养老服务项目策划书.docx

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养老服务项目策划书

养老效劳工程筹划书

　　通过不断探索、创造、改良、总结居家养老新模式,促进社会化养老事业健康开展,帮社会解难、为人民效劳，来看下面的养老效劳工程筹划书内容：

　　一、养老效劳工程概念及说明

　　居家养老是老人通过一个或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上，实际上可以说是一个虚拟养老院。

　　老人不必住在养老院中被动接受效劳，在家就可以挑选、享受专业化的养老效劳。

　　养老效劳机构提供日常生活照料效劳为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关心、娱乐学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的效劳工程。

　　效劳完毕，按约定向老人收取用。

　　响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念;促进社会化养老事业开展，探索、总结社区助老、养老经验和新模式;为政府分忧，替儿女行孝;使老人拥有一个美好、快乐、幸福的晚年与生活环境。

　　二、市场调查和分析

　　20世纪90年代以来，中国的老龄化进程加快。

　　65岁及以上老年人口从1990年的6299万增加到xx年的1.3亿，占总人口的比例由3.57%上升为6.96%，目前中国人口已经进入老年型。

　　性别间的死亡差异使女性老年人成为老年人口中的绝大多数。

　　预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口的比例将超过20%。

　　同时，老年人口高龄化趋势日益明显：

80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加，到2040年将增加到7400多万人。

　　迅速开展的人口老龄化趋势，与人口生育率和出生率下降，以及死亡率下降、预期寿命提高密切相关。

　　目前中国的生育率已经降到更替水平以下，人口预期寿命和死亡率也接近兴旺国家水平。

　　随着20世纪中期出生顶峰的人口陆续进入老年，可以预见，21世纪前期将是中国人口老龄化开展最快的时期。

　　三、市场细分与定位和开展战略

（一）、养老效劳市场细分与定位

　　1、围绕老年人健康护理方面的效劳市场

（1）老年公寓：

目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料效劳。

（2）医疗保健效劳：

目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救护和康复医疗等。

　　2、老年人日常生活困难方面的家政效劳市场

（1）日常生活照料效劳：

目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，协助联系老年人的亲属等。

（2）有偿家务劳动效劳：

由老年人或老年人的家庭成员为老年人购置所需的效劳，如钟点工，家庭保姆等。

　　3、绕老年人社会交往和社会参与方面的效劳市场

（1）文化娱乐：

目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。

（2）老年大学：

老年大学的课程，根本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。

　　（3）老年再就业效劳中心：

目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的经验和知识提供就业咨询。

　　4、护老年人合法权益的效劳老年人群体理应受到社会更多的关心。

　　但是，社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。

　　因此，维护老年人合法权益的效劳必将成为养老效劳产业的重要内容之一。

　　5、特色效劳最具代表性的是“临终关心”效劳。

　　为生命垂危的老年人提供病危前后的护理效劳，让老年人能够在生命的最后阶段，体验人间的关爱。

　　养老效劳内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效效劳，才能促进养老效劳产业的顺利开展。

（二）开展战略

　　1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。

　　家馨养老效劳机构的技术核心是“居家乐221养老效劳系统”。

　　该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台效劳组件平台、通信及信息传输四局部，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、效劳预测六大功能模块，

　　通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老效劳对象实行会员制老人准入管理。

　　系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需效劳工程，经老人确认后，养老效劳中心指派效劳商为老人提供上。

　　按照效劳工程，系统每个月形成1份收费清单，养老效劳中心按约定向老人收取效劳费用。

　　系统从老人确认效劳开始便对效劳过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核效劳质量。

　　信息系统通过主动获取老人需求，快速编制方案，及时组织效劳，进行有效监控，实施标准管理。

　　2、分类施养、个性选择，实现效劳标准化。

　　养老效劳机构带给社区老人效劳内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关心、娱乐学习、生活配送6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有效劳工程。

　　在效劳对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入效劳范围，并分A、B、C三个层面为老年人提供援助、体验、自费效劳。

　　这种分类效劳方式，丰富了养老效劳产品，满足了不同层次老年人效劳需求。

　　3、进一步建立养老资金投入长效机制。

　　把居家养老效劳列入财政的经常性预算工程，建立居家养老效劳基金，鼓励企业、社会贤达捐资支助养老事业，形成“政府资金+社会资本+慈善捐助资金”的养老资金筹措机制，

　　制定扶持优惠政策，根据家馨养老效劳机构的效劳容量给予一定的财政补贴，在用地、用电、用水、贷款和税收等方面倾斜，提高政策吸引力，以调动社会力量和民间资本参与养老事业的积极性。

　　4、建立和完善社区居家养老效劳网络。

　　整合资源，建立和完善社区居家养老效劳网络。

　　要按照当地社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，整合资源，在城市社区和大局部农村乡镇建设综合性居家养老效劳中心、居家养老服务站点等根底性效劳设施，

　　大力推动专业化的老年医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等效劳工程的开展，构建社区为老效劳网络，为老年人提供就近就便的多种效劳。

　　吸引生活自理的老人走出家门到社区为老效劳设施接受效劳和参加活动;对生活不能自理的老人那么采取派专人上门包护，满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等多种需求。

　　依托城市社区信息平台，在社区普遍建立为老效劳热线、紧急救援系统、数字网络系统等多种求助和效劳形式，建设便捷有效的为老效劳信息系统。

　　5、积极培育和开展居家养老效劳组织。

　　按照政府职能转变以及与企业、事业、社团别离的原那么，对居家养老效劳中能够与政府剥离的效劳职能都要尽可能交给社会组织和非营利机构去办，交给市场和企业去办。

　　各级政府应积极培育、标准管理各类居家养老效劳机构，鼓励居家养老效劳机构开展连片辐射、连锁经营、统一管理的效劳模式。

　　6、建立居家养老效劳管理体制。

　　各地政府应加强对居家养老效劳工作的管理和监督，建立相应工作机制。

　　在区、街道（乡镇）和社区（村）建立居家养老效劳中心、站点，受政府委托负责本辖区居家养老效劳的实施和管理，其主要职责是：

建立老年人信息库，

　　老年人效劳需求信息和社会效劳供应信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估;对居家养老效劳人员相关资格进行审查，接受效劳对象的效劳信息反应，检查监督服务质量。

　　承当政府委托的其他养老效劳事项。

　　四、效劳策略与价格策略

　　1、通过示范带动，结合倡导的全国乃至国际城市间的养老互动，把广阔老年人的家建设成一个真正的既具有平安保障和发挥余热又能快乐、幸福生活的家，

　　与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工效劳、救助等有机结合为一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老效劳体系。

　　2、坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参与者多赢、可持续开展的原那么，坚持公益性、标准性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创新性的方向，际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各界的力量。

　　通过不断探索、创造、改良、总结居家养老新模式，使居家老人的“六个老有”（老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。

　　）真正落到实处，促进社会化养老事业健康开展，替政府分忧，帮社会解难、为人民效劳，为社区增光。

　　五、促销、市场拓展策略与设计促销

（一）活动营销

　　根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一那么会非常吸引老年人参加;二那么会引起媒体的报道。

　　三那么会提高贵家馨在老百姓心中的形象，树立一个良好品牌形象。

（二）公益营销

　　组织机构的护理医疗人员，为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。

　　（三）会所营销

　　利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动工程等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸引当地的老人注意，还可以近距离的了解周边老人的生活情况。

　　（四）线上营销

　　1、添加友情链接与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。

　　现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到家馨养老效劳机构的网站浏览。

　　2、发帖子推广到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。

　　毕竟老人住养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索养老效劳的网站。

　　3、登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎，可以说是网站对外的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括Google、XX、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、等等。

　　且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。

　　这里要特别强调一点，不要使用那些所谓的自动添加工具。

　　所以如果家馨养老效劳机构的网站被哪个搜索引擎给收入，这么说如果哪家子女要在网站搜索养老效劳的网站，很容易搜索到家馨的网站。

　　4、建立网站用户群怎样留住网站用户，怎样开展网站用户，人气很重要!

建立相关的群有利于口碑推广于宣传!

让你的用户都为你推广吧!

　　这样一来可以保存原有的顾客，二来借用群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。

　　这样养老效劳机构的老人队伍就慢慢庞大起来。

　　5、电子邮件推广电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期到达宣传推广的目的。

　　电子邮件是目前使用最广泛的互联网应用。

　　它方便快捷，本钱低廉，不失为一种有效的联络工具。

　　电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息，带有一定的强制性。

　　6、推广建议家馨养老效劳机构的网站增加的功能!

建立会员制!

客户能够在网站建设自己的搏客空间!

好处有一是培养客户对自己网站的粘度!

能长时间在网站!

二是极大增加网站的访问机率!

从而大大提高网站的收录量。

　　（五）线下营销

　　要树立家馨养老效劳机构良好的形象，一是刊登经常性广告.以反复传递重要广告词语;二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的效劳工程等等。

　　1、电台播送：

因为算是播送的主要受众之一，最好能以普及养生知识等手：

段做宣传。

　　2、地方电视台：

建议找专业的摄影师拍几幅照片，不仅要拍生活环境、娱：

乐设备、娱乐场所等，还要拍老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整洁的工作人员。

　　这样在电视上播放，就可以到达理想的广告效果了。

　　3、宣传单、海报：

可以到人多的地方去发。

　　例如：

购物广场、老年会、老：

年俱乐部、老年公园、交通路线、商业中心、机场车站等。

　　4、交通广告：

交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的：

广告。

　　这些广告一般列上公司的名称、地址、效劳工程以及如何前往。

　　这类广告可引起顾客的兴趣，其广告效果相当显著。

　　5、户外广告：

交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设：

了立路边广告牌、标志牌来进行推销。

　　6、户外广告的优点：

1.信息传播面广;2.费用较低;3持续时间长;4可选择宣传的地区。

　　（六）工程营销

　　1、创办老年人培训中心聘请技术比拟高的培训教师，创办各种培训班，面向东丽区或塘沽附近地区以及本养老院招收。

　　比方养生常识、保健运动（太极拳、舞蹈、气功等）培训班、。

　　牌类技巧培训班、戏曲歌剧培训班、养花养鸟技巧培训班、书画技法培训班、电脑技巧培训班等等。

　　2、开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。

　　（七）、形象营销橱窗、宣传单页、社区宣传海报、店员服饰、店铺色彩等都是我们可视的形象代表利用多变的思维模式,公司的形象设计应季应景而变,给予消费者客户以感官刺激。

　　（八）、事件营销针对有些老年人对养老效劳的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论。

　　养老是我们国家未来面临老龄化的主要问题。

　　我们也可以就此问题进行讨论。

　　（九）、营销营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、精力、金钱在路上。

　　七、投入与产出分析

（一）前期投入

　　1、租金投入，养老效劳机构的选址应该选择在人流比拟大的市区，有助于吸引人们的注意，合理租金应控制在10万元以内。

　　2、房屋改造和简单装修费用，约投入2万元。

　　3、根本设施配备：

电脑3台，打印机一台，3台，预计投入2万元。

　　4、开业仪式和前期相关宣传费用约10万元。

　　5、相关效劳人员的培训费用1万元。

　　以上前期投入共计25万。

（二）养老机构年度运营投入

　　1、员工工资：

经理一人计4000/月，一年48000会计二人计2500/人/月，一年60000活动筹划人二人计2500/人/月，一年60000话务员3人计2000/人/月，一年共计72000高级效劳人员10计2000/人/月，

　　一年计240000;固定家政效劳员20人计1000/人/月，一年计240000;兼职效劳员预计投入100000元2、开办讲座、咨询会、培训中心一年预计投入20万元3、办公费用、设备耗材、维护等10000元4、运营期宣传费用约5万元以上费用合计108万元。

　　对于这些费用可以采取大学生创业贷款来解决，或者是以入股方式筹集资金。

　　（三）养老效劳机构收入预测

　　养老效劳业是一个投资回收周期比拟长的行业，因此在开办之初，主要着力开展会员，入会的老人可以享受更优惠的效劳，同时可以培养机构的长期顾客，从而实现长期盈利目标。

　　第一年预计预计入会100人，入会费50元每人，平均每人每年约消费8000元，培训中心每年约盈利10万元，加上非入会老人的消费预计20万元。

　　第一年预计盈利110万。

　　预计以后每年的盈利率可到达5%。

　　八、风险控制与管理

（一）损失控制。

　　损失控制不是放弃风险，而是制定方案和采取措施降低损失的可能性或者是减少实际损失。

　　控制的阶段包括事前、事中和事后三个阶段。

　　事前控制的目的主要是为了降低损失的概率，事中和事后的控制主要是为了减少实际发生的损失。

（二）风险保存。

　　如果损失发生，家馨养老效劳机构将以当时可利用的任何资金进行支付。

　　风险保存包括无方案自留、有方案自我保险。

　　无方案自留指的是风险损失发生后从收入中支付，即不是在损失前做出资金安排。

　　当我们没有意识到风险并认为损失不会发生时，或将意识到的与风险有关的最大可能损失显著低估时，就会采用无方案保存方式承当风险。

　　一般来说，无资金保存谨慎使用，因为如果实际总损失远远大于预计损失，将引起资金周转困难;有方案自我保险，指可能的损失发生前，通过做出各种资金安排以确保损失出现后能及时获得资金以补偿损失。

　　有方案自我保险主要通过建立风险预留基金的方式来实现。

　　（三）加强养老效劳监督力度。

　　建立国家监管、地方监督委员会、中介市场监督和受益人监督的全程监督监管体系，负责监管养老效劳的日常管理工作，以确保养老效劳环节的正常运作;完善信息系统，定期开展养老效劳监督检查，发现问题及时纠正。

　　（四）建立准备金制度。

　　通过建立养老效劳准备金制度来弥补养老效劳运营活动中可能的损失和相关政策变化造成的损失，提高风险防范能力。

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