第六课邮件营销.docx

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第六课邮件营销

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邮件营销

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邮件营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

Email营销有三个基本因素：

用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。

三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。

是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。

同时也广泛的应用于网络营销领域。

邮件营销是网络营销手法中最古老的一种，邮件营销比绝大部分网站推广和网络营销手法都要老。

目录

1概念

1.1.1 诞生

2.1.2 起源

3.1.3 趋势

4.1.4 价值

5.1.5 基础

6.1.6 步骤

7.1.7 优缺点

8.1.8 误区

9.1.9 模式

2知识点

1.2.1 实施

2.

1概念

这里有必要指出的是，Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。

为了进一步说明不同情况下开展Email营销的差别，可按照Email地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。

内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。

外部列表是网络广告的一种表现形式。

内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足Email营销的三个基本因素：

基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。

内部列表和外部列表各有自己的优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有时可以同时采用。

对于外部列表来说，技术平台是由专业服务商所提供，因此，Email营销的基础也就相应的只有2个，即潜在用户的Email地址资源的选择和Email营销的内容设计。

邮件营销的基础：

1、用户认可：

你所发的邮件一定要获得用户的认可，只有获得用户的认可，你的邮件才有意义，才能让你做好邮件营销。

2、电子传递：

电子邮件是利用互联网进行传递的，用户可以申请一个电子邮箱，这样一来，电子邮件就能通过互联网进行传递，实现邮件营销的目标。

3、信息价值：

你所发的信息一定要对用户有价值，如果没有价值，那你的信息就是无用的，你所做的电子邮件营销也就没有效果的。

诞生

据电子邮件的发明人雷.汤姆林森（RayTomlinson）回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季（确切的时间已经无法考证），当时已经有一种可传输文件的电脑程序以及一种原始的信息程序。

但两个程序存在极大的使用局限——例如：

使用信息程序的人只能给接收方发送公报，接收方的电脑还必须与发送方一致。

雷·汤姆林森（RayTomlinson）

发明电子邮件时，汤姆林森是马萨诸塞州剑桥的博尔特.贝拉尼克.纽曼研究公司（BBN）公司的重要工程师，当时，这家企业受聘于美国军方，参与Arpanet网络（互联网的前身）的建设和维护工作。

汤姆林森对已有的传输文件程序以及信息程序进行研究，研制出一套新程序，它可通过电脑网络发送和接收信息，再也没有了以前的种种限制。

为了让人们都拥有易识别的电子邮箱地址，汤姆林森决定采用@符号，符号前面加用户名，后面加用户邮箱所在的地址。

电子邮件由此诞生。

虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。

70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网络的人太少，网络的速度也仅为56Kbps标准速度的二十分之一。

受网络速度的限制，那时的用户只能发送些简短的信息，不能发送大量照片；到80年代中期，个人电脑兴起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，互联网浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用，使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda，是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。

由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程序，它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程序。

然而Euroda的地位并没维持太长时间。

随着互联网的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程序。

微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。

在过去5年中，关于电子邮件发生的最大变化是基于互联网的电子邮件的兴起。

人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号，而不是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。

这种邮件是由Hotmail推广的。

如今Hotmail已经成为一大热门网站，微软在8月宣布，邮件服务的用户已经达到了1.1亿。

但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元，这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔·布哈蒂尔后悔不迭。

Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成为门户网站的必有服务,如雅虎，netscape，网易、腾讯、新浪、搜狐等，都有自己的电子邮件服务。

起源

坎特与西格尔

Email营销的起源还得追溯到1994年4月12日，一对从事移民业务的夫妇坎特和西格尔，把一封“绿卡抽奖”的广告信发到他们可以发现的6500个新闻组，在当时引起疯狂的下载与转发。

他们的“邮件炸弹”使很多服务商的服务出于瘫痪状态。

后来者两位律师在1996年还合作编写了一本书----《Howtomakeafortuneontheinternetsuperhighway》，书中介绍了他们的这次辉煌经历：

通过互联网发布广告信息，只花了不到20美元的上网通信费用就吸引来了25000个潜在客户，其中有1000转化为新客户，从中赚到了10万美元。

他们认为，通过互联网进行Email营销是前所未有的几乎无需任何成本的营销方式。

然而现在看来，这种以未经用户许而“滥发”邮件的行为并不能算是真正的Email营销。

1999年，营销专家SethGodin推出的《许可式营销》一书，对许可式邮件营销进行了全面系统的论述。

后来，人们称SethGodin为许可式营销之父。

趋势

个性化

随着企业对邮件营销ROI更高要求，邮件营销技术和产品也在不断推陈出新；基于对邮箱用户多重属性和特征的分析和挖掘，利用推荐引擎技术，自动化的生成1对1的个性化的内容，利用邮件组装和发送引擎，把内容组装成个性化邮件和个性化标题，批量的发送给邮件用户；这种个性化邮件营销方式，内容和用户喜好的匹配度更高，用户体验性更好,让营销效果得到很大提升；尤其在B2C电子商务行业，正在被广泛应用；会易易邮平台是个性化邮件营销的典型服务平台

标签化

过去的邮件营销的内容，基本都是“日抛型”，内容或链接背后的标签没有得到很好的定义

当前，以会易易邮为代表的创新的邮件营销服务，推出对邮件内容和版块、链接的标签化功能;这种是借鉴网页Cookies的作用和思路；让邮件用户对每个链接的点击，进行跟踪，通过链接的标签，去挖掘用户的偏好，通过不断的跟踪数据累计，系统也完成了对邮件用户的标签化

多屏化

移动互联网的快速发展和普及，对用户收发邮件、阅读邮件的场景和终端产生了重大影响；越来越多的邮箱用户，利用手机和pad去阅读邮件，传统的邮件内容，在这些终端上的显示，出现了，下拉条，图片变形等等展示的问题；创新的邮件营销服务商推出了根据不同终端的自适应的邮件模版功能；这上上样，让用户不管在PC，还是手机，PAD端都获得了很好的阅读体验

价值

所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。

该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。

不管是挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。

即使是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客户需求的邮件。

你可以以较低的成本去联系和招徕新客户，也可以在客户完成第一次购买后继续向其推广你的品牌。

给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司新闻，会给这些客户一个重返你公司或网站的理由，同时，您也会收获更多的客户价值。

在恰当的时候发送合适的邮件是激活、维持甚至赢回客户的关键。

基础

关于Email营销的定义中强调了三个基本因素：

基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。

三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

1、基于用户许可

基于用户许可的表现方式有很多，包含线上与线下两大类。

线上收集Email地址一般有网站在线注册、订阅等，线下收集Email地址一般有展会、名片交换、线下活动收集、超市Check-out收集等多种。

用户线上注册的时候，发送确认邮件进行double-opt-in（激活确认），可保证Email地址的准确性，同时增强用户对邮件的意识，提高许可性。

2、通过Email传递信息

通过Email传递信息，是邮件营销的技术基础。

首先要保证Email的送达，才能谈得上邮件营销。

要保证群发邮件的正确送达，最好选择第三方专业的EDM服务商。

3、信息对用户有价值

向用户传递有价值的信息，是许可式邮件营销的核心环节。

基于用户许可的邮件群发，不一定是邮件营销。

只有良好的列相关性与数据分类，保证传递给用户有价值的信息，才称得上是真正的邮件营销。

通过将Email与SNS、Mobile、Web等进行整合，同时利用相应的分析工具和专业的EDM系统，获取更加详细的对用户信息与追踪行为，然后进行有针对性的邮件发送。

步骤

1.对比测试许可式营销表格

对比测试是网络营销者的重要武器。

对网站和营销活动中不同变量进行观测，评估能产生最多邮件订阅量的营销组合。

例如，不能确定许可式表格应该放在网站的什么位置，或者“登录”按钮到底该用什么颜色，这时候对比测试就能在多种选择中找出效果最明显的那个。

在进行对比测试之前，记得查看邮件系统的帮助部分。

大多数顶级的邮件管理系统都把对比测试作为一项默认功能。

2.对发送内容进行对比测试

发送邮件的内容尤其需要对比测试。

主要测试自动发送的邮件，这和跟踪定时邮件有所不同。

这些需要测试的邮件往往是发布的实时信息，比如新品发布和促销信息，这些信息必须让人印象深刻。

可以对邮件的标题和支付按钮进行对比测试。

即使点击率和打开率稍微提高一点点，邮件营销的ROI仍然会有大幅度的提高。

3.调查用户

拥有客户邮箱最大的好处之一就是可以进行市场调查。

例如，如果你纠结于对品牌A还是品牌B进行库存，千万不要想当然。

可以做一个调查问卷，然后看看客户的反馈。

通过这种调查，你也可以收集到这些客户的偏好数据。

4.先助人后销售

有太多人仅仅把邮件营销看作是一种销售活动，这种人是短视的。

你可以给客户发送对他们有帮助的邮件，并以此加深你们之间的关系。

当客户开始把你看做一个行业专家时，销售量很有可能就随之而来地增加。

5.细分用户

制作邮件内容时，下面哪种你认为会更有效吗？

一种是用个通用模板发送同一个产品，而不管客户的购买记录？

或者是为用户推荐短时间内购买过的类似产品？

你的邮件越具有针对性，其效果就越好。

关键是客户的细分——根据订阅用户的某些共性进行分组。

例如，你可以把那种每个月来消费固定金额的用户分为一组，或者把会点开每一封邮件中的每一个产品的用户分为一组。

不同的商业模式和不同的行业中，可能细分用户的结果各不相同。

但是试过不同的目标客户的细分之后，你的邮件内容会变得更加有趣，相关性更高，最后，销售也更多。

6.定期整理用户列表

用户列表中不再打开你邮件的用户会浪费你的时间和金钱。

因为大部分邮件发送系统的收费都是基于发送数量，所以每个月花点时间去整理下用户列表，去除无用名单是非常必要的。

可以在邮件发送系统中用搜索功能找出那些一段时间内不再打开你邮件的用户，清除掉他们。

保持用户列表的“清洁”可以保证邮件营销更加高效。

优缺点

1.连续推销的机会

让我们首先想象一个场景。

一个浏览者，也就是潜在客户，通过搜索引擎来到你的网站，这个用户正在寻找某种商品，而你的网站正好提供这个商品。

用户浏览了你的网站首页和产品页，很感兴趣，但并不很肯定要在你的网站购买。

货比三家嘛，这在什么时候都非常正常。

用户想再看看其他网站，所以又回到了搜索引擎。

十分可惜的是，这个用户极有可能永远不会再回到你的网站了。

普通用户很可能不记得自己是通过搜索什么关键词，点击了哪个链接，来到哪个网站。

浏览者一旦离开特定网站，再次进入的几率很低，除非你的网站已经是业内有名的品牌，四处有你网站的消息和链接。

一般电子商务网站的转化率在1%是正常的，也就是说一般情况下，99%的潜在客户来到你的网站，没买东西就离开，以后再也不会回来了。

这对前期所有网站推广的成效实在是一个浪费。

作为网站运营者的你，拿到潜在客户的电子邮件地址，也就拿到后续沟通，不断提醒潜在用户你的存在的权利。

用户通过你发给他的电子书，以及电子杂志中的小窍门，行业新闻，节日问候等更加信任你和你的的网站。

并且由于这些重复的提醒，潜在客户记住了你的网站。

当他决定要买这个商品时，你的网站就在他的备选网站的最前面。

如果网站设计以及电子杂志策划得当，注册电子杂志的转化率达到20%左右也是常见的。

相对于1%的销售转化率，通过电子邮件营销将极大地提高最终销售转化率。

2.几乎完美的营销渠道

电子邮件营销之所以效果出众，甚至造成垃圾邮件横行，最重要的原因之一是成本十分低廉。

只要有邮件服务器，联系10个用户与联系成千上万个用户，成本几乎没什么区别。

当然如果你要发上百万封邮件，情况就不同了，因为需要专用的服务器及非常大的带宽。

搜索引擎优化需要几个月，甚至几年的努力，才能充分发挥效果。

博客营销更是需要时间，以及大量的文章。

社会化网络营销需要花时间参与社区活动，建立广泛关系网。

而电子邮件营销只要有邮件数据库在手，发送邮件后几小时之内就会看到效果，产生订单。

许可式电子邮件营销的对象是最精准、最有可能转化为付费客户的一群人。

其他网络营销手法获得的用户大多是以随意浏览的心态进入你的网站，并不是非常主动的。

而许可式电子邮件则不同，凡进入邮件数据库的都是主动填写表格，主动要求你发送相关信息给他们的一群人。

在经过几封邮件的联系后，只要你发送的信息对用户有帮助，他们将变成一群忠诚的订阅者。

还有什么比这样的一群潜在客户更可贵的呢？

电子邮件营销还使网站营销人员能长期与订户保持联系。

订阅者连续几年看同一份电子杂志是很常见的。

互联网上信息令人眼花缭乱，多不胜数。

能数年保持与同一个订户的固定联系，在当今的互联网上是十分难能可贵的财富。

以这种方式建立的强烈信任和品牌价值是很少有其他网络营销方式能够达到的。

网站有任何新产品，或有打折促销活动，都能及时传达给这批长期订户，销售转化率也比随机来到网站的用户高得多。

花费广告预算，把时间、精力投入到网络营销中，用户来到你的网站，不能直接转化为用户，营销人员也没有获得持续联系的机会的话，浪费不可说不大。

许可式电子邮件营销就是抓住潜在用户，获得后续联系机会的最佳方式。

邮件营销的优势还包括：

　　1.成本低廉

　　电子邮件营销只要有邮件服务器，联系10个用户与联系上万个用户的成本几乎没什么区别。

但然如果要发上百封以上的邮件情况就不同了，因为这需要专用的服务器及非常大的宽带。

特别是一些免费注册的邮箱每天发送邮件也是有限制的。

另外发送一封邮件的成本几乎等于零，因为只要找到了用户邮箱，便可花很少的时间将邮件发送出去。

　　2.快速

　　　相比其他网络营销手法，电子邮件营销也十分快速。

搜索引擎优化需要几个月，甚至几年的努力才能充分发挥效果。

博客营销更是需要时间，以及大量的文章。

SNS营销需要花时间参与社区活动，建立广泛的关系网。

而电子邮件营销只要有邮件数据在手，发送邮件几小时后就可看到效果。

　　3.精准

　　　邮件只要能投放精准，客户转化率还是非常高的，远比其他营销方式高。

随着RSS营销、博客营销等发展。

及时向户传达信息已经不限于使用电子邮件了。

劣势

从用户角度看邮件营销的劣势：

1、用户一般称之为“垃圾邮件”，既是，提供的邮件内容对用户不感兴趣。

2、不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件

3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度，如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话，则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。

1、应用条件限制。

邮件营销是基于网络背景的全新营销方式。

由于接收条件的局限，电子邮件需要一定的上网设备才可以接收和阅读，不像传统信函那样可以随时随地的查看。

2、市场环境不成熟。

由于国内上网人数的比例还比较低，Email营销的受众面还比较小，影响力有限，当企业制订营销计划时，通常不会将Email营销作为唯一的或者主要营销手段。

在电子商务没有普及的中国很多客户还是比较偏好于面对面的进行交流商议。

3、邮件传输限制。

由于受到网络传输速度、用户电子邮箱空间容量等因素的限制，并不是什么信息都可以通过Email来传递，这就在一定程度上限制了Email营销的应用范围。

4、营销效果的限制。

Email营销的效果受到信息可信性、广告内容、风格、邮件格式等多种因素的影响，并非所有的电子邮件都能取得很好的营销效果。

特别是对于定位程度比较低的情形，营销效果将远远低于正常水平，而对于未经许可的“Email营销”，不仅招人讨厌，可能根本不会取得实际效果。

5、信息传递障碍。

因为出于过滤垃圾邮件等原因，一些邮件会遭到ISP的屏蔽，用户邮件地址经常更换也会造成信息无法有效送达，退信率上升。

信息传递障碍已经成为影响Email营销发展的主要因素之一。

6、掌握用户信息有限。

在很多情况下，用户在网上登记的资料往往不完整或不真实，通常只有一个邮件地址，当用户电子邮箱变更，或者兴趣发生转移，原有的资料可能就已经失效了，除非用户主动更换邮件地址，否则很难跟踪这种变化。

如果可以掌握更多用户信息，如包含了公司/用户名称、地址、行业和产品等，可以大大提高营销效果。

7、垃圾邮件的影响。

由于垃圾邮件泛滥，有价值的信息往往被大量无用信息淹没，也很容易造成有价值信息的丢失，垃圾邮件也影响用户对于电子邮件信息的可信度。

8、专业化程度低。

由于缺乏专业的网络营销人员，并且由于专业Email营销服务商的经营水平等方面的限制，Email营销的效力实际上要大打折扣，有时甚至效果并不明显。

9、价格优势是相对的。

Email营销价格低廉是在发送数量比较大的条件下才可以充分表现出来，如果发送邮件数量比较少，其价格优势也就不很明显了，因为无论发送多少封邮件，都要经历邮件内容设计制作发送、跟踪、控制等流程，发送数量越多，每封邮件的边际成本也越低，这种情形在企业利用内部列表自行开展Email营销时更为明显，维护一份邮件列表的内容，无论发行数量为1000还是10000，所投入的资源基本上都是一样的。

10、邮件阅读率降低。

接收者的兴趣在不断变化，而用户注册资料之后很难及时更新，当他对原来订阅的信息不再感兴趣时，即使不退订，也不会去认真阅读。

11、电子邮件的寿命通常比比其他出版物要短很多。

除非邮件有足够的价值让用户一直保存下来，尤其对于WEB方式阅读邮件的用户，邮箱空间的限制，不可能保存大量邮件，对于终端软件接收到本地硬盘的邮件，同样会因为磁盘空间清理、格式化硬盘，或者更换电脑等原因而丢失以前的电子邮件。

12、Email营销的回应率逐年在降低。

如同其他网络广告形式一样，Email广告的点击率也不断降低，这将从整体上影响Email营销的效果。

根据专业网络广告公司DoubleClick的调查结果，2002年第二季度Email营销的平均点击率已经从2001年同期的6.8%下降到4.9%。

尽管如此，这个回应率仍然高于其他网络广告形式。

造成这种状况的原因是多方面的，并且可能会保持持续下降趋势，因此，对Email营销抱有过高的期望是不现实的，也正因为如此，才有必要深入研究Email营销的规律

误区

误区一：

邮箱地址搜集得越多越好

网络上的邮箱地址千千万，我们可以自己搜集得到，也可以通过付费购买得到，数量虽然多，但真正有效的地址占多少比例呢？

我们就不得而知了。

解决办法：

有效地搜集邮箱地址，首先要学会分析，分析你的潜在客户是哪些人，他们喜欢聚集在什么地方，然后通过搜集软件，有的放矢地进行搜集，比如黄页或分类信息网站，还有人才招聘网站，上面的信息都是比较真实有用的。

误区二：

邮件内容不够吸引人或与主题相脱节

邮件的内容不好，就很难引起用户的注意，甚至很有可能被当成垃圾邮件处理。

解决办法：

在邮件主题中尽量避免使用特殊符号，避免出现带有广告性质的字样，比如免费、发票、促销等。

而想要抓住用户的心，邮件内容的设计可以向三个方向发展，一是猎奇性质的内容，二是知识性强的内容，三是制造悬疑，引起用户的好奇心。

误区三：

只给潜在用户发一封邮件

认为只要发一封邮件，就能让用户对产品产生信任并购买。

解决办法：

人们对产品的认识，一般要经过四个阶段，接触→了解→信任→购买，这是一个循序渐进的过程，太过急功近利只会适得其反。

最成功的营销，不是向用户推荐产品，而是让用户觉得你是在帮助他。

模式

1、顾客关系E-mail

建议：

获得“积极赞同”。

首先，顾客需要明确地选择加入许可E-mail的关系，这样才可以避免直接E-mail营销造成的潜在伤害，即顾客受骗而加入营销关系的感觉。

从较长的一段时期来看，许可E-mail营销战略无论在反应率还是在总成本方面都领先于其它方式的E-mail营销。

2、企业新闻邮件

建议：

加深个性化服务。

个性化服务不仅仅是在邮件里加上客户的名字，而应该创建更多的个性化许可E-mail活动。

关于客户的信息除了名字和地址外还应该有更加详细的内容，创建一个与产品和服务相关的客户数据库，有助于维持许可列表的忠诚度，改善“信噪比”，并增加回应率。

3、定制提醒计划

建议：

了解许可的水平。

客户许可的水平有一定的连续性，在你每一封发送的邮件中都包含着允许加入或退出营销关系的信息，用某些条件限制顾客退出营销关系是没有必要的。

将你的电子化营销服务模块化对满足顾客的需求有更加明显的效果，例如，可以在一系列不同的E-mail服务项目中提供顾客所需要的特定信息，如新闻邮件、特定产品信息、降价信息等，使顾客能够选择最能满足需求的服务，同时还可以传达对产品兴趣和频率敏感的信息。

4、许可邮件列表

建议：

开展提醒服务。

IMTStrategies调查过的半数以上领先的营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。

研究表明，33%的E-mail登记了提醒服务。

5、赞助新闻邮件

建议：

扩展鼓动性的应用。

有资料表明，有75%以上的顾客曾经收到过熟人的推荐，被调查的成功的营销人员中，有50%利用已经建立起来的可信任的顾客关系产生杠杆作用，采取鼓动性实验营销计划（病毒性营销）。

此外，20%的电子邮件用户利用熟人的“口碑”宣传发现并浏览新的网站。

除了搜索引擎和自由冲浪之外，实现领先的营销战略还需要做其他宣传，如网络标志广告和电视广告等。

6、赞助讨论列表

建议：

采用交叉品牌/交叉商业计划。

交叉品牌及与伙伴公司合作的营销战略是E-mail营销实践的部分内容，开展这些计划有利于建立与核心顾客社区的高度信任，影响新顾客社区并建立营销杠杆，并迅速扩张许可E-mail活动的宽度和价值。

7、鼓动性营销

建议：

投资的绩效评价和回报。

开展营销活动应该识别一个特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作为将来的细分依据。

然而，令人吃惊的是，调查中发现，将近70%的营销人员在E-mail营销活动中既没有测试点击率也没有测量