分学员针对授课后见解填写)
1.学员参加这次课程最大的感受和启发:
(1)全面、深刻、生动、系统的认识了职业精神,敬业、责任和使命对个人成长的益处
(2)让我充分理解、启发和严格要求自己,端正工作态度,提升对工作的热情
(3)从事一个职业必须对其有认同感,爱岗敬业,团结合作,坚持不懈,才能心态平和,取得成就
(4)知识、技能、态度是影响工作效率和品质的三个重要因素,而态度又是起着至关重要的作用,态度影响着我们的工作服务质量,工作效率和工作的成效。
因此,要在工作中通过自我暗示和自我调节等方法保持一个敬业、乐业、爱业的态度
(5)勤奋付出+积极人生=意想不到的成果;收获这份薪水,就要忠于这份薪水背后的工作岗位
(6)对自己的工作使命有了更深的认识,应该建立积极的职业观,在今后的工作中,应该调整自己的心态,热爱自己的工作,增强责任意识
(7)通过这次培训,外聘觉得个人的职业精神的塑造对整个团队的职业素养至关重要,我们个人平时都应自觉加强对职业精神的培养
(8)1.保持平常心;2.积极、乐观热情投入生活、工作;3.常怀感恩之心,珍惜所拥有的一切;4.态度决定一切
2.学员对本次课程最满意和最不满意的地方:
最满意的总结如下:
1.课堂培训内容的专业性以及老师对专业知识的把握水平
2.丰富的教学案例及活跃的课堂气氛,讲师所举案例切合日常生活,能够增强工作积极性
3.枯燥的理论教育不会占太大的比例,教育方式活泼,生动,教育点以多种易接受,易有感触的方式进行了传达
4.授课方式采用teamwork的形式进行授课与讨论活动进行学习,轻松易接受效果明显
5.对课程内燥,难的内容用案例等形式讲解,十分容易掌握。
6.开放互动加竞争式的教导方式最为满意
不满意的地方是:
1.座位安排较宽,讨论不方便,麦克风不够
2.觉得在服务类培训的实用性欠缺
3.因时间比较紧,只调动了部分人员的积极性,应多创造机会,,鼓励更多的人发表自己的见解,促进培训效果的进一步落实
4.没有结合我们工商系统的实际案例及各岗位现实中存在的问题来解决,与工作单位实际的案例研讨比较少
5.计分制存在随意性
3.学员对本次课程总结评语
✧积极引导树立正确的职业观是门不容易的培训课。
✧启发性强,培训气氛活跃,锻炼了团队合作能力
✧类似性质的培训课程实用性强,有利于在日常工作中加以执行和贯彻,但培训时间偏短,课程过于紧凑,希望能多举办类似活动
✧个人认为本次课程对个人发展和对工作,生活的态度指出了一个积极向上的方向,无论是对什么事情,都必须坦然,快乐地接受和对待,增强责任感
✧各个企业或组织都有属于自己的企业文化,正式组织或非正式组织,台面上的各种制度或台下的各种潜规则,工商局亦是如此。
但本次授课所讲的都是普遍的道理,效之四海而皆准,缺乏针对工商系统的针对性。
相信大多数人都有很多话要讲,但都只是受点震撼后,再默默地继续新的一天
✧通过学习,对职业精神有了全面的认识,锻炼了团队精神,端正了对待岗位的态度,热情、专注、坚持地完成职责,修炼敬业、责任、使命为内容的职业精神
✧Excellent!
学员们在认同与肯定课程的同时,也为我们提出了宝贵的意见和建议。
对于学员的意见我们会非常重视,我们会根据学员的要求和建议,结合不同的需求对象,不断地做出调整和改进,使课程更具针对性,以满足学员的要求。
在此,我们再次向参与此次培训的全体学员致以最诚挚的感谢!
中国国家人事人才培训网广东服务中心
宏略(中国)管理培训机构深圳公司
2009年6月18日
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