张娇论文定稿.docx

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张娇论文定稿

分类号F272.92单位代码11395

密级学号0815240231

学生毕业论文

题目

企业培养员工忠诚度的

策略研究

作者

张娇

院（系）

管理学院

专业

会计学

指导教师

杨琳

答辩日期

2012年5月13日

榆林学院

毕业论文诚信责任书

本人郑重声明：

所呈交的毕业论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。

毕业论文中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。

尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人毕业论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。

论文作者签名:

年月日

摘要

现代企业中，制约企业发展的瓶颈不再单纯是资金，而是企业是否拥有更多可靠的人才。

此时员工的忠诚度问题也凸显出来。

员工对企业的忠诚关系到企业的生存、巩固、发展。

各种企业当前都面临着员工忠诚度不高、员工流失率上升的问题，导致企业核心竞争力下降，严重影响了企业的生存与发展。

因此，越来越多的企业开始意识到高忠诚度员工的价值，并寻求培养员工忠诚度的有效措施，不断加强对员工忠诚度的管理。

企业只有从各个方面培养员工的忠诚度，才能获得员工的忠诚，提高员工忠诚度，减少员工的流失，提高企业的经济利润。

本文先对企业员工的忠诚度进行论述，然后对目前企业员工忠诚度的现状，忠诚度下降的原因进行了全面的分析，最后由前面的分析提出切实培养企业员工忠诚度的策略。

希望通过研究，启示企业采取有效措施，培养员工的忠诚度，激发员工潜力，为企业创造更大的经济效益，使企业得到大力发展。

关键词：

企业员工；忠诚度；原因；策略

Enterprisestrategyresearchoftrainingemployee’sloyalty

ABSTRACT

Inmodernenterprises,abottleneckrestrictingthedevelopmentofenterprisesisnolongersimplymoney,butwhethertheenterprisehasmorereliabletalent.Thestaff'sloyaltyproblemalsoishighlightedcomeout.Employeeloyaltytothecompanyrelatedtothesurvivalofenterprises,theconsolidation,anddevelopment.Variousenterprisesarefacingtheproblemofthestaffloyaltyofcurrentisnothigh,employeeturnoverraterisesthequestion,causetheenterprisecorecompetitionabilitydrops,andseriouslyaffectedtheenterprise'ssurvivalanddevelopment.Therefore,moreandmoreenterprisesbegintorealizehighloyaltyvalueofstaff,andtoseekeffectivemeasurestocultivatetheloyaltyofemployee,continuetostrengthenthestaffloyaltymanagement.Onlyfromtheaspectsofcultivatingtheloyaltyofemployees,theenterprisescanobtainemployee'sloyalty,improveemployees’loyalty,reducethelossofemployees,andimprovetheeconomicprofitoftheenterprise.

Thispaperfirstontheloyaltyofemployeeswerediscussed.Thenthecurrentsituationofenterpriseemployees'loyalty,loyaltyofthereasonsforthedeclineundertookcomprehensiveanalysis.Finallyfromthefrontoftheanalysisputforwardthetrainingofenterprisestaffloyaltystrategy.Hopethroughresearch,itsenterprisestotakeeffectivemeasurestocultivatetheloyaltyofemployees,stimulatethepotentialemployees,andcreategreatereconomicbenefitsforenterprises,maketheenterprisegetsdeveloping.

Keywords：

enterpriseemployee；loyalty；reason；strategy

目录

摘要I

ABSTRACTII

一、绪论1

（一）本文的研究背景1

（二）本文的研究意义1

（三）国内外研究综述2

1．国内的研究现状2

2．国外研究综述2

二、企业员工忠诚度概述3

（一）企业员工忠诚的含义3

（二）企业员工忠诚度的含义3

（三）员工忠诚度的高低对企业的影响3

1．较高的员工忠诚度对企业的影响3

2．较低的员工忠诚度对企业的影响4

三、企业员工忠诚度分析5

（一）企业员工忠诚度的现状分析5

1．流动率高5

2．士气低落5

3．员工腐败，泄露商业机密6

（二）企业员工忠诚度降低的原因分析6

1．企业自身原因6

2．社会环境原因8

四、企业培养员工忠诚度的策略9

（一）招聘期策略9

1．排除跳槽倾向大的应聘者9

2．注重求职者价值观取向9

3．提供真实工作预览10

（二）培养期策略10

1．搞好入职培训10

2．培养基于忠诚的企业文化11

3．建立公平合理的薪酬制度11

4．建立有效的弹性福利制度12

5．开展客观公正的绩效考核12

6．鼓励企业与员工经常交流与沟通12

7．提供事业发展机会13

8．强调保护员工的就业安全13

9．建立员工诚信档案13

（三）挽救期策略14

五、结论15

（一）研究结论15

（二）研究建议15

1．定性与定量研究相结合15

2．关注企业与员工的双向忠诚15

参考文献16

致谢17

一、绪论

（一）本文的研究背景

在当今这个政治、经济、文化飞速发展的社会，企业间的竞争日趋激烈，尤其是对人才的竞争。

人力管理的核心问题便成了如何拥有忠诚的员工，并让员工对企业保持忠诚，降低员工流失率。

员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标，也是关系到企业能否获得永续发展的大事[1]。

而目前，员工忠诚度不断滑坡现象已经十分普遍，许多企业存在着员工对企业忠诚度不高、员工跳槽频繁、责任心不强、人浮于事的现象。

最典型的表现就是员工进入企业工作一般是为了积累经验，谋求更好的发展。

其结果不但使企业损失了利润，更严重的影响到企业的巩固和持续发展。

在我国加入世界贸易组织、进行全球经济合作以后，越来越多的外国公司开始争夺我国企业员工尤其是企业优秀人才。

面对这种趋势大力提升员工对企业的忠诚度，增强企业凝聚力，成为企业持续发展必须着力解决的重大问题。

我国的专家学者和企业高管人员也日益重视并着手进行有关员工忠诚与忠诚度的研究。

（二）本文的研究意义

员工的忠诚度是一个企业迈向成功的无形推动力，关系到企业的生存、巩固和发展，一个能够保持员工忠诚的企业，将在日益激烈的市场竞争、人才竞争中立于不败之地。

员工的忠诚度与能力相比，忠诚度是首要的。

因此，培养企业员工忠诚度，对企业的长久健康发展具有非常现实的意义。

一是提升企业价值的需要。

培养企业员工忠诚度，使企业文化和管理理念能够得到员工的认同，企业的各项规章制度得到忠实地贯彻和执行，达到执行主体与客体的有机统一。

二是增强企业核心竞争力的需要。

忠诚的员工对每一个企业而言，都是其一笔最宝贵的财富，是现代社会企业竞争天平上最有分量的砝码。

三是改善员工工作态度的需要。

忠诚的员工会表现出强烈的主人翁意识，以认真负责的态度做好工作，忠于企业、勤恳进取，以积极主动的行动完成岗位工作，在无形中也将提高企业的管理效率[2]。

（三）国内外研究综述

1．国内的研究现状

忠诚的含义，随着现代社会经济的发展也变得更加广泛。

在继承传统忠诚观精髓的同时，对于市场经济背景下企业中员工忠诚度的研究逐渐增多。

上个世纪90年代，国内学者开始了关于企业员工忠诚度的研究，其中大部分研究处于文献介绍和翻译阶段。

在2000年以前，我国并未重视对员工忠诚度问题的研究，最早进行研究的文献出现在2000年。

从2001年开始，员工忠诚度研究的论文显著增加，并且呈逐年上升的趋势。

国内学者对员工忠诚度的研究主要体现在以下几个方面：

①关于员工忠诚度的内涵研究。

②关于员工忠诚度培养的价值研究。

③关于员工忠诚度的影响因素研究。

④关于员工忠诚度的培养对策研究[2]。

2．国外研究综述

在国外，1908年在《忠的哲学》一书中，由美国哲学家、哈佛大学哲学教授乔西亚·罗伊斯提出关于忠诚的准则。

他认为：

忠诚有一个等级体系，也分档次类别。

处于底层的是对个体的忠诚，然后是对团体，而位于顶端的是一系列价值和原则的全身心奉献。

Becker（1960）以“赌博”为背景展开对忠诚的研究，他认为忠诚是员工随着其对企业的“单方投入”的增加而不得不继续留在该企业的一种心理现象。

在多年咨询经验的基础上，著名的学者FredrickReichheld（2001）提出忠诚的管理模式，强调了员工忠诚对企业的重要性，并在《忠诚法则》一书中说明忠诚是建立在员工和公司相互共同创造价值的基础上的。

FredrickReichheld认为满意不等于忠诚，真正的忠诚是员工在较长的时间内付出努力和企业共同发展进步[2]。

二、企业员工忠诚度概述

（一）企业员工忠诚的含义

所谓忠诚，意味尽心竭力，赤诚无私。

企业员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益[3]。

员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。

主动忠诚是指员工主观上具有忠诚往往是由于组织与员工目标的高度一致，组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。

被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如工资待遇高，交通便利等，而选择暂时留在组织里，一旦这些约束因素消失，员工就可能不再忠诚于组织了。

（二）企业员工忠诚度的含义

企业员工的忠诚度是指员工对企业所表现出来的行为指向和心里归属，是员工对企业的忠诚程度，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。