小企业管理问答2.docx
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小企业管理问答2.docx
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小企业管理问答2
三、简答题
1、中国小型家族企业管理应坚持哪些原则?
(1)明确家族成员的股权占有状况;
(2)建立合理的董事会决策制度;(3)聘用专业化的管理队伍;(4)逐步实现决策的民主化。
2、简述创业团队分裂的原因。
(1)随着企业规模的增长,有些成员的能力已经不能适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要;
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致企业团队解散。
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不喝,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散。
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队的解散。
3、简述造成企业危机的主要原因。
(1)决策失误。
(2)企业员工素质低。
(3)经营管理不善。
(4)公关失误。
(5)经营体制不健全。
(6)体制和政策因素。
4、简述创业企业抵御和化解风险的途径。
(1)投资主体分散化。
(2)减少风险投资规模。
(3)合作研究策略。
(4)提高管理水平。
(5)增强企业实力。
5、简述波特的五种竞争力模型。
(1)行业内企业的竞争。
(2)潜在进入者的威胁。
(3)供应商的讨价还价能力。
(4)购买两的讨价还价能力。
(5)替代产品的威胁。
6、编制资产负债表的意义。
资产负债表是用来总括反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表,它是一种静态报表。
(1)可反映企业所掌握的经济资源以及这些资源的分布与结构。
(2)反映企业所负担的债务和企业偿还债务的能力,以及所有者在企业中所拥有的权益。
(3)通过对该表的分析可以看出企业资金结构的变化情况及财务状况的发展趋势。
7、简述利基市场的特点。
(1)明确或潜在的市场需求;
(2)市场是空白的或被竞争对手忽略;(3)需求足够大,保证可以从中获利;(4)小企业掌握的资源能与该市场的需求相适应,保证能及时、有效地为潜在顾客提供满意的商品或服务。
8、小企业管理创新应当考虑哪些方面因素?
(1)建立有效的管理机制;
(2)激发企业技术创新的潜能;(3)建立企业的战略管理;(4)加强对知识产权的管理;(5)走企业管理信息化之路。
9、简述企业伦理与企业法规的关系。
(1)两者的调节方式不同;
(2)两者所要规范的行为不同;(3)法律只能惩恶,不能劝善,它只规定什么是应该的;谴责既指出什么是恶的、不应该的,又指出什么是善的、应该的;(4)法律与道德在内容上相互渗透,在作用上相互补充;(5)法律反映的是昨天的道德准则,不一定符合明天的社会期望,难免出现法律滞后于现实的情形,此时,就需要有道德来填补空缺或漏洞
10、简述小企业人才开发的劣势。
(1)知名度低。
(2)条件差。
(3)没有安全感。
(4)对小企业的认识存在误区。
11、简述创业企业抵御和化解风险的途径。
(1)投资主体分散化。
(2)减少风险投资规模。
(3)合作研究策略。
(4)提高管理水平。
(5)增强企业实力。
12、简述小企业开展利基市场营销的原因。
(1)小企业一般规模都比较小,实力较弱,控制的资源有限;
(2)在激烈的市场竞争中,小企业要想与大企业正面交锋是非常困难的;(3)避免与同行中的大企业或领先企业发生竞争,转而寻找被它们忽视的或尚未有竞争者涉足的利基市场不失为明智的选择;(4)小企业机动灵活、市场适应能力强、反应快,在利基市场上操作起来往往游刃有余。
13、造成企业危机的原因有哪些?
(1)决策失误;
(2)企业素质低;(3)经营管理不善,经营机制不健全;(4)公关失误;(5)体制和政策因素。
14、小企业改善劳动关系的途径有哪些?
小企业可以参考采用如下措施改善劳动关系:
(1)签订劳动合同;
(2)建立健全各项规章制度,照章办事;(3)加强员工上岗前培训,建立和谐的企业文化;(4)员工参与管理;(5)员工持股计划,员工工作压力管理。
15、简述创建新企业的利与弊。
从优势方面来说主要表现在:
(1)在小企业的组织结构、经营范围、人员设置等诸多方面,创业者可以根据实际需要进行构建。
(2)在产品生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色;在经营场所的选择方面,拥有主动权。
(3)在产品销售方面,可以开拓广阔的市场。
相对于优势而言,劣势主要表现在:
(1)新企业、新技术、新产品,一切都是未知数,有没有间接经验可以参考,经营风险较大,融资比较困难,由于没有经营业绩,很难取得银行贷款;
(2)新企业经营效益不稳定,很难吸引人才,一切从头开始,企业内外各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多。
16、在企业道德规范的建设中主要考虑以下三个因素:
(1)企业文化的基本价值取向;
(2)领导的性质;
(3)刘员工的指导。
17、服务商品具有哪些特点?
(1)无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的;
(2)不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行;
(3)差异性,服务的构成成分及其质量水平常常发生变化;
(4)不可储存忭,基于服务的不可感加形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被旷存起来;
(5)缺乏所有权,在服务的生产、消费过程中不涉及任何所打权的转移。
18、行业的竞争有五种基本竞争力量,分别是:
(1)行业内企业的竞争。
它是小企业所面临的最直接的竞争,其上要手段是价格竞争、广告竞争、服务竞争和产品创新竞争等。
(2)潜在进入者的威胁。
潜在进入者加入一个行业,一方而会使全行业的生产能力扩大,进而导致产品或服务的价格下降;另—方面,必然要和原有企业争夺资源以保证生产得以顺利进行,这就促使行业生产成本的提高。
(3)供应商的讨价还价能力。
供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低供应产品或服务的质量,从而降低企业的利润。
甚乏在某些极端悄况下,供应商可能会拒绝给企业提供产品或服务。
如果企业的经营过分依赖供应商,就会面临破产的危险。
(4)购买商的训价还价能力。
刘十多数行业来说,我国现在的市场是买方市场,在这种市场上,购买商的讨价还价能力比较强,他们会要求用较低的价格得到更高质量的产品和更优质的服务。
为了生存与发展,行业内的企业往往不得不互相残杀,导致行业利润的下降,很多企业还在这种残酷的竞争中退出历史舞台。
(5)替代产品的威胁。
替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品,这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。
尤其是现在,科学技术水平进步的越来越快,新产品层出不穷,小企业面临的替代产品的威胁也就越来越大。
19、分析创业团队分裂的原因。
企业在由创业阶段向集体化阶段过渡的这段时间中,随着企业从不规范过渡到正常经营管理状态,创业团队中的很多矛盾很容易暴露出来,而这些矛盾正是创业团队分裂的主要原因。
(1)随着企业规模的增长,有些成员因其能力已经不适应更大规模、更规范的企业经营管理的需要。
(2)创业团队成员的经营理念与方式不一致,团队思想没有统一,有些成员不认可公司的目标和策略价值观有冲突,导致创业团队解散。
(3)创业成员之间因为性格、个性、兴趣不合,导致磨合出现问题,创业活动难以正常开展,创业团队解散。
(4)团队在创立初期没有确定一个明确的利润分配方案,随着企业的发展,利润的增加,在利润分配时出现争议导致创业团队解散。
20、简要回答服务商品有哪些特点。
(1)无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的,使用服务后的利益也很难被别人察觉,或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在;
(2)不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说,服务人员提供服务于顾客时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离‘
(3)差异性,服务的构成成分及其质量水平常常发生变化,很难统一界定;
(4)不可贮存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来;
(5)缺乏所有权,在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。
21、创业者的创业动机表现在哪里’
(1)最大限度地实现自身的价值,获得成功的满足感。
一些掌握一定的专业技能或者管理经验的专门人才,例如大学生或者拥有某项专利权的发明家,为了最大限度地发挥个人的潜能和特长,获取个人在事业上的成功,自创企业谋求发展。
(2)争取更高的利润,改善生活状况。
赚取更多的金钱以改善生活状况是人们创立小企业的最主要和最直接的动机。
(3)拥有自己的企业,可以独立自主、按照自己的意愿行动。
有些人由于性格使然,他们不甘心屈居他人之下,主张自我支配生活。
(4)争取较大的自由度和灵活的工作时间。
自创企业可以为自己争取一个较自由,较灵活的时间和空间,可以无拘无束地享受生活,这也是引发人们创办小企业的动机之一。
22、简述市场缝隙理论的基本内容。
日本著名经营学家长岛总一郎通过对几百家企业的企业管理诊断,提出厂“市场缝隙战略”理论(2分)。
他认为,在现代市场中永远存在着市场的盲点(1分)。
小企业生产经营活动要围绕着“寻找市场缝隙”而展开,并以新产品的开发作为实施市场缝隙战略的核心(1分)。
从本质上讲,市场缝隙战略是一种企业开拓市场的个性战略,是一种能够充分反映小企业特性的企业经营与发展战略(1分)。
凡是能够在竞争激烈的市场经济之中生存与发展的小企业,除了政府的扶持之外,更重要的就是每个小企业都要具有与其他中小企业所不同的地方,才能创造商品的差异性,并带来市场的繁荣(1分)。
23、战略联盟的基本特征是什么?
联盟各方的企业一般都具有某个方面的比较优势,又可相互利用之处;(2分)
联盟各方都有自己的发展战略,合作是为了实现各自利益与联合体的战略目标;(1分)
联盟各方的经营行为只受所定协议、契约的制约,在此之外都具有独立平等的法人资格;
(1分)
联盟的期限一般都比较长,以联盟各方的发展需要而定;(1分)
联盟各方都是为了追求联合的协同效应,获得预期的经济效益。
(1分)
24、简要回答管理创新包括哪几种情况?
(1)提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施;(2分)
•
(2)设计一种新的管理模式;(1分)
(3)创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转;(1分)
(4)提出一个全新的管理方式、方法;(1分)
(5)进行一项制度的创新。
(1分)
25、简述职务分析在人力资源管理中的应用。
(1)员工招聘。
职务分析所形成的职务说明书提供了有关工作的内容、职责、要求等信息,这实际上就决定了企业需要雇佣什么样的人来从事该项工作。
(2分)
(2)绩效考评。
绩效考评过程就是比较员工的实际工作绩效与要求其应该达到的绩效标准的过程,职务分析为制定绩效考评标准和正确开展绩效考评工作提供了参考的标准和依据。
(1分)
(3)薪酬设计.通过职务分析可以对工作任务有一个清楚的了解,在此基础上才能比较准确的评估该工作的价值,才能确定应该为从事该项工作员工提供什么样的薪酬。
(1分)
(4)员工培训。
通过职务分析获得的结果可以确定工作对员工技能的要求,从而可以确定应该对员工进行何种技能的培训,以及培训的水平和要求等。
这些也是制订员工培训指导计划和人力资源开发计划需要的信息。
(2分)
26、简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间的区别与联系。
资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表,是任何企业都应该编制的财务报表,这三者之间既有联系又有区别:
(1分)
(1)主要财务报表之间的区别(3分)
A.资产负债表是静态报表,而利润表和现金流量表都是动态报表。
B.资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况,利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出,反映的是动态财务状况。
C报表的格式不同.
(2)主要财务报表间的联系(2分)
资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量,都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。
在编制过程中,往往先编制利润表和资产负债表,然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表.即:
资产负债表一现金流量表一利润表
27、简述小企业市场营销的主要特点。
小企业的市场营销具有以下特点:
贴近顾客,产品天生源于市场需求;经营灵活,适应市场变化的能力强;经营业务“小而专、小而特”;竞争力相对较弱,属于市场弱势群体,易受市场及外部条件冲击等。
27、影响消费者购买行为的主要因素是什么?
(1)文化因素。
(2)社会因素。
(3)个人因素。
(4)心理因素。
要点解释略。
28、简述定价决策的主要内容。
定价决策的主要内容包括:
选择定价目标;确定需求;分析竞争者的成本、价格和提供物;估计成本;.选定最终价格。
要点解释略。
29、简述影响企业选择信用策略的主要因素。
信用策略不仅影响企业的收益和现金周转,而且会影响销售数量和市场份额,是企业重要的促销手段。
信用类型主要有两大类:
消费者信用和商业信用。
影响企业家选择信用策略的因素主要有:
企业类型、竞争对手的信用政策、顾客的收入水平和企业可用的流动资本数量等。
30、企业如何进行分销渠道设计决策?
分销渠道决策是企业最重要的营销决策之一。
公司的产品、市场定位和定价决定着渠道设计和管理的选择,而后者又制约着公司的广告促销决策和销售队伍设计等。
设计一个分销系统首先要确认系统的目标和功能分配,其次要识别主要的分销系统,公司还必须对主要的分销系统进行评价。
31、简述品牌决策的主要内容。
品牌决策的主要内容包括:
品牌化决策、品牌使用者决策、品牌使用决策、品牌扩展决策、品牌在定位决策。
要点解释略。
32、如何对企业的广告活动进行有效管理?
企业对广告活动的管理主要包括确定广告目标、设计广告信息、选择传播媒体、制定广告预算和评价广告效果等。
33、利润表的作用具体表现在哪几个方面?
(1)利润表能够表明企业生产经营的成果;
(2)利润表是考核企业完成情况的重要依据;
(3)利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。
34、举例说明小企业如何采用销售百分比法预测新办一家企业所需要的资产。
销售百分比法主要分三步来预测所需资产:
第一步:
根据行业标准确定企业各项资产占销售收入的比率;
第二步:
预测企业的销售收入。
第三步:
根据上述两步的乘积预测出所需资产。
例:
一新建的楼梯部件厂需预测所需资产数额。
第一步:
根据楼梯部件行业标准得知,一般楼梯部件厂其资产占销售收入的比率为:
资产资产与销售收入百分比
现金5%
应收帐款10%
存货25%
固定资产120%
第二步:
根据市场状况,预计第一年企业将以1250元的单价至少销售2000件产品。
也就是预计销售收入为250万。
第三步:
该楼梯部件厂所需资产预测如下:
资产资产与销售收入百分比预计销售收入预测所需资产
现金5%12.5
应收帐款10%25
存货25%×25062.5
固定资产120%300合计(总资产需求)400
所以该企业需要总资产400万元。
注意本例是假使固定资产与销售收入也成正比关系,若固定资产与销售收入无明确的比例关系,就可以用教材P190的预计方法确定。
35、简述我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施。
我国政府出台的支持广大小企业发展的政策和措施包括:
(1)设立支持科技型中小企业技术创新的政府专项基金;
(2)各省、自治区、直辖市、计划单列市成立了中小企业融资担保机构;
(3)建立中小企业信用担保体系。
36、小企业筹集企业发展所需的资金,必须遵循哪些原则?
(1)最佳资本结构原则
资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系,资本结构由长期债务资本和权益资本构成,通常人们所说的资本结构就是指长期债务资本和权益资本各占多大比例。
最佳资本结构原则就是指小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时,要全面考虑、
综合权衡资金成本和融资风险之间的关系,在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融
资的风险。
应根据不同的资金需要量与融资政策,结合各种渠道和约束条件、风险程度,力
求以最小资本成本获取最大的投资收益。
(2)合理性原则
合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准,应该有个限度,而不是越多越
好,这也是广大初创企业的小企业家容易陷入的一个误区。
资金不足,固然会限制企业的生产经营和发展,资金过剩也会带来负面影响,因为资金过剩会导致资金使用的效率偏低,这也会助长资金使用的浪费风气。
因此,企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要
量,然后再确定资金的筹集量,这也是小企业在融资前需要进行内部财务分析的主要原因之一。
36、优秀的小企业经营者必须具备哪些素质?
一个优秀的小企业经营者,除了对市场机遇的把握和冒险精神外,还必须具备洞察能力、决策能力、统帅能力、说服能力、人际关系能力和创新能力六种基本能力。
37、影响小企业及小企业经营者取得成功的外界条件有哪些?
(1)健全的政府专职结构;
(2)健全的法律体系;
(3)畅通的投融资渠道;
(4)完善的服务体系。
38、小企业实现了经营现代化的标志是什么?
经营现代化的标志主要表现为:
(1)生产经营计划化;
(2)营销管理科学化;
(3)人力资本运用效率化;
(4)生产办公电子化和信息管理现代化。
39、简述小企业经营战略的开发过程。
小企业经营战略的开发一般要经过如下过程:
(1)确立经营哲学;
(2)环境分析;
(3)形成备选战略方案;
(4)确定经营战略;
(5)实施经营战略;
(6)评价经营战略实施情况。
40、简述小企业经营战略的作用及其主要特征。
小企业经营战略的作用通常表现为:
(1)提高小企业经营的目的性。
(2)促进小企业健康、持续发展。
(3)降低经营风险。
小企业经营战略的主要特征有全局性、长远性、纲领性、竞争性、稳定性和权变性等。
41、编制商业计划的意义是什么?
(1)从市场分析过程中,可以更明确地确定本企业的目标市场,同时更好地给自己的产品在市场中定位。
你还可以更准确地评估企业,以及你的竞争对手的各自的长处和缺陷。
确
定本企业在市场中的位置,从而明确本企业的市场形象,向顾客传达出清晰的企业信息,使
顾客可以十分明确地区分你的企业与竞争对手的区别。
同时你也可以集中优势力量攻占主要
市场。
(2)通过评估本企业的生产运作,可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节,整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况,生产进度等等。
(3)通过分析本企业的财务状况,可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产
负债等等,并且可以找到有效的控制财务的好方法。
(4)在书写企业的长期计划时,可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的具体目标,确定本企业各个不同阶段的不同计划,以及达到这些目标应该采取的手段。
(5)在制定撤出计划时,可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态,并且做
到应变有方。
在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向,从而确保企业的健康发展。
42、一份好的商业计划应符合哪些要求?
第一,有一套完整的格式。
商业计划中各个章节排列都按照严格的顺序。
给人的第一印
象就可以反映出作者是一位经过严格训练、头脑清楚、办事严谨、条理清晰、具有真正管理
能力的企业家,或者是具有优秀企业家素质的人。
第二,商业计划有明确的针对性。
商业计划的最重要对象是该项目的投资者,不同的投资者兴趣不同,侧重面也不同,文化背景也不同。
在写商业计划之前,撰写者一定要对投资者的背景有明确的了解。
在动笔之前,先下一番功夫了解投资者的情况。
针对具体的投资者写出具体的商业计划,投其所好。
第三,整个商业计划的书写和编排言简意赅,但又要内容丰富。
语言要通俗易懂、平实朴素,又要有点睛之笔,有强烈的视觉效果,让人容易抓住重点。
报告中要尽量使用直观性强的图表和数字。
第四,整篇计划书要长度适宜。
一定要做到长短适中,既要把该说的情况全部说清楚,
又不能罗嗦。
第五,写作风格要掌握适中,恰到好处、不温不火。
第六,有严密的逻辑性和严谨的科学证据。
第七,凡是涉及到数字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析。
必要的图表是最有说服力的证据,但是图表一定要简单明了,利于理解。
第八,按照以上原则全面的分析和预测企业将来可能遇到的所有问题,包括经营目标、
战略规划、产品或服务计划、市场营销计划、管理计划、企业生产和运营计划、财务计划等等。
还可能会附有其他的相关研究结果和文件。
第九,商业计划中应特别清楚地阐述风险投资者最关心的几个方面:
独特性、管理团
队、财务规划、风险和退出。
43、为什么商业计划编制一定要有创业者亲自参与?
商业计划的编写一定要有企业的创业者亲自参加。
有的企业会考虑聘请外部专业人士来为自己的企业编写商业计划,这样,管理团队就可以利用这段时间来融资和做企业创设过程中的其他工作。
这不是个好主意。
一个原因是由于外部人士编写商业计划的依据一定是创业者提供的资料,因为他本身对企业的了解很少。
没有创业者的帮助是写不出好的商业计划书的。
原因之二,在制定并撰写商业计划的过程中,可以检验创业者对于企业的初始设想,更加深入、客观地分析项目的可行性和经济性,及时的发现问题并进行调整。
如果交由外人去做,有些问题就会被掩盖,就有可能造成重大的失误,或者至少创业者就不会对自己的战略拥有绝对的信心和责任心。
44、如何有步骤地撰写商业计划?
商业计划的编写应遵循一定的程序。
程序的设计并不是要求企业一定要按部就班,而是
希望给出一个分析的框架,帮助计划的制定者理清思路,有助于提高编写工作的效率和商业
计划的质量。
步骤一:
信息的收集和细分。
要完成商业计划的编写,首先要围绕计划所必须包含的内容进行相关信息的收集,并以制定商业计划为目的的一个有效信息组织方式是把信息细分成几个部分。
步骤二:
设计一张总日程表。
一份精彩的商业计划需要企业投入一定的人力、物力和时间。
因而企业在编制商业计划前应初步拟订一个时间表,对于商业计划的各部分工作进行有效的分工。
步骤三:
创建行动日历表。
把细分表和任务表结合起来,创建一个日历表。
在合并两表时,要考虑是否遗漏了什么,以及你对大家能做什么、什么时候能做、需要做什么等的判断是否现实。
特别要看看有没有冲突或是不现实的地方,是不是过于紧张和繁忙。
步骤四:
开发和撰写商业计划。
按照商业计划应包含的内容开发并撰写商业计划。
步骤五:
审阅和反馈。
商业计划在交给投资者阅读之前,必须要经过专业人士的审阅和修改,获取反馈信息。
45、商业计划书的内容。
第一、摘要。
主要内容有:
描述企业理念和企业特征;商机和战略;目标市场和预测;竞争优势;经济性、赢利性和收获能力;团队;报价等
第二、行业、公司及产品或服务。
主要内容有:
行业、公司和公司理念、产品或服务、进入战略和成长战略等的描述。
第三、市场调研和分析。
主要内容有:
顾客、市场大小和趋势、竞争和竞争优势、估计的市场份额和销售额、持续的市场评估。
第四、商业的经济性:
毛利和营业利润、利润的潜力和赢利持续期、固定成本、变动成本和半固定成本、达到盈亏平衡的月数、达到现金流为正的月数。
第五、营销计划:
营销总战略、定价、销售策略、服务和保证原则、广告和促销、分销。
第六、设计和开发计划:
开发状态和任务、困难和风险、产品改进和新产品、成本、所有权问题。
第七、生产和运营计划:
营业周期、地理定位、设施和改善、战略和计划、法规和法律问题。
第八、管理团队:
组织、关键管理人员、管理报酬和所有权、其他投资者
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