秘书培训计划大纲.docx
- 文档编号:30326467
- 上传时间:2023-08-13
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:22.99KB
秘书培训计划大纲.docx
《秘书培训计划大纲.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《秘书培训计划大纲.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
秘书培训计划大纲
五级秘书培训计划
1、培训目标
整体目标
培训具有以下条件的人员:
知道秘书职业操守,掌握秘书工作基础知识,能够运用秘书大体技术配合完成会前筹备、会中服务、客户接待、日常办公室事务管理、文书拟写、收发文处置和简单文档管理等工作。
理论知识培训目标
依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握秘书职业道德、礼仪知识,了解与秘书工作相关的企业管理、法律法规等基础知识,掌握会议管理的筹备、服务等知识,掌握办公室事务管理、收发文处置、文档管理的大体知识和文书拟写的大体规范。
操作技术培训目标
依据《秘书国家职业标准》中对五级秘书的操作技术要求,通过培训,使培训对象掌握秘书日常办公管理中的会前筹备、会中服务、会后落实的一般流程;能够完成接待客户、保护办公环境的工作,并能对办公室的日常事务进行管理,熟练利用、管理常常利用办公设备;能够拟写事项性通知、商洽函、传真件、备忘录、请柬、邀请信、感激信、贺信、启事等较常常利用办公函书,能够进行收发文处置和简单文档管理。
二、教学要求
理论知识要求
职业道德
基础知识
会议管理知识
事务管理知识
文书拟写与处置知识
操作技术要求
会议管理
事务管理
文书拟写与处置
3、教学计划安排
总课时数:
230课时*。
理论知识讲课:
118课时。
理论知识温习:
28课时。
操作技术讲课:
54课时。
操作技术练习:
20课时。
机动课时:
10课时。
涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训(含听力)。
五级秘书培训大纲
1.课程任务和说明
通过培训,使培训对象掌握五级秘书的理论知识和操作技术。
培训完毕,培训对象应能够独立上岗,完成前台秘书的办文、办会、办事的日常工作。
在教学进程中,应在理论教学的基础上增强对培训对象实践
教学中职位工作细节的指导,并在接待、沟通和拟写等方面进行训练,使培训对象通过实际训练,掌握前台秘书的大体理论知识和操作技术。
按照培训对象主要为社会人员的特点,文书拟写教学是重点和难点,尤其要细化指导和强化训练。
2.课时分派
课时分派表
理论知识部分
操作技能部分
内容
总课时
授课
复习
内容
总课时
授课
练习
职业道德
16
12
4
/
/
/
/
基础知识
74
58
16
/
/
/
/
会议管理知识
16
14
2
会议管理
22
16
6
事务管理知识
18
16
2
事务管理
22
18
4
文书拟写与处理知识
22
18
4
文书拟写与处理
28
20
10
机动
4
—
—
机动
6
—
—
总计
150
118
28
总计
80
54
20
总课时数:
230课时。
涉外秘书需要增加40课时涉外秘书英语培训(含听力)。
3.理论知识部份教学要求及内容
职业道德
教学要求
通过培训,使培训对象了解秘书职业道德的大体知识和职业守则,具有从事秘书工作的大体职业素质。
教学内容
(1)职业道德
(2)职业守则
1)谦虚谨慎,文明礼貌。
2)办事公道,热情服务。
3)实事求是,讲究实效。
4)兢兢业业,甘当无名英雄。
5)忠于职守,自觉履行各项职责。
6)钻研业务,掌握秘书工作各项技术。
7)奉公遵法,不假借上司名义以权谋私。
8)许诺意识、客户意识、时限意识、精准意识、保密意识、权责意识、服务意识。
教学建议
在教学进程中,应从秘书职位的责任要求动身,围绕秘书行为规范、职业守则和职业道德的内容开展教学活动,重点引导培训对象理解秘书行为规范与职业守则的关系,提倡案例教学,使培训对象形成自觉、自律的职业操守。
基础知识
教学要求
通过培训,使培训对象掌握文书基础知识、办公自动化基础知识、沟通基础知识、速记基础知识、企业管理基础知识和与秘书工作相关的法律法规知识。
教学内容
(1)文书基础知识
1)应用文书的概念与制发程序。
2)应用文书的格式。
3)应用文书的要素。
4)应用文书的表达方式。
(2)办公自动化基础知识
1)计算机基础知识。
2)WindowsXP操作系统的利用。
3)Word2003应用基础。
4)Excel2003应用基础。
5)PowerPoint2003应用基础。
6)计算机网络应用基础。
(3)沟通基础知识
1)沟通的大体概念。
2)沟通的大体内容。
3)沟通的方式与技能。
4)横向沟通与纵向沟通。
(4)企业管理基础知识
1)企业管理常识。
2)企业文化知识。
3)企业人事管理知识。
4)企业公共关系知识。
5)企业经营常识。
(6)相关法律、法规知识
1)《中华人民共和国公司法》相关知识。
2)《中华人民共和国合同法》相关知识。
3)《中华人民共和国反不合法竞争法》相关知识。
4)《中华人民共和国劳动法》相关知识。
5)《中华人民共和国知识产权法》相关知识。
6)世界贸易组织法相关知识。
教学建议
应以各个模块的大体内容与要求为主线展开教学,重点引导培训对象理解各模块知识,熟悉本级别秘书工作要求的相关点和流程化要求。
提倡将案例引入教学,使培训对象具体感受掌握基础知识对秘书职业工作的重要意义。
会议管理知识
教学要求
通过培训,使培训对象掌握会议管理的相关知识,掌握会前筹备中通知发送、会议证件制作、会议室预订等基础性工作知识,了解会中、会后服务的大体知识,掌握接送站、签到、引导和资料清退工作的大体要求。
教学内容
(1)会前筹备
1)会议的组成要素。
2)常见的会议种类。
3)会议通知的内容。
4)会议证件的样式。
5)会议指示的标识。
6)会议室预订知识。
7)会议接待工作的内容与大体程序。
(2)会中服务
1)接站准备的内容。
2)签到工作的内容。
3)引导与会人员就座的方式。
(3)会后落实
1)返程工作的服务要求。
2)清退文件资料的大体要求。
3)整理会议室的注意事项。
教学建议
应以会前筹备、会中服务、会后落实等系列工作为重点展开教学。
引导培训对象了解前台秘书参与会务管理工作的要求,提倡将教材中的案例引入课堂进行讨论,使培训对象熟悉具体的会务管理流程和要求。
事务管理知识
教学要求
通过培训,使培训对象掌握办公事务管理中接待客户的礼仪知识,了解办公环境管理、日常事务管理和办公设备利用的相关知识和要求,掌握打印机、复印机、传真机、碎纸机等办公设备的安装与保护知识。
教学内容
(1)接待
1)着装要求。
2)仪态要求。
3)接听、拨打电话的大体要求。
4)迎送来访者的礼节要求。
5)接待程序及要求。
6)电话记录表的设计与要求。
7)接待记录表的设计与要求。
(2)办公环境管理
1)公共办公环境组成知识。
2)上司办公室环境的要求。
3)个人办公环境的要求。
4)常常利用个人办公用品的种类。
5)常常利用公共物品的种类。
(3)办公室日常事务管理
1)会议室记录要求。
2)用车记录要求。
3)签收邮件的流程。
4)传阅邮件的要求。
5)寄发邮件的要求。
(4)办公用品与设备的利用和管理
1)常常利用办公用品的种类。
2)发放办公用品的手续。
3)打印机的种类及安装知识。
4)传真机利用与保护常识。
5)复印机利用与保护常识。
6)碎纸机的日常保护。
教学建议
引导培训对象熟悉秘书在接待中掌握礼仪、礼节知识的重要性,能够掌握着装、接打电话,迎送来访者的知识,重点要熟悉办公环境管理的范围和办公事务涉及的大体内容。
提倡利用模拟训练的方式完成接待技术的培训,建议对相关办公设备进行操作、保护训练,以提高培训对象实际工作的能力。
文书拟写与处置知识
教学要求
通过培训,使培训对象掌握行政公函的概念、种类、体式等公函基础知识,掌握事项性通知、商洽函、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感激信及各类启事等常常利用文书的拟写规范与大体知识,掌握收发文的程序和立卷、归档的内容与要求。
教学内容
(1)文书拟写
1)行政公函的概念、特点、种类与体式。
2)事项性通知的概念、类型、拟写要点。
3)商洽函的概念、拟写要点、注意事项。
4)传真机的格式。
5)备忘录的格式。
6)请柬的格式。
7)邀请信的写作要求。
8)邀请信与请柬的区别。
9)贺信(电)的写作要求。
10)感激信的写作要求。
11)启事的概念、种类、特点及写作要求。
(2)收、发文处置
1)文书签收的要求。
2)文书拆封的要求。
3)文书记录的要求。
4)文书分发的要求。
5)收、发文处置的程序。
(3)文档管理
1)档案的概念、特点与种类。
2)立卷、归档、档案搜集的含义。
3)归档制度的内容。
4)文书归档的要求。
5)档案装订的方式与要求。
教学建议
在教学进程中,应以拟写能力的培训为重点来展开教学,使培训对象掌握秘书工作涉及的文书种类及其拟写要求。
建议利用教材中的示例模版完成各项拟写任务,可组织课堂讨论以掌握收发文流程、文档管理步骤。
4.操作技术部份教学要求及内容
教学要求
通过培训,使培训对象掌握前台秘书必需具有的办会、办事、办文的工作技术。
通过针对性、模拟性的练习和案例分析,掌握利用性职业技术,提高职业素质与工作效率。
教学内容
会议管理
(1)会前筹备
1)发送会议通知。
2)制作会议证件和指示标识。
3)预订会议室。
4)预订、确认会议住宿。
5)确认最终参会人员。
(2)会中服务
1)按要求接站。
2)完成会议签到。
3)引导与会人员就座。
(3)会后落实
1)安排与会人员返程。
2)清退会议文件资料。
3)整理会议室。
事务管理
(1)接待
1)按职业要求着装。
2)正确接听、拨打电话。
3)迎送来访者。
4)接待来访者。
5)设计、填写接待记录与电话记录表。
(2)办公环境管理
1)保护接待室、会议室等相关公共区域的环境。
2)保护上司的办公环境。
3)保护本人的办公环境。
(3)办公室日常事务管理
1)安排会议室。
2)安排用车。
3)处置邮件。
(4)办公用品与设备的利用和管理
1)发放办公用品。
2)利用打印机打印文档。
3)利用传真机收、发文件并对结果进行确认。
4)利用复印机复印文件。
5)利用碎纸机销毁文件。
文书拟写与处置
(1)文书拟写
1)拟写事项性通知。
2)拟写商洽函。
3)拟写传真稿。
4)拟写备忘录。
5)拟写请柬。
6)拟写邀请信。
7)拟写贺信(电)。
8)拟写感激信。
9)拟写各类类型的启事。
(2)收发、文处置
1)签收文书。
2)拆封文书。
3)记录文书。
4)分发文书。
(3)文档管理
1)肯定归档范围。
2)对文书进行立卷归档。
教学建议
在对秘书工作中涉及的办文、办会、办事等各工作环节详细教学的同时,利用综合性案例引导培训对象熟悉综合性工作的要求,使之在掌握工作规范要求的同时,具有简单文书拟写、事务管理和参与会务管理的实际工作能力,突出对文书写作、信息录入、信息转达效率的技术训练。
四级秘书培训计划
1.培训目标
整体目标
培育具有以下条件的人员:
具有秘书职业操守,掌握办公室秘书相关的理论知识和所要求的工作技术,能够运用秘书服务、协调与沟通技术,引导完成会务工作;能够保护办公环境的安全,进行日常办公室事务管理,掌握具有电子信息存储功能的办公设备的利用,能够对信息进行有效的管理;掌握请示、报告等常常利用公函和计划、总结、简报、意向书等事务、商务性文书的拟写方式,能够正确进行收发文处置和档案分类、鉴定和档案管理等工作。
理论知识培训目标
依据《秘书国家职业标准》中对四级秘书的理论知识要求,通过培训,使培训对象具有办公室秘书的职业道德,掌握会议议程、会议地址备选方案、食宿车辆安排、会议礼仪等知识,掌握会议值班要求、会议记录特点,搜集会议信息等知识,掌握办公环境管理、时间管理的内容及工作日记的编写要求,明确值班工作的要求,掌握对印章和介绍信进行管理的知识,掌握办理上司差旅等办公室事务管理的专业知识,掌握投影仪、扫描仪等办公设备的利用知识,掌握意向书、简报、报告、请示等拟文办文的大体知识。
操作技术培训目标
依据《秘书国家职业标准》中对四级秘书的操作技术要求,通过培训,使培训对象掌握四级秘书在办公室工作中的会前、会中和会后的会务管理进程要求,能够安排不同规格的接待活动,能够对办公环境、办公室日常事务、办公用品与设备进行管理,能按照信息管理要求和目标进行有效操作,能够拟写与办公业务相关的文书,熟练完成收发文处置及文档管理工作。
2.教学要求
理论知识要求
会议管理知识
事务管理知识
文书拟写与处置知识
操作技术要求
会议管理
事务管理
文书拟写与处置
3.教学计划安排
总课时:
220课时*。
理论知识讲课:
98课时。
理论知识温习:
12课时。
操作技术讲课:
90课时。
操作技术练习:
14课时。
机动课时:
6课时。
*涉外秘书需增加40课时的涉外英语培训(含听力)。
四级秘书培训大纲
1.课程任务和说明
通过培训,使培训对象掌握四级秘书的理论知识和操作技术。
培训完毕,培训对象应能够具有必然的管理意识与能力,能够独立上岗,熟练完成办会、办公室事务各环节的工作和拟撰、制发公函的日常工作。
在教学进程中,应该在理论教学的基础上增强对人、财、物进行管理的技术训练,注重办会、办事、办文的程序化要求,使培训对象通过实际训练掌握办公室秘书的大体理论知识和操作技术。
2.课时分派
课时分派表
理论知识部分
操作技能部分
内容
总课时
授课
复习
内容
总课时
授课
练习
会议管理知识
32
28
4
会议管理
32
28
4
事务管理知识
34
30
4
事务管理
34
30
4
文书拟写与处理知识
44
40
4
文书拟写与处理
34
32
6
机动
4
—
—
机动
2
—
—
总计
114
98
12
总计
106
90
14
总课时数:
220课时。
3.理论知识部份要求及内容
会议管理知识
教学要求
通过培训,使培训对象能够掌握在会议筹备中所应承担的拟定议程、选择布置会场、发布信息等相关知识,掌握会中值班和记录、搜集会议信息等项工作的要求,以胜任办公室秘书会务管理工作。
教学内容
(1)会前筹备
1)会议议程、日程的内容。
2)会议地址选择的要求。
3)会场整体布局的要求。
4)主席台的座次和场内座次。
5)发布会议信息的内容与方式。
6)安排食宿的常识。
7)佳宾邀请的要求。
8)会议资料和用品的类型和准备程序。
9)会议礼仪服务知识。
10)会议常常利用视听设备检查的内容和要求。
(2)会中服务
1)会议值班工作的内容与要求。
2)接待新闻媒体的工作内容。
3)会议记录的特点和注意事项。
4)搜集会议信息的要求。
5)会议简报的内容和要求。
6)反馈会议信息的内容与要求。
(3)会后或是
1)会议文件资料搜集、整理的要求。
2)会议记要的内容和要求。
3)会议经费结算的方式。
4)搜集、反馈会议精神落实情况的方式。
教学建议
在教学进程中,应以会务工作中的管理环节为重点教学内容,引导培训对象熟悉办公室秘书进行会务管理工作的细节要求和会议流程的衔接性要求。
提倡将教材中的案例引入课堂进行分析,使培训对象具体了解会务管理的流程、作用和方式。
事务管理知识
教学要求
通过培训,使培训对象掌握制定接待计划、安排迎送及相关活动的要求,能够把握构建办公安全环境的方式,熟练掌握工作日记、印章和介绍信和现金等具体事务的管理要求与方式;了解具有电子信息存储功能的办公设备的利用方式,从而胜任办公管理的工作。
教学内容
(1)接待
1)肯定接待规格的方式。
2)接待计划的大体内容和要求。
3)中餐宴请礼仪的要求。
4)用车礼仪要求。
(2)办公环境管理
1)布置办公室的要求。
2)布置办公室的原则。
3)安全检查的内容与要求。
4)安全隐患表的填写与要求。
5)设备故障表的填写与要求。
(3)办公室日常事务管理
1)工作时间表的内容与编写要求。
2)时间管理的内容、工具与技能。
3)工作日记的内容与编写要求。
4)管理上司工作日记的方式及注意事项。
5)印章的种类、样式、管理与利用要求。
6)介绍信的利用要求。
7)值班工作的内容、任务与要求。
8)现金的提取、利用与报销要求。
9)办理差旅事务的要求。
10)上司临时交办事项的特点、范围。
11)文字记录的方式与要求。
(4)办公用品与设备的利用与管理
1)订购、接收、管理办公用品的常识。
2)数码相机的利用及保护常识。
3)扫描仪的安装与利用常识。
4)光盘刻录机的利用常识。
5)投影仪利用、保养的注意事项。
6)摄像机的利用与保护常识。
(5)信息管理
1)信息的含义、特征与种类。
2)信息工作的程序。
3)信息搜集的方式、渠道与要求。
4)信息挑选的含义与要求。
5)信息分类的含义、方式与要求。
6)信息校核的含义、方式与要求。
7)信息传递的方向、要素、形式、方式与要求。
8)信息存储的载体、方式与要求。
教学建议
在教学进程中,应以制定接待工作计划为起点展开教学内容,引导培训对象了解办公室秘书掌握接待工作细节的重要性,重点把握办公室中印章管理、值班管理、现金管理、设备管理和信息管理的范围与要求。
建议开展利用数码相机、扫描仪、刻录机、摄像机等设备处置信息的专题演练,以使培训对象现场感受信息处置进程的技术与效率要求。
文书拟写与处置
教学要求
通过培训,使培训对象掌握批转转发性通知、报告、请示、问答函、通报、会议记要等常常利用公函的拟写和主题辞标引的规范要求,掌握计划、总结、简报、意向书、商品说明书、定货单等常常利用事务和商务文书拟写的规范要求,了解校对、缮印及传阅文书的程序、要求,掌握对文档进行分类、检索的知识。
教学内容
(1)文书拟写
1)批转、转发性通知的概念、类型、拟写要点。
2)报告的概念、用途、与请示的区别、拟写要点及注意事项。
3)请示的概念、用途、拟写要点及注意事项。
4)通报的概念、用途、类型、拟写要点。
5)问答函的概念、类型、拟写要点。
6)计划的概念、类型、拟写要点。
7)总结的概念、拟写要点及与计划的关系。
8)简报的概念、特点、类型及编写要点。
9)意向书的概念、特点和结构。
10)定货单的概念、特点、写作类型。
11)商品说明书的概念、特点、写作及注意事项。
(2)收、发文处置
1)文书校对的要求。
2)文书缮印的要求。
3)文书传阅的要求。
(3)文档管理
1)档案分类的含义、方式与要求。
2)档案检索工作的内容。
3)档案检索工具的含义与类型。
4)档案鉴定的方式。
5)档案保管期限。
6)档案鉴定工作的内容与要求。
7)档案保管工作的内容与要求。
教学建议
在教学进程中,应以正确拟写报告、请示、计划、总结、简报为重点开展教学,引导培训对象熟悉办公室秘书拟写上述文书的要求及其重要性。
建议利用教材中的示例模板完成一项命题拟写任务,并建议组织培训对象参观单位档案室。
4.操作技术部份教学要求内容
教学要求
通过培训,使培训对象具有办公室秘书在会务管理、办公室事务管理、文书拟写与处置的具体工作进程中的操作技术,熟悉工作特点,了解任务目标。
通过对工作进程的模拟训练和案例分析,掌握办公室秘书工作必要的职业技术和管理技能,提高职业素质与工作绩效。
教学内容
会议管理
(1)会前筹备
1)拟定会议议程、日程。
2)提供会议地址备选方案。
3)布置会场和安排座次。
4)发布会议信息。
5)安排会议食宿、车辆。
6)邀请佳宾。
7)准备会议资料、会议用品。
8)安排会议礼仪服务。
9)检查会议常常利用视听设备是不是正常。
(2)会中服务
1)安排会议值班。
2)联系和接待新闻媒体。
3)进行会议记录。
4)搜集与会人员对会议的意见和建议。
5)印发会议简报。
6)安排与会人员的集体合照。
(3)会后落实
1)搜集、整理会议文件资料。
2)印发会议记要。
3)结算会议经费。
4)搜集、反馈会议精神的落实情况。
事务管理
(1)接待
1)制定接待工作计划。
2)安排迎送来访集体。
3)安排来访者食宿、交通、行程。
4)安排来访者的参观、娱乐活动。
(2)办公环境管理
1)布置办公室。
2)检查办公室环境的安全状况。
3)对办公室安全隐患提出处置方式。
(3)办公室日常事务管理
1)编制工作时间表。
2)编制、管理工作日记。
3)管理印章和介绍信。
4)安排值班工作。
5)办理现金利用的手续。
6)办理上司的差旅事务。
7)办理上司临时交办的事项。
8)完成文字记录工作。
(4)办公用品与设备的利用与管理
1)订购、接收、管理办公用品。
2)利用数码相机拍摄照片。
3)利用扫描仪扫描文件与图片。
4)利用光盘刻录机刻录光盘。
5)利用投影仪显示图文。
6)利用摄像机进行拍摄。
(5)信息管理
1)搜集信息。
2)挑选信息
3)分类信息。
4)校核信息。
5)用各类方式传递信息。
6)记录、编码、排列、保管信息。
文书拟写与处置
(1)文书拟写
1)拟写批转转发性通知。
2)拟写报告。
3)拟写请示。
4)拟写问答函。
5)拟写通报
6)拟写会议记要
7)熟知简报的类型。
8)制发简报。
9)拟写意向书。
10)拟写各类形式的定货单。
11)撰写商品说明书。
(2)收、发文处置
1)校对文书。
2)缮印文书。
3)传阅文书。
(3)文档管理
1)进行档案分类。
2)编制档案检索工具。
3)鉴定档案。
4)管理档案库。
教学建议
在对培训对象进行办公室秘书工作所涉及的办会、办事、办文的各个工作环节教学的同时,利用综合性案例,引导培训对象熟悉办公室秘书工作中的综合性技术要求,使之在掌握工作规范要求的同时形成基于协调、管理技术的文书拟写、事务管理和会务管理的实际工作能力。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 秘书 培训 计划 大纲
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)