中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料样本.docx

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中国铁塔统一业务平台用户操作手册培训资料样本

中国铁塔统一业务平台

用户操作手册

（v2.0）

.4

概述

系统功效介绍

为了适应新时代互联网发展趋势，努力做到面向三家电信企业站址资源开放和共享，同时愈加好提升用户服务质量，提升电信企业和铁塔企业沟通效率，中国铁塔股份建立了面向电信企业用户统一业务平台，意在将现在电信企业用户和铁塔企业之间，繁琐线下纸质订单确定工作，转为线上无纸化、快速、高效全步骤电子化管理。

同时致力于确保需求交付进度立即推送和电信企业对现有全量站址资源等信息关注和了解。

文档用途

一、用于指导各省市电信企业用户在线上完成需求对接、订单确定和交付验收工作，和跟踪查看订单实时状态和站址资源分布信息。

二、用于指导各省市铁塔企业用户经理和电信企业用户在线上完成需求对接、订单确定和交付验收等工作。

阅读对象

一、总部、省分、地市电信企业用户。

二、总部、省分、地市铁塔企业用户经理。

参考资料

《中国铁塔CRM系统业务需求规范书》

《用户经理工作指导手册v1.0》

《需求管理措施》（试行）

《新版商务定价》

一、首页

统一业务平台介绍

电信企业用户、铁塔企业用户经理经过登录统一业务平台网址：

，实现电信企业用户和铁塔企业用户经理线上服务对接，包含资源查询，需求、订单、交付信息确实定、业务查询、服务公告等功效。

电信企业账号信息极为关键，因为其线上进行各项操作，效力等同于线下签字盖章工作，所以电信企业账号申请，由各地市电信企业单位搜集授权人信息，经电信企业地市企业领导或省企业同意后，再由铁塔企业省分账号管理员进行添加，格式见下方：

用户类型

省分

地市

姓名

姓名全拼

性别

企业名称

部门

手机号码

办公电话

邮箱

移动

山东

济南

王某

wangXX

男

济南移动

XXXX部

139XXXXXXXX

操作指南

1.1电信企业（地市工程主管）账号登录

1.1.1业务描述

电信企业地市工程主管是地市电信企业用户专门授权操作代表，负责在统一业务平台上对订单需求、确定、交付进行线上操作，并可随时查看需求建设进度、现有站址资源等信息。

1.1.2操作角色

电信企业地市工程主管

1.1.3操作步骤

（1）电信企业经过使用授权账号、或手机号、或邮箱登录统一业务平台。

（2）登录后能够查看到首页、需求处理、业务查询、用户服务、我消息、基础设置六项一级菜单。

1.2电信企业管理者账号登录

1.2.1业务描述

电信企业管理者，不负责具体需求确定，关重视点为需求对接日报及月报、统计指标、业务通知、批次设置，亦可依据需求单号或站址名称查看需求详情。

1.2.2操作角色

电信企业管理者

1.2.3操作步骤

电信企业管理者经过授权用户名、或手机号、或邮箱账号登录统一业务平台，可进行业务消息查看，业务查询、用户服务、我消息、需求预览、基础设置（批次设置）。

1.3铁塔企业用户经理账号登录

1.3.1业务描述

铁塔企业用户经理拥有业务查询、用户服务、我消息、需求预览等权限，方便和电信企业用户在线上完成需求对接、订单确定和交付验收等工作协调沟通。

1.3.2操作角色

铁塔企业用户经理

1.3.3操作步骤

铁塔企业用户经理使用OA账号登录统一业务平台，进行业务查询、用户服务、我消息查看。

1.4铁塔省分企业系统管理员登录

1.4.1业务描述

铁塔省分系统管理员账号由铁塔省企业系统管理员管理，用于创建和管理本省电信企业用户账号、铁塔企业用户经理账号；同时也可进行业务查询、用户服务、信息公布、我消息等功效操作。

1.4.2操作角色

铁塔省分系统管理员

1.4.3操作步骤

铁塔省分系统管理员使用OA账号登录统一业务平台，进行角色管理、业务查询、用户服务、我消息查看。

1.5个人信息设置

1.5.1业务描述

个人信息设置用于电信企业或用户经理登录账号信息维护，包含联络电话、邮箱、登录密码等。

1.5.2操作角色

电信企业用户、铁塔企业省分系统管理员、铁塔企业用户经理。

1.5.3操作步骤

（1）登录统一业务平台，点击右上角个人头像或姓名，进入个人信息设置。

（2）输入新登录密码，进行修改。

（3）保留成功。

二、订单处理（需求确定-订单确定-交付验收）

功效概述

订单处理是为了完成从需求搜集到订单确定再到交付验收全步骤线上交互式沟通服务，用以替换线下繁琐纸质订单签署工作。

操作指南

2.1统一业务平台需求预览（电信企业地市工程主管）

2.1.1业务描述

需求预览是指电信企业地市工程主管在统一业务平台中，经过EXCEL需求模板导入铁塔或室分初步需求，进行在线查看GIS功效，帮助电信企业用户在铁塔企业站址贮备库中进行一次需求预选址操作，从而避免了电信企业用户在需求计划早期站址勘察工作，也为未来全方面通信网络建设，有效整合国家通信资源做好了铺垫。

2.1.2操作角色

电信企业地市工程主管

2.1.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）点击需求处理-需求预览，下载模板

（3）导入模板，系统进行校验解析，展示数据列表

（1）点击站址名称，页面打开详情，包含GIS、需求单信息；

（5）点击地图“查看大图”页面可展开展示GIS全景图，依据右上侧工具框可点击“资源选择”，点击地图上铁塔标识，系统弹出标签页。

（6）点击标签页上查看详情，页面可展示该站点更多信息。

2.2CRM系统需求确定推送（铁塔企业用户经理）

2.2.1业务描述

需求确定推送是指铁塔企业用户经理，根据双方约定规范需求管理要求，经充足沟通，承接电信企业站点建设有效需求后，导入CRM系统，直接将需求信息经过线上推送到统一业务平台，提供给电信企业用户进行确定。

2.2.2操作角色

铁塔用户企业经理

2.2.3操作步骤

（1）铁塔企业用户经理登录CRM系统，进入销售-需求搜集：

（2）导入需求，系统解析成功，选择单条或多条，点击“发送用户确定”（无需再签署“需求搜集表”）

（3）对于已发送需求（含已发送未确定，已发送确定驳回）需求，可经过需求搜集-未处理需求，选择查询类型条件对应查看。

（2）对于已发送确定驳回需求，可点击需求单号链接，依据电信企业用户具体要求，在CRM中完成修改，再次“发送用户确定”。

（5）对于电信企业确定同意需求，将直接进入需求整合，可经过CRM系统中需求整合菜单进行整合，再继续进行站址筛查、选址谈判、订单确定等操作。

2.3统一业务平台需求确定（电信企业地市工程主管）

2.3.1业务描述

需求确定是指电信企业地市工程主管接到铁塔企业用户经理推送有效需求后，在统一业务平台上，对需求进行查看和确定。

（效力等同于“需求确定表”签章）

2.3.2操作角色

电信企业地市工程主管

2.3.3操作步骤

（1）电信企业操作员登录统一业务平台。

（2）经过首页需求确定按扭，依据数字提醒，说明有待处理需求确定，点击进入。

（3）查看需求确定列表，经过点击订单号可查看需求详情。

（2）选择单条或多条，点击“确定“按扭进行批量确定

（5）选择确定意见分为：

确定同意或确定驳回两种，确定同意可直接提交，需求单直接进入CRM系统需求整合界面，结束该步步骤；选择确定驳回需求，需要填写驳回意见（必填项），再提交，由铁塔企业用户经理进行关键信息修改后再次推送用户确定。

（6）提交成功，完成确定，统一业务平台自动推送到CRM系统开始资源整合。

2.4CRM系统订单确定推送（铁塔企业用户经理）

2.4.1业务描述

订单确定推送是指铁塔企业用户经理承接电信企业站点建设需求，在相继完成站点需求整合、站址筛查、选址谈判后，在CRM系统中完成订单编制，直接将订单经过线上推送到统一业务平台，由电信企业进行确定。

（无需再进行“订单确定表”扫描上传工作。

）

2.4.2操作角色

铁塔企业用户经理

2.4.3操作步骤

（1）用户经理登录CRM系统，选择销售-订单确定。

（2）选择订单类型、操作方法、需求单状态，选择订单，点击订单编制。

（3）依次完成订单编制项，保留。

（4）选择单条或多条订单，点击“发送用户确定”按扭。

（无需再签署“订单确定表”）

（5）发送成功。

（6）对于电信企业未确定需求，可经过订单确定菜单，选择操作方法，选择“门户确定中”，再选择门户状态下拉选择“已发送待确定”，进行查询。

（7）对于电信企业确定驳回需求，可经过订单确定菜单，操作方法选择“门户确定中”，门户状态选择“已发送确定驳回”，点击查询后，选中需要修改订单重新进行订单编制，再次提交“发送用户确定”。

2.5统一业务平台系统订单确定（电信企业地市工程主管）

2.5.1业务描述

订单确定是指电信企业操作人员接到铁塔企业用户经理推送确实定订单后，在统一业务平台查看并进行确定。

（其效力等同于“订单确定表”签章）

2.5.2操作角色

电信企业地市工程主管

2.5.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台

（2）经过首页订单确定按扭，依据数字提醒，说明有待处理订单确定，点击进入。

（3）查看需求确定列表，经过点击订单号可查看需求详情（包含站址信息、共享信息、铁塔及机房配套信息、隶属设施信息、租赁产品信息等）。

（4）选择单条或多条，点击“确定“按扭进行确定。

（5）选择确定意见分为：

确定同意或确定驳回两种。

确定同意订单可直接提交，需求单进入PMS系统开始项目建设，结束该步步骤；选择确定驳回订单，需要填写驳回意见（必填项），再提交，订单经由铁塔企业用户经理在CRM中二次订单编制后重新发送统一网站，由电信企业用户进行订单确定。

（6）提交成功，系统自动推送到PMS系统开始项目建设。

2.6CRM系统交付验收推送（铁塔企业用户经理）

2.6.1业务描述

交付验收推送是指铁塔企业用户经理承接电信企业站点建设需求，完成施工建设和内部验收后，先在CRM系统交付验收菜单完成交付单生成，再将交付验收单经过线上推送到统一业务平台，由电信企业完成外部交付验收确定。

2.6.2操作角色

铁塔企业用户经理。

2.6.3操作步骤

（1）用户经理登录CRM系统，选择销售-交付验收。

（2）选择其中一条订单，点击最右侧“提交”按扭

（3）打开交付验收单，填写实际交付验收时间，点击“发送用户确定”按扭。

（4）发送成功，订单进入统一业务平台由电信企业进行交付确定。

（“内部提交”功效用于交付状态回退后二次提交，此时，交付时间不可变更，也无需电信企业用户二次确定）

（5）对于电信企业未确定需求，可经过交付验收菜单，选择订单类型为“发送门户中”，再选择门户状态下拉选择“已发送待确定”，点击查询。

（6）对于电信企业确定驳回需求，可经过交付验收菜单，选择订单类型为“发送门户中”，再选择门户状态下拉选择“已发送确定驳回”，点击查询，再次进行交付时间修改后，再次提交用户确定。

2.7统一业务平台交付确定（电信企业地市工程主管）

2.7.1业务描述

订单确定是指电信企业操作人员接到铁塔企业用户经理推送交付验收单后，和铁塔企业相关人员一同完成外部验收，并在统一业务平台进行线上确定。

（其效力等同于签署“交付验收单”

2.7.2操作角色

电信企业地市工程主管

2.7.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）经过首页交付确定按扭，依据数字提醒，说明有待处理订单确定，点击进入。

（3）查看交付确定列表，经过点击订单号可查看交付验收信息、下载查看验收文档。

（4）选择单条或多条，点击“确定“按扭进行确定。

（5）完成确定后，订单将流转到CRM系统算费步骤，此时项目默认完工已交付状态。

（6）选择确定意见分为：

确定同意或确定驳回，确定同意可直接提交，需求单直接进入算费步骤；选择确定驳回需要填写驳回意见（必填项），再提交。

三、业务消息

功效概述

业务消息是指需求订单在系统中处理过程，包含部分电信企业关心关键状态变更，如站址筛查、选址谈判、项目开启建设、塔桅完工、机房完工等，能够经过系统同时，自动推送消息到统一业务平台，形成消息待阅模式，展示给电信企业用户，可点击查看进度状态及详情，关键目标在于方便用户对我企业工程进度立即查看。

（无关键操作可实施）

操作指南

3.1站址筛查

3.1.1业务描述

站址筛查消息指铁塔企业在完成站点站址筛查后，形成筛查方案消息推送给电信企业线上查看。

3.1.2操作角色

电信企业用户

3.1.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页依据业务消息下站址筛查按扭，提醒数字代表进入此状态需求单数量，点击站址筛查进行查看。

（3）系统默认展示全部未读信息，点击订单号链接可查看详情，包含原始需求信息、站址筛查信息。

（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可经过状态选择已读进行查看。

3.2选址谈判

3.2.1业务描述

选址谈判消息指铁塔企业在完成站点选址谈判后，形成确定选址方法等消息推送给电信企业线上查看。

3.2.2操作角色

电信企业用户

3.2.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页依据业务消息下站址筛查按扭，提醒数字代表进入此状态需求单数量，点击站址筛查进行查看。

（3）系统默认展示全部未读信息，点击订单号链接可查看详情，包含原始需求信息、站址筛查信息。

（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可经过状态选择已读进行查看。

3.3项目施工开启

3.3.1业务描述

项目施工开启消息指铁塔企业在完成站点项目立项设计后，开启施工，形成施工消息推送给电信企业线上查看。

3.3.2操作角色

电信企业用户

3.3.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页依据业务消息下项目施工开启按扭，提醒数字代表进入此状态需求单数量，点击项目施工开启进行查看。

（3）系统默认展示全部未读信息，点击订单号链接可查看详情，包含原始需求信息、站址信息、项目信息。

（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可经过状态选择已读进行查看。

3.4塔桅完工

3.4.1业务描述

塔桅完工消息指铁塔企业在进入项目施工后，塔桅完工后将消息推送给电信企业线上查看。

3.4.2操作角色

电信企业用户

3.4.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页依据业务消息下塔桅完工按扭，提醒数字代表进入此状态需求单数量，点击塔桅完工进行查看。

（3）系统默认展示全部未读信息，点击订单号链接可查看详情，包含原始需求信息、站址信息、项目信息。

（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可经过状态选择已读进行查看。

3.5机房完工

3.5.1业务描述

机房完工消息指铁塔企业在项目施工后，在机房完工后将消息推送给电信企业线上查看。

3.5.2操作角色

电信企业用户

3.5.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页依据业务消息下机房完工按扭，提醒数字代表进入此状态需求单数量，点击机房完工进行查看。

（3）系统默认展示全部未读信息，点击订单号链接可查看详情，包含原始需求信息、站址信息、项目信息。

（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可经过状态选择已读进行查看。

3.6配套完工

3.6.1业务描述

配套完工消息指铁塔企业在进入项目施工后，完成配套施工将消息推送给电信企业线上查看。

3.6.2操作角色

电信企业用户

3.6.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页依据业务消息下配套完工按扭，提醒数字代表进入此状态需求单数量，点击配套完工进行查看。

（3）系统默认展示全部未读信息，点击订单号链接可查看详情，包含原始需求信息、站址信息、项目信息。

（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可经过状态选择已读进行查看。

3.7外电完工

3.7.1业务描述

外电完工消息指铁塔企业在项目施工后，完成外电施工将消息推送给电信企业线上查看。

3.7.2操作角色

电信企业用户

3.7.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页依据业务消息下外电完工按扭，提醒数字代表进入此状态需求单数量，点击站址筛查进行查看。

（3）系统默认展示全部未读信息，点击订单号链接可查看详情，包含原始需求信息、站址信息、项目信息。

（4）选中一条或多条，点击已读，消息变更为已读状态，但仍可经过状态选择已读进行查看。

四、业务查询

功效概述

业务查询菜单经过分权分域方法，实现各级电信企业用户查看统计指标、服务月报、需求单查询等功效。

操作指南

4.1综合查询

4.1.1业务描述

支持经过需求单号查询需求单具体信息、需求单状态变更过程信息、GIS展示需求站点信息。

（现在仅支持经过需求单号查询，订单需求单号明细由铁塔企业用户经理提供）

4.1.2操作角色

电信企业用户

4.1.3操作步骤

（1）电信企业用户登录统一业务平台。

（2）点击业务查询-综合查询

（3）输入需求单号，点击查询

（4）默认展示需求单详情信息。

（5）点击状态统计，查看需求单状态变更信息

（6）点击GIS，打开GIS地图展示站点坐标信息。

4.2日报月报

4.2.1业务描述

日报月报功效是以现有电信企业服务月报内容为模板，在线展示需求单状态各类汇总统计数据。

4.2.2操作角色

电信企业用户

4.2.3操作步骤

（1）电信企业用户登录统一业务平台。

（2）选择业务查询-日报月报

（3）选择对应报表，点击链接下载。

（4）打开月报数据查看。

4.3统计指标

4.3.1业务描述

统计指标是基于需求单统计数据，经过图形化工具展示需求汇总数据。

4.3.2操作角色

电信企业用户

4.3.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）进入首页，查看折线图、饼图。

五、用户服务

功效概述

用户服务是铁塔企业向电信企业用户提供服务信息查功效看，包含各类服务协议和服务标准等。

操作指南

5.1服务标准

5.1.1业务描述

服务标准指以省级为单位，由各省铁塔企业公布面向电信企业各类服务协议和服务标准。

5.1.2操作角色

电信企业用户

5.1.3操作步骤

（1）电信企业登录统一业务平台。

（2）点击用户服务-服务标准

（3）查看服务标准信息，下载附件查看。

5.2服务标准公布维护（铁塔企业省分系统管理员）

5.2.1业务描述

服务标准公布维护指铁塔企业省分系统管理人员能够经过统一业务平台公布对应服务标准信息。

5.2.2操作角色

铁塔省分系统管理人员

5.2.3操作步骤

（1）铁塔省级用户经理登录统一业务平台

（2）点击用户服务-服务标准维护

（3）查看已公布信息，点击新增

（4）依次填写公布标题、内容，点击保留公布成功。

六、我消息

功效概述

我消息是指铁塔企业面向电信企业用户公布各类公告、各类消息通知查阅功效。

操作指南

6.1系统公告

6.1.1业务描述

系统公告是指铁塔企业面向电信企业用户在线公布各类系统公告和业务公告查阅功效。

6.1.2操作角色

电信企业用户

6.1.3操作步骤

（1）电信企业用户登录统一业务平台。

（2）进入首页右上角，或经过我消息-系统公告，查看目前公布公告列表。

（3）点击公告链接打开详情，如有附件可点击下载查看。

6.2系统公告公布维护（铁塔省分系统管理人员）

6.2.1业务描述

系统公告公布维护是指铁塔省分系统管理人员经过统一业务平台公布各类系统公告、业务公告功效。

6.2.2操作角色

铁塔省分系统管理人员

6.2.3操作步骤

（1）铁塔省级用户经理登录统一业务平台。

（2）点击用户服务-系统公告维护，查看目前公布公告列表。

（3）点击新增，依次编辑公布信息，点击保留。

七、基础设置

功效概述

基础设置是面向电信企业用户省级操作员提供基础信息设置，如：

批次计划设置。

。

操作指南

7.1批次设置

7.1.1业务描述

批次设计是指电信企业以省级操作员为主，经过统一业务平台设置目前需求批次计划，并同时至CRM系统，在需求搜集时严格按批次计划导入需求，便于电信企业对批次计划内需求进行统一管理。

7.1.2操作角色

电信企业省级操作员

7.1.3操作步骤

（1）电信企业用户登录统一业务平台。

（2）选择基础设置-批次设置。

（3）进入批次计划配置页面，可查看目前已经生效批次。

（4）点击新增，依次选择地市、编辑批次编号、年度、批次、批次名称、批次描述等信息，提交。

（5）保留成功：

八、系统管理

功效概述

系统管理是由铁塔省分系统管理人员维护电信企业账号组织、角色、操作职员号、操作员日志等信息。

操作指南

8.1用户管理

8.1.1业务描述

用户管理是新增、注销操作职员号。

8.1.2操作角色

铁塔省分系统管理人员

8.1.3操作步骤

（1）铁塔省级管理员登录统一业务平台。

（2）进入系统管理-用户管理。

（3）查看已开通操作员账号列表

（4）点击新增，依次填写用户姓名、性别、所属企业、所属地市、联络电话、邮箱、登录账号、登录密码、登录密码确定、选择人员角色，选择是否有效。

（5）提交保留，完成账号创建。

（6）完成创建：

8.2角色管理

8.2.1业务描述

角色管理是指对统一业务平台全部操作角色定义和维护。

8.2.2操作角色

铁塔企业省分管理员

8.2.3操作步骤

（1）铁塔系统管理员登录统一业务平台。

（2）进入系统管理-角色管理，查看角色列表。

（3）点击新增，可新增角色授权，新增角色名称，选择授权菜单列表，点击保留。

8.3日志管理

8.3.1业务描述

日志管理是指系统保留每个操作员账号操作统计信息，方便于操作统计追溯。

8.3.2操作角色

铁塔总部、省分系统管理人员

铁塔地市用户经理

8.3.3操作步骤

（1）系统管理员登录统一业务平台。

（2）进入系统管理，日志管理

（3）查看本域内操作工号列表，输入查询条件，点击查询

（4）查看查询工号操作统计信息。

附录A：

名词解释

统一业务平台：

面向电信企业开放系统，用于实现电信企业用户和铁塔企业用户经理进行线上需求对接服务，包含资源查看，需求订单交付信息确实定、业务查询、服务公告等功效。

CRM系统：

铁塔生产系统之一，用于电信企业需求统一业务受理，及订单处理，包含需求搜集、站址筛查、选址谈判、订单确定、交付验收、费用计算、协议签署、服务开通等功效。

需求搜集表：

用于用户经理向电信企业征求有效需求时填写表格。

订单确定表：

用于铁塔企业和电信企业确定项目立项依据。

交付验收单：

用于铁塔企业和电信企业确定项目完工交付依据。

GIS：

用于统一业务平台上，向用户展现直观、正确地图信息。

附录B：

FAQ—常见问题解答

1、电信企业登录账号怎