店面日常管理守则doc.docx

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店面日常管理守则doc

店面日常管理制度1

店面日常管理制度

第一条：

仪容、仪表

女士：

淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染、1

发，即便染发以暗色为主。

不得有头屑。

厘米，7发长不超过以短发为主，不留胡须，男士：

2上班着工装：

、

女士：

工装要求干净整齐，无污渍。

男士：

领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品

为准。

元10统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费、3

元20个，未按要求穿工作服罚款/次）/

鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好、4

厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。

5过

打了指纹才可以换必须以下班时间为准，如果需要换工作服，、5

服装。

（慢走欢迎宾语：

简单、洪亮（如你好！

欢迎光临）送宾语：

、6

迎下次光临）

1233211234567掌声：

统一、7

第二条：

工作区域要领

上班期间：

不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、、1

休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。

站累时可以轮流

去办公室休息，跟店铺人员交流一下。

上班时间不能玩手机（注：

用手机看视频、玩游戏者，罚款、2

分钟，并且要去办公5、电脑，接打电话时间不能超过次）/元20

室接听。

没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识，

以便日后做销售。

店员做自己销售不能穿岗，、3当需要他人协助货忙不赢的情况下，

由专柜负责人（注：

帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意者视

为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负责专

次/元50柜不允许空柜，违者罚款

次/元20上班时间禁止吃零食、早餐，违者、4

、5如有特殊事情经上级领导批准后上班时间不允许带小孩上班，

方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗

次/元20小孩玩。

违者罚款

其他与售后无关人员不能在服务售后服务台式售后人员专区，、6

台扎堆休息和聊天。

顾客休息接待区（注：

店面为顾客提供、接待与休息的地方）、7

将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁

次）/元20（违者罚款睡觉止专柜接待售后或内部员工在此休息、

员工请示注意事项：

、8

如禁止越级请示。

员工有事过请假需经店面负责人统一安排，、a

请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导

决定（注：

如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报）

次/元100违者：

从而完成店面下但必须辅助店员做好销售，店长不需做毛利，、9

达的目标。

统一由店长安排值日生负责公共区住区卫生与大厅卫生要求：

、10

20域卫生。

不遵守安排者罚款次/元

灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：

对烟、A

于抽烟顾客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责

专区不允许出现烟灰或烟头）

专区柜台、新换的垃圾袋不能留任何杂物。

、B

前台休息区要保持清洁、干净。

、C

、D陈列要求：

柜台内部保持清洁，真机无指印、工作区域不

得摆放私人物品（如：

票据、水杯、衣服、鞋

子、包等，需放

次/元20。

违者到自己柜台内收好，并把柜门关好）

地面卫生清洁干净没有任何纸屑，垃圾堆放。

、E

生没打扫干净，卫、F由当班负责人统一安排下班做到满意为止。

（注：

当班负责人必须检查各区域卫生，如未打扫卫生这统一

留下来将卫生打扫干净后所有人员才能下班）

、内部员工不能谈恋爱，违者予以开除。

11第三条：

作息时间安排

班时间和迟到、早退、脱岗、旷工的相关制度。

上、1

:

上班时间168

16:

00——00：

8班（白）A

21:

30——00：

14班（晚）B

:

奥通上班时间

16:

20——20：

8班（白）A

——20：

14班（晚）B21:

30

制度：

店面销售人员岗位职责1

店面销售人员岗位职责

优秀的销售员有四方面的主要素质:

内在动力、干练的作风、销售能力及与客户建立良好业务关系的能力。

店面销售人员岗位职责有哪些，下面是整理的店面销售人员岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：

店面销售人员岗位职责1.销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。

必须遵守公司规章制度。

2.销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清扫。

保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

3.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

4.销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。

了解产品销量比较好的产品随时进行备货。

5.销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

6.销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

7.销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计和交接班工作。

如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿

8.销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。

9.销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

10.销售员必须遵守公司规章制度。

岗位职责2：

店面销售人员岗位职责1、负责门店门工作业绩销售计划、量化目标的制定和落实。

2、负责组织销售市场调研、信息收集和政策法规的研究工作，及时掌握市场动态，跟踪把握市场行情，及时提出合理的整体业绩销售计划和方案，认真组织落实和努力完成门店的业绩销售目标。

3、负责门店内各项业务（如：

门店环境和员工工作状态监督、广告，门店会议、销售、培训、合同、按揭、收款、过户、房客源管理开发、财物管理、市场商圈调研，等等）的协调完成。

4、及时协调和整理解决客户和业主的各类投诉并及时反馈有关信息，认真做好门店各项服务工作。

维护公司和门店服务水平以及美誉度。

5、负责向上级提交门店销售统计与分析报表。

6、把握重点顾客，参加谈判和签定合约，责成交合同的签收及审核。

7、制定实施业绩销售费用计划及广告预算，严格控制销售成本。

8、负责制定实际销售提成方案及定期统计提交公司审核发放。

9、负责对门店内房地产经纪人进行培训和管理，根据实际工作情况向公司建议奖励、留用、处罚及解聘房地产经纪人。

岗位职责3：

店面销售人员岗位职责1、所有人员都必须按时上下班，不得迟到或早退，无故旷职，如有特殊情况必须按公司考勤制度执行。

2、所有人员必须同心协力做好整体工作，努力塑造公司形象，

上班时不得干私活，吃零食，大声吵闹、仪表端庄，言行举止，文明礼貌。

3、以极高的热情对待每一位客户，只要有客户进店，不准坐着与客户讲话，必须走到客户身边，微笑服务，询问客户有何需求，然后依据客户的心理价位，耐心地向客户介绍相关产品的性能特点，并递茶倒水，请坐。

生意成交后，帮助客户包装，即便不成交者也要热情送客，无论如何要从语言、态度等诸方面给每一位客户留下一个良好的印象，不论什么情况绝不容许与客户争吵，如有发生累计达三次者予以解聘。

人人使用规范的文明礼貌语言，如“您好、请坐、有什么需求，欢迎光临、请慢走”等等。

4、所有商品出入都要立即做账，建立进、销、存一本帐，确保随时经得住公司领导或仓管主管的核查。

对照易构软件核查如有商品短缺由责任人赔偿，各人对店面商品所分的区域负责

5、确保每日上午10：

00前店长安排人将前一天营销报表连同票据报财务科总帐会计，欠帐的营业额同时上报，不管任何理由销售商品一律做帐，并在次日10点前将单据上交

6、有维修客户到门市询问要热情接待，并由专人将其送到技术科，交具体负责人后方可离开，业务成功后有一次按10%净利润结算给店面。

7、所有营销人员，既要熟记产品销售价和保底价，又要熟悉各类商品的性能、特点、优势，以便向客户介绍。

8、客户进店购买不论何种物品，决不允许回答“没有”，即使公

司没有，要设法从其它公司通融解决，如确实滨海各公司没有的，在征得客户同意的前提下，承诺时间，抓紧组织供给，保证客户满意，

9、任何时候保证店面整洁（地面、墙上商品卫生等）、分类清晰，美观，大方，给人一种清爽的感觉。

10、思维要活，应变能力要强，既要围绕客户的思维，又要根据店面商品情况转变客户的思维，要变客户依店员思维转。

11、整齐地穿好着装（工作服），语言表达既要温柔又要清晰、明白，让客户听得懂，有亲切感。

12、服从店长的领导和安排，在单独值班时要圆满做好各项工作，若遇特殊情况忙不过来可由店长安排人手，如有特殊情况需暂时离岗必须告知店长或其他同事安排好工作

13、如有特殊情况或商品短缺、被盗要及时向办公室或总经理回报。

14、每天保持地面、墙上、门面、商品卫生，店面广告语经常保持更新（建议每周更换一次），如遇节假日可调整。

15、协助店长做好盘底工作，若店长指定具体店员开单，需认真，真实规范。

16、做好店面促销工作，及时更新价格标牌。

17、服从店长安排，认真做好其他相关事宜。

岗位职责4：

店面销售人员岗位职责1,负责展厅销售业务接待,树立公司形象;

2,负责为客户制定其购买家居产品的设计方案,核算出相应的报

价,以及签单后的后期工作;

3,执行展厅各阶段销售目标,负责销售订单跟踪,客户信息收集和分类管理;

4,为客户讲解展厅相关产品的风格,性能以及产品内涵价值;

5,定期回访用户,保持联系,负责顾客投诉处理及上报工作;

6,负责各类销售报表的填写,整理;

7,遵守公司各项规章制度.